Lập chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần thái minh văn phòng đại diện cần thơ giai đoạn 2018 2019

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LẬP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH - VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2018 – 2019 ĐỖ THỊ THÙY DUNG AN GIANG, THÁNG – NĂM 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LẬP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH - VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2018 – 2019 SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỖ THỊ THÙY DUNG MSSV: DKQ141947 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: ThS LÊ THỊ NGỌC TIỀN AN GIANG, THÁNG NĂM 2018 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận “Lập chiến lƣợc kinh doanh cho cơng ty cổ phần Thái Minh – văn phòng đại diện Cần Thơ giai đoạn 2018 – 2019”, sinh viên Đỗ Thị Thùy Dung thực dƣới hƣớng dẫn Ths Lê Thị Ngọc Tiền Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày Thƣ ký (Ký tên) …………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) …………………………… …………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hƣớng dẫn (Ký tên) …………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Chủ tịch hội đồng (Ký tên) …………………………… GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN i LỜI CẢM TẠ Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng có giúp đỡ hỗ trợ dù hay nhiều Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đƣờng đại học đến tác giả nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tác giả xin gửi đến quý thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh - Trƣờng Đại học An Giang dùng tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho sinh viên Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho sinh viên đƣợc tiếp cận với môi trƣờng làm việc thực tế, hữu ích cho sinh viên sau Đặc biệt, tác giả xin gửi đến giảng viên Lê Thị Ngọc Tiền, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Trong suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp, tác giả nhận đƣợc nhiều hỗ trợ từ quý anh chị công ty cổ phần Thái Minh - Văn phòng đại diện Cần Thơ Vì thế, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị phòng kinh doanh công ty giúp đỡ, cung cấp số liệu cần thiết để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả đƣợc tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Vì kiến thức thân cịn hạn chế q trình thực tập nhƣ hồn thiện khóa luận này, tác giả khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ q thầy nhƣ q cơng ty Cuối cùng, tác giả kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc chú, anh chị cơng ty cổ phần Thái Minh - Văn phịng đại diện Cần Thơ tràn đầy lƣợng sáng tạo để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao ii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Long Xun, ngày 10 tháng năm 2018 Ngƣời thực Đỗ Thị Thùy Dung iii TÓM TẮT Đề tài thực nhằm giải mục tiêu sau: phân tích tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Thái Minh - văn phịng đại diện Cần Thơ (VPĐDCT) giai đoạn 2015 – 2017; phân tích mơi trƣờng bên ngồi cơng ty để phát hội đe dọa; phân tích mơi trƣờng bên công ty để phát điểm mạnh điểm yếu lập chiến lƣợc kinh doanh cho công ty giai đoạn 2018 – 2019 Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra, tác giả sử dụng công cụ nhƣ ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE), ma trận SWOT ma trận bên – bên để phân tích Bài nghiên cứu đạt đƣợc số kết hỗ trợ hoạt động kinh doanh cơng ty Thơng qua phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 cho thấy cơng ty hoạt động có hiệu quả, tình hình doanh thu lợi nhuận tăng qua năm Về mơi trƣờng bên trong, cơng ty có số điểm mạnh chất lƣợng dịch vụ tốt, có khả cho khách hàng ghi công nợ, đạt lợi lĩnh vực gom hàng lẻ, nhận đƣợc tín nhiệm khách hàng sở hữu đội ngũ nhân viên giỏi nhiệt huyết Tuy nhiên, cơng ty có số yếu điểm cần khắc phục nhƣ giá chƣa ổn định chƣa quan tâm đến công tác quảng bá hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, công ty phải đối mặt với số hội thách thức đến từ mơi trƣờng bên ngồi Cơng ty nắm bắt số hội để phát triển tốt nhƣ: kinh tế tăng trƣởng ổn định; hệ thống sở hạ tầng giao thông đƣợc đầu tƣ, nâng cấp; vấn đề pháp lý liên quan đƣợc điều chỉnh nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ngành hoạt động hiệu Ngoài ra, công ty cần né tránh số thách thức môi trƣờng pháp lý, niềm tin khách hàng tính cạnh tranh thị trƣờng Cuối cùng, nghiên cứu đƣa chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty giai đoạn 2018 – 2019 Với kết đạt đƣợc, tác giả đƣa số kiến nghị cho công ty Thị trƣờng cơng ty thâm nhập giai đoạn 2018 – 2019 thị trƣờng Cần Thơ Bên cạnh cơng ty cần phát triển đội ngũ nhân viên vững mạnh, phát triển hệ thống đại lý nhằm tiếp cận khách hàng cách nhanh quan tâm đến hoạt động chiêu thị công ty iv MỤC LỤC TÓM TẮT iv DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI NIỆM CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.2 MÔI TRƢỜNG KINH DOANH 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.2.2 Môi trƣờng tác nghiệp 2.2.3 Môi trƣờng bên 10 2.3 LƢỢC KHẢO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 2.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 11 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 12 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu 15 3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 16 3.2.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh VPĐDCT giai đoạn 2015 – 2017 16 3.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi VPĐDCT để phát hội đe dọa 17 3.2.3 Phân tích mơi trƣờng bên VPĐDCT để phát điểm mạnh điểm yếu 18 3.2.4 Lập chiến lƣợc kinh doanh cho VPĐDCT giai đoạn 2018 – 2019 19 CHƢƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 21 4.1 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VPĐDCT GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 21 v 4.1.1 Giới thiệu chung VPĐDCT 21 4.1.2 Phân tích tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận 23 4.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI CỦA VPĐDCT 26 4.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 26 4.2.2 Phân tích mơi trƣờng tác nghiệp 31 4.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG CỦA VPĐDCT 38 4.3.1 Sản phẩm 38 4.3.2 Giá 38 4.3.3 Chiêu thị 39 4.3.4 Phân phối 39 4.3.5 Nhân 39 4.4 LẬP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPĐDCT GIAI ĐOẠN 44 2018 – 2019 44 4.4.1 Mục tiêu đề 44 4.4.2 Phƣơng thức thực chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 KẾT LUẬN 47 5.2 KIẾN NGHỊ 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 52 vi DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Tổng quan môi trƣờng vĩ mô Bảng 2: Một số yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Bảng 3: Các bƣớc nghiên cứu 12 Bảng 4: Các thông tin nghiên cứu sơ 13 Bảng 5: Các biến thang đo 14 Bảng 6: Phƣơng pháp số tuyệt đối thời điểm số tƣơng đối 16 Bảng 7: Mẫu ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 Bảng 8: Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 Bảng 9: Mẫu ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 19 Bảng 10: Mơ hình ma trận SWOT 20 Bảng 11: Mẫu ma trận bên – bên (IE) 20 Bảng 12: Kết hoạt động kinh doanh VPĐDCT giai đoạn 2015 – 2017 24 Bảng 13: Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam giai đoạn 2015 – 2017 28 Bảng 14: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VPĐDCT 34 Bảng 15: Những hội thách thức VPĐDCT 36 Bảng 16: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 37 Bảng 17: Những điểm mạnh điểm yếu VPĐDCT 40 Bảng 18: Ma trận đánh giá nội (IFE) 40 Bảng 19: Ma trận SWOT 41 Bảng 20: Ma trận bên – bên (IE) 44 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Mối quan hệ môi trƣờng Hình Tiến trình nghiên cứu 15 Hình 3: Sơ đồ nhân VPĐDCT 21 viii quan điện tử giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho tổ chức hoạt động ngành logistics nhà xuất nhập (O3) Điểm mạnh (S) - VPĐDCT cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng với chất lƣợng cao đặc biệt quan tâm đến giá trị cảm nhận khách hàng (S1) - VPĐDCT có khả tài mạnh nên hỗ trợ khách hàng cơng nợ (S2) - Mạnh lĩnh vực gom hàng lẻ (S3) - Có đƣợc tín nhiệm khách hàng, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết giàu kinh nghiệm (S4) Điểm yếu (W) - Giá dịch vụ không ổn định phụ thuộc nhiều vào nhiều yếu tố (W1) - Cơng tác quảng bá hình ảnh VPĐDCT chƣa đƣợc quan tâm mức (W2) S1,S2,S3,S4+O1,O2,O3: Tận dụng điểm mạnh công ty với hội ngành để đẩy mạnh gia tăng thị phần -> Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng O1,O2,O3+W1: Tận dụng hội mơi trƣờng bên ngồi để ổn định giá dịch vụ công ty cung cấp -> Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng - Mơi trƣờng pháp lý cịn nhiều bất cập (T4) - Hệ thống sở hạ tầng có chất lƣợng khơng cao, đƣờng sá cịn nhỏ hẹp, cầu cống yếu (T5) S1,S2,S4+T1,T2,T3: Củng cố sức mạnh VPĐDCT cách thâm nhập thị trƣờng để ngày có nhiều khách hàng biết đến tin tƣởng dịch vụ công ty -> Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng T1+W2: Tăng cƣờng công tác quảng bá hình ảnh dịch vụ công ty (Nguồn: Tham khảo ý kiến ban lãnh đạo VPĐDCT) Từ ma trận trên, nghiên cúu có số kết hợp nhƣ sau: - Các chiến lƣợc điểm mạnh – hội (S1,S2,S3,S4+O1,O2,O3): Kết hợp điểm mạnh công ty hội thị trƣờng, công ty nên sử dụng chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng Thị trƣờng VPĐDCT xem xét thâm nhập khu vực Bạc Liêu Cà Mau Do khu vực phát triển mạnh hoạt động thủy sản đông lạnh nhu cầu dịch vụ logistics tăng mạnh Thực chiến lƣợc VPĐDCT cần phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh để thâm nhập thị 42 trƣờng Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Từ phát triển mạng lƣới khách hàng cho công ty - Các chiến lƣợc điểm mạnh – thách thức (S1,S2,S4+T1,T2,T3): Kết hợp điểm mạnh công ty thách thức thị trƣờng, công ty nên sử dụng chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt công ty ngành liên kết lỏng lẻo, cung cấp dịch vụ đơn lẻ để giành lấy phần lợi nhỏ, phần lợi lớn để cơng ty nƣớc ngồi nắm giữ dễ dàng Số lƣợng nhân đƣợc đào tạo chuyên môn hạn chế bị chia sẻ dẫn đến chất lƣợng dịch vụ lỗ hỏng khiến khách hàng e ngại sử dụng Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng cho phép công ty gia tăng sức mạnh nhân phát triển đội ngũ nhân viên, góp phần cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao hơn, tăng thị phần nhằm gia tăng khả cạnh tranh công ty - Các chiến lƣợc điểm yếu – hội (O1,O2,O3+W1): Những hội thị trƣờng cho phép công ty hoạt động ngày có hiệu tốt Tuy nhiên bị động sách giá kiềm hãm phát triển công ty Tiếp tục thực chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng cho phép công ty giải điểm yếu VPĐDCT cịn phụ thuộc vào sách giá giá đối tác nhƣ hãng tàu, hãng hàng không hay đối tác vận tải Nếu yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô thay đổi, đối tác thay đổi sách giá làm ảnh hƣởng đến hoạt động công ty Khi phát triển đội ngũ nhân viên, công ty tận dụng đƣợc mối quan hệ nhân viên với hãng tàu hãng xe cho phép VPĐDCT tìm kiếm giá hấp dẫn, góp phần tăng khả thích nghi mơi trƣờng thay đổi Từ đó, giữ đƣợc uy tín với khách hàng ổn định doanh thu - Các chiến lƣợc điểm yếu – thách thức (T1+W2): Trong trƣờng hợp này, VPĐDCT cần tăng cƣờng công tác quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Thơng qua hoạt động này, cơng ty tryền thơng điệp, cam kết chất lƣợng góp phần cƣng cố niềm tin cho khách hàng Mở hội hợp tác cho công ty 43 Bảng 20: Ma trận bên – bên (IE) TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG CỦA MA TRẬN IFE TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG CỦA MA TRẬN EFE Cao 3,00 4,00 Mạnh 3,00 4,00 EFE = 3,11 IFE = 3,05 (VPĐDCT) Trung bình 2,00 2,99 Yếu 1,00 1,99 Trung bình 2,00 2,99 Thấp 1,00 1,99 Phát triển xây dựng Nắm giữ trì Thu hoạch loại bỏ Ta thấy, tổng điểm quan trọng ma trận EFE 3,11 ma trận IFE 3,05 Do đó, chiến lƣợc cơng ty thực nằm phạm vi phát triển xây dựng Các chiến lƣợc nên sử dụng phạm vi phát triển xây dựng chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng: thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng phát triển sản phẩm Kết hợp với kết phân tích ma trận SWOT, chiến lƣợc khả thi đƣợc đề cập chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng Do đó, VPĐDCT xem xét thực chiến lƣợc 4.4 LẬP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPĐDCT GIAI ĐOẠN 2018 – 2019 Với kết nhận đƣợc từ ma trận SWOT ma trận bên – bên trong, tác giả đề xuất chiến lƣợc cho công ty thực giai đoạn 2018 – 2019 chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng 4.4.1 Mục tiêu đề Mục tiêu: thâm nhập sâu vào thị trƣờng Cần Thơ, gia tăng thêm 5% đƣa tổng thị phần công ty thị trƣờng Cần Thơ lên 30% Căn đề mục tiêu: - Dựa vào tốc độ tăng trƣởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2018 khoảng 6,5% (Cẩm Tú, 2018); - Dựa vào tốc độ tăng trƣởng công ty giai đoạn 2015 – 2017 14% 20%; - Cần Thơ tƣơng lai trở thành trung tâm logistics đồng sông Cửu Long (theo báo điện tử VOV, 2017); - Tham khảo ý kiến ban lãnh đạo VPĐDCT 44 4.4.2 Phƣơng thức thực chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Phát triển đội ngũ nhân viên Hiện tại, VPĐDCT có 12 nhân viên đáp ứng đƣợc yêu cầu công ty Tuy nhiên, để thâm nhập sâu vào thị trƣờng gia tăng thị phần, công ty cần bổ sung thêm nguồn nhân lực Việc phát triển đội ngũ nhân viên cho phép công ty gia tăng mức độ tiếp cận khách hàng Khi có đủ nguồn lực, hội công ty tiếp xúc với khách hàng để chào hàng cao Hiện tại, khách hàng cơng ty chủ yếu doanh nghiệp xuất cá đông lạnh Tuy nhiên, ngành vƣớng phải khó khăn đầu ổn định cho sản phẩm Hơn nữa, mặt hàng xuất chủ lực Cần Thơ khơng có thủy sản đơng lạnh mà cịn có mặt hàng nhƣ nơng sản, may mặc, dày gia hàng thủ công mỹ nghệ (Ngọc Thiện, 2015) Việc phát triển đội ngũ nhân viên cho phép công ty tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng, cơng tác tƣ vấn chăm sóc khách hàng đạt hiệu cao Từ đó, góp phần phát triển mạng lƣới khách hàng gia tăng thị phần Mở rộng kênh phân phối Vị trí tịa nhà với phịng thƣơng mại cơng nghiệp Việt Nam cho phép công ty thực thủ tục liên quan đến giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa cách nhanh chóng tiện lợi Tuy nhiên, cơng tác tiếp cận với khách hàng có phần khó khăn mặt khoảng cách Do đó, cơng ty xem xét mở thêm đại lý số vị trí gần với nguồn khách hàng cơng ty Ngồi ra, thị trƣờng hoạt động VPĐDCT khơng khu vực Cần Thơ mà cịn vƣơn tỉnh lân cận nhƣ An Giang, Vĩnh Long Hậu Giang Hiện công ty chƣa có mặt thị trƣờng Việc phát triển nguồn nhân lực giúp cơng ty giải vấn đề ngắn hạn cách cho nhân viên thị trƣờng Nhƣng lâu dài, công ty cần có văn phịng thị trƣờng lân cận để công tác tiếp cận khách hàng đƣợc dễ dàng hiệu Những điều kiện cho phép VPĐDCT phục vụ cho khách hàng nhiều nơi, gia tăng doanh thu, lợi nhuận thị phần Việc có kênh phân phối rộng khắp giúp cơng ty đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tăng độ tƣơng tác với khách hàng Từ đó, gia tăng hội hợp tác lâu dài với khách hàng Với hiệu mà kênh phân phối mang lại, VPĐDCT nên có đầu tƣ cho đại lý vốn nhân lực để mạng lƣới phân phối công ty ngày vững mạnh phát triển, đem lợi nhuận công ty Tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty Ngày có nhiều cơng ty tham gia vào ngành dịch vụ logistics Do đó, công ty cần trọng công tác chiêu thị để hình ảnh cơng ty khơng bị lu mờ thị trƣờng Vừa giúp củng cố mối quan hệ cũ, vừa mắt để thu hút khách hàng mới, đặc biệt công ty thành lập có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics Tuy nhiên, tại, hoạt động chiêu thị công ty chƣa đủ mạnh để tạo lực hút khách hàng Đặc thù ngành định hình thức chiêu thị công ty Các kênh chiêu thị hiệu cơng ty nên áp dụng tờ báo, tạp chí chuyên ngành, trang web xuất nhập để đạt đƣợc hiệu đối 45 tƣợng đọc tin chi phí VPĐDCT thỏa thuận với đối tác để quảng bá hình ảnh cơng ty giao diện điện tử họ Phƣơng thức thúc đẩy hình ảnh VPĐDCT đến với khách hàng nhanh hiệu Sản phẩm dịch vụ, trình sản xuất sử dụng thời gian ngƣời giao dịch trực tiếp với khách hàng định chất lƣợng dịch vụ Chẳng thế, họ cịn đảm nhận vai trị chiêu thị cho cơng ty Ngồi kiến thức chuyên môn, kỹ giao tiếp, công ty cần thƣờng xuyên có buổi trao đổi kiến thức chiêu thị, kỹ quảng cáo để phát triển hoạt động marketing cơng ty Cơng ty hành động theo hƣớng khác biệt Sự khác biệt xuất phát từ giá trị tăng thêm mà sử dụng dịch vụ VPĐDCT quý khách hàng có đƣợc Chẳng hạn, đến với VPĐDCT, lơ hàng khách ln đƣợc chăm sóc chu đáo, chất lƣợng hàng hóa ln đƣợc đảm bảo, tình trạng lô hàng đƣợc cập nhật, nhận đƣợc tƣ vấn nhiệt tình nhân viên vấn đề liên quan đến lơ hàng Cơng ty phát hành thêm suất du lịch dành cho khách hàng mời khách hàng tham gia số hoạt động ngoại khóa cơng ty nhƣ hội thi áo dài, bóng đá, hoạt động cộng đồng buổi lễ kỷ niệm công ty Hành động vừa quảng bá hình ảnh cơng ty đến với cộng đồng, vừa thắt chặt mối quan hệ công ty với quý khách hàng, vừa khẳng định với đối thủ khách hàng công ty Tóm lại, chƣơng hồn thành mục tiêu nghiên cứu Thông qua số số tài chính, ta thấy cơng ty hoạt động có hiệu Kết phân tích ma trận EFE, tổng số điểm có trọng số hội đe dọa ảnh hƣởng đến công ty 3,11 Con số cho thấy cơng ty có khả phản ứng tốt mơi trƣờng bên ngồi Thơng qua phân tích mơi trƣờng bên cho thấy, tổng số điểm có trọng số điểm mạnh điểm yếu 3,05 Tức công ty tận dụng đƣợc điểm mạnh để khắc phục điểm yếu góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty Bài nghiên cứu chọn chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng đƣợc rút từ ma trận SWOT ma trận bên – bên làm chiến lƣợc kinh doanh cho công ty giai đoạn 2018 – 2019 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Từ kết phân tích hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 cho thấy cơng ty thật hoạt động có hiệu Các số tài cơng ty có mức tăng trƣởng ổn định Công ty ngày phát triển bền vững, xây dựng đƣợc uy tín thị trƣờng, cung cấp nhiều dịch vụ chất lƣợng cao có lƣợng khách hàng trung thành Cơng ty có số điểm mạnh nhƣ: cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng với chất lƣợng cao đặc biệt quan tâm đến giá trị cảm nhận khách hàng; hỗ trợ khách hàng cơng nợ; có lợi lĩnh vực gom hàng lẽ; có đƣợc tín nhiệm khách hàng, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết giàu kinh nghiệm Ngoài mạnh làm nên sức cạnh tranh cơng ty, VPĐDCT cịn có số điểm yếu cần khắc phục nhƣ: Giá dịch vụ khơng ổn định cịn phụ thuộc nhiều vào nhiều yếu tố cơng tác quảng bá hình ảnh công ty chƣa đƣợc quan tâm mức Ngồi sức mạnh nội tại, cơng ty tận dụng số hội từ mơi trƣờng ngồi nhƣ: kinh tế nƣớc ta tăng trƣởng ổn định, yếu tố thuộc kinh tế có tác động dƣơng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics; yếu tố cầu cảng giao thông đƣợc nâng cấp góp phần thúc đẩy ngành giao nhận phát triển; hệ thống pháp lý, vấn đề hải quan, sách phát triển dịch vụ logistics đƣợc nhà nƣớc đặc biệt quan tâm giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho tổ chức hoạt động ngành logistics Bên cạnh hội, công ty phải đối mặt với số thách thức tác động từ môi trƣờng bên ngồi nhƣ: Khách hàng chƣa có niềm tin vào dịch vụ logistics; hạn chế nguồn lực chuyên môn; công ty hoạt động ngành thiếu liên kết với nhau; mơi trƣờng pháp lý cịn nhiều bất cập hệ thống sở hạ tầng đƣợc nâng cấp nhƣng chất lƣợng không đảm bảo Nguyên nhân thành công chủ yếu đến từ công ty quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Để gia tăng sức mạnh công ty, VPĐDCT thực chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng Chiến lƣợc giúp công ty tận dụng đƣợc điểm mạnh hội để khắc phục yếu điểm thách thức, giúp công ty gia tăng thị phần nâng cao lực cạnh tranh 47 5.2 KIẾN NGHỊ Trong giai đoạn 2018 – 2019, VPĐDCT nên thực chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng thâm nhập thị trƣờng Thị trƣờng công ty cần thâm nhập sâu thị trƣờng Cần Thơ VPĐDCT cần phát triển đội ngũ nhân viên để phủ sóng thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng tìm năng, hồn thành tốt cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp, chiếm đƣợc lòng tin giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần phát triển hệ thống đại lý để tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động trình cung cấp dịch vụ hậu bán hàng Để tăng mức sử dụng dịch vụ công ty thu hút lƣợng khách hàng mới, công ty cần quan tâm đến hoạt động chiêu thị nhiều Làm tốt cơng tác quảng bá hình ảnh, cơng ty có hội đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng biết đến, từ đa dạng hóa nhóm khách hàng giúp chia sẻ rủi ro sức ép nhƣ gia tăng doanh thu, thị phần cho công ty Một số biện pháp công ty cần làm trì kênh quảng cáo truyền thống kết hợp với hoạt động ngoại khóa, bồi dƣỡng kiến thức, kỹ chiêu thị cho nhân viên Từ đó, hình ảnh cơng ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến, góp phần gia tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu công ty thị trƣờng 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Thƣ (2014) Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn Thanh Hùng Truy cập từ https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/hon-thin-cng-tc-hoch-nhchin-lc-kinh-doanh-ti-cng-ty-trch-nhim-hu-hn-thanh-hng70577492?qid=e2124a9b-d419-4fd2-ac2f924db796f44b&v=&b=&from_search=6 Cao Phong (Ngày 28 tháng 03, năm 2018) Thị trƣờng cho cá tra Việt Hiệp hội cá tra Việt Nam.Truy cập từ http://www.pangasiusmap.com/vi/thitruong-xuc-tien-thuong-mai/thi-truong-nao-cho-ca-tra-viet Cẩm Tú (Ngày 12 tháng 04, năm 2018) WB dự báo tăng trƣởng GDP năm 2018 đạt 6,5% Báo điện tử VOV Truy cập từ https://vov.vn/kinh-te/wb-dubao-tang-truong-gdp-viet-nam-nam-2018-dat-65-750345.vov Chính phủ nƣớc Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007) Nghị định quy định chi tiết luật thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ lơ-gi-stíc giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ lơ-gi-stíc (Số 140/2007/NĐ-CP) Truy cập từ http://vbpl.vn/TW/Pages/vbpqtoanvan.aspx?ItemID=13505 Đƣa Cần Thơ trở thành trung tâm logistics vùng ĐBSCL (k.n) Truy cập từ https://vov.vn/kinh-te/dua-can-tho-tro-thanh-trung-tam-logistic-cuavung-dbscl-602531.vov Giới thiệu (k.n) Truy cập từ http://thamico.com/pages/ve-chung-toi Hà Nguyễn (Ngày 26 tháng 04, năm 2018) Năm “nƣớc rút” 2019, tăng trƣởng đủ? Vietnambiz Truy cập từ https://vietnambiz.vn/nam-nuoc-rut-2019-tang-truong-bao-nhieu-la-du52194.html Hoàng Vũ (Ngày 29 tháng 12, năm 2017) Chốt năm 2017, tỷ giá USD/VND xuyên thủng chốt chặn VnEconomy Truy cập từ http://vneconomy.vn/chot-nam-2017-ty-gia-usd-vnd-xuyen-thung-ca-chotchan-20171229211044968.htm Huỳnh Phú Thịnh (2009) Giáo trình chiến lƣợc kinh doanh Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Huỳnh Nhật Thông (2012) Lập kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2012 – 2013 cho công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ (Luận văn không xuất bản) Trƣờng Đại học Cần Thơ, Cần Thơ, Việt Nam Lê Thị Thùy Vân (Ngày 22 tháng 02, năm 2017) Thị trƣờng tài tiền tệ 2015 triển vọng 2016 Tạp chí ngân hàng Truy cập từ http://tapchinganhang.com.vn/thi-truong-tai-chinh-tien-te-2015-va-trienvong-2016.htm 49 Ngọc Thiện (Ngày 18 tháng 10, năm 2015) Sản phẩm Cần Thơ có mặt 100 quốc gia Bnews Truy cập từ http://bnews.vn/san-pham-cua-cantho-da-co-mat-o-hon-100-quoc-gia/2369.html Ngô Minh (Ngày 30 tháng 01, năm 2018) Năm 2018, tỷ giá USD/VND điều chỉnh – 2% hợp lý VnEconomy Truy cập từ http://vneconomy.vn/nam2018-ty-gia-usd-vnd-dieu-chinh-1-2-la-hop-ly-20180130102037965.htm Ngô Trí Long (Ngày 08 tháng 01, năm 2018) Thách thức kiểm soát lạm phát năm 2018 Nhân dân Truy cập từ http://www.nhandan.com.vn/kinhte/item/35219502-thach-thuc-kiem-soatlam-phat-nam-2018.html Nguyễn Thị Kim Chung (2015) Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Hưng Vượng giai đoạn 2015 – 2020 Truy cập từ https://www.slideshare.net/garmentspace/xy-dng-chin-lc-kinh-doanh-cacng-ty-c-phn-hng-vng-giai-on-2015-2020 Phạm Tuấn Cƣờng, Lê Nguyễn Hậu, Tạ Trí Nhân & Phạm Ngọc Thúy (k.n) Kế hoạch kinh doanh Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) Luật Thương mại (Số 36/2005/QH11) Truy cập từ http://moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?ite mid=18140 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi (k.n) Truy http://thamico.com/pages/tam-nhin-su-menh-gia-tri-cot-loi cập từ Thái Văn Tuấn (2015) Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần tư vấn xây dựng thủy lợi Nghệ An đến năm 2020 Truy cập từ https://www.slideshare.net/PhmTin27/nghien-cuu-chien-luoc-kinh-doanhcong-ty-co-phan-nghe-an?qid=c407874f-8410-4382-a7babace48008a8c&v=&b=&from_search=4 Theo tapchithue.com.vn (Ngày 15 tháng 05, năm 2017) Dịch vụ logistics trƣớc thách thức hội nhập Tạp chí tài Truy cập từ http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/dichvu-logistics-truoc-thach-thuc-hoi-nhap-113533.html Thời Nguyễn (Ngày 16 tháng 02, năm 2017) 10 năm gia nhập WTO, Việt Nam chuyển sang thặng dƣ cán cân thƣơng mại Kinh tế & đô thị Truy cập từ http://kinhtedothi.vn/10-nam-gia-nhap-wto-viet-nam-chuyen-sang-thangdu-can-can-thuong-mai-280541.html Tổng cục thống kê (k.n) Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 Truy cập từ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507 Tổng cục thống kê (Ngày 28 tháng 12, năm 2016) Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế xã hội năm 2016 Truy cập từ http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=&ItemID=16171 50 Tổng cục thống kê (Ngày 27 tháng 12, năm 2017) Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế xã hội năm 2017 Truy cập từ https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18667 Thủ tƣớng phủ nƣớc Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017) Quyết định việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics việt nam đến năm 2025 (Số 200/QĐTTg) Truy cập từ http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?clas s_id=2&_page=1&mode=detail&document_id=188271 Thủ tƣớng phủ nƣớc Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012) Quyết định ban hành chương trình hành động thực chiến lược xuất nhập hàng hóa thời kỳ 2011-2020, định hướng đến năm 2030 (số 950/QĐ-TTg) Truy cập từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Xuatnhap-khau/Quyet-dinh-950-QD-TTg-nam-2012-Chuong-trinh-hanh-dong144360.aspx Việt Hùng (Ngày 15 tháng 5, 2017) Dịch vụ logistics trƣớc thách thức hội nhập Tạp chí thuế Truy cập từ http://tapchithue.com.vn/doanh-nghiep-thitruong/11532-logissti-hoi-nhap.html 51 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI (Nháp) Chào anh/chị, tên Đỗ Thị Thùy Dung, sinh viên trƣờng đại học An Giang Hiện nghiên cứu đề tài “Lập chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần Thái Minh - văn phòng đại diện Cần Thơ giai đoạn 2018 – 2019” Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ anh/chị để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Q anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng khả phản ứng VPĐDCT yếu tố sau Trong đó, khả phản ứng cơng ty đƣợc cho điểm từ – với: = phản ứng tốt, = tốt, = yếu, = yếu; mức độ quan trọng đƣợc cho điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) I Điểm mạnh văn phòng đại diện Cần Thơ STT Các yếu tố Công ty có đƣợc tín nhiệm khách hàng Có lợi dịch vụ hàng lạnh nguyên container Nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, động, có trách nhiệm tính kỷ luật cao Cung cấp nhiều dịch vụ chất lƣợng cao, hỗ trợ khách hàng tối đa theo sát lơ hàng Có sức mạnh tài tốt giúp khách hàng cho nợ công nợ Mỗi nhân viên nhân viên kinh doanh nên mạng lƣới khách hàng công ty ngày tăng II Các yếu tố Thiếu nhân Chƣa có hệ thống kho bãi, phƣơng tiện vận tải, container để chủ động mở rộng hoạt động kinh doanh Chƣa chủ động sách giá, phụ thuộc vào biến động loại phí hãng tàu Hoạt động marketing công ty chƣa đƣợc quan tâm mức Điểm Trọng số Điểm Điểm yếu văn phòng đại diện Cần Thơ STT Trọng số 52 III Cơ hội STT Các yếu tố Tỷ lệ lạm phát lãi suất thấp Tỷ giá hối đoái tăng Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa tăng Hệ thống sở hạ tầng đồng Sông Cửu Long đƣợc nâng cấp mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho giao thông vận tải, thúc đẩy ngành giao nhận phát triển Dung tích thị trƣờng lớn Việt Nam có vị trí thuận lợi vận tải biển Thủ tục hành có nhiều cải cách nhƣ khai báo thơng qua website giúp tiết kiệm thời gian chi phí IV Các yếu tố Thiếu lao động có chun mơn cao Các cơng ty ngành khơng có liên kết chặt chẽ dẫn đến thị phần manh mún phải chịu cạnh tranh mạnh từ cơng ty logistics lớn nƣớc ngồi Thói quen cơng ty xuất nhập thích tự làm dịch vụ logistics th ngồi Mơi trƣờng pháp lý nhiều bất cập Cơ sở hạ tầng chƣa đồng V Các yếu tố Chất lƣợng dịch vụ Sức mạnh tài Uy tín, thƣơng hiệu Thị phần Marketing Năng lực lãnh đạo Năng lực nhân viên Cạnh tranh giá Trọng số Điểm Ma trận hình ảnh cạnh tranh STT Điểm Thách thức STT Trọng số Trọng Vinatrans THAMICO số 53 Gemadept Phụ lục BẢNG CÂU HỎI (Sau hiệu chỉnh) Chào anh/chị, tên Đỗ Thị Thùy Dung, sinh viên trƣờng đại học An Giang Hiện nghiên cứu đề tài “Lập chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần Thái Minh - văn phòng đại diện Cần Thơ giai đoạn 2018 – 2019” Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ anh/chị để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Quý anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng khả phản ứng văn phòng đại diện Cần Thơ yếu tố sau Trong đó, khả phản ứng công ty đƣợc cho điểm từ – với: = phản ứng tốt, = tốt, = yếu, = yếu; mức độ quan trọng đƣợc cho điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) I STT II STT Điểm mạnh văn phòng đại diện Cần Thơ Các yếu tố Trọng số Điểm Trọng số Điểm VPĐDCT cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng với chất lƣợng cao đặc biệt quan tâm đến giá trị cảm nhận khách hàng VPĐDCT có khả tài mạnh nên hỗ trợ khách hàng cơng nợ Mạnh lĩnh vực gom hàng lẻ Có đƣợc tín nhiệm khách hàng, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết giàu kinh nghiệm Điểm yếu văn phòng đại diện Cần Thơ Các yếu tố Giá dịch vụ khơng ổn định cịn phụ thuộc nhiều vào nhiều yếu tố Cơng tác quảng bá hình ảnh VPĐDCT chƣa đƣợc quan tâm mức 54 III Cơ hội STT IV STT Các yếu tố Trọng số Điểm Trọng số Điểm Nền kinh tế nƣớc ta tăng trƣởng ổn định Các yếu tố kinh tế nhƣ tỷ lệ lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa có tác động dƣơng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics Số lƣợng trƣờng đào tạo ngành chuyên logistics hạn chế làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Hệ thống pháp lý, sách phát triển dịch vụ logistics đƣợc nhà nƣớc đặc biệt quan tâm Các thủ tục hải quan đƣợc đơn giản, cho phép thông quan điện tử giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho tổ chức hoạt động ngành logistics nhà xuất nhập Thách thức Các yếu tố Các nhà kinh doanh xuất nhập chƣa có niềm tin cơng ty logistics việc giữ bí mật kinh doanh nhƣ lợi ích kinh tế thuê dịch vụ liên quan Các cơng ty ngành khơng có liên kết chặt chẽ dẫn đến thị phần manh mún phải chịu cạnh tranh mạnh từ công ty logistics lớn nƣớc Mối liên kết công ty ngành chƣa chặt chẽ, hoạt động với quy mô nhỏ, cung cấp dịch vụ đơn lẻ ngày có nhiều cơng ty tham gia vào ngành lớn mạnh công ty làm tình hình cạnh tranh căng thẳng Mơi trƣờng pháp lý nhiều bất cập Hệ thống sở hạ tầng có chất lƣợng khơng cao, đƣờng sá nhỏ hẹp, cầu cống yếu 55 V Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các yếu tố thành cơng Trọng số TMC Điểm Điểm có trọng số Chất lƣợng dịch vụ Giá Uy tín, thƣơng hiệu Thời gian cho công nợ Cơ sở vật chất Sự đa dạng loại hình dịch vụ Kênh phân phối Thị phần Marketing Tổng 56 Vinatrans Điểm Điểm có trọng số Gemadept Điểm Điểm có trọng số ... lƣợc kinh doanh cho công ty cổ phần Thái Minh – văn phòng đại diện Cần Thơ giai đoạn 2018 – 2019? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Lập chiến lƣợc kinh doanh cho VPĐDCT giai đoạn 2018. .. ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LẬP CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH - VĂN PHÕNG ĐẠI DIỆN CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2018 – 2019 SINH VIÊN THỰC... hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 nhƣ nào? - Công ty có hội đối mặt với thách thức nào? - Cơng ty có điểm mạnh điểm yếu gì? - Chiến lƣợc kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018 – 2019 gì?