Chất lượng dịch vụ thư viện nghiên cứu thực nghiệm tại một số trường đại học ở đồng bằng sông cửu long

Ọ QU TRƯỜN T N P Ọ KN MN TẾ - LUẬT N Ô T Ị K M DUYÊN ẤT LƯỢN DỊ VỤ T Ư V ỆN: N ÊN ỨU T Ự N ỆM T MỘT S TRƯỜN Ọ Ở N BẰN SÔN ỬU LON LUẬN V N T S QU N TRỊ K N TP MN – 2015 DO N Ọ QU T TRƯỜN N P Ọ KN MN TẾ - LUẬT Ngô Thị Kim Duyên ẤT LƯỢN DỊ VỤ T Ư V ỆN: N ÊN ỨU T Ự N ỆM T MỘT S TRƯỜN Ọ Ở N BẰN SÔN ỬU LON huyên ng nh: Quản trị kinh doanh M LUẬN V N T N ƯỜ Ư N D NK O TP : 60.34.01.02 S QU N TRỊ KINH DOANH Ọ : PGS, TS N UYỄN T Ị M MN – 2015 TR N i C ỜI CA C ĐOAN iv DANH C CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH C BẢNG vi DANH C HÌNH vii Chƣơng GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 1.3 ục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 10 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 11 1.8 Kết cấu luận văn 11 Chƣơng CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ Ơ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Giới thiệu 12 2.2 Chất lƣợng dịch vụ 12 2.3 Chất lƣợng dịch vụ thƣ viện 14 2.4 Sự hài lòng sinh viên 16 2.5 ô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 18 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 18 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.5.2.1 Nguồn lực thông tin (information control) 19 2.5.2.2 Năng lực phục vụ (affect of service) 21 2.5.2.3 Không gian thư viện (library as place) 22 2.5.2.4 Sự hài lòng sinh viên 22 2.6 Tóm tắt 22 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 ii 3.1 Giới thiệu 24 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu sơ 26 3.2.2 Nghiên cứu thức 27 3.3 Thang đo 27 3.3.1 Thang đo nguồn lực thông tin 29 3.3.2 Thang đo lực phục vụ 30 3.3.3 Thang đo không gian thư viện 31 3.3.4 Thang đo hài lòng sinh viên 31 3.4 Đánh giá sơ thang thang đo 32 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 33 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.5 ẫu nghiên cứu định lƣợng thức 35 3.6 Tóm tắt 38 Chƣơng KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 39 4.2.1.1 Thang đo nguồn lực thông tin 39 4.2.1.2 Thang đo lực phục vụ 40 4.2.1.3 Thang đo không gian thư viện 41 4.2.1.4 Thang đo hài lòng sinh viên 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo chất lượng dịch vụ 44 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo hài lòng sinh viên 48 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình 50 4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu 52 4.4.1 Phân tích tương quan 52 iii 4.4.2 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 4.4.2.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 53 4.4.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 54 4.4.2.3 Kiểm định tính độc lập sai số 56 4.4.2.4 Kiểm định giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi quy 57 4.4.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 4.5 Tóm tắt 59 Chƣơng KẾT UẬN 60 5.1 Giới thiệu 60 5.2 Kết nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu 61 5.2.1 Kết thang đo lường 61 5.2.2 Kết mơ hình lý thuyết 62 5.2.2.1 Không gian thư viện 62 5.2.2.2 Năng lực phục vụ 64 5.2.2.3 Khả tiếp cận thông tin 65 5.2.2.4 Tài nguyên thông tin 65 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 66 TÀI IỆU THA PH KHẢO (i) C (vi) iv ỜI CA ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: “Chất lƣợng dịch vụ thƣ viện: nghiên cứu thực nghiệm số trƣờng đại học đồng Bằng sông Cửu Long” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập thực tế Trường Đại học An Giang, Trường Đại học Đồng Tháp Trường Đại học Cần Thơ Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan Tác giả Ngơ Thị Kim Dun v DANH C CÁC CH VIẾT TẮT ANOVA: Analysis Of Variance ARL: Hiệp hội thư viện nghiên cứu (Association of Research Libraries -) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy MLR: Multiple Linear Regression SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TAMU: Texas A&M University TVE: Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) VIF: Variance Inflaction Factor vi DANH C BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 23 Bảng 3.1: Thang đo quản lý thông tin 30 Bảng 3.2: Thang đo tác động dịch vụ 30 Bảng 3.3: Thang đo không gian thư viện 31 Bảng 3.4: Thang đo hài lòng sinh viên 32 Bảng 3.5: Thống kê số lượng sinh viên theo năm trường 36 Bảng 3.6: Thống kê số lượng sinh viên theo giới tính trường 37 Bảng 3.7: Thống kê số lượng sinh viên theo tần số vào thư viện trường 37 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo nguồn lực thông tin 40 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 41 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo không gian thư viện 42 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng sinh viên 43 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 46 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng sinh viên 49 Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo 50 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan biến tiềm ẩn 52 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình 53 Bảng 4.10: ANOVA 54 Bảng 4.11: Trọng số hồi quy 57 Bảng 4.12: Tóm tắt kết kiểm dịnh giả thuyết 59 vii DANH C HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Mơ hình hiệu chỉnh 51 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.3 Biểu đồ P-P Plot 55 Hình 4.4 Biểu đồ biểu diễn phân tán phần dư 56 Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu Việt Nam xây dựng phát triển đất nước bối cảnh giới bước vào kinh tế tri thức, tri thức thơng tin đóng vai trị quan trọng Cương lĩnh xây dựng đất nước thời kỳ độ lên chủ nghĩa xã hội (bổ sung, phát triển năm 2011) ghi rõ: “Giáo dục đào tạo có sứ mệnh nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, góp phần quan trọng phát triển đất nước, xây dựng văn hố người Việt Nam” (Bộ Chính trị 2011) Vấn đề cải cách giáo dục nhằm nâng cao chất lượng đào tạo kiểm định chất lượng đào tạo trường đại học mối quan tâm hàng đầu Bộ Giáo dục Đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Trước yêu cầu đổi giáo dục, trường đại học tiến hành đổi mục tiêu, cải tiến nội dung chương trình đào tạo, phương pháp dạy học, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị phục vụ dạy học Đặc biệt, hoạt động thông tin thư viện hoạt động trường đại học quan tâm phát triển tiêu chí quan trọng để đánh giá kiểm định chất lượng trường đại học Tại điều 12, tiêu chuẩn Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học quy định “Thư viện trường đại học có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt tiếng nước đáp ứng yêu cầu sử dụng cán bộ, giảng viên người học Có thư viện điện tử nối mạng, phục vụ dạy, học nghiên cứu khoa học có hiệu quả” (Bộ Giáo dục Đào tạo 2007) Thư viện mơ tả trái tim trường đại học, nơi cung cấp tảng kiến thức cho công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập trường đại học Hiện nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin truyền thông, thông tin kiến thức không lưu trữ dạng in mà lưu trữ dạng điện tử chia cách thuận lợi, nhanh chóng Với cơng cụ tìm tin, bạn đọc (hay cịn gọi người dùng tin) dễ dàng khai (iii) Cook, C., Heath, F & Thompson, B (2001), Users‟ Hierarchical Perspectives on Library Service Quality A “LibQUAL+” Study, College & Research Libraries, 62:147-53 Cook, C., Heath, F., Thompson, B & Webster, D (2003), LibQUAL+TM: preliminary results from 2002, Performance Measurement and Metrics, 4(1): 38 – 47 Cook, C., Kyrillidou, M., Heath, F., Roebuck, G., Thompson, B & Yeager, A (2015), LibQUAL+® 2015 Survey Results - University of Bath, Association of Research Libraries, Texas A&M University: 1-101, available at: http://www.bath.ac.uk/library/about/surveydocs/libqual-uob-2015.pdf, accessed August 8th 2015 10 Cronin, J J & Taylor, S A (1992), Measuring service quality: a eexamination and extension, The journal of Marketing, 56(July): 55-68 11 Cronin, J J & Taylor, S A (1994), SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance -based and perceptions- minus- expectations measurement of service, Journal of Marketing, 58(1): 125-31 12 Dyke, T P V., Kappelman, L A & Prybutok, V R (1997), Measuring Information Systems Service Quaiity: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire, MIS Quarterly, June: 195-208 13 Edgar, W B (2006), Questioning LibQUAL+[TM]: Expanding Its Assessment of Academic Library Effectiveness, Libraries and the Academy, 6(4):445-65 14 Gronroor, C (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18(4): 36-45 15 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J & Anderson, R E (2009), Multivariate data analysis, 7th ed 16 Kotler, P & Armstrong, G (2001), Principles of Marketing, (9th ed), Prentice Hall 17 Kyrillidou, M (2009), Item sampling in service quality assessment surveys to improve response rates and reduce respondent burden: the “LibQUAL+® (iv) lite” randomized control trial (RCT), Ph.D Theses, UMI Dissertations Publishing 18 Miller, F A (2008), Service quality in academic libraries: an analysis of LibQUAL+™ scores and institutional characteristics, PhD thesis, University of Central Florida 19 Morales, M., Ladhari, R., Reynoso, J., Toro, R & Sepulveda C (2011), Factor structure and psychometric properties of a Spanish version of LibQUAL+™, Performance Measurement and Metrics, 12(1): 23 – 37 20 Nimsomboon, N & Nagata, H (2003), Assessment of Library Service Quality At Thammasat University Library System, available https://www.kc.tsukuba.ac.jp/div-comm/ /report0403.pdf, at accessed February 2nd, 2015 21 Onuoha, U D., Ikonne, C N & Madukoma, E (2013), Perceived Impact of Library use on the Research Productivity of Postgraduate Students at Babcock University, Nigeria, Journal of Research & Method in Education, 1(1): 11-16 22 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1988), SERVQUAL: A MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 23 Parasuraman, A., Berry, L L & Zeithaml, V A (1993), More on improving service quality measurement, Journal of Retailing, 69(1): 140-47 24 Pedramnia, S., Modiramani, P & Ghanbarabadi, V G (2012), An analysis of service quality in academic libraries using LibQUAL scale: Application oriented approach, a case study in Mashhad University of Medical Sciences (MUMS) libraries, Library Management, 33(3): 159 – 67 25 Rehman, S U., Kyrillidou, M & Hameed, I (2014), Reliability and validity of a modified LibQUAL+® survey in Pakistan An Urdu language experience, Malaysia Journal of Library & Information Science, 19(2): 83-102 (v) 26 Roszkowsli, M J., Baky, J S & Jones, D B (2005), So which score on the LibQUAL+™ tells me if library users are satisfied?, Library & Information Science Research, 27(November): 424–39 27 Sahu, A K (2007) Measuring service quality in an academic library: an Indian case study, Library review, 56(3):234-43 28 Seth, N., Deshmukh, S G & Vrat P (2005), Service quality models: a review", International Journal of Quality & Reliability Management, 22 (9): 913 – 49 29 Sharma, J C (2001), „Total quality management in library and information services‟, in Dhawan, S.M (Ed.), Quest for Quality, Indian LibraryAssociation: 166-71 30 Somaratna, S D & Peiris, C N (2011), Service quality in University of Colombo libraries: an assessment, Annals of Library and Information Studies, 58(June): 170-83 31 Thompson, B., Cook, C & Thompson, R I (2002), Reliability and Structure of LibQUAL+ Scores: Measuring Perceived Library Service Quality, Libraries and the Academy, 2(1): 3-12 32 Thompson, B., Kyrillidou, M & Cook, C (2008), How you can evaluate the integrity of your library service quality assessment data, Performance Measurement and Metrics, 9(3): 202-15 33 Wells, J (1995), The Influence of Library Usage on Undergraduate Academic Success, Australian Academic & Research Libraries, 26(2): 121-28 34 Zeithaml, V A., Bitner, M J & Gremler D.D (2006), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, (4th ed), McGraw Hill (vi) PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm (nghiên cứu sơ định tính) DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Giới thiệu Các bạn sinh viên thân mến! Tôi Ngô Thị Kim Duyên, học viên cao học Trường Đại học Kinh Tế - Luật, Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi làm luận văn hài lòng bạn đọc chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Trước tiên, chân thành cám ơn bạn dành thời gian tham gia thảo luận yếu tố tác động đến hài lòng bạn đọc chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Xin bạn trao đổi thẳng thắn khơng có quan điểm hay sai; tất quan điểm bạn có giá trị giúp ích nhiều cho nghiên cứu tơi Thời gian thảo luận dự kiến khoảng Câu hỏi thảo luận  Bạn vui lòng cho biết lý bạn đến sử dụng thư viện  Tần suất bạn lên thư viện bình quân lần tuần, tháng  Bạn thường sử dụng dịch vụ thư viện  Khi sử dụng thư viện, điều giúp bạn hài lịng chưa hài lòng  Theo bạn yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ thư viện? yếu tố quan trọng? sao? (gợi ý thành phần chất lượng dịch vụ thư viện LibQUAL+TM 2002: quản lý thoog tin, lực phục vụ, không gian thư viện)  Nói chung, bạn có hài lịng chất lượng dịch vụ thư viện trường hay không? Tại sao? Kết thúc  Tóm tắt thơng tin thu thập từ thảo luận  Cám ơn đóng góp người vấn (vii) Phụ lục 2: Phiếu khảo sát nghiên cứu thức định lượng PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào! Tôi Ngô Thị Kim Duyên, học viên cao học Trường Đại học Kinh Tế - Luật, Thành phố Hồ Chí Minh Hiện làm luận văn hài lòng bạn đọc chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi sau.Thông tin mà Anh/Chị cung cấp khảo sát đóng góp lớn vào thành cơng đề tài mà tơi thực Trong vịng tháng qua Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Thư viện trường đại học Anh/Chị học hay không?  Có (Anh/Chị vui lịng trả lời tiếp câu hỏi bên dưới)  Khơng (ngưng) Phần I: Vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho phát biểu cách chọn giá trị từ đến 7, với quy ước sau: : Rất không đồng ý……… Trung lập……… Rất đồng ý Thư viện có cơng cụ tra cứu dễ sử dụng giúp tơi tự tra cứu tìm kiếm tài liệu  Trang web thư viện giúp tơi tự tìm kiếm thơng tin  Nguồn tài nguyên điện tử thư viện truy cập từ nhà lớp học  Thư viện có trang bị hệ thống máy tính nối mạng cho phép tơi dễ dàng truy cập vào thông tin cần  Các tài liệu thư viện bố trí khoa học giúp tơi tìm kiếm dễ dàng  Thư viện có tài liệu in tơi cần cho việc học tơi  Thư viện có nguồn tài liệu điện tử cần  Thư viện có loại báo, tạp chí (bản in điện tử)  cần (viii) Các tài liệu thư viện thường xuyên cập nhật  10 Thư viện có liên kết, chia tài liệu với thư viện khác  11 Thư viện có cập nhật tài liệu giảng dạy giảng  viên 12 Nhân viên thư viện tạo niềm tin tưởng cho  13 Nhân viên thư viện biết quan tâm đến  14 Nhân viên thư viện thể lịch với  15 Nhân viên thư viện sẵn sàng trả lời câu hỏi  16 Nhân viên thư viện có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi  17 Khi tiếp xúc với tôi, nhân viên thư viện ăn mặc lịch  18 Nhân viên thư viện hiểu nhu cầu  19 Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ  20 Nhân viên thư viện thể đáng tin cậy việc xử  lý vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thư viện 21 Không gian Thư viện yên tĩnh phù hợp cho việc tự học, tự nghiên cứu  22 Thư viện bố trí nơi thoải mái thuận tiện  23 Thư viện bố trí nhiều khơng gian để tạo cảm hứng học tập nghiên cứu  24 Thư viện có bố trí khơng gian dành cho việc học tập nghiên cứu theo nhóm  25 Thư viện nơi lý tưởng cho việc học tập nghiên cứu  26 Thư viên có bố trí khu vực giữ cặp sách an tồn  27 Thư viện có ánh sáng nhiệt độ phù hợp  (ix) 28 Thư viện có phịng học nhóm trang bị thiết bị đầy đủ cho việc nghiên cứu, tập giảng, báo cáo  29 Thư viện giúp cập nhật phát triển lĩnh vực quan tâm  30 Thư viện hỗ trợ tơi hồn thành tốt chương trình học  31 Thư viện giúp tơi gặt hái nhiều thành công nghề nghiệp chuyên môn tương lai  32 Thư viện giúp phân biệt thông tin đáng tin cậy không đáng tin cậy  33 Thư viện cung cấp cho thông tin kỹ mà cần cơng việc, học tập  34 Nói chung, tơi hài lòng với cách phục vụ thư viện  35 Nói chung, tơi hài lịng với hỗ trợ thư viện cho việc học tập nghiên cứu  36 Theo chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp thư viện tốt  Phần II: Vui lịng cho biết số thơng tin thân: 37 Anh/Chị sinh viên năm: Năm  Năm  Năm  Năm  38 Thuộc Trường:  Đại học An Giang  Đại học Cần Thơ  Đại học Đồng Tháp 39 Thuộc Khoa: 40 Giới tính:  Nam  Nữ 41 Tần số Anh/Chị vào thư viện:  hàng ngày  3-4 lần/tuần lần/tuần   1-2 Xin chân thành cám ơn Anh/Chị Chúc Anh/Chị thành công học tập sống! (x) Phụ lục 3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến (nghiên cứu sơ định lượng) Trung bình Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Nguồn lực thông tin: α = 0,835 NLTT1 53,08 62,400 NLTT2 53,11 62,400 NLTT3 53,88 62,731 NLTT4 53,34 63,430 NLTT5 53,10 61,775 NLTT6 53,51 62,300 NLTT7 53,63 61,029 NLTT8 53,71 59,934 NLTT9 53,64 60,750 NLTT10 54,08 60,331 NLTT11 53,89 61,243 Năng lực phục vụ: α = 0,921 NLPV1 43,97 68,313 NLPV2 44,39 68,091 NLPV3 43,79 67,657 NLPV4 43,56 70,493 NLPV5 43,95 69,605 NLPV6 43,29 72,365 NLPV7 44,23 71,256 NLPV8 43,86 68,259 NLPV9 43,81 70,439 Không gian thư viện: α = 0,869 KGTV1 41,54 38,495 KGTV2 41,45 35,768 KGTV3 41,64 36,163 KGTV4 41,51 38,428 KGTV5 41,71 36,698 KGTV6 41,69 37,165 KGTV7 41,73 36,776 KGTV8 42,10 35,559 Hài lòng sinh viên; α = 0,904 HL1 38,59 39,125 HL2 38,41 39,410 HL3 38,58 38,696 HL4 38,68 40,080 HL5 38,57 38,619 Cronbach’s Tương quan Alpha loại biến tổng biến 0,512 0,507 0,341 0,377 0,580 0,538 0,612 0,578 0,579 0,568 0,501 0,822 0,822 0,840 0,834 0,816 0,820 0,814 0,816 0,816 0,816 0,822 0,751 0,662 0,769 0,751 0,742 0,698 0,668 0,750 0,702 0,910 0,917 0,909 0,911 0,911 0,914 0,916 0,910 0,913 0,496 0,715 0,727 0,603 0,659 0,597 0,570 0,632 0,866 0,842 0,842 0,855 0,849 0,855 0,859 0,852 0,687 0,693 0,723 0,562 0,715 0,892 0,891 0,889 0,904 0,889 (xi) HL6 HL7 HL8 38,23 38,19 38,31 39,138 39,662 39,333 0,763 0,743 0,691 0,886 0,888 0,892 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá biến (nghiên cứu sơ định lượng) Nguồn lực thông tin Eigenvalue: 1,237 Phương sai trích: 50,473% NLTT1 NLTT2 NLTT3 0,510 NLTT4 NLTT5 0,462 NLTT6 0,667 NLTT7 0,601 NLTT8 0,733 NLTT9 0,781 NLTT10 0,681 NLTT11 0,494 Không gian thư viện Eigenvalue: 4,225 Phương sai trích: 52,813% KGTV1 0,610 KGTV2 0,806 KGTV3 0,818 KGTV4 0,704 KGTV5 0,758 KGTV6 0,696 KGTV7 0,670 KGTV8 0,729 0,736 0,761 0,741 0,517 Năng lực phục vụ Eigenvalue: Phương sai trích: NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5 NLPV6 NLPV7 NLPV8 NLPV9 5,568 61,881% 0,810 0,731 0,825 0,813 0,803 0,768 0,735 0,817 0,771 Sự hài lòng sinh viên Eigenvalue: 4,831 Phương sai trích: 60,393% HL1 0,768 HL2 0,777 HL3 0,796 HL4 0,651 HL5 0,788 HL6 0,831 HL7 0,817 HL8 0,774 (xii) Phụ lục 5: Thống kê mô tả biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum NLTT1 607 NLTT2 607 NLTT3 607 NLTT4 607 NLTT5 607 NLTT6 607 NLTT7 607 NLTT8 607 NLTT9 607 NLTT10 607 NLTT11 607 NLPV1 607 NLPV2 607 NLPV3 607 NLPV4 607 NLPV5 607 NLPV6 607 NLPV7 607 NLPV8 607 NLPV9 607 KGTV1 607 KGTV2 607 KGTV3 607 KGTV4 607 KGTV5 607 KGTV6 607 KGTV7 607 KGTV8 607 HL1 607 HL2 607 HL3 607 HL4 607 HL5 607 HL6 607 HL7 607 HL8 607 Valid N (listwise) 607 Mean Std Deviation 5.95 1.290 5.83 1.283 5.35 1.517 5.98 1.325 5.90 1.231 5.43 1.320 5.31 1.294 5.26 1.380 5.30 1.345 4.97 1.379 5.09 1.383 5.53 1.357 5.10 1.481 5.63 1.316 5.77 1.295 5.50 1.291 6.11 1.209 5.24 1.288 5.73 1.311 5.70 1.239 6.22 1.214 6.26 1.152 6.02 1.168 6.09 1.257 6.08 1.197 6.17 1.222 6.15 1.183 5.64 1.427 5.51 1.275 5.67 1.215 5.49 1.188 5.49 1.262 5.59 1.226 5.93 1.138 5.93 1.099 5.89 1.158 (xiii) Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (lần với liệu thức) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 11.327 2.386 1.745 1.174 845 783 744 698 668 633 605 540 514 486 478 455 434 418 386 371 363 346 319 302 270 252 232 225 40.453 8.520 6.234 4.193 3.019 2.798 2.656 2.494 2.384 2.262 2.160 1.928 1.836 1.736 1.706 1.626 1.549 1.492 1.380 1.325 1.298 1.235 1.139 1.079 965 901 830 803 952 9323.796 378 000 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 40.453 11.327 48.973 2.386 55.207 1.745 59.400 1.174 62.419 65.217 67.873 70.367 72.751 75.014 77.174 79.101 80.937 82.673 84.379 86.005 87.554 89.046 90.426 91.751 93.048 94.283 95.422 96.501 97.465 98.366 99.197 100.000 40.453 8.520 6.234 4.193 40.453 48.973 55.207 59.400 5.243 5.072 3.655 2.662 18.726 18.115 13.052 9.508 18.726 36.840 49.892 59.400 (xiv) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 808 749 733 721 689 408 689 652 646 632 781 772 756 728 674 658 636 591 445 713 682 665 652 644 491 NLPV3 NLPV4 NLPV5 NLPV1 NLPV2 NLPV8 NLPV7 NLPV6 NLPV9 KGTV3 KGTV5 KGTV2 KGTV4 KGTV1 KGTV6 KGTV7 KGTV8 NLTT10 NLTT9 NLTT8 NLTT11 NLTT7 NLTT6 NLTT2 741 NLTT1 739 NLTT4 546 NLTT5 535 NLTT3 424 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations (xv) Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (lần 2, bỏ biến KGTV8) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .951 8995.946 351 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 11.018 2.349 1.688 1.118 845 783 740 668 635 625 581 531 513 479 461 455 421 395 376 370 346 320 302 271 253 233 225 % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 40.808 40.808 11.018 8.698 49.506 2.349 6.252 55.758 1.688 4.141 59.900 1.118 3.130 63.029 2.899 65.928 2.741 68.669 2.473 71.142 2.353 73.494 2.313 75.807 2.152 77.959 1.965 79.924 1.901 81.826 1.775 83.600 1.708 85.308 1.686 86.995 1.558 88.553 1.463 90.015 1.394 91.409 1.369 92.778 1.282 94.060 1.187 95.247 1.119 96.366 1.003 97.369 936 98.305 861 99.166 834 100.000 40.808 8.698 6.252 4.141 40.808 49.506 55.758 59.900 5.191 4.820 3.544 2.617 19.228 17.853 13.127 9.692 19.228 37.080 50.207 59.900 (xvi) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 808 748 731 720 690 687 651 641 630 Component NLPV3 NLPV4 NLPV5 NLPV1 NLPV2 404 NLPV8 NLPV7 NLPV6 NLPV9 KGTV3 789 KGTV5 784 KGTV2 774 KGTV4 722 KGTV1 708 KGTV6 649 KGTV7 631 NLTT10 720 NLTT9 700 NLTT8 674 NLTT11 653 NLTT7 646 NLTT6 493 NLTT2 754 NLTT1 727 NLTT4 560 NLTT5 540 NLTT3 418 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Rotation converged in iterations (xvii) Phụ lục 8: Phân tích nhân tố khám phá biến hài lòng sinh viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .912 2671.315 28 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total 4.832 60.399 60.399 4.832 738 9.220 69.619 648 8.099 77.719 459 5.737 83.456 421 5.265 88.721 352 4.403 93.124 288 3.599 96.723 262 3.277 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL7 827 HL6 820 HL2 800 HL8 784 HL3 756 HL1 755 HL5 747 HL4 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance Cumulative % 60.399 60.399 ... VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 1.3 ục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên. .. tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu thực ba trường đại học tiêu biểu vùng Đồng Sông Cửu Long: Đại học An Giang, Đại học Cần Thơ, Đại học Đồng Tháp, nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thư. .. dịch vụ thư viện (Cook & ctg 2015) 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề tài (Hình 2.1) dựa vào mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ thư viện