Phân khúc thị trường tín dụng tiêu dùng tại thành phố long xuyên áp dụng cho ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI NGUYỄN HỮU NGẪM AN GIANG, THÁNG 4-2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN-HÀ NỘI NGUYỄN HỮU NGẪM MÃ SỐ SV: DQT141796 GVHD: Ths HỒ BẠCH NHẬT AN GIANG, THÁNG 4-2018 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận tốt nghiệp “Phân khúc thị trường tín dụng tiêu dùng thành phố Long Xuyên áp dụng cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn-Hà Nội”, sinh viên Nguyễn Hữu Ngẫm thực hướng dẫn Ths Hồ Bạch Nhật Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày……………… Thƣ ký Phản biện Phản biện Cán hƣớng dẫn Chủ tịch hội đồng i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin trân trọng gởi lời cảm ơn Ths Hồ Bạch Nhật, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè, người nhiệt tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi q trình suốt q trình học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người! An Giang, ngày 18, tháng 4, năm 2018 Nguyễn Hữu Ngẫm ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định tiêu chí phân khúc thị trường tín dụng tiêu dùng (2) Phân khúc thị trường tín dụng cá nhân dựa tiêu chí kiểm định (3) Xác định đặc điểm khách hàng phân khúc Nghiên cứu thực việc khảo sát 100 khách hàng có dự định sử dụng sản phẩm dịch vụ tín dụng tiêu dùng ngân hàng, phân tích kết dựa phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích cụm phân tích biệt số thông qua phần mềm SPSS 18 Kết nghiên cứu xác định phân khúc khách hàng có thái độ khác sản phẩm tài như: “phân khúc khách hàng thích lãi suất thấp”, “phân khúc khách hàng vay trả góp cần thiết”, “phân khúc khách hàng vay trả góp thích khuyến mãi”, “phân khúc khách hàng ngại vay”, “phân khúc khách hàng thích vay trả góp dài hạn” Đồng thời, đề tài mô tả cụ thể đặc điểm phân khúc sau đề xuất số giải pháp tiếp cận khách hành phù hợp cho đối tượng Từ khóa Phân khúc thị trường, tín dụng tiêu dùng, thành phố Long Xuyên, Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng, kết kết luận rút từ đề tài chưa cơng bố cơng trình khác Nguyễn Hữu Ngẫm iv MỤC LỤC CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan phân khúc thị trường 2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường 2.1.2 Lợi ích phân khúc thị trường tài 2.1.3 Cơ sở phân khúc thị trường tài 2.1.4 Các yêu cầu phân khúc thị trường tài hiểu 2.1.5 Quy trình phân khúc thị trường 2.2 Tổng quan thị trường tín dụng tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm tín dụng tiêu dùng 2.2.2 Đặc điểm thị trường tín dụng tiêu dùng 10 2.2.3 Phân loại tín dụng tiêu dùng 11 2.3 Tổng quan nghiên cứu phân khúc thị trường nước 11 v 2.3.1 Nghiên cứu Đỗ Thị Bạch Yến (2013) phân khúc thị trường khách du lịch nội địa đến thành phố Nha Trang 11 2.3.2 Nghiên cứu Hồ Bạch Nhật (2017) phân khúc thị trường khách du lịch miếu Bà Chúa Xứ núi Sam thành phố Châu Đốc 13 2.3.3 Nghiên cứu Mai Thị Huyền (2014) phân khúc thị trường tín dụng tiêu dùng-ứng dụng cho Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á Đá Nẵng 14 2.4 Tổng quan nghiên cứu phân khúc thị trường nước 15 2.4.1 Nghiên cứu Thomas A.Brunner Michael Siegrist (2011) nghiên cứu khách hàng mục tiêu cho sản phẩm ruợu vang thị trường Thụy Sỹ 15 2.4.2 Nghiên cứu Funfgeld Wang (2009) thái độ hành vi tài ngày Thụy Sĩ 16 2.4.3 Nghiên cứu Mylonakis (2007) nghiên cứu khuynh hướng, quan điểm sở thích người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ chấp Hy Lạp 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.2 Quy trình nghiên cứu 20 3.3 Phương pháp nghiên cứu 21 3.3.1 Nghiên cứu định tính 21 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.4 Xây dựng thang đo 24 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 26 3.6 Phương pháp chọn mẫu 26 3.7 Phương pháp thu thập liệu 27 3.6 Mô tả mẫu nghiên cứu 27 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.2 Phân tích cụm 32 4.3 Mô tả Diễn giải phân khúc 35 vi 4.3.1 Phân khúc thứ 35 4.3.2 Phân khúc thứ 38 4.3.3 Phân khúc thứ 40 4.3.4 Phân khúc thứ 42 4.3.5 Phân khúc thứ 44 4.4 Phân tích biệt số 46 4.4.1 Ước lường hệ số hàm sai biệt 46 4.4.2 Xác định mức ý nghĩa hàm sai biệt 47 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Kiến nghị 52 5.3 Hạn chế 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 56 Phụ lục Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập 56 Phụ lục 1.1 Giới thiệu Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn-Hà Nội 56 Phụ lục 1.2 Giới thiệu Phòng giao dịch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn-Hà Nội Mỹ Quý 61 Phụ lục Bảng câu định tính đối tượng thảo luận Chuyên Viên Quan hệ khách hàng 63 Phục lục Bảng câu hỏi định tính đối tượng thảo luận Khách hàng tài tiêu dùng 64 Phục lục Bảng câu hỏi vấn 66 Phụ l ục Kết kiểm định chất lượng thang đo độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy cronbach’s alpha 69 Phụ lục Kết phân tích cụm Cluster với cơng cụ Hierarchical 70 Phục lục 6.1 Sơ đồ tích tụ Agglomeration Schedule 70 Phục lục 6.2 thành phần phân khúc 73 vii Phục lục 6.3 Quá trình phân cụm dạng biểu đồ dạng cột hình 76 Phục lục 6.4 Kết thống kê thành phần phương án phân cụm 77 Phục lục 6.5 Kết phân tích Anova cho giải pháp phân cụm 78 Phục lục 6.6 Giá trị trung bình phân khúc 79 Phục lục Kết ước lượng phân tích biệt số phân khúc 80 Phục lục 7.1 Bảng tóm tắt phân tích (Analysis Case Processing Summary) 80 Phục lục 7.2 Bảng thống kê phân khúc (Group Statistics) 80 Phục lục 7.3 Kiểm định giá trị trung bình nhóm (Tests of Equality of Group Means) 83 Phục lục 7.4 Hệ số tương quan (Pooled Within-Groups Matrices) 83 Phục lục 7.5 Bảng tóm tắt giá trị biệt số Eigenvalues 84 Phục lục 7.6 kết kiểm định giả thiết nhóm có trung tâm băng 84 Phục lục 7.7 Ma trận cấu trúc Structure Matrix 84 Phục lục 7.8 Giá trị trung tâm nhóm (Functions at Group Centroids) 85 Phục lục 7.9 Kết phân tích biệt số dựa tồn mẫu (Classification Results) 85 Phụ lục Thống kê mơ tả số phân khúc 86 viii Coefficients 1200 1000 800 600 400 200 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 Phục lục 6.2 thành phần phân khúc Case d i m e n s i o n 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Clusters Clusters 5 3 6 4 Clusters 5 3 4 4 3 Clusters 1 4 2 3 3 2 Clusters 1 3 2 3 2 3 3 73 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 2 5 1 5 5 6 5 1 6 6 2 1 5 2 5 1 5 5 4 5 1 4 5 2 1 5 1 4 1 1 4 4 3 4 1 3 4 1 1 4 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 1 3 3 2 1 1 2 74 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 6 2 6 3 6 4 2 5 3 3 1 4 2 3 1 2 2 2 2 75 1 1 1 2 1 2 2 1 2 Phục lục 6.3 Quá trình phân cụm dƣới dạng biểu đồ dạng cột hình 76 Phục lục 6.4 Kết thống kê thành phần phƣơng án phân cụm Phƣơng án phân cụm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 61.0 61.0 61.0 39 39.0 39.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phƣơng án phân cụm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 38.0 38.0 38.0 39 39.0 39.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phƣơng án phân cụm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 38.0 38.0 38.0 16 16.0 16.0 54.0 23 23.0 23.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phƣơng án phân cụm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 22.0 22.0 22.0 16 16.0 16.0 38.0 16 16.0 16.0 54.0 23 23.0 23.0 77.0 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phƣơng án phân cụm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 22.0 22.0 22.0 16 16.0 16.0 38.0 16 16.0 16.0 54.0 5.0 5.0 59.0 23 23.0 23.0 82.0 77 Total 18 18.0 18.0 100 100.0 100.0 100.0 Phƣơng án phân cụm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 22.0 22.0 22.0 16 16.0 16.0 38.0 12 12.0 12.0 50.0 5.0 5.0 55.0 23 23.0 23.0 78.0 18 18.0 18.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phục lục 6.5 Kết phân tích Anova cho giải pháp phân cụm Sum of Squares SCT1 SCT2 STL1 STL2 STL3 STL4 SLL1 SLL2 df Mean Square Between Groups 18.673 4.668 Within Groups 41.037 95 432 Total 59.710 99 Between Groups 15.768 3.942 Within Groups 42.982 95 452 Total 58.750 99 Between Groups 40.578 10.145 Within Groups 26.732 95 281 Total 67.310 99 Between Groups 56.629 14.157 Within Groups 28.361 95 299 Total 84.990 99 Between Groups 49.498 12.374 Within Groups 30.742 95 324 Total 80.240 99 Between Groups 45.056 11.264 Within Groups 28.104 95 296 Total 73.160 99 Between Groups 55.264 13.816 Within Groups 28.126 95 296 Total 83.390 99 Between Groups 5.020 1.255 Within Groups 42.220 95 444 Total 47.240 99 78 F Sig 10.807 000 8.713 000 36.052 000 47.421 000 38.240 000 38.075 000 46.666 000 2.824 029 SLL3 SPB1 SPB2 SPB3 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 Between Groups 23.006 5.752 Within Groups 27.034 95 285 Total 50.040 99 Between Groups 19.683 4.921 Within Groups 56.677 95 597 Total 76.360 99 Between Groups 27.164 6.791 Within Groups 30.196 95 318 Total 57.360 99 Between Groups 61.204 15.301 Within Groups 29.756 95 313 Total 90.960 99 Between Groups 12.248 3.062 Within Groups 22.112 95 233 Total 34.360 99 Between Groups 23.509 5.877 Within Groups 22.201 95 234 Total 45.710 99 Between Groups 21.141 5.285 Within Groups 16.019 95 169 Total 37.160 99 Between Groups 13.732 3.433 Within Groups 21.258 95 224 Total 34.990 99 Between Groups 20.657 5.164 Within Groups 21.903 95 231 Total 42.560 99 Between Groups 15.790 3.947 Within Groups 29.210 95 307 Total 45.000 99 20.212 000 8.248 000 21.365 000 48.849 000 13.156 000 25.149 000 31.346 000 15.341 000 22.399 000 12.838 000 Phục lục 6.6 Giá trị trung bình phân khúc SCT1 SCT2 STL1 STL2 STL3 STL4 SLL1 Mean Mean Mean Mean Mean 3.136 3.318 3.318 3.000 3.909 3.364 3.182 3.000 3.438 3.813 3.375 3.750 3.688 4.063 3.875 4.375 4.750 4.812 4.875 4.875 4.813 79 2.652 3.174 2.783 2.652 2.652 2.957 2.696 3.609 3.652 3.870 4.043 3.957 4.304 4.130 SLL2 SLL3 SPB1 SPB2 SPB3 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 1.909 3.682 3.545 3.455 2.818 4.591 4.000 4.227 3.909 3.545 3.864 1.750 4.250 2.563 3.688 3.062 3.875 2.938 3.938 3.813 3.375 3.500 1.375 4.250 3.938 5.000 4.938 5.000 4.313 5.000 4.688 4.813 4.375 2.000 3.087 3.217 3.609 2.870 4.174 3.304 3.609 3.565 3.826 3.435 1.565 4.261 3.739 4.087 4.000 4.478 4.043 4.478 4.217 3.957 4.348 PHỤC LỤC KẾT QUẢ ƢỚC LƢỢNG PHÂN TÍCH BIỆT SỐ PHÂN KHÚC Phục lục 7.1 Bảng tóm tắt phân tích (Analysis Case Processing Summary) Unweighted Cases Valid Excluded N Percent Missing or out-of-range group codes At least one missing discriminating variable Both missing or out-of-range group codes and at least one missing discriminating variable Total Total 100 0 100.0 0 0 100 100.0 Phục lục 7.2 Bảng thống kê phân khúc (Group Statistics) Valid N (listwise) Mean Std Deviation Unweighted Weighted SCT1 3.14 468 22 22.000 SCT2 3.32 568 22 22.000 STL1 3.32 568 22 22.000 STL2 3.00 309 22 22.000 STL3 3.91 426 22 22.000 STL4 3.36 581 22 22.000 SLL1 3.18 395 22 22.000 SLL2 1.91 610 22 22.000 SLL3 3.68 477 22 22.000 SPB1 3.55 510 22 22.000 SPB2 3.45 510 22 22.000 SPB3 2.82 395 22 22.000 SP1 4.59 503 22 22.000 SP2 4.00 309 22 22.000 SP3 4.23 429 22 22.000 SP4 3.91 294 22 22.000 SP5 3.55 510 22 22.000 80 SP6 3.86 560 22 22.000 SCT1 3.00 365 16 16.000 SCT2 3.44 629 16 16.000 STL1 3.81 403 16 16.000 STL2 3.38 619 16 16.000 STL3 3.75 447 16 16.000 STL4 3.69 602 16 16.000 SLL1 4.06 443 16 16.000 SLL2 1.75 577 16 16.000 SLL3 4.25 447 16 16.000 SPB1 2.56 629 16 16.000 SPB2 3.69 793 16 16.000 SPB3 3.06 680 16 16.000 SP1 3.88 500 16 16.000 SP2 2.94 680 16 16.000 SP3 3.94 250 16 16.000 SP4 3.81 403 16 16.000 SP5 3.38 500 16 16.000 SP6 3.50 632 16 16.000 SCT1 3.88 885 16 16.000 SCT2 4.38 619 16 16.000 STL1 4.75 447 16 16.000 STL2 4.81 403 16 16.000 STL3 4.88 342 16 16.000 STL4 4.88 500 16 16.000 SLL1 4.81 544 16 16.000 SLL2 1.38 719 16 16.000 SLL3 4.25 447 16 16.000 SPB1 3.94 1.237 16 16.000 SPB2 5.00 000 16 16.000 SPB3 4.94 250 16 16.000 SP1 5.00 000 16 16.000 SP2 4.31 479 16 16.000 SP3 5.00 000 16 16.000 SP4 4.69 479 16 16.000 SP5 4.81 403 16 16.000 SP6 4.38 500 16 16.000 SCT1 2.65 647 23 23.000 SCT2 3.17 717 23 23.000 STL1 2.78 518 23 23.000 STL2 2.65 714 23 23.000 STL3 2.65 832 23 23.000 STL4 2.96 475 23 23.000 SLL1 2.70 703 23 23.000 SLL2 2.00 522 23 23.000 SLL3 3.09 733 23 23.000 SPB1 3.22 671 23 23.000 81 Total SPB2 3.61 722 23 23.000 SPB3 2.87 869 23 23.000 SP1 4.17 576 23 23.000 SP2 3.30 635 23 23.000 SP3 3.61 499 23 23.000 SP4 3.57 590 23 23.000 SP5 3.83 491 23 23.000 SP6 3.43 590 23 23.000 SCT1 3.61 783 23 23.000 SCT2 3.65 775 23 23.000 STL1 3.87 626 23 23.000 STL2 4.04 562 23 23.000 STL3 3.96 562 23 23.000 STL4 4.30 559 23 23.000 SLL1 4.13 548 23 23.000 SLL2 1.57 843 23 23.000 SLL3 4.26 449 23 23.000 SPB1 3.74 752 23 23.000 SPB2 4.09 417 23 23.000 SPB3 4.00 302 23 23.000 SP1 4.48 511 23 23.000 SP2 4.04 209 23 23.000 SP3 4.48 511 23 23.000 SP4 4.22 518 23 23.000 SP5 3.96 475 23 23.000 SP6 4.35 487 23 23.000 SCT1 3.23 777 100 100.000 SCT2 3.55 770 100 100.000 STL1 3.63 825 100 100.000 STL2 3.51 927 100 100.000 STL3 3.76 900 100 100.000 STL4 3.78 860 100 100.000 SLL1 3.69 918 100 100.000 SLL2 1.74 691 100 100.000 SLL3 3.86 711 100 100.000 SPB1 3.42 878 100 100.000 SPB2 3.92 761 100 100.000 SPB3 3.48 959 100 100.000 SP1 4.42 589 100 100.000 SP2 3.73 679 100 100.000 SP3 4.22 613 100 100.000 SP4 4.01 595 100 100.000 SP5 3.88 656 100 100.000 SP6 3.90 674 100 100.000 82 Phục lục 7.3 Kiểm định giá trị trung bình nhóm (Tests of Equality of Group Means) Wilks' Lambda SCT1 SCT2 STL1 STL2 STL3 STL4 SLL1 SLL2 SLL3 SPB1 SPB2 SPB3 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 F 687 732 397 334 383 384 337 894 540 742 526 327 644 486 431 608 515 649 df1 10.807 8.713 36.052 47.421 38.240 38.075 46.666 2.824 20.212 8.248 21.365 48.849 13.156 25.149 31.346 15.341 22.399 12.838 df2 Sig 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 000 000 000 000 000 000 000 029 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Phục lục 7.4 Hệ số tƣơng quan (Pooled Within-Groups Matrices) SCT1 SCT2 STL1 STL2 STL3 STL4 SLL1 SLL2 SLL3 SPB1 SPB2 SPB3 SP1 SP2 SP3 SCT1 1.000 168 110 007 024 -.087 054 -.045 165 055 065 SCT2 168 1.000 -.047 150 115 230 -.067 086 021 115 STL1 110 -.047 1.000 355 437 099 001 122 230 STL2 007 150 355 1.000 216 101 124 -.085 169 STL3 024 115 437 216 1.000 210 304 -.052 STL4 -.087 230 099 101 210 1.000 009 SLL1 054 -.067 001 124 304 009 SLL2 -.045 086 122 -.085 -.052 SLL3 165 021 230 169 SPB1 055 115 152 SPB2 065 118 SPB3 125 SP1 SP2 125 -.102 -.018 -.137 106 174 118 048 -.037 -.139 085 -.023 066 152 182 055 -.214 -.135 -.208 013 -.060 136 -.046 255 -.213 028 -.058 101 -.127 202 065 -.111 288 -.209 -.274 -.155 085 -.086 008 -.161 -.066 096 018 139 -.188 100 295 -.030 1.000 -.376 131 -.191 -.017 192 -.098 -.160 -.142 -.085 -.210 008 -.376 1.000 -.193 125 043 -.190 015 -.055 -.039 -.063 207 202 -.161 131 -.193 1.000 254 234 176 -.187 087 -.060 206 -.013 136 065 -.066 -.191 125 254 1.000 117 127 -.056 158 -.044 -.002 -.071 182 -.046 -.111 096 -.017 043 234 117 1.000 132 003 090 -.003 261 -.002 048 055 255 288 018 192 -.190 176 127 132 1.000 -.195 167 -.101 167 -.310 -.102 -.037 -.214 -.213 -.209 139 -.098 015 -.187 -.056 003 -.195 1.000 053 331 053 310 -.018 -.139 -.135 028 -.274 -.188 -.160 -.055 087 158 090 167 053 1.000 064 -.129 -.201 SP3 -.137 085 -.208 -.058 -.155 100 -.142 -.039 -.060 -.044 -.003 -.101 331 064 1.000 215 137 SP4 106 -.023 013 101 085 295 -.085 -.063 206 -.002 261 167 053 -.129 215 1.000 174 SP5 174 066 -.060 -.127 -.086 -.030 -.210 207 -.013 -.071 -.002 -.310 310 -.201 137 174 1.000 SP6 -.064 -.106 -.137 009 -.090 012 -.134 -.115 -.157 060 -.166 -.012 166 284 151 -.052 034 83 SP4 SP5 Phục lục 7.5 Bảng tóm tắt giá trị biệt số Eigenvalues Function Eigenvalue % of Variance Canonical Correlation Cumulative % 11.770a 80.7 80.7 960 1.385 a 9.5 90.2 762 1.245 a 8.5 98.8 745 177 a 1.2 100.0 388 dimension0 Phục lục 7.6 kết kiểm định giả thiết nhóm có trung tâm băng Wilks' Lambda Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square df Sig through 012 403.714 36 000 through 159 169.379 24 000 through 378 89.404 14 000 850 14.994 020 dimension0 Phục lục 7.7 Ma trận cấu trúc Structure Matrix Function SPB3 STL4 SP3 STL2a SP4a SPB2a SCT2a SCT1a SLL3 SLL1 SP5 SP6a SLL2a SP1a SP2 STL3 STL1 SPB1a * 406 363* 322* 289* 259* 201* 055* 130 203 373 231 070 -.148 143 216 330 341 012 -.264 -.043 264 -.037 -.122 -.186 -.008 -.191* 096 -.087 -.239 178 -.006 -.001 411 405 010 101 84 112 -.182 037 -.153 -.067 -.120 -.024 026 -.521* -.501* 424* 277* 251* 215* 416 -.223 -.303 -.003 177 255 045 -.050 133 191 040 -.041 275 -.150 -.279 122 -.162 066 575* -.478* -.462* 114* Phục lục 7.8 Giá trị trung tâm nhóm (Functions at Group Centroids) CLU5_1 Function dimension0 -1.634 2.037 326 -.104 -1.413 -.518 -2.227 -.337 6.188 -.372 694 -.470 -3.751 -1.206 1.075 -.037 1.993 -.123 -.319 698 Phục lục 7.9 Kết phân tích biệt số dựa toàn mẫu (Classification Results) CLU5_1 Predicted Group Membership Original Count dimension2 % dimension2 Cross-validateda Count dimension2 % dimension2 Total 20 1 22 16 0 16 0 16 0 16 1 21 23 0 0 23 23 90.9 4.5 4.5 100.0 100.0 0 100.0 0 100.0 0 100.0 4.3 4.3 91.3 100.0 0 0 100.0 100.0 20 1 22 15 16 0 15 16 1 21 23 0 0 23 23 90.9 4.5 4.5 100.0 93.8 6.3 100.0 0 93.8 6.3 100.0 4.3 4.3 91.3 100.0 0 0 100.0 100.0 85 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ CHỈ SỐ CHÍNH CÁC PHÂN KHÚC 22% 16% 16% 23% 23% Nam 4,5% 75,0% 93,8% 39,1% 56,5% Nữ 95,5% 25,0% 6,3% 60,9% 43,5% 18- 24 tuổi 9,1% 25,0% 6,3% 17,4% 39,1% 25-34 tuổi 40,9% 31,3% 50,0% 21,7% 13,0% 35-44 tuổi 45,5% 37,5% 25,0% 30,4% 13,0% Từ 45 trở lên 4,5% 6,3% 18,8% 30,4% 34,8% THSC/ Tiểu học 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 8,7% THPT 22,7% 43,8% 31,3% 56,5% 34,8% Đại học 36,4% 31,3% 56,3% 26,1% 26,1% Trên đại học 40,9% 25,0% 6,3% 17,4% 30,4% Độc thân 31,8% 56,3% 25,0% 30,4% 47,8% Vừa kết chưa có 18,2% 0,0% 12,5% 13,0% 0,0% Đã kết hơn, có chưa đủ 18 tuổi 45,5% 18,8% 25,0% 30,4% 30,4% Đã kết hơn, có 18 tuổi, phụ thuộc tài 0,0% 12,5% 18,8% 13,0% 13,0% Đã kết hơn, có 18 tuổi, độc lập tài 4,5% 12,5% 18,8% 13,0% 8,7% Giảng viên, giáo viên 13,6% 6,3% 0,0% 0,0% 4,3% Nhân viên kinh doanh 31,8% 25,0% 0,0% 21,7% 0,0% Nhân viên văn phòng 4,5% 0,0% 0,0% 4,3% 8,7% Công nhân 31,8% 43,8% 93,8% 39,1% 26,1% Lao động tự 4,5% 12,5% 0,0% 13,0% 26,1% Sinh viên 13,6% 12,5% 6,3% 13,0% 26,1% Nội trợ 0,0% 0,0% 0,0% 8,7% 8,7% Quy mơ Giới tính Độ tuổi Học vấn Tình trạng nhân Nghề nghiệp 86 Thu nhập Dưới triệu 13,6% 12,5% 6,3% 17,4% 21,7% Từ đến triệu 13,6% 6,3% 18,8% 0,0% 8,7% Từ đến triệu 54,5% 25,0% 25,0% 60,9% 43,5% Từ triệu đến 10 triệu 13,6% 43,8% 50,0% 13,0% 0,0% Từ 10 triệu trở lên 4,5% 12,5% 0,0% 8,7% 26,1% 87 ... động tín dụng tiêu dùng địa bàn thành phố Long Xuyên 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định tiêu chí phân khúc thị trường tín dụng tiêu dùng; - Phân khúc thị trường tín dụng tiêu dùng dựa tiêu chí vừa... thường dùng phân khúc theo tiêu chí địa lý, phân khúc theo tiêu chí nhân học, phân khúc theo tiêu chí kinh tế- xã hội, phân khúc theo tiêu chí tinh thần học 2.1.3.1 Phân khúc theo địa lý Phân khúc... dụng tiêu dùng thành phố Long Xuyên áp dụng cho Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn-Hà Nội” cần thiết Đồng thời, kết nghiên cứu đề tài cung cấp số thông tin cần thiết cho đơn vị, để Ngân hàng Thương