Mối Quan Hệ Giữa Trách Nhiệm Xã Hội, Chiến Lược Marketing Xanh, Danh Tiếng Doanh Nghiệp Và Kết Quả

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN DUY MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI TP.HCM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN DUY MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh: Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các kết nghiên cứu luận án trung thực Những nội dung tham khảo sử dụng từ nguồn tài liệu khác đưa vào luận án tơi trích dẫn cụ thể, rõ nguồn gốc thể đầy đủ tài liệu tham khảo Luận án chưa công bố cơng trình khác tơi hồn tồn chịu trách nhiệm mặt pháp lý trình thực TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thiện Duy ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận án, tơi nhận động viên, hướng dẫn, hỗ trợ, tạo điều kiện nhiều tổ chức, đơn vị, cá nhân liên quan Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nếu khơng có họ, tơi chắn khơng thể hồn thành luận án thời điểm Vì thế, tơi trân q gửi lời tri ân sâu sắc cám ơn chân tình đến tất người trực tiếp hay gián tiếp quan tâm giúp đỡ thời gian thực luận án từ năm 2015 ngày hôm Lời cám ơn đầu tiên, trân trọng biết ơn tập thể Quý Thầy Cô Lãnh đạo Trường, Lãnh đạo đơn vị quản lý thuộc Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; đặc biệt tập thể Quý Thầy Cô Khoa Quản trị số Thầy Cô khoa khác tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học phương pháp nghiên cứu, góp ý để tơi hồn thiện luận án Trên tất cả, tơi xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Thanh Tráng người hướng dẫn khoa học cho luận án Trong gần năm năm qua, Thầy tận tâm hướng dẫn, góp ý, nhận xét q trình thực luận án thường xuyên động viên để tạo động lực cho tơi tiếp tục nghiên cứu, hồn thiện luận án tiến độ theo quy định Nhân đây, trân trọng cảm ơn Quý Anh, Chị doanh nghiệp du lịch hành TP Hồ Chí Minh, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển trực thuộc Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi thực vấn, khảo sát có liên quan đến cơng trình nghiên cứu thực phần mềm định lượng, định tính Tơi trân trọng cám ơn Q Anh, Chị, Em Phòng Cơng tác trị, Văn phòng trường đơn vị khác ln dõi theo, thăm hỏi, động viên tơi q trình học nghiên cứu sinh Cuối cùng, gửi lời tri ân, tình cảm ân tình, lòng biết ơn sâu sắc đến người thân yêu đại gia đình âm thầm hỗ trợ truyền nhiệt iii huyết để giúp thực luận án Đặc biệt vợ tôi, người đồng hành bên tơi khó khăn hạnh phúc, tạo điều kiện tốt khả để tơi có đủ ý chí, nghị lực thời gian hoàn thành luận án TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thiện Duy iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi TÓM TẮT xii ABSTRACT xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh lý thuyết 1.1.1.1 Nghiên cứu trách nhiệm xã hội giới Việt Nam 1.1.1.2 Nghiên cứu marketing xanh giới Việt Nam 1.1.1.3 Nghiên cứu mối liên hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh 10 1.1.2 Bối cảnh thực tiễn 15 1.1.2.1 Lý chọn nghiên cứu ngành du lịch lữ hành 15 1.1.2.2 Vài nét đóng góp ngành du lịch lữ hành Việt Nam 16 1.1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu 18 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 19 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 20 1.4 Phương pháp nghiên cứu 20 1.5 Đóng góp nghiên cứu 21 1.6 Kết cấu luận án 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội 23 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 23 2.1.2 Nội hàm trách nhiệm xã hội 24 2.1.3 Lợi ích doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội 25 2.2 Lý thuyết bên liên quan xu phát triển bền vững 26 v 2.3 Lý thuyết marketing mối quan hệ marketing 29 2.4 Lý thuyết marketing xanh đại hóa sinh thái 32 2.4.1 Khái niệm marketing xanh 32 2.4.2 Sự khác biệt marketing truyền thống marketing xanh 34 2.4.3 Lý doanh nghiệp thực marketing xanh 34 2.4.4 Lợi ích thách thức marketing xanh 36 2.4.5 Chiến lược marketing xanh 38 2.4.6 Lý thuyết đại hóa sinh thái 43 2.4.7 Trách nhiệm xã hội marketing 44 2.4.8 Các bên liên quan marketing 45 2.5 Danh tiếng doanh nghiệp góc độ chiến lược bên liên quan 46 2.5.1 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp 48 2.5.2 Sự khác sắc doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp 48 2.5.3 Ảnh hưởng danh tiếng doanh nghiệp 49 2.6 Kết kinh doanh 50 2.6.1 Khái niệm kết kinh doanh 50 2.6.2 Khung đo lường kết kinh doanh 51 2.6.3 Các yếu tố đo lường kết kinh doanh qua nghiên cứu trước 53 2.7 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 54 2.7.1 Các khái niệm nghiên cứu bối cảnh dịch vụ du lịch lữ hành 54 2.7.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 54 2.7.1.2 Chiến lược marketing xanh 56 2.7.1.3 Danh tiếng doanh nghiệp 58 2.7.1.4 Kết kinh doanh 58 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 59 2.7.2.1 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp 59 2.7.2.2 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh danh tiếng doanh nghiệp 60 2.7.2.3 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh kết kinh doanh 61 2.7.2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kết kinh doanh 61 2.7.2.5 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh 62 vi 2.7.2.6 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chiến lược marketing xanh 62 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 65 3.1 Quy trình nghiên cứu 65 3.2 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 71 3.2.1 Các thang đo gốc 71 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 74 3.2.2.1 Thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 74 3.2.2.2 Thang đo chiến lược marketing xanh 76 3.2.2.3 Thang đo danh tiếng doanh nghiệp 79 3.2.2.4 Thang đo kết kinh doanh 80 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 83 4.2 Kết nghiên cứu thảo luận kết 87 4.2.1 Kết hệ số Cronbach’s Alpha 87 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 90 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 96 4.2.4 Kết phân tích mơ hình hóa cấu trúc (SEM) 100 4.2.5 Kết kiểm định Bootstrap 103 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu mơ hình tổng thể 104 4.2.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm thảo luận kết 107 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm loại hình kinh doanh 107 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo quy mô doanh nghiệp 111 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 116 5.1 Kết luận 116 5.2 Đóng góp nghiên cứu 117 5.2.1 Đóng góp lý thuyết 117 5.2.2 Đóng góp phương pháp luận 119 5.2.3 Đóng góp mặt thực tiễn 119 5.3 Hàm ý quản trị 120 5.3.1 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần thực tốt trách nhiệm xã hội 120 5.3.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần hướng đến chiến lược marketing xanh 122 5.3.3 Các doanh nghiệp du lịch lữ hành có loại hình kinh doanh khác nhau, quy mơ khác 31 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 1136.849 Degrees of freedom = 484 Probability level = 000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P 083 13.771 *** CSR5 < - CSR 1.144 BP3 < - BP 1.000 BP4 < - BP 1.096 064 16.995 *** BP5 < - BP 900 061 14.848 *** BP6 < - BP 1.077 056 19.072 *** BP7 < - BP 1.072 045 23.579 *** BP9 < - BP 995 047 21.117 *** BP8 < - BP 1.060 045 23.671 *** GMS2 < - GMS 1.018 101 10.056 *** GMS3 < - GMS 1.011 096 10.582 *** GMS4 < - GMS 1.050 094 11.198 *** GMS5 < - GMS 1.000 GMS6 < - GMS 1.014 092 11.028 *** GMS7 < - GMS 940 078 12.093 *** GMS9 < - GMS 954 069 13.912 *** GMS10 < - GMS 978 070 13.884 *** GMS11 < - GMS 1.007 070 14.378 *** GMS12 < - GMS 965 076 12.741 *** Label 32 Estimate S.E C.R P GMS13 < - GMS 1.007 070 14.462 *** GMS14 < - GMS 745 080 9.301 *** GMS18 < - GMS 794 077 10.298 *** BP1 < - BP 869 056 15.548 *** BP10 < - BP 936 051 18.336 *** CSR4 < - CSR 1.046 079 13.314 *** CSR2 < - CSR 895 067 13.394 *** CSR1 < - CSR 864 058 14.790 *** CSR6 < - CSR 1.000 CSR7 < - CSR 878 077 11.425 *** CSR8 < - CSR 1.119 081 13.888 *** CR4 < - CR 882 103 8.564 *** CR1 < - CR 1.518 141 10.732 *** CR2 < - CR 1.152 116 9.947 *** CR3 < - CR 1.000 Label Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 77 1136.849 484 000 2.349 561 000 33 9313.762 528 000 17.640 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 130 765 728 660 Saturated model 000 1.000 Independence model 651 132 077 124 33 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 878 867 926 919 926 1.000 000 1.000 000 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 917 805 849 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 652.849 558.256 755.137 000 000 000 8785.762 8476.022 9101.905 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 5.239 3.009 2.573 3.480 000 000 000 000 42.921 40.487 39.060 41.944 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 079 073 085 000 Independence model 277 272 282 000 34 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1290.849 1319.461 1551.455 1628.455 Saturated model 1122.000 1330.459 3020.702 3581.702 Independence model 9379.762 9392.025 9491.451 9524.451 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 5.949 5.513 6.420 6.080 Saturated model 5.171 5.171 5.171 6.131 43.225 41.797 44.682 43.281 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 HOELTER 01 103 107 14 15 35 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN HỆ SỐ TIN CẬY TỔNG HỢP VÀ TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH CỦA TỪNG NHÂN TỐ Hệ số hồi quy chuẩn hóa (1-lamda^2) Lamda Tên tiêu Lamda^2 (2) () (1-2) % Thang đo Chiến lược marketing xanh (GMS) GMS2  GMS 0.688 0.473 0.527 (Tổng lamdar)^2 GMS3  GMS 0.724 0.524 0.476 Hệ số tin cậy tổng hợp (c) GMS4  GMS 0.766 0.587 0.413 Tổng phương sai trích (vc) 67.51% GMS5  GMS 0.705 0.497 0.503 GMS6  GMS 0.755 0.570 0.430 GMS7  GMS 0.828 0.686 0.314 GMS9  GMS 0.954 0.910 0.090 GMS10  GMS11  GMS 0.952 0.906 0.094 GMS 0.987 0.974 0.026 GMS12  GMS13  GMS 0.873 0.762 0.238 GMS 0.993 0.986 0.014 GMS14  GMS18  GMS 0.636 0.404 0.596 GMS 0.704 0.496 0.504 Tổng 10.565 8.776 111.62 96.35% 4.224 Thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) CSR1 0.7586 0.241  CSR 0.871 (Tổng lamdar)^2 CSR2  CSR 0.809 0.6545 0.346 Hệ số tin cậy tổng hợp (c) CSR4  CSR 0.809 0.6545 0.346 Tổng phương sai trích (vc) 65.62% CSR5  CSR 0.826 0.6823 0.318 CSR6  CSR 0.800 0.6400 0.360 CSR7  CSR 0.716 0.5127 0.487 CSR8  CSR 0.831 0.6906 0.309 32.06 93.02% 36 5.662 Tổng 4.593 Thang đo Danh tiếng doanh nghiệp (CR) 0.846 0.716 CR1  CR 2.407 0.284 (Tổng lamdar)^2 8.72 CR2  CR 0.759 0.576 0.424 Hệ số tin cậy tổng hợp (c) CR3  CR 0.705 0.497 0.503 Tổng phương sai trích (vc) 55.06% CR4  CR 0.643 0.413 0.587 2.953 Tổng 2.202 82.91% 1.798 Thang đo Kết kinh doanh (BP) BP1 0.732 0.536  BP 0.464 (Tổng lamdar)^2 BP3  BP 0.857 0.734 0.266 Hệ số tin cậy tổng hợp (c) BP4  BP 0.850 0.723 0.278 Tổng phương sai trích (vc) 78.36% BP5  BP 0.787 0.619 0.381 BP6  BP 0.902 0.814 0.186 BP7  BP 0.988 0.976 0.024 BP8  BP 0.989 0.978 0.022 BP9  BP 0.944 0.891 0.109 BP10  BP 0.884 0.781 0.219 Tổng 7.933 7.053 1.947 62.93 97.00% 37 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 1136.849 Degrees of freedom = 484 Probability level = 000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P GMS < - CSR 159 056 2.853 004 CR < - CSR 483 068 7.082 *** CR < - GMS 170 069 2.463 014 BP < - GMS 546 075 7.305 *** BP < - CR 247 083 2.963 003 BP < - CSR 134 064 2.096 036 CSR5 < - CSR 1.144 083 13.771 *** BP3 < - BP 1.000 BP4 < - BP 1.096 064 16.995 *** BP5 < - BP 900 061 14.848 *** BP6 < - BP 1.077 056 19.072 *** BP7 < - BP 1.072 045 23.579 *** BP9 < - BP 995 047 21.117 *** BP8 < - BP 1.060 045 23.671 *** GMS2 < - GMS 1.018 101 10.056 *** GMS3 < - GMS 1.011 096 10.582 *** GMS4 < - GMS 1.050 094 11.198 *** GMS5 < - GMS 1.000 Label 38 Estimate S.E C.R P GMS6 < - GMS 1.014 092 11.028 *** GMS7 < - GMS 940 078 12.093 *** GMS9 < - GMS 954 069 13.912 *** GMS10 < - GMS 978 070 13.884 *** GMS11 < - GMS 1.007 070 14.378 *** GMS12 < - GMS 965 076 12.741 *** GMS13 < - GMS 1.007 070 14.462 *** GMS14 < - GMS 745 080 9.301 *** GMS18 < - GMS 794 077 10.298 *** BP1 < - BP 869 056 15.548 *** BP10 < - BP 936 051 18.336 *** CSR4 < - CSR 1.046 079 13.314 *** CSR2 < - CSR 895 067 13.394 *** CSR1 < - CSR 864 058 14.790 *** CSR6 < - CSR 1.000 CSR7 < - CSR 878 077 11.425 *** CSR8 < - CSR 1.119 081 13.888 *** CR4 < - CR 882 103 8.564 *** CR1 < - CR 1.518 141 10.732 *** CR2 < - CR 1.152 116 9.947 *** CR3 < - CR 1.000 Label Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 77 1136.849 484 000 2.349 561 000 39 Model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 33 9313.762 528 000 17.640 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 130 765 728 660 Saturated model 000 1.000 Independence model 651 132 077 124 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 878 867 926 919 926 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 917 805 849 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 652.849 558.256 755.137 000 000 000 8785.762 8476.022 9101.905 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 5.239 3.009 2.573 3.480 000 000 000 000 Saturated model 40 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Independence model 42.921 40.487 39.060 41.944 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 079 073 085 000 Independence model 277 272 282 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1290.849 1319.461 1551.455 1628.455 Saturated model 1122.000 1330.459 3020.702 3581.702 Independence model 9379.762 9392.025 9491.451 9524.451 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 5.949 5.513 6.420 6.080 Saturated model 5.171 5.171 5.171 6.131 43.225 41.797 44.682 43.281 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 HOELTER 01 103 107 14 15 41 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHĨM Phân tích đa nhóm theo loại hình kinh doanh Loại hình kinh doanh chính: Nội địa Loại hình kinh doanh chính: Inbound 42 Loại hình kinh doanh chính: Outbound Phân tích đa nhóm theo quy mơ doanh nghiệp Quy mơ doanh nghiệp: Siêu nhỏ 43 Quy mô doanh nghiệp: Nhỏ Quy mô doanh nghiệp: Vừa ... 2.7.2.1 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp 59 2.7.2.2 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh danh tiếng doanh nghiệp 60 2.7.2.3 Mối quan hệ chiến lược. .. lược marketing xanh kết kinh doanh 61 2.7.2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kết kinh doanh 61 2.7.2.5 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh 62 vi 2.7.2.6 Mối quan. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN DUY MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH