Nghiên cứu hệ thống biểu đồ vòng lặp phân tích nguyên nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HOÀNG NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG BIỂU ĐỒ VỊNG LẶP PHÂN TÍCH NGUN NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Công nghệ thông tin Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ HOÀNG NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG BIỂU ĐỒ VỊNG LẶP PHÂN TÍCH NGUN NHÂN Chun ngành : Công nghệ thông tin LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Công nghệ thông tin NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HUỲNH QUYẾT THẮNG Hà Nội – Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi có giúp đỡ lớn thầy hướng dẫn PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Trong luận văn, tơi có tham khảo đến số tài liệu liệt kê phần Tài liệu tham khảo cuối luận văn Các tài liệu tham khảo trích dẫn trung thực luận văn Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2019 Tác giả Lê Hồng ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng dành thời gian quý báu, tận tình hướng dẫn bảo, góp ý cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Thầy giáo, Cơ giáo Viện Đào tạo Sau đại học – Đại học Bách Khoa Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo, Cơ giáo Viện Công nghệ thông tin Truyền thông tham gia giảng dạy tơi q trình học tập Trường Các thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, tạo tiền đề cho hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tơi quan tâm tạo điều kiện tốt nhất, động viên, cổ vũ suốt q trình học tập nghiên cứu để hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2019 Tác giả Lê Hoàng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BIỂU ĐỒ VÒNG LẶP NHÂN QUẢ 1.1.Giới thiệu Biểu đồ nhân 1.2.Lý đời 1.3.Công dụng biểu đồ 1.4 Biểu đồ vòng lặp nhân 1.4.1.Các biến số 1.4.2.Liên kết nhân 1.4.2.1.Liên kết tích cực (Positive causal links) 1.4.2.2 Liên kết tiêu cực (Negative causal links) 1.4.3.Vòng lặp tương tác (Feedback Loop) 1.4.3.1.Vòng lặp cân 1.4.3.2.Vòng lặp gia cố 10 1.4.4.Giới hạn biểu đồ vòng lặp nhân 10 1.5.Mô hình hóa việc phân tích ngun nhân biểu đồ 10 1.5.1.Nguyên tắc lập mô hình phân tích ngun nhân 10 1.5.2.Phân tích nguyên nhân luật định 11 1.5.3.Năm nguyên tắc 12 1.6.Kết chương 13 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐIỆN LỰC 14 2.1.Giới thiệu hệ thống thông tin khách hàng điện lực (CMIS) .14 iv 2.1.1.Cơ sở pháp lý tính cần thiết 14 2.1.2.Mục tiêu hệ thống 17 2.1.3.Phạm vi hệ thống 19 2.1.3.1.Mơ hình người dùng hệ thống 19 2.1.3.2.Mơ hình tổng thể hệ thống 19 2.1.4 Lựa chọn chu trình phát triển 26 2.1.5.Các quy trình nghiệp vụ 27 2.1.5.1.Cấp điện 27 2.1.5.2.Quản lý thực hợp đồng mua bán điện 28 2.1.5.3.Kiểm tra, giám sát xử lý vi phạm sử dụng điện 29 2.1.5.4.Quản lý thiết bị đo đếm 29 2.1.5.5.Ghi số Lập hóa đơn 30 2.1.5.6.Thu theo dõi nợ tiền điện 31 2.1.5.7.Theo dõi tính tốn tổn thất 31 2.1.5.8.Ngừng giảm cung cấp điện 32 2.1.5.9.Quản lý dịch vụ bán lẻ điện 32 2.1.5.10.Báo cáo tổng hợp Báo cáo kinh doanh 33 2.1.5.11.Quản lý thiết bị trường (GCS, chứng thư số, thu tiền – chấm nợ, khảo sát thi công,…) 33 2.2.Mơ hình triển khai hệ thống 33 2.2.1.Standalone 34 2.2.2.RAC 34 2.2.3.Môi trường cài đặt máy chủ CSDL 35 2.3.3.1.Hệ sở liệu 35 2.3.3.2.Hệ điều hành máy chủ 35 2.2.4.Môi trường cài đặt máy chủ ứng dụng 35 2.2.4.1.Môi trường phát triển ứng dụng 35 2.2.4.2.Máy chủ ứng dụng 35 2.2.4.3.Hệ điều hành máy chủ ứng dụng 35 2.3 Các nghiệp vụ đánh giá số tiếp cận điện .35 2.3.1.Cấp điện sinh hoạt 35 2.3.1.1.Sự kiện kích hoạt nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt 35 2.3.1.2.Sơ đồ nghiệp vụ 35 2.3.1.3.Mô tả bước nghiệp vụ 37 2.3.2.Cấp điện trung áp 42 2.3.2.1.Sự kiện kích hoạt nghiệp vụ 43 2.3.2.2.Sơ đồ nghiệp vụ 43 2.3.2.3.Mô tả bước nghiệp vụ 45 v Kết chương 53 CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG BIỂU ĐỒ VÒNG LẶP NHÂN QUẢ VÀO PHÂN TÍCH CÁC NGHIỆP VỤ CỐT LÕI CỦA HỆ THỐNG CMIS 54 3.1.Áp dụng biểu đồ vào phân tích nghiệp vụ hệ thống CMIS 54 3.1.1.Khi cần áp dụng 54 3.1.2.Giá trị mang lại 54 3.1.3.Các bước áp dụng biểu đồ vào phân tích nghiệp vụ 54 3.1.3.1.Định nghĩa thành phần 54 3.1.3.2.Biểu diễn đánh giá mối quan hệ thành phần 54 3.1.3.3.Kiếm tra vòng lặp xuất biểu đồ 55 3.2 Đánh giá nghiệp vụ chung áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân 56 3.2.1.Xây dựng biểu đồ vòng lặp nhân để tối ưu nghiệp vụ 56 3.2.2.Phân tích để phát nguyên nhân 57 3.3 Phân tích nghiệp vụ cốt lõi cấp điện sinh hoạt 57 3.3.1.Biểu đồ vòng lặp nhân nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt 57 3.3.2.Phân tích nguyên nhân 59 3.3.3.Nghiệp vụ tối ưu 61 3.3.3.1.Sơ đồ quy trình 61 3.3.3.2.Diễn giải quy trình 63 3.3.4.Triển khai chương trình CMIS 3.0 71 3.4 Phân tích nghiệp vụ cốt lõi cấp điện trung áp 72 3.4.1.Biểu đồ vòng lặp nhân nghiệp vụ cấp điện trung áp 72 3.4.2.Phân tích nguyên nhân 74 3.4.3.Nghiệp vụ tối ưu 76 3.4.3.1.Sơ đồ nghiệp vụ 76 3.4.3.2.Mô tả bước nghiệp vụ 78 3.4.4.Triển khai chương trình CMIS 3.0 89 3.5 Cơ sở đánh giá nghiệp vụ 90 Kết chương 91 CHƯƠNG 4: THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ 92 4.1.Thử nghiệm chương trình CMIS 92 4.1.1.Kịch thử nghiệm 92 4.1.2.Đối tượng thử nhiệm 92 vi 4.1.2.1.Các hồ sơ cấp điện tháng 7/2018 hệ thống cũ 92 4.1.2.2.Các hồ sơ cấp điện tháng 8/2018 hệ thống cũ 92 4.1.2.3.Các hồ sơ cấp điện trung áp đến tháng 7/2018 92 4.1.2.4.Các hồ sơ cấp điện trung áp đến tháng 8/2018 93 4.1.3.Xây dựng công cụ thử nghiệm 93 4.1.3.1.Lập trình cơng cụ báo cáo chi tiết để đánh giá 93 4.1.3.2.Báo cáo chi tiết cấp điện sinh hoạt 93 4.1.3.3.Báo cáo chi tiết cấp điện trung áp 94 4.1.3.4.Báo cáo tổng hợp cấp điện trung áp 95 4.2.Đánh giá hiệu nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt 96 4.2.1 Đánh giá dựa tiêu chí 96 4.2.2 Đánh giá kết 97 4.3.Đánh giá hiệu nghiệp vụ cấp điện trung áp 97 4.3.1.Bảng đánh giá dựa tiêu chí 97 4.3.2.Đánh giá kết 98 4.4.Kết luận thử nghiệm đánh giá 98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận .100 Hướng phát triển đề tài 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 vii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT KÍ HIỆU Tiếng Anh Tiếng Việt CLD Causal Loop Diagram Biểu đồ vòng lặp nhân CL Causal Loop Vòng lặp nhân CD Causal Diagram Biểu đồ vòng lặp CL Causal Link Liên kết nhân FL Feedback Loop Vòng lặp phản hồi KSAT Khảo sát TCONG Thi công CT/DL Công ty/ Điện lực TCTĐL Tổng công ty điện lực CTĐL/ĐL Công ty điện lực/ Điện lực QLHD Quản lý hợp đồng IOS iPhone Operating System Hệ điều hành di động tạo phát triển Apple Inc Android Android Hệ điều hành Google dựa tảng Linux thiết kế dành cho thiết bị di động có hình cảm ứng điện thoại thơng minh máy tính bảng Window Phone Window Phone Hệ điều hành di động Microsoft phát triển cho điện thoại thông minh TU Voltage Transformer Thiết bị thay đổi biến điện áp TI Current Transformer Thiết bị thay đổi biến dòng điện viii thái hủy phân hồ sơ câp Bảng Bảng mô tả bước nghiệp vụ cấp điện trung áp 3.4.4.Triển khai chương trình CMIS 3.0 Bổ sung tính để phân loại - Kết ghi nhận trường o Thành công o Trở ngại  Ghi nhận nguyên nhân trở ngại điều để điều hướng bước  Ghi nhận nguyên nhân trở ngại trách nhiệm bên 89 Hình 3.9 Giao diện chức ghi nhận kết trung áp điều chỉnh - Hủy yêu cầu o Trở ngại  Ghi nhận nguyên nhân trở ngại hủy  Phân loại trở ngại hủy nguyên nhân khách hàng hay điện lực Hình 3.10 Giao diện chức hủy yêu cầu trung áp bổ sung 3.5 Cơ sở đánh giá nghiệp vụ Với vai trò tác giả tham gia phận phần mềm phát triển Hệ thống thông tin khách hàng Điện lực, nghiệp vụ sau hình thành duyệt bới phận nghiệp vụ nội cơng ty Sau đó, nghiệp vụ gửi cho đại diện xây dựng nghiệp vụ kinh doanh 05 Tổng công ty bao gồm: Tổng công ty điện lực Hà Nội, Tổng công ty điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cơng ty điện lực Miền Bắc, Tổng công ty điện lực Miền Trung, Tổng công ty điện lực Miền Nam Các ý kiến đóng góp để hoàn chỉnh lại nghiệp vụ đại diện từ Tổng công ty gửi lại tác giả để thực hoàn thành nghiệp vụ 90 Kết chương Việc áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân vào hệ thống thông tin khách hàng điện lực nghiệp vụ cốt lõi đánh giá số tiếp cận điện làm rõ chương Cách áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân trình bày cách cụ thể từ nghiệp vụ chung nghiệp vụ cốt lõi riêng lẻ Nghiệp vụ cốt lõi ảnh hưởng đến số tiếp cận điện bao gồm nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt, nghiệp vụ cấp điện trung áp Đây là hai nghiệp vụ quan trọng mà không ngành điện mà nhóm nghiên cứu World Bank theo dõi sát kết cấp điện hai nghiệp vụ để làm sở đưa kết cụ thể để giúp họ đưa nhìn lực cạnh tranh Việt Nam 91 CHƯƠNG 4: THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ 4.1.Thử nghiệm chương trình CMIS 4.1.1.Kịch thử nghiệm Chạy chương trình phần mềm cũ tập liệu khách hàng ngành điện tháng 7/2018 Chạy chương trình sở áp dụng biểu đồ giản đồ nhân tập liệu khách hàng ngành điện tháng 8/2018 So sánh đánh giá tiêu chí đánh giá chất lượng yêu cầu hoàn thành tháng 7/2018 8/2018 4.1.2.Đối tượng thử nhiệm 4.1.2.1.Các hồ sơ cấp điện tháng 7/2018 hệ thống cũ o Số lượng hồ sơ: 103 hồ sơ o Số lượng hủy hồ sơ: 02 hồ sơ o Số lượng hoàn thành: 101 hồ sơ o Nơi tiếp nhận hồ sơ: Công ty Điện lực Sài Gòn o Khách hàng đề nghị cấp điện sinh hoạt ngành điện hoàn tất việc cấp điện cho khách hàng ngày 01/07/2018 vào ngày 01/07/2018 4.1.2.2.Các hồ sơ cấp điện tháng 8/2018 hệ thống cũ o Số lượng hồ sơ: 81 hồ sơ o Số lượng hủy hồ sơ: 06 hồ sơ o Số lượng hoàn thành: 75 hồ sơ o Nơi tiếp nhận hồ sơ: Công ty Điện lực Sài Gòn o Khách hàng đề nghị cấp điện sinh hoạt ngành điện hoàn tất việc cấp điện cho khách hàng ngày 01/08/2018 vào ngày 01/08/2018 4.1.2.3.Các hồ sơ cấp điện trung áp đến tháng 7/2018 o Số lượng hồ sơ: 04 hồ sơ 92 o Số lượng hủy hồ sơ: hồ sơ o Nơi tiếp nhận hồ sơ: Cơng ty Điện lực Sài Gịn o Khách hàng đề nghị cấp điện sinh hoạt ngành điện hoàn tất việc cấp điện cho khách hàng ngày 01/07/2018 vào ngày 01/07/2018 4.1.2.4.Các hồ sơ cấp điện trung áp đến tháng 8/2018 o Số lượng hồ sơ: 04 hồ sơ o Số lượng hủy hồ sơ: hồ sơ o Nơi tiếp nhận hồ sơ: Cơng ty Điện lực Sài Gịn o Khách hàng đề nghị cấp điện sinh hoạt ngành điện hoàn tất việc cấp điện cho khách hàng ngày 01/08/2018 vào ngày 01/08/2018 4.1.3.Xây dựng công cụ thử nghiệm 4.1.3.1.Lập trình cơng cụ báo cáo chi tiết để đánh giá 4.1.3.2.Báo cáo chi tiết cấp điện sinh hoạt Hình 4.1 Giao diện chức in báo cáo 93 Hình 4.2 Báo cáo chi tiết cấp điện sinh hoạt 4.1.3.3.Báo cáo chi tiết cấp điện trung áp Hình 4.3 Giao diện báo cáo cấp điện trung áp 94 Hình 4.4 Báo cáo cấp điện trung áp 4.1.3.4.Báo cáo tổng hợp cấp điện trung áp Hình 4.5 Giao diện báo cáo tổng hợp cấp điện trung áp 95 Hình 4.6 Báo cáo kinh tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng 4.2.Đánh giá hiệu nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt 4.2.1 Đánh giá dựa tiêu chí Số lượng yêu cầu số yêu cầu thực thành cơng hồn thành tháng, thời gian tính bỏ qua thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ Tên tiêu chí Dữ liệu tháng Tổng số lượng Hồ sơ tháng Đánh giá hiệu 101 75 Không đánh giá 490 ngày 191 ngày Không đánh giá 4,48 ngày 2.54 ngày Nhỏ tốt yêu cầu Tổng thời gian thực Thời gian trung bình Số lượng yêu cầu 14 28 có số ngày nhỏ Lớn tốt ngày 96 Số lượng yêu cầu 87 47 có số ngày lớn Nhỏ tốt ngày Tỷ trọng yêu 13.86 % 37.33 % cầu có số ngày nhỏ Lớn tốt hơn ngày Tỷ trọng yêu 86.14 % 62.67 % cầu có số ngày lớn Nhỏ tốt hơn 28 ngày Bảng Bảng đánh giá nghiệp vụ cấp điện sinh hoạt dựa tiêu chí 4.2.2 Đánh giá kết Tất tiêu chí có kết khả quan với hệ thống áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân 4.3.Đánh giá hiệu nghiệp vụ cấp điện trung áp 4.3.1.Bảng đánh giá dựa tiêu chí Số lượng yêu cầu số u cầu thực thành cơng hồn thành tháng, thời gian tính bỏ qua thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ Tên tiêu chí Tổng số lượng yêu Dữ liệu tháng Hồ sơ tháng Đánh giá hiệu Không đánh giá 119 ngày 11 ngày Không đánh giá 39.66 ngày 2.75 ngày Nhỏ tốt cầu Tổng thời gian thực Thời gian trung bình 97 Số lượng yêu cầu có Lớn tốt Nhỏ tốt 33.33 % 100 % Lớn tốt 66.67 % 0% Nhỏ tốt số ngày nhỏ 28 ngày Số lượng yêu cầu có số ngày lớn 28 ngày Tỷ trọng yêu cầu có số ngày nhỏ 28 ngày Tỷ trọng yêu cầu có số ngày lớn 28 ngày Bảng Bảng đánh giá nghiệp vụ cấp điện trung áp dựa tiêu chí 4.3.2.Đánh giá kết Tất tiêu chí có kết khả quan với hệ thống áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân 4.4.Kết luận thử nghiệm đánh giá Các ưu điểm hệ thống sau - Cung cấp đầy đủ thơng tin để nhóm nghiên cứu Doing Business (World Bank) tham khảo, qua làm tăng Chỉ số cạnh tranh nói chung- Chỉ số Tiếp cận điện nói riêng Việt Nam so với nước giới - Có hiệu việc theo dõi - Công cụ báo cáo giúp theo dõi kịp thời đôn đốc cán ngành điện thực theo nghiệp vụ 98 - Có thơng tin xác thực để làm việc giải thích với khách hàng giúp khách hàng có độ hài lịng cao việc cấp điện Sau thử nghiệm, kết nhận khả quan việc sử dụng vòng lặp nhân để thay đổi hệ thống Các tiêu chí đánh giá có số tốt hẳn so với số hệ thống cũ Điều khẳng định việc áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân đánh giá phù hợp cho hệ thống thông tin có độ phức tạp cao 99 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Luận văn tốt nghiệp tác giả với đề tài: “Nghiên cứu biểu đồ vòng lặp nhân quả” hoàn thành Đề tài giải vấn đề sau: (i) Tìm hiểu khái niệm biểu đồ, khái niệm phương pháp đánh giá phân tích nguyên nhân Phân tích khả áp dụng phân tích nghiệp vụ phần mềm (ii) Áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân cho quy trình nghiệp vụ phần mềm Quản lý thông tin khách hàng Ngành điện Trong phần tác giả giới thiệu lý lựa chọn nghiệp vụ, thực nghiệm áp dụng đánh giá hiệu sau áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân (iii) Sau đánh giá, nghiên cứu đưa kết sau thử nghiệm đề xuất số phương pháp sử dụng biểu đồ để cải tiến quy trình nghiệp vụ cho phần mềm Quản lý thông tin khách hàng Ngành điện Các kết đạt đề tài: Thứ nhất, đề tài tổng hợp khái niệm bản, đặc điểm chung biểu đồ vòng lặp nhân quả, phương pháp mơ hình hóa để mơ bao qt hệ thống thơng tin phức tạp Trên sở phân tích đánh giá hiệu phương pháp với hệ thống thông tin Thứ hai, tác giả đưa quy trình chung thực với hệ thống thơng tin thực thử nghiệm đánh giá cho phần mềm Quản lý thông tin khách hàng Ngành điện Kết thực nghiệm cho thấy hiệu phương mô hình hóa biểu đồ vịng lặp nhân hệ thơng thơng tin Trong q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, tác giả nhận thấy việc sử dụng biểu đồ vòng lặp nhân phải ưu tiên hàng đầu việc lựa chọn 100 công cụ để mô nghiệp vụ thành phần cấu thành nên hệ thống thơng tin Việc tài liệu hóa quy trình thật cần bổ sung biểu đồ để việc tiếp cận dễ dàng với người Điều làm cho hiểu biết hệ thống bao quát có phát triển với người đến sau Trong đánh giá hiệu biểu đồ vịng lặp nhân quả, việc áp dụng tiêu chí đánh giá hệ thống đánh giá khác cho kết tổng quát tác dụng biểu đồ hệ thống thông tin Tùy thuộc vào chuyên ngành mà tiêu chí đánh giá chọn lọc đặc biệt để để phù hợp nghiệp vụ Tuy nhiên, đề tài có số hạn chế: Đề tài chưa đề cập đến ảnh hưởng cách áp dụng biểu đồ vịng lặp nhân hệ thống thơng tin nghiệp vụ có độ phức tạp lớn Chưa có phương pháp thực xây dựng biểu đồ cách tự động Chưa đánh giá hiệu cách áp dụng biểu đồ cho toán khác tốn tổng qt cho hệ thống thơng tin chung Hướng phát triển đề tài Như trình bày trên, đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu ứng dụng đánh giá hiệu việc sử dụng biểu đồ vòng lặp nhân quả, áp dụng biểu đồ vào đánh giá tiêu chí toán cụ thể Việc sử dụng phương pháp ứng dụng cụ thể hạn chế việc đánh giá xác hiệu ứng dụng hệ thống nói chung Hướng nghiên cứu, phát triển đề tài sử dụng nhiều công cụ khác thực môi trường phần cứng phần mềm kết đánh giá có độ xác cao 101 Tìm kiếm xây dựng cơng cụ cho phép áp dụng biểu đồ cách tự động, điều tiết kiệm thời gian, chi phí nhân lực quan trọng độ xác cao so với thực thủ công 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Daniel H Kim (1994, 2000), Systems Thinking Tools: A User's Reference Guide, Pegasus Communications Inc, Massachusetts, tr 18-25 [2] John D Sterman (2000), System Dynamics: Business Dynamics System Thinking and Modeling for a Complex World, Jeffrey J Shelstad, Massachusetts , tr 13-24, tr 137-190 [3] T Michael Toole (2005), A Project Managemnet Causal Loop Diagram, ARCOM Conference, London, tr 01-09 [4] Vimla Devi Ramdoo., Oomesh Gukhool (2017), “Applying System Dynamics to Software Quality Management”, Emerging Research in Management &Technology, 6(2), tr 01-34 [5] Tìm hiểu thêm số trang mạng diễn đàn: www.en.wikipedia.org/wiki/Causal_loop/; www.systemsandus.com/2012/08/15/learn-to-read-clds/; www.thesystemsthinker.com/causal-loop-construction-the-basics/; 103 ... nghiệp vụ chung áp dụng biểu đồ vòng lặp nhân 56 3.2.1.Xây dựng biểu đồ vòng lặp nhân để tối ưu nghiệp vụ 56 3.2.2 .Phân tích để phát nguyên nhân 57 3.3 Phân tích nghiệp vụ cốt lõi... tính định lượng A gây thay đổi B [2] Các biểu đồ nhân bao gồm sơ đồ vòng lặp phân tích ngun nhân, đồ thị khơng tuần hồn sơ đồ Ishikawa [4] Biểu đồ vòng lặp nhân sử dụng thức Tiến sĩ Dennis Meadows... Biểu đồ nhân Biểu đồ vòng lặp nhân công cụ mạnh mẽ để lập đồ cấu trúc phản hồi hệ thống phức tạp hữu ích cho kể giai đoạn bắt đầu dự án Lập đồ cấu trúc phản hồi hệ thống cách phác hoạ sơ đồ nguyên