Giới thiệu sách tuần 32: Sức mạnh của ngôn ngữ không lời

Một khi bạn đã biết hành vi nào là bình thường đối với đồng nghiệp của mình thì bạn có thể phát hiện nhanh chóng và chính xác những thay đổi nhỏ nhất khi ngôn ngữ cử chỉ khác với tính cá[r]

LỜI GIỚI THIỆU CÓ BAO GIỜ BẠN TỰ HỎI

Ấn tượng bạn để lại lòng cấp bạn nào? Bạn có nên tin vào điều cấp hứa hay không? Bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, hay lãng phí thời gian thân?

Liệu thành viên nhóm có hiểu bạn nói hay không?

Làm để biết anh ấy/cô thật ủng hộ ý kiến của bạn?

Khán giả chán ngán, thất vọng, hay thích thú với gì bạn trình bày?

Lời đáp cho câu hỏi trước mắt bạn Bạn biết đấy, ngơn ngữ phương tiện dùng để chuyển tải thông điệp công việc giao tiếp thường ngày Tuy nhiên, có điều khơng phải lúc nói ngôn ngữ

không rời hợp đồng bàn điều nghĩa ơng thực muốn có xe

Dấu hiệu giao tiếp không lời thường tiết lộ động cảm xúc ẩn chứa bên sợ hãi, lòng trung thực, niềm vui, dự, nỗi thất vọng nữa… Những cử nhỏ nhặt

nhất, cách đồng nghiệp bạn đứng bước vào phòng cho thấy tự tin, thận trọng độ tin cậy nơi họ Rồi, cách bạn ngồi, đứng cách bạn nhìn người khác lộ phần trạng thái cảm xúc người bạn

Bạn chuyên gia ngơn ngữ hình thể!

Ngay từ lúc lọt lịng, tơi chun gia ngơn ngữ hình thể! Có thể bạn ngạc nhiên điều Nhưng, giống – bạn chuyên gia Khi trẻ sơ sinh, biết biểu lộ nhiều nét mặt khác để thể tâm trạng nhu cầu thân

Chúng ta biết vật thích, biết kết nối với mẹ qua ánh mắt yêu thương Lớn chút, biết tiếp thu cử biểu phù hợp với truyền thống văn hóa gia đình Rồi trưởng thành, học cách chọn lọc (và che đậy) dấu hiệu muốn khơng muốn

pháp tâm lý dạy cách quan sát chuyển động mắt, biểu gương mặt cử thể nhằm khám phá đồng thuận hay phản kháng ẩn chứa bên chúng Khi bắt đầu tư vấn cho nhiều tổ chức thương mại diễn thuyết trước đông đảo khán giả ngồi nước, tơi ý tới ngơn ngữ thể mình, cho cử chỉ, tư thế, biểu tơi phản ánh xác thông điệp mà muốn truyền tải Sau này, tơi truyền lại ý tưởng kỹ thuật cho nhân viên nhà quản lý mà đào tạo

Trước cho đời sách này, tơi tìm hiểu hầu hết tiến gần nhiều lĩnh vực Các nhà nghiên cứu

thuộc ngành tâm lý học, thần kinh học, y học, xã hội học, nhân chủng học giao tiếp học chia sẻ với phương pháp suy nghĩ họ lĩnh vực giao tiếp không lời Nhờ đóng góp ấy, tơi hiểu làm ngơn ngữ hình thể lại có sức mạnh kỳ diệu đến

Ngôn ngữ hình thể nơi cơng sở

Hiểu rõ vai trị ngơn ngữ hình thể hoạt động thường ngày việc quan trọng Rất nhiều nhân viên, nhà quản lý khơng đọc dấu hiệu ngôn ngữ cử đối phương, khơng nhận khác biệt văn hóa đưa cử chỉ, khiến cho nỗ lực mối quan hệ hai bên bị đổ vỡ

cũng sức mạnh ngôn ngữ cử giao tiếp, đặc biệt môi trường công sở

Khi nắm vững kỹ trình bày đây, bạn khơng đọc xác dấu hiệu không lời từ đối phương, mà cịn biết sử dụng ngơn ngữ hình thể cách hiệu quả, nhờ đạt lợi cạnh tranh đàm phán Và điều áp dụng vào lĩnh vực nào! Thực tế cho thấy, thành cơng cơng việc gắn liền với trình độ kỹ sử dụng ngơn ngữ hình thể Những ví dụ sau chứng minh rõ điều

Khả lãnh đạo

hưởng dựa vào quyền hành từ chức vụ

Ảnh hưởng có nhờ vào hai khả sau:

■ Hiểu tâm lý nhân viên, biết lắng nghe họ nói biết đọc thông điệp không lời mà họ thể

■ Cử lời nói phải đồng Điều có nghĩa ngơn ngữ hình thể phải phù hợp với lời nói để từ củng cố nội dung muốn truyền đạt thay phá hỏng

Giáo dục

Ngôn ngữ cử giáo viên nhân tố quan trọng thúc đẩy học sinh hoàn thành tập nhà Nghiên cứu nhóm học sinh tiểu học, trung học đại học cho thấy, lứa tuổi khác nhau, học sinh có thiện cảm với giáo viên hay sử dụng cử thân thiện hơn, giao tiếp mắt, gật đầu, hướng người trước, mỉm cười… Việc phát huy cử giáo viên giúp học sinh có thêm động lực học tập, em yêu thích học sẵn sàng nghe theo lời thầy cô giáo

Bán hàng

Đàm phán

Một đàm phán thành cơng nhờ vào khả nắm bắt ẩn ý sau lời nói đối phương Để có điều này, bạn cần hiểu ngơn ngữ hình thể Nhà đàm phán tài ba người nhận nên trì hỗn thúc đẩy q trình đàm phán Họ biết cách xoa dịu bình ổn tình căng thẳng Tuy nhiên, thay vào lời nói, cách chủ yếu họ sử dụng để đánh giá diễn biến xung quanh quan sát cử không lời vốn bộc lộ động vô thức dễ bị bỏ qua

Y tế

Kỹ giao tiếp không lời bác sĩ bệnh nhân có vai trị quan trọng Mặc dù không ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng điều trị bệnh (như thiết bị kỹ thuật, dụng cụ y tế), việc nhạy bén với dấu hiệu không lời thể "sự thấu cảm lâm sàng" người bệnh đem lại cảm giác hài lòng nơi người bệnh, giúp họ bình tâm lạc quan

Pháp luật

Khi thẩm vấn nghi phạm, thay lắng nghe câu trả lời mâu thuẫn nhau, cảnh sát đào tạo tìm kiếm phản ứng tâm lý thống qua khn mặt nghi phạm Chẳng hạn nụ cười thống qua ngầm hiểu nghi phạm tự tin vừa đánh lừa thẩm vấn viên

Dịch vụ khách hàng

chính chìa khóa đem lại thành công cho dịch vụ khách hàng

Nghiên cứu cho thấy khả nhận biết dấu hiệu không lời nhân viên quan trọng không Việc nắm bắt ngơn ngữ hình thể cách tinh tế giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng thật nghĩ cảm nhận

Xây dựng kỹ năng

Vận dụng kỹ giao tiếp không lời nghĩa bạn vào tìm hiểu áp dụng cử gần vơ thức trước Thay cảm nhận đó, bạn nhìn vào dấu hiệu hình thể để đọc suy nghĩ họ Thay hy vọng thân tạo ấn tượng tốt bạn biết cử giúp bạn có tự tin lấy thiện cảm từ đối phương

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG 1: NĂM CHỮ “C” BÍ MẬT TRONG NGƠN NGỮ HÌNH THỂ

CHƯƠNG 2: HIỂU TỒN BỘ CƠ THỂ CHƯƠNG 3: ĐƠI MẮT BIẾT NĨI

CHƯƠNG 4: Ý NGHĨA CỦA NÉT MẶT CHƯƠNG 5:NGÔN NGỮ CỦA ĐÔI TAY

CHƯƠNG 6: TƯ THẾ ĐƠI CHÂN NĨI LÊN ĐIỀU GÌ? CHƯƠNG 7:KHƠNG GIAN GIAO TIẾP

CHƯƠNG 8: SỨC MẠNH CỦA SỰ TIẾP XÚC CƠ THỂ

CHƯƠNG 9: NGƠN NGỮ HÌNH THỂ TRONG MƠI TRƯỜNG ĐA VĂN HĨA

CHƯƠNG 1

NĂM CHỮ “C” BÍ MẬT TRONG NGƠN NGỮ HÌNH THỂ

NGƠN NGỮ CƠ THỂ TỰA NHƯ MỘT CHIẾC MÁY

TÍNH.Hầu hết biết gì, lại khơng biết chính xác vận hành Đó q trình tiếp nhận giải mã thơng tin không lời thường thực cách vô thức Chẳng hạn nhìn thấy cử đó, tự động phán đốn ý nghĩa cử

Nhưng để giải mã xác dấu hiệu đó, bạn cần phải ngắt hệ thống phán đốn tự động mình, đồng thời phân tích ấn tượng bạn đối phương Để khám phá hiểu ý nghĩa ngôn ngữ thể cần phải đặt ngữ cảnh cụ thể, đồng thời xem xét tổ hợp, đánh giá đồng với lời nói, phán định qua tính quán chọn lọc phù hợp với ảnh hưởng văn hóa Chương cho bạn biết phải làm

Tinh lọc ấn tượng đầu tiên: Năm chữ “C” bí mật

Những dấu hiệu khơng lời đóng vai trị quan trọng việc hình thành ấn tượng Đó yếu tố thuộc người Tuy nhiên, ấn tượng xác Bộ não lập trình để phản ứng tức với số hành vi Hệ thống tinh vi vốn hình thành lâu đời, từ tổ tiên ta phải đối mặt với nguy

càng thêm phức tạp, đặc biệt môi trường làm việc

Mặc dù ấn tượng khơng phải lúc xác, bạn cải thiện khả nắm bắt ngơn ngữ cử người khác nhờ việc tinh lọc ấn tượng thơng qua năm nội dung sau: ngữ cảnh (Context), tổ hợp (Clusters), đồng (Congruence), nhất quán (Consistency) vàvăn hóa (Culture).

Ngữ cảnh (Context)

Hãy thử tưởng tượng khung cảnh này: Đó buổi tối mùa đông giá lạnh, tuyết rơi nhẹ gió bấc khơng ngừng thổi Trước mặt bạn lúc người phụ nữ Bạn nhận đồng nghiệp Cơ ngồi băng ghế dài trạm xe buýt Đầu cô cúi xuống, mắt nhắm nghiền, người co lại, toàn thân run nhẹ vịng tay tự ơm lấy vai

Ở khung cảnh khác: Cũng người phụ nữ ấy, thay ngồi ngồi trời chờ xe bt, lại ngồi sau bàn giấy văn phòng cạnh bạn Ngơn ngữ hình thể xác định sau: đầu cúi xuống, mắt nhắm chặt, co người, run run tự ơm lấy

Cử không lời hai trường hợp nhau, đặt hoàn cảnh cụ thể, lại chứa đựng thông điệp riêng Từ việc muốn nói "Tơi lạnh lắm!",trong nháy mắt, chuyển sang "Tôi đau khổ"

Khi giao tiếp, mối quan hệ hai bên chi phối nhiều đến ngữ cảnh Cùng người nói chuyện với khách hàng, với cấp cấp mình, lại đưa cử khác Và cho dù trình giao tiếp diễn hồn cảnh (riêng tư hay cơng khai), tất thay đổi cấu thành nên ngữ cảnh cần phải đưa vào xem xét bạn suy đốn ý nghĩa ngơn ngữ hình thể Điều quan trọng việc bạn xét đốn xem cách hành xử không lời phù hợp với ngữ cảnh

HÃY THỬ

Chọn hành vi không lời (chẳng hạn chạm tay đồng nghiệp) liệt kê tất điều kiện mà công ty tổ chức bạn chấp nhận với hành vi Sau liệt kê tất thay đổi mặt ngữ cảnh khiến cho cử trở nên không phù hợp.

Hãy hỏi thân bạn việc thay đổi nơi chốn (trong văn phòng riêng, phòng họp với nhiều đồng nghiệp, sân khấu trao giải

thưởng tình cờ gặp hành lang) làm biến đổi ý nghĩa cử nào.

Tình trạng cá nhân có liên hệ với hoặc chất lượng mối quan hệ họ làm thay đổi thông điệp không lời truyền sao?

đùa với nói chuyện Khơng bàn tán họ ngày Diane tun bố đính với nhân viên khác công ty Khi thấy Dave Diane cười đùa với nhau, đồng nghiệp nói với Dave rằng: "Hãy cẩn thận nhé, Diane đính đấy!"

Ngữ cảnh mối quan hệ thay đổi Cách hành xử khơng lời vốn bình thường Diane cịn "độc thân", lại bị xem “có vấn đề”.

Tổ hợp (Clusters)

Những cử không lời xảy tổ hợp động tác-một nhóm tư hành vi củng cố cho lời nói Một cử đơn lẻ mang nhiều ý nghĩa chẳng có nghĩa cả, bạn đặt cử bên cạnh dấu hiệu khơng lời khác thơng điệp muốn chuyển tải trở nên rõ ràng Một người khoanh tay với nhiều lý cử đặt cạnh cau mày, lắc đầu bỏ đi, bạn có tranh ghép thông điệp cô không chấp nhận điều bạn vừa đề xuất

Hãy ln nhớ tìm kiếm tổ hợp cử Việc xem xét toàn cử người lộ cho ta nhiều điều xem xét cử đơn lẻ

tự Mọi người mạnh dạn trao đổi ý kiến với

HÃY THỬ

Đếm tới ba Giả dụ cử đơn lẻ nào

cũng mang ý nghĩa riêng biệt đó, khi bạn thấy hai cử khác củng cố thêm ý nghĩa đó.

Đồng (Congruence)

Một nghiên cứu Tiến sĩ Albert Mehrabian Đại học California Los Angeles cho thấy tổng ảnh hưởng thông điệp gồm 7% ngôn từ sử dụng, 38% giọng nói, 55% nét mặt, động tác tay, tư hình thức giao tiếp khơng lời khác

Khi lời nói suy nghĩ hịa hợp với (tức người ta tin vào thân nói ra), bạn thấy củng cố ngôn ngữ thể họ Cử biểu họ đồng với họ nói

Ngược lại, “bất nhất” cử mâu thuẫn với lời nói Chẳng hạn: lắc đầu nguầy nguậy nói đồng ý chau mày nhìn xuống đất mà lại nói với bạn vui Điều không hẳn xuất phát từ giả dối có chủ đích, mà dấu hiệu cho thấy mâu thuẫn bên suy nghĩ lời nói người

giao nhiều trách nhiệm cho nhân viên Nhưng nói điều này, lại rùng – rùng vơ thức Điều lộ rằng, lời nói Sheila dứt khốt rùng vơ tình thống qua lại ẩn chứa thông điệp ngược lại "tôi thực không muốn thế!".

HÃY THỬ

Bài tập bạn nên luyện bên nơi làm việc của mình: nào, có hỏi bạn câu hỏi

dạng“có” hoặc“khơng”, bạn trả lời “có” khi khẽ lắc đầu, sau xem phản ứng đối phương như trước cách trả lời không đồng với cử chỉ bạn.

Nhất quán (Consistency)

Bạn nên biết ranh giới hành vi người điều kiện bình thường để từ so sánh với biểu bất thường họ lúc căng thẳng Chẳng hạn, thoải mái, cách ơng nhìn xung quanh, cách ngồi, cách đứng nào? Ông phản ứng thảo luận chủ đề đơn giản? Việc nhận biết ranh giới hành vi người giúp bạn nâng cao khả phát suy đoán sai lầm

HÃY THỬ

hạn, giao tiếp với đồng nghiệp, bạn để ý xem khi thư thả họ thường có biểu gì? Họ có hay giao tiếp mắt khơng? Những cử nào được họ thường xuyên thể hiện? Tư họ nói lên điều gì?

Một bạn biết hành vi bình thường đối với đồng nghiệp bạn phát hiện nhanh chóng xác thay đổi nhỏ nhất khi ngơn ngữ cử khác với tính cách thường ngày của họ.

Một “mẹo nhỏ” mà cảnh sát điều tra có kinh nghiệm sử dụng để phát giả dối hỏi loạt câu hỏi đơn giản lúc quan sát đối tượng hành xử khơng có lý để nói dối Sau đó, câu hỏi khó đưa ra, cảnh sát quan sát thay đổi hành vi điểm không trung thực đối tượng

Chúng ta thường cố đánh giá tính qn ngơn ngữ, cử người vừa gặp Sau ví dụ xảy với tơi vài năm trước

thành ông Khi tơi trình bày xong, ơng nói "Cám ơn" (khơng nhìn tơi) rời khỏi phịng

Vì chun gia ngơn ngữ hình thể, hành vi ông cho thấy diễn thuyết chắn bị loại bỏ buổi tới Nhưng bước vào thang máy trợ lý ơng đến bên tơi nói cấp hài lịng thuyết trình tơi Tơi khơng khỏi ngạc nhiên hỏi ông lại phản ứng kiểu ơng khơng thích Cơ cười, nụ cười nói thấy cách hành xử nhiều lần "Nếu ông khơng thích ơng đứng lên thuyết trình và bước ngồi rồi!"

Cử vị giám đốc khiến nảy sinh suy đốn tiêu cực Tơi khơng nhận hành vi bình thường người

Văn hóa (Culture)

Văn hóa có ảnh hưởng sâu đậm đến việc giao tiếp không lời Chúng ta trở lại vấn đề Chương Còn bây giờ, điều quan trọng bạn cần biết tìm hiểu ngơn ngữ hình thể xem xét mức độ căng thẳng mà đối phương chịu Khi mức độ cảm xúc cao cử mang đậm nét đặc trưng văn hóa thể rõ

thường mang vác vai lưng nên họ quen giữ dáng đứng thẳng lâu sau hoàn tất nhiệm vụ

Người dân vùng khác nước sử dụng ngơn ngữ hình thể theo cách khác Hãy lấy sải chân người New York điển hình làm ví dụ so với dáng thư thả người miền Nam Hoặc nghĩ đến khác biệt ngầm ngơn ngữ hình thể người New England thống với người anh em

California

Càng biết nhiều nguồn gốc xuất thân, sở thích mối quan tâm người, bạn hiểu rõ họ lại có cử đặc trưng, việc sắc lại đáng lo ngại đến Đôi khi, người thay đổi thái độ đối tượng tiếp xúc thay đổi Trong lúc trị liệu, thường gặp bệnh nhân thừa nhận họ nói chuyện với mẹ thái độ này, với cha lại thái độ hoàn toàn khác

HÃY THỬ

CHƯƠNG 2

HIỂU TOÀN BỘ CƠ THỂ

NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỬ CHỈ LÀ nghiên cứu toàn các động tác thể ý nghĩa chúng giao tiếp Bằng cách tập trung vào đa dạng động tác thể, điệu bộ, cách

nghiêng người, nhịp thở, thay đổi tư đột ngột đối phương, bạn biết trạng thái cảm xúc biến đổi thái độ họ Trong chương này, bạn có dịp tìm hiểu rõ cách thức truyền tải thông điệp động tác thể Đồng thời bạn hiểu phản chiếu- kỹ thuật bắt chước dáng điệu cử người khác - lại có sức mạnh tạo lập mối quan hệ đến

Ngôn ngữ hình thể cảm xúc

Trươc đây, nhà khoa học cho cảm xúc người chủ yếu thể thông qua nét mặt Nhưng kết nghiên cứu ngành thần kinh ý thức cảm xúc lại cho thấy tất dấu hiệu thể góp phần thể xúc cảm Điều thấy rõ người ta sợ hãi Biểu đối tượng cho bạn biết họ sợ ngôn ngữ thể cho bạn biết cách họ phản ứng

Nghiên cứu cho thấy phản ứng tức thời trước nỗi sợ người xảy trước ý thức, tức thuộc phần vơ thức người

Điều khiến bạn dễ bị ảnh hưởng nỗi lo lắng từ nhân viên xung quanh Những phản ứng cảm xúc đưa tới định hành động mà lý trí khơng thể giải thích Càng nhận thức mối liên hệ trực tiếp tức thời này, bạn có điều kiện hiểu rõ hành vi thân đồng nghiệp

Mối liên hệ

Giao tiếp không lời nghiên cứu rộng rãi từ nhiều năm trước, phát thú vị lại đến cách tình cờ Một phát khởi nguồn từ phịng thí nghiệm Italia - nơi nhiều nhà khoa học nghiên cứu tế bào não loài khỉ

Các nhà nghiên cứu khẳng định loài khỉ thực động tác tay đặc thù đó, nơ-ron thần kinh vỏ não linh hoạt Ví dụ, chúng với tay lấy hạt đậu phộng, số tế bào hai bán cầu não "bị kích thích", tạo âm ri ri nghe thiết bị kiểm tra tinh vi

Trong thí nghiệm khác, người ta gắn thiết bị theo dõi lên khỉ cho nhìn động tác chụp hạt đậu phộng người Và nhà nghiên cứu không khỏi ngạc nhiên thấy nơ-ron thần kinh tương tự khỉ bị kích thích thí nghiệm Điều cho thấy hoạt động tế bào thần kinh vận

động, não khỉ nhận biết khác biệt việc thực việc nhìn thấy hành động tương tự Các tế bào nhà thần kinh học gọi "nơ-ron bắt chước"

những nhiệm vụ khó khăn nhất, kể học hỏi bắt chước Ngoài ra, nghiên cứu tiết lộ ngạc nhiên khác nữa, là, người, ngồi việc bắt chước, tế bào phản ánh cảm giác cảm xúc

Đã bạn thắc mắc người ngồi gần bạn ngáp bạn ngáp theo? Hoặc bạn lại co người thấy người khác chích ngừa? Thực ra, hoạt động nơ-ron bắt chước Khi bạn nhìn thấy cảm xúc biểu khuôn mặt người khác, đọc qua cử chỉ, điệu người đó, bạn tự đặt vào "trạng thái tinh thần" người cách vơ thức bắt đầu có cảm nhận giống đối phương Vì nơ-ron bắt chước đơi cịn xem sở sinh học lòng trắc ẩn

Luận bàn tim

Chuyển động lên xuống lồng ngực thể rõ cảm xúc người Dù chuyển động khẽ khàng hay mạnh mẽ chúng ln bộc lộ điều Trái tim, khối óc hệ thần kinh phối hợp với nhịp nhàng đến mức bạn biết người vui hay buồn cách quan sát lên xuống lồng ngực Một người vừa thăng chức “ưỡn ngực” vòng quanh cách tự hào; người chán nản có dáng ủ rũ, ngực hóp vào thể vừa thoi vào bụng họ Khi người cảm thấy thoải mái với môi trường xung quanh, họ thường cởi nút áo khốc (một cử vơ thức thể phá bỏ rào cản để bộc lộ trái tim chăng?)

nói lên tất "Con tim tan nát", "Trái tim bị bóp nghẹt"… khơng câu so sánh mà cịn cách nói dựa sở tâm lý thực tế (Viện Nghiên cứu Quốc gia Sức khỏe Thể chất Hoa Kỳ thừa nhận có mối liên hệ trực tiếp trạng thái thất vọng, chán nản với vấn đề tim mạch)

Để thể trạng thái tích cực, hay dùng câu "tim muốn nổ tung"nhằm mô tả kết hợp nhịp tim, chất adrenaline endorphin Những chất đem lại cho ta cảm giác ngất ngây hệ thống thần kinh giao cảm nạp lượng sẵn sàng hành động Khi phấn khích hạnh phúc, phần thể người đột ngột thay đổi - thường rướn cao phía trước hít thở thật sâu

Hít thở cách ni sống thể Có thể tuần bạn khơng cần thức ăn, vài ngày bạn khơng cần nước uống mà sống, cần ngưng thở vài phút sống bạn chấm dứt Dĩ nhiên bạn biết rõ điều Nhưng bạn có biết cách thở bạn tiết lộ nhiều điều trạng thái cảm xúc thân hay không?

Ví dụ: Nín thở chế sinh học tự bảo vệ thuộc Chẳng hạn, trước trốn tránh dã thú, chiến đấu, trước tình nguy hiểm, để an tồn, người ta nín thở Ngày nay, bất trắc khơng cịn, trước nỗi lo lắng đó, người ta nín thở thở gấp (Trong thử nghiệm điện tâm đồ, người nói dối thường có khuynh hướng nín thở, điều thể rõ máy đo)

Thở gấp dấu hiệu cho thấy tự tin đối tượng Nếu diễn giả thở gấp cố gắng hô hào, kêu gọi người cho dù nói hay nữa, người nghe khó tin điều nói Cách thở gấp người ảnh hưởng đến trạng thái cảm xúc người khác

Khuynh hướng tự nhiên bắt chước bị lây cảm xúc người xung quanh làm tăng nhịp thở Một người thở nhanh khiến phịng cảm thấy lo âu mà khơng nhận thấy điều

HÃY THỬ

Nếu ý, bạn nhận người đó trong nhóm chuẩn bị phát biểu, họ hít thở thật sâu, người nhóm nhận dấu hiệu này cách vơ thức hướng tập trung về người đó.

Tư thế: Đóng Mở

Gần tơi có dịp diễn thuyết trước nhóm nhà quản lý công ty quốc tế lớn tầm quan trọng kỹ tương tác cá nhân công việc Tất nhà quản lý nhiệt tình tham gia buổi học, đưa nhiều câu hỏi xung phong trả lời Chỉ người phụ nữ ngồi im suốt buổi, vai rũ xuống, đầu ngả trước vặn người hướng phía cửa Khi chương trình kết thúc, nói với rằng: "Tôi thật người giao tiếp giỏi Sự thân mật cởi mở khiến cảm thấy không thoải mái" Dĩ nhiên nhận điều trước đó, người trong phịng Ngơn ngữ hình thể nói lên tâm trạng lo lắng suốt buổi học

Tư đóng thường thấy khoanh tay, bắt chéo chân thân người quay qua chỗ khác

Ở tư mở sẵn sàng đón nhận ý kiến người khác, bạn thấy đôi chân không bắt chéo, cánh tay dang rộng lộ rõ lòng bàn tay Hai tay thả lỏng tự nhiên coi dấu hiệu cởi mở, dễ gần sẵn sàng giao tiếp

Dễ đốn đàn ơng, phụ nữ ngồi thường thả lỏng tay với người mà họ thích, thường khoanh tay trước ngực họ cảm thấy khơng thoải mái khơng có cảm tình với

Hai điều chắn tư đóng tư mở là: Những người có tư mở thường có suy nghĩ tích cực người có tư đóng

Những người có tư mở thường có khả thuyết phục cao người có tư đóng

HÃY THỬ

nhau Hãy quan sát người có khả thuyết phục thành cơng Tơi cá bạn thấy họ luôn ở tư mở tiếp xúc với đồng nghiệp như trình bày ý kiến mình.

Điều vì, người có địa vị ngang thường có

khuynh hướng bắt chước nhau, người có chức vị cao lại thận trọng tạo điệu khác nhằm tạo nên khác biệt thân

Thái tử Charles xứ Wales thường ngẩng cao đầu, cằm ngước, tay nắm tay sau lưng - tư thể tự tin cao độ Đây cử vô thức, biểu lộ ngoan cường uy người thích phơ bày thân trước

Nghiêng người

là ngồi

Khi hai người thích nhau, bạn thấy hai thường nghiêng người Hoặc sinh hoạt nhóm, người ngồi nhóm thường đứng tư nghỉ, người nhóm hay hướng người nghiêng đầu trước Nghiên cứu cho thấy người hay cúi người trước khiến đối phương thoải mái nói chuyện thổ lộ với họ

"Khi nghi phạm khai nhận, tơi cúi người phía anh ta. Thậm chí tơi cịn cố tình chạm vào tay Việc tạo sự thân mật cho phép nghi phạm thầm thừa nhận với tơi thay vì phải nói lớn Động tác khiến tơi hạ giọng thấp hơn, tỏ ra cảm thông hơn”.

Nghiêng người phía trước biểu lộ thân thiện

Nếu muốn áp dụng cử nghiêng người kỹ thuật đàm phán, bạn cần chọn thời điểm thích hợp. Việc nghiêng người phía đối phương lúc nói chuyện sớm khiến người có cảm giác bạn đang “xâm phạm lãnh thổ” họ, khiến họ khơng thối mái giảm hứng thú trò chuyện Tốt nhất, hãy đợi đến bạn phát triển mối quan hệ đến mức độ tạo thoải mái với đối phương tiến hành.

Ngả người sau thường dấu hiệu thái độ khơng thích phản đối Đó phản ứng lập trình não Về mặt tiềm thức, thường cố giữ khoảng cách với điều mà ta thấy không thoải mái, bất đồng nguy hiểm Trường hợp ngoại lệ, buổi tọa đàm, việc người ngồi ngả người sau cho thấy uy hẳn họ

Khi xem xét tổ hợp cử chỉ, dáng điệu, kết hợp khác tư nghiêng người với tư mở đóng mang nhiều ý nghĩa:

Ngả người sau, tư đóng cho thấy thờ bất đồng đối phương

Ngả người sau, tư mở cho biết đối phương trầm ngâm, suy tính

Nghiêng người trước, tư đóng biểu lộ thái độ thù nghịch

đồng

Ngả người sang bên (hơi sau), chân tay tự do, thả lỏng dấu hiệu thư thả thoải mái Ngoài ra, nhiều người

thường ngả người sang bên nói chuyện với người có vị trí, địa vị thấp

HÃY THỬ

Hãy tưởng tượng một người bạn gặp đèn tín hiệu giao thơng Nếu người có tư thế và cử mở, tín hiệu đèn xanhvà bạn có thể dễ dàng tiếp cận họ Nếu cử người thể hiện nghi ngờ đèn vàngphản đối, bạn nên giảm tốc độ thật cẩn trọng giao tiếp với họ Tư thế thách thức với vẻ mặt cau có tín hiệu đèn đỏ- bạn nên dừng lại thử cách tiếp cận khác.

Tư “ta biết tất cả”

Vì tư ngầm biểu "Tôi biết điều"

Cơ thể bị căng thẳng

Căng thẳng phấn khích, tích cực hay tiêu cực, thường biểu qua động tác thái q Khi người bị kích động, họ khó mà đứng yên Tay họ run rẩy, tốt mồ (nhất vùng nhân trung) đứng, họ tới lui Một ví dụ cho hành vi hình ảnh huấn luyện viên đội bóng sốt ruột tới lui khu vực đạo dành cho đội Hoặc người chơi để lộ thái độ khiến đối

phương biết anh chiếm ưu ván

Chống nạnh

Một cô bé đứng, tay chống nạnh giận dỗi trước cửa

siêu thị Mẹ cô bé hứa mua pizza sau mẹ mua sắm xong, cô bé muốn có bánh pizza bây giờ!Cơ bé bướng bỉnh đứng chỗ, tay chống nạnh

Hãy nhớ rằng, cử khác, bạn cần phải tìm kiếm, xem xét tổ hợp cử đánh giá tình (ngữ cảnh) dẫn đến cử

Tư chống nạnh hay nhịp nhịp chân người đợi đồng nghiệp hoàn tất báo cáo dấu hiệu thất vọng chậm trễ tức giận Nhưng bạn nhìn thấy áo khốc người mở (tư bất chấp), tay chống nạnh thủ trước mặt đồng nghiệp, nét mặt giận dữ, bạn đốn anh bực

Hướng người nói

Góc đứng vai người hướng phía người nói chuyện cho biết mức độ quan tâm địa vị xã hội người Khi người hướng hẳn phía bạn, điều cho thấy họ có thiện cảm với bạn Ngược lại, họ quay người tránh bạn họ khơng hứng thú tiếp xúc với bạn Hành động né tránh biểu thờ khó chịu mà khơng cần phải nói thành lời

nhau Hoặc thử tưởng tượng cảnh huấn luyện viên bóng rổ sốt ruột tới lui khu vực đội, ngồi sân đối mặt nói chuyện với người trọng tài mà ông cho phân xử không Trong tiềm thức, đứng chéo xiên nam giới cho cởi mở thân thiện Ở tư thách thức, bạn cược vị huấn luyện viên bóng rổ khơng thiện cảm với vị trọng tài Khác với nam giới, phụ nữ lại thấy thoải mái đứng đối diện với người khác

HÃY THỬ

Khi đến gần nam đồng nghiệp (dù bạn nam hay nữ), đứng bên hông Khi đến gần một phụ nữ, đứng thẳng trước mặt cô ấy.

Tư sẵn sàng

Một dấu hiệu người ta hay sử dụng để thể họ sẵn sàng kết thúc nói chuyện làm họ chuẩn bị đứng lên Chẳng hạn, khẽ đẩy ghế sang bên nhỏm người với hai tay chống lên thành ghế lên đầu gối Nếu thấy đối phương có điệu nói chuyện với bạn, bạn nên nhanh chóng kết thúc nói

HÃY THỬ

hàng tiềm tìm dấu hiệu thú vị từ cử sau: Nếu khách hàng sờ cằm (dấu hiệu định) khoanh tay việc bán hàng coi thất bại Nhưng khách hàng sờ cằm ở tư sẵn sàng vừa nói hầu hết họ đều sẽ mua hàng Vì để ý cử sờ cằm tư thế muốn kết thúc đàm thoại tổ hợp cử chỉ Khi bạn thấy chúng mau chóng kết thúc!

Bắt chước

Khi bước vào bếp chồng cha chồng tơi ngồi nói chuyện với Khung cảnh khiến không quên Họ ngồi bên bàn, dáng điệu y hệt Cả hai ngả người sau, tay để sau đầu, khuỷu tay mở rộng bắt chéo chân cách thoải mái Họ mải mê nói chuyện, hồn tồn khơng để ý tới tư Tơi khơng cần cố nghe họ nói nhận hai cha tâm đầu ý hợp với Đó gọi hệ thống xử lý đồng bộ não,được lập trình sẵn não người.

Tất Khi bụng mẹ, nhịp tim chức thể thai nhi hoạt động đồng với người mẹ Lớn lên, nói chuyện với người mà ta thích có hứng thú, thường thay đổi tư thể để hòa hợp với cử đối phương Việc làm theo hành vi không lời đối phương chứng tỏ dấu hiệu quan tâm cảm thấy thích thú

sẽ có điệu giống người nhằm chứng tỏ vị tương đương

Khi hành động bắt chước thực có chủ đích giữ vai trị quan trọng việc phát triển mối quan hệ công việc Cho dù bạn trưởng nhóm, giáo viên, nhà trị liệu việc tận dụng kỹ thuật cách hữu hiệu để tạo dựng quan hệ (hoặc phá bỏ phòng thủ, tăng thoải mái đối phương) Kỹ thuật bắt chước bắt đầu việc quan sát điệu bộ, cử đối phương khéo léo làm theo Nếu tay đối phương khoanh lại, bạn chậm rãi khoanh tay lại Nếu đối phương ngả người sau, bạn làm theo Với tư cách chun gia, tơi chí cịn bắt chước cách thở khách hàng, hít vào thở lúc với họ

Đó phương pháp kiểm chứng Một quan sát gần hai thầy giáo họ giảng dạy, người sử dụng phương pháp bắt chước, người khơng, cho thấy: Học sinh phản ứng tích cực với giáo viên sử dụng kỹ thuật bắt chước Họ tin người thầy thành cơng, thân thiện thu hút

Khi người không cởi mở chống đối, cách đơn giản để gia tăng mức độ thoải mái người sử dụng phương pháp bắt chước Kỹ thuật hữu ích áp dụng với khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm đồng nghiệp Đây dấu hiệu không lời cho biết bạn tạo thiện cảm với người khác

Nhưng trước thử áp dụng kỹ thuật với cấp mình, bạn nên thực hành với người xa lạ

Lần tới, ngồi phòng chờ máy bay, bạn thử bắt chước động tác người bên cạnh. (Bạn quan sát làm với người ngồi ở bàn khác nhà hàng) Khéo léo bắt chước tư thế chân tới

Trong công việc, đối phương bắt chước cử bạn xem bạn phát triển mối quan hệ song phương với họ Hãy thử thay đổi tay xem liệu người có chuyển sang tư giống bạn hay không Nếu bạn sử dụng phương pháp buổi giới thiệu sản phẩm khách hàng bạn vơ thức làm theo động tác dấu hiệu cho biết họ tin tưởng đồng tình với bạn Nhưng tư thế, cử khách hàng không tương đồng với bạn, bạn nên cân nhắc đến khả họ chưa hoàn toàn bị thuyết phục

Có nhiều cử đồng bắt chước lẫn mà thân người bắt chước không nhận Tương tác đồng xảy người chuyển động giống đồng thời, chẳng hạn nhấc ly cà phê đề cập vấn đề Điều thường xảy có “hợp rơ” hai bên Thực ra, hành vi đồng kết việc quan sát, đánh giá phản ứng trước cử không lời người khác cách vô thức

CHƯƠNG 3

ĐÔI MẮT BIẾT NĨI

ĐƠI MẮT ĐƯỢC VÍ NHƯ CỬA SỔ TÂM HỒN Chúng lộ cho ta nhiều điều thứ ngơn ngữ xác truyền tải diễn biến nội tâm người Nếu để ý bạn thấy đôi mắt làm nhiệm vụ truyền nhận thông tin nhiều phận khác thể Phản đối, chấp nhận; giận dữ, yêu thương; cởi mở, e dè; nghi ngờ, bối rối, chán nản… tất nhận thấy qua ánh mắt Ở chương này, bạn biết giao tiếp mắt lại kỹ quan trọng cơng việc Tại kích thước đồng tử lại cho biết đối phương có thích bạn hay không? Rồi, nắm bắt suy nghĩ đối phương thông qua

chuyển động mắt họ? Làm để phân biệt nhìn mang tính chất cơng việc với nhìn mang tính giao tiếp xã hội, người thường nhắm mắt nghe tin xấu?

Daniel đáp ứng đủ điều kiện tuyển dụng cho công việc mà anh nộp đơn (thậm chí cịn vượt tiêu chuẩn đưa ra), anh lại bị loại Điều khiến Daniel thực sốc Khi gọi cho nhà tuyển dụng, anh nhận câu trả lời rằng: "Về chuyên môn anh giỏi, anh thiếu ‘ánh mắt biết nói’”.

Thường liên kết chuyển động mắt người với động bên người đó, dù ánh mắt gian xảo hay ánh mắt ngây thơ, sáng Đó lý khiến hay nghe dùng câu như:

"Cơ nhìn muốn ăn tươi nuốt sống".

"Nếu ánh mắt giết người " "Tơi trịn mắt kinh ngạc khi bước vào "

"Trong mắt anh lóe lên tia hy vọng". "Bà trừng mắt nhìn người phụ nữ kia". "Hắn nhìn chúng tơi vẻ coi thường".

Sức mạnh giao tiếp mắt

Giao tiếp mắt đạt hiệu cao hai bên nhận cảm xúc thực (điều có khác biệt người hướng nội/hướng ngoại, phụ nữ/đàn ơng, văn hóa với nhau) Khi giao tiếp mắt đủ lâu, đặc biệt khoảng thời gian từ bốn đến năm giây, người ta tạo nhiều thiện cảm đối phương Thường nhìn bạn, bạn có cảm giác người có thiện cảm với Và người bắt gặp ánh mắt bạn vài ba lần, bạn đốn người nghĩ bạn thật hút

Đây tập ngắn giúp tăng cường kỹ năng giao tiếp mắt Để thực tập này, bạn hãy để ý màu mắt người mà bạn gặp trong ngày Không thiết phải nhớ màu mắt, cần bạn để ý đủ Với tập đơn giản này, bạn dần phát triển kỹ tạo mối quan hệ mình.

Xao lãng

Xao lãng trạng thái có Chẳng hạn, buổi gặp mặt cơng việc, bạn người nói chuyện say sưa, nhiên khơng nhìn bạn bắt đầu đảo mắt nhìn khắp phịng Nếu rơi vào trường hợp này, có bạn tự hỏi làm ngơ bạn? Hay ngược lại, dù biết cách ứng xử cô không lịch cho bạn nhủ khơng thiết phải nhìn bạn nghe điều bạn nói, “có nghe mắt bao giờ?”

hơn

Dấu hiệu chắn cho biết cần kết thúc trò chuyện người tham gia bắt đầu xoay qua nhìn người khác, nhìn đồng hồ, lơ đãng nhìn xung quanh

Ánh mắt né tránh

Trong nhiều trường hợp, việc nhìn vào mắt đối phương bị xem bất lịch sự, thiếu tơn trọng chí khơng chân thành Báo cáo từ bệnh viện xem xét thư góp ý cho biết có đến 90% lời phàn nàn việc bác sĩ giao tiếp mắt với bệnh nhân Và điều này, theo họ thiếu quan tâm nhiệt tình với người bệnh

Khi nói dối, người ta thường tránh nhìn vào mắt nhau, trừ người tráo trở quen với tình tương tự, cố tình nhìn vào mắt đối phương thật lâu để chứng tỏ điều nói thật Ngồi trường hợp nói dối người ta thường có khuynh hướng tránh nhìn trực tiếp vào mắt đối phương Ngược lại, nói thật bị đổ oan, họ nhìn thẳng vào mắt đối phương để chứng tỏ người thực

nhường đường

Ánh mắt thiếu thiện cảm: nhìn trừng trừng

Nhìn trừng trừng cách nhìn thẳng, liên tục Cách nhìn gia tăng mức độ giao tiếp mắt không gia tăng thiện cảm đối phương Đây kiểu nhìn bị cho bất lịch sự, chí có ý đe dọa Khi người mang nhìn ấy, đồng nghĩa với việc họ tỏ ý thống trị, chiếm ưu thế, coi thường lăng mạ đối phương Trong buổi nói chuyện, người thách thức với ta nói, họ nhìn ta lâu hơn, ánh mắt "đanh" lại đồng tử thu nhỏ

Ánh mắt đảo liên tục

Ánh mắt liền với tính giả dối, lừa lọc người Điều gần trở thành định kiến khó xóa bỏ

Khi thấy người có ánh mắt này, bạn không nên quy chụp cho họ, mà nhìn nhận động bên việc họ làm Ánh mắt đảo liên tục biểu dâng trào cảm xúc cảm xúc khơng hẳn có nghĩa đối phương nói dối Khi người vào phòng thủ bất an, họ thường đảo mắt liên tục cách vô thức thể tìm kiếm lối

Căng thẳng lo sợ khiến người ta có ánh mắt Rất nhiều lý khác dẫn đến căng thẳng Để hiểu ý nghĩa cử đó, bạn cần phải hiểu nguyên nhân bên việc

Mắt mở to dấu hiệu đồng thuận ngạc nhiên Khi thích thú, mắt họ mở to, lông mày hướng lên miệng khẽ mở Đó dấu hiệu cho thấy người nghe nói điều thích thú

Trường hợp ngược lại, kinh sợ bực tức, mắt họ mở to với "cái nhìn tóe lửa".Điều xuất phát từ thúc hệ thần kinh bị căng thẳng Ánh mắt tóe lửa điềm báo cho trận cãi vã vũ lực xảy

Kích thước đồng tử

Một thử nghiệm tay chơi chuyên nghiệp cho thấy hội chiến thắng họ giảm đối thủ đeo kính râm Bạn có biết khơng? Đó vì, phản xạ tự nhiên, người ta nhận thấy giãn nở đồng tử mắt người khác Khi đối thủ đeo kính râm, kênh liên lạc bị cắt đứt

không

Về mặt di truyền, người bị kích thước đồng tử đối phương tác động lên Đây lợi để nhận biết nên tránh (kẻ thù) nên kết giao (bạn) người xưa Cho đến hôm nay, lợi phát huy tác dụng Thường thích người có đồng tử rộng người có đồng tử thu hẹp

Ánh mắt trông hấp dẫn hơn?

Các nghiên cứu cho thấy người, phụ nữ, trở nên hấp dẫn đồng tử họ mở rộng giãn nỡ bình thường Để gia tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm sử dụng khuôn mặt làm hình ảnh quảng cáo, người ta cần thay đổi hình ảnh làm cho đồng tử lớn Áp dụng kỹ thuật Barbara Pease Alan Pease, tác giả The Definitive Book of Body Language (Tạm dịch: Cẩm Nang Ngơn Ngữ Hình Thể), giúp doanh số bán hàng son môi Revlon tăng tới 45%!

trong não, diễn tự động cách vô thức (Những tay chơi chuyên nghiệp nghĩ họ làm theo trực giác) Người ta khơng kiểm sốt co giãn đồng tử, điều khiến đồng tử biểu lộ thật sức hấp dẫn, quan tâm, thái độ cảm xúc chủ thể Một để ý, bạn thấy đồng tử tiết lộ cho bạn biết nhiều điều

Suy nghĩ bộc lộ qua đôi mắt

Nhiều năm trước, nhà trị liệu, tơi có tham gia chương trình Ngơn ngữ Thần kinh, tìm hiểu ý nghĩ thông qua chuyển động mắt Khi suy nghĩ, vùng khác não người hoạt động tùy thuộc vào lượng thơng tin tìm kiếm, đơi mắt tiết lộ manh mối q trình

được yêu cầu sáng tạo hình ảnh (như tưởng tượng "con bị màu tím"), mắt người ngước nhìn bên phải Khi cố nhớ lại điều thân nghe (như giọng nói mẹ, tiếng chng trường), họ thường nhìn bên trái nghiêng đầu thể cố lắng nghe Khi nhớ lại cảm giác (cảm giác thể hay xúc cảm tinh thần), họ nhìn xuống bên phải Khi trầm ngâm suy nghĩ, họ nhìn xuống phía bên trái

HÃY THỬ

Kiểm tra điều với vài người bạn đồng nghiệp. Hỏi họ số câu hỏi quan sát chuyển động mắt của họ họ trả lời Nếu họ người thuận tay phải, chuyển động mắt họ này:

Màu xe bạn gì? (mắt ngước nhìn về bên trái).

Cầu vồng trông màu sắc của nó đảo ngược? (mắt ngước nhìn bên phải).

Âm khác biệt nhỏ mà bạn có thể nhớ? (mắt nhìn ngang).

Cảm giác thư giãn bãi biển ấm đầy cát thế nào? (mắt nhìn xuống bên phải).

Bạn đọc nhẩm lời hát u thích mình hay khơng? (mắt nhìn xuống bên trái).

mắt Đây khó việc nhìn chuyển động mắt để đốn định suy nghĩ người khác

Bên cạnh đó, ánh mắt lộ cho bạn biết người nhớ lại chuyện qua (mắt ngước lên bên trái) hay hình dung tưởng tượng việc (mắt ngước lên bên phải)

Ánh mắt công việc ánh mắt xã hội

Một nữ trưởng phòng xinh đẹp gặp rắc rối trao đổi công việc với nam đồng nghiệp phận "Họ chẳng nghiêm túc cả,”- cô than phiền "Có vẻ họ cho tơi tán tỉnh họ, trong tơi hồn tồn khơng có ý đó!".

Sau quan sát cách giao tiếp cô với nhân viên, phát vấn đề cô nằm chỗ cô dùng ánh mắt giao tiếp với bạn bè, người khác giới bàn bạc công việc

tam giác đỉnh tam giác nằm trán, bạn tạo "cái nhìn cơng việc"- tức ánh mắt cơng việc Khi ánh mắt bạn tập trung vào khu vực tam giác đó, người thấy nghiêm túc bạn

Khi bạn xoay hình tam giác lại tập trung vào vùng từ mắt tới miệng, bạn chuyển cách nhìn thành cách nhìn giao tiếp thơng thường Và ánh mắt dễ bị ngộ nhận tán tỉnh - dù nơi công sở

Điều thú vị là, nhóm, người có tầm mắt cao thường người khác cho lãnh đạo Hãy quan sát người gia nhập nhóm, bạn thấy người bắt chuyện với người có ánh mắt lãnh đạo

HÃY THỬ

Am hiểu ánh mắt cơng việc khơng có nghĩa bạn khơng nhìn vào vùng tam giác xã hội người khác Trái lại, việc làm mang lại hiệu cao Hãy nhìn thẳng vào mắt người đối diện bạn muốn nhấn mạnh điểm Đối với phụ nữ, để người khác đánh giá nghiêm túc, ánh mắt cơng việc có hiệu cao

Mức độ chớp mắt

Trong lúc đàm thoại, mức độ chớp mắt bình thường từ sáu đến tám lần phút, mí mắt khép khoảng phần mười giây Mức độ chớp mắt gia tăng người nói cảm thấy bị áp lực Ví dụ, người nói dối, số lần chớp mắt họ tăng lên cách đột ngột

mức độ chớp mắt đối phương mà đốn định xem người có che giấu điều hay khơng Các chun gia tâm lý nhận biết tầm quan trọng bệnh nhân cố giấu giếm điều Dĩ nhiên, đèn phịng q chói người tức giận họ chớp mắt Đó cách biểu lộ người nói thật lại cảm thấy bất an lo sợ người khác khơng tin

Chớp mắt lâu

Ánh mắt bề trên, tự mãn

Tròn mắt Đây ánh mắt thường gặp thiếu niên lắng nghe lời khuyên bảo cha mẹ Ánh mắt tròn xoe cho thấy người ngờ vực, không tin tưởng, vô ngạc nhiên vừa nghe

Liếc mắt

Tùy thuộc vào nét mặt kèm, liếc mắt cho thấy thích thú thù địch Khi kết hợp cách nhìn với nhướn mày nụ cười, bạn giả dụ đối phương gửi cho bạn tín hiệu thích thú muốn tán tỉnh bạn Tuy nhiên, mày sụp, môi trề xuống lại dấu hiệu nghi ngờ, căm ghét trích

Cúi nhìn

Một dấu hiệu không lời thể phục tùng cúi nhìn Cách nhìn với tư cúi đầu (hoặc cúi chào kiểu chào người Nhật) biểu kính trọng thái độ quy phục

Hơi cúi đầu, ngước mắt

bản làm cha mẹ đàn ông lẫn phụ nữ

Cơng nương Diana thường chụp hình tư -một cử vô thức có sức mạnh kêu gọi đồng tình ủng hộ công chúng

CHƯƠNG 4

Ý NGHĨA CỦA NÉT MẶT

CÁC NGHIÊN CỨU CHO THẤY đọc nét mặt khả năng tiềm ẩn Khả không mà bị phớt lờ Người ta gửi nhận nhanh chóng dấu hiệu khuôn mặt dù khoảng cách xa Chẳng hạn, ta nhận nét mặt người xa lạ ngạc nhiên hay thích thú (cơ ta) đứng cách xa 50 mét

Chương giúp bạn củng cố khả nắm bắt suy nghĩ tâm trạng người khác thông qua nét mặt Bạn biết thêm sáu nét mặt tiêu biểu, cách phân biệt nụ cười thật với nụ cười giả, hiểu người ta lại dễ bị chi phối cảm xúc người khác đến Bạn học cách giải mã dấu hiệu khuôn mặt tư đầu Hãy thử tưởng tượng hiệu bạn nói chuyện với đồng nghiệp khách hàng, cắt nghĩa biểu lộ gương mặt họ Trong giao tiếp, nhiều điệu gương mặt chuyển động đầu thực Người biết đọc ý nghĩa chúng người có lợi lớn Vấn đề thường gặp chỗ, người ta đọc xác dấu hiệu lại hiểu sai động đằng sau cử Tình Bob gặp phải sau ví dụ

Nhưng có lúc Bob mắc phải sai lầm

Gần đây, phiên tòa xử vụ giết người, luật sư bên nguyên chất vấn nhà phân tích trường vụ án lúc đưa loạt hình ảnh đẫm máu nạn nhân, tất bồi thẩm đoàn tập trung vào ảnh lời khai nhân viên điều tra, trừ người quay đi, khơng quan tâm."Đó người mà gặp khó khăn đây",- Bob dự đốn "Rõ ràng ơng chẳng quan tâm gì tới chứng đưa ra" Nhưng cuối buổi xét xử, phán quyết tất thành viên bồi thẩm đồn trí đưa là: có tội

Tơi muốn nhắc lại lần rằng: bạn nhận xác dấu hiệu khơng lời lại giải thích sai động đằng sau

chúng Đó xảy với Bob Anh tìm dấu hiệu không lời viên hội thẩm: ánh mắt lảng tránh, đầu quay sang chỗ khác, không quan tâm đến ảnh Nhưng cử mà Bob cho không quan tâm thực lại biểu lòng trắc ẩn Sau phiên tòa, nói chuyện riêng với viên hội thẩm đó, Bob mới phát người đàn ông to lớn, vạm vỡ khơng chịu đựng nỗi phải nhìn ảnh khủng khiếp trường vụ án

HÃY THỬ

trạng thái cảm xúc Chẳng hạn:"Cơ trơng có vẻ buồn", khơng phải"Cơ thất vọng thuyết trình", "Anh sợ hãi", khơng phải "Anh ấy sợ bị số vốn lớn", "Sếp giận",chứ khơng phải "Sếp giận tơi đến trễ buổi họp". Loại bỏ nguyên nhân mà bạn nghi ngờ việc khó khăn thường có xu hướng đưa kết luận cho biểu Khơng hẳn giả định của bạn ngun nhân sai, chúng sai mà thơi Vì thế, bạn nên dừng lại, quan sát tìm thêm giả thuyết khác.

Vì vậy, đọc nét mặt người khác bạn đừng quên nét mặt không cho ta biết nguyên nhân dẫn đến cảm xúc đó, mà cho ta biết biểu cảm xúc mà thơi Cho dù kỹ tìm dấu hiệu không lời bạn nâng cao nữa, bạn phải đào sâu tìm hiểu kỹ thấy động thực đằng sau biểu

Những biểu phổ biến

Vấn đề Giáo sư Tiến sĩ Paul Ekman - giảng viên khoa tâm lý Đại học California San Francisco (UCSF) làm sáng tỏ Nghiên cứu ông chứng minh có sáu nét mặt phổ biến người tương ứng với trạng thái cảm xúc: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, căm ghét/coi thường giận

Những biểu chẳng có liên quan tới văn hóa Bất nơi giới người ta biểu nhận biết nét mặt trên, chúng liên quan đến cảm xúc người Do mặt nối kết trực tiếp với vùng xử lý cảm xúc não nên

người điều khiển tất biểu nét mặt

Một phát khác Tiến sĩ Ekman nhóm nghiên cứu ông UCSF cho biết nét mặt thống qua lại bộc lộ thật Xuất phần năm giây, biểu thống qua khn mặt lại bộc lộ trạng thái cảm xúc chân thật người Điều nhận thức việc sau cảm nhận Các phản ứng ban đầu đón nhận việc thường biểu trước hết khn mặt, chí trước nhận thức cảm xúc

Đọc ngôn ngữ nét mặt không nhận biết nét mặt tĩnh mà phải nhận thay đổi tinh tế khuôn mặt Khi giao tiếp, người ta thường quan sát biểu đối phương để nắm bắt phản ứng người trước thơng tin vừa truyền đạt Thậm chí bị lỡ phần nào, quan sát biểu khuôn mặt người nói giúp người nghe bắt nhịp lại câu chuyện

phương Sau sáu nét mặt tiêu biểu tương ứng với sáu trạng thái cảm xúc thường gặp

Sáu nét mặt tiêu biểu

Buồn-Vùng trán nhăn, lơng mày phía nhô lên, miệng trề xuống biểu lộ phiền muộn, đau khổ

hàm trề xuống, miệng há hốc Đây nét mặt diễn nhanh nhất, chí xuất chưa đến giây

Giận dữ- Biểu qua đôi lông mày kéo sát lại gần hạ thấp, ánh mắt hãn, mi mắt căng hẹp, mơi mím chặt

HÃY THỬ

Theo dõi chương trình truyền hình bộ phim tắt âm (phim truyền hình nhiều tập vào ban ngày hữu ích cho thử nghiệm này) Tập trung vào nét mặt nhân vật đoán xem cảm xúc phù hợp cho nét mặt Điều thú vị khi thử nghiệm với phim truyền hình hơm sau xem tiếp, bạn thấy hầu hết cảnh phim na ná nhau với lời thoại kèm, qua bạn đánh giá được độ xác mình.

Để biết biểu khuôn mặt thật hay giả, bạn ý đến đối xứng Sự giả tạo hay gượng ép thường tạo khuôn mặt khơng cân xứng Các biểu xuất hai bên mặt hằn rõ bên

Một yếu tố khác để nhận biết nét mặt giả tạo thời gian Theo nghiên cứu Tiến sĩ Ekman, biểu kéo dài từ đến 10 giây biểu giả tạo Nét mặt biểu cảm xúc thật

thường xuất khoảnh khắc Ví dụ, ngạc nhiên biểu thống qua khn mặt không đến giây

Hãy quan sát thời điểm biểu nét mặt Nếu biểu giận đến sau lời nói tức giận, biểu giả tạo Thơng thường, biểu cảm xúc thật xuất trước lúc với thông điệp ngôn từ

Lan truyền cảm xúc

Vào ngày đẹp trời, vừa lái xe đến sân bay San Francisco, vừa nghêu ngao theo giai điệu hát yêu thích phát sóng phát thanh, lịng đầy phấn chấn Khi tiến vào bãi đậu xe sân bay bất ngờ tài xế xen ngang trước xe tơi nhìn qua kính chiếu hậu với vẻ mặt khinh khỉnh Tại quầy vé, cô nhân viên nhăn mặt, thở dài tơi giải thích việc cần đổi tiền lẻ để sử dụng chuyến Đến tiếp viên hàng khơng tỏ thái độ khó chịu nhận lấy vé tơi, tơi quắc mắt nhìn Tâm trạng thoải mái ban đầu dưng biến mất!

mặt phản chiếu tâm trạng người mà ta tiếp xúc Một nụ cười tươi khiến ta phấn khởi, ngược lại, nét mặt giận cau có khiến ta buồn bực ngày

Ngay từ nhỏ, biết bắt chước biểu cảm xúc người khác Nghiên cứu cho thấy, đứa trẻ chín tháng tuổi nhìn mẹ chúng lâu biểu vui thích mẹ chúng vui vẻ Còn đứa trẻ tuổi, sau cho xem đoạn băng nữ diễn viên với hai trạng thái cảm xúc trái ngược: tích cực tiêu cực, chúng bắt chước biểu nữ diễn viên biến đổi cảm xúc theo hình ảnh chúng thấy đoạn băng

động, kéo giãn miệng thành nụ cười Và nhìn vào hình biểu lộ cảm xúc cực độ buồn bã, phẫn nộ, vui vẻ, mặt ta tự động bắt chước biểu Điều không phản ứng đơn thể, mà cịn tiết lộ cảm giác tương ứng bên

HÃY THỬ

Mỗi người thể như nhận lại hàng trăm vẻ mặt ngày, từ nụ cười hớn hở đến mím mơi bàn họp Hãy nhìn từ góc độ bạn phần chuỗi hiệu ứng cảm xúc sống công việc.

Hãy thử biểu cảm xúc lạc quan ngày. Hết ngày hơm đó, bạn ý xem cảm giác tiêu cực người khác ảnh hưởng đến tâm trạng tích cực bạn Điều quan trọng khơng được để họ biết Hãy nhìn nhận xảy ra, tập hợp xem xét lại.

Cảm xúc theo nhóm

Một thử nghiệm kinh doanh giả định Đại học Yale giao cho hai nhóm với nhiệm vụ định số tiền thưởng cho nhân viên từ nguồn ngân quỹ định Mỗi thành viên nhóm phải tính khoản tiền thưởng nhiều tốt cho số nhân viên phải tỏ cơng với nhân viên lại

các thành viên trở nên căng thẳng, nhóm thứ hai tất hài lòng với định cuối Sự khác biệt nằm "tay trong" bí mật cài đặt vào nhóm Ở nhóm đầu tiên, người bi quan, chán chường, cịn nhóm thứ hai lại người lạc quan, vui vẻ Tinh thần chung buổi họp chịu chi phối người này, không nhóm hiểu cảm giác lại có biến đổi

Qua để ý thấy, buổi tư vấn thay đổi cách quản lý, nhân viên chưa hiểu rõ tổ chức thường ý tới nét mặt

những người xung quanh Họ tìm kiếm nụ cười cau mày để qua đốn định cảm xúc phản ứng người khác Sau xu hướng chung họ bắt chước theo cảm xúc số đông

HÃY THỬ

Nếu cấp bạn cố thuyết phục "Thay đổi để có điều tốt nhất", bạn và

đồng nghiệp lại khơng cảm thấy thế, xem có phải nét mặt ngơn ngữ hình thể vị sếp khơng đồng với nói hay khơng? Phải chăng thành viên nhóm dõi theo nét mặt tiêu cực (biểu cảm xúc bên trong) một người có vị thế?

Thơng điệp từ khuôn mặt: Từ trán đến cằm Nếp nhăn trán

những vừa đọc nghe qua, họ nhăn mày tạo nếp nhăn trán Biểu cho thấy tập trung suy nghĩ căng thẳng

Nhướn mày

Góc đôi lông mày nhướn lên cách nhanh chóng Đây điệu phổ biến nhiều nơi Dấu hiệu thể nhận biết thích thú, thường thấy người châu Âu, người Bali, thổ dân Bushmen người Da đỏ Nam Mỹ Ngoài ra, dấu hiệu cịn sử dụng nhóm cộng đồng lạc Afghan, nhà môi giới chứng khoán New York (Nơi tránh dùng cử Nhật Bản Với người Nhật, cử bị cho thất lễ)

HÃY THỬ

Khi gặp ánh mắt người lạ, bạn nhướn mày với họ Cử bạn nhận thường lời chào nhướn mày đáp lại.

Những dấu hiệu khác từ đôi mày

Với người khó chịu, mặt họ kéo lông mày thấp xuống gần gương mặt Hạ thấp lông mày cách người thể ưu tỏ ý gây hấn với người khác

làm có khơng?”, "Anh nghĩ tơi vừa trình bày?".

Cũng điệu nhướn mày, diễn khoảng vài giây, kèm theo động tác nghiêng đầu ẩn ý sau người nghe có hiểu vừa nói khơng Nếu nhướn mày từ từ, đầu ngẩng lên lại điệu thể không chấp thuận Nhướn bên mày, kèm với nụ cười bí hiểm, thể thái độ hoài nghi Cuối cùng, nhướn mày kèm với đơi mơi mím chặt, đầu cúi thấp nhẹ nhàng quay thể thái độ coi thường, không quan tâm

Mũi cho ta biết gì? Khi chuẩn bị thực cử chỉ đó, người ta thường hít thật sâu khiến cánh mũi phồng lên Một nhân viên Cục Điều tra Liên bang Mỹ (FBI) cho biết:"Khi nghi phạm nhìn xuống (hành động che giấu) mũi phồng lên chuẩn bị quanh co với tôi”.

Má đỏ ửng

So với phận khác thể, hai má nơi nhạy cảm dòng máu lưu thơng Đó vì, cảm xúc dâng trào - dù tức giận, vui sướng hay bối rối -thì máu chảy dồn mặt Và tượng khó tránh khỏi mặt người đỏ ửng lên

Da căng

Quan sát độ căng xung quanh má, dọc theo hàm cổ, ta biết người căng thẳng hay tức giận Để thấy rõ điều ấy, bạn thử nín thở cảm nhận căng lên vùng

Nụ cười giả tạo biểu nhằm che giấu cảm xúc Khi người khơng muốn người khác biết cảm giác thật (nhất người muốn che đậy khó chịu giận dữ), họ thường cố tạo cho "một khn mặt vui vẻ"

Tiến sĩ Paul Ekman cho có mười tám kiểu cười khác hầu hết giả tạo Một kiểu cười phổ biến công việc cười “giả lả” Đây nụ cười mà cấp thường sử dụng muốn loại bỏ ý tưởng phê bình nhân viên Trong sống, hay giả vờ cười cảm thấy không gần gũi với người xung quanh Nụ cười thật dành cho người thật quan tâm

Tạo nụ cười giả tạo khơng khó Bạn cần kéo dãn số mặt khóe mơi sang hai bên tạo nụ cười Tuy nhiên, nụ cười giả dễ nhận

Điều khác biệt rõ so với nụ cười thật Khi cười thật, không khóe miệng có thay đổi mà cịn kéo theo thay đổi tồn khn mặt: mắt sáng lên, trán nhăn lại, má nhô cao, da xung quanh vùng mắt miệng nhăn, cuối miệng nhoẻn cười

Một dấu hiệu khác nụ cười thật vùng lông mày bên hạ thấp xuống Khi cười giả, lơng mày khơng hạ thấp, nụ cười trông cứng nhắc, gượng gạo

chịu Chẳng hạn, nhân viên bán hàng người nghe câu chuyện cười hàng trăm lần nở nụ cười lịch sự, môi khẽ nhoẻn lên dừng lại

Nếu bạn nhìn vào ảnh người mỉm cười, mơi khép lại đơi mắt cho bạn biết cảm xúc thật họ Mo

Williams - họa sĩ vẽ tranh minh họa đồng thời tác giả nhiều sách dành cho thiếu nhi - nói ơng vẽ khuôn mặt với đôi mắt buồn nụ cười mơi, tranh khn mặt buồn Giờ bạn rõ chứ! Sự thật nụ cười nằm (hoặc xung quanh) đôi mắt

Liệt kê danh sách chuyện bạn cho thú vị, ngốc nghếch hoặc buồn cười (như cử chỉ, một kiện, chuyện vui hay phim hài hước…). Khi có dịp tham dự kiện, hay buổi hội thảo đó, hãy để người thấy bạn thân thiện, dễ gần, dừng lại một chút nghĩ ký ức vui vẻ và để cảm xúc thật đem lại cho bạn nụ cười thật tự nhiên.

Nụ cười tác động mạnh mẽ đến tất dù lý động phía sau Bộ não người tỏ thích khn mặt hạnh phúc nhận chúng nhanh vẻ mặt tiêu cực Nụ cười phần quan trọng giao tiếp, người ta nhận nụ cười người dù cách xa tận 90 mét (khoảng cách chiều dài sân bóng)

Ngơn ngữ đơi mơi

Mím mơi (đơi mím bên) điệu phổ biến người ta phải cân nhắc trước nhiều lựa chọn Mím mơi dấu hiệu cho biết người khơng tán thành ý kiến hành động

người khác Điệu thường bắt gặp phiên tòa Trong luật sư bên

ngun nói, bên bị mím mơi bất đồng Thẩm phán thường làm bất đồng ý kiến với luật sư tranh luận tịa

Bặm mơi xuất người tức giận, thất vọng, tinh thần, cố kìm nén lời nói

Bặm mơi liền với cảm xúc tiêu cực Một đôi mơi đầy đặn ln có sức hấp dẫn chúng cho dấu hiệu tích cực mà người khác phản hồi với Điệu phù môi phồng má muốn thổi miệng thường liền với thái độ cam chịu, hoài nghi thất vọng

hàng trưng bày tiệm Môi cằm cô run run biểu lộ trạng thái bất ngờ hết hồn

Ngáp

Thơng thường, thấy ngáp, nghĩ họ chán mệt mỏi Nhưng nhà tâm lý học ngày cho ngáp chế để né tránh vấn đề phức tạp, căng thẳng Nhiều người ngáp phải thảo luận vấn đề chán ngắt

Tơi có dịp đào tạo người quản lý – người đầy lực thành công việc điều hành tổ chức mang tầm vóc quốc tế, lại khơng thể kiểm sốt trai Thằng bé có vấn đề hành vi Tơi thấy đề cập đến vấn đề cậu bé vai trò làm mẹ nhà quản lý lại bắt đầu ngáp Thực ra, cách cố tình né tránh vấn đề

Thè lưỡi

Người ta thường liếm môi bị căng thẳng nghĩ bữa ăn ngon Nhưng có cử khác lưỡi thè hai hàm không chạm môi Điệu xảy nhanh, gợi tơi nghĩ đến hình ảnh rắn thè lưỡi

Và dường dấu hiệu lừa dối

Một cử thè lưỡi nhanh người thợ sửa chữa kết thúc nói chuyện với ơng chủ

Rõ ràng, thè lưỡi cử vô thức Khi nói chuyện với người thấy

người làm điệu này, bạn chắn người cố né tránh việc

Khi nhân viên sửa xe trở ra, cậu ta cam đoan với ông chủ đồng ý giá hữu nghị họ đưa Tơi từ chối tìm tiệm sửa xe khác với giá phân nửa

Ngước cằm

làm việc đó, đứa trẻ thường hất cằm lên, kèm theo

tiếng hét phản đối "Không" Đồng nghiệp bạn hành xử tương tự họ giận dữ, cảm thấy không đưa lời phản đối

Nuốt

Đây cử dễ nhận thấy nam giới, trái A-đam cổ

họ chuyển động lên xuống Cử thể bối rối, lo âu, căng thẳng Ví dụ, tơi để ý thấy họp, người nghe khơng thích bất đồng ý kiến với người nói, trái A-đam (*) họ chuyển động lên xuống

Ở lạc nguyên thủy, nghiêng đầu cách để nghe rõ âm cảnh báo nguy hiểm Ngày nay, nghiêng đầu dấu hiệu thể thích thú bị hút vào câu chuyện đối phương Điệu thường xuất nữ giới Nghiêng đầu tín hiệu tích cực, dấu hiệu tiêu cực với tâm lý quy

phục Trong trao đổi công việc với nam giới, phụ nữ nên giữ thẳng đầu vị trí trung lập nên ý thức thơng điệp khơng lời đưa

Quay đầu

Khi người phải nói phải nghe điều cảm thấy khơng thoải mái, họ thường quay đầu tránh né người trị chuyện với Đây nỗ lực nhằm tạo khoảng cách với đối phương Hãy quan sát hành động giật đầu sau từ từ di chuyển thận trọng sau Cả hai dấu hiệu thể khó chịu

Cúi đầu

"Coi chừng bên dưới!".Ngay phản ứng sau tiếng la giật vai lên đẩy đầu xuống vai Đây tư thường thấy nhiều nhân viên tiếp xúc với cấp Trong cơng việc, cúi đầu thường dấu hiệu cho biết địa vị mối quan hệ cá nhân với

Anh cảm thấy bất an trước cấp mình Ngẩng cao đầu

nhóm sinh viên hút thuốc Người ta quan sát phản ứng sinh viên sau cho họ biết kết kiểm tra Những sinh viên đạt kết tốt phà khói hướng lên sinh viên làm khơng tốt lại phà khói xuống Tất tư đầu họ Đầu ngẩng cao cách vô thức cảm thấy tự tin ngược lại, thiếu tự tin, đầu cúi thấp

Gật đầu

CHƯƠNG 5

NGÔN NGỮ CỦA ĐÔI TAY JANE ĐANG KỂ CHO IAN NGHE MỘT CÂU

CHUYỆN.Đến đoạn nhân vật truyện bỏ thuốc độc vào nước uống kẻ thù, để diễn tả hành động đó, Jane nắm tay lại hình chữ C nghiêng tay thể rót thứ từ cốc Điều có lẽ khơng có lạ, ngoại trừ việc Jane Ian bị mù

Cử tay khơng đóng vai trị hỗ trợ cho lời nói mà cịn phương thức giao tiếp có từ xa xưa người Các nhà nghiên cứu ngày tin tổ tiên loài người giao tiếp với thông qua ngôn ngữ cử Trong lịch sử tiến hóa lồi người, lời nói xuất sau điệu cử trở thành hình thức giao tiếp chủ yếu Tuy nhiên, cử lời nói lại có mối liên hệ mật thiết với nhau, thực điều mà thiếu điều Đây thói quen cố hữu không cho dù bạn nói chuyện qua điện thoại hay nói chuyện với người bị khiếm thị

Trong chương này, vào tìm hiểu cử tay lại trở thành phần quan trọng thiếu giao tiếp Tại việc kết hợp nhiều cử tay khác lại tạo cho người ta dáng vẻ thân thiện hơn? Bên cạnh khác biệt dấu hiệu biểu trưng với cử có ý thức, cách giải mã cử biểu lộ mức độ tự tin, chân thành, lo lắng, lừa dối, đắn đo, khó chịu chống đối

được sử dụng muốn kiểm sốt lời nói người khác (giơ tay lên hiệu dừng lại), dấu hiệu thay cho lời nói (một tay đua mơ-tơ thể thách thức với tay đua khác cử khiếm nhã giơ ngón lên) Bên cạnh đó, nhiều lúc cử sử dụng cách tự động vơ thức nói Chúng ta thường để ý đến điệu mình, thực tế, điệu sử dụng nhiều nhằm đạt hiệu cao giao tiếp

Một nguyên nhân quan trọng khác lý giải dùng cử tay nói chuyện là: hình ảnh não cho thấy vùng gọi vùng Broca - giữ vai trò quan trọng việc thúc đẩy lời nói Khu vực khơng hoạt động nói chuyện mà hoạt động vẫy tay Do cử nối kết mật thiết với lời nói nên lộ suy nghĩ bên

Qua nhiều lần thử nghiệm với gần trăm trẻ em người lớn, nhà nghiên cứu phát việc kết hợp động tác tay nói giúp đối tượng nhớ số, cách giải tốn, chữ trước tốt

Ngược lại, không cử động tay, đối tượng khơng nhớ

HÃY THỬ

làm thế! Các cử tay giúp giải thích thuyết phục đối phương hiệu hơn.

Biểu bên bên ngồi

Có bạn để ý rằng, người say mê với họ nói, động tác tay họ trở nên sinh động hơn? Tay họ chuyển động linh hoạt nhằm nhấn mạnh điểm mấu chốt thể nhiệt tình

Mức độ tương đồng chuyển động tay với trạng thái tâm lý người cho ta biết nhiều điều thú vị Nếu muốn thể hăng hái, nhiệt tình (ví dụ buổi vấn), bạn gia tăng cử giao tiếp tay Tuy nhiên, vung tay trớn, bàn tay liên tục hất qua vai khiến bạn trơng tự chủ, thiếu tin cậy thiếu thuyết phục

Trong buổi tiệc buffet, hầu hết người đều đứng, tay cầm ly nói chuyện với Điều này khiến việc sử dụng cử tay họ bị hạn chế Nếu để ý người hăng say nói, bạn sẽ thấy cô đặt ly xuống dùng tay diễn tả Nhưng nếu người ghé qua tham gia vào câu chuyện thì họ khơng dùng nhiều động tác tay khơng cần đặt ly xuống.

Một hình ảnh khác mà bạn quan sát được trong buổi nói chuyện cử lặp lại Hãy để ý một nhóm người nói chuyện, bạn thấy đó trong nhóm sử dụng cử đặc trưng lúc sau những người cịn lại có cử tương tự.

Một vài dấu hiệu biểu trưng

Một số cử mang ý nghĩa chung sử dụng cách có ý thức thay cho lời nói Chúng dấu hiệu biểu trưng, lời nói thay thế, chúng nằm bán cầu não trái

Các dấu hiệu biểu trưng tiếp thu trường, ngồi xã hội, nhìn chung chúng có khác biệt tùy theo văn hóa Sau vài ví dụ bạn bắt gặp cơng ty Bắc Mỹ:

■ Ngón giương lên thường hiểu "làm tốt đấy", "đồng ý", "mọi chuyện ổn cả".

■ Hai ngón tay tạo thành hình chữ V mang hàm ý chiến thắng, sử dụng dấu hiệu hịa bình

■ Nhún vai, đặc biệt lòng bàn tay ngửa lên, ngụ ý đối phương không biết, không hiểu, không quan tâm

■ Bàn tay khum nơi lỗ tai, ngụ ý "Tơi khơng thể nghe anh nói".

■ Vỗ trán cách nói "Ồ khơng, tơi qn khuấy mất!" "Tơi thật ngốc làm sao!". Ngón xuống mang nghĩa "ý kiến tồi" hoặc "không".

Cử tay miệng – dấu hiệu nói dối

mã cách xác nói chuyện với người

Hãy lấy cử tay kết hợp với miệng làm ví dụ Khi trẻ em nói dối, chúng thường dùng hai tay che miệng thể muốn rút lại lời nói Những đứa trẻ lớn biết cử vạch trần chúng, chúng cố ngăn lại Vấn đề hành động trở thành thói quen thay chấm dứt, lại chuyển thành cử khác - nhẹ nhàng tinh tế Dấu hiệu nói dối bắt gặp người lớn điệu ngón tay vơ tình che chạm vào miệng (có thể ngụy trang qua việc giả ho ngáp) bàn tay đưa lên miệng lại ngập ngừng lướt qua môi sờ mũi

Những người nói dối hay sờ mũi lượng adrenaline tăng cao, khai thơng mao mạch gây ngứa Quan sát kỹ, bạn thấy, chuẩn bị nói dối nói điều xúc phạm, họ thường có cử vô thức lấy tay sờ mũi

HÃY THỬ

Lần tới, bạn dẫn dắt họp phải thuyết trình, để ý xem người tham dự có sờ mũi hoặc che miệng hay không Nếu thấy cử này, bạn hãy ngưng lại giải đáp thắc mắc họ Chẳng hạn: "Tơi biết có vài người nghi ngờ gì tơi nói" "Có vẻ anh cịn ngờ vực điều này. Anh cho tơi biết thắc mắc anh không?". Cử xoa dịu

thể làm chúng an tâm Lớn chút, chúng tự có điều chỉnh hành vi cho thích hợp

Để xoa dịu thân, người ta thường cọ nhẹ hai chân với Họ kéo cổ áo, khoanh tay xoa hai tay vào nhau, tự ơm lấy bờ vai Cũng có họ đặt bàn tay vào lịng bàn tay nhẹ nhàng mát-xa ngón tay Cách khơng giúp xoa dịu mà cịn tạo nên tự vệ cho thể

Mọi tiếp xúc tay thể có tác dụng xoa dịu Những cử tự tiếp xúc thường biểu lộ cảm giác xấu hổ, nghi ngờ, lo lắng ngạc nhiên

Sự đụng chạm có hiệu rõ rệt vùng nhạy cảm mặt cổ Vỗ mặt, xoa trán, kéo mát-xa dái tai ngón ngón trỏ, hay nghịch tóc xem cử xoa dịu Cắn gặm móng tay hay bút chì phản ứng thường thấy người ta căng thẳng

Vuốt xoa cổ cử xoa dịu thường xuyên quan trọng trước tác nhân gây căng thẳng bên bên ngồi Kéo cổ áo

Ở phụ nữ, điệu sờ cổ nhằm xoa dịu thân có khác biệt so với nam giới Đôi họ chạm xoắn sợi dây chuyền đeo Họ chạm che phần lõm cổ (vị trí trái A-đam nam giới) cảm thấy bất an, sợ hãi lo lắng

HÃY THỬ

Là nhà quản lý, thấy nhân viên sờ gáy (điệu bộ đau cổ) sau nghe thông báo lịch công tác mới, bạn hãy hỏi có thắc mắc khơng Là một nhân viên bán hàng, thấy khách hàng bắt đầu gãi đầu, bạn cần hiểu người chưa bị thuyết phục Vì đề cập tới phần bảo hành sản phẩm dịch vụ khách hàng để thuyết phục họ.

Lòng bàn tay mở

thấy không, chẳng giấu giếm điều cả".

Nắm tay

Khi nói dối cảnh giác, họ sử dụng cử tay Nếu ngồi, họ giữ tay lịng Nếu đứng, họ để xuôi tay, bỏ tay vào túi quần, nắm chặt vật siết chặt nắm tay Tất cử chứa đựng thông điệp rằng: "Tôi cất giữ điều bí mật và khơng có ý định tiết lộ chúng".

thường nắm chặt tay úp lòng bàn tay lại Điều lộ họ phòng thủ rút lui

Có lần tơi hỏi đồng nghiệp mối quan hệ anh với cấp nào."Ồ, tốt", anh trả lời hai tay đặt túi quần, nhanh chóng chuyển đề tài Vài ngày sau phát họ có xích mích lớn anh cố tìm việc khác

Để tay túi quần thủ thuật đàn ông sử dụng không muốn tham gia vào nói chuyện Điều hàm ý rằng: "Tơi khơng nói lời cả"

Tay điệu tự tin

Nắm chặt tay đan ngón tay với thể thiếu tự tin Treo ngón vào túi quần giấu ngón tay cho thấy thiếu tự tin (ngón ln nằm vị trí trung lập, ngón giơ lên bị che dấu hiệu quan trọng cho biết điều đó) Bàn tay cầm ngón bàn tay cho thấy thiếu thoải mái tự tin đối phương

điều nghĩa họ cảm thấy tự tin thoải mái nói đề tài am hiểu Các trị gia, nhà quản lý, giáo sư luật sư thường sử dụng cử nói

Đơi doanh nhân móc ngón áo ghi-lê bên com-lê cầm ve áo nhằm biểu lộ tự tin

Tay điệu khơng tán đồng Các cử thường gặp thể thái độ dự khơng tán đồng sờ mũi, day mắt, sờ tai Những cử ngụ ý "Tôi thấy khơng ổn lắm", "Việc nghe khơng phải vậy”, "Tơi khơng đồng tình với cách giải đó”. Gõ ngón tay bàn dấu hiệu thiếu kiên nhẫn Chống cằm, đầu ngón tay ơm vào má thường cho biết đối phương bình phẩm người nói đề tài nói Cuối động tác nhặt bụi vải dính quần áo, cho dù cố ý hay vơ tình, thường truyền tải thông điệp: "Tôi không đồng ý, khơng tranh luận chuyện đó".

HÃY THỬ

đối phương biết bạn quan tâm đến băn khoăn họ khuyến khích họ tham gia thảo luận. Dù thành lời, thái độ khơng đồng tình ảnh hưởng xấu sau Biết trước người khác cảm nhận ln tốt hơn khơng biết gì, là cảm xúc tiêu cực.

Một số cử tay khác

Các cử tay khác cho ta biết phản ứng khác

Cử buồn chán

Khi người nghe bắt đầu lấy tay đỡ đầu hành động cho thấy họ cảm thấy buồn chán Cử diễn lâu cho biết thái độ chán nản đối phương nhiều nhiêu

Cử giận dữ

Nắm chặt tay sau lưng thường biểu giận thất vọng

Chỉ tay ngón trỏ

mất tự chủ cố uy hiếp người khác

Cử chỉ thích thú

Không phải cử tiêu cực Sự quan tâm thật biểu lộ qua cử tay khẽ đặt

cằm khơng có ý đỡ lấy đầu

Vuốt cằm dấu hiệu cho biết người nghe cân nhắc những vừa trình bày Hãy tìm kiếm cử sau dấu hiệu vuốt cằm Nếu đối phương hướng người trước, chập hai bàn tay lại đưa dấu hiệu tích cực đó, định họ giống với ý bạn Nhưng đối phương ngả người sau khoanh tay, bạn gặp rắc rối

Tựa người lòng bàn tay úp xuống vỗ nhẹ bàn vài lần (nhất kèm điệu nhướn mày) biểu thỏa mãn

HÃY THỬ

cuộc thảo luận công việc Do mọi người hay ngồi trao đổi nên cử tay họ thường dễ thấy nhất Nếu để ý, bạn nhận ra từng loại dấu hiệu dấu hiệu biểu trưng, dấu hiệu nhấn mạnh, dấu hiệu thể hứng thú được biểu lộ nhằm phản ứng trước nội dung họp.

Tư vai

Tư vai chứa đựng ý nghĩa riêng biệt Các vai nhạy cảm trước biến đổi cảm xúc dù nhỏ thay đổi tư dù khó nhận (như nghiêng vai, khom vai, hướng vai

trước hay sau) cho biết tâm trạng bên người

Hãy quan sát để ý xem liệu tư vai có đồng với lời nói đối phương hay không Những tư vai sau tiết lộ cho bạn nhiều điều quan trọng:

■ Khi thư thả, tay vai người tư thoải mái: vai hạ thấp trước, cánh tay buông lỏng tự nhiên

■ Vai nhô lên kéo sau cho biết tự chủ cảnh giác

■ Tư cho thấy người thân thiện dễ gần bên vai họ thả lỏng hạ thấp phần vai Tư thay tư đặt tay túi

■ Đôi lúc, bất cân xứng hai vai lại ngụ ý chủ thể phân vân, chưa dứt khoát Điều đặc biệt bạn thấy vai đối phương hết ngả trước lại nghiêng sau Người có tư cố hiểu vừa nói cân nhắc trước nói

Vịng tay rào chắn

Khi có cảm giác xa lạ nhóm cảm thấy bất an, họ thường đứng khoanh tay Một điệu khác kín đáo tay bắt ngang người, nắm chạm vào tay Những cử tạo rào chắn vơ hình đem lại cảm giác an tồn cho chủ thể Khi đứng trước đám đông để nhận giải phát biểu người ta cịn có cử tương tự khác, đan hai tay vào để phía trước

Một rào chắn an tồn khác điệu tay đặt trước người để tay chạm vào tay áo, lắc tay, đồng hồ thứ khác tay Cử thường trị gia, người làm truyền hình, nhân viên bán hàng, người khơng muốn để lộ căng thẳng sử dụng

Tư đóng hồn tồn

giả mà cịn ý tới trình bày

Trong nghiên cứu nọ, nhóm người tình nguyện mời tham gia buổi diễn thuyết Nhóm u cầu khơng khoanh tay, không bắt chéo chân mà ngồi tư tự do, thoải mái Nhóm thứ hai yêu cầu khoanh tay trước ngực Kết cho thấy mức độ hiểu nhớ nhóm thứ hai nhóm 38%

HÃY THỬ

Lưu ý rằng, tư đóng khơng xuất khán giả mà diễn giả rơi vào tư Năm ngối tơi có dịp tham gia diễn đàn quan sát diễn giả - đại diện cho công ty thuộc Fortune 100 Kết thúc thuyết trình, lúc chờ đợi câu hỏi từ khán giả, đứng khoanh tay trước ngực Và chẳng có ngạc nhiên khơng có câu hỏi đặt cho

Cử C

Ở Chương 1, liệt kê chữ “C” cần thiết để giải mã ngôn ngữ hình thể Bạn cần phải hiểu ngữ cảnh thay đổi ý nghĩa cử sao, nhận biết tổ hợp dấu hiệu truyền tải thông điệp, để ý xem giao tiếp khơng lời có đồng với lời nói kèm hay khơng, nắm rõ ranh giới hành vi người để đánh giá nhất quán hành vi người chọn lọc ngơn ngữ hình thể phù hợp với ảnh hưởng văn hóa Một vài ví dụ sau cử tay giúp bạn hiểu rõ

Ngữ cảnh (Context)

Tổ hợp (Clusters)

Một khách hàng cố giải thích thất vọng cô với bạn - nhân viên giao dịch khách hàng - sai sót kê khai tài gần Hai tay đặt ngang ngực, lịng bàn tay mở, vai nhô nhẹ khuôn mặt thể hoang mang Nhìn kỹ, bạn thấy ngơn ngữ hình thể cô tổ hợp dấu hiệu bất lực, khẩn khoản trợ giúp

Đồng (Congruence)

Cấp chia sẻ với bạn số lời khuyên hữu ích thương lượng với đại diện công ty khác "Tôi muốn đạt thỏa thuận cách khôn khéo"- ông nói Nhưng nói, ông lại nện nắm đấm lên bàn Là nhân viên, bạn phải nghe theo người quản lý nói, cử khơng đồng bộ, chí hùng hổ ơng khiến bạn lúng túng Rời khỏi phòng họp, bạn không tránh khỏi cảm giác thiếu thuyết phục trước người quản lý đưa

Nhất quán (Consistency)

Văn hóa (Culture)

Sau thành công đàm phán, quản lý người Mỹ phấn khởi làm dấu hiệu giơ ngón tay lên Cử mang hàm nghĩa “tốt lắm!” Khơng may, vài người tham dự họp lại người Úc Và văn hóa người Úc cử bị cho

thiếu lịch

Trước kết thúc chương tìm hiểu ngơn ngữ đơi tay, bạn hình dung cử mà đạo diễn chương trình truyền hình thường sử dụng Chẳng hạn, đặt tay ngang cổ hiệu lệnh “cắt”, tách ngón trỏ ngón xa nghĩa “tiếp tục” Đây dấu hiệu quen thuộc, truyền tải thông điệp nhanh dễ hiểu

Trong chương này, chúng tơi có đề cập đến số dấu hiệu

CHƯƠNG 6

TƯ THẾ ĐƠI CHÂN NĨI LÊN ĐIỀU GÌ? TRONG HÀNG TRIỆU NĂM, đôi chân không giữ chức di chuyển mà giữ vai trò quan trọng chiến lược sinh tồn "chiến đấu, trốn chạy đứng im" lồi người Nhóm tế bào thần kinh cảm xúc nằm trung tâm hệ thống thần kinh phản ứng xúc cảm Chức đưa phản ứng tức thời trước tác động mơi trường bên ngồi Những phản ứng cảm xúc xảy trước ý nghĩ Trước ý thức hành động não tác động vào đơi chân, tùy vào tình mà ta bỏ chạy, tung cú đá đánh trả đứng im

Động tác phản ứng trước nguy hiểm vốn lập trình sẵn người Bất phải đối mặt với nguy hiểm, chí bực bội, đơi chân ta phản ứng theo cách đứng im, sau cố gắng giữ khoảng cách, tung cú đá lại

Joe Navarro làm cơng tác phân tích hành vi cho FBI 15 năm Hiện nay, ông phụ trách mảng hướng dẫn kỹ ngơn ngữ hình thể cho tay chơi chuyên nghiệp Khi hỏi kinh nghiệm, ông đáp:"Hãy quan sát bàn chân, bàn tay khn mặt đối phương Đó phận bộc lộ xác họ".

hiệu qua tư chân người

Khi người cố gắng kiểm sốt ngơn ngữ hình thể thân, họ chủ yếu tập trung kiểm soát nét mặt cử tay Hãy lấy trị gia làm ví dụ

Các đảng phái trị lớn thường huấn luyện cho ứng cử viên cách đưa hình ảnh đẹp thân đảng phái trước cơng chúng Giao tiếp khơng lời giữ vai trị quan trọng việc củng cố trì hình ảnh Chẳng hạn, họ dẫn cách cười, cách giao tiếp mắt cử chỉ, cách bắt tay cho thật nồng nhiệt đĩnh đạc Khi ngồi, họ phải nghiêng người phía trước nhằm tỏ thiện ý bàn luận hợp tác với đối tác

Tuy nhiên, trị gia, nhân viên làm việc ngành giải trí quản lý đào tạo ngơn ngữ hình thể từ phần eo trở xuống Cũng thế, tư chân thường nơi tiết lộ thật nhiều

Đơi chân tiết lộ thật

Khi nói dối, hầu hết người thường cử động chân nhiều Bước chân bồn chồn, lại loanh quanh, hai chân ngoắc vào vấp vào đồ đạc Người ta duỗi gập chân để giải tỏa căng thẳng, chí ngọ nguậy đá chân hành động cố tháo chạy

khi nhiều thương nhân cảm thấy thoải mái lúc ngồi nói chuyện với đối tác lúc đôi chân họ bàn che giấu

HÃY THỬ

Lần tới, cần đánh giá muốn hiểu rõ hơn một đó, bạn kéo họ khỏi bàn giấy bàn hội nghị Hãy ngồi nơi mà bạn thấy được tồn thân họ Thậm chí cho dù bạn khơng cố ý làm việc quan sát dấu hiệu khơng lời từ chuyển động chân đối phương sẽ giúp bạn nhiều hiểu người ấy.

Đơi chân vui vẻ

Không tiết lộ trạng thái căng thẳng, bất an, đơi chân cịn lộ cảm xúc tích cực người "Nhảy chân sáo", "nhảy cẫng", "bước lâng lâng" cụm từ thể mối liên hệ cảm xúc tích cực với đơi chân

Những tay chơi chun nghiệp biết đối phương nắm thượng phong thông qua điệu rung chân, cho dù

người cố tạo "bộ mặt vô cảm" Điều điệu rung chân, nhịp chân, ngọ nguậy chân cho "đôi chân vui vẻ" Đó dấu hiệu thể tự tin cao độ,nó cho biết đối phương nắm giữ cao, cần phải cảnh giác

rằng người cảm thấy tự tin vị trí đàm phán

Trường hợp ngược lại, người đàm phán rung chân, nhiên ngưng bặt sau đưa lời đề nghị, dấu hiệu cho thấy hồi hộp chờ đợi, tương tự hành vi nín thở

Giống dấu hiệu không lời nào, điệu rung chân cần phải đặt tương quan với cử vốn trở thành thói quen người Nếu người có thói quen rung chân cách tự nhiên (phản ứng bình thường trước căng thẳng) khó tìm dấu hiệu đơi chân vui vẻ

Tư chân thể ý muốn rời đi

Hãy tưởng tượng bạn ngồi bàn ăn đứa ba tuổi muốn chơi Trong lúc ngồi ăn, phần thân cậu nhóc đối diện với bàn ăn, bàn chân lại tụt dần xuống sàn nhà, xích dần phía cửa

Người lớn có biểu tương tự Điều dường ăn sâu vào tiềm thức người Chúng ta biết kiềm chế vẻ bề ngồi Chân quay trước thứ muốn tránh xa thường hướng nơi ta muốn đến

HÃY THỬ

đó rung chân nhịp chân, đặc biệt hướng về phía cửa, họ muốn bỏ đi.

Tư bắt chéo chân người bộc lộ suy nghĩ bên họ Nếu mũi chân bàn chân bắt chéo phía bạn người thích bạn Cịn mũi chân hướng qua chỗ khác, hướng cửa, có lẽ người muốn rời

Tư chân hịa đồng loại trừ

Đây tình bạn dễ gặp phải môi trường làm việc: Hai đồng nghiệp bạn nói chuyện ngồi hành lang Bạn muốn tham gia họ, lại khơng biết có chào đón hay khơng Bằng cách quan sát bàn chân họ, bạn có câu trả lời

HÃY THỬ

Khi thấy nhóm người nói chuyện, bạn hãy quan sát bàn chân họ để biết người nào thực tham gia vào câu chuyện Nếu tất bàn chân hướng vào vị trí nhóm cuộc nói chuyện có tham gia thành viên trong nhóm Nếu khơng, cách quan sát vị trí đơi bàn chân, bạn biết thực tham gia ai bị loại trừ.

Tư ngoắc chân

Tôi phải vấn số nhà lãnh đạo công ty khách hàng để tập hợp thông tin cho thuyết trình việc thay đổi ban quản trị vào ngày hôm sau Biết thay đổi tới ảnh hưởng lớn đến phận dịch vụ khách hàng nên đặc biệt quan tâm đến nói chuyện với người quản lý phận

quản lý

- Tôi không Mọi thứ ổn! – Cô đáp, ngoắc chặt hai mắt cá chân vào

- Cô chứ? – Giọng nghi ngại

Sau phút im lặng, người phụ nữ tách hai mắt cá chân khỏi lên tiếng:

- Thực tơi cảm thấy lo lắng phận tơi bị cắt giảm nhân

Tư bắt chéo chân ngoắc hai chân vào tư chân vắt qua chân phần bắp chân mắt cá chân

Qua để ý thấy người khơng thích đưa quan điểm mình, họ ngoặt chân sau Ngược lại, tự nguyện chia sẻ, họ không ngoặt chân lại

Nhiều hành khách căng thẳng lúc chờ máy bay cất cánh nên có điệu khóa chân Ngoài ra, nhà tuyển dụng cho lúc trả lời vấn, nhiều ứng viên có cử ngoặt chân, điều cho thấy đối phương che giấu cảm xúc thái độ Các nhà đàm phán tài ba coi điệu dấu hiệu cho biết đối phương che giấu quyền lợi thân

thế thấp mà bạn bắt gặp quanh bàn hội nghị mũi chân quặp vào Người ta ngồi với tư thoải mái mở phần thân đôi chân họ lại nói lên thật

Tư chân mở đóng

Nếu tư bắt chéo chân thể thái độ bảo thủ, nghi ngại

ngược lại, tư chân mở không bắt chéo biểu lộ thái độ cởi mở có ưu Khi cảm thấy thoải mái, người ta có khuynh hướng dang rộng chân Tư ngồi dang rộng chân nơi công cộng thường kiểu ngồi đàn ông, biểu lộ mức độ thoải mái tự tin cao Tuy nhiên, phụ nữ ngồi tư họ cảm thấy an toàn không bị để ý Trong nhà hàng, hai giới thích ngồi tư phần chân khăn trải bàn che phủ

Bắt chéo chân

ngón chân thả lỏng tư ngồi ưa thích hai giới, đàn ông thường ngồi tư nhiều phụ nữ Tư dấu hiệu không lời biểu thoải mái, dễ chịu

Bắt chân chữ ngũ tư ngồi ưa thích đàn ông, chiếm nhiều không gian Tư toát lên vẻ tự tin vị chủ thể nhóm

Tư ngồi bắt chéo chân (thường với cử khoanh tay) nhiều doanh nhân có tính tranh đua sử dụng Đây tư phòng thủ mà nhiều người thể phải nghe việc hay người mà họ khơng đồng tình nói, cảm thấy bị đe dọa

Khuỵu đầu gối

"Tôi đứng vững nữa" khơng lời nói q mà cịn thực Trong lúc đau đớn thất vọng cực, đầu gối người ta khuỵu xuống, khơng đỡ thân Vì thế, viên

cảnh sát phải thông báo cho vợ nạn nhân chồng cô bị sát hại, điều người nói thường là: "Xin ngồi xuống" Đầu gối khuỵu xuống dấu hiệu nói rằng: "Tôi chịu đựng được nữa".

Dáng đi

xuống, vai rụt lại, mắt nhìn lên, dáng ủ dột Ngược lại, người lạc quan tự tin họ có bước nhanh, chắn, dáng người thẳng, đầu hướng trước, cánh tay thả lỏng hai bên người

Ronald Reagan, cựu Tổng thống Mỹ không tiếng với tài ngoại giao mà ông cịn biết đến với tài sử dụng ngơn ngữ hình thể Phóng viên tờ báo miêu tả Reagan xuất bật từ phía sau cánh cổng Nhà Trắng với bước chân sải rộng thảm đỏ tiến thẳng lên bục Dáng cho thấy khí lực, quyền uy tinh thần cởi mở ông

Rất nhiều giám đốc bước vào phòng họp với tác phong Họ

muốn nói với người phịng "Tôi người chịu trách nhiệm đây". Thông điệp khơng truyền tải từ lời nói, mà từ dáng tự tin, mạnh mẽ phong thái đĩnh đạc họ

Sự rèn luyện, hoàn cảnh xuất thân công việc ảnh hưởng trực tiếp đến dáng người Một vũ cơng chun nghiệp binh sĩ có dáng hoàn toàn khác cho dù hai

Bạn nhận thấy khác biệt dáng đàn ông phụ nữ Đàn ơng bước chắn, dứt khốt, trọng tâm phân bố đều, sau dồn phía mũi chân

Còn phụ nữ bước hay dồn trọng tâm phía mũi chân, chí có người cịn đầu ngón chân

Các tư đứng

Có sáu tư đứng chủ yếu, tư cho bạn biết nhiều thái độ chủ thể

Đứng nghiêm

Tư thể tôn trọng, nghiêm chỉnh thường thấy binh sĩ cấp thấp đứng trước sĩ quan cấp cao nhân viên nói chuyện với cấp

Đứng dạng chân Kiểu đứng dạng hai chân, bàn chân phẳng, vững tư thường thấy nam giới (giống tư tay găng-xtơ miền Viễn Tây Hoa Kỳ) biểu lộ thống trị

Tư đứng cân trọng lượng trên hai chân

Khi cảm thấy thoải mái người ta thường phân phối trọng lượng lên hai chân Tư đứng cho thấy thái độ "điềm tĩnh", "vững chãi" “tự chủ”

Tư đứng liên tục thay đổi trọng tâm cơ thể

Khi không thoải mái, nhiều người cảm thấy bồn chồn hay đứng dồn trọng tâm thể lên hết chân đến chân Họ hay bước chân lên trước hay sau cách để trấn tĩnh thân lúc lo lắng

Tư đứng bắt chéo chân

Đứng bắt chéo chân thường kèm với điệu khoanh tay Đây tư đóng mang tính phịng thủ, thể thiếu tự tin Người ta thường đứng tư nhóm với người khơng quen biết

Tư đứng chân trụ, chân hướng trước

HÃY THỬ

Lần tới, có dịp tham dự buổi họp mặt kiện xã hội đó, bạn hãy thử quan sát đứng khác nhau người Qua đó, có thể bạn biết cảm thấy không thoải mái người trong

nhóm (hầu hết người đứng tư chéo chân thay đổi trọng tâm thể hết chân này đến chân kia).

CHƯƠNG 7

KHÔNG GIAN GIAO TIẾP

CĨ BAO GIỜ BẠN BƯỚC VÀO PHỊNG HỌP bực mình thấy chỗ ngồi bị người khác chiếm mất? Có bạn khó chịu đồng nghiệp bước vào phịng bạn mà khơng gõ cửa, bạn phát cấp xáo trộn giấy tờ bàn làm việc mình?

Chắc chắn có!

Mỗi người cố gắng bảo vệ kiểm soát “khu vực riêng tư” Điều gọi hành vi lãnh thổ, nó lập trình sẵn não

Hành vi sở hữu lãnh thổ thiết lập nhanh Nếu để ý, bạn thấy người ngồi lại chỗ cũ sau nghỉ trưa, hai buổi thuyết trình

Ở chương bạn thấy cách sử dụng không gian nơi làm việc nói lên điều Bạn hiểu mức độ ảnh hưởng vùng không gian, tức khoảng cách phù hợp cá nhân giao tiếp với nhau, số người lại chọn cách bỏ qua chúng Bạn biết việc đặt chỗ ngồi lại quan trọng họp, văn phòng người cho bạn biết điều người

"Lùi lại!"

"Cơ giữ khoảng cách với tôi."

Giống nét mặt, cử tay điệu hình thể khác, khơng gian biết nói Proxemics - ngành học nghiên cứu không gian giao tiếp không lời cho ta biết mức độ mối quan hệ người với Khoảng cách giao tiếp cá nhân tác động lên thái độ cách phản ứng họ tương tác

HÃY THỬ

Trong họp tới, bạn để ý xem đang ngồi cạnh Hầu hết người chọn ngồi gần những người họ thích có quan điểm với chủ đề thảo luận, đồng thời tìm cách tránh người mình khơng thích.

Biết giữ khoảng cách

Ngay uống xong ly nước quầy bar, nhân viên kinh doanh liền mời khách hàng ăn trưa

Quan sát, tơi biết vụ làm ăn khơng thành Nguyên nhân nhân viên tiếp xúc gần với vị khách hàng tiềm khiến đối phương phải từ từ nhích xa Khi vị khách khơng thể chịu nữa, ơng giả cáo lỗi gọi điện thoại kín đáo rời khỏi nhà hàng

cảm thấy thoải mái Chỉ cần sai lầm đủ dẫn đến phản ứng ngấm ngầm Nhà nhân chủng học Edward T Hall số người tiên phong nghiên cứu proxemics

(thuật ngữ ơng đưa ra), ơng phát phản ứng sở hữu khơng gian có từ lâu đời, ăn sâu vào tiềm thức mỗi người Các phản ứng dễ đoán bạn biết cần phải tìm

Có năm vùng khơng gian khiến người ta cảm thấy thoải mái tiếp xúc với người khác Bạn tưởng tượng chúng trái bong bóng vơ hình mà tất mang theo

Vùng thân mật (từ - 45 cm) Vùng dành cho gia đình người yêu Trong vùng này, ơm, chạm thầm với Sự tiếp xúc gần gũi dành riêng cho mối quan hệ cá nhân

Vùng riêng tư gần (45 - 60 cm) Đây khoảng cách nhiều người Mỹ thích sử dụng Vùng xuất tương tác bạn bè, người quen đối tác đáng tin cậy

phải đụng chạm

Vùng xã giao (từ 1,2 - 3,6 m)

Khoảng cách phù hợp cho hầu hết mối quan hệ công việc hàng ngày Chúng ta thường giữ khoảng cách tương tác với nhân viên quen gặp trang trọng

Vùng đại chúng (trên 3,6 m)

Vùng sử dụng diễn thuyết trước công chúng

Dĩ nhiên, vùng khơng gian vơ hình điều khơng có nghĩa chúng khơng tồn Có người cảm thấy thoải mái xe điện ngầm thang máy đông người - nơi buộc phải đứng gần với người mà ta quen biết, có người ngược lại Khi có người lạ bước vào vùng khơng gian riêng ta, thường cúi tránh ra, cố tạo khoảng cách chấp nhận với họ

Dĩ nhiên, khoảng cách giao tiếp cá nhân khác nhau, tùy vào mức độ tin cậy mối quan hệ họ Khoảng cách xa, mức độ tin cậy thấp

Chúng ta đánh giá mối quan hệ dựa vào khoảng cách họ Nếu khoảng cách hai người đứng nói chuyện gần, khoảng nửa mét, họ thân thiết với

Có thể nói, khơng gian tương tác trở thành phần quan trọng giao tiếp

Giới tính đóng vai trị quan trọng việc tạo khoảng cách Giữa đàn ông với nhau, không quen biết, họ giữ khoảng cách Trong đó, khoảng cách rút ngắn lại họ trò chuyện với người phụ nữ gặp Những khác biệt khoảng cách cá nhân giới thực tìm thấy giới ảo

HÃY THỬ

Dù bạn làm việc cao ốc văn phòng, nhà

máy tiệm tạp hóa bạn quan sát người trị chuyện với Khi quan sát, bạn ý khoảng cách họ Qua không gian tương tác, bạn thử đoán xem mức độ tin cậy giữa đồng nghiệp sao.

địa vị xã hội) thường dễ bước vào “vùng không gian” người khác Và dĩ nhiên số người có nghề nghiệp như: bác sĩ giải phẫu thẩm mỹ, huấn luyện viên riêng, bác sĩ chuyên viên mát-xa, dễ bước vào vùng riêng tư bạn Một phụ tá nha sĩ nói rằng: "Đối với nha khoa, khơng tồn khái niệm “vùng không gian” cá nhân Ý niệm hoàn toàn bị phớt lờ tất biết khi nha sĩ đưa vào lấy khỏi miệng Trong

những trường hợp đó, bệnh nhân nha sĩ ngầm thỏa thuận bỏ qua quy tắc khoảng cách.

Nhưng việc chữa trị chấm dứt bệnh nhân cảm thấy thoải mái trở lại quy tắc khơi phục".

Vùng không gian công việc

Ở Mỹ, hầu hết mối quan hệ công việc không gian xã giao Khi mối quan hệ phát triển tin tưởng thiết lập hai bên rút ngắn khoảng cách thành không gian riêng tư.Khi bên xâm phạm vào không gian riêng tư đối phương sớm mối quan hệ họ bị đổ vỡ

Khi không nhận biết vùng không gian ý nghĩa kèm, người ta dễ đem đến cho đối phương nghi ngờ khó chịu Những người cảm thấy có ưu thường biểu lộ tự tin cách chiếm nhiều khơng gian Chính hành động khiến họ vơ tình xâm phạm khơng gian riêng người khác

Dĩ nhiên, hành động xâm phạm không gian riêng tư chủ ý nhằm gieo vào lòng đối phương cảm giác bất an

nghi phạm Khi sử dụng thủ thuật này, họ xâm phạm vào vùng riêng tư nghi phạm, khiến nghi phạm phịng thủ đem lại lợi tâm lý cho họ

Chiến thuật giành giữ lợi hay áp dụng nơi làm việc Quan sát nhân viên cấp cao, thấy họ thường cố tình đứng sát nhằm tạo cảm giác nghi ngại khó chịu cho đối thủ

Cho dù động tiếp cận q gần bạn khơng thích đưa đến phản ứng sinh lý: gia tăng nhịp tim phản ứng tĩnh điện Bạn cố giữ khoảng cách thích hợp việc lùi lại, nhìn chỗ khác, hay nép sau vật chắn (bàn,

ghế) Cũng có khi, theo tự vệ, bạn ép cằm xuống ngực, chí sờ cổ để cùi chỏ chĩa phía đối phương Điều cho thấy

Một lần nữa, cần nhấn mạnh rằng, dù động người xâm phạm vào “vùng khơng gian riêng” bị cho vượt giới hạn bất lịch

Tiếp xúc gần hành động không phù hợp nơi công sở, đặc biệt đồng nghiệp khách hàng cảm thấy bị đe dọa lãnh thổ riêng tư họ bị xâm phạm

HÃY THỬ

Để ý xem bạn phản ứng người tiếp xúc gần với bạn Hãy thử đoán động của người (Anh cố đe dọa bạn? Tạo ấn tượng với bạn? Hay đơn giản vơ tình?).

Khơng gian vị trí

Không gian làm việc nơi công sở cho biết vị trí vai trị cá nhân Một người giữ chức vụ cao khơng gian làm việc mà họ sở hữu rộng Một khác biệt mà ta nhận biết khoảng cách từ bàn ghế họ đến người khác

Bước vào phòng cách dè dặt đứng gần cửa vào điệu người có vị trí thấp người bước thẳng vào Ngồi ra, hay suy đốn người “thiếu tự tin” “ít quyền lực” họ giữ khoảng cách với chúng ta, trong lại sẵn sàng tiếp xúc gần với họ nhằm thể tự tin cao độ quyền lực

trong họp quan sát vùng không gian mà họ chiếm giữ Những người có địa vị thấp hơn, tự tin (nhất phụ nữ) thường có khuynh hướng thu lại Họ xếp tất vật dụng thật gọn gàng Ngược lại, người tự tin có vị trí cao thường bày giấy tờ khắp bàn khẳng định lãnh thổ

Trong họp, người có chức vụ cao thường ngồi đầu bàn, vị trí (vị trí quyền lực) Khi người bước vào phịng, họ thường chỉnh lại áo khốc, vuốt tóc, chỉnh trang lại vẻ ngồi Điều nhằm cho người có quyền lực hiểu người biết quan tâm đến hình ảnh thân Các nhân viên cấp cao thường ngồi bên phải cấp trên, phía đầu bàn Vị trí có lẽ xuất phát từ quan niệm “cánh tay phải”.

HÃY THỬ

không nên để người ngồi chia phe với Quy tắc là: muốn thúc đẩy yếu tố cạnh tranh, sắp xếp cho đối phương ngồi đối diện với bạn; nhưng nếu muốn tạo khơng khí hịa hợp, để người ngồi phía với nhau.

Ngồi

Sắp xếp chỗ ngồi hình thành tương tác qua việc tạo điều kiện cản trở tầm nhìn người trước dấu hiệu khơng lời đối phương Vị trí ngồi giúp xác định người lãnh đạo Chẳng hạn, người ngồi đầu bàn phòng nghị án thường người bầu chọn làm chủ tọa đoàn

Một thử nghiệm tiến hành ngẫu nhiên nhóm sinh viên nam chưa tốt nghiệp đại học Các nhà nghiên cứu định họ ngồi vào vị trí cho phía có nhiều người ngồi, cịn phía bên có hai người Hai vị trí coi "trung tâm" người ngồi đối diện quan sát hai người nhiều

Như dự đoán, sau người bàn bạc, hai nhân vật ngồi vị trí trung tâm bầu người lãnh đạo Dĩ nhiên, nghiên cứu đặt nhiều nghi vấn: Liệu hai người thực có khả lãnh đạo, hay vị trí ngồi mà người nghĩ vậy? Rồi, phải

chăng hai người bắt đầu hành xử khác họ nhận thấy thân sở hữu vị trí trung tâm? Rất khó biết xác xảy ra, thú vị bạn tự kiểm nghiệm họp tới rút kết luận cho

Nếu bạn có hẹn ăn tối với đối tác, tìm một chiếc bàn cho phép bạn ngồi vng góc với họ Vị trí này có tác động tích cực đến lời nói bạn Các nghiên cứu cho thấy ngồi vng góc với nhau người ta thường nói nhiều ngồi đối diện.

Trong buổi diễn thuyết tơi, người ta thường bố trí khán giả ngồi theo kiểu rạp hát – hàng ghế hướng phía khán đài Nhưng người tổ chức cho quyền lựa chọn (nhất nhiều khán giả -chẳng hạn 300 người), tơi u cầu bố trí bàn trịn

Lý tơi thích khán giả có tương tác với Khi ngồi hàng ngang, hướng mặt phía trước, ngồi việc lắng nghe chủ tọa người tham dự nói chuyện với người hàng trước sau Trái lại, ngồi theo bàn trịn, người thảo luận với truyền micro cho để nghe phản hồi từ phía

HÃY THỬ

Nếu mục tiêu họp thúc đẩy làm việc nhóm, bạn bố trí bàn trịn để người có thể ngồi thành vịng trịn Cách xếp khơng thể hiện thơng điệp người bình đẳng như nhau, mà giúp họ dễ dàng trao đổi với nhau.

Khi cảm thấy khó chịu trước đề tài bàn luận, cảm thấy bị gây sức ép, cần tạo cảm giác phòng vệ, người ta thường dùng đồ vật để che lấp khoảng trống họ đối phương cho họ phía sau chúng Norma - quản lý tơi đào tạo thường tìm cách lẩn tránh lời phê bình tơi Mỗi lần tơi khen ngợi kỹ lãnh đạo, cô tỏ khoan khối dễ chịu; ngược lại tơi nhắc đến kỹ cần cải thiện, Norma lại vô thức bày đồ vật (như tách cà phê, sách, chí ví tiền) lên trước mặt bàn

Cách bố trí văn phịng

Cách bố trí phịng làm việc thể rõ chủ nhân phòng người Khi bước vào văn phịng người thấy có chỗ tiếp khách riêng (ghế ngồi có kích cỡ xếp quanh bàn nhỏ xếp vng góc với nhau), bạn đốn chủ nhân muốn trị chuyện thân tình với khách Cách xếp cịn cho biết chủ nhân người dễ gần có thiện chí hợp tác Ngược lại, người tiếp chuyện từ ghế êm phía sau bàn làm việc khách ngồi đối diện ghế nhỏ (tất nhiên thoải mái hơn), cho thấy người thích kiểm sốt người khác thích thể uy

Dĩ nhiên, khơng phải giám đốc văn phòng nơi làm việc đủ rộng để bố trí chỗ tiếp

lý xí nghiệp sản xuất cho biết: "Nếu nhân viên lần đầu tiên gặp gỡ, thường kéo ghế khỏi bàn làm việc để ngồi cạnh họ. Tơi nói với họ tơi phải ngồi phía sau bàn, nhưng ngồi vậy, muốn họ biết tơi ln nghĩ họ là cộng mình”.

Không người quản lý trên, người quản lý dự án cấp cao ví dụ sau lại trường hợp ngược lại Trước họp, ông thường cho kê hai bàn nhỏ sát vào bàn làm việc Ơng ngồi ghế thoải mái phía sau bàn nhóm phải ngồi ghế không tay vịn Sự đặt cho thấy người quản lý muốn nhấn mạnh uy quyền với phịng Điều gây phản cảm lòng thuộc cấp ông Một số người tham gia buổi họp tâm sự: "Ơng ngồi đó, ngả người thoải mái vào ghế bành, đám chúng tôi phải ngồi thẳng lưng ghế nhỏ không tay vịn. Chúng tơi có cảm giác giống người nông dân bị lãnh chúa triệu tập vậy!".

HÃY THỬ

Thiết kế không gian làm việc

Cách bố trí tổ chức truyền tải nhiều thông điệp không lời Sau ví dụ cơng ty sử dụng thiết kế không gian để tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên Tại trụ sở Caterpillar Geneva, Thụy Sĩ, nhân viên mang nhiều quốc tịch khác Sự đa dạng dẫn đến số khó khăn, nhân viên khơng giao tiếp nhiều ngơn ngữ khác biệt mà họ cịn phải tương tác với nhiều người mang sắc văn hóa khác Thử thách đặt làm để người làm việc với nhóm

Vài năm trước, trưởng phịng truyền thơng Caterpillar, Gottardo Bontagnali khơng ngừng suy nghĩ vai trị quảng trường khu chợ hầu hết làng châu Âu Trong tiếng Ý, gọi piazza Ngồi việc đến chợ nhu cầu hàng ngày, người dân cịn đến để trao đổi tin tức, tán gẫu, trao đổi thơng tin hịa nhập với xã hội Ở nhiều nơi, mơi trường giao tiếp hữu hiệu người dân

Vì Bontagnali định tạo “piazza" trụ sở Caterpillar Geneva dựa chủ đề làng Các họa sĩ mời đến vẽ trang trí tường căng-tin cơng ty, nằm tầng cao tòa nhà, tranh khung cảnh làng quê thật lớn, dĩ nhiên điểm xuyết máy cơng trình màu vàng đặc trưng hãng Caterpillar, vài cảnh khác Dân làng hình ảnh nhân viên Kết thật đáng kinh ngạc: họ tạo không gian chẳng khác quảng trường khu chợ châu Âu với nhiều khung cảnh gương mặt quen

Sau này, nhân viên khuyến khích sử dụng hình ảnh quảng trường piazza cho họp thảo luận thân mật Ngày nay, câu nói "chúng ta uống cà phê bàn chuyện piazza nhé" trở thành nét văn hóa Caterpillar Geneva Và có q nhiều người sử dụng piazza để trao đổi nên trở thành địa điểm gắn liền với mục đích chia sẻ thơng tin, kết ấn tượng cách thiết kế nơi làm việc tạo nên thân thiết đồng nghiệp trình giao tiếp

Trong loại hình kinh doanh hồn tồn khác, AdFarm - hãng quảng cáo Canada thiết kế không gian làm việc nhằm biểu đạt giá trị công ty Art Froehlich - cổ đông lâu năm hãng chia sẻ: "Trong cơng ty chúng tơi, văn phịng cổ đơng khơng có cửa sổ, nhân viên ln xếp làm việc phịng đẹp, có tầm nhìn thống đãng Khơng một phải làm việc ngóc ngách văn phòng Tất những chỗ chuyển thành phịng họp Sử dụng khơng gian kiểu này cách thể trân trọng nhân viên của mình Nhờ vậy, chúng tơi chọn 50 nơi làm việc tốt nhất Canada".

CHƯƠNG 8

SỨC MẠNH CỦA SỰ TIẾP XÚC CƠ THỂ

TIẾP XÚC CƠ THỂ ĐƯỢC XEM LÀ hình thức giao tiếp khơng lời có từ xa xưa cần thiết Nghiên cứu Trung tâm Y khoa Mayo cho thấy đứa trẻ vuốt ve, âu yếm phát triển nhanh trẻ không vỗ đến 40% Không quan trọng trẻ thơ, âu yếm tiếp xúc nhẹ nhàng cần thiết giai đoạn yêu đương đôi lứa, an ủi người khác

Trong công việc, chạm tay cách nhanh để thiết lập mối quan hệ riêng tư Trong chương này, vào tìm hiểu ngơn ngữ tiếp xúc thể môi trường làm việc Bạn sẽ hiểu tình cảm lại nảy sinh thông qua chạm tay nhẹ Rồi, làm sử dụng kỹ thuật giao tiếp để nhấn mạnh, gây ý, hay bộc lộ thái độ "cấm chạm vào người tôi!" Hay, làm để tạo ấn tượng tốt bạn bắt tay người Nếu bạn nhặt đồng xu, liệu bạn có trả lại cho người tiến phía bạn nói đồng xu họ hay khơng? Bạn có cảm nhận khác biệt người vừa hỏi, vừa chạm vào tay bạn không?

sẽ tăng lên 68%, họ lúng túng giải thích "Tơi nhìn xung quanh xem làm rớt tiền!".

Chạm tay lúc

Chỉ cần chạm nhẹ lúc khiến bạn cảm thấy gần gũi với người ngược lại, người cảm thấy gắn kết với bạn Đó sức mạnh vơ hình, sợi dây gắn kết người với

Không thế, chạm cách, thời điểm giúp bạn kiếm tiền! Nghiên cứu Khoa Quản trị Khách sạn, trường Đại học Cornell cho thấy, người phục vụ chạm nhẹ vào khách, họ nhận nhiều tiền boa Để kiểm chứng điều này, người ta giao cho nữ phục vụ hai nhà hàng tiếp số thực

khách Các thực khách chia làm ba nhóm ngẫu nhiên: nhóm khách hàng khơng chạm; nhóm khách hàng chạm nhẹ vào vai khoảng nửa giây, nhóm khách hàng chạm vào lịng bàn tay hai lần, lần nửa giây Mọi đụng chạm phải thực cách tình cờ lúc nhân viên đưa lại tiền lẻ cho khách vào cuối bữa ăn Trong tình này, người tránh nhìn vào mắt

Kết hai nhà hàng dự đoán Những vị khách không chạm để lại tiền thưởng phục vụ trung bình 12% Số tiền thưởng tăng đến 14% vị khách chạm vào vai lên tới 17% người chạm hai lần vào tay

Nếu bạn số gần triệu tiếp viên nhà hàng Mỹ, thử chạm vào khách hàng xem sao. Hãy nhớ chạm thật nhanh nhẹ lên vai lên lịng bàn tay khách Sau đó, thử so sánh kết quả với phát sau:

❑ Chạm vào khách hàng cách tình cờ tăng số tiền thưởng cho nhân viên phục vụ nam nữ. ❑ Khi khách hàng cặp nam nữ, nữ phục vụ chạm vào khách nữ nhiều tiền thưởng hơn chạm vào khách nam.

❑ Chạm vào khách hàng trẻ tuổi nhiều tiền thưởng khách hàng lớn tuổi.

Không phải nhà hàng mà hoạt động bán hàng, cử chạm khẽ vào khách hàng góp phần tăng thời gian họ lưu lại cửa hàng, tăng lượng hàng hóa bán ra, tăng mối thiện cảm với cửa hiệu bạn Sau quan sát, người ta thấy khách hàng chạm tay thường nếm mua thức ăn mời dùng thử trước khách hàng khơng chạm Chạm tay góp phần gia tăng số lượng người tình nguyện tham dự chương trình tích lũy điểm đóng góp ý kiến

Ai chạm ai?

Việc chạm trực tiếp vào người có địa vị đặc biệt

lập tức, cử bị nhiều người Anh la ó với họ, sỉ nhục hoàng tộc cách ghê gớm

Ở hầu hết môi trường làm việc, chạm tay xem dấu hiệu không lời thể mối quan hệ cấp trên/cấp Và trường hợp ấy, cấp người chạm vào nhân viên trước Cử vỗ vai, lưng tay cấp cấp khen ngợi "Làm tốt lắm!" cử phổ biến đầy thiện chí Ngược lại, nhân viên thực cử với cấp

Cũng giống dấu hiệu không lời khác, sử dụng không nơi, lúc, cử đụng chạm bị đối phương xem mánh khóe phơ diễn quyền lực Kết họ khơng khỏi khó chịu coi thường người thực cử

Hành vi sở hữu

Thói quen chạm vào người khác giao tiếp mơi trường cơng sở vơ tình đưa đến thói quen khác – thói quen sờ đồ vật Điều khiến người khác không khỏi khó chịu Người ta thường sờ tựa người phía đồ vật để sở hữu Nhưng đồ vật người khác (bàn làm việc, tủ đựng hồ sơ) việc sờ mó tựa người vào bị xem cử xâm phạm không gian riêng họ

HÃY THỬ

thế - tích cực hay tiêu cực? Giả sử có bước vào chỗ làm việc văn phòng bạn sờ mó hoặc tựa người vào đồ vật, bạn phản ứng sao trước biểu suồng sã đó? Có thể bạn sẽ ngạc nhiên khám phá chạm tay cũng ảnh hưởng khơng đến tâm trạng công việc hàng ngày bạn.

Chạm hay khơng chạm - vấn đề!

Bill trưởng phòng marketing cơng ty truyền thơng người thích chạm vào người đối diện lúc nói chuyện Kỹ thuật giao tiếp anh vận dụng hiệu Khi nói, Bill chạm nhẹ vào người nghe (chủ yếu vị trí cánh tay) để nhấn mạnh nội dung Cử khiến đối phương tập trung lắng nghe anh nói Khơng thế, cử khiến đối phương thêm tin tưởng vào lời người nói (một người nói dối chạm vào đối phương)

Ở văn hóa Anglo-Saxon, đặc biệt Anh Mỹ, chạm tay vào đồng nghiệp không phổ biến nơi khác giới

Đôi chạm tay thể ủng hộ, động viên, tán thành, đồng cảm cảm kích mà ta dành cho người đối diện, nhờ tăng thêm thân thiện hai bên

giữa Suzanne với người quản lý thấy thờ hầu hết vị quản lý cô, tự hỏi làm để giúp Và nói chuyện nọ, tơi thấy Suzanne say sưa nói vấn đề cúi người trước chạm vào cánh tay người quản lý Chính chạm đem lại khác biệt! Người quản lý ngước nhìn Suzanne thể thấy lần đầu Và quan trọng hơn, ông bắt đầu thật lắng nghe Suzanne nói

HÃY THỬ

Gia tăng ảnh hưởng bạn cách chạm vào đối phương Nhưng nhớ hành xử đắn tùy từng hoàn cảnh Dưới vài nguyên tắc bạn cần nhớ:

❑ Để ý dấu hiệu khó chịu Người ta tỏ né tránh, sợ bị đụng chạm cách khoanh tay vàbắt chéo chân, ngả người sau, cài nút áo lại hoặcgiữ chặt áo khốc mình.

❑ Hạn chế chạm vào bàn tay, cánh tay, vai lưng Và cẩn trọng, chạm vào vai lưng trần của phụ nữ bị xem lợi dụng thể sự thân thiện.

Bắt tay

Bắc Mỹ, bắt tay xem cách chào xã giao phổ biến

Bắt tay cách cho thấy nồng nhiệt bạn với đối

phương, hành động để lại ấn tượng sâu đậm họ Đó cử khiến người ta nhớ bạn nhiều sau gặp Điều quan

chúc mừng, hay kết thúc thỏa thuận Bắt tay cần thể nồng ấm, thân thiện chân thành

Người ta cảm nhận bắt tay qua cách siết tay, số lần lắc tay, chí khoảng cách hai người bắt

HÃY THỬ

Quan sát người công ty họ bắt tay lúc gặp mặt, bạn thấy người ta thường đứng cách xa nửa mét đưa thẳng tay bắt tay xã giao Khi mối quan hệ phát triển, họ bắt tay lâu và khoảng cách thu lại gần hơn, cánh tay gập ở khuỷu.

Chúng ta thường phán đoán người khác qua cách bắt tay họ Một người bắt tay nhẹ bị xem “nhút nhát”, ngược lại người bắt tay mạnh bị xem “độc đốn, vơ ý vơ tứ” Dĩ nhiên có số trường hợp ngoại lệ hai kiểu bắt tay Tôi gặp nhiều nhà đàm phán kinh doanh cứng rắn lại có kiểu bắt tay nhẹ nhàng Vì cẩn thận, đừng đánh giá tính cách người qua bắt tay họ

Dù sở vững hay không, người ta vẫnhay đánh giá người khác qua cách bắt tay Dưới số kiểu bắt tay phổ biến cách đốn định thơng điệp qua cử ấy:

Kiểu bắt tay "cá chết"

thấy tâm trạng lo lắng, bất an, ngại ngùng

Kiểu bắt tay siết ngón tay

Tay người siết chặt ngón người kia, kiểu bắt thể thái đột gây hấn, tương tự kiểu bắt tay “nghiền xương”

Kiểu bắt tay cứng gỗ

Đưa thẳng tay, tạo khoảng cách xa thân đối phương Kiểu bắt tay thể ngờ vực,thái độ tách biệt e dè.

Bắt tay kiểu "găng tay"

Đây kiểu bắt tay khách sáo, hai bàn tay ôm quanh tay đối

phương giống găng tay Kiểu bắt tay phổ biến gặp gỡ nhà ngoại giao, trị, doanh nhân

HÃY THỬ

Lần tới, bắt tay với người mà bạn biết rõ, hãy để ý xem bắt tay họ thuộc kiểu (kiểu siết chặt, kiểu "cá chết"haykiểu siết ngón tay) Sau đó bạn thử đánh giá tính cách người qua cái bắt tay họ.

Cái bắt tay vị tổng thống

độc đáo Cựu Tổng thống Bush thường đứng rộng hai chân cúi phần thân bắt tay Ông có thói quen vỗ vai chạm vào khuỷu tay đối phương giữ lâu Trong đó, cựu Tổng thống Bill Clinton bắt tay tay phải, tay trái cầm lấy khuỷu tay đối phương Cách chào đón hai vị tổng thống người cho nhiệt tình mang tính cá nhân bắt tay trị

Bắt tay nào?

Bạn đưa tay phía đối phương bắt tay Đó cách trao đổi cử khơng lời đơn giản bạn thực nhiều lần ngày Nhưng ẩn chứa bên cử tưởng chừng đơn giản hội giúp bạn tạo ấn tượng lòng người khác Một nghiên cứu cử bắt tay Income Center for Trade Shows tiến hành cho thấy người nhớ tới bạn gấp đôi bạn bắt tay với họ Các nhà nghiên cứu phát người ta trở nên cởi mở thân thiện với người mà họ bắt tay Khơng thế, bắt tay cịn khiến bạn dễ thương, thân thiện có hút

Đây vài quy tắc bạn nên nhớ để truyền tải thơng điệp từ bắt tay đầu tiên:

■ Khi bắt tay, nhìn thẳng vào mắt đối phương

■ Hãy mỉm cười

■ Hãy đứng lên giới thiệu với người khác bắt tay với họ

thoại sang tay trái trước bạn bắt đầu nghi thức bắt tay

■ Đứng đối diện với đối phương bắt tay

■ Khi bắt tay, lòng bàn tay bạn phải chạm vào lòng bàn tay đối phương

■ Những nghiên cứu tiến hành nhân viên kinh doanh họ bắt tay mà lòng bàn tay khơng chạm vào tay khách hàng khách hàng thắc mắc họ che giấu Và vậy, họ giữ tâm trạng khơng thoải mái suốt nói chuyện khó lịng mua hàng

■ Khi đưa tay bắt, hướng lịng bàn tay phía Khi lịng bàn tay hướng lên, dấu hiệu quy phục Ngược lại, lòng bàn tay hướng xuống (hoặc úp xuống) dấu hiệu thể uy quyền Còn đưa tay lịng bàn tay hướng phía cho bình đẳng tự tin Hãy bắt tay chắn, đặc biệt bạn phụ nữ Phụ nữ với cách bắt tay chắn thường để lại ấn tượng tốt đẹp cho tự tin đoán

■ Hãy giữ tay đối phương lâu ý định bạn Hành động biểu lộ chân thành khiến đối phương tập trung lúc chào hỏi

■ Sau bắt tay tạm biệt, bạn nói "Thật tuyệt gặp ông/bà/anh/chị!" "Tôi vui có mặt đây!".

CHƯƠNG 9

NGƠN NGỮ HÌNH THỂ TRONG MƠI TRƯỜNG ĐA VĂN HĨA

KHI BÀN VỀ VĂN HĨA, thường nói đến giá trị cộng đồng người nắm giữ chia sẻ Những giá trị ảnh hưởng đến cách suy nghĩ hành xử thành viên cộng đồng nào, người ta dựa vào đâu để đánh giá

người khác? Sự khác văn hóa khiến hành vi "bình thường", "phù hợp" trở thành hành vi "kỳ cục" Từ cách chào hỏi, tư tay, đến việc giữ khoảng cách chạm nhẹ… vốn phù hợp văn hóa lại bị xem khơng gây khó chịu cho người thuộc văn hóa khác

Văn hóa vốn tác động đến người từ sớm, để ý đến điều Và số giá trị văn hóa

truyền từ người sang người khác hầu hết hấp thụ cách vơ thức Chính tiềm thức văn hóa thiếu quan tâm hiểu biết khiến vấn đề trở nên phức tạp cố diễn dịch ngơn ngữ hình thể theo văn hóa

Mục đích chương khơng phải để mơ tả ngơn ngữ hình thể khắp nơi giới mà để giúp bạn thấy giá trị văn hóa ẩn sau khác biệt hiểu thêm phần dấu hiệu không lời thường gặp văn hóa

Những tương đồng khác biệt

ngoài loại xuất phát từ Các cử tiếp thu từ bên ngoàilà cử tiếp nhận từ xã hội, cử giống hồn cảnh khác nhau, chúng mang ý nghĩa khác Ví dụ, hầu châu Âu, cách vẫy tay chào tạm biệt lòng bàn tay hướng ngồi, cánh tay giữ n, ngón tay ngoắc ngoắc Ở Bắc Mỹ, khu vực Địa Trung Hải, châu Mỹ La-tinh, dấu hiệu bàn tay vẫy qua vẫy lại có nghĩa

"khơng" Ở Peru, cử mang nghĩa "lại đây" Còn Hy Lạp, người ta gọi cử moutza, xem cử xúc phạm người khác ghê gớm, bàn tay gần mặt đối phương mang ý nghĩa đe dọa

Nếu cử tiếp thu từ bên ngồi bộc lộ khác biệt, cử xuất phát từ lại cho thấy tương đồng người với Chẳng hạn, nháy mắt cử mà hiểu Người ta thường tự động nháy mắt nhăn trán chào đối phương Dĩ nhiên cử sáu nét mặt phổ biến (vui vẻ, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, căm ghét/coi thường giận dữ)

Đúng có nhiều điểm giống bạn đừng quên người cá thể riêng biệt Hai người thuộc văn hóa khơng thiết phải có cách cư xử Ở gợi cho bạn số dấu hiệu mà bạn gặp nói chuyện với người thuộc văn hóa khác

HÃY THỬ

báo tạp chí chuyên đề nghi thức ngoại giao tồn cầu đưa lời khuyên tổng quát cho bạn.

Một số cử giao tiếp quốc tế

Nếu tồn cầu hóa trở thành xu tất yếu kinh doanh nhạy bén văn hóa giao tiếp trở thành kỹ cần thiết người Chúng ta nhiều thứ phải học quãng đường dài để

Sau ví dụ vai trị giao tiếp không lời giao tiếp quốc tế

Một tổ chức Mỹ muốn tạo ấn tượng tốt nhóm

doanh nhân đến từ Nhật Đó buổi tiếp đón quan trọng giới lãnh đạo thành phố Các quan chức đứng đầu địa phương đứng tiếp đón phái đồn Nhật Bản – người cân nhắc việc có nên xây dựng nhà máy thành phố Nhưng, việc dường diễn không mong muốn

Những khác biệt văn hóa bắt đầu vị chủ tịch trịnh trọng giới thiệu đại diện Nhật Bản Trong vị chủ tịch đưa tay bắt đại diện người Nhật lại cúi đầu chào Thấy vậy, vị chủ tịch vội vàng cúi đầu chào lại, đại diện người Nhật lại vội vã đưa tay bắt Cử khiến người tham dự bối rối

Và thứ tồi tệ Khi tất ngồi ăn tối với nhau, q chào mừng phái đồn Nhật Bản mở

dao biểu tượng mang ý nghĩa tự sát

Vào cuối buổi tối, quan chức thành phố xúc phạm toàn vị khách q - dù khơng nói lời thơ lỗ

HÃY THỬ

Liệt kê quy tắc ngơn ngữ hình thể giao tiếp ở đất nước Bằng cách đó, bạn chuẩn bị cách ứng xử nước mà bạn làm việc Danh sách những quy tắc gồm: "hãy nhìn vào mắt người khác", "bắt tay thật chặt" "đừng tạo áp lực cho người khác" Hãy nhớ rằng, bạn không cần đánh giá hành vi hay sai; mà bạn chỉ cần nêu lên quy tắc văn hóa thơi Sau đó, tìm hiểu xem người dân nước hiểu quy tắc này như nào.

Cử "chạm" khác biệt văn hóa

Tùy theo văn hóa mà cử “chạm” đón nhận hay khơng đón nhận cá nhân Hãy lấy chuyến công tác tơi tới Nam Mỹ làm ví dụ

về chương trình tới, anh thường chạm vào bàn tay cánh tay

Nếu bạn, bạn đánh cử Miguel?

Dĩ nhiên, câu trả lời cử "bình thường" cịn tùy thuộc vào chuẩn mực văn hóa mà bạn sử dụng đánh giá Những chuẩn mực văn hóa phản ánh điều cử chạm tay?

Nói chung, nước Pháp, nước Mỹ La-tinh, Israel, Hy Lạp, Ả Rập Saudi, người ta thường chạm vào đối phương giao tiếp so với nước Đức, Anh, Nhật nước Bắc Mỹ Điều khác biệt văn hóa Ở số nước, việc chạm vào tay đối phương xem để nhấn mạnh điều Hay, cử đặt tay lên vai người khác, chí lên tay, xem cử thể tin tưởng đồng thuận Ngược lại, số nơi, cử bị xem suồng sã, vượt giới hạn, chí quấy rối tình dục

Sự khác biệt tìm thấy nghiên cứu quán cà phê trời (ở Miami, London, San Juan) Người ta quan sát đếm số lần đối tượng chạm vào Tổng cộng giờ, San Juan có đến 189 chạm, Miami có hai Cịn London suốt thời gian sao? Câu trả lời chẳng có cử đụng chạm

là người Ấn Độ)

Bên cạnh đó, bạn gặp số người có cử

khơng thích hợp Hãy nhớ, khơng phải văn hóa hành xử Ví dụ Ả Rập, hai người giới tính chào cách vào má nắm tay bước đi, đồng nghiệp khác giới khơng có đụng chạm

Văn hóa khoảng cách giao tiếp

Khoảng cách người có văn hóa ứng xử khác cho biết mức độ thoải mái họ giao tiếp Một số người có thói quen tự tách giao tiếp với người khác, lại gần bắt tay trao đổi danh thiếp Ví dụ Mỹ, bàn chuyện với đối tác mới, người ta thường giữ khoảng cách từ 1-2 mét Trong đó, nhiều nơi giới, khoảng cách phân nửa gần Ở nhiều văn hóa khác, khoảng cách cịn thu gần để hai bên chạm vào lúc nói chuyện (như bóp nhẹ tay đối phương, chạm vào ve áo khốc ơm nhẹ)

Như quy luật, người miền Nam thân mật mối quan hệ cơng việc so với người miền Bắc Vì thế, văn hóa La-tinh, người ta thường thấy thoải mái đứng gần nhau; văn hóa Bắc Âu ngược lại Người Mỹ thường giữ khoảng cách nói chuyện với người Mỹ La-tinh Ả Rập lại xích gần chuyện trò với người châu Á Nhận khác biệt giúp bạn loại bỏ cảm giác khó chịu đứng xa (khó gần) gần (xâm phạm) đối phương Ngồi ra, cịn giúp bạn khơng bị rơi vào tình bị đối phương đẩy lùi dọc theo phịng họp

Văn hóa theo ngữ cảnh Văn hóa theo nội dung

Ở vùng văn hóa theo ngữ cảnh (context cultures) văn hóa Địa Trung Hải, Sla-vơ, châu Âu, Mỹ La-tinh, châu Phi, Ả Rập, châu Á Da đỏ Mỹ), có số thơng điệp khơng rõ ràng mà muốn hiểu được, bạn cần phải vào mối quan hệ cá nhân, cử chỉ, nội dung câu chuyện Ngược lại, vùng văn hóa theo nội dung (như Đức nước nói tiếng Anh), thông điệp đưa phải rõ ràng cụ thể Những người theo văn hóa ngữ cảnh tìm kiếm ý nghĩa hiểu khơngđược nói qua ngơn ngữ hình thể, cách im lặng, ngắt ngừng cảm thơng Cịn người theo văn hóa nội dung lại nhấn mạnh vào cách gửi nhận thông điệp rõ ràng, xác lời nói văn

Khi Lee Iacocca điều hành Hãng Ơ tơ Ford, ơng muốn mua lại Hãng Ferrari Một vài nhà quản lý Iacocca đến gặp Enzo

Ferrari, họ thỏa thuận Ford sản xuất sản phẩm có hình ảnh Ferrari

Thỏa thuận kết thúc bắt tay Tuy nhiên, chẳng luật sư đội ngũ kế toán Ford cử đến Ý để ký kết hợp đồng Đây thủ tục bình thường Mỹ, với Ferrari, xúc phạm Ferrari thỏa thuận với quý ông, khơng phải với nhóm luật sư kế toán viên này! Thỏa thuận chấm dứt

Đây cách để thấy khác biệt văn hóa Thường quốc gia công nghiệp tiên tiến coi trọng việc giao tiếp văn thỏa thuận chung chung Mỹ, Canada nước Bắc Âu nước điển hình cho xu hướng

Trong đó, Nhật Bản, nước có cơng nghệ phát triển vượt bậc, người Nhật thích giao tiếp thân thiện Nhân tố định có lẽ khơng phải mức độ cơng nghiệp hóa mà tác động văn hóa nội dung hay văn hóa ngữ cảnh

Cảm xúc Lý trí

Trong họp, cảm xúc lý trí đóng vai trị quan trọng Vấn đề chiếm lĩnh tùy thuộc vào việc ta người thiên cảm xúc hay lý trí Người thiên lý trí thường biểu lộ cảm xúc

mình Họ cẩn thận kiểm sốt kìm nén cảm xúc Trong đó,

những người nghiêng cảm xúc lại thường xuyên bộc lộ cảm xúc bên ngồi cười to, cười mỉm, nhăn nhó, cau mày, khóc lóc, la hét, chí cịn tức giận bước khỏi phịng

Điều khơng có nghĩa người lý trí lạnh lùng, thiếu cảm xúc, mà thực họ người thận trọng kiểm soát cảm xúc thân tốt Nghiên cứu tiến hành với số người có

những lo lắng chỗ làm Trong số người có số chịu thể cảm xúc Các nước khó chấp nhận việc biểu lộ cảm xúc nơi công sở Nhật Bản, Indonesia, Anh, Na Uy, Hà Lan; hầu khác Ý, Pháp, Mỹ, Singapore cho chấp nhận

Những người sống thiên lý trí thường khơng thể cảm giác giận dữ, vui mừng căng thẳng cơng sở họ cho biểu thiếu chuyên nghiệp Trong đó, người sống thiên cảm xúc lại cho hành động lạnh lùng, vô cảm che giấu thân Dĩ nhiên thực tế, khó đánh giá khác biệt "xấu" hay "tốt", đơn giản chúng thuộc tính cách riêng người

Một số cử văn hóa khác nhau

trị sắc văn hóa khác

Ở nhiều nơi, người ta thường sử dụng ngơn ngữ hình thể để truyền tải thơng điệp khơng lời Vì vậy, cần hiểu sai cử đó, dù nhỏ, phá hỏng mối quan hệ thỏa thuận kinh doanh Những cử dẫn ví dụ (như cách chào, gật đầu, cử tay, ánh mắt) mà bạn bắt gặp buổi họp

Chào hỏi

Cử chào hỏi phổ biến mà doanh nhân giới sử dụng bắt tay, cách bắt tay thể nét văn hóa khác biệt Ở Mỹ, người ta thường siết lắc tay đối phương để tỏ tự tin Người Anh hay lắc tay từ ba đến năm lần; Đức hay Pháp, bóp nhẹ lắc tay từ đến hai lần đủ Người châu Á bắt tay nhẹ từ tốn Còn người Mỹ La-tinh thường bắt tay nhẹ giữ lâu rút tay sớm bị xem cử coi thường đối phương

Ở số nơi, người ta cịn chào cách lên má Người vùng Bắc Âu thích bên má, người Pháp Tây Ban Nha thích hai bên má, riêng người Đức, Bỉ Ả Rập lại thích hôn ba lần hai bên má Ở Thổ Nhĩ Kỳ, ngồi việc bắt tay bình thường, người trẻ tuổi cịn lên tay người lớn đặt lên đầu để thể tơn kính

tay phải đặt lên tim đưa

HÃY THỬ

Lấy danh thiếp bạn trao đổi với đồng nghiệp. Hãy quan sát xem điều dẫn có đúng trường hợp bạn hay không?

châu Á, trước cất, bạn nên đọc qua nhằm thể hiện tôn trọng đối phương Nếu bạn không xem qua danh thiếp họ, lại gập đôi làm nhăn nhúm, hành động bị xem biểu coi thường đối tác.

Gật đầu - “Có” hay “Khơng”?

Một nữ doanh nhân Canada đến Ấn Độ công tác Bà dừng khu tiếp tân khách sạn hỏi phương tiện lại."Khách sạn có dịch vụ cho th xe khơng?” Người đàn ông đứng sau quầy lắc đầu "Thế ở đây có xe ta-xi đến cao ốc văn phịng X khơng?" Một lần nữa, người đàn ông lại lắc đầu Thất vọng, người phụ nữ hỏi thêm: "Anh vui lòng cho biết, tơi đến đó?" "Bà cách nào cũng được,"– nhân viên tiếp tân trả lời đầu lắc.

Thường nhiều nơi, gật đầu mang nghĩa "có" lắc đầu mang nghĩa "không" Tuy nhiên, người Ấn Độ lắc đầu với biên độ

khoảng 270 độ cử mang nghĩa "có" "không" Đây cử gây nhầm lẫn cho nhiều người không hiểu tập quán xứ sở

Nữ doanh nhân câu chuyện có lẽ cịn thấy khó hiểu Bungari gật đầu "khơng" lắc đầu lại "có" Ở Nhật, gật đầu không thiết đồng ý; mà dấu hiệu cho biết người nghe hiểu người giao tiếp với họ nói

Giao tiếp mắt

thường nhìn thẳng vào mắt đối phương, người Nhật người Hàn Quốc lại tránh nhìn vào mắt xem cử suồng sã, bất lịch Ở Mỹ, người lạ nhìn thẳng vào mắt khoảng nửa giây; Ý, Tây Ban Nha nước Mỹ La-tinh, thời gian nhìn vào mắt kéo dài Ở châu Mỹ La-tinh số nước châu Phi, người có địa vị thấp nhìn thẳng vào mắt đối phương bị cho bất kính Ở Mỹ, người ta thường nhìn vào mắt lúc trị chuyện, vài nơi khác, nhìn xuống cách giúp tránh nhìn vào mắt đối phương, xem dấu hiệu tơn kính Ở Đơng Nam Á, người ta nhìn lâu vào mắt mối quan hệ thiết lập bền vững

Các dấu hiệu tay

Cử tay hình thức giao tiếp hữu hiệu văn hóa rõ ràng dễ học ngôn ngữ khác Vì vậy, bạn giao tiếp tay nơi đâu, với điều kiện bạn biết động tác có ý nghĩa Đừng quên rằng, số cử tay quen thuộc, lại mang ý nghĩa hoàn toàn khác

Để vẫy tay hiệu với Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Philippines, bạn hướng lòng bàn tay xuống ngoắc ngón tay giống gãi Cịn Bắc Mỹ, bạn dùng lịng bàn tay hướng lên, ngón trỏ ngoắc ngược phía đối

phương, bị xem xúc phạm cử sử dụng kêu loài vật

cử bị xem dấu hiệu xúc phạm Còn Đức, cử dùng quán bar có nghĩa "Cho ly nữa!"

Ở nhiều nơi, vỗ nhẹ cánh mũi ngón trỏ ngụ ý “u cầu giữ bí mật” Cịn Anh, Hà Lan Úc, ngón tay gõ lên chóp mũi chuyển tải thông điệp "hãy lo việc anh đi!"

Dấu hiệu hình chữ V Mỹ thể buổi đàm phán thành công tốt đẹp Nhưng dấu hiệu hình chữ V, mu bàn tay hướng ngồi lại cử khiếm nhã người Anh, Úc New Zealand

Cử hai ngón tay bắt chéo hình chữ thập, Mỹ có nghĩa "Chúc may mắn!" dấu hiệu rút lại lời nói dối Ở Thổ Nhĩ Kỳ, cử biểu cắt đứt tình bạn Ở số nơi khác, mang nghĩa tốt, dấu hiệu thề thốt, biểu tượng tình dục

Ở Pháp, Đức, Nam Tư Thổ Nhĩ Kỳ, điệu ngón trỏ đặt xương má, kéo mi mắt xuống để mắt to chút hiểu "Tôi cảnh cáo anh !" Ở Tây Ban Nha Ý, có nghĩa "Hãy ý!". Ở Úc, dấu hiệu thể buồn chán Ở Ả Rập Saudi, ngón trỏ chạm vào mi mắt biểu ngu ngốc

Thậm chí dấu hiệu "ok" sử dụng phổ biến Mỹ nhằm đồng ý mang nhiều nghĩa khác nước Ở Pháp, có nghĩa số khơng; Nhật, biểu tượng cho đồng tiền Brazil, mang nghĩa xúc phạm

trong đàm phán ký kết hợp đồng

CHƯƠNG 10

TRUYỀN TẢI THƠNG ĐIỆP KHƠNG LỜI

Người ta nói với Paul - quản lý cấp cao huấn luyện - người giao tiếp Sau quan sát buổi họp anh chủ trì, tơi hồn tồn thừa nhận điều Vấn đề khơng nằm Paul nói (bởi lời nói anh chọn lọc luyện tập kỹ), mà vấn đề ngơn ngữ hình thể anh thể Mọi cử Paul máy móc, “tố cáo” anh khơng thoải mái thuyết phục trước nói Và vấn đề Paul mắc phải thời điểm Khi người đưa cử trước lúc nói người cho cởi mở thẳng thắn Nhưng người nói xong đưa động tác, Paul, bị người nghe cho giả tạo Và cho dù anh trình bày thật đến đâu nữa, người nghe nghi ngờ Câu hỏi đặt ra: Tơi giúp cho Paul khơng? Câu trả lời: Có, khơng nhiều.

Dĩ nhiên, tơi tìm cách khiến cho động tác Paul bớt cứng nhắc thời điểm đưa cử linh động hơn, anh cần phải có niềm đam mê thật sự!

Tơi biết nhiều điều thú vị nắm giữ vai trò nhà trị liệu, diễn giả huấn luyện viên Hơn hết thảy, học tảng để có ngơn ngữ hình thể hiệu chân thật Nếu bạn không tin vào thông điệp mà bạn

ngơn ngữ hình thể bạn có lúc để lộ thật

Đến với chương này, bạn học cách khiến ngơn ngữ hình thể bạn trở nên sống động hiệu Nếu bạn cố lừa dối người việc làm bạn chân thật bạn cần nhiều vài ba cử khơng lời Nhưng bạn muốn bộc lộ thơng qua ngơn ngữ hình thể vài cử đủ làm nên điều Bạn học cách tạo ấn tượng tích cực vài khoảnh khắc biết dùng cử thích hợp để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp khách hàng Không thế, bạn cịn biết kinh nghiệm cần thiết để có tự tin bạn phải thuyết trình trước đám đông

Hãy bắt đầu việc người diễn dịch ngơn ngữ hình thể bạn nhé!

Mọi người hiểu ngơn ngữ hình thể bạn thế nào?

Để thay đổi ngôn ngữ hình thể thân, bạn phải hiểu thể lên tiếng Điều không đơn giản bạn nghĩ Hãy lấy Sara làm ví dụ Là phó chủ tịch cơng ty có tiếng, Sara than phiền ln bị người có vị trí cao xem thường "Tơi khơng hiểu làm sai điều Tơi thơng minh, nhiệt tình chăm chỉ, người lại khơng đón nhận tơi?"- Cơ tâm sự.

Đúng cô không nhận lý do, bạn chứng kiến cử cô ấy, chắn bạn hiểu vấn đề nằm đâu

phịng thể tìm kiếm điều đó, tay ngọ nguậy nhịp nhịp ngón tay lên bàn Mặc dù nói chuyện với Sara khoảng tiếng đồng hồ tơi có cảm giác bồn chồn hệt đồng nghiệp cô nói chuyện với

Sara nghĩ người nhiệt tình sốt sắng, cử cô lại bị người khác cho thiếu kiên nhẫn căng thẳng

Đây vấn đề chung ngơn ngữ hình thể Các cử bạn khơng truyền tải nội dung mà bạn muốn biểu lộ Chẳng hạn, dáng bạn nặng nề mệt mỏi, người khác lại nghĩ bạn không hứng thú Bạn đứng khoanh tay cho thoải mái (hoặc lạnh)

người khác lại nghĩ bạn bất đồng khó gần Khi bạn bng xi tay hai bên người cho tay vào túi người ta lại nghĩ bạn bất an, thực tế

Đối với ngôn ngữ hình thể, cảm giác chủ thể khơng phải vấn đề mà vấn đề nằm chỗ đối phương tiếp nhận cử Chính tiềm thức đưa cách diễn dịch cử dựa phản ứng xúc cảm có từ lâu, vốn chẳng thay đổi nhiều kể từ người bắt đầu giao tiếp với

HÃY THỬ

sách này, bạn tự đánh giá chính mình.

Bảy giây để tạo ấn tượng tích cực đầu tiên

Trong buổi hội nghị, bạn quay sang nhìn người kế bên Anh quay lại nhìn bạn Trong phút chốc, não bạn bắt đầu đưa hàng ngàn câu hỏi thắc mắc Anh người bạn nên kết thân hay tránh xa? Bạn nên phớt lờ hay tỏ thân thiện? Anh người tốt hay người xấu? Sau khoảng bảy giây, bạn có câu trả lời Chắc chắn suy nghĩ bạn anh thay đổi bạn biết rõ người hơn, ấn tượng ln đọng

Trong lúc bạn đánh giá anh anh tìm cách dị xét bạn

người nhìn thấy điểm tốt bạn Ngược lại, khơng thích khơng tin bạn hành động bạn bị người săm soi, dò xét

Mặc dù bạn ngăn cản người khác đưa định tức thời, điều chế lập trình sẵn não người, bạn làm cho định trở nên xác hiệu

Cử không lời tác động mạnh lên ấn tượng người lời nói Các nghiên cứu cho thấy cử không lời để lại ấn tượng mạnh gấp bốn lần so với bạn nói May thay, nhân tố khơng lời mà số người nghĩ bạn lại mà người khác tìm kiếm bạn theo

Không không muốn giao tiếp làm ăn với người đáng tin nhiệt tình, người làm ta cảm thấy thoải mái tự tin Đó yếu tố thể qua cử bảy giây quan trọng Mỗi gặp, từ buổi hội nghị, họp mặt đến buổi huấn luyện, ăn trưa với đối tác, đem đến cho hội gặp gỡ, kết nối mở rộng mối quan hệ

Dưới sáu phương pháp hữu hiệu giúp bạn tạo ấn tượng tốt đẹp từ giây

1 Biết điều chỉnh thái độ

và chọn thái độ mà bạn muốn thể Những thái độ thu hút ý người khác bao gồm: tò mò, thân thiện, vui vẻ, kiên

nhẫn, dễ gần, nồng nhiệt Thái độ khiến người khác khó chịu bao gồm giận dữ, thiếu kiên nhẫn, chán nản, kiêu ngạo, sợ sệt, giả dối nghi ngờ

2 Mỉm cười

Nụ cười xem lời mời, dấu hiệu chào đón, cho thấy bạn "thân thiện dễ gần"

3 Nhìn vào mắt đối phương

Nhìn vào mắt người khác thể quan tâm cởi mở Để tăng hiệu ánh nhìn, tập ý màu mắt người bạn gặp

4 Nhướn lông mày

Hãy mở mắt to bình thường chút để thực cử nhướn lơng mày nhanh Đó dấu hiệu thể thừa nhận thông hiểu

5 Bắt tay

Đây cách nhanh để thiết lập mối quan hệ, đồng thời cử hiệu Nghiên cứu cho thấy bạn phải trung bình ba tiếng đồng hồ nói chuyện liên tục, tương đương bắt tay, để phát triển mối quan hệ

Đây dấu hiệu cho thấy bạn quan tâm hứng thú Nhưng đừng quên tôn trọng không gian riêng người khác Điều có nghĩa hầu hết giao tiếp công việc, giữ khoảng cách nửa mét với đối tác bạn

HÃY THỬ

Một vượt qua kiểm tra bảy giây và bắt chuyện với đối phương, bạn tạo thêm ấn tượng với họ cách sử dụng thủ thuật nhỏ sau: thường xuyên lặp lại tên người trong lúc nói chuyện Và làm thế, chạm nhẹ vào tay đối phương nhằm biểu lộ thân thiện bạn gọi tên họ.

Việc gọi tên đối phương mang lại cảm xúc tích cực lịng họ Những cảm xúc tích cực này sẽ kết nối (hoặc đọng lại) người bạn chạm vào tay họ Trong lần gặp gỡ tiếp theo, bạn gợi lại ấn tượng ban đầu cách chạm nhẹ vào tay người lần nữa.

Ngơn ngữ hình thể mắt khách hàng

ra lúc sống

Ralph doanh nhân giỏi gầy dựng tên tuổi nghiệp nhờ vào kỹ quản lý Tuy nhiên, điểm yếu anh thuyết trình trước khách hàng không quan tâm đến ngôn ngữ hình thể Những anh có đơn dựa vào lực nghề nghiệp thân Tại anh cần phải quan tâm đến ngôn ngữ hình thể mối quan hệ với khách hàng?

Trước trả lời câu hỏi này, xem qua ví dụ sau:

Trong tất cơng việc cần kỹ chun mơn, lĩnh vực y tế người đặt hàng đầu danh sách bình chọn (Khơng muốn bác sĩ thiếu chun mơn chữa trị cho mình) Tuy nhiên qua nghiên cứu nguyên nhân khiến bệnh nhân kiện bác sĩ cho thấy, kỹ giao tiếp (hay gọi sự đồng cảm điều trị)cũng quan trọng không kỹ chuyên môn

Ngồi việc chẩn đốn điều trị khơng nguyên nhân thường thấy hầu hết vụ kiện mối quan hệ bác sĩ bệnh nhân Và phần quan trọng mối quan hệ có liên quan đến kỹ giao tiếp không lời Một nghiên cứu cho thấy 50%

vị bác sĩ đến mức họ phải kiện người trước chuyện sáng tỏ

Trở lại câu chuyện Ralph Anh bác sĩ Nhưng bạn Ralph cho mối quan hệ với khách hàng chẳng quan trọng cơng việc bạn nên nghĩ lại Dù lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hay lĩnh vực kỹ thuật cơng nghệ, thấy mối quan hệ với khách hàng, ngơn ngữ hình thể ln yếu tố quan trọng đưa đến thành công

Sau số nguyên tắc bạn áp dụng vào ngành nghề mình, lĩnh vực Hãy xem điểm tương đồng mối quan hệ bệnh nhân/bác sĩ công việc bạn qua phát sau:

■ Các bệnh nhân nói họ hài lịng thấy bác sĩ có

những cử thể quan tâm cúi người phía họ, gật đầu, tiếp xúc với họ gần nhìn biểu đồ bệnh án

■ Điều quan trọng khác gặp bác sĩ với bệnh nhân lời chào bác sĩ

■ Bác sĩ có cho thấy quan tâm cách bắt tay, nhìn vào mắt người bệnh, nở nụ cười ấm áp không?

■ Những bác sĩ hay nhìn đồng hồ, nhịp nhịp ngón tay nhìn cửa thường tạo ấn tượng họ vội khơng có thời gian dành cho người bệnh

■ Nếu bác sĩ đứng quay ngang với người bệnh, khơng cúi người phía bệnh nhân khó chịu khám bệnh ngơn ngữ hình thể họ bộc lộ điều mà khơng cần phải nói

■ Ngơn ngữ hình thể làm hỏng mối quan hệ bệnh nhân bác sĩ

Điều thú vị bác sĩ có ngơn ngữ cử khéo léo thường mang lại hài lịng chiếm tình cảm bệnh nhân nhiều Những cử xem dấu hiệu thể quan tâm Và dù bạn bác sĩ, nhân viên bán hàng, giáo viên, huấn luyện viên, nhà đàm phán, trưởng nhóm người quản lý cấp cao nữa, sự quan tâm nhân tố quan trọng mối quan hệ nghề nghiệp Xin kết thúc nội dung câu nói Mark Twain: "Mọi người khơng quan tâm bạn biết họ, họ cần biết bạn quan tâm tới họ mà thôi!”.

HÃY THỬ

vụ ông/bà" mà cử thái độ bạn hoàn toàn trái ngược) tất lời nói hoa mỹ trở nên vô nghĩa Khách hàng cho thể bạn “nói” thơng điệp thật sự.

Ngơn ngữ hình thể thuyết trình

Cho dù bạn diễn thuyết trước 500 khán thính giả hay quảng cáo sản phẩm/dịch vụ với khách hàng tiềm năng, trình bày ý tưởng trước nhóm đừng quên bạn đứng trước đám đông Mọi cử bạn lọt vào tầm mắt người tham dự Họ xét đốn bạn qua vẻ bề ngồi ngơn ngữ hình thể Điều diễn nhanh Thông thường khán giả đưa kết luận bạn thuyết trình bạn trước bạn có hội tỏa sáng qua nội dung trình bày

Nói khơng có nghĩa lời nói bạn không quan trọng Rõ ràng bạn muốn thuyết phục người khác, khiến họ cảm động tạo động lực cho họ hành động, bạn cần chuẩn bị nội dung phát ngơn thật kỹ Bên cạnh đó, ngơn ngữ hình thể tác động trực tiếp lên ấn tượng ban đầu đối phương nên bạn cần ý điều nên không nên sau:

■ Nên bước để cử tọa nhìn thấy tồn thân bạn

■ Khơng nên đứng giấu sau bục thuyết trình

■ Nên chia trọng tâm hai chân, chân dang ngang vai, đầu gối chùng

vẻ bối rối tự tin

■ Nên sử dụng tư mở Đứng ưỡn người thân thả lỏng Thường xuyên sử dụng chuyển động tay lịng bàn tay

■ Khơng nên để tay sát thể Bàn tay đan lại sau lưng khiến bạn giống bị bắt; bàn tay đan lại siết chặt phía trước khiến bạn thiếu tự tin

■ Nên nhìn vào khán giả Nhìn người khán phịng ba hay năm giây để tạo nối kết

■ Khơng nên lướt nhìn khán giả nhìn chăm chăm vào điểm phòng

■ Nên di chuyển Con người vận động Bộ não lập trình để làm điều

■ Tuy nhiên, không nên di chuyển liên tục Biết cần không cần di chuyển tăng hiệu cho diễn thuyết bạn Chẳng hạn, bạn nên đứng im muốn nhấn mạnh vấn đề

HÃY THỬ

Nếu muốn biểu lộ quyền hạn kiểm soát, bạn hãy bỏ qua quy tắc vừa trình bày trên. Bằng cách đứng đằng sau bục diễn thuyết, hạn chế đưa dấu hiệu khơng lời tránh nhìn khán giả, bạn thể uy quyền Nhưng nếu bạn muốn thể chân thành, say mê với những đưa ra, bạn đạt kết tốt hơn cách nhớ dẫn trên.

Ngôn ngữ không lời cấp lãnh đạo

Dù nơi đâu, để có thành cơng, người ta cần biết khuyến khích nhân viên biết cách hợp tác cho hai bên có lợi Bạn khơng thể buộc người quan tâm chia sẻ ý tưởng với người khác, bạn tác động lên hành vi họ động viên họ đạt thành tích lớn lao

Để trở thành nhà lãnh đạo thành công, bạn cần biết cách sử dụng ngơn ngữ hình thể với cấp hiểu ý nghĩa đằng sau lời nói họ Bên cạnh đó, bạn phải khơng ngừng thể cảm xúc thân, bộc lộ kỳ vọng (Tất nhà lãnh đạo thể nhiệt tình, nồng hậu tự tin, hay ngạo mạn, thờ khó chịu thơng qua nét mặt, cử chỉ, va chạm cách sử dụng không gian họ)

chăng

Hãy xem ví dụ sau: Giám đốc điều hành cơng ty dầu khí đến nhà máy trang phục đắt tiền để nói khó khăn cơng ty với trưởng phận, kỹ sư nhân viên kho hàng Trong công nhân mặc quần áo chống cháy màu xanh Chưa hết, sau tự giới thiệu, ông bước lên phía trước tháo đồng hồ đeo tay (có lẽ hiệu Rolex) đặt bục thuyết trình Từ suy ra, thơng điệp mà ông muốn gửi đến nhân viên là: "Tơi bận, tơi khơng thích bước vào nơi dơ bẩn này, tơi có xác hai mươi phút để nói chuyện với mọi người mà thơi".Thơng điệp hồn tồn khác với từ ngữ ơng sử dụng để bắt đầu cho nói mình: "Tơi vui có mặt cùng bạn".

Theo bạn, đâu thông điệp mà công nhân nhà máy lọc dầu cho thật - lời nói vị giám đốc hay ngơn ngữ hình thể ơng ấy?

Ngơn ngữ hình thể tập thể

HÃY THỬ

❑ Khi gặp riêng thành viên nhóm đồng nghiệp đó, nhớ ngơn ngữ hình thể của bạn giữ vai trò quan trọng mối quan hệ này Nếu bạn kết hợp thông điệp khơng lời tích cực vào buổi nói chuyện thì bạn gửi tín hiệu tin tưởng tôn trọng.

❑ Ngồi đối mặt với đối phương Thậm chí cử xoay người bạn biểu lộ thiếu quan tâm và khiến đối phương khơng muốn nói nữa.

❑ Ln nhìn vào mắt đối phương Đối phương cho bạn không lắng nghe (hoặc không hứng thú) mắt bạn đảo khắp phịng liên tục nhìn vào đống giấy tờ hay hình máy tính.

❑ Sử dụng cử để lộ lòng bàn tay nói Chúng biểu lộ chân thành cởi mở bạn. ❑ Đồng ngơn ngữ hình thể bạn với đối

phương Khéo léo bắt chước tư đứng, cử tay và nét mặt họ.

❑ Gật đầu Dấu hiệu khuyến khích người tiếp tục nói thể thích thú bạn trước câu chuyện họ.

Những kỳ vọng chứa đựng ngơn ngữ hình thể Pygmalion in the Classroom ấn phẩm gây tranh cãi lịch sử nghiên cứu giáo dục Chủ đề sách là: Từ kỳ vọng giáo viên đến thành công học sinh Người ta đưa cho giáo viên danh sách số học sinh đánh giá giỏi yêu cầu họ đặt kết cao học sinh cần đạt Vào cuối năm, số IQ học sinh tăng lên rõ rệt

HÃY THỬ

không thể nói với nhân viên Nhưng bạn có thể dùng ngơn ngữ hình thể để thể Vậy, dấu hiệu không lời bạn sử dụng để nhân viên của bạn biết họ đặc biệt? Giao tiếp qua ánh mắt? Gật đầu cảm kích? Hay mỉm cười? Một bạn có ý tưởng điều nên làm tuần âm thầm đối xử với nhân viên thể họ là những “ngơi triển vọng” Hãy xem có phải có ít nhất vài người bắt đầu sống với kỳ vọng mà ngơn ngữ hình thể bạn truyền tải hay khơng.

Thực ra, học sinh chọn cách ngẫu nhiên từ kết kiểm tra Đó niềm tin giáo viên họ phải có trách nhiệm trơng đợi kết xuất sắc học sinh Người ta chưa nói với lũ trẻ chúng giỏi cả, thông điệp khéo léo truyền tới chúng thông qua ngôn ngữ không lời nét mặt, cử chỉ, tiếp xúc

Trang phục phù hợp

Joyce, bạn tôi, vừa nhà giáo dục vừa doanh nhân Một bí góp phần cho thành cơng cách ăn mặc Thậm chí nghỉ mát, Joyce mang theo trang phục công sở đơi giày cao gót Phương châm "Hãy mặc đẹp bạn khơng biết gặp ai!" Đúng vậy!

Tục ngữ có câu "Đừng đánh giá sách thơng qua bìa nó" Nhưng phải cơng nhận rằng, bìa sách ln yếu tố trước tiên tác động vào trực giác người mua người đọc sách Trong sống vậy, người ta thường đánh giá người khác, mức độ đó, qua vẻ bề họ Bởi thế, nhà tư vấn nghề nghiệp khuyên khách hàng ăn mặc phù hợp với công việc họ muốn, công việc họ Điều tạo nên thuận lợi ban đầu cho họ

Những năm qua, trang phục nơi cơng sở có nhiều thay đổi Có nơi, nhân viên khơng bị buộc phải mặc đồng phục trang trọng Nhưng thế, vài người có lựa chọn thật khó hiểu Một quản lý nói với tơi: "Ngày nay, cách ăn mặc làm việc không giống trước Thực ra, hầu hết khách hàng tôi đều bộc lộ quan điểm chung nói thời trang, có một số người khơng có khiếu thẩm mỹ cho lắm, dù cuộc hẹn quan trọng".

mái tăng hiệu cơng việc, liệu dép xỏ ngón, mặc áo thun, quần jeans, đồ lòe loẹt, hở hang có phải phần cách đánh giá người khác bạn khơng? Có thể bạn cho cách giúp bạn bộc lộ cá tính riêng, với người khác lại biểu thiếu nghiêm túc thiếu chuyên nghiệp

Trang phục tác động lên người mặc lẫn người nhìn

Thực tế cho thấy, người ta thường có cảm tình với ăn mặc lịch sự, trang nhã

HÃY THỬ

Hãy thử thay đổi diện mạo thân để ý xem mọi người phản ứng trước thay đổi của bạn Qua phản ứng người, đồng thời căn vào tính chất cơng việc, lựa chọn trang phục phù hợp cho mình.

Ăn mặc phù hợp cách thể tôn trọng thân môi trường làm việc người xung quanh Bạn thay đổi phong cách bề ngồi tùy theo hoàn cảnh

phục, Teresa hồn tồn hịa nhập với người

Ngơn ngữ hình thể thu phục lịng người

Max Weber - cha đẻ ngành xã hội học, người đưa thuật ngữ charismamô tả nhà lãnh đạo biết thu phục lòng người Bắt nguồn từ thuật ngữ “kharisma” tiếng Hy Lạp, mang nghĩa ơn huệ quà tâm linh, charisma hiểu "một phần tự tin, sáng suốt quyến rũ".

Theo tơi, charisma cịn hiểu đồng cử lời nói Dù làm việc lĩnh vực (quản lý, bán hàng, chăm sóc sức khỏe, hay giáo dục) bạn có sức hút

thuyết phục bạn cảm nhận phù hợp với bạn thể

Tôi người để ý mối liên hệ ngơn ngữ hình thể nghệ thuật thu phục lòng người Howard Friedman - giáo sư tâm lý Đại học California, Riverside đo lường mức độ thu phục cách nghiên cứu dấu hiệu không lời qua nét mặt, cử chuyển động thể Ông phát người biết cách thu phục lòng người thường cười tự nhiên (với nếp nhăn quanh mắt), điệu linh hoạt giao tiếp với người khác Friedman phát triển hệ thống Kiểm tra

Giao tiếp Hiệu mà số tập đoàn lớn Mỹ sử dụng để đo mức độ thu phục lòng người nhà lãnh đạo tiềm Và dường tỏ hiệu

Một lần nọ, làm việc với trưởng phận nghiên cứu, ông chuẩn bị cho thuyết trình quan trọng Ơng thơng minh, hấp dẫn hài hước Ngơn ngữ hình thể ơng đồng biểu cảm Tuy nhiên, ông người nhút nhát Trước đám đông, ông trở thành người hồn tồn khác Thực ra, ơng không cần cố sử dụng kỹ thuật nhiều mà cần thả lỏng thể cách tự nhiên để tính cách ngơn ngữ hình thể lên tiếng Có lẽ điều hiệu

Chiều cao lãnh đạo

Đâu nhìn người Mỹ chiều cao tương ứng với lực lãnh đạo cá nhân

Mặc dù bạn cao thêm 9-10 xăng-ti-mét nữa, trơng bạn cao uy cách đứng thẳng người Nhất buổi gặp mặt trịnh trọng, dáng đứng bạn quan trọng Tư đứng thẳng đầu ngẩng cao ngơn ngữ hình thể thể tranh đua, tự tin mạnh mẽ

Sự kết nối thể tâm trí

Tâm trạng ảnh hưởng trực tiếp đến ngôn ngữ khơng lời Khi buồn, người ta thường có khuynh hướng rụt vai, khn mặt ủ dột nhìn xuống Khi vui, người ta mỉm cười giữ thẳng người

Nhưng điệu tác động ngược trở lại trạng thái cảm xúc Cử chỉ, chuyển động, dáng chí nét mặt bạn ảnh hưởng đến cảm xúc cách truyền ngược thông tin lên não

Trong nhiều thử nghiệm, người ta yêu cầu đối tượng mỉm cười cho họ xem ảnh với nội dung khác Những đối tượng mỉm cười cho biết ảnh khiến họ vui, chí họ cảm thấy phấn chấn Nhưng hỏi đối tượng cau mặt suốt thử nghiệm, câu trả lời nhận lại là: hình ảnh khiến họ bực tức giận Các nghiên cứu sâu cho thấy, nụ cười khơng đưa đến cảm giác vui vẻ, hài lịng mà cịn thúc đẩy thay đổi sinh lý nhiệt độ thể, nhịp tim sức đề kháng da

Nhiều ứng viên đủ tiêu chuẩn không được đề bạt, nhiều nhân viên có lực lại thất bại vấn, họ khơng biết cách thể tự tin thân qua nụ cười. Mỗi gặp tình cần phải thể tự tin, bạn bắt đầu cách đứng thẳng, ưỡn người trước ngẩng cao đầu Với tư này, bạn cảm thấy tự tin Và bạn nở nụ cười thật tự nhiên (hoặc ngậm bút chì) bộ não cảm xúc bạn tác động tích cực hơn nhiều!

Cách tốt để mỉm cười nghĩ việc người mà bạn cảm thấy thích thú Nghiên cứu cịn phát nụ cười gượng ép đưa lại cảm giác tích cực Phát phù hợp với kết thử nghiệm đối

tượng cho họ xem phim hoạt hình Gary Larson Nhóm đánh giá phim vui nhộn nhóm thứ hai Điều khác biệt thành viên nhóm thứ u cầu cắn chặt bút chì miệng Nụ cười ép buộc ngậm bút chì tác động lên cảm xúc họ, khiến họ cho phim hoạt hình vui nhộn

Kết hợp dấu hiệu

các nhà quản lý, đồng nghiệp khách hàng

Trên vấn đề có liên quan đến ngơn ngữ hình thể mà tơi nghiên cứu suốt hai mươi năm với vai trò nhà trị liệu, huấn luyện viên diễn giả Hy vọng điều đưa phát huy hiệu tối đa cho bạn giao tiếp xã hội môi trường công sở