Some antecedents of intention to repurchase e services a study on e tourism

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ THỊ NGỌC TRÂM MỘT SỐ TIỀN TỐ CỦA Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH SOME ANTECEDENTS OF INTENTION TO REPURCHASE ESERVICES: A STUDY ON E-TOURISM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ THỊ NGỌC TRÂM MỘT SỐ TIỀN TỐ CỦA Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH SOME ANTECEDENTS OF INTENTION TO REPURCHASE ESERVICES: A STUDY ON E-TOURISM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - TPHCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm xét 1: Cán chấm xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách /khoa – ĐHQG – TPHCM ngà….tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ bao gồm: 1…………………………………………… 2…………………………………………… 3…………………………………………… 4…………………………………………… 5…………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày …tháng năm 2018 Họ tên học viên: Lê Thị Ngọc Trâm MSHV: 1670917 Ngày, tháng, năm sinh: 28/01/1993 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TÊN ĐỀ TÀI Một số tiền tố ý định tiếp tục mua dịch vụ du lịch trực tuyến: Một nghiên cứu dịch vụ du lịch NHIỆM VỤ LUẬN VĂN (1) Nhận diện tiền tố tác động đến ý định tiếp tục mua dịch vụ trực tuyến (2) Đo lường mức độ tác động yếu tố đến tin tưởng, giá trị cảm nhận, độ gắn kết ý định tiếp tục mua sản phẩm/dịch vụ công ty trực tuyến (3) Đề xuất hàm ý quản trị cho cho công ty cung cấp dịch vụ du lịch qua trang web trực tuyến NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 04/6/2018 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2018 HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Nội dung đề cương Luận văn Thạc sĩ hội đồng chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) vi LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tơi kính gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Thầy Cô khoa quản lý công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy trang bị cho kiến thức chuyên ngành quý báu thời gian qua Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Anh/ Chị hỗ trợ tơi q trình học tập làm luận văn, tham gia thảo luận trả lời bảng khảo sát sở để thực đề tài Cuối cùng, gửi lời biết ơn sâu sắc đến Gia đình bạn bè tạo điều kiện động viên tơi qn trình học tập hồn thành luận văn Một lần tơi chân thành gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tn tồn thể Thầy Cơ, gia đình bạn bè Người thực luận văn Lê Thị Ngọc Trâm vii TÓM TẮT Nghiên cứu: “Một số tiền tố ý định tiếp tục mua dịch vụ du lịch trực tuyến: Một nghiên cứu dịch vụ du lịch” có mục tiêu là: (1) - Đề xuất mơ hình cấu trúc yếu tố chất lượng (chất lượng dịch vụ, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống) trang web dịch vụ trực tuyến (e-service), lời bình cộng đồng, giá trị cảm nhận, tin tưởng, độ gắn kết vào trang web ý định tiếp tục mua dịch vụ trực tuyến khách hàng (2) Kiểm định mơ hình lĩnh vực du lịch với số công ty dịch vụ du lịch có trụ sở tpHCM Cạnh đó, đề tài đưa hàm ý quản trị cho công ty cung cấp dịch vụ du lịch qua trang web trực tuyến Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (bao gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thực nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam, đánh giá độ tin cậy tính đơn hướng thang đo Nghiên cứu định lượng thức sử dụng phương pháp khảo sát bảng câu hỏi với 295 mẫu phù hợp sử dụng để đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc đa nhóm (SEM) kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Kết phân tích CFA, phân tích mơ hình cấu trúc đa nhóm kiểm định giả thuyết cho thấy: Nhóm yếu tố chất lượng: Chất lượng dịch vụ, chất lượng hệ thống, chất lượng thơng tin lời bình để lại cộng đồng với yếu tố thái độ giá trị cảm nhận, tin tưởng, độ gắn kết có ảnh hưởng lên ý định tiếp tục mua dịch vụ trực tuyến trang web du lịch trực tuyến Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý hiểu rõ yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Ý định tiếp tục mua khách hàng Từ nhà quản lý hoạch định sách phù hợp để xây dựng, gia tăng mối quan hệ với khách hàng Nghiên cứu góp phần vào việc phát triển dịch viii vụ tiếp thị trang web cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Việc yếu tố chất lượng lời bình tích cực để lại trang web có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay trở lại trang web để đặt mua dịch vụ du lịch khác vào lần sau giúp cho nhà quản trị phải tâm vào yếu tố để giúp doanh nghiệp tồn môi trường cạnh tranh khác nghiệt ABSTRACT Research: “Some antecedents of intention to repurchase e-services: a study on etourism” have two main objectives: (1) - Propose a structural model among Quality (service quality ,information quality, system quality) of the e-service website, community comments, perceived value, trust, Links to the site the intention to continue to buy customer service online (2) Verification of the model in the field of tourism with a number of tourism service companies headquartered in HCM city In addition, the topic also offers administrative implications for companies offering travel services through online websites The study was conducted through two steps: preliminary research formal study Preliminary research (including preliminary qualitative research, preliminary quantitative research) aimed at adjusting supplementing the observation variables that were made in the previous study to suit the actual situation in Vietnam Nam, evaluate the reliability uniqueness of the scale The formal quantitative study using a questionnaire survey with 295 suitable samples was used to evaluate validate the research model Data collection was used to evaluate the reliability of the scale by Cronbach's Alpha, EFA, CFA, SEM test hypotheses of the research model The results of CFA analysis, multivariate structural model analysis hypothesis testing show that: Quality grouping: Quality of service, quality of system, quality of information comments In the community, along with other attitudinal factors such as perceived value, trust, cohesion, have an impact on the intention of continuing to book tours online ix Research results help managers understvà the factors the impact of these factors to the intention to continue to book tours From there, managers can design appropriate policies to build grow relationships with customers This research also contributes to the development of marketing services on websites that provide online travel services Pointing out the positive qualities comments left on the site has a positive effect on the intention to return to the site to order other tours in the future to help the administrators Pay more attention to these factors to help your business survive in the harsh competitive environment x MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN vi TÓM TẮT vii ABSTRACT viii MỤC LỤC x LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN i DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn Tóm tắt chƣơng 1: CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Dịch vụ du lịch trực tuyến 2.1.1 Chất lượng dịch vụ trang web 2.1.2 Chất lượng thông tin trang web 2.1.3 Chất lượng hệ thống trang web 2.1.4 Lời bình cộng đồng 2.1.5 Giá trị cảm nhận khách hàng 10 2.1.6 Độ gắn kết vào trang web khách hàng 10 2.1.7 Sự tin tưởng khách hàng 11 2.1.8 Ý định tiếp tục mua 12 2.2 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 12 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu cộng đồng du lịch ảo (Elliot, Li, Choi, 2013) 12 2.2.2 Mơ hình ảnh hưởng Internet nhận thức hài lòng tổng thể khách du lịch (Pai, Wang, Chen, 2017) 13 xi 2.2.3 Mơ hình ảnh hưởng đặc điểm thương mại xã hội đến tin tưởng người tiêu dùng ( Kim Park, 2012) 14 2.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu giả thuyết đề nghị 16 Tóm tắt chƣơng 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Quy trình, phương pháp nghiên cứu 22 3.1.3 Hình thành thang đo 24 3.2 Thang đo nháp 24 3.3 Thang đo nháp 28 3.3.1 Nghiên cứu định tính sơ 28 3.3.2 Mã hoá thang đo nháp 29 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ 31 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 3.3.3.2 Đánh giá nhân tố khám phá EFA 32 3.4 Mẫu nghiên cứu: 32 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 35 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả: 35 3.5.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 35 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân số khám phá EFA 35 3.5.4 Kiểm định mơ hình đo lường CFA 37 3.5.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 39 3.5.6 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 40 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả 42 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 44 4.4.1 Kiểm định mức độ phù hợp chung mô hình 44 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 109 PEV < - SEQ PEV < - SYQ PEV < - INQ PEV < - PEV 0,216 0,108 1,99 0,047 0,096 -0,41 0,682 0,21 0,089 2,36 0,018 ERE 0,224 0,101 2,22 0,026 < - TRU 0,294 0,11 2,685 0,007 STI < - PEV 0,223 0,106 2,108 0,035 STI < - TRU 0,332 0,115 2,896 0,004 PUR < - PEV 0,19 0,052 3,68 *** PUR < - STI 0,198 0,045 4,387 *** INQ5 < - INQ INQ2 < - INQ 1,038 0,093 INQ4 < - INQ 0,917 0,089 INQ1 < - INQ 1,025 0,09 INQ3 < - INQ 1,083 0,096 STI4 < - STI STI1 < - STI 0,866 0,061 STI2 < - STI 0,958 0,069 0,039 11,13 10,26 11,39 11,27 14,19 13,81 par_2 par_2 par_2 par_2 par_3 par_3 par_3 par_3 par_3 *** par_1 *** par_2 *** par_3 *** par_4 *** par_5 *** par_6 110 0,842 0,063 13,34 STI3 < - STI SYQ3 < - SYQ SYQ2 < - SYQ 1,204 0,097 SYQ1 < - SYQ 1,009 0,093 SYQ4 < - SYQ 1,203 0,095 PEV2 < - PEV PEV1 < - PEV 0,959 0,088 PEV4 < - PEV 1,008 0,091 PEV3 < - PEV 0,947 0,086 TRU2 < - TRU TRU4 < - TRU 0,984 0,095 TRU3 < - TRU 1,018 0,092 TRU1 < - TRU 1,141 0,104 SEQ1 < - SEQ SEQ2 < - SEQ 1,064 0,087 SEQ3 < - SEQ 1,016 0,088 PUR3 < - PUR PUR1 < - PUR 1,25 0,139 9,01 *** PUR2 < - PUR 1,32 0,145 9,118 *** ERE4 < - ERE 1 12,38 10,87 12,64 10,91 11,14 11,00 10,37 11,00 10,99 12,21 11,56 *** par_7 *** par_8 *** par_9 *** *** *** *** *** *** *** *** *** par_1 par_1 par_1 par_1 par_1 par_1 par_1 par_1 par_1 par_1 par_2 111 ERE2 < - ERE 0,981 0,083 ERE1 < - ERE 0,887 0,081 11,87 10,93 *** *** Stvàardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TRU < - SEQ 0,231 TRU < - SYQ 0,297 TRU < - INQ 0,18 TRU < - ERE 0,2 PEV < - SEQ 0,191 PEV < - SYQ -0,035 PEV < - INQ 0,199 PEV < - ERE 0,217 PEV < - TRU 0,273 STI < - PEV 0,197 STI < - TRU 0,272 PUR < - PEV 0,286 PUR < - STI 0,339 INQ5 < - INQ 0,707 INQ2 < - INQ 0,726 INQ4 < - INQ 0,664 INQ1 < - INQ 0,745 INQ3 < - INQ 0,736 STI4 < - STI 0,835 STI1 < - STI 0,778 STI2 < - STI 0,76 STI3 < - STI 0,738 SYQ3 < - SYQ 0,704 SYQ2 < - SYQ 0,809 SYQ1 < - SYQ 0,698 par_2 par_2 112 SYQ4 < - SYQ 0,833 PEV2 < - PEV 0,727 PEV1 < - PEV 0,709 PEV4 < - PEV 0,726 PEV3 < - PEV 0,716 TRU2 < - TRU 0,725 TRU4 < - TRU 0,672 TRU3 < - TRU 0,716 TRU1 < - TRU 0,715 SEQ1 < - SEQ 0,722 SEQ2 < - SEQ 0,821 SEQ3 < - SEQ 0,756 PUR3 < - PUR 0,663 PUR1 < - PUR 0,714 PUR2 < - PUR 0,752 ERE4 < - ERE 0,783 ERE2 < - ERE 0,756 ERE1 < - ERE 0,687 Covariances: (Group number - Default model) Estim ate S.E C.R P SYQ < > SEQ 0,137 0,022 6,241 *** INQ < > SEQ 0,147 0,024 6,22 *** SEQ < > ERE 0,177 0,025 6,974 *** INQ < > SYQ 0,148 0,023 6,299 *** SYQ < > ERE 0,145 0,023 6,236 *** INQ < > ERE 0,165 0,026 6,42 *** Correlations: (Group number - Default model) Label par_3 par_3 par_3 par_3 par_4 par_4 113 SYQ INQ SEQ INQ SYQ INQ < > < > < > < > < > < > SEQ SEQ ERE SYQ ERE ERE Estim ate 0,558 0,559 0,659 0,564 0,544 0,573 Variances: (Group number - Default model) Estim ate S.E C.R P INQ 0,283 0,043 6,537 *** SYQ 0,243 0,037 6,549 *** SEQ 0,246 0,037 6,642 *** ERE 0,294 0,04 7,258 *** e34 0,118 0,021 5,657 *** e31 0,152 0,026 5,856 *** e32 0,33 0,041 7,998 *** e33 0,101 0,019 5,299 *** *** e1 0,283 0,028 10,12 e2 0,274 0,028 9,894 *** e3 0,302 0,029 10,55 *** e4 0,239 0,025 9,625 *** e5 0,28 0,029 9,752 *** e6 0,175 0,023 7,773 *** e7 0,196 0,021 9,209 *** e8 0,269 0,028 9,539 *** e9 0,238 0,024 9,878 *** e10 0,248 0,024 10,35 *** Label par_4 par_4 par_4 par_4 par_4 par_4 par_4 par_4 par_5 par_5 par_5 par_5 par_5 par_5 par_5 par_5 par_5 par_5 114 e11 0,185 0,022 8,605 *** e12 0,26 0,025 10,40 *** e13 0,155 0,02 7,948 *** e14 0,28 0,029 9,508 *** e15 0,284 0,029 9,766 *** e16 0,286 0,03 9,528 *** e17 0,268 0,028 9,679 *** e18 0,244 0,026 9,545 *** e19 0,319 0,031 10,22 *** e20 0,266 0,028 9,676 *** e21 0,337 0,035 9,693 *** e22 0,226 0,023 9,625 *** e23 0,135 0,018 7,365 *** e24 0,19 0,021 9,016 *** e25 0,176 0,019 9,177 *** e26 0,208 0,026 8,128 *** e27 0,185 0,026 7,169 *** e28 0,186 0,023 7,97 *** e29 0,212 0,025 8,623 *** e30 0,258 0,026 9,812 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TRU 0,563 PEV 0,514 par_6 par_6 par_6 par_6 par_6 par_6 par_6 par_6 par_6 par_6 par_7 par_7 par_7 par_7 par_7 par_7 par_7 par_7 par_7 par_7 115 STI 0,18 PUR 0,268 ERE1 0,472 ERE2 0,571 ERE4 0,613 PUR2 0,566 PUR1 0,509 PUR3 0,439 SEQ3 0,572 SEQ2 0,673 SEQ1 0,521 TRU1 0,512 TRU3 0,513 TRU4 0,451 TRU2 0,526 PEV3 0,512 PEV4 0,527 PEV1 0,503 PEV2 0,529 SYQ4 0,694 SYQ1 0,488 SYQ2 0,655 SYQ3 0,495 STI3 0,545 STI2 0,578 STI1 0,606 STI4 0,697 INQ3 0,542 INQ1 0,554 INQ4 0,44 INQ2 0,527 INQ5 0,499 116 Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) M.I Par Change e32 < > SYQ 5,164 0,036 e26 < > SYQ 4,321 0,027 e26 < > e27 4,32 -0,03 e25 < > e31 4,211 -0,027 e25 < > e32 4,544 -0,036 e25 < > e33 5,484 0,023 e20 < > e21 5,114 -0,046 e19 < > SYQ 4,085 -0,031 e19 < > e21 4,706 -0,048 e19 < > e20 7,949 0,055 e18 < > e21 6,029 0,048 e15 < > e16 4,405 -0,041 e14 < > INQ 4,234 -0,033 e14 < > e31 5,411 0,037 e14 < > e33 5,217 -0,03 e14 < > e25 5,522 -0,037 e14 < > e15 11,019 0,064 e13 < > e29 6,198 -0,035 e13 < > e28 10,284 0,044 e12 < > e30 5,11 0,04 e12 < > e18 5,293 0,04 e11 < > e29 19,561 0,067 e11 < > e28 13,057 -0,052 e10 < > e32 4,311 0,041 e9 < > e33 7,836 0,033 e9 < > e26 23,439 0,078 e9 < > e11 4,481 0,032 e8 < > e22 4,751 -0,038 117 e8 < > e21 4,099 -0,043 e8 < > e9 13,538 0,064 e7 < > e27 6,055 0,036 e7 < > e26 8,093 -0,043 e7 < > e13 4,527 0,029 e7 < > e11 6,84 -0,037 e7 < > e9 6,628 -0,039 e6 < > e31 4,226 -0,029 e6 < > e9 4,271 -0,031 e6 < > e7 15,291 0,054 e5 < > e31 6,497 0,042 e5 < > e30 4,077 0,038 e4 < > e26 4,993 0,036 e3 < > e16 7,494 -0,055 e3 < > e4 7,648 -0,05 e2 < > e30 6,329 -0,046 e2 < > e11 6,464 -0,042 e2 < > e4 4,117 0,036 e1 < > e11 6,397 0,042 e1 < > e3 23,378 0,093 Variances: (Group number - Default model) M.I Par Change M.I Par Change Regression Weights: (Group number - Default model) 118 STI < - SYQ 4,336 0,167 ERE1 < - PUR3 4,476 0,121 ERE1 < - INQ3 4,773 0,09 ERE2 < - SYQ2 9,365 0,128 ERE4 < - SYQ1 5,058 -0,093 ERE4 < - SYQ2 8,641 -0,118 PUR2 < - STI1 6,52 0,108 PUR1 < - SEQ 6,495 0,169 PUR1 < - SYQ 11,896 0,227 PUR1 < - INQ 10,287 0,198 PUR1 < - TRU 4,696 0,138 PUR1 < - SEQ2 4,601 0,101 PUR1 < - SEQ1 7,256 0,119 PUR1 < - SYQ4 8,316 0,123 PUR1 < - SYQ1 12,366 0,15 PUR1 < - SYQ2 9,01 0,124 PUR1 < - STI3 13,159 0,152 PUR1 < - INQ3 5,864 0,094 PUR1 < - INQ1 12,753 0,148 PUR1 < - INQ2 6,851 0,105 PUR1 < - INQ5 4,215 0,083 PUR3 < - SEQ 6,822 -0,154 PUR3 < - INQ 6,997 -0,145 PUR3 < - PEV 9,094 -0,158 PUR3 < - STI 8,612 -0,134 119 PUR3 < - SEQ2 7,017 -0,111 PUR3 < - PEV4 5,1 -0,078 PUR3 < - PEV1 6,511 -0,091 PUR3 < - PEV2 12,083 -0,122 PUR3 < - STI3 4,998 -0,083 PUR3 < - STI2 6,348 -0,085 PUR3 < - STI1 7,849 -0,107 PUR3 < - STI4 6,038 -0,087 PUR3 < - INQ1 4,259 -0,076 PUR3 < - INQ4 4,718 -0,08 PUR3 < - INQ2 6,004 -0,087 TRU4 < - SYQ1 4,156 -0,101 TRU2 < - ERE 4,738 -0,14 TRU2 < - ERE1 4,185 -0,093 TRU2 < - ERE4 5,922 -0,112 TRU2 < - SEQ1 5,248 -0,106 PEV1 < - PEV2 4,45 0,093 PEV2 < - INQ 5,896 -0,167 PEV2 < - ERE1 4,368 -0,102 PEV2 < - PUR3 6,838 -0,159 PEV2 < - PEV1 4,788 0,098 PEV2 < - INQ2 7,294 -0,121 PEV2 < - INQ5 4,629 -0,097 SYQ4 < - ERE4 5,537 0,092 SYQ4 < - INQ2 4,278 0,074 120 SYQ2 < - ERE2 11,837 0,141 SYQ2 < - INQ5 4,295 0,079 SYQ3 < - ERE1 5,406 -0,103 SYQ3 < - SEQ2 4,497 -0,102 SYQ3 < - INQ1 4,174 -0,087 STI3 < - PUR 7,342 0,257 STI3 < - PUR1 21,815 0,222 STI3 < - SYQ2 5,508 0,099 STI3 < - STI2 4,885 0,086 STI2 < - STI3 5,412 0,107 STI1 < - PUR1 5,47 -0,104 STI4 < - PEV4 5,489 -0,088 STI4 < - PEV1 4,399 -0,081 STI4 < - STI1 5,336 0,095 STI4 < - INQ3 4,185 -0,076 INQ1 < - PUR1 6,328 0,121 INQ4 < - PEV4 4,982 -0,098 INQ4 < - INQ5 10,272 0,145 INQ5 < - INQ4 11,879 0,157 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 79 545,846 386 ,000 1,414 465 ,000 30 4253,798 435 ,000 9,779 121 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,027 ,892 ,870 ,740 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,159 ,264 ,213 ,247 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 ,872 ,855 ,959 ,953 1,000 ,000 CFI ,958 1,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model ,887 ,773 ,850 Saturated model ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 159,846 102,033 225,685 ,000 ,000 ,000 3818,798 3613,372 4031,538 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1,857 ,544 ,347 ,768 ,000 ,000 ,000 ,000 14,469 12,989 12,290 13,713 Saturated model Independence model RMSEA 122 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,038 ,030 ,045 ,999 Independence model ,173 ,168 ,178 ,000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 703,846 722,469 995,117 1074,117 Saturated model 930,000 1039,620 2644,444 3109,444 4313,798 4320,870 4424,407 4454,407 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2,394 2,197 2,618 2,457 Saturated model 3,163 3,163 3,163 3,536 14,673 13,974 15,396 14,697 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER HOELTER 05 01 234 245 34 36 123 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Lê Thị Ngọc Trâm Ngày, tháng, năm sinh: 28.01.1993 Nơi sinh: Đà Lạt - Lâm Đồng Địa liên lạc: 12a/a3 Triệu Việt Vương - Phường - Đà Lạt - Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 – 2014: Sinh viên Trường Đại học Tài - Marketing TP Hồ Chí Minh 2016-2018: Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2016 – 2018: Văn phòng Tỉnh uỷ Lâm Đồng ... tranh khác nghiệt ABSTRACT Research: ? ?Some antecedents of intention to repurchase e- services: a study on etourism” have two main objectives: (1) - Propose a structural model among Quality (service... the reliability uniqueness of the scale The formal quantitative study using a questionnaire survey with 295 suitable samples was used to evaluate validate the research model Data collection was... cohesion, have an impact on the intention of continuing to book tours online ix Research results help managers understvà the factors the impact of these factors to the intention to continue to