Phân tích quy trình giao nhận vận tải tại công ty CP đầu tư xây dựng TMDV đức hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐT XD TM DV ĐỨC HÒA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Ngọc Cương Sinh viên thực MSSV: 0954010459 : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Lớp: 09DQN2 TP Hồ Chí Minh, 7/2013 LỜI CẢM ƠN . Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến tất Quý Thầy Cô công tác trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP.Hồ Chí Minh (Hutech) Chính nhờ bảo tận tình Quý Thầy Cô năm học qua giúp tơi trang bị cho kiến thức góp phần hoàn thành luận văn Cảm ơn nhà trường tạo cho tất bạn sinh viên môi trường học tập thật tốt, để sau bước chân khỏi trường này, tơi tự hào sinh viên Đại Học Hutech Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hết lòng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này, ThS Ngơ Ngọc Cương Cô trực tiếp hướng dẫn, định hướng chuyên môn, bổ sung kiến thức chuyên ngành, kể gợi ý cách trình bày, câu chữ giúp cho luận văn trở nên tốt Và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tơi tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty CP ĐT TM XD DV Đức Hịa nhiệt tình giúp đỡ thời gian thực tập công ty, dạy cho kinh nghiệm thực tế quý báu để sử dụng viết chí vơ hữu ích cho hội việc làm sau tơi Ngồi ra, tơi thực biết ơn đến anh chị quản lý nhà hàng nơi làm việc anh chị đồng nghiệp hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho khoảng thời gian qua Mặc dù cố gắng trình thực kiến thức hạn chế, hẳn viết khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi hy vọng nhận góp ý bảo Q Thầy Cơ để giúp tơi tích lũy thêm kiến thức vô giá Xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô dành thời gian xem qua viết ! Người viết Nguyễn Ngọc Phương Thảo LỜI CAM ĐOAN . Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn ThS Ngô Ngọc Cương Các nội dung nghiên cứu, kết quả, nhận xét đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số khái niệm, nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác, ghi rõ phần trích dẫn nguồn tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Sinh viên Nguyễn Ngọc Phương Thảo BM03/QT04/ĐT Khoa: ………………………… PHIẾU ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hệ: ………………………… (CQ, LT, B2, VLVH) Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên đăng ký đề tài (sĩ số nhóm……): (1) MSSV: ………………… Lớp: (2) MSSV: ………………… Lớp: (3) MSSV: ………………… Lớp: Ngành : Chuyên ngành : Tên đề tài đăng ký : Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên hiểu rõ yêu cầu đề tài cam kết thực đề tài theo tiến độ hoàn thành thời hạn Ý kiến giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Trưởng khoa ký duyệt Sinh viên đăng ký (Ký ghi rõ họ tên) BM06/QT04/ĐT Khoa: ………………………… PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ LÀM ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Do giảng viên hướng dẫn ghi giao cho sinh viên nộp chung với ĐA/KLTN sau hoàn tất đề tài) Tên đề tài: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên/ nhóm sinh viên thực đề tài (sĩ số nhóm……): (1) MSSV: ………………… Lớp: (2) MSSV: ………………… Lớp: (3) MSSV: ………………… Lớp: Ngành : Chuyên ngành : Tuần lễ Ngày Nội dung Nhận xét GVHD (Ký tên) BM06/QT04/ĐT Tuần lễ Ngày Nội dung Nhận xét GVHD (Ký tên) Kiểm tra ngày: Đánh giá cơng việc hồn thành: ………… % Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  10 11 12 13 14 15 Giảng viên hướng dẫn phụ (Ký ghi rõ họ tên) TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình giao nhận vận tải 1.1 Hoạt động giao nhận vận tải 1.1.1 Khái niệm hoạt động giao nhận vận tải 1.1.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận vận tải 1.1.3 Yêu cầu hoạt động giao nhận vận tải 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận vận tải 1.2 Nghiệp vụ giao nhận vận tải 10 1.2.1 Quy định pháp luật nghiệp vụ giao nhận vận tải 10 1.2.2 Nguyên tắc giao nhận vận tải 10 1.2.3 Quy trình giao nhận vận tải 11 1.2.3.1 Đối với hàng nhập 11 1.2.3.2 Đối với hàng xuất 16  Kết luận chương 20 Chương : Phân tích quy trình giao nhận vận tải công ty CP Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Đức Hòa 22 2.1 Giới thiệu công ty 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 25 2.2 Phân tích hoạt động giao nhận vận tải công ty 26 2.2.1 Giới thiệu hoạt động giao nhận vận tải công ty 26 2.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 26 2.2.1.2 Thực trạng thị trường sản phẩm hàng hóa giao nhận 27 2.2.1.3 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải 31 i 2.2.2 Quy trình giao nhận vận tải cơng ty 33 2.2.2.1 Đối với hàng nhập 33 2.2.2.2 Đối với hàng xuất 39 2.2.2.3 Nhận xét quy trình giao nhận vận tải cơng ty 44  Kết luận chương 46 Chương : Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận vận tải cơng ty Đức Hịa 48 3.1.Cơ sở đề xuất giải pháp 48 3.1.1 Triển vọng phát triển tương lai ngành 48 3.1.2 Các sách, mục tiêu nhà nước 50 3.1.2.1 Chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ giao nhận vận tải nhà nước 50 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận vận tải đến năm 2020 năm nhà nước 50 3.1.2.3 Các chương trình trọng tâm mà phủ đề (2011-2020) 52 3.1.3 Mục tiêu phương hướng hoạt động tương lai công ty 52 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận vận tải công ty 53 3.2.1 Giải pháp : Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình 53 3.2.2 Giải pháp : Hoạch định quy trình làm việc cụ thể cho công ty 55 3.2.3 Giải pháp : Cơ cấu lại máy tổ chức công ty 56 3.2.4 Giải pháp : Trang bị thêm sở vật chất … 57 3.2.5 Giải pháp : Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 59  Kết luận chương 60 Danh mục tài liệu tham khảo 61 ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH  Bảng số liệu Bảng 2.1 : Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải công ty theo thị trường 28 Bảng 2.2 : Cơ cấu hàng hóa giao nhận công ty 31 Bảng 2.3: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty Đức Hòa 32 Bảng 3.1 : Dự báo lượng hàng qua cảng tương lai 49 Bảng 3.2 : Giá trị sản lượng dự toán ngành giao nhận VN đến năm 2020 49  Sơ đồ Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập 12 Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất 17 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức công ty 24 Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập cơng ty Đức Hòa 34 Sơ đồ 2.3 : Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất cơng ty Đức Hịa 40  Hình ảnh Hình 2.1 : Biểu đồ biểu thị lợi nhuận nhập theo thị trường công ty năm 2009 – 2011 29 Hình 2.2 : Biểu đồ biểu thị lợi nhuận xuất theo thị trường công ty năm 2009 – 2011 29 iii GVHD : ThS Ngơ Ngọc Cương thị trường, nhiệt tình đầy trách nhiệm tất nhân viên cơng ty mà Đức Hịa trì lượng khách hàng quen cao Ngoài ưu điểm mà cơng ty có, bên cạnh cịn tồn yếu điểm mà công ty cần phải khắc phục để nâng cao hoạt động giao nhận vận tải, mà nhiệm vụ cụ thể trước mắt hồn thiện quy trình giao nhận vận tải cơng ty Qua phân tích chương làm sở để xác định bất cập mà quy trình giao nhận vận tải cơng ty gặp phải, từ đưa biện pháp nhằm tháo gỡ khó khăn đó, giúp công ty ngày phát triển tiến xa Những vấn đề giải chương viết SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 47 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương CHƯƠNG : GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG TY ĐỨC HỊA 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Triển vọng phát triển tương lai ngành giao nhận vận tải  Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới Việc ứng dụng ngày nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực sản xuất vật chất tạo bước đột phá khối lượng chất lượng hàng hóa Mặt khác phân cơng lao động ngày sâu sắc dẫn đến việc hàng hóa tập trung sản xuất nơi đem tiêu thụ nơi khác Để thực việc hàng phải vận tải giao nhận từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Có thể nói hoạt động dịch vụ vận tải khắc phục mâu thuẫn không gian thời gian sản xuất tiêu dùng, thúc đẩy mậu dịch phát triển Ngược lại triển vọng dịch vụ vận tải phụ thuộc lớn vào khối lượng hàng hóa cần vận chuyển Theo báo cáo Cơ quan phân tích sách thông tin kinh tế xã hội Liên Hợp Quốc cho biết kinh tế giới phát triển với tốc độ 3%/năm Lượng hàng hóa xuất nhập quốc gia phong phú  Triển vọng phát triển ngành giao nhận vận tải Việt Nam Với sách mở cửa kinh tế quốc dân từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI - 1986, lượng hàng hóa sản xuất ngày nhiều, nhu cầu trao đổi với giới ngày lớn làm cho khối lượng hàng hóa lưu chuyển Việt Nam tăng lên khơng ngừng Điều có tác động tích cực tới ngành giao nhận vận tải SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 48 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương Bảng 3.1 : Dự báo lượng hàng qua cảng tương lai (Nguồn : http://bienvabo.vnweblogs.com) Bảng 3.1 cho thấy phần nhu cầu vận chuyển hàng hóa, vận chuyển đường biển số dự báo không nhỏ, tăng dần qua giai đoạn Có thể nói ngành giao nhận vận tải nước có triển vọng lớn khơng mà tương lai Bảng 3.2 : Giá trị sản lượng dự toán ngành giao nhận Việt Nam đến năm 2020 Đơn vị: Tỷ USD Giá trị Giá trị sản lượng Trong SL đường biển 2005 2010 2015 2020 2853 4595 7400 11918 1997 2987 4951 7634 (Nguồn: Viện khoa học kinh tế giao thông vận tải) Ta thấy số dự báo cho toàn ngành giao nhận vận tải khả quan, tăng bình quân 10%/năm với riêng giá trị sản lượng giao nhận đường biển, nhà dự báo cho khối lượng hàng hóa tăng giá trị tỷ trọng tổng giá trị giao nhận có xu hướng giảm cho dù số tuyệt đối tăng Tỷ trọng san xẻ cho ngành hàng không đường sắt liên vận quốc tế SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 49 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương Chính số to lớn nhu cầu vận chuyển hàng hóa mở hội kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải cho doanh nghiệp giao nhận, có Đức Hòa Tuy vậy, cạnh tranh gay gắt thị trường bắt buộc cơng ty phải có giải pháp để nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa mình, khắc phục điểm yếu quy trình giao nhận công ty để thu hút khách hàng, tạo doanh thu cho cơng ty 3.1.2 Các sách, mục tiêu nhà nước 3.1.2.1 Chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ giao nhận vận tải nhà nước Mặc dù khái niệm hoạt động giao nhận vận tải quy định rõ điều 133 Luật Thương mại năm 2005, thực tế dịch vụ cần nhận thức phát triển giai đọan cao dịch vụ giao nhận kho vận sở sử dụng thành tựu công nghệ thông tin, điều phối hiệu lực hiệu hàng hóa, dịch vụ từ khâu tiền sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Thời gian qua, với phát triển ngoại thương thị trường nội địa, thị trường giao nhận có mức phát triển khả quan với mức tăng trưởng bình quân hàng năm 20-25%, góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế đất nước Hoạt động giao nhận vận tải có mối liên hệ mật thiết đến phát triển hạ tầng giao thông vận tải, cảng biển, phương thức vận tải… Trong quy hoạch phát triển cảng biển, vận tải biển Việt Nam Dự án phát triển bền vững giao thông vận tải Việt Nam (VITRANSS2) đến năm 2020, định hướng 2030, ngành giao nhận nhìn nhận thành tố thiết yếu thúc đẩy ngành kinh tế phát triển 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận vận tải đến năm 2020 năm nhà nước Hoạt động giao nhận vận tải yếu tố động lực thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội, đặc biệt phát triển thương mại nước xuất nhập khẩu, cung ứng phân phối hàng hóa, dịch vụ đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Đẩy mạnh thực hóa kỹ quản trị hoạt động giao nhận, quản trị chuyền cung ứng tất cấp quản lý, ngành, doanh nghiệp có ý nghĩa thiết thực việc tái cấu kinh tế SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 50 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương Giảm chi phí dịch vụ cấu GDP (hiện khoảng 25% GDP) Việt Nam có ý nghĩa quan trọng góp phần thực thắng lợi định hướng, mục tiêu kinh tế xã hội đề Trong chiến lược phát triển hệ thống giao thông vận tải bền vững mà mục tiêu vận tải đa phương thức với chất lượng cao hội cải tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tiêu dùng nước, nâng lợi cạnh tranh quốc gia, hội nhập kinh tế quốc tế Giao nhận hướng đến dịch vụ trọn gói 3PL (integrated third party logistics service) chiến lược cạnh tranh để phát triển thị trường dịch vụ giao nhận nước ta ngang tầm khu vực giới cần định hướng hỗ trợ từ phía Nhà nước, ngành có liên quan Phát triển giao nhận điện tử với thương mại điện tử quản trị chuyền cung ứng an toàn thân thiện xu hướng thời đại Phấn đấu giảm chi phí giao nhận đến mức 20% GDP Giữ vững tốc độ tăng trưởng trung bình thị trường dịch vụ 20-25%, tổng giá trị thị trường dự đoán chiếm 10% GDP vào năm 2020 Tỉ lệ thuê dịch vụ giao nhận đến năm 2020 40% Cơ cấu lại lực lượng doanh nghiệp dịch vụ : giảm số lượng, tăng chất lượng đến năm 2020 tương đương nước khu vực (như Thái Lan, Singapore) Phấn đấu đến năm 2015 số LPI (Logistics Performance Index) Việt Nam WB báo cáo, nằm top 35 40 kinh tế giới Xác định trọng tâm ưu tiên phát triển ngành  Nhà nước đạo thực chiến lược ưu tiên sau đây: Chiến lược giảm chi phí Việt nam (can thiệp vào điểm hạn chế (bottleneck) chuỗi cung ứng suất cảng, kho bãi điểm trung chuyển; quy hoạch vận tải đa phương thức thúc đẩy phát triển nhanh phương thức vận tải hàng hóa có chi phí thấp; xác định hội cải tạo sản phẩm xuất cụ thể) Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực ngành giao nhận, mặt nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu nhân lực qua đào tạo cho ngành, mặt khác đẩy nhanh chương trình đào tạo chuyên gia có kỹ ứng dụng triển khai thực hành chuỗi cung ứng theo kịp nước công nghiệp phát triển SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 51 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương Chiến lược tái cấu trúc hoạt động giao nhận, có kế hoạch thúc đẩy tăng trưởng nhà cung ứng dịch vụ bên thứ ba (3PLs) nước, xem tiền đề phát triển thị trường dịch vụ giao nhận Việt Nam Thúc đẩy gắn kết công nghệ thông tin, đặc biệt khâu thủ tục hải quan biên giới (tăng cường tổ chức, thúc đẩy tiêu chuẩn hóa khai thác chứng từ, tiêu chuẩn công nghệ…, phát triển cổng thơng tin logistics, EDI, e-logistics…) 3.1.2.3 Các chương trình trọng tâm mà phủ đề (2011-2020) Phát triển khu công nghiệp logistics (logistics park) miền Bắc với quy mô, địa điểm phù hợp nhằm phục vụ nhu cầu trung chuyển hàng hóa phục vụ khu công nghiệp sản xuất chế biến xuất Phát triển khu công nghiệp logistics miền Nam (phục vụ vận tải container quốc tế thông qua cảng biển container quốc tế cảng hàng không quốc tế) Phát triển khu logistics với việc cải tạo cửa Lào Cai thúc đẩy trao đổi thương mại với Trung Quốc (tiếp theo Lạng Sơn, Mộc Bài, Lao Bảo… cho giai đoạn 2030) Phát triển đa dạng trung tâm phân phối (distribution center) thành phố, đô thị lớn nước nhằm phục vụ thị trường bán lẻ, trung tâm logistics (logistics center) gần khu công nghiệp sản xuất, chế biến xuất 3.1.3 Mục tiêu phương hướng hoạt động tương lai công ty Bất kỳ công ty vậy, muốn tồn tại, muốn phát triển phải có tầm nhìn chiến lược, phương hướng phát triển bền vững hợp lý Do đó, mục tiêu đặt cơng ty ví kim nam giúp cơng ty hoạt động, tất hướng đến mục đích chung, nâng cao doanh thu, phát triển Việc phải mục tiêu, phương hướng phát triển công ty, đồng thời kết hợp mục tiêu với tồn cần tháo gỡ, từ đưa giải pháp thích hợp, tầm nhìn chiến lược Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu, xét chất hoạt động kinh doanh xuất nhập hoạt SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 52 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương động mua bán quốc gia việc giao nhận hàng thực cơng việc khác có liên quan không diễn phạm vi quốc gia mà cịn diễn nhiều nước khác giới Chính để xác định phương hướng mục tiêu hoạt động mình, cơng ty cần dựa vào triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế giới nói chung Việt Nam nói riêng 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình giao nhận vận tải công ty 3.2.1 Giải pháp : Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình  Mục tiêu giải pháp Nhằm khắc phục điểm yếu cơng ty trình độ chuyên môn nhân viên Nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn nhân viên khả ứng xử với khách hàng để đạt hiệu cơng việc tốt Một cơng ty có đội ngũ nhân viên giỏi tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo nên uy tín, thương hiệu riêng cho công ty Thu hút nhiều nguồn nhân lực tốt nhiều lượng khách hàng Giúp làm giảm chi phí, tiết kiệm thời gian làm hài lòng khách hàng cách cao Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Cho dù cơng ty có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, phân tích trên, tồn lớn cần khắc phục cơng ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trước nhu cầu đòi hỏi thị trường, hiệu hoạt động chưa cao Để phát triển lâu dài, công ty cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Bên cạnh đó, kinh tế luôn vận động phát triển, xu thị trường thay đổi ngày, vậy, nhiệm vụ đào tạo bồi dưỡng cán công nhân viên điều tất yếu khơng thể thiếu sách cơng ty, giúp nhân viên thích ứng với thay đổi sách nhà nước, thay đổi quy trình giao nhận hay cơng nghệ… Nhân viên có giỏi cơng ty vững mạnh SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 53 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương  Cách thức thực Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Cơng ty cần thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phương châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Trước hết cần đầu tư bồi dưỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Nếu có điều kiện cơng ty cuối tháng hay quý công ty nên tổ chức kỳ kiểm tra kiến thức, trình độ chun mơn nhân viên để đánh giá lực người, từ đưa hình thức thưởng để khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ Ngồi ra, nhân viên cơng ty cịn q thụ động, thơng tin dựa dẫm vào cấp Do q trình làm việc trở nên khó khăn lệ thuộc vào dẫn lãnh đạo Vì thế, ban lãnh đạo cơng ty nên khuyến khích nhân viên tìm hiểu vấn đề bên ngồi liên quan đến cơng việc mình, chẳng hạn tìm hiểu rõ lịch trình tàu chạy, giá cước thay đổi giá thị trường, trình tự khai báo hải quan thủ tục giấy tờ cần thiết có liên quan, cước phí bốc dỡ…Ngồi ra, nhân viên cần phải giữ khách hàng công ty cách thường xuyên liên lạc chào hỏi với họ, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với công ty Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty Đưa nội quy làm việc SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 54 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương chặt chẽ hơn, cần đề xuất sách thưởng phạt để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc  Dự kiến hiệu mang lại Nếu cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn vững vàng tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp thoải mái, công việc tiến hành dễ dàng đạt hiệu cao Tạo lòng tin hài lòng nơi khách hàng Nâng cao chất lượng địa vị công ty so với công ty khác 3.2.2 Giải pháp : Hoạch định quy trình làm việc cụ thể cho công ty  Mục tiêu giải pháp Nhằm giải điểm yếu Đức Hịa việc q tải cơng việc nhân viên việc chưa có quy trình giao nhận văn Việc cơng ty chưa có quy định rõ ràng quy trình làm hàng, xuất hàng dẫn đến sai sót nhân viên chưa có kinh nghiệm thực quy trình khơng logic, làm giảm hiệu làm việc tốn nhiều thời gian cho hợp đồng với khách hàng Sự lúng túng làm việc thiếu trình tự logic dễ dẫn đến lịng tin nơi khách hàng từ công ty lượng lợi nhuận không đáng có uy tín cơng ty  Cách thức thực Công ty nên đưa quy trình giao nhận hàng hóa cách cụ thể để tất người làm theo Việc làm giúp tiết kiệm thời gian dẫn cho nhân viên mới, dễ dàng kiểm tra tình hình thực cơng việc, tiến độ làm việc Khi có sai sót dễ dàng để đánh giá, tìm nguyên nhân, hạn chế tình trạng muốn làm làm, thể thiếu chuyên nghiệp cơng ty Cụ thể cơng ty đưa quy trình giao nhận vận tải mẫu, ghi chi tiết việc cần làm bước đó, quan cần liên hệ phịng ban đảm nhận việc đó, có tránh đùn đẩy công việc cho nhân viên, tạo công môi trường làm việc Ngồi ra, có quy trình làm việc cụ thể, nhân SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 55 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương viên chưa có kinh nghiệm cịn ảnh hưởng tác phong làm việc công ty cũ dễ dàng theo dõi q trình làm việc cơng ty thực hành tốt  Dự kiến hiệu mang lại Công việc thực trơn tru, nhanh chóng Chia giảm bớt cơng việc cho nhân viên, tạo tâm lý thoải mái làm việc Dễ dàng đánh kiểm soát nhân viên trình làm việc, cao chuyên nghiệp môi trường làm việc công ty, mang lại hiệu làm việc cao 3.2.3 Giải pháp : Cơ cấu lại máy tổ chức công ty  Mục tiêu giải pháp Nhằm giải điểm yếu tính thụ động làm việc, chậm cập nhật thông tin lúng túng việc áp dụng Giúp máy cơng ty gọn nhẹ hơn, giúp giám đốc dễ điều hành theo dõi, giám sát việc thực cơng việc phó giám đốc cấp  Cách thức thực Cơng ty nên phân bổ lại phịng ban mình, việc chia phịng ban theo nghiệp vụ gây khó khăn cơng việc Chẳng hạn phịng làm chứng từ chuyên tâm làm chứng từ, phòng làm hàng việc nhận chứng từ lo việc bên ngồi, khó khăn Đầu tiên gây tình trạng tải cơng việc cho phịng làm hàng Họ thêm thời gian để nghiên cứu chứng từ hàng hóa gì, số lượng bao nhiêu, xuất nhập đâu…Nếu có sai sót từ phịng làm chứng từ làm sai quy trình giao nhận Hơn nữa, xuất nhập làm chung gây khó kết toán sổ sách, dễ gây nhầm lẫn nơi xuất khẩu, nơi nhập Vì vậy, cơng ty nên chia lại phòng ban theo kiểu phòng xuất khẩu, phòng nhập Tại phòng họ làm chuyên mảng xuất nhập, đơn giản Do giám đốc công ty phải bao qt tồn hoạt động cơng ty nên khơng hiệu việc có trưởng nhóm theo dõi việc Đối với việc SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 56 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương ứng dụng thơng tư phủ việc mở tờ khai hải quan thể rõ lúng túng công ty Giám đốc không kịp triển khai người biết việc làm ảnh hưởng đến chất lượng quy trình giao nhận cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên có mơ tả cơng việc, chia nhỏ việc để làm Tránh tình trạng nhân viên phải xử lý hết cơng việc quy trình giao nhận Nên giao cho nhân viên công việc cụ thể xuyên suốt vậy, khâu có người đảm trách Có vậy, nhân viên cơng ty làm khâu, hạn chế việc chạy chạy lại nhiều quan, người làm chứng từ lo làm chứng từ, người đảm nhận việc đóng hàng, thủ tục hải quan chịu trách nhiệm việc Việc làm làm giảm áp lực công việc cho nhân viên, họ thông thạo với cơng việc quen thuộc hàng ngày mình, tăng tính xác nhanh chóng quy trình  Dự kiến hiệu mang lại Giám đốc trực dõi, điều hành nguồn nhân lực công ty dễ dàng hơn, giảm áp lực công việc cho nhân viên, tăng tính linh động cho cơng ty trước thay đổi thông tư, quy định nhà nước, kịp thời áp dụng phổ biến cho người, tránh tình trạng sai sót khơng quy định pháp luật, gây rắc rối khơng đáng có 3.2.4 Giải pháp : Trang bị thêm sở vật chất  Mục tiêu giải pháp Giải tình trạng dồn ứ hàng hóa, giảm chi phí th phương tiện vận tải kho bãi Nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho trình giao nhận vận tải, cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao nhận tốt Nhằm mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn hàng hóa Ngày nay, máy tính trợ thủ đắc lực cho người hầu hết cơng việc Theo quy định việc mở tờ khai hải quan thực qua mạng, cơng ty nên trang bị đầy đủ máy tính làm việc cho nhân viên, giúp họ tiết kiệm thời gian tiện lợi thao tác máy SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 57 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương  Cách thức thực Cơng ty Đức Hịa cần xây dựng hệ thống kho bãi cho phù hợp với quy mô hoạt động công ty trang bị thêm phương tiện chun chở Cơng ty sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi để thực việc trang bị Nếu khơng đủ khả năng, cơng ty nên làm kế hoạch chi tiết tình hình kinh doanh kế hoạch xây dựng kho bãi, mua phương tiện vận chuyển phục vụ việc giao nhận trình lên ngân hàng để vay vốn Việc làm giảm chi phí đáng kể cho việc thuê kho bãi, phương tiện vận chuyển cho công ty Giảm lệ thuộc vào người cho thuê kho người chuyên chở, giúp công ty linh hoạt hoạt động giao nhận mình, cơng ty mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Theo quan sát cơng ty Đức Hịa trang bị sở vật chất chưa hoàn toàn đầy đủ Nhân viên cịn tình trạng sử dụng chung máy tính, việc khiến cho việc lưu giữ thơng tin đơn hàng, khách hàng lộn xộn gây khó cho nhân viên họ cần thao tác lập chứng từ, khai hải quan hay tìm kiếm thơng tin khách hàng Để nâng cao chất lượng quy trình giao nhận, khâu lập chứng từ vơ quan trọng, thế, việc trang bị thêm máy móc phục vụ cho nhu cầu làm việc nhân viên cần thiết Những thông tin đơn hàng nhân viên lưu trữ máy thuộc sở hữu họ giúp họ dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần, nhanh chóng lập chứng từ cho khách hàng quen lưu giữ trước Nhờ vậy, thời gian kiểm sốt chặt chẽ, việc giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng tiện lợi  Dự kiến hiệu mang lại Hàng hóa vận chuyển nhanh chóng nhờ vào đội xe trang bị sẵn công ty, lệ thuộc thời gian, nơi nhận hàng chi phí vào người chun chở Hàng hóa bảo quản tốt hơn, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng Khách hàng hài lòng với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng với trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 58 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương 3.2.5 Giải pháp : Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Mục tiêu giải pháp Giải điểm yếu dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Từ kinh tế Việt Nam bước sang kinh tế thị trường, mở cửa với nước ngồi ngành giao nhận nước gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ từ cơng ty giao nhận nước ngồi Khách hàng có nhiều lựa chọn cho người vận chuyển hàng hóa Do đó, việc thu hút khách hàng không dịch vụ giao nhận tốt mà cịn phải có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Mang lại cho khách hàng thoải mái yên tâm làm việc với công ty  Cách thức thực Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng thường xuyên liên lạc với khách hàng nhằm tạo thân mật, gắn kết lâu dài giúp công ty nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng, giúp cơng ty hồn thiện dịch vụ giao nhận Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng phải giải thỏa đáng với thái độ lịch sự, nhã nhặn, ưu tiên lợi ích khách hàng Mọi vấn đề cần phải đưa lên cấp để có đạo giải hợp lý làm hài lòng khách hàng Giữ chữ tín với khách hàng, nhân viên giao nhận phải thực tiến độ thỏa thuận với khách hàng, có trục trặc xảy phải thơng báo với khách hàng để tránh gây phiền hà tâm lý khó chịu sau Cơng ty nên có sách ưu đãi khách hàng lớn thường xuyên nhằm trì mối quan hệ với khách hàng Cụ thể đề sách giảm giá 5% cho khách hàng giao dịch với công ty vào lần thứ hay 10% vào lần thứ 10 năm Hay khuyến khích khách hàng lớn với sách miễn phí chuyên chở hàng hóa có khối lượng vượt tấn… Vào dịp lễ, công ty nên gửi mail chúc mừng, thăm hỏi với khách hàng bình thường, giao dịch không thường xuyên để tạo mối quan hệ, gợi nhớ nơi khách hàng để vào lần giao dịch sau họ lại tìm đến cơng ty Có thể tặng lịch hay quà lưu niệm cho khách hàng lớn lâu năm để củng cố mối quan hệ, tạo thân tình khách hàng với cơng ty SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 59 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương  Dự kiến hiệu mang lại Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng Thu hút khách hàng tiềm trì lượng khách hàng cũ, từ tăng doanh thu cho cơng ty Kết luận chương Ngành giao nhận vận tải xu hướng phát triển kinh tế ngoại thương Nhìn nhận vấn đề đó, Đảng Nhà Nước đề sách, nhiệm vụ trọng tâm để tối ưu hóa ngành dịch vụ giao nhận vận tải Tại Việt Nam hoạt động giao nhận vận tải ngày bộc lộ triển vọng to lớn kinh tế nước, thúc đẩy giao lưu hàng hóa gián tiếp góp phần phát triển kinh tế Chính nhờ sách khuyến khích phát triển ngành giao nhận vận mà cơng ty giao nhận nước tiếp thêm sức mạnh để tăng cường cơng việc kinh doanh mình, nâng cao lực cạnh tranh với cơng ty nước ngồi Cơng ty Đức Hịa vậy, nắm bắt chủ trương, sách Đảng Nhà Nước định hình cho mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải tương lai, mở rộng thị phần hoạt động thị trường Song song với ưu điểm góp phần thúc đẩy cơng việc kinh doanh, nhược điểm cơng ty gây khó khăn cho việc gia tăng lợi nhuận Qua phân tích chương 2, em đưa giải pháp góp phần hồn thiện quy trình giao nhận vận tải cơng ty Do kiến thức hạn chế kinh nghiệm thực tế khơng nhiều, giải pháp chưa giải hồn tồn khó khăn cơng ty, chưa thực hồn thiện quy trình giao nhận công ty hay thực không mang lại hiệu dù em hy vọng giải pháp giúp ích phần cho cơng ty khơng riêng mảng quy trình giao nhận vận tải SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 60 GVHD : ThS Ngô Ngọc Cương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Võ Thanh Thu (2006) Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập NXB Lao Động Xã Hội Phạm Mạnh Hiền (2010) Nghiệp vụ giao nhận vận tải Bảo hiểm Ngoại thương NXB Lao Động Xã Hội Luật Thương Mại Việt Nam 1997 Luật Thương Mại Việt Nam 2005 http://www.customs.gov.vn http://www.gso.gov.vn http://moj.gov.vn http://www.vietship.vn SV thực : Nguyễn Ngọc Phương Thảo Trang 61 ... cơng ty CP ĐT XD TM DV Đức Hòa Kết cấu khóa luận gồm chương : • Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình giao nhận vận tải • Chương : Phân tích quy trình giao nhận vận tải công ty CP Đầu Tư Xây Dựng. .. TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐỨC HÒA 2.1 Giới thiệu cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Ngày 12/08/2004 Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng. .. ngành giao nhận vận tải quốc tế ngày phát triển đa dạng Điển hình hoạt động giao nhận vận tải quốc tế kể đến giao nhận vận tải đường biển, giao nhận vận tải đường hàng không, giao nhận vận tải