Tìm hiểu về hoạt động bán hàng của công ty TNHH MTV thành công MSM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM SINH VIÊN THỰC HIỆN:NGUYỄN NGỌC TRẮNG MSSV: DTC142337 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang, tháng năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM SINH VIÊN THỰC HIỆN:NGUYỄN NGỌC TRẮNG MSSV: DTC142337 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: THS.PHẠM XUÂN QUỲNH An Giang, tháng năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM 2.1 Sơ lược hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Thành Công Msm 2.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty 2.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH MTV Thành Công 2.4 Nguồn nhân công ty 2.5 Thuận lợi, khó khăn phương hướng hoạt động công ty TNHH MTV Thành Công 2.5.1 Thuận lợi 2.5.2 Khó khăn 2.5.3 Phương hướng hoạt động THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 3.1 Thực trạng hoạt động bán hàng 3.1.1 Hoạt động bán hàng công ty 3.1.2 Kết kinh doanh chung 3.1.3 Tình hình thực doanh thu 10 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 11 3.2.1 Cơ sở vật chất 11 3.2.2 Văn hóa, ứng xử 12 3.2.3 Nội quy, quy định 12 3.2.4 Phúc lợi nhân viên 13 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Thuận lợi 13 3.3.2 Khó khăn 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 4.1 Đọc quy định tiêu chí công ty 14 4.2 Sắp xếp hồ sơ 14 ii 4.3 Hỗ trợ marketing 14 4.4 Tìm hiểu phiếu thu phiếu chi 15 4.5 Thu ngân 15 4.6 Một số công việc khác 15 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 16 6.1.1 Kiến thức phân tích tài 16 6.1.2 Kiến thức sản phẩm định giá sản phẩm 17 6.1.3 Kiến thức quản trị học 17 6.1.4 Kiến thức phân tích thống kê 17 6.1.5 Kiến thức tin học ứng dụng công nghệ thông tin 17 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 17 6.2.1 Kỹ làm việc nhóm 17 6.2.2 Kỹ thu thập thông tin 18 6.2.3 Lắng nghe học hỏi 18 6.2.4 Kỹ giao tiếp 18 6.2.5 Kỹ quản lý thời gian 18 6.2.6 Kỹ xử lý tình 18 6.2.7 Chuyên nghiệp 18 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 19 6.3.1 Bài học tự tin chủ động 19 6.3.2 Những học nghề vô giá từ thực tế 19 6.3.3 Tích cực tham gia công việc công ty 19 6.3.4 Tinh thần cầu tiến rút kinh nghiệm 20 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho Cơng ty TNHH MTV Thành Cơng 20 iii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Hình ảnh nước khống cơng ty Hình 2: Hình ảnh loại nước khống cơng ty Hình 3: Sơ đồ tổ chức máy công ty Hình 4: Sơ đồ quy trình bán hàng Hình 5: Biểu đồ cấu doanh thu theo khu vực qua năm 10 DANH MỤC BẢNG Trang BẢNG 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 BẢNG 2: Bảng cấu doanh thu khu vực tỉnh An Giang 10 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên DTBH &CCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ KGTDT Khoản giảm trừ doanh thu BH & CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ GVHB Gía vốn hàng bán HĐTC Hoạt động tài CP Chi phi CPTC Chi phí tài CPLV Chí phí lãi vay CPQLKD Chi phí quản lý kinh doanh HĐKD Hoạt động kinh doanh LN Lợi nhuận LNKTTT Lợi nhuận kế toán trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Thời gian 22/01 – 28/01 29/01 – 04/02 05/02 – 11/02 26/02 – 04/3 05/3 – 11/03 12/3 – 18/3 19/3 – 25/3 26/3 – 01/4 02/4 - 9/4 Nội dung công việc Nộp đề cương chi tiết Gặp đơn vị trao đổi vị trí thực tập (bán hàng, tìm kiếm khách hàng) Lập bảng thời khóa biểu làm việc, có nhận xét ký xác nhận GVHD Tham khảo tài liệu Quan sát công việc nơi thực tập Giới thiệu đơn vị thực tập Nội dung công việc phân công Sắp xếp hồ sơ, photo tài liệu, đánh văn bản, đóng dấu văn Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động bán hàng môi trường làm việc đơn vị thực tập Bán hàng cơng ty, tìm kiếm khách hàng Đăng quảng cáo công ty Phương pháp thực công việc phân công Bán hàng hội chợ, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Nộp nháp Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho cơng ty Chỉnh sữa hồn chỉnh nháp Sửa nháp hồn thành để nộp Xác nhận GVHD GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM 2.1 Sơ lược hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Thành Công Msm Công ty TNHH MTV Thành Công doanh nghiệp thương mại, chuyên buôn bán loại nước khống, cơng ty thành lập từ ngày 05/09/2012, tính đến cơng ty hoạt động năm, doanh nghiệp non trẻ với quy mô hoạt động tương đối nhỏ Tuy nhiên suốt q trình hoạt động cơng ty tự tìm cho chổ đứng lịng khách hàng nhờ uy tín văn hóa làm việc cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty trình xây dựng phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Thành Công thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1601833537 quản lý chi cục thuế TP.Long Xuyên cấp, với nội dung sau: Tên công ty: Công ty TNHH MTV Thành Công Địa chỉ: Số 48 Võ Trường Toản, phường Bình Khánh, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang Mã số thuế: 1601833537 Đại diện: Nguyễn Đức Dương Chức vụ: Giám đốc Điện thoại: 01649884558 Hình 1:Hình ảnh nước khống cơng ty (Nguồn: cơng ty Thành Công)  Chức công ty Công ty cung cấp sản phẩm cần thiết phù hợp với nhu cầu khách hàng Hình thành hàng hóa dự trữ để góp phần bình ổn thị trường, cân cung - cầu giá Cung cấp sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng  Nhiệm vụ cơng ty Cơng ty TNHH MTV Thành Cơng Msm có nhiệm vụ đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, thúc đẩy tốc độ chu chuyển hàng hóa dịch vụ tạo hiệu cao hoạt động kinh doanh Bên cạnh cơng ty cịn có nhiệm vụ thực nghiêm chỉnh quy định nhà nước, đóng góp đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước 2.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty kinh doanh mua bán loại nước khoáng thị trường, đáp ứng nhu cầu tiêudùng cá nhân tổ chức kinh tế - xã hội khu vực Nhận thức vai trò nhiệm vụ nên cơng ty trọng đến thị trường tiêu thụ, hoạt động kinh doanh công ty hướng vào thị trường, công ty không kinh doanh thích, mà đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh sở nhu cầu người tiêu dùng Ngành nghề lĩnh vự kinh doanh chủ yếu cơng ty là: nước khống Hình 2:Hình ảnh loại nước khống cơng ty (Nguồn: Cơng ty Thành Cơng)  Thanh tốn qua ngân hàng Khách hàng chấp nhận mua hàng công ty tốn tiền hàng cho cơng ty theo hình thức chuyển khoản, ủy nhiệm chi,…Ngân hàng chuyển số tiền tốn vào tài khoản cơng ty gửi giấy báo có cho cơng ty  Hình thức bán chịu Khách hàng mua hàng công ty chưa toán tiền mà nợ thời gian sau toán (thời hạn nợ thỏa thuận bên mua bên bán hợp đồng kinh tế ký kết) Hình thức cơng ty áp dụng với khách hàng có uy tín, có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty 3.1.2 Kết kinh doanh chung Bảng 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 Đvt: (ngàn đồng) Giá trị 2015 Giá trị 2016 Giá trị 2017 1.136.364 1.531.818 2016/2015 Giá trị % 2017/2016 Giá trị % 1.282.144 395.454 -249.674 34.107 1.136.364 1.531.818 1.248.037 395.454 34,80 -283.781 -18,53 452.212 681.818 506.567 229.606 50,77 -175.251 -25,70 684.151 850.000 741.471 165.849 24,24 -108.529 -12,77 1.059 1.210 6.423 151 14,26 5.213 430,83 0 27.826 98.541 101.515 245.206 2.974 3,02 143.691 141,55 LNT từ HĐKD 586.669 749.696 474.862 163.027 27,79 -274.834 -36,66 Thu nhập khác 25.200 12.454 -12.746 -50,58 -12.454 CP khác 12.000 14.501 2.501 20,84 -14.501 LN khác 13.200 -2.047 -15.247 115,51 2.047 Chỉ tiêu DTBH &CCDV Các KGTDT DTT BH &CCDV GVHB LNG BH & CCDV DT HĐTC CPTC CPQLKD 34,80 -16,30 34.107 27.826 100,00 100,00 100,00 Tổng LNKTTT CP thuế TNDN LNST TNDN 599.869 747.649 474.862 147.780 24,64 -272.787 -36,49 119.934 149.530 94.972 29.596 24,68 -54.558 -36,49 479.935 598.119 379.890 118.184 24,63 218.229 -36,49 (Nguồn: Phịng kế tốn)  Nhận xét: Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Thành Công giai đoạn 2015-2017, nhận thấy nhiều thay đổi doanh thu lợi nhuận thu Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tương đối khả quan, nguồn tạo nên gia tăng tổng lợi nhuận cho doanh nghiệp Dựa vào bảng 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, cho thấy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ thay đổi cụ thể sau: Nếu vào năm 2015 doanh thu bán hàng công ty đạt 1.136.364 ngàn đồng sang năm 2016 doanh thu bán hàng có bước tiến đạt 1.531.818 ngàn đồng, tức tăng thêm 395.454 ngàn đồng hay chiếm 34,8% so với năm 2015, nói năm 2016 doanh thu bán hàng đạt mức tăng trưởng cao năm 2015-2017.Nguyên nhân tăng do: công ty không ngừng đẩy mạnh hoạt động chiêu thị, giới thiệu quảng bá thương hiệu cơng ty cơng ty tích cực tham gia hội thảo, triểm lãm, hội nghị bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty ln trì mở rộng Nhờ mà lượng đặt hàng, hay hợp đồng tăng Điều chứng tỏ hoạt động bán hàng phát triển tốt Đến năm tiếp theo, năm 2017 doanh thu bán hàng bắt đầu có giảm nhẹ so với năm 2016 249.674 ngàn đồng chiếm 16,3% tăng so với năm 2015 145780 ngàn đồng chiếm 12,8% Nguyên nhân do: năm 2017 thị trường nước khoáng cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng giá cả, lượng sản phẩm bán giảm bớt Ngoài ra, dựa vào bảng 1: bảng thống kê doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm, ta nhận thấy rằng: Doanh thu khoản doanh thu thực tế mà công ty nhận từ hoạt động kinh doanh Trong ba năm qua doanh thu cơng ty có tăng trưởng khơng ổn định Năm 2015 doanh thu bán hàng công ty đạt 1.136.364 ngàn đồng, sang năm 2016 khoản doanh thu tăng 34,8% so với năm 2015 Nguyên nhân năm 2015-2016 cơng ty khơng có tỷ trọng khoản giảm trừ doanh thu Có điều cơng ty hoạt dộng ổn định, tìm nguồn hàng đầu vào đảm bảo chất lượng, mẫu mã sản phẩm vận chuyển lại bị hư hao Tuy nhiên đến năm 2017 lại có xu hướng giảm 18,53% so với năm 2016 trừ chiết khấu thương mại giảm giá hàng bán công ty 34.106.675 sản phẩm bị trả lại nhiều, không đảm bảo chất lương hay hư hỏng khâu vận chuyển, ngồi cơng ty bán sỉ nhiều loại nước khoáng khiến cho mức chiến khấu thương mại cao Giá vốn hàng bán: Năm 2015 giá vốn hàng bán 452.212 ngàn đồng, đến năm 2016 tăng 681.818 ngàn đồng sản lượng công tytrong năm tăng cao, sản phẩm bán nhiều Tuy nhiên, đến năm 2016, giảm 506.567 ngàn đồng, sản phẩm bán bị chậm lại Doanh thu hoạt động tài khoản thu nhập chiếm tỷ trọng nhỏ cấu doanh thu, nhiên quan trọng phản ánh kết kinh doanh tài cơng ty Dựa vào bảng ta dễ dàng nhận thấy rằng: Năm 2015-2017 tăng qua năm.Năm 2015 năm 2016 doanh thu hoạt động tài cơng ty đạt khoảng 1.059 ngàn đồng 1.210 ngàn đồng, công ty tập trung vốn cho hoạt động mua hàng Năm 2017 tăng 6.423 ngàn đồng, hoạt động kinh doanh ổn định, công ty dành thêm nguồn vốn cho hoạt động tài Chi phí kinh doanh cơng ty tăng dần từ 98.541 ngàn đồng năm 2015 lên 101.515 ngàn đồng đạt 245.206 ngàn đồng vào năm 2017, việc tăng lên chi phí tất nhiên muốn hoạt động bán hàng đạt hiệu phải đầu tư quảng cáo, marketing, Đồng thời giai đoạn công ty trọng đầu tư vào dịch vụ hậu để làm tăng hài lòng khách hàng khiến cho loại chi phí tăng lên nhiều Nhìn chung, lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp thay đổi qua năm: Năm 2015 lợi nhuận sau thuế đạt 479.935 ngàn đồng, đến năm 2016 tăng 598.119 ngàn đồng nguyên nhân doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng mạnh, lại có thêm nguồn thu từ khoản thu nhập khác, bên cạnh giá vốn hàng bán chí phí kinh doanh tăng theo Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng cao so với năm 2015, điều chứng tỏ hoạt động bán hàng công ty năm 2016 tốt, doanh thu nhận chi phí bỏ hợp lý Tuy nhiên đến năm 2017 bắt đầu có thay đổi, giảm xuống cịn 379.890 ngàn đồng, có nhiều khoản chi phí tăng lên như: chí phí tài tăng mạnh đạt 27.825 ngàn đồng, chí phí quảng lý kinh doanh tăng đạt 245.205 ngàn đồng Bên cạnh khoản thu nhập để bù đấp cho khoản chí phí lại khơng đủ, sản lượng sản phẩm bán lại ít, doanh thu tài chiếm khoản 6.422 ngàn đồng Cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017 cơng ty chưa ổn định, cần có nhiều biện pháp để tăng cường sản lượng bán quản lý chi phí cho hợp lý 3.1.3 Tình hình thực doanh thu Bảng 2: Bảng cấu doanh thu khu vực tỉnh An Giang Địa bàn 2015 2016 2017 Giá trị Giá trị Giá trị 2016/2015 2017/2016 Gía trị % Gía trị % Long Xuyên 619.318 706.168 714.154 86.850 14,02 7.986 1,13 Tịnh Biên 235.227 461.077 401.311 225.850 96,01 -59.766 -12,96 Tri Tôn 202.273 174.627 70.518 -27.646 -13,67 -104.109 -59,62 Tân Châu 15.909 68.932 24.361 53.023 333,29 -44.571 -64,66 Châu Thành 63.636 121.014 71.800 57.377 90,16 -49.214 -40,67 1.531.818 1.282.144 395.454 34,80 -249.674 -16,30 TỔNG DT 1.136.364 (Nguồn: phịng kế tốn) Năm 2015 % 1.9% 4.5% 5.6% 17.8 % 20.7 % Năm 2017 Năm 2016 54.5 % 7.9% 11.4 % 5.5% 46.1 % 30.1 % :long Xuyên :Tịnh Biên :Tri Tôn 31.3 % :Tân Châu 5.6% 55.7 % :Châu Thành Hình 5: Biểu đồ cấu doanh Hình 5thu theo khu vực qua năm Hình 10 (Nguồn: phịng kế tốn)  Nhận xét: Hiện thị trường tiêu thụ công ty chủ yếu khu vực tỉnh An Giang, thị trường trọng điểm quận, huyện, thành phố địa bàn tỉnh An Giang Bên cạnh cơng ty trọng mở rộng thị phần, góp phần đẩy mạnh doanh thu tiêu thụ hàng hóa tỉnh thuộc ĐBSCL Vì thị trường lớn, đầy tiềm phát triển mạnh Nhìn vào bảng 2: Bảng cấu doanh thu hình 5: Biểu đồ cấu doanh thu theo khu vực thấy: Cơng ty tiêu thụ sản phẩm chủ yếu khu vực như: Long Xuyên, Tịnh Biên, Tri Tôn, Tân Châu, Châu Thành Trong chiếm tỷ trọng cao Tp.Long Xuyên chiếm 54,5%, khoảng 619.318 ngàn đồng năm 2015, khu vực đơng dân cư, nhu cầu mức sống nước sạch, nước khoáng người cao, sản phẩm bán nhiều Tuy nhiên đến năm 2016 có phần bị sụt giảm khoảng 46,1% Do giai đoạn sảm phẩm nước khoáng địa bàn bị cạnh tranh gay gắt, đến năm 2017 bắt đầu tăng lại lên đến 55,7% cao năm 2015.Nguyên nhân cơng ty nhận uy tín lịng tin khách hàng sản phẩm Nên họ tin dùng nhiều Địa bàn mà công ty tiêu thụ sản phẩm đứng thứ Tịnh Biên Sản lượng tăng dần qua năm từ năm 2015-2017 Nếu năm 2015 đạt 235.227 ngàn đồng, chiếm có 20,7%, đến năm 2017 tăng lên đến 401.311 ngàn đồng, chiếm 30,1% Nguyên nhân do: năm gần số lượng khách du lịch khu vực nhiều, cơng ty lại có hình thức chiêu thị quảng cáo, bán hàng hội chợ giúp cho sản lượng bán nhiều Tri Tôn thị trường có doanh thu tiêu thụ trung bình Năm 2015 đạt 17,8%, năm sau lại có xu hướnggiảm mạnh Đến năm 2017 5,5% doanh thu Tân Châu, Châu Thành chiếm ty trọng năm gần chiếm trung bìnhkhoảng 5% Nguyên nhân cạnh tranh với loại nước khoáng khác giá thương hiệu Sản phẩm thương hiệu công ty khu vực chưa nhiều người biết đến 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất Trong năm qua, công ty không ngừng quan tâm đầu tư, xây dựng nhằm bổ sung hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ nhân viên phận chức chẳng hạn như: 11  Văn phòng trang bị hệ thống máy lạnh, điện thoại, đèn chiếu sáng đầy đủ Máy tính, máy in trang bị để tiện cho việc in ấn, chép tài liệu, phục vụ cho công việc chuyên môn phịng ban  Cách bố trí: máy móc, thiết bị, bàn ghế, tủ bố trí trật tự, phù hợp, không gian làm việc thoải mái, tiện nghi  Các thiết bị đại công ty đầu tư cho hoạt động sản xuất Cơng ty có hệ thống phát wifi 3.2.2 Văn hóa, ứng xử Ban lãnh đạo cơng ty người có tâm việc xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh công ty thể thông qua: cách ăn mặc nhân viên, giấc làm việc, tác phong cơng nghiệp… Mặc dù cơng ty chưa có đồng phục thống tất nhân viên ăn mặc trang phục chỉnh tề, lịch phù hợp đến nơi làm viêc Nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, giữ gìn nề nếp văn hóa công ty, đảm bảo giấc làm việc, Hằng năm vào ngày lễ kỹ niệm ( ngày thành lập công ty, ngày quốc tế Phụ nữ, ngày đầu năm mới…) công ty tổ chức hoạt động mitting hay hoạt động VH-TDTT sôi nổi, tươi vui Đây dịp để công ty nhìn lại chặng đường phát triển thành sau năm hoạt động, dịp để nhân viên tự hào với uy tín địa vị công ty thương trường Đây hội để người gắn bó với 3.2.3 Nội quy, quy định Cơng ty có nội quy, quy định rõ ràng theo luật Lao động Việt Nam sau: Thời gian làm việc từ thứ hai đến thứ bảy hàng tuần Ngày chủ nhật ngày lễ Tết nghỉ theo quy định nhà nước Giờ làm việc buổi: buổi sáng từ 07 đến 11 giờ; buổi chiều từ 13 đến 17giờ Phải thực hiện: Trước sau nghỉ người theo trách nhiệm phân công kiểm tra lại toàn thiết bị dụng cụ chịu trách nhiệm phụ trách, ngày phải ký tên vào sổ theo dõi công ty Xây dựng tác phong làm việc khoa học, văn minh, lịch sự, đoàn kết hỗ trợ lẫn công việc, làm giờ, vị trí, khơng làm việc riêng Đảm bảo tuyệt đối an tồn phịng cháy chữa cháy, nghiêm cấm hút thuốc khu vực làm việc Tuyệt đối giữ gìn vệ sinh chung văn phịng làm việc 12 Khách đến liên hệ công việc, phải chờ phịng tiếp khách, phải báo cho người có trách nhiệm quản lý, không để khách tự ý vào nơi làm việc Nghiêm cấm không sử dụng điện thoại làm việc, không tụ tập tổ chức uống rượu bia, cờ bạc nơi làm việc Nếu phát bị xử lý Xây dựng sách khen thưởng cho nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc, tăng lương cho nhân viên thực tốt 3.2.4 Phúc lợi nhân viên Trong trình làm việc nhân viên ln hỗ trợ mặt vật chất tinh thần Ngoài việc cung cấp sở vật chất vật tư, tiền bạc, thơng tin cần thiết để đảm bảo hồn thành cơng việc Ngồi nhân viên cịn đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm, giải công việc, điều làm thỏa mãn nhân viên, bên cạnh họ cịn cảm thấy cơng việc làm có ý nghĩa tạo điều kiện cho thành viên khác có hội học tập lẫn 3.3 Nhận xét 3.3.1 Thuận lợi Công ty chấp hành tốt quy định, thực nghĩa vụ nhà nước, ngân hàng, khách hàng Qua hoạt động cơng ty giữ uy tín ngân hàng khách hàng Về sản phẩm cơng ty đa dạng hóa chủng loại để làm vừa lòng khách hàng nhu cầu Về chất lượng sản phẩm công ty, không ngừng cải thiện cách tìm nguồn cung cấp đầu vào bảo đảm uy tín, có lịng tin khách hàng đẩy mạnh doanh thu tiêu thụ Mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng đồn kết, người hỗ trợ giúp đỡ gặp khó khăn Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sau mua hàng 3.3.2 Khó khăn Nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, sức cạnh tranh yếu thiếu kinh nghiệm Tình hình kinh doanh chủ yếu khu vực tỉnh, chưa phân bố rộng rãi tỉnh lận cận, sản phẩm chưa nhiều người biết đến chưa có khác biệt so với cơng ty ngành khác Nguồn vốn kinh doanh công ty yếu thiếu, chưa đủ đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng sản phẩm công ty Trình độ nhân cịn thấp Nhân lực bán hàng yếu Hạ tầng sở kinh doanh hẹp 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Đọc quy định tiêu chí cơng ty Khi vào công ty, thânđược ký nhận phận văn phịng q trình thực tập công ty cho nhân viên thực tập theo hoạt động bán hàng hỗ trợ marketing Vì khơng tn thủ quy định cơng ty mà cịn phải tn theo tiêu chí cơng ty đề với nhân viên bán hàng: Quy trình: Thực quy trình bán hàng Đèn: Tất bóng đèn hoạt động đầy đủ chiếu vào nơi trưng sản phẩm công ty Trang phục: Chỉnh tề, mặc đồng phục qua định Tóc gọn gàng, giầy thể thao, bỏ áo vào quần Hàng hóa: Phải giữ gìn cẩn thận, nhân viên nơi bán hàng phải chịu trách nhiệm có mát Thái độ: Nhiệt tình, chịu khó cơng việc, tinh thần team-work, đồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau, hịa đồng vui vẻ cơng việc 4.2 Sắp xếp hồ sơ Công việc làm công ty xếp hồ sơ Được dẫn chị quản lý Để dễ cho việc xếp, quản lý, tìm kiếm lưu trữ hồ sơ công ty ban đầu phải phân loại hồ sợ sau: Phân theo chủ đề: Trong loại chủ đề, ban đầu chia nhỏ theo chủ đề: báo cáo, kế hoạch, hợp đồng… Phân loại theo cụm: Tròng loại chủ đề chia nhỏ theo cụm: cụm quý 1, cụm quý 2, cụm quý Phân loại theo nhóm: Trong cụm hồ sơ chia nhỏ theo nhóm: nhóm quý 1, nhóm quý 2, nhóm quý Sau đem tất hồ sơ vừa xếp xong, xếp vào tụ đựng hồ sơ có ghi sẳn 4.3 Hỗ trợ marketing Tơi giao nhiệm vụ quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm công ty qua mạng xã hội ghi nhận lại đơn đặt hàng có Bước 1: Tìm kiếm cộng đồng mạng uy tín, nhiều người tham gia như: facebook, zalo Bước 2: Đăng sản phẩm công ty để giới thiệu với khách hàng sách ưu đãi khách hàng đặt với số lượng lớn 14 Bước 3: Giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý, chốt đơn hàng gửi cho quản lý Ngoài ra, thân cịn hỗ trợ cơng ty bán hàng hội chợ thương mại như: Trang trí gian hàng cách dán slogan quanh gian hàng để quản bá hình ảnh công ty, sếp sản phẩm lên kệ để trưng bài, phát tờ rơi cho khách hàng xung quanh gian hàng khác hội chợ, chuẩn bị quà tặng khuyến khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, sau bán hàng 4.4 Tìm hiểu phiếu thu phiếu chi Được hướng dẫn chị quản lý cách lập phiếu thi phiếu chi: bao gồm lập Phiếu thu lập: khách hàng toán tiền hàng theo đợt giao hàng, tùy thuộc vào khách hàng có chứng từ kèm theo phiếu thu ( chuyển khoản tốn tiền mặt) Phiếu chi lập hàng hóa nhập kho, có phiếu nhập kho đính kèm theo đề nghị tốn hóa đơn.( trừ trường hợp bên bán đề nghị toán trước phầm trăm đơn đặt hàng) 4.5 Thu ngân Thực hiệm kiểm tra hàng hóa, xin thơng tin đầy đủ khách hàng, nhập thông tin đầy đủ khách hàng vào phần mềm, toán tiền hàng cho khách hàng, gói hàng cho khách hàng Tuy nhiên khách hàng khơng trả tiền mặt mà cà thẻ cà thẻ cho khách hàng, cà thẻ cho khách hàng phải có ba liên: liên khách hàng, liên cho đại lý liên cho ngân hàng 4.6 Một số cơng việc khác Chăm sóc khách hàng: cách gọi điện thoại trực tiếp, thăm hỏi khách hàng xa, sau tuần trực tiếp xuống quan sát tìm kiếm thêm đơn đặt hàng (đối với khách hàng cũ) Tìm kiếm khách hàng mới: cách trực tiếp xuống chợ, trường học, tiệm tập hóa huyện thi địa bàng tỉnh để quản bá sản phẩm công ty Sắp xếp tài file, tài liệu, đóng dấu văn Đánh văn bản, photo tài liệu PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Đọc hiểu: Đầu tiên tiếp cận với công việc, thân phải đọc tài liệu công ty để hiểu rõ nơi thực tập, tìm hiểu chứng từ sổ sách liên quan đến công việc bán hàng Trước đọc tài liệu 15 cụ thể, thường đọc lướt qua để hiểu nội dung, tài liệu thực tế mẻ sau tóm lại để lấy ý quan trọng cần phải thực Học hỏi kinh nghiệm: Tại nơi thực tập, thân nhận dẫn nhiệt tình anh chị văn phòng, họ cầm tay việc, hướng dẫn chỗ (hướng dẫn lý thuyết thực hành), nên cơng việc giao hồn thành nhanh chóng đạt kết Chẳng hạn việc ghi hóa đơn hỏi phải xác, vây phải ln cận thận hạn chế sai sót mức thấp nhất.Ngồi ra, thân cịn học cách giao tiếp với khách hàng , cách làm việc nhân viên bán hàng thức Bên cạnh gặp phải vấn đề việc viết bài, tìm cách hỏi anh chị có kinh nghiệm nhận cách giải thích lý Quang sát lắng nghe: quan sát trực tiếp công việc anh chị làm thường ngày văn phòng như: thu thập thông tin khách hàng, nhập xuất liệu, xuất hàng cho khách hay cách quan sát thực nghiệm nơi bán hàng, điều giúp thân hiểu rõ cụ thể công việc việc phải hồn thành cách nhanh chóng, xác đảm bảo làm hài lòng khách hàng cấp Ngồi ra, cịn phải chăm lắng nge tồn thơng tin cung cấp ghi nhớ để sẵn sàng làm theo cách nhanh chóng Tìm hiểu tham khảo: Trong thời gian thực tập thân tìm hiểu tham khảo thêm vài tài liệu liên quan đến chuyên ngành nơi thực tập.Vì vậy, tơi vừa học hỏi, vừa áp dụng vào báo cáo để hoàn thiện KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Sau tháng thực tập công ty TNHH MTV Thành Cơng nói chung văn phịng nói riêng, với mơi trường làm việc chun nghiệp hướng dẫn nhiệt tình người tổ chức, thân có hội thực hành kiến thức học trường vào thực tế sau: 6.1.1 Kiến thức phân tích tài Áp dụng kiến thức phân tích tài vào việc phân tích tình hoạt động bán hàng doanh nghiệp khứ tại, từ nhận xét tình hình hoạt động doanh nghiệp qua năm, nhìn thấy điểm mạnh để phát huy, bên cạnh khắc phục điểm yếu cịn tồn động 16 6.1.2 Kiến thức sản phẩm định giá sản phẩm Kiến thức sản phẩm kiến thức quan trọng Kiến thức giúp thân biết hình thành sản phẩm hồn chỉnh, đặc tính bản, đặc tính bổ sung thêm sản phẩm, lợi ích mang lại sản phẩm, từ giúp so sánh với dòng sản phẩm khác để làm bật đặc tính sản phẩm cơng ty thuyết phục khách hàng dễ dàng Kiến thức giá kiến thức tách rời với kiến thức sản phẩm Định giá có nhiều cách, hình thành nên giá khác Điều quan trọng làm để thuyết phục khách hàng chấp nhận giá bán đó, hay nói cách khác, làm cách để khách hàng mua sản phẩm với mức giá hài lòng hợp lý 6.1.3 Kiến thức quản trị học Mơn giúp thân có tầm nhìn người cải thiện mối quan hệ người với người, cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, cách phân công công việc xếp công việc cho hợp lý 6.1.4 Kiến thức phân tích thống kê Áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu cán công nhân viên công ty,đo lường hài lòng khách hàng 6.1.5 Kiến thức tin học ứng dụng công nghệ thông tin Kiến thức công nghệ thông tin thật hữu dụng môi trường làm việc công ty, hỗ trợ cho thân nhiều trình thực tập như:cập nhật thơng tin khách hàng tính liệu thống kê, sử dụng phương pháp soạn thảo văn để đánh máy, lưu trữ file, tài liệu hồ sơ mật công ty 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Làm việc công ty Thành Công với môi trường làm việc tốt rèn luyện cho thân nhiều kỹ sau: 6.2.1 Kỹ làm việc nhóm Khi giao nhiệm vụ làm việc phân chia theo nhóm,mọi người nhóm đưa ý kiến phân tích đánh giá để lựa chọn ý kiến thực phù hợp, phải biết lắng nghe ý kiến người khác, tổ chức phân công, trợ giúp hỗ trợ lẫn 17 6.2.2 Kỹ thu thập thông tin Thu thập thông tin việc làm quan trọng q trình kinh doanh, khơng nhân viên bán hàng thực mà tất nhân viên nhà quản trị phải thực Việc thu thập thông tin giúp cho nhân viên nhà quản trị xác định cần làm, phục vụ cho việc hoạch định đề xuất mục tiêu kế hoạch kinh doanh phương pháp giải tình Riêng nhân viên bán hàng thu thập thông tin quan trọng việc đàm phán thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty 6.2.3 Lắng nghe học hỏi Ngồi việc quan sát anh chị cơng ty, giao công việc, thân cố gắng thực tốt tích cực hỏi anh chị công ty, nhờ anh chị dẫn điều thắc mắc hay chưa rõ Nhờ thân tránh gặp khó khăn 6.2.4 Kỹ giao tiếp Qua đợt thực tập, thân học cách giao tiếp với khách hàng thông qua việc bán hàng cơng ty, phải khéo léo hơn, cần nói trọng tâm có vấn đề, ý đến ánh mắt, cử cách sử dụng ngôn từ cách chuyên nghiệp với khách hàng, người Bên cạnh đó, kỹ giao tiếp tốt thơng qua văn trực tiếp trò chuyện giúp có việc làm, làm việc nhóm với đồng nghiệp cách hiệu quả, tương tác với khách hàng thăng tiến công việc 6.2.5 Kỹ quản lý thời gian Mỗi ngày cơng ty, nhân viên có nhiều việc để làm, cách để hoàn thành công việc thân tốt cần phải phải biết quản lý thời gian mình, đánh giá lại mức độ ưu tiên danh sách việc cần làm Nhờ học hỏi từ anh chị nơi thực tập, thân có thời gian biểu cho mình, để hồnh thành cơng việc giao cách hiệu 6.2.6 Kỹ xử lý tình Khi phân cơng làm việc anh chị, thân biết cách xử lý vấn đề nào, cần phải xác định vấn đề trước sau, đâu, giải để tốt 6.2.7 Chuyên nghiệp Thể chuyên nghiệp thân từ việc nhỏ nhất, chẳng hạn như: cách ăn mặc đứng, tác phong làm việc, chấp hành tốt nội quy quan thực tập… điều quan trọng 18 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Trong thời gian thực tập khoảng tháng công ty Thành Công, tự rút học kinh nghiệm cho thân là: 6.3.1 Bài học tự tin chủ động Cần phải biết chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất giúp cho thân hòa nhập nhanh môi trường Khi đến quan thực tập, người có cơng việc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát bảo, nên chủ động thân giúp nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế.Những học nhỏ tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để vững vàng rời giảng đường Đại học để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn 6.3.2 Những học nghề vô giá từ thực tế Thực tập khoảng thời gian thân học nghề từ thực tế, rèn luyện cách làm việc nơi công sở cọ sát với môi trường thực tế từ giúp thân bổ sung thêm kiến thức khơng lý thuyết mà cịn thực tế, từ nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Đồng thời, với giúp đỡ anh chị có kinh nghiệm nơi thực tập từ số công việc thực tế sau: Việc bán hàng trực tiếp cửa hàng giúp thân biết điều cần phải có nhân viên bán hàng, quy trình bán hàng, cách giao tiếp chăm sóc khách hàng Đối với cơng việc xếp hồ sơ, tài liệu, thân rút số kinh nghiệm hữu ích Trước xếp hồ sơ cần tìm hiểu hồ sơ bao gồm văn nào, giấy tờ nào,… để xếp không bị thiếu, không bị dư giúp công việc xếp cách nhanh chuẩn xác Khi gặp phải khó khăn q trình xếp hồ sơ, tài liệu không nên lúng túng cẩu thả mà nên hỏi ý kiến người có kinh nghiệm, từ có hồ sơ đạt yêu cầu Hơn nữa, sau xếp hồ sơ, tài liệu phải kiểm tra lại để tránh thiếu xót xảy Ngồi ra, cịn học thên cách quảng cáo hình ảnh cơng ty qua internet, cách thức để lập phiếu thu phiếu chi 6.3.3 Tích cực tham gia cơng việc công ty Mở cửa giúp anh chị, lấy giúp ly nước, giúp lấy tài liệu máy in hành động nhỏ đem lại cho thân lợi ích tạo ấn 19 tượng tốt người trước Những công việc giao, thân làm chăm làm cho xong, cịn chỗ chưa biết nên hỏi anh chị Tích cực tham gia tổ chức thể dục thể thao, văn nghệ, thân đánh giá cao Phát huy tinh thần tự giác, độc lập tự chủ sáng tạo công việc 6.3.4 Tinh thần cầu tiến rút kinh nghiệm Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, cần phải tự tin, không nên rụt rè giao tiếp, học hỏi nhân viên làm việc cơng ty Đừng tức giận hay phật lịng người khác nhận xét khơng tốt thân, làm cho thân thật tốt Vì thế, họ góp ý, phải rút kinh nghiệm để lần sau không mắc phải cải thiện tình hình, phải biết ý tiếp thu góp ý thẳng thắn người có kinh nghiệm, kiến thức với thành viên nhóm 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Công ty TNHH MTV Thành Công Sau thời gian thực tập, việc va chạm thực tế học hỏi nhiều điều từ cơng việc làm Bản thân đóng góp phần nhỏ vào lợi ích cơng ty sau: Sắp xếp hồ sơ cho công ty cách gọn gàng, ngăn nắp, dễ quản lý tìm kiếm cần thiết Ngồi cịn đánh văn hành chính, in tài liệu đóng dấu văn Trang trí, xếp giang hàng, phát tờ rơi bán hàng cho công ty hội chợ Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng, nhận đơn đặt hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm ưu đãi khách hàng mua hàng với số lượng lớn Hỗ trợ marketing quảng cáo hình ảnh, sản phảm cơng ty qua mạng xã hội, tìm kiếm khách hàng địa bàn TP Long Xun Bán hàng cho cơng ty, góp phần vào việc tạo doanh số bán hàng công ty, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu lợi nhuận 20 21 ... cơng ty Chỉnh sữa hoàn chỉnh nháp Sửa nháp hồn thành để nộp Xác nhận GVHD GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM 2.1 Sơ lược hình thành phát triển công ty TNHH MTV Thành Công Msm Công ty TNHH. .. VỀ CÔNG TY TNHH MTV THÀNH CÔNG MSM 2.1 Sơ lược hình thành phát triển công ty TNHH MTV Thành Công Msm 2.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty 2.3 Cơ cấu máy tổ chức công. .. 2.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH MTV Thành Công 2.4 Nguồn nhân công ty 2.5 Thuận lợi, khó khăn phương hướng hoạt động công ty TNHH MTV Thành Công 2.5.1 Thuận