Nghiên cứu nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc của khách hàng tại xã vĩnh thành huyện châu thành tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG MỸ PHẨM CHĂM SÓC TÓC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI XÃ VĨNH THÀNH HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH AN GIANG DƯƠNG THỊ KIM NGÂN AN GIANG, THÁNG NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG MỸ PHẨM CHĂM SÓC TÓC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI XÃ VĨNH THÀNH HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH AN GIANG SVTH: DƯƠNG THỊ KIM NGÂN MSSV: DQT137199 GVHD: NGUYỄN VŨ THÙY CHI AN GIANG, THÁNG NĂM 2017 CHẤP NHẬN HỘI ĐỒNG Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc khách hàng xã Vĩnh Thành huyện Châu Thành tỉnh An Giang” sinh viên Dương Thị Kim Ngân thực hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Vũ Thùy Chi Tác giả báo cáo nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày… Thư ký ……………………… Phản biện Phản biện ……………… ……………… Cán hướng dẫn …………………………… Chủ tịch Hội đồng …………………………… LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc khách hàng xã Vĩnh Thành huyện Châu Thành tỉnh An Giang” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang cho kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Vũ Thùy Chi người trực tiếp hướng dẫn giải đáp thắc mắc trình nghiên cứu tận tình giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến anh chị bạn hỗ trợ, tạo điều kiện để thực khảo sát thu thập số liệu cho chun đề Cuối lời, tơi xin kính chúc q thầy có nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày… tháng… năm 2017 Ngƣời thực Dƣơng Thị Kim Ngân PHẦN TÓM TẮT Với kinh tế phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, để tồn đứng vững thị trường phải ln theo sát xu hướng phát triển thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng việc làm cần thiết có vai trò quan trọng việc hỗ trợ nhà sản xuất đưa thị trường sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng để đưa chiến lược phù hợp hiệu Quá trình nghiên cứu đề tài dựa sở lý thuyết nhu cầu sử dụng khách hàng, bao gồm: Quá trình thơng qua định mua người tiêu dùng yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng Đề tài nghiên cứu tiến hành theo bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Sau xử lí liệu thu thập tiến hành phân tích thống kê mơ tả nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy, tất yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm chăm sóc tóc khách hàng xã Vĩnh Thành huyện Châu Thành tỉnh An Giang, yếu tố làm đẹp cho thân yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định mua sản phẩm chăm sóc tóc khách hàng Bên cạnh đó, yếu nghe bạn bè giới thiệu khơng làm ảnh hưởng đến khách hàng Kết củng ra, yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sản phẩm chăm sóc tóc khách hàng hết sản phẩm dùng hết sản phẩm dùng yếu tố tác động mạnh CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ rang Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác An Giang, ngày….tháng….năm 2017 Người thực Dương Thị Kim Ngân Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình CHƢƠNG I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nền kinh tế Việt Nam sau thời gian gia nhập WTO có bước phát triển đạt nhiều thành tựu định Riêng hoạt động thương mại, nước ta hưởng quy chế thành viên WTO, điều tạo hội cho việc mở rộng thị trường, nâng cao kinh ngạch xuất nhập khẩu, tăng tổng mức lưu chuyển bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ Thị trường nước phát triển sôi động với nhiều hàng hóa chủng loại đa dạng phong phú Trong phát triển chung thiếu sót khơng nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam Kinh tế phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu chăm sóc thân củng nâng cao Mối quan tâm hai giới tới ngoại hình ngày lớn mỹ phẩm trở thành sản phẩm quen thuộc Khơng thế, ngày trở thành loại hình sản phẩm khơng thể thiếu với tất khách hàng nhiều lứa tuổi, tầng lớp khác Ảnh hưởng khơng dừng lại khía cạnh thẩm mĩ mà cịn qua gián tiếp tác động đến nhiều khía cạnh khác Đó mặt tiềm cần khai thác cách hướng hiệu Theo nhận xét chuyên gia, thị trường mỹ phẩm Việt Nam nhìn nhận thị trường phát triển nhanh phát triển mạnh năm Bên cạnh thuận lợi khơng thể khơng nói đến thách thức đặt Thị trường ln tìm ẩn nhiều yếu tố tác động bất lợi đến kinh tế giá biến động cần phải có nhiều nổ lực để kiểm sốt: cơng tác quản lý thị trường cịn nhiều hạn chế, nhiều khâu cịn bng lỏng quản lý đặc biệt việc xử lý kinh doanh hàng giả, hàng nhái hàng chất lượng chưa triệt để Đặc biệt riêng với loại sản phẩm mỹ phẩm cịn có mối quan hệ mật thiết với sức khỏe người tiêu dùng.Mỹ phẩm ngày chuyên biệt phong phú đa dạng, để đáp ứng nhu cầu khách hàng xã Vĩnh Thành huyện Châu Thành tỉnh An Giang người kinh doanh mỹ phẩm nói chung mỹ phẩm chăm sóc tóc nói riêng phải biết khách hàng cần sản phẩm chăm sóc tóc họ có mong muốn yêu cầu cần đáp ứng Bởi việc nghiên cứu thị trường mỹ phẩm có nhiều ý nghĩa mặt lý luận lẫn thực tiễn Mỹ phẩm sản phẩm khoa học công nghệ dùng để chăm sóc ngoại hình Và với loại mỹ phẩm chăm sóc ngoại hình có mỹ phẩm chăm sóc tóc đóng vai trị quan trọng khơng Ngày nay, nhu cầu chăm sóc tóc ngày lớn hơn, người điều sử dụng từ 1-2 dòng sản phẩm để phục vụ nhu cầu chăm sóc tóc, mái tóc khỏe giúp ta che khuyết điểm mặt đồng thời củng tơn lên ưu điểm sẵn có mặt hay hợp với dáng vóc người Ông bà ta có câu “Cái tóc góc người”, tóc phận đáng để ta quan tâm giao tiếp đối diện với người khác, nửa củng biểu lên tình trạng sức khỏe người Việc chăm sóc tóc nhiên người có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc khác nhau, có người muốn phục hồi tóc hư tổn, có người muốn chăm sóc đơn thuần, có người sử dụng cho tóc nhuộm bền màu hơn,…Chính vậy,nên nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc ngày nâng cao, sản phẩm chăm sóc tóc như: dầu gội, dầu xả, dầu hấp tóc, keo, gel,….và nhiều sản phẩm khác 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định nhu cầu mua mỹ phẩm chăm sóc tóc người dân xã Vĩnh Thành, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang - Phân tích mong muốn yêu cầu mua mỹ phẩm chăm sóc tóc 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu -Nghiên cứu nhu cầu mua mỹ phẩm chăm sóc tóc người dân xã Vĩnh Thành, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang 1.3.2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu - Không gian: nghiên cứu thực xã Vĩnh Thành, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang - Thời gian: nghiên cứu thực từ 22/7 - 29/7 1.4 ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT - Khách hàng có sử dụng mỹ phẩm xã Vĩnh Thành -Mẫu khảo sát khách hàng thuộc xã Vĩnh Thành 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Khách hàng có sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc xã Vĩnh Thành -Mẫu khảo sát khách hàng thuộc xã Vĩnh Thành * Nghiên cứu thiết kế bao gồm: - Nghiên cứu sơ bộ: + Nghiên cứu thứ nhất: nguồn nghiên cứu khám phá liệu thu thập phương pháp thỏa thuận nhóm n=5, thơng tin thu thập chọn lọc nhằm thiết kế cho bảng câu hỏi nghiên cứu thứ + Nghiên cứu thứ hai: dựa bảng câu hỏi rút từ nghiên cứu sơ thứ nhất, vấn trực tiếp n=10 Tiếp theo tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho biến thang đo phù hợp Từ thiết kế bảng câu hỏi hoàn chỉnh chuẩn bị cho nghiên cứu thức - Nghiên cứu thức: với bước nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thực thu thập dử liệu qua bảng câu hỏi thức, dùng cơng cụ phần mềm Excel để hỗ trợ cho việc xử lí dử liệu thu thập Sau xử lí liệu thu thập tiến hành phân tích thống kê mô tả nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tóc khách hàng 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Nghiên cứu có ích tơi cơng việc kinh doanh tơi có cho người kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc tóc giống tơi địa phương nơi tơi kinh doanh Nó giúp tơi nhận nhu cầu thực người dân địa bàn kinh doanh sản phẩm chăm sóc tóc bao gồm sản phẩm: dầu gội, dầu xả, dầu hấp tóc, gel, keo xịt tóc, Hiểu mong muốn nhu cầu khách hàng giúp nhập hàng nhu cầu có biện pháp Marketing tốt khuyến mãi, giảm giá, hay tặng quà, Để thúc đẩy khách hàng biết đến cửa hàng nhiều hơn, tăng doanh thu lợi nhuận cho 1.7 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU Nội dung nghiên cứu đề tài gồm chương: * Chương 1: Tổng quan Trong chương giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài * Chương 2: Cơ sở lý thuyết hành vi nghiên cứu mơ hình nghiên cứu Trong chương nói khái niệm nhu cầu, mơ hình nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng, q trình định mua hàng mơ hình nghiên cứu đề xuất *Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 2% 6% 32% 19% 200 ml 400 ml 650 ml 750 ml 41% Khác Biểu đồ 23: Dung tích phù hợp cho sản phẩm keo xịt tóc Từ kết nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng sử dụng keo xịt tóc với dung tích 400 ml chiếm 41% chứng tỏ mong muốn nhiều khách hàng sử dụng keo xịt tóc với dung tích 400 ml tiện lợi vừa sử dụng Bên cạnh có 6% cho dung tích khác như: 220 ml, 350 ml, 550 ml,… 4.7.8 Mức giá cho chai keo xịt tóc: 6% 6% 13% 20.000 36% 30.000 50.000 39% 60.000 Khác Biểu đồ 24: Mức giá cho chai keo xịt tóc Nhìn chung qua kết thu lựa chọn không xê dịch nhiều, với mức giá khách hàng chọn nhiều 50.000 chiếm 39% Thấp 6% cho mức giá như: 70.000, 110.000,… Cửa hàng cần nhập nhiều mặt hàng nhiều giá để khách hàng lựa chọn 4.8.1 Yêu cầu mua sản phẩm chăm sóc tóc: 4% 18% 24% Phương thức giao hàng 10% Phương thức tốn Chương trình khuyến Nhân viên tư vấn 44% Chương trình đổi trả hàng Biểu đồ 25:Yêu cầu mua sản phẩm chăm sóc tóc Từ hình 25 cho thấy, nắm nhóm u cầu khách hàng q trình bán hàng giúp hàng thay đổi phục vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu cần khách hàng hoàn thiện Với tỷ lệ 44% đáp viên yêu cầu chương trình khuyến mãi, tiếp đến nhân viên tư vấn chiếm 24%, phương thức giao hàng 18%, phương thức toán 10%, yêu cầu khác chiếm 4% : giảm giá trực tiếp, thơng tin mẫu mã,… 4.8.2 Hình thức giao hàng 59% 60% 50% 40% 30% 20% 14% 20% 7% 10% 0% Bưu điện Nhân viên giao trực tiếp Gửi chành xe Khác Biểu đồ 26: Hình thức giao hàng Từ kết nghiên cứu có nhiều hình thức giao hàng đáp viên chọn hình thức nhân viên giao trực tiếp chiếm 59%, hình thức bưu điện, gửi chành xe, hình thức khác như: chuyển fax, thu hộ,… chiếm số Cho thấy hình thức nhân viên giao trực tiếp ủng hộ từ khách hàng, an tồn nhanh hình thức khác, nên cửa hàng cần tăng cường nhân viên giao hàng để đáp ứng nhu cầu giao hàng khách đặt 4.8.3 Những mong muốn khuyến 6% 20% Đổi trả sản phẩm Giảm giá trực tiếp 34% Tặng kèm sản phẩm Khác 40% Biểu đồ 27:Những mong muốn khuyến Qua trình nghiên cứu khảo sát ta thấy, với mong muốn khuyến phần lớn đáp viên chọn khuyến giảm giá trực tiếp tặng kèm sản phẩm chiếm 30% lựa chọn Dựa vào thông tin khảo sát, cửa hàng điều chỉnh hay tăng cường ưu đãi, khuyến theo dịp lễ để thu hút khách hàng gần xa ngày đông 4.8.4 Vấn đề cần tƣ vấn 1% 13% 19% Giá 18% Chất lượng Mãu mã 49% Thương hiệu Khác Biểu đồ 28:Vấn đề cần tƣ vấn Khi nói vấn đề mà khách hàng cần tư vấn có nhiều giá cả, mẫu mã, chất lượng, thương hiệu,…nhưng qua kết nghiên cứu cho thấy vấn đề mà khách hàng quan tâm chất lượng sản phẩm Vì thế, cửa hàng cần tăng cường huấn luyện nhân viên có them hiểu biết tốt cơng dụng sản phẩm, dòng sản phẩm với khách hàng củng mẫu tóc để tư vấn tốt cho khách hàng họ muốn mua sản phẩm chăm sóc tóc CHƢƠNG 5.1 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu nhu cầu sử dụng việc làm cần thiết.Nó giúp nhà sản xuất hiểu rõ tâm lý khách hàng củng vị thị trường Sau thời gian nghiên cứu, thu thập, tiến hành xử lý phân tích liệu với cở mẫu 100 biết khách hàng đánh giá chất lượng, giá sản phẩm cuảng hoạt động marketing Từ nhà sản xuất so sánh đối thủ cạnh tranh đưa chiến lược hợp lý tương lai Nhu cầu cao kết hợp xu hướng phát triển nên nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nói chung sản phẩm chăm sóc tóc nói riêng Nhìn chung yêu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm ngày cải tiến xa Kết nghiên cứu cho thấy 50% khách hàng cho có nhu cầu mua sản phẩm hết sản phẩm dùng, có chương trình khuyến hấp dẫn chiếm 40% thời tiết thay đổi chiếm 8%, ta thấy nhu cầu khách hàng cần hết sản phẩm dùng có chương trình khuyến Nguồn thơng tin mà khách hàng chọn mua thường thông qua quảng cáo nghe bạn bè giới thiệu Trong tiêu chí chọn mua sản phẩm chăm sóc tóc, tiêu chí chất lượng khách hàng quan tâm chiếm đến 49% 100 mẫu nghiên cứu Giá mẫu mã yếu tố bên ngồi mà khách hàng nhìn thấy trình chọn mua, nên quan tâm khách hàng Còn tiêu chí khác sếp theo trình tự như: giá cả, mẫu mã, thương hiệu, Làm đẹp cho thân yếu tố ảnh hưởng đến định mua lớn khách hàng chiếm 57%.Hầu hết khách hàng chọn hình thức giao hàng nhân viên giao trực tiếp (59%) đến nhà Khách hàng thường chọn loại dầu gội sản phẩm chăm sóc tóc phần lớn (91%), nhãn hiệu dầu gội khách hàng sử dụng nhiều Sunsilk (35%) Từ thông tin khảo sát cửa hàng có định hướng hình thức kinh doanh để phát triển như: cách thức giao hàng, chương trình khuyến mãi, cách thức giảm giá, định mức giá,…Từ kết nghiên cứu cửa hàng cần có giải pháp để hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 5.2 KIẾN NGHỊ Cửa hàng nên quan tâm trọng: thương hiệu, uy tín, sở vật chất, xếp chưng bày thẩm mỹ, thái độ phục vụ, không ngừng quảng bá tên tuổi, tiếp cận khách hàng tạo nên khác biệt Cửa hàng phải dựa yêu cầu khách hàng, sau kết hợp yêu cầu sản phẩm để khách hàng nhiều Các đơn vị cung cấp nên quan tâm trọng: Thương hiệu, uy tín, sở vật chất trang thiết bị chất lượng cao, xếp chi tiết hoạt động cách khoa học, thông minh, sáng tạo thái độ phục vụ tốt, nhiệt tình, khơng ngừng quảng bá tên tuổi, tiếp cận khách hàng mục tiêu tất tạo nên khác biệt Một đám cưới kết hợp truyền thống đại Người tổ chức đám cưới phải dựa yêu cầu khách hàng, sau kết hợp với óc sáng tạo độc đáo riêng đời ý tưởng đám cưới mang đậm màu sắc lãng mạn, sang trọng phải có dấu ấn riêng tăng khả phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngày tốt đáp ứng làm hài lòng người sử dụng dịch vụ cưới hỏi trọn gói Sau khảo sát ý kiến khách hàng sau mua nâng cao chất lượng mẫu mã ngày xa hơn, cải tiến sản phẩm ngày phong phú, tạo dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho tương lai 5.2.1 Hạn chế nghiên cứu đề xuất nghiên cứu Nghiên cứu thực với mẫu nghiên cứu lựa chọn theo phương pháp phi xác suất người nghiên cứu tiếp cận đáp viên theo hướng thuận tiện nên tính đại diện mẫu nghiên cứu chưa cao Ngồi ra, nghiên cứu tập trung phân tích yếu tố liên quan đến sản phẩm, giá cả, chất lượng, … TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thọ (2011).Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler (2005) Marketing (Giang Văn Chiến, Phan Thăng Vũ Thị Phương, Biên dịch) TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất giao thông vận tải Tạ Thị Hồng Hạnh (2009) Hành vi khách hàng TP Hồ Chí Minh: NXB Trường Đại học Mở Phan Ngọc Cơ (2016) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng người dân TP Long Xuyênsử dụng xe gắn máy thương hiệu Honda Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Trần Thị Hằng Ni (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viêntrường Đại học An Giang ( Khóa luận tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang Trẩn Vũ Linh (2016) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước khống đóng chai Laviecủa sinh viên trường Đại học An Giang Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học An Giang BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, em tên Dương Thị Kim Ngân, sinh viên khoa kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang, em thực chuyên đề tốt nghiệp, với đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu sản phẩm chăm sóc tóc xã Vĩnh Thành, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang” Mong Anh/Chị dành thời gian giúp em hoàn thành bảng câu hỏi bên Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Trong 06 tháng anh/chị có tham gia khảo sát mỹ phẩm chăm sóc tóc hay khơng?  Có ( Ngưng)  Khơng (Tiếp tục) Câu 2: Bạn vui lịng cho biết bạn hay thành viên gia đình làm việc lĩnh vực sau đây?  Làm việc công ty nghiên cứu thị trường (Ngưng trả lời câu hỏi tiếp theo)  Làm việc cơng ty sản xuất hóa mỹ phẩm (Ngưng trả lời câu hỏi tiếp theo)  Đang làm nghiên cứu thị trường mỹ phẩm chăm sóc tóc (Ngưng trả lời câu hỏi tiếp theo)  Khơng thuộc nhóm (Tiếp tục trả lời câu hỏi tiếp theo) Câu 4: Hiện bạn sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc dƣới đây: (Xin ghi rõ nhãn hiệu sản phẩm bạn sử dụng)  Dầu gội  Keo  Dưỡng tóc  Hấp dầu  Khác (ghi rõ)… Câu 5: Bạn mua sản phẩm chăm sóc tóc để làm gì?  Làm đẹp  Tặng, biếu, cho  Kinh doanh lại  Thể thân  Khác (ghi rõ)… Câu 6: Điều tác động bạn mua sản phẩm chăm sóc tóc?  Làm đẹp cho thân  Do nghe bạn bè giới thiệu  Thông qua quảng cáo  Khác (ghi rõ)… Câu 7: Khi bạn có nhu cầu mua sản phẩm chăm sóc tóc?  Khi hết sản phẩm dùng  Khi có chương trình khuyến hấp dẫn  Khi thời tiết thay đổi  Khác( ghi rõ)… Câu 8: Dầu gội Câu 8.1: Bạn muốn dùng dầu gội có dung tích bao nhiêu?  200 ml  350 ml  650 ml  1200 ml  Khác( ghi rõ)… Câu 8.2: Khi mua dầu gội đầu bạn mong muốn điều chất lƣợng dầu gội?  Trị gàu  Trị rụng tóc  Mượt tóc  Khác( ghi rõ)… Câu 8.3: Mức giá giá bạn muốn trả cho sản phẩm đàu gội?  20 ngàn  30 ngàn  40 ngàn  50 ngàn  Khác( ghi rõ)… Câu 8.4: Nhãn hiệu dầu gọi bạn dùng gì?  Sunsill  Clear  Rejoice  Head  Khác( ghi rõ)… Câu 9: Dầu xả tóc Câu 9.1: Theo bạn dung tích dầu xả vừa?  150 ml  200 ml  550 ml  Khác( ghi rõ)… Câu 9.2:Bạn mong muốn chất lƣợng dầu xả?  Mượt tóc  Giúp tóc mau dài  Kích thích mọc tóc  Hương thơm  Khác( ghi rõ)… Câu 9.3: Mức giá bạn muốn cho chai dầu xả là:  20 ngàn  25 ngàn  30 ngàn  40 ngàn  Một mức giá khác( ghi rõ)… Câu 9.4: Nhãn hiệu dầu xả bạn dùng?  Dove  Sunsill  Top  Khác( ghi rõ)… Câu 10: Gel tạo kiểu Câu 10.1: Bạn thƣờng sử dụng loại Gel tạo kiểu tóc nào?  Lavoc  Romano  Xmen  Gel Thái  Khác( ghi rõ)… Câu 10.2: Theo bạn trọng lƣợng loại Gel vừ sử dụng?  20 gam  40 gam  50 gam  150 gam  Khác( ghi rõ)… Câu 10.3: Bạn sử dụng Gel tóc với mục đích gì?  Tạo kiểu  Mượt tóc  Tạo nếp  Khác( ghi rõ)… Câu 10.4: Mức giá phù hợp cho loại gel theo bạn bao nhiêu?  20 ngàn  30 ngàn  40 ngàn  50 ngàn  Khác( ghi rõ)… Câu 11: Dầu hấp tóc Câu 11.1: Dầu hấp tóc bạn thƣờng dùng nhãn hiệu nào?  Kanac  Lavoc  The Face  Kella  Khác (ghi rõ)… Câu 11.2: Trọng lƣợng hộp dầu hấp tóc bạn thƣờng dùng bao nhiêu?  250 gam  400 gam  500 gam  kg  Khác (ghi rõ)… Câu 11.3: Mức giá phù hợp cho loại dầu hấp tóc bạn cần dùng bao nhiêu?  20 ngàn  30 ngàn  40 ngàn  50 ngàn  Khác (ghi rõ)… Câu 11.4: Mục đích tác động đến bạn sử dụng dầu hấp tóc?  Phục hồi tóc  Mượt tóc  Giúp tóc dài dày  Có mùi thơm cho tóc  Khác (ghi rõ)… Câu 12:Keo xịt tóc Câu 12.1: Keo xịt tóc bạn hay dùng là?  Daling  Lavox  Cô dâu xanh  Khác (ghi rõ)… Câu 12.2: Mục đích sử dụng keo xịt tóc bạn để làm gì?  Giúp cứng tóc  Tạo kiểu tóc  Dưỡng tóc  Xịt để thơm  Khác (ghi rõ)… Câu 12.3: Theo bạn dung tích phù hợp cho chai keo xịt tóc?  200ml  400ml  650ml  750ml  Khác (ghi rõ)… Câu 12.4:Theo bạn mức giá phù hợp cho chai keo xịt tóc bao nhiêu?  20 ngàn  30 ngàn  50 ngàn  60 ngàn  Khác (ghi rõ)… Câu 13: Khi mua sản phẩm chăm sóc tóc bạn có yêu cầu gì?  Phương thức giao hàng  Phương thức tốn  Chương trình khuyến  Nhân viên tư vấn  Chương trình đổi trả hàng Câu 14: Bạn thích hình thức giao hàng nào?  Bưu điện Nhân viên giao trực tiếp  Gửi chành xe  Khác( ghi rõ)… Câu 15: Nếu có chƣơng trình khuyến lần?  tuần/lần  tuần/lần 4 tuần/lần  năm/lần Câu 16: Khi mua sản phẩm chăm sóc tóc bạn cần tƣ vấn vấn đề gì? Giá  Chất lượng  Mẫu mã  Thương hiệu  Khác(ghi rõ)… Câu 17: Chƣơng trình ƣu đãi khách hàng bạn cần phải làm gì? Đổi trả sản phẩm ngày  Giảm giá trực tiếp Tặng kèm sản phẩm  Khác( ghi rõ)… Câu 18:Bạn nam hay nữ?  Nam  Nữ Câu 19: Xin vui lòng cho biết bạn thuộc nhóm tuổi sau đây:  Từ 15-25  Trên 25-35  Trên 35-45  Trên 45 Câu 20: Hiện bạn làm gì:  Học sinh/sinh viên  Cơng chức, viên chức  Nhân viên văn phịng  Nôi trợ  Khác Câu 21: Thu nhập hàng tháng bạn thuộc nhóm nào?  1triệu – triệu  triệu – triệu  triệu – triệu  Trên triệu Câu 22: Nơi bạn:  Đơng Bình Nhất  Đơng Bình Trạch  Trung Thành  Đơng Phú ... ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG MỸ PHẨM CHĂM SÓC TÓC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI XÃ VĨNH THÀNH HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH AN GIANG SVTH:... để đáp ứng nhu cầu khách hàng xã Vĩnh Thành huyện Châu Thành tỉnh An Giang người kinh doanh mỹ phẩm nói chung mỹ phẩm chăm sóc tóc nói riêng phải biết khách hàng cần sản phẩm chăm sóc tóc họ có... mua mỹ phẩm chăm sóc tóc 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu -Nghiên cứu nhu cầu mua mỹ phẩm chăm sóc tóc người dân xã Vĩnh Thành, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang 1.3.2