Thực trạng marketing dịch vụ trong loại hình lưu trú hostel tại TP hồ chí minh

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XIX NĂM 2017 TÊN CƠNG TRÌNH: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG LOẠI HÌNH LƯU TRÚ HOSTEL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI – QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN - MARKETING Mã số cơng trình: …………………………… (Phần BTC Giải thưởng ghi) Ghi chú:(Không ghi tên trường, tên sinh viên thực hiện, giáo viên hướng dẫn trang bìa tồn trang đề tài nghiên cứu Đề nghị sinh viên ghi rõ công trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực, nhóm ngành theo thể lệ Ban tổ chức.) TÓM TẮT Hostel loại hình lƣu trú giá rẻ có mơi trƣờng động phát triển giới, thu hút nhiều khách lƣu trú sử dụng dịch vụ.Tuy nhiên, Việt Nam, đặc biệt Thành Phố Hồ Chí Minh, dịch vụ lƣu trú Hostel mờ nhạt, ngƣời biết đến khó cạnh tranh môi trƣờng mà loại sở lƣu trú dày đặc nhƣ Thành Phố Hồ Chí Minh Bài nghiên cứu đề cập đến thực trạng marketing dịch vụ loại hình lƣu trú hostel Thành Phố Hồ Chí Minh đƣa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu marketing dịch vụ loại hình lƣu trú hostel Thơng qua khảo sát tiến hành phân tích liệu thơng qua phần mền SPSS, yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu marketing dịch vụ yếu tố ngƣời sản phẩm; giá cả; quy trình; kênh phân phối; xúc tiến Tuy nhiên thực trạng nghiên cứu cho thấy hostel chƣa quan tâm đến yếu tố ảnh hƣởng trên, làm cho hiệu marketing chƣa cao, chƣa thu hút đƣợc khách hàng Với yếu tố trên, nghiên cứu đƣa giải pháp nâng cao hiệu marketing cách cải thiện nâng cao chất lƣợng yếu tố ảnh hƣởng hiệu marketing dịch vụ đƣợc nêu cụ thể nghiên cứu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các loại hình lƣu trú 1.2 Khái niệm Marketing 1.3 Phối thức Marketing (Marketing Mix) 11 1.4 Marketing mix dịch vụ 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG 14 2.1 Thực trang dịch vụ Hostel TPHCM - Phối thức Marketing dịch vụ Hostel 14 2.2 Nghiên cứu chuất lƣợng dịch vụ Hostel TPHCM 15 2.3 Tóm tắt 31 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÁC HOSTEL TRÊN TP.HCM 34 3.1 Đánh giá hiệu Marketing Mix hostel địa bàn thành phố 34 3.2 Phân tích ma trận SWOT 36 3.3 Giải pháp chiến lƣợc Marketing 37 KẾT LUẬN 42 PHỤ LỤC 44 Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 44 Phụ lục 2: Thống kê mô tả 48 Phụ lục 3: Phân tích hệ số 53 Phụ lục 4: Phân tích hồi quy tuyến tính 55 Phụ lục 5: Phân tích hệ số tƣơng quan 58 Phụ lục 6: 59 Phụ lục 60 Phụ lục 61 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình1.0 Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2.1 Mơ hình quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.2 Mơ hình giả thuyết 17 Bảng 2.3 Bảng thống kê mô tả mẫu 18 Bảng 2.4 Bảng kết thống kê mô tả chất lƣợng dịch vụ 23 Bảng 2.6 Mô hình nghiên cứu đƣợc chỉnh sửa 28 Bảng 2.7 Bảng phân tích hồi quy 29 Bảng 2.8 Bảng kết kiểm định mơ hình hồi quy 30 Bảng 2.9 Bảng kết phân tích hệ số tƣơng quang 33 Bảng 3.0 Bảng phân tích ma trận SWOT 37 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, ngành du lịch dần ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam nói chung Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng, đóng góp vào GDP tăng trƣởng nƣớc Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, năm đón lƣợng lớn khách du lịch nƣớc đến thăm quan du lịch, điều tạo hội cho hàng loạt sở lƣu trú mọc lên có dịch vụ hostel, dịch vụ lƣu trú đƣợc khách du lịch giới yêu thích tính tiện lợi, giá cạnh tranh môi trƣờng động đặc biệt khách hàng trẻ tuổi thích du lịch bụi Tuy nhiên, Việt Nam, đặc biệt TP.HCM, dịch vụ lƣu trú hostel mờ nhạt, ngƣời biết đến khó cạnh tranh mơi trƣờng mà loại sở lƣu trú dày đặc nhƣ TP.HCM Nếu phát triển đƣợc dịch vụ hostel, thu hút dƣợc nhiều khách hàng thu hút thêm đƣợc nhiều khách du lịch ƣa môi trƣờng lƣu trú động, thân thiện mang tính cơng động, tính chất mà khách sạn hay dịch lƣu trú khách đa số khơng có Dịch vụ hostel phát triển giúp giảm bớt tải khách du lịch loại hình lƣu trú khác, thu hút nhiều khách du lịch bụi đến TPHCM, góp đa dạng khách du lịch đóng góp vào đa dạng loại hình lƣu trú Nếu phát triển tốt loại hình dịch vụ này, biểu tƣởng động cho thành phố du lịch trẻ nhƣ TP.HCM Vì thế, nghiên cứu thực trang đƣa giải pháp cho hiệu marketing dịch vụ loại hình lƣu trú hostel hoàn toàn cần thiết Việc nghiên cứu dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, tầm ảnh hƣởng hài lòng khách hàng mà hostel thực thƣờng mức độ riêng lẽ chí số hostel khơng quan tâm đến Đƣa đến việc hình ảnh hostel mờ nhạt khó cạnh tranh Vì thiết lập mơ hình đo lƣờng hiệu marketing thơng qua hài lịng khách hàng hoàn toàn cần thiết Với lý tác giả đề xuất đề tài: “thực trạng áp dụng phối thức marketing dịch vụ ngành lƣu trú Hostel TPHCM nay” Tình hình nghiên cứu Qúa trình nghiên cứu gặp nhiều trở ngại số khách hàng khơng sẵn lịng tham gia vào bảng câu hỏi Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu lý thuyết marketing, lý thuyết dịch vụ lƣu trú Hostel Làm sở cho việc xây dựng nên mơ hình, tìm hiểu thực trạng nhƣ đƣa giải pháp nhằm giúp hoạt động marketing hiệu Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu sở lý luận marketing nhằm đƣa mơ hình giải pháp hiệu Khảo sát khách hàng, lấy ý kiến tạo nên tính chất lý luận chặc chẽ Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp sở lý luận Tham khảo tài liệu lý thuyết, giáo trình mơn học, sách luận văn với đề tài có liên quan - Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các loại hình lƣu trú Cùng với tăng trƣởng nhanh công nghiệp du lịch, loại hình lƣu trú lần lƣợt đời với số lƣợng lớn Các doanh nghiệp lƣu trú cố gắng chạy đua việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhƣ thu hút giữ chân đƣợc khách hàng trung thành Hiện có nhiều loại hình lƣu trú dần phát triển Theo Luật Du lịch Việt Nam (2005) loại hình sở lƣu trú bao gồm: - Khách sạn - Làng du lịch - Biệt thự du lịch - Căn hộ du lịch - Bãi cắm trại du lịch - Căn hộ du lịch - Nhà nghỉ du lịch - Nhà có phịng cho khách du lịch th (homestay) - Các sở lƣu trú khác Bên cạnh phát triển khách sạn, khu nghỉ dƣỡng… loại hình lƣu trú homestay hostel dần phát triển thu hút nhiều giới trẻ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, thành phố phát triển bật Việt Nam với số lƣợng khách du lịch lớn Các du khách dần có xu hƣớng lựa chọn homestay hostel để lƣu trú, đặc biệt bạn trẻ động loại hình lƣu trú tiết kiệm chi phí mang tính chất cộng đồng 1.1.1 Hostel 1.1.1.1 Khái niệm hostel Hostel đƣợc dịch lại từ tiếng Anh ký túc xá dạng giƣờng tầng Theo ngành dịch vụ lƣu trú Hostel dạng khách sạn rẻ tiền thu hút cho ngƣời du lịch bụị, không phân cấp tiện nghi nhƣ khách sạn, hostel thƣờng giƣờng tầng, khách đa số chi trả cho giƣờng mà họ sử dụng,tiết kiệm nhiều so với loại hình lƣu trú khác địi hỏi khách phải trả tiền cho phòng Một hostel có nhiều dạng phịng: phịng giƣờng, phịng giƣờng, phịng giƣờng… Ngồi hostel có phịng đơn, đơi nhƣ khách sạn nhƣng với quy mô nhỏ gần tầm khách sạn đến Hostel loại hình lƣu trú với môi trƣờng động phù hợp với khách hàng trẻ tuổi, thích trải nghiệm khám phá Không giống nhƣ khách sạn đề cao riêng tƣ, Hostel khuyến khích chia sẻ cộng đồng, khách sử dụng dịch vụ Hostel trừ phòng đơn đôi chia sẻ chung tiện nghi nhƣ nhà vệ sinh, kệ sách, phòng… Các hostel hầu nhƣ không cung cấp đầy đủ dịch vụ nhƣ khách sạn, khơng có nhà hàng hay hồ bơi nhƣng hostel lại có mơi trƣờng động mang tính cộng đồng, giúp khách hàng kết nối với nhau, đặc biệt loại hình hostel mang lại rẻ so khách sạn nhiều 1.1.1.2 Vai trò loại hình hostel với lĩnh vực dịch vụ lƣu trú Với tốc độ phát triển vƣợt bậc nay, năm ngành du lịch Thành Phố HCM đón nhiều khách du lịch bao gồm quốc tế khách nội địa Theo số liệu thống kê năm 2016, thành phố Hồ Chí Minh ƣớc đón đƣợc 5,2 triệu lƣợt khách quốc tế (tăng 10% so với kỳ năm 2015) khách nội điạ khoảng 62,000 nghìn lƣợt khách (tăng 8,8% so với kỳ năm 2015) Hostel dịch vụ lƣu trú nhận đƣợc nhiều ƣa chuộng khách hàng động trẻ tuổi, phát triển dịch vụ Hostel thu hút đƣợc lƣợng lớn khách du lịch bụi ƣa động đến với Thành Phố Hồ Chí Minh Hơn nữa, Thành Phố Hồ Chí Minh thành phố trẻ đầy sáng tạo, việc phát triển loại hình lƣu trú đóng góp vào sức trẻ Thành Phố 1.2 Khái niệm Marketing 1.2.1 Marketing gì? “Marketing tiến trình mà qua cá nhân tổ chức thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm giá trị bên”, ( Philip Kotler & Gray Armstrong, 1994) “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tƣởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức”, (AMA_ Amercian Marketing Association) Tóm lại có marketing đƣợc hình dung hoạt động đƣợc sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn ngƣời tiêu dùng cách tìm hiểu qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trƣờng 1.2.2 Nhu cầu, mong muốn khách hàng số cầu - Nhu cầu khách hàng (needs) Nhu cầu quan niệm marketing, nhu cầu tình trạng cảm thấy thiếu hụt cần đƣợc đáp ứng, nhu cầu thƣờng phát sinh từ đòi hỏi tâm sinh lý ngƣời Theo Maslow nhu cầu đƣợc chia làm cấp:  Cấp thấp - Nhu cầu sinh lí nhƣ ăn, uống, trì nịi giống, nhu cầu sinh lí chƣa đƣợc đáp ứng, ngƣời không hƣớng đến nhu cầu khác - Nhu cầu an toàn, an ninh nhu cầu an toàn, không bị đe doạ tài sản, công việc, sức khoẻ, tính mạng gia đình…  Cấp cao - Nhu cầu xã hội: nhu cầu tình yêu, đƣợc chấp nhận, bạn bè, mong muốn đƣợc tham gia vào tổ chức hay đoàn thể - Nhu cầu tơn trọng: nhu cầu về, tôn trọng ngƣời khác, đƣợc ngƣời khác tôn trọng - Nhu cầu tự nhận thức: nhu cầu sáng tạo, hài hƣớc, mong muốn phát triển toàn diện thể lực trí tuệ Khi cảm giác thiếu hụt gia tăng nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn ngày lớn Nhu cầu thỏa mãn khơng cịn động lực, ngƣời hƣớng đến nhu cầu - Mong muốn (wants) Mong muốn hình thức cụ thể nhu cầu, mong muốn đƣợc phát sinh từ đòi hỏi tâm sinh lý ngƣời nhƣng có ý thức, phụ thuộc yêu tốt nhƣ văn hóa tính cách ngƣời Một ngƣời có nhu cầu ăn nhƣng lại muốn ăn cơm, mì, phở… Nhu cầu mong muốn ngƣời vô hạn, địi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt khơng thỏa mãn đƣợc nhu cầu khách hàng mà phải đáp ứng đƣợc mong muốn khách hàng - Số cầu (demands) Số cầu mong muốn hay nhu cầu sản phẩm cụ thể Mong muốn trở thành số cầu có sức mua Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng cần sản phẩm gì, nhƣ nào… để nắm bắt đƣợc điều đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trƣờng hành vi khách hàng phƣơng diện 1.2.3 Mục tiêu chức marketing 1.2.3.1 Mục tiêu marketing Marketing tập trung hƣớng đến mục tiêu: - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: vấn đề quan trọng sống sản phẩm doanh nghiệp Marketing nỗ lực nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, tạo nên hài lòng khách hàng sản phẩm, lôi kéo trung thành khách hàng với doanh nghiệp qua thu hút thêm đƣợc nhiều khách hàng 47 6.3 7.1 7.2 7.3 1: Your problem disposed quickly and professional Promotion Hostel Information is clearly and update frequently to website Hostel Website or Hostel Information are easy to access Hostel has many promotion Strongly disagree; 2: Disagree, 3: No idea, 4: Agree, 5: Strongly agree 48 Phụ lục 2: Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation P1.1 300 2.00 5.00 4.4133 67627 P1.2 300 2.00 5.00 3.9433 78454 P1.3 300 2.00 5.00 3.5033 84797 P2.1 300 2.00 5.00 3.9600 80865 P2.2 300 1.00 5.00 3.2667 85518 P2.3 300 1.00 5.00 3.3000 75624 P3.1 300 2.00 5.00 3.7000 91257 P3.3 300 2.00 5.00 3.6700 72308 P3.2 300 2.00 5.00 3.6700 75918 P4.1 300 2.00 5.00 3.9333 76867 P4.2 300 2.00 5.00 3.7233 71308 P4.3 300 2.00 5.00 4.1267 77414 P5.1 300 2.00 5.00 4.0633 79252 P5.2 300 2.00 5.00 3.6567 85316 P5.3 300 2.00 5.00 3.5367 79420 P6.1 300 1.00 5.00 3.3667 79224 P6.2 300 2.00 5.00 3.6833 91241 P6.3 300 2.00 5.00 3.7400 77959 P7.1 300 2.00 5.00 3.7833 72904 P7.2 300 2.00 5.00 3.9800 74484 P7.3 300 3.87 718 Valid (listwise) N 300 Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy Nhân tố 49 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted P1.1 7.4467 2.228 764 P1.2 7.9167 1.923 777 P1.3 8.3567 1.869 707 Cronbach's Alpha if Item Deleted 802 776 852 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted P2.1 6.5667 2.113 734 P2.2 7.2600 2.033 708 P2.3 7.2267 2.303 704 Cronbach's Alpha if Item Deleted 766 794 797 50 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 746 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted P3.1 7.3400 1.483 688 P3.3 7.3700 2.187 531 P3.2 7.3700 2.107 527 Cronbach's Alpha if Item Deleted 517 711 713 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted P4.1 7.8500 1.753 637 P4.2 8.0600 1.849 662 P4.3 7.6567 1.738 639 Cronbach's Alpha if Item Deleted 736 713 735 51 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 758 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted P5.1 7.1933 2.029 602 P5.2 7.6000 1.826 635 P5.3 7.7200 2.149 532 Cronbach's Alpha if Item Deleted 661 621 738 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted P6.1 P6.2 P6.3 7.4233 7.1067 7.0500 of Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted 2.198 645 1.828 681 2.382 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 690 648 774 52 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 704 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted P7.1 7.8500 1.593 484 P7.2 7.6533 1.351 641 P7.3 7.7633 1.673 446 Cronbach's Alpha if Item Deleted 657 451 701 53 Phụ lục 3: Phân tích hệ số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .880 3558.111 210 000 54 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Total % of Cumulat Tota % of Cumulat Varianc ive % l Varian ive % e ce 7.93 7.93 37.762 37.762 37.762 37.762 0 2.13 2.13 10.156 47.919 10.156 47.919 3 1.69 1.69 8.086 56.005 8.086 56.005 8 1.40 1.40 6.693 62.697 6.693 62.697 5 1.02 1.02 4.897 67.594 4.897 67.594 8 817 3.891 71.485 698 3.324 74.809 644 3.069 77.878 627 2.987 80.865 10 579 2.758 83.623 11 538 2.561 86.184 12 500 2.381 88.565 13 437 2.081 90.646 14 367 1.749 92.395 15 331 1.575 93.970 16 303 1.442 95.411 17 291 1.385 96.797 18 228 1.084 97.881 19 171 812 98.693 20 162 772 99.465 21 112 535 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component P3.1 889 P1.2 809 P2.1 800 P1.3 786 P2.2 779 Rotation Sums of Squared Loadings Tota % of Cumulat l Varian ive % ce 5.89 28.070 28.070 2.17 10.375 38.446 2.13 10.173 48.619 2.01 9.594 58.213 1.97 9.381 67.594 55 P1.1 P2.3 P3.2 P3.3 P4.2 P4.1 P4.3 P6.2 P6.1 P6.3 P5.3 P5.2 P5.1 P7.2 P7.3 P7.1 779 663 646 643 784 775 709 875 849 775 810 740 600 851 737 726 Component Transformation Matrix Component 826 383 085 046 -.134 952 -.342 175 289 -.444 515 032 029 -.734 -.038 344 -.031 012 670 658 213 -.269 876 -.297 161 Phụ lục 4: Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) HL CLD V P4 P5 P6 P7 HL HL 1.000 CLDV 628 P4 551 P5 599 P6 302 P7 476 628 1.000 580 573 114 288 551 599 302 476 580 573 114 288 000 1.000 525 047 298 000 525 1.000 086 234 000 047 086 1.000 -.003 000 298 234 -.003 1.000 000 56 CLD V P4 P5 P6 P7 HL CLD V P4 P5 P6 P7 N 000 000 000 024 000 000 000 000 000 300 000 000 024 000 300 000 211 000 300 000 069 000 300 211 069 480 300 000 000 480 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 793 630 623 284 2.006 a Predictors: (Constant), P7, P6, P5, P4, CLDV b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Regressio n Residual Total Sum Squares of df Mean Square F Sig 99.916 000b 40.313 8.063 23.724 64.037 294 299 081 57 Coefficientsa Model Unstandardize Standardiz d Coefficients ed Coefficient s B Std Beta Error (Consta 419 160 nt) CLDV 198 035 272 110 034 151 P4 P5 191 031 276 P6 160 024 241 P7 231 030 289 t Sig Collinearity Statistics Toleran VIF ce 2.623 009 5.682 3.282 6.085 6.728 000 001 000 000 551 594 613 984 1.815 1.683 1.630 1.016 7.677 000 889 1.125 58 Phụ lục 5: Phân tích hệ số tƣơng quan Correlations HL CLDV Pearson 628** Correlation HL Sig (2-tailed) 000 N 300 300 Pearson 628** CLD Correlation V Sig (2-tailed) 000 N 300 300 Pearson 551** 580** Correlation P4 Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 Pearson 599** 573** Correlation P5 Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 Pearson 302** 114* Correlation P6 Sig (2-tailed) 000 049 N 300 300 Pearson 476** 288** Correlation P7 Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 P4 P5 P6 P7 551** 599** 302** 476** 000 300 000 300 000 300 000 300 580** 573** 114* 288** 000 300 000 300 049 300 000 300 525** 047 298** 300 000 300 422 300 000 300 525** 086 234** 000 300 300 138 300 000 300 047 086 -.003 422 300 138 300 300 961 300 298** 234** -.003 000 300 000 300 961 300 300 59 Phụ lục 6: 60 Phụ lục 61 Phụ lục ... CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG 2.1 Thực trang dịch vụ hostel Thành phố Hồ Chí Minh- Phối thức marketing dịch vụ Hostel 2.1.1 Thực trạng dịch vụ hostel Thành phố Hồ Chí Minh Trên giới, dịch vụ hostel khơng... cạnh tranh mơi trƣờng mà loại sở lƣu trú dày đặc nhƣ Thành Phố Hồ Chí Minh Bài nghiên cứu đề cập đến thực trạng marketing dịch vụ loại hình lƣu trú hostel Thành Phố Hồ Chí Minh đƣa số giải pháp... hiệu marketing dịch vụ loại hình lƣu trú hostel hồn tồn cần thiết Việc nghiên cứu dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, tầm ảnh hƣởng hài lòng khách hàng mà hostel thực thƣờng mức độ riêng lẽ chí số hostel