Ảnh hưởng của truyền thông trực tuyến đến sự phát triển của doanh nghiệp

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CƠNG NGH TP HCM KHĨA LU N T T NGHI P NH H NG C A TRUY N THÔNG TR C TUY N N S PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR DOANH NGHI P Gi ng viên h ng d n : PGS.TS NGUY N PHÚ T Sinh viên th c hi n MSSV: 106401110 : CAO ANH HÙNG L p: 06DQD TP H Chí Minh, 2016 * L I CAM OAN: Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng đ cs h ng d n khoa h c c a PGS.TS Nguy n Phú T Các n i dung nghiên c u, k t qu đ tài trung th c ch a cơng b d i b t k hình th c tr c Nh ng s li u b ng bi u ph c v cho vi c phân tích, nh n xét, đánh giá đ c tác gi thu th p t ngu n khác có ghi rõ ph n tài li u tham kh o Ngoài ra, lu n v n s d ng m t s nh n xét, đánh giá c ng nh s li u c a tác gi khác, c quan t ch c khác đ u có trích d n thích ngu n g c N u phát hi n có b t k s gian l n tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung lu n v n c a Tr ng i H c Công Ngh TP.HCM không liên quan đ n nh ng vi ph m tác quy n, b n quy n gây q trình th c hi n (n u có) TP H Chí Minh, ngày 13 tháng 05 n m 2016 Sinh viên th c hi n CAO ANH HÙNG i *L IC M N hồn thành khóa lu n này, em xin bày t lòng bi t n sâu s c chân thành đ n Th y TS.PGS Nguy n Phú T , đư t n tình h ng d n su t trình th c hi n Ngoài ra, em xin chân thành c m n quỦ Th y, Cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Tr ng i H c Cơng Ngh TP.H Chí Minh đư t n tình truy n đ t ki n th c nh ng n m em h c t p V i v n ki n th c đ c ti p thu trình h c không ch n n t ng cho trình nghiên c u khóa lu n mà cịn hành trang quí báu đ em b c vào đ i m t cách v ng ch c t tin c bi t, em chân thành c m n Ban Giám c Công ty TNHH S ki n t o Tám Sáu đư cho phép t o u ki n thu n l i đ em th c t p t t nh t Cu i em kính chúc quỦ Th y, Cơ d i s c kh e thành công s nghi p cao quỦ ng kính chúc Anh, Ch Công ty TNHH S ki n t o Tám Sáu d i s c kh e, đ t đ c nhi u thành công t t đ p công vi c ii C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c Ủ th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo đ tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… n v th c t p iii TR NG H CÔNG NGH TP.HCM KHOA QU N TR KINH DOANH - - C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM CL PậT DO ậ H NH PHÚC - NH N XÉT C A GI NG VIÊN TÀI: nh h ng c a truy n thông tr c n đ n s phát tri n c a doanh nghi p Sinh viên: Cao Anh Hùng MSSV: 106401110 L p: 06DQD Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Nh n xét c a giáo viên h ng d n: i m b ng s : i m b ng ch : TP.HCM, ngày tháng n m 2015 GIÁO VIÊN PH N BI N (Ký ghi rõ h tên) iv M C L C: *L IM trang U Lý ch n đ tài truy n thông tr c n 01 M c tiêu nghiên c u 01 it Ph ng ph m vi nghiên c u c a đ tài ng pháp nghiên c u 02 02 K t c u c a đ tài CH CH NG 1: Lụ LU N C A TRUY N THÔNG TR C TUY N 1.1 Khái ni m truy n thông 02 1.2 Truy n thông đ i chúng 03 1.3 Truy n thông tr c n 04 1.4 Truy n thông xư h i 04 1.5 Các y u t c b n c a quy trình truy n thơng : 04 1.6 Ph ng ti n truy n thông: 05 1.7 Công c truy n thông đ i chúng 05 1.8 Công c truy n thông tr c n 08 1.9 u m truy n thông tr c n 13 1.10 nh h 13 ng đ n xư h i 1.11 X lỦ kh ng ho ng truy n thông tr c n: 15 1.12 Các tiêu chí đánh giá hi u qu truy n thông tr c n 17 1.13 Quy đ nh chi ti t v ho t đ ng qu n lỦ, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t m ng xư h i 22 NG : TH C TR NG TRUY N THÔNG THÔNG TR C TUY N T I N V TH C T P 2.1 Gi i thi u khái quát v đ n v th c t p : 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 23 2.1.2 Ch c n ng l nh v c ho t đ ng 23 2.1.3 C c u t ch c 24 2.1.4 K t qu kinh doanh 25 2.2 Phân tích th c tr ng truy n thông tr c n t i đ n v th c t p CH 23 25 NG : GI I PHÁP - KI N NGH 3.1 Gi i pháp 32 3.2 C s c a gi i pháp 54 3.3 i u ki n th c hi n gi i pháp 55 v 3.4 K t qu đ t đ 3.5 Ki n ngh c t gi i pháp 58 60 K T LU N TÀI LI U THAM KH O 61 PH L C 62 vi * DANH M C CÁC K KI U, CH VI T T T PR (Public Relations) B2B (Bussiness to bussiness) B2C (Bussiness to customer): SEO (Search Engine Optimization) SMS (Short Message Services) ROI (Return On Investment) Cost Per Action (CPA) Click Through Rate (CTR) Conversion Rate (CR) vii * DANH M C CÁC B NG S D NG trang Hình 1.1 – Digital t i Vi t Nam 10 Hình 2.2 – Doanh s qu ng cáo tr c n n a đ u n m 2015 11 S đ 2.1 – C c u t ch c công ty 86 Productions 25 B ng 2.2 – Doanh thu công ty 86 Productions n m 2015 26 B ng 2.3 – nh h 26 ng truy n thông tr c n đ n kinh doanh B ng 2.4 – Thông tin chi ti t ng i s d ng Facebook 27 B ng 2.5 – nh h ng truy n thông t Facebook 28 B ng 2.6 – nh h ng truy n thông t Youtube 29 B ng 2.7 – Báo cáo hành vi tiêu dùng 2015 c a Google 29 B ng 2.8 – nh h ng truy n thông t báo chí tr c n 30 B ng 3.1 – Các b c ti n hành xây d ng website 34 B ng 3.2 – Quy trình th c hi n video 38 B ng 3.3 – Quy trình SEO 42 B ng 3.4 – Qu ng cáo tr c n thói quen tìm ki m n m 2015 53 B ng 3.5 – Ngân sách th i gian th c hiên 59 B ng 3.6 – Doanh thu d ki n t 01/06/2016 đ n 31/05/2017 61 viii *L IM U Lý ch n đ tài truy n thông tr c n:  Cách g n 20 n m, Internet xu t hi n l n đ u tiên thành ph l n c a Vi t Nam vào n m 1997, sau bùng n lan r ng kh p c n thành th đ n mi n thôn quê, t gi i tr đ n ng n i, m i ng c, t i l n tu i Kh p m i i đ u s d ng Internet ng d ng công ngh thơng tin cho nhi u m c đích nhu c u khác nh h th ng qu n lý hành c a Chính ph , h th ng qu n lý nhân s , h p tác qu c t , giáo d c, gi i trí, kinh doanh doanh nghi p  N u tr c đây, ng i ti p xúc thông qua truy n mi ng, báo gi y, tivi, b ng rơn, áp phích ngày ng i cịn có m t kênh thơng tin khác đ ti p c n n a m ng Internet ó lý t i th y nhi u h n chi n l c truy n thông, qu ng cáo sáng t o c a doanh nghi p t báo m ng tr c n, m ng xã h i…  S xu t hi n c a Internet nh ng ph tr ng Internet - ph ng ti n truy n thông m i môi ng ti n truy n thông tr c n, không ch làm thay đ i thói quen, hành vi giao ti p chia s thông tin c a ng nhanh chóng tr thành cơng c ti p c n khách hàng, th tr i, mà cịn ng vơ hi u qu kinh t cho doanh nghi p  Dân s Vi t Nam n m 2016 g n 94 tri u ng ng i s d ng Internet t c đ t ng tr i có kho ng 47,3 tri u ng k so v i n m 2015 10%, t c đ n n m 2025 d ki n Internet s ph r ng hoàn toàn kh p c n c ây s c h i thách th c cho t t c doanh nghi p mu n truy n thông tin đ n khách hàng m c tiêu nh m phát tri n doanh nghi p nhanh chóng b n v ng v i s c nh tranh gây g t kh c li t c a th tr ng M c tiêu nghiên c u: S nh h ng c a truy n thông tr c n đ n s phát tri n lâu dài b n v ng c a doanh nghi p ; c ng nh c h i thách th c k nguyên Internet bùng n tồn c u nhanh chóng Ngồi ra, cung c p cho doanh nghi p nhìn tồn c nh h n v ngành truy n thông, qu ng cáo t i Vi t Nam Youtube (Google) lên video, trung bình 10đ/l Qu ng cáo tài tr 480.000.000 t xem Công ty, nhãn hàng h p tác tài tr qu ng cáo cho video c ng đ ng 10.000.000/video Video s n xu t cho 1.230.000.000 Doanh s t ng 50% so khách hàng v i k n m tr T NG C NG c 1.758.000 B ng 3.6 – Doanh thu d ki n t 01/06/2016 đ n 31/05/2017 3.5 Ki n ngh Cách kho ng 10 n m, nh ng tên nh Google hay Facebook không đ c nhi u ng i bi t đ n, m i ng thông tin qua ph i đ u quen thu c v i cách ti p nh n ng ti n truy n thông truy n th ng nh báo gi y, t p chí, … Nh ng hơm nay, h nh ng gư kh ng l l n ngành công nghi p truy n thông s Th c t đư ch ng minh r ng, nhi u doanh nghi p không đ u t đ n ngành digital nên đư d n đ n s gi m sút ho t đ ng kinh doanh c ng nh phát tri n b n v ng cho doanh nghi p Do đó, 86 Productions c n có s nhìn nh n th t nghiêm túc k l ng chi n d ch truy n thông tr c n nh m gia t ng s c m nh cho doanh nghi p trình h i nh p TPP, v i s c nh tranh kh c li t t công ty, t ch c ho t đ ng chuyên nghi p n c 60 K T LU N Trong b i c nh th tr ng truy n thơng tr c n có nhi u s thay đ i nhanh chóng m i m theo t ng ngày Các công ty ph i c p nh t tìm hi u xu h ng, công ngh m i c ng nh n n t ng digital m t cách liên t c th ng xuyên B i l , ng i chi n th ng cu c đua truy n thơng ng i bi t s d ng s c m nh c a ngành k thu t s nh m nhanh chóng đ a thuy n c a đ n nh ng n i có nhi u cá phù h p nh t m t cách xác đ i d ng xanh bao la v i muôn vàn c h i nguy c ti m n Trong th gi i hi n đ i ngày nay, ng i ph i ti p nh n r t nhi u thơng tin khác nhau; có c thơng tin c a đ i th c nh tranh m i ngày Do đó, doanh nghi p c n ph i liên t c nghiên c u v th tr ng, tâm lỦ hành vi khách hàng m t cách c n th n, chi ti t có quy trình th ng nh t ch t ch Qua đó, cơng ty có th d dàng th u hi u đ nh ng thơng tin có ích nh t đ n đ i t c nhu c u khách hàng nh m đ a ng m c tiêu T đó, cơng ty m i có th t ng tr ng phát tri n b n v ng, lâu dài d a s đáp ng c a nhu c u ng i tiêu dùng Trong cu n sách Marketing 3.0 c a Philip Kotler, ông đư ch rõ r ng, Ng i tiêu dùng vi c l a ch n m t s n ph m hay d ch b i nh ng tính n ng hay cơng d ng, mà h cịn dùng c b nưo trái tim đ l a ch n s n ph m th i đ i ngày M t s n ph m hay d ch v có th r t t t nh ng l i khơng có đóng góp tích c c cho xư h i hay c ng đ ng so v i m t đ i th c nh tranh khác m t câu h i l n đ u c a h ? Do đó, truy n thơng tr c n đóng vai trị r t quan tr ng vi c chi m l y đ chuy n hố thành nh ng thơng tin r t có ích cho ng c tình c m i tiêu dùng b ng nh ng chi n d ch truy n thông sáng t o khác M t doanh nghi p bi t s d ng s c m nh c a digital đ đ a đ n cho khách hàng nh ng quy t đ nh mua hàng nhanh chóng phù h p thông qua vi c đáp ng nhu c u t c th i g i nh th ng xuyên h s ln chi n th ng m i m t tr n kinh doanh TÀI LI U THAM KH O TƠi li u trích d n t Internet : 61 o Truy n thông, Wikipedia – Bách khoa tồn th m , https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng o Truy n thơng đ i chúng, Wikipedia – Bách khoa toàn th m , https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_%C4%91% E1%BA%A1i_ch%C3%BAng o Truy n thông xư h i, Wikipedia – Bách khoa toàn th m , https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_x%C3%A3 _h%E1%BB%99i o Công c truy n thông đ i chúng, Wikipedia – Bách khoa toàn th m , https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_%C4%91% E1%BA%A1i_ch%C3%BAng o nh h ng c a truy n thông tr c n, Wikipedia – Bách khoa toàn th m , https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C6%B0%C6%A1ng_ti%E1%BB%87n_truy %E1%BB%81n_th%C3%B4ng o M t s ví d v kh ng hồng truy n thơng, http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/3-bai-hoc-dat-gia-trong-xu-lykhung-hoang-truyen-thong/1094001/ o Báo cáo hành vi tiêu dùng c a Google n m 2015 : http://www.slideshare.net/hirukajean/google-consumer-barometer-2015-reportvietnam o Digital in Viet Nam 2015, we are Socialsg : http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016 o Doanh thu qu ng cáo tr c n n a đ u 2015, ANTS : http://blog.ants.vn/doanh-thu-quang-cao-truc-tuyen-nua-dau-nam-2015-bungno-mobile-social-va-video/ o S li u th ng kê Youtube : https://www.youtube.com/yt/press/vi/statistics.html PH L C : Quy đ nh chi ti t v ho t đ ng qu n lỦ, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t m ng xư h i 62 B THƠNG TIN VÀ TRUY N THƠNG C NG HỒ XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p - T - H nh phúc S : 09 /2014/TT-BTTTT Hà N i, ngày 19 tháng 08 n m 2014 THÔNG T Quy đ nh chi ti t v ho t đ ng qu n lỦ, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t vƠ m ng xư h i C n c Ngh đ nh s 132/2013/N -CP ngày 16 tháng 10 n m 2013 c a Chính ph quy đ nh ch c n ng, nhi m v , quy n h n c c u t ch c c a B Thông tin Truy n thông; C n c Ngh đ nh s 72/2013/N -CP ngày 15 tháng n m 2013 c a Chính ph v qu n lý, cung c p, s d ng d ch v Internet thông tin m ng; Theo đ ngh c a C c tr ng C c Phát thanh, truy n hình thơng tin n t , B tr ng B Thông tin Truy n thông ban hành Thông t quy đ nh chi ti t v ho t đ ng qu n lý, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t m ng xã h i i u Ph m vi u ch nh vƠ đ i t ng áp d ng Thông t quy đ nh chi ti t v ho t đ ng qu n lỦ, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t m ng xư h i Thông t áp d ng đ i v i t ch c, cá nhân n c, t ch c, cá nhân n c tr c ti p tham gia ho c có liên quan đ n vi c qu n lỦ, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t m ng xư h i i u Quy đ nh chung Các trang thông tin n t không ph i c p phép: a) Trang thông tin n t n i b quy đ nh t i kho n i u 20 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP ngày 15 tháng n m 2013 c a Chính ph v qu n lỦ, cung c p, s d ng d ch v Internet thông tin m ng (sau vi t t t Ngh đ nh s 72/2013/N -CP) b) Trang thông tin n t cá nhân quy đ nh t i kho n i u 20 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP Cá nhân có quy n chia s nh ng thông tin không vi ph m quy đ nh t i i u Ngh đ nh s 72/2013/N -CP trang thông tin n t cá nhân ch u trách nhi m tr c pháp lu t v n i dung thông tin đ c đ ng t i, chia s ; không đ i di n cho t ch c ho c cá nhân khác không cung c p thông tin t ng h p 63 c) Trang thông tin n t c a c quan nhà n c cung c p thông tin đ c quy đ nh t i i u 10 Ngh đ nh s 43/2011/N -CP ngày 13 tháng n m 2011 c a Chính ph quy đ nh v vi c cung c p thông tin d ch v công tr c n trang thông tin n t ho c c ng thông tin n t c a c quan nhà n c d) Trang thông tin n t ng d ng chuyên ngành quy đ nh t i kho n i u 20 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP không ph i c p phép theo quy đ nh t i Thông t nh ng ph i tuân th theo quy đ nh c a pháp lu t chuyên ngành quy đ nh có liên quan đ) Di n đàn n i b dành cho ho t đ ng trao đ i, h i đáp thông tin n i b liên quan tr c ti p đ n ch c n ng, nhi m v , quy n h n, t ch c b máy, d ch v , s n ph m, ngành ngh ph c v cho ho t đ ng c a c quan, t ch c, doanh nghi p Các trang thơng tin n t ph i c p phép: a) Trang thông tin n t t ng h p quy đ nh t i kho n i u 20 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP Các trang thông tin n t n i b , trang thông tin n t ng d ng chuyên ngành, m ng xư h i cung c p thông tin t ng h p ph i đ ngh c p phép nh đ i v i trang thông tin n t t ng h p Trang thông tin n t t ng h p c a c quan báo chí: C p phép nh đ i v i trang thông tin n t t ng h p b) M ng xư h i Các trang thông tin n t n i b , trang thông tin n t ng d ng chuyên ngành, trang thông tin n t t ng h p n u thi t l p m ng xư h i ph i đ ngh c p phép nh đ i v i m ng xư h i T ch c, doanh nghi p thi t l p m ng xư h i ch u trách nhi m theo quy đ nh c a pháp lu t v nh ng n i dung thông tin cung c p Trang ch c a trang thông tin n t ph i cung c p đ y đ thông tin: Tên c a t ch c qu n lỦ trang thông tin n t ; tên c quan ch qu n (n u có); đ a ch liên l c, th n t , s n tho i liên h , tên ng i ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung Ngoài n i dung trên, trang thông tin n t t ng h p, trang thông tin n t t ng h p c a c quan báo chí, m ng xư h i ph i ghi rõ s gi y phép hi u l c, ngày, tháng, n m c p, c quan c p phép Trang thông tin n t t ng h p trích d n l i thơng tin ph i tuân theo quy đ nh v ngu n tin đ c quy đ nh t i kho n 18 i u 3, kho n i u 20 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP; không đ ng t i Ủ ki n nh n xét, bình lu n c a đ c gi v n i dung tin, đ c trích d n (tr trang thơng tin n t t ng h p c a c quan báo chí) 64 Sau 90 (chín m i) ngày, k t ngày gi y phép có hi u l c, n u t ch c, doanh nghi p đ c c p phép không thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i gi y phép khơng cịn giá tr Trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i đư đ c c p phép có s thay đ i ch s h u trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i ph i th c hi n th t c nh c p m i theo quy đ nh t i Thông t th i h n 30 ngày k t ngày chuy n giao H s c p phép, v n b n quy đ nh t i i u Thông t ph i kèm theo b n g c gi y phép đư đ c c p Thông tin cá nhân bao g m: H tên; Ngày, tháng, n m sinh; S ch ng minh nhân dân ho c s h chi u, ngày c p, n i c p; S n tho i, đ a ch email Tr ng h p ng i s d ng internet d i 14 tu i ch a có h chi u, ng i giám h h p pháp quy t đ nh vi c đ ng kỦ thông tin cá nhân c a đ th hi n s cho phép ch u trách nhi m tr c pháp lu t v vi c đ ng kỦ i u i u ki n v nhơn s quy đ nh t i m b kho n i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP c p phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i i u ki n v nhân s ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung thông tin a) Ng i đ ng đ u t ch c, doanh nghi p ng i ch u trách nhi m tr c pháp lu t v qu n lỦ n i dung cung c p trang thông tin n t t ng h p m ng xư h i; b) Ng i ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung ph i t t nghi p đ i h c ho c t ng đ ng tr lên, có qu c t ch Vi t Nam i v i ng i n c ngồi, có đ a ch t m trú nh t tháng t i Vi t Nam c) Ng i ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung có trách nhi m cung c p s n tho i liên l c th ng xuyên, đ a ch email cho c quan qu n lỦ nhà n c trung ng đ a ph ng đ ph i h p x lỦ c n thi t d) Ng i đ ng đ u t ch c, doanh nghi p có th giao nhi m v cho c p phó ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung thông tin; đ) T ch c, doanh nghi p thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i ph i thành l p b ph n qu n lỦ n i dung thông tin i u ki n v nhân s b ph n k thu t B ph n qu n lỦ k thu t t i thi u có 01 ng i đáp ng quy đ nh t i m g, m h kho n i u Thông t s 03/2014/TT-BTTTT ngày 11 tháng n m 2014 65 c a B Thông tin Truy n thông ban hành chu n k n ng s d ng công ngh thông tin i u i u ki n v tƠi chính, k thu t quy đ nh t i m d kho n i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i T ch c, doanh nghi p đ ngh c p gi y phép trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i ph i có ph ng án tài b o đ m thi t l p h th ng thi t b k thu t quy đ nh t i kho n i u đ trì ho t đ ng th i gian gi y phép có hi u l c i u ki n v k thu t Thi t l p h th ng thi t b k thu t có kh n ng đáp ng yêu c u sau: a) i v i trang thông tin n t t ng h p: L u tr t i thi u 90 (chín m i) ngày đ i v i n i dung thông tin t ng h p k t th i m đ ng t i; l u tr t i thi u 02 (hai) n m đ i v i nh t kỦ x lỦ thông tin đ c đ ng t i; b) i v i m ng xư h i: L u tr t i thi u 02 (hai) n m đ i v i thông tin v tài kho n, th i gian đ ng nh p, đ ng xu t, đ a ch IP c a ng i s d ng nh t kỦ x lỦ thông tin đ c đ ng t i; c) Ti p nh n x lỦ c nh báo thông tin vi ph m t ng i s d ng; d) Phát hi n, c nh báo ng n ch n truy nh p b t h p pháp, hình th c t n công môi tr ng m ng tuân theo nh ng tiêu chu n đ m b o an tồn thơng tin; đ) Có ph ng án d phịng b o đ m trì ho t đ ng an toàn, liên t c kh c ph c có s c x y ra, tr nh ng tr ng h p b t kh kháng theo quy đ nh c a pháp lu t; e) m b o ph i có nh t 01 (m t) h th ng máy ch đ t t i Vi t Nam, cho phép t i th i m b t k c ng có th đáp ng vi c tra, ki m tra, l u tr , cung c p thông tin tồn b trang thơng tin ti n t , m ng xư h i t ch c, doanh nghi p s h u theo quy đ nh t i m a, b, c, d đ kho n i u Ngoài vi c b o đ m u ki n k thu t quy đ nh t i kho n i u này, h th ng k thu t thi t l p m ng xư h i ph i có kh n ng đáp ng yêu c u sau: a) Th c hi n đ ng kỦ, l u tr thông tin cá nhân c a thành viên quy đ nh t i kho n i u Thông t b) Th c hi n vi c xác th c ng i s d ng d ch v thông qua tin nh n g i đ n s n tho i ho c đ n h p th n t đ ng kỦ s d ng d ch v ho c thay đ i thông tin cá nhân 66 c) Ng n ch n ho c lo i b thông tin vi ph m quy đ nh t i i u Ngh đ nh s 72/2013/N -CP có yêu c u t c quan qu n lỦ nhà n c có th m quy n; d) Thi t l p c ch c nh báo thành viên đ ng thông tin có n i dung vi ph m (b l c); đ) S n sàng k t n i, xác th c thông tin cá nhân v i c s d li u n t v ch ng minh nhân dân ho c h th ng mư s cá nhân qu c gia theo yêu c u c a c quan có th m quy n i u i u ki n v qu n lỦ thông tin vƠ tên mi n quy đ nh t i m c, đ kho n i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i i u ki n v qu n lỦ thông tin đ i v i trang thông tin n t t ng h p a) Có quy trình qu n lỦ thông tin công c ng: Xác đ nh ph m vi ngu n thông tin khai thác, c ch qu n lỦ, ki m tra thông tin tr c sau đ ng t i; b) Có c ch ki m soát ngu n tin, đ m b o thông tin t ng h p đ ng t i ph i xác theo thơng tin ngu n; c) Có c ch ph i h p đ có th lo i b n i dung vi ph m kho n i u Ngh đ nh 72/2013/N -CP ch m nh t sau 03 (ba) gi k t t phát hi n ho c có yêu c u c a c quan nhà n c có th m quy n (b ng v n b n, n tho i, email); i u ki n v qu n lỦ thông tin đ i v i m ng xư h i: a) Có th a thu n cung c p s d ng d ch v m ng xư h i phù h p theo quy đ nh t i Ngh đ nh s 72/2013/N -CP đ c đ ng t i trang ch c a m ng xư h i; b) B o đ m ng i s d ng ph i đ ng Ủ th a thu n s d ng d ch v m ng xư h i b ng ph ng th c tr c n m i có th s d ng đ c d ch v , ti n ích c a m ng xư h i; c) Có c ch ph i h p đ có th lo i b n i dung vi ph m kho n i u Ngh đ nh 72/2013/N -CP ch m nh t sau 03 (ba) gi k t t phát hi n ho c có yêu c u c a c quan nhà n c có th m quy n (b ng v n b n, n tho i, email); d) Có bi n pháp b o v bí m t thơng tin riêng, thơng tin cá nhân c a ng d ng; i s đ) B o đ m quy n quy t đ nh c a ng i s d ng vi c cho phép thu th p thơng tin cá nhân c a ho c cung c p cho t ch c, doanh nghi p, cá nhân khác i u ki n v tên mi n: a) i v i t ch c, doanh nghi p không ph i c quan báo chí, dưy kỦ t t o nên tên mi n không đ c gi ng ho c trùng v i tên c quan báo chí 67 b) Trang thơng tin n t t ng h p m ng xư h i c a m t t ch c, doanh nghi p không đ c s d ng m t tên mi n c) Tên mi n ph i th i h n s d ng nh t 06 (sáu) tháng t i th i m đ ngh c p phép ph i tuân th theo quy đ nh c a B Thông tin Truy n thông quy đ nh v qu n lỦ s d ng tài nguyên Internet i u H s đ ngh c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i H s đ ngh c p gi y phép trang thông tin n t t ng h p H s đ ngh c p gi y phép đ c l p thành 01 b , g m có: a) n đ ngh c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p theo m u c a B Thông tin Truy n thông (m u 01) b) B n có ch ng th c m t lo i gi y t : Gi y ch ng nh n đ ng kỦ doanh nghi p (đ i v i doanh nghi p thành l p theo Lu t Doanh nghi p); Gi y ch ng nh n đ u t (đ i v i doanh nghi p thành l p theo Lu t u t ); Quy t đ nh thành l p (đ i v i t ch c không ph i doanh nghi p); Gi y phép ho t đ ng báo chí (đ i v i c quan báo chí); i u l ho t đ ng (đ i v i t ch c h i, đoàn th ) Gi y ch ng nh n đ ng kỦ doanh nghi p, gi y ch ng nh n đ u t , Quy t đ nh thành l p ph i có ngành, ngh , l nh v c kinh doanh ho c ch c n ng nhi m v phù h p v i n i dung thông tin cung c p trang thông tin n t t ng h p c) B n có ch ng th c b ng t t nghi p đ i h c ho c t ng đ ng tr lên s y u lỦ l ch c a ng i ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung có xác nh n c a c quan nhà n c có th m quy n, có nh d u giáp lai d) án ho t đ ng có ch kỦ, d u c a ng i đ ng đ u t ch c, doanh nghi p đ ngh c p gi y phép án bao g m n i dung chính: V n i dung thơng tin: M c đích cung c p thơng tin; n i dung thông tin, chuyên m c d ki n; ngu n tin th c, b n in trang ch trang chuyên m c chính; Ph ng án t ch c, nhân s , k thu t, qu n lỦ thơng tin, tài nh m b o đ m ho t đ ng c a trang thông tin n t t ng h p phù h p v i quy đ nh t i kho n i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP đáp ng u ki n quy đ nh t i i u 3, 4, Thông t này; a m đ t h th ng máy ch t i Vi t Nam đ) V n b n ch p thu n c a t ch c cung c p ngu n tin đ đ m b o tính h p pháp c a ngu n tin H s đ ngh c p gi y phép thi t l p m ng xư h i H s đ ngh c p gi y phép đ c l p thành 01 b , g m có: a) n đ ngh c p gi y phép thi t l p m ng xư h i theo m u c a B Thông tin Truy n thông (m u 02) 68 b) B n có ch ng th c m t lo i gi y t : Gi y ch ng nh n đ ng kỦ doanh nghi p (đ i v i doanh nghi p thành l p theo Lu t Doanh nghi p); Gi y ch ng nh n đ u t (đ i v i doanh nghi p thành l p theo Lu t u t ); Quy t đ nh thành l p (đ i v i t ch c không ph i doanh nghi p) Gi y ch ng nh n đ ng kỦ doanh nghi p, Gi y ch ng nh n đ u t , Quy t đ nh thành l p ph i có ngành, ngh , l nh v c kinh doanh ho c ch c n ng, nhi m v phù h p v i lo i hình d ch v m ng xư h i d đ nh cung c p c) B ng t t nghi p đ i h c ho c t ng đ ng tr lên (b n có ch ng th c) s y u lỦ l ch c a ng i ch u trách nhi m qu n lỦ n i dung có xác nh n c a c quan nhà n c có th m quy n, có nh d u giáp lai d) án ho t đ ng có ch kỦ, d u c a ng i đ ng đ u t ch c, doanh nghi p đ ngh c p gi y phép án bao g m n i dung chính: Ph ng th c t ch c m ng xư h i, lo i hình d ch v , ph m vi, l nh v c thông tin trao đ i; Ph ng án t ch c, nhân s , k thu t, qu n lỦ thơng tin, tài nh m b o đ m ho t đ ng c a m ng xư h i phù h p v i quy đ nh t i kho n i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP đáp ng u ki n quy đ nh t i i u 3, 4, c a Thông t này; a m đ t h th ng máy ch t i Vi t Nam đ) Th a thu n cung c p s d ng d ch v m ng xư h i ph i có t i thi u n i dung sau: Các n i dung c m trao đ i, chia s m ng xư h i; Quy n, trách nhi m c a ng i s d ng d ch v m ng xư h i; Quy n, trách nhi m c a t ch c, doanh nghi p thi t l p m ng xư h i; C ch x lỦ đ i v i thành viên vi ph m th a thu n cung c p s d ng d ch v m ng xư h i; C nh báo cho ng tin m ng; i s d ng r i ro l u tr , trao đ i chia s thông C ch gi i quy t u n i, tranh ch p gi a thành viên m ng xư h i v i t ch c, doanh nghi p thi t l p m ng xư h i ho c v i t ch c, cá nhân khác; Công khai vi c có hay khơng thu th p, x lỦ d li u cá nhân c a ng d ng d ch v th a thu n cung c p s d ng d ch v m ng xư h i; Chính sách b o v thông tin cá nhân, thông tin riêng c a ng m ng xư h i is i s d ng d ch v i u Th m quy n, quy trình, th t c, c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i Th m quy n c p gi y phép 69 a) B Thông tin Truy n thông c p Gi y phép thi t l p m ng xư h i b) C c Phát thanh, truy n hình thông tin n t c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p đ i t ng sau: C quan báo chí; tr C quan ngo i giao lưnh s ; t ch c tr c thu c ng h p S Thông tin Truy n thông c p); Trung ng (tr T ch c tôn giáo ho t đ ng h p pháp t i Vi t Nam; T ch c Chính ph phi Chính ph n Nam; c ngồi ho t đ ng h p pháp t i Vi t S Thông tin Truy n thông t nh, thành ph tr c thu c Trung ng c) S Thông tin Truy n thông t nh, thành ph tr c thu c Trung c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p đ i t ng sau: T ch c, doanh nghi p c quan qu n lỦ nhà n c c a đ a ph đ nh thành l p, c p phép ho t đ ng ho c c p đ ng kỦ ho t đ ng; ng ng c p quy t H th ng t ch c (theo ngành d c) c a t ch c tr c thu c Trung ng t i đ a ph ng (bao g m t ch c h th ng nhà n c, t ch c tr , t ch c tr - xư h i, t ch c xư h i, doanh nghi p nhà n c); Các đ i h c, tr ng đ i h c, h c vi n, cao đ ng, c s giáo d c, c s d y ngh có tr s t i đ a ph ng; Các doanh nghi p c quan qu n lỦ nhà n đ ng có tr s t i đ a ph ng; c Trung n v tr c thu c t p đồn có tr s t i đ a ph ng c p phép ho t ng d) S Thông tin Truy n thông t nh, thành ph tr c thu c Trung ng ti p nh n ki m tra tính h p l c a h s đ ngh c p phép trang thông tin n t t ng h p c a c quan báo chí t i đ a ph ng có v n b n (kèm h s ) đ ngh C c Phát thanh, truy n hình thơng tin n t xem xét, c p gi y phép Quy trình, th t c c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p a) H s đ ngh c p gi y phép đ c g i tr c ti p ho c qua đ ng b u n đ n c quan có th m quy n c p phép theo quy đ nh t i i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP kho n i u này; b) Trong th i h n 15 (m i l m) ngày làm vi c k t ngày nh n đ c h s h p l , c quan có th m quy n xem xét c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p Tr ng h p t ch i, c quan có th m quy n có v n b n tr l i, nêu rõ lỦ c) Trong th i h n 05 (n m) ngày làm vi c k t nh n đ c h s h p l c a c quan báo chí đ a ph ng, S Thơng tin Truy n thông t nh, thành ph có trách nhi m th m đ nh chuy n h s kèm theo v n b n đ ngh c p gi y 70 phép đ n C c Phát thanh, truy n hình thơng tin n t Tr ng h p h s không h p l , S Thông tin Truy n thơng có v n b n tr l i, nêu rõ lỦ Quy trình, th t c c p gi y phép thi t l p m ng xư h i a) H s đ ngh c p gi y phép đ c g i tr c ti p ho c qua đ đ n C c Phát thanh, truy n hình thơng tin n t ; ng b u n b) Trong th i h n 30 (ba m i) ngày làm vi c k t ngày nh n đ c h s h p l , C c Phát thanh, truy n hình thông tin n t th m đ nh, trình B tr ng B Thơng tin Truy n thông c p gi y phép Tr ng h p t ch i, C c Phát thanh, truy n hình thơng tin n t có v n b n tr l i, nêu rõ lỦ i u S a đ i, b sung, gia h n, c p l i gi y phép thi p l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i C quan có th m quy n c p phép theo quy đ nh t i kho n 7, 8, i u 23 Ngh đ nh s 72/2013/N -CP i u Thơng t này, có th m quy n quy t đ nh vi c s a đ i, b sung, c p l i, gia h n, thu h i gi y phép Th t c s a đ i, b sung gi y phép a) T ch c, doanh nghi p có gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p, m ng xư h i ph i làm th t c s a đ i, b sung gi y phép nh ng tr ng h p sau: Thay đ i tên, đ a ch tr s c a t ch c, doanh nghi p; Thay đ i tên mi n; Thay đ i đ a m đ t máy ch t i Vi t Nam; Thay đ i ph m vi cung c p thông tin, d ch v ; Thay đ i nhân s ch u trách nhi m chính; Thay đ i, b sung l nh v c thông tin cung c p đ i v i trang thông tin n t t ng h p; lo i hình d ch v m ng xư h i đ i v i m ng xư h i b) T ch c, doanh nghi p g i v n b n đ ngh nêu rõ n i dung, lỦ c n s a đ i, b sung tài li u ch ng minh có liên quan đ n c quan c p gi y phép c) Trong th i h n 15 (m i l m) ngày làm vi c k t ngày nh n đ c h s h p l , c quan có th m quy n c p phép th m đ nh, c p s a đ i, b sung gi y phép đư c p Tr ng h p t ch i, c quan c p gi y phép có v n b n tr l i, nêu rõ lỦ Gia h n gi y phép a) 30 (ba m i) ngày tr c h t h n gi y phép, t ch c, doanh nghi p mu n gia h n gi y phép đư đ c c p, g i v n b n đ ngh gia h n, nêu rõ th i h n gia h n kèm theo b n gi y phép đư c p đ n c quan c p gi y phép 71 b) Trong th i h n 15 (m i l m) ngày làm vi c k t ngày nh n đ c v n b n đ ngh h p l , c quan có th m quy n c p phép th m đ nh, c p gia h n gi y phép đư c p Tr ng h p t ch i, c quan c p gi y phép có v n b n tr l i, nêu rõ lỦ n m c) Gi y phép đ c gia h n không 02 (hai) l n; m i l n không 02 (hai) C p l i gi y phép a) Tr ng h p gi y phép b m t ho c b h h ng khơng cịn s d ng đ c, t ch c, doanh nghi p có gi y phép g i v n b n đ ngh c p l i gi y phép đ n c quan c p gi y phép V n b n đ ngh ph i nêu rõ s gi y phép, ngày c p c a gi y phép đư c p lỦ đ ngh c p l i gi y phép Tr ng h p gi y phép b h h ng ph i g i kèm theo b n gi y phép b h h ng b) Trong th i h n 10 (m i) ngày làm vi c, k t nh n đ c v n b n đ ngh , c quan c p gi y phép xem xét, c p l i gi y phép Tr ng h p t ch i, c quan c p gi y phép có v n b n tr l i, nêu rõ lỦ i u Ch đ báo cáo Các t ch c, doanh nghi p thi t l p trang thông tin n t t ng h p a) Th c hi n ch đ báo cáo đ nh k m i n m m t l n báo cáo đ t xu t theo yêu c u c a c quan qu n lỦ nhà n c có th m quy n b) N i dung báo cáo đ nh k theo m u c a B Thông tin Truy n thông (m u 03) T ch c, doanh nghi p thi t l p m ng xư h i a) Th c hi n ch đ báo cáo đ nh k m i n m m t l n báo cáo đ t xu t theo yêu c u c a c quan qu n lỦ nhà n c có th m quy n b) N i dung báo cáo đ nh k theo m u c a B Thông tin Truy n thông (m u 04) Th i h n báo cáo T ch c, doanh nghi p thi t l p trang thông tin n t t ng h p m ng xư h i có trách nhi m g i báo cáo tr c ngày 15 tháng 01 hàng n m Hình th c g i báo cáo T ch c, doanh nghi p thi t l p trang thông tin n t t ng h p m ng xư h i g i báo cáo qua đ ng b u n ho c tr c ti p t i c quan qu n lỦ nhà n c có th m quy n theo đ a ch sau: a) B Thông tin Truy n thông (C c Phát thanh, truy n hình thơng tin n t ); b) S Thông tin Truy n thông t i đ a ph s ho t đ ng ng n i doanh nghi p đ ng kỦ tr 72 S Thông tin Truy n thông t nh, thành ph tr c thu c Trung ng có trách nhi m báo cáo đ nh k 06 tháng m t l n v i B Thông tin Truy n thông (tr c ngày 31 tháng 01 tr c ngày 31 tháng hàng n m) v ho t đ ng qu n lỦ nhà n c v thông tin n t internet t i đ a ph ng i u 10 Ban hƠnh bi u m u trình th c hi n ho t đ ng qu n lỦ, cung c p, s d ng thông tin trang thông tin n t vƠ m ng xư h i Ban hành kèm theo Thông t m u v n b n sau: n đ ngh c p gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p m ng theo m u c a B Thông tin Truy n thông (M u s 01); n đ ngh c p gi y phép thi t l p m ng xư h i theo m u c a B Thông tin Truy n thông (M u s 02); N i dung báo cáo đ nh k theo m u c a B Thông tin Truy n thông c a t ch c, doanh nghi p thi t l p trang thông tin n t t ng h p (M u s 03); N i dung báo cáo đ nh k theo m u c a B Thông tin Truy n thông c a t ch c, doanh nghi p thi t l p m ng xư h i (M u s 04); Gi y phép thi t l p trang thông tin n t t ng h p m ng (M u s 05); Gi y phép thi t l p m ng xư h i m ng (M u s 06) i u 11 Hi u l c thi hƠnh Thông t có hi u l c thi hành k t ngày 03 tháng 10 n m 2014 thay th Thông t s 14/2010/TT-BTTTT ngày 29 tháng n m 2010 c a B Thông tin Truy n thông quy đ nh chi ti t m t s u c a Ngh đ nh s 97/2008/N -CP ngày 28 tháng n m 2008 c a Chính ph v qu n lỦ, cung c p, s d ng d ch v Internet thông tin n t Internet đ i v i ho t đ ng qu n lỦ trang thông tin n t d ch v m ng xư h i tr c n thay th Thông t s 07/2008/TTBTTTT ngày 18 tháng 12 n m 2008 c a B Thông tin Truy n thông h ng d n m t s n i dung v ho t đ ng cung c p thông tin trang thông tin n t cá nhân Ngh đ nh s 97/2008/N -CP ngày 28 tháng 08 n m 2008 c a Chính ph v qu n lỦ, cung c p, s d ng d ch v Internet thông tin n t Internet Các trang thông tin n t t ng h p đư đ c c p gi y phép theo quy đ nh t i Ngh đ nh s 97/2008/N -CP ngày 28 tháng n m 2008 c a Chính ph v qu n lỦ, cung c p, s d ng d ch v Internet thông tin n t Internet Thông t s 14/2010/TT-BTTTT ngày 29 tháng n m 2010 đ c ti p t c ho t đ ng cho đ n Gi y phép h t hi u l c ti n hành th t c đ ngh c p gi y phép (c p m i) theo quy đ nh t i Thông t Các m ng xư h i đư đ c c p Gi y xác nh n cung c p d ch v theo quy đ nh t i Ngh đ nh s 97/2008/N -CP ngày 28 tháng n m 2008 Thông t s 14/2010/TT-BTTTT ngày 29 tháng n m 2010, n u ti p t c ho t đ ng ph i ti n 73 hành th t c c p phép (c p m i) theo quy đ nh t i Thông t th i gian 180 ngày k t ngày Thông t có hi u l c Trong q trình th c hi n, t ch c, doanh nghi p, cá nhân n u có v ng m c đ ngh ph n ánh v B Thông tin Truy n thông đ đ c xem xét, gi i quy t./ N i nh n: - Th t ng Chính ph Phó Th t ng Chính ph ; - V n phòng Qu c h i; - V n phòng Trung ng Ban c a ng; - V n phịng T ng Bí th ; - V n phòng Ch t ch n c; - V n phịng Chính ph ; - Các B , c quan ngang B , c quan thu c CP; - Tòa án nhân dân t i cao; - Vi n Ki m sát nhân dân t i cao; - Ki m toán Nhà n c; - B T pháp (C c Ki m tra v n b n); - y ban nhân dân t nh, thành ph tr c thu c TW; - S TT&TT t nh, thành ph tr c thu c TW; - Công báo; - Website Chính ph ; - Website B Thơng tin Truy n thông; - B TTTT: B tr ng Th tr ng; c quan, đ n v tr c thu c; - L u: VT, C c PTTH&TT T B TR NG ( ã ký) Nguy n B c Son 74 ... 1.2 Truy n thông đ i chúng 03 1.3 Truy n thông tr c n 04 1.4 Truy n thông xư h i 04 1.5 Các y u t c b n c a quy trình truy n thông : 04 1.6 Ph ng ti n truy n thông: 05 1.7 Công c truy n thông đ... chúng 1.3 Khái ni m truy n thông tr c n:  Truy n thông tr c n s truy n đ t thông tin môi tr ng tr c n V y truy n thông tr c n có Ủ ngh a đ i v i h t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p có khác qu... trình truy n thơng  Thơng p: n i dung thông tin đ c trao đ i t ngu n phát đ n đ i t ng ti p nh n thông tin  Kênh truy n thông: ph ng ti n, đ thông p t ngu n phát đ n đ i t  Ng ng, cách th c chuy