Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học dân lập văn lang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ DUÂN CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ DUÂN CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 01 02 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH DŨNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU1 năm 2014 TP HỒVỀ CHÍ MINH, tháng CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Trần Anh Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên GS TS Võ Thanh Thu TS Phạm Thị Hà TS Phan Thị Minh Châu TS Ngô Quang Huân TS Trần Anh Minh Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV GS TS Võ Thanh Thu TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Duân Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 29/03/1977 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820021 I- Tên đề tài: Các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại Học Dân Lập Văn Lang II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tìm hiểu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên Nội dung: - Xác định rõ nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐHDL Văn Lang - Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHDL Văn Lang - Phân tích khác biệt theo đặc điểm cá nhân với hài lòng sinh viên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đồng thời nâng cao hài lòng sinh viên Trường ĐHDL Văn Lang III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/12/2013 V- Cán hướng dẫn: TS Trần Anh Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS Trần Anh Dũng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Duân ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Thầy hướng dẫn, Tiến sĩ Trần Anh Dũng tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài để tơi hoàn thành luận văn thạc sỹ Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ TP.HCM – Hutech hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp có kiến thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa, anh chị giáo vụ, quản lý sinh viên, đồng nghiệp trường Đại học dân lập Văn Lang giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Đặc biệt hàng trăm sinh viên trường dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát thực cho nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn Tác giả Luận văn Nguyễn Thị Duân iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐHDL Văn Lang Số liệu nghiên cứu thu thập từ 400 sinh viên quy trường Kết đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo kênh thông tin quan trọng để trường tham khảo nhằm có điều chỉnh hợp lý việc quản lý đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, có thành phần: mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, lực phục vụ, mức độ cảm thông phương tiện hữu hình để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua biến phụ thuộc hài lòng sinh viên Các phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Văn Lang nhân tố (1) Mức độ đáp ứng cơng tác hành chính, (2) Cơ sở vật chất nhà trường, (3) Môi trường học tập, (4) Công tác định hướng học tập, (5) Mức độ tin cậy Trong “Mức độ tin cậy” nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Văn Lang Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo tăng cường sở vật chất, tăng cường mức độ đáp ứng cơng tác hành chính, Nâng cao cơng tác định hướng học tập, Tạo môi trường học tập lành mạnh phong phú, Tăng cường mức độ tin cậy Nghiên cứu giúp nhà quản lý trường ĐHDL Văn Lang xác định nhân tố nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng sinh viên Từ đó, có đầu tư hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường phát triển hài lòng sinh viên trường, tạo sở vững cho phát triển bền vững tương lai iv ABSTRACT The objective of thesis aims to determine the factors of training services quality affecting student satisfaction in Van Lang university Data from the study was collected from 400 full-time students of the school The assessment results of student satisfaction for the quality of training services is an important information channel for Van Lang to have reasonable adjustments in training management and improving the quality of training services The thesis used SERVPERF - scale of service quality, including components: reliability, responsiveness, competence, empathy and tangible to measure the quality of training service through the dependent variable - student satisfaction The methods of descriptive statistics, Cronbach's Alpha testing, Exploratory Factor Analysis and linear regression analysis were used in the study The study results showed that the factors affecting the level of student satisfaction aout the quality of training services at Van Lang University are (1) responsiveness of administrative work, (2) tangibles of the school, (3) learning environment, (4) oriented learning methods, (5) reliability Among them, "reliability" is the strongest factor affecting the level of student satisfaction for the quality of training services at Van Lang University From the study results, the author has provided proposals to improve student satisfaction for quality of training services such as enhancing infrastructure and responsiveness of administrative work, orienting learning methods, creating a healthy learning environment, enhancing reliability level The study also helps the managers of Van Lang university to determine what factors are important factors affecting satisfaction of students From there, they will propose reasonable investment in order to improve the service quality of school and enhance student satisfaction, creating a solid basis for sustainable development in the future v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .6 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ .7 2.1.3 Dịch vụ giáo dục đại học 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục đại học 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Chất lượng giáo dục đại học 10 2.3 Các dịch vụ môi trường đại học 12 2.4 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 14 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 14 2.4.2 Mơ hình SERVPERF 18 vi 2.5 Sự hài lòng khách hàng .20 2.6 Thang đo hài lòng khách hàng 21 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2.8 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục đại học 23 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 24 2.10 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2 Quy trình nghiên cứu .29 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo 30 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 30 3.3.2 Thang đo hài lòng sinh viên .35 3.4 Thiết kế mẫu 36 3.5 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Mô tả mẫu 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 43 4.2.2 Thang đo hài lòng .47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – exploratory factor analysis) 49 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 50 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo hài lịng 56 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 57 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 58 4.5.1 Phân tích tương quan .58 4.5.2 Phân tích hồi quy bội .59 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .63 REL4 615 EMP1 289 482 ASS1 403 469 237 247 408 229 RES7 466 243 EMP6 427 339 EMP9 424 335 REL9 394 REL6 340 308 721 TAN1 696 241 593 TAN2 579 TAN6 440 375 RES1 219 264 627 213 304 323 774 711 247 259 654 386 528 376 TAN3 397 284 TAN4 352 EMP4 427 201 260 337 253 356 413 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 18 iterations .221 573 427 200 250 583 582 230 264 EMP5 250 745 313 REL7 REL8 445 255 ASS7 ASS5 225 592 207 ASS6 321 618 RES5 RES6 207 -.395 231 211 234 364 702 REL3 378 273 EMP8 207 326 231 768 REL2 266 339 EMP7 REL1 206 200 212 TAN7 ASS9 341 632 518 Phân tích nhân tố (EFA) thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo (lần 7, loại biến REL9, REL6) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 901 Approx Chi-Square 4505.293 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Compon ent Total Total Total % of Cumulati Variance ve % 9.142 26.888 26.888 9.142 26.888 26.888 3.478 10.230 10.230 1.922 5.654 32.542 1.922 5.654 32.542 2.614 7.689 17.919 1.734 5.099 37.641 1.734 5.099 37.641 2.610 7.676 25.595 1.558 4.582 42.223 1.558 4.582 42.223 2.315 6.810 32.405 1.323 3.891 46.114 1.323 3.891 46.114 2.225 6.543 38.949 1.251 3.678 49.792 1.251 3.678 49.792 2.025 5.954 44.903 1.125 3.308 53.100 1.125 3.308 53.100 1.957 5.757 50.660 1.069 3.145 56.246 1.069 3.145 56.246 1.677 4.931 55.591 1.013 2.978 59.224 1.013 2.978 59.224 1.235 3.633 59.224 10 954 2.806 62.030 11 906 2.664 64.694 12 821 2.416 67.110 13 813 2.391 69.500 14 739 2.173 71.674 15 719 2.115 73.788 16 688 2.024 75.813 17 650 1.912 77.725 18 628 1.847 79.572 19 612 1.800 81.372 20 557 1.637 83.010 21 551 1.622 84.632 22 529 1.555 86.187 23 518 1.524 87.711 24 493 1.451 89.162 25 457 1.345 90.507 26 408 1.201 91.708 27 400 1.178 92.885 28 393 1.155 94.040 29 386 1.134 95.175 30 373 1.097 96.272 31 355 1.045 97.317 32 337 991 98.307 33 297 873 99.180 34 279 820 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component RES4 731 RES3 691 RES2 662 ASS2 625 ASS4 534 EMP4 499 221 216 276 201 211 271 REL4 585 267 ASS1 389 531 EMP1 271 521 310 515 360 TAN1 688 TAN2 575 570 255 776 EMP8 712 206 323 222 270 245 -.205 672 231 218 213 345 EMP7 REL2 224 235 756 239 400 220 TAN7 REL3 249 256 REL1 247 625 ASS9 211 REL5 RES7 649 624 218 RES1 271 206 357 456 RES5 758 RES6 264 EMP6 348 EMP9 208 687 391 357 240 337 204 775 364 249 626 424 513 TAN3 318 TAN4 208 292 329 237 705 342 528 312 REL7 217 409 TAN6 EMP5 398 209 ASS6 REL8 245 426 ASS7 ASS5 225 287 507 330 453 380 432 -.546 213 226 522 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Phân tích nhân tố (EFA) thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo (lần 8, loại biến EMP9, TAN6) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 899 4206.813 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Varianc Cumulative Total e % 8.743 27.322 27.322 8.743 27.322 27.322 3.545 11.077 11.077 1.861 5.814 33.136 1.861 5.814 33.136 2.703 8.446 19.523 1.726 5.395 38.531 1.726 5.395 38.531 2.549 7.966 27.489 1.474 4.607 43.138 1.474 4.607 43.138 2.445 7.640 35.129 1.302 4.069 47.207 1.302 4.069 47.207 2.223 6.948 42.076 1.237 3.865 51.072 1.237 3.865 51.072 2.037 6.365 48.441 1.123 3.511 54.582 1.123 3.511 54.582 1.965 6.141 54.582 996 3.113 57.695 991 3.097 60.793 10 930 2.907 63.700 11 816 2.550 66.250 12 813 2.542 68.792 13 756 2.361 71.153 14 723 2.259 73.412 15 695 2.172 75.584 16 649 2.029 77.613 17 614 1.917 79.530 18 601 1.879 81.409 19 565 1.767 83.176 20 553 1.727 84.903 21 534 1.667 86.570 22 494 1.544 88.114 23 462 1.444 89.559 24 458 1.433 90.991 25 428 1.338 92.330 26 394 1.230 93.559 27 391 1.221 94.780 28 386 1.205 95.986 29 359 1.120 97.106 30 337 1.053 98.159 31 299 935 99.095 32 290 905 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa RES4 711 RES3 676 RES2 671 ASS2 641 EMP4 559 209 202 212 242 274 280 222 270 EMP5 504 ASS4 499 236 674 TAN1 673 TAN3 639 TAN7 586 220 TAN4 253 266 TAN2 ASS9 239 290 247 246 276 278 277 259 357 REL5 596 250 REL4 572 260 ASS1 406 RES7 545 200 517 REL8 270 235 468 EMP1 300 303 449 EMP7 208 276 242 443 702 EMP6 263 REL1 205 REL2 218 REL3 205 463 228 681 225 REL7 275 596 380 502 303 393 281 249 224 236 433 209 442 264 ASS6 730 678 535 RES5 RES6 775 278 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations .382 644 ASS7 ASS5 204 744 EMP8 RES1 282 202 485 444 243 229 719 Phụ lục Phân tích nhân tố (EFA) thang đo Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 850 792.978 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction SAT1 1.000 555 SAT2 1.000 494 SAT3 1.000 731 SAT4 1.000 651 SAT5 1.000 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.115 62.308 62.308 608 12.166 74.473 557 11.145 85.619 393 7.855 93.474 326 6.526 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.115 % of Variance 62.308 Cumulative % 62.308 Component Matrixa Component SAT3 855 SAT5 827 SAT4 807 SAT1 745 SAT2 703 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục Phân tích độ tin cậy nhân tố hệ số Cronbach’s alpha Nhân tố: Mức độ đáp ứng công tác hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted RES2 21.48 15.368 637 779 RES3 21.44 15.956 594 787 RES4 21.52 15.910 555 793 ASS2 21.24 16.170 582 789 EMP4 21.47 15.733 585 788 EMP5 21.53 16.295 516 800 ASS4 21.85 16.111 447 814 Nhân tố: Cơ sở vật chất nhà trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted TAN1 17.28 10.787 575 681 TAN2 17.30 11.549 463 714 TAN3 17.02 11.611 536 695 TAN7 17.95 11.576 463 714 ASS9 17.52 10.736 448 724 TAN4 16.81 12.622 440 721 Nhân tố: Môi trường học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted REL4 19.72 7.159 484 701 REL5 19.55 7.732 428 716 ASS1 19.80 7.545 492 699 RES7 19.93 7.198 478 702 REL8 20.14 7.665 422 718 EMP1 19.88 7.140 555 680 Nhân tố: Công tác định hướng học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 657 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted EMP6 7.44 2.558 368 681 EMP7 7.78 1.844 531 470 EMP8 7.68 1.763 524 481 Nhân tố: Mức độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted REL1 15.81 5.289 495 648 REL2 16.32 5.212 441 671 REL3 15.71 5.080 531 632 REL7 16.21 5.473 431 673 RES1 15.95 5.449 429 674 Nhân tố: Công tác hỗ trợ học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 646 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ASS5 6.78 2.710 408 614 ASS6 7.14 1.928 517 463 ASS7 7.20 2.318 459 546 Nhân tố: Công tác phục vụ học đường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 664 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted RES5 4.14 664 497 a RES6 3.92 671 497 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Phụ lục Phân tích khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo đặc điểm cá nhân Phân tích khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo giới tính Descriptives HL Sự hài lịng sinh viên 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Nam 173 4.0555 55754 04239 3.9718 4.1392 2.60 5.00 Nu 227 3.9938 66689 04426 3.9066 4.0811 1.20 5.00 Total 400 4.0205 62197 03110 3.9594 4.0816 1.20 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Levene Statistic 570 df1 df2 Sig 398 451 ANOVA HL Sự hài lòng sinh viên Sum of Squares Between Groups df Mean Square 373 373 Within Groups 153.979 398 387 Total 154.352 399 F Sig .965 327 Phân tích khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo năm học Descriptives HL Sự hài lòng sinh viên 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Nam nhat 17 4.0471 68749 16674 3.6936 4.4005 3.00 5.00 Nam hai 100 4.0860 60853 06085 3.9653 4.2067 1.40 5.00 Nam ba 122 4.0885 51042 04621 3.9970 4.1800 2.00 5.00 Nam tu 161 3.9255 68986 05437 3.8181 4.0328 1.20 5.00 Total 400 4.0205 62197 03110 3.9594 4.0816 1.20 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Levene Statistic 2.073 df1 df2 Sig 396 103 ANOVA HL Sự hài lòng sinh viên Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.460 820 Within Groups 151.892 396 384 Total 154.352 399 F 2.138 Sig .095 Phân tích khác biệt mức độ hài lịng sinh viên theo Khoa Descriptives HL Sự hài lòng sinh viên 95% Confidence Interval for Mean N Cong nghe thong tin Cong nghe sinh hoc Cong nghe va quan ly moi truong Du lich Kien truc - Xay dung Ky thuat nhiet lanh My thuat cong nghiep Ngoai ngu Quan he cong chung va truyen thong Quan tri kinh doanh Ke toan kiem toan Tai chinh ngan hang Thuong mai Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.0667 18 3.9667 55678 18559 63338 14929 3.6387 3.6517 4.4946 4.2816 3.20 2.00 5.00 4.80 13 4.2615 44260 12276 3.9941 4.5290 3.60 5.00 31 86 44 26 68395 65547 33466 60713 85290 12284 07068 14967 09153 16727 3.7104 3.8571 3.8645 3.9654 3.4324 4.2122 4.1382 4.6955 4.3346 4.1214 1.40 1.80 3.80 2.80 2.00 5.00 5.00 4.60 5.00 5.00 71168 12993 3.4143 3.9457 1.20 4.80 54374 44373 57118 45486 62197 3.8973 4.0002 3.9173 3.8811 3.9594 4.2962 4.3149 4.2778 4.2037 4.0816 2.40 3.00 2.00 2.80 1.20 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.9613 3.9977 4.2800 4.1500 3.7769 30 3.6800 31 33 41 33 400 4.0968 4.1576 4.0976 4.0424 4.0205 09766 07724 08920 07918 03110 Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Levene Statistic 1.635 df1 df2 12 Sig 387 080 ANOVA HL Sự hài lòng sinh viên Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.135 12 678 Within Groups 146.217 387 378 Total 154.352 399 F 1.794 Sig .047 ... nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại Học Dân Lập Văn Lang II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tìm hiểu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ DUÂN CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP VĂN LANG LUẬN VĂN... hài lòng sinh viên Nội dung: - Xác định rõ nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐHDL Văn Lang - Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên - Đánh