Nhân viên kinh doanh công ty du lịch vietravel chi nhánh long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ THÚY VI MSSV: DKQ141548 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ AN GIANG, THÁNG 04 - NĂM 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ THÚY VI MSSV: DKQ141548 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ HỌ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HUỲNH PHÚ THỊNH AN GIANG, THÁNG 04 - NĂM 2018 ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ( TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH, NHÂN SỰ) 2.1 Thơng tin cơng ty 2.2 Chi nhánh Vietravel Long Xuyên 2.2.1 Thông tin 2.2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC VỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (THỰC TRẠNG) 3.1 Các nguồn lực công ty 3.1.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 3.1.2 Nhân lực 3.2 Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp 3.3 Tìm hiều vị trí cơng việc mà sinh viên thực tập 10 3.3.1 Mô tả công việc 10 3.3.2 Phẩm chất kỹ cần có nhân viên kinh doanh 10 3.3.3 Điều kiện làm việc 11 3.3.4 Cơ hội áp lực 11 3.4 Nhận xét 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 12 5.1 Tìm hiểu cơng ty 12 5.2 Tìm hiểu cách thức làm việc nhân viên kinh doanh 12 5.3 Tìm hiểu tour du lịch 12 iv 5.4 Tìm hiểu cách thức tìm kiếm tri ân khách hàng 13 5.5 Tìm hiểu cách thức làm tour chương trình 14 5.6 Tìm hiểu cách sale mission 14 5.7 Tìm hiểu cơng việc điều hành 14 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA DỢT THỰC TẬP 15 6.1 Những nội dung kiến thức cố 15 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 15 6.2.1 Kỹ cá nhân 15 6.2.2 Kỹ cá nhân 16 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 16 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 17 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC 21 v BÁO CÁO THỰC TẬP LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Công việc  Chuẩn bị ban đầu Cách thực Địa điểm  Gặp GVHD để trao đổi vấn đề cần chuẩn bị trước thực tập  Tìm kiếm thơng tin đơn vị thực tập cách đến Trường (15/01  Xây dựng nơi thực tập xin thông ĐHAG kế hoạch tin giới thiệu công ty 21/01) thực tập sơ  Tra cứu thông tin công ty trang web: vietravel.com Ngƣời hƣớng dẫn GVHD Huỳnh Phú Thịnh  Tìm hiểu thơng tin cơng ty như: phịng ban, nhân sự, nhiệm Công ty Chị Tâm vụ…bằng cách hỏi trực tiếp Vietravel  Tìm hiểu người nhận thực tập Nhân viên – chi (22/01 công ty thủ quỹ  Quan sát cách thức làm việc nhánh thực tập nhân anh chị phịng Long 28/01) Xun kinh doanh  Làm quen với anh chị phòng kinh doanh  Tìm hiểu cách thức làm (29/01 cơng việc – vị trí 04/02) thực tập  Hỏi trực tiếp chị Thảo công việc ngày Phòng anh chị nhân viên kinh  Lên mạng tra cứu thêm doanh – vị trí công việc Công ty thực tập để nắm rõ Vietravel công việc văn chi nhánh phòng Long  Quan sát anh chị Xuyên phòng kinh doanh làm việc gọi điện thoại cho Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Chữ kí GVHD khách, thiết kế tour,…  Lên trang web travel.com.vn để tìm hiểu cách tra cứu tour có sẵn mà trang web thức công ty  Đọc tìm đăng tải hiểu  Đọc tour có sẵn tour du trang web, xem mơ tả lịch ngày giờ, địa điểm  Tìm hiểu tour, giá tour,… (05/02 việc –  Đọc tạp chí du lịch tặng quà 11/02) công ty phát hành tết tri ân khách  Thực công việc chuẩn hàng cuối bị quà tết giúp anh chị năm văn phòng Phòng kinh doanh – Công ty Vietravel chi nhánh Long Xuyên Chị Đan Trưởng nhóm D1 nhân viên kinh doanh  Hỗ trợ tặng quà tết cho khách hàng anh chị văn phòng  Hỏi trực tiếp chị Thảo cách thức tìm kiếm khách hàng phịng kinh doanh Phịng  Tìm hiểu  Lên website để tìm kiếm kinh vấn thông tin khách doanhđề liên hàng công ty, doanh Công ty (26/02 quan đến nghiệp hoạt động Vietravel – khách địa bàn tỉnh tỉnh lân chi nhánh 04/03) Long hàng cận Xuyên  Xem bảng phân chia khu vực khách hàng anh chị dán văn phịng  Tìm hiểu (05/03 cách – sale 11/03) mission  Hỏi trực tiếp chị trưởng nhóm việc chia khu vực mission nhân phịng Đan phân sale viên Phịng kinh doanhCơng ty Vietravel chi nhánh  Quan sát, hỗ trợ vấn đề Long Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Chị Đan Trưởng nhóm D1 nhân viên kinh doanh mà anh chị nhân viên Xuyên chuẩn bị trước sale mission bảng đề xuất, tạp chí, quà tặng…  Đi sale mission Hồng Ngự với chị Đan  Hỏi chị Thảo bước để thực tour du Phòng lịch kinh  Tham khảo chương doanh –  Tìm hiểu trình tour anh chị Công ty (12/03 vấn đề phòng kinh doanh Vietravel thực – 18/03) tour du lịch  Quan sát đọc tài liệu chi nhánh liên quan đến việc tổ chức Long tour anh chị Xuyên trình soạn thảo làm việc  Lên website tìm kiếm tham  Tìm hiểu khảo giá công ty vấn du lịch khác đề liên (19/03 quan đến  Lên website tìm hiểu – giá vé máy bay, vé khách điều hành 25/03) sạn, vé địa điểm du tour lịch…để có thêm kiến thức du lịch làm tour  Tìm hiểu  Dựa vào tour mẫu thiết kế website để tự đưa tour thiết kế tour du lịch Trong trình thiết kế  Tìm hiểu vấn đề chưa rõ hỏi vấn thêm anh chị nhân viên đề liên văn phịng (26/03 truyền – thơng,  Hỏi trực tiếp anh Tiến 01/04) marketing phòng điều hành cơng , kế tốn việc marketing chi liên quan nhánh để hiểu rõ cách đến hoạt thức quảng bá truyền thông động kinh công ty khách doanh hàng biết đến Phịng kinh doanhCơng ty Vietravel chi nhánh Long Xuyên Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Anh Phong, Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Anh Tiến Công ty Vietravel – chi nhánh Long Xuyên Nhân viên truyền thông Chị Thảo Nhân viên kinh doanh  Hỏi chị Thảo cách thu phí khách hàng đặt tour,… GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin công ty Du lịch Vietravel Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) đời sở Trung tâm Du lịch - Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi - Tourmis) Ngày 31/08/2010: Nhận định Bộ GTVT chuyển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên - Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Tên viết tắt tiếng Việt: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam/ Công ty Du lịch Việt Nam - Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company - Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel Địa chỉ: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (84-28) 38 668 999 Fax: (84.28) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com (nguồn : Vietravel, 2010) Ngồi trụ sở chính, cơng ty Vietravel cịn có nhiều văn phòng, trung tâm chi nhánh nước Tp.HCM, Miền Bắc, Miền Trung, Đông Nam Bộ, Tây Nguyên, Miền Tây chi nhánh văn phòng nước Lĩnh vực kinh doanh: - Du lịch nội địa (Domestic) - Du lịch nước (Outbound) - Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound) Thị trường chính: tồn cầu Cơ cấu tổ chức : (Nguồn : Vietravel, 2010) 2.2 Chi nhánh Vietravel Long Xuyên 2.2.1 Thông tin Tên gọi: Công ty cổ phần Du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel – Chi nhánh Long Xuyên Địa chỉ: Số 23A Lý Thái Tổ, Phường Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên , An Giang Người ĐDPL: Lý Chấn An Ngày hoạt động: 09/04/2011 Lĩnh vực: Điều hành tour du lịch 2.2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Là chi nhánh thành lập khu vực miền Tây vài năm trở lại Vietravel Long Xuyên có phát triển vơ ấn tượng với hai văn phịng giao dịch Long Xuyên Châu Đốc Không điểm sáng Ban lãnh đạo công ty không trọng xây dựng môi trường làm việc thật chuyên nghiệp mà quan tâm đến chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên hình thức lương, thưởng định kỳ ngày lễ năm, thưởng khuyến khích đạt kết kinh doanh tốt có ý tưởng sáng tạo công việc (nguồn: Vietravel, 2015) Quy định làm việc: - Làm việc giờ, quy định - Nhân viên phải chủ động lập kế hoạch công việc cá nhân Báo cáo kết công việc theo thời gian quy định công ty - Mặc đồng phục theo quy định công ty - Nhân viên có trách nhiệm đảm bảo trật tự văn phòng, bàn làm việc phải ngăn nắp, trật tự 3.3 Tìm hiểu vị trí cơng việc mà sinh viên thực tập Vị trí thực tập nhân viên kinh doanh GIT – sale khách đoàn, làm việc phịng kinh doanh cơng ty du lịch Vietravel – chi nhánh Long Xuyên 3.3.1 Mô tả công việc - Đàm phán làm hợp đồng lý hợp đồng - Xây dựng tour có giá cạnh tranh tiếp thị chào bán cho đối tượng khách đồn (đơi cần thuyết trình, đấu thầu…) - Theo dõi tour thực xử lý cố phát sinh - Giữ quan hệ tốt với khách hàng đối tác cung ứng dịch vụ - Làm hợp đồng du lịch nước với đối tượng khách thuộc cơng ty, đồn thể (nguồn: Saigontourist, 2016) 3.3.2 Phẩm chất kỹ cần có nhân viên kinh doanh - Có khả giao tiếp, ứng xử tốt, thương lượng, đàm phán - Sức khoẻ tốt, có khả chịu áp lực công việc - Cẩn thận, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm - Có kỹ tin học ngoại ngữ 10 3.3.3 Điều kiện làm việc Làm việc thời gian sáng 8h-12h, chiều từ 13h-17h từ thứ hai tới thứ sáu hàng tuần Được nghỉ ngày lễ tết theo quy định Nhà nước 3.3.4 Cơ hội áp lực Cơ hội: Được làm việc môi trường chuyên nghiệp đại Là công ty du lịch hàng đầu Việt Nam nay, với bề dày kinh nghiệm 20 năm Mức lương nhân viên cao, thưởng theo doanh số nhiều giải thưởng hoạt động khác Áp lực: Đối với nhân viên kinh doanh, áp lực lớn doanh số gặp nhiều khó khăn vấn đề tìm kiếm khách hàng 3.4 Nhận xét Vietravel công ty làm việc lý tưởng cho nhân viên, họ khơng ngừng mở rộng thị trường, đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ đại, trọng đầu tư phát triển đội ngũ, phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp Luôn tạo điều kiện tốt để nhân viên phát huy lực thân, đóng góp tích cực vào q trình phát triển chung NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG - Tìm hiểu cơng ty, quy định, chức năng, nhiệm vụ phòng ban Nắm rõ quy định công ty để chấp hành kỷ luật, hiểu nhiệm vụ, công việc phịng ban - Tìm hiểu cách thức làm việc vị trí nhân viên kinh doanh Các cơng việc ngày nhân viên phịng kinh doanh - Đọc tìm hiểu tour du lịch, tuyến điểm du lịch quan trọng thông tin du lịch - Biết cách thức tìm kiếm, phân chia khách hàng nhân viên kinh doanh, cách tri ân khách hàng - Tìm hiểu cách thức làm chương trình tour, xem chương trình tour có sẵn - Tìm hiểu cơng việc sale mission nhân viên kinh doanh - Tìm hiểu vấn đề điều hành liên quan đến chương trình tour, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, xe, máy bay… 11 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tìm hiểu cơng ty Cách thực - Đọc thông tin giới thiệu công ty website vietravel.com - Đọc tạp chí, tư liệu cơng ty để phịng sảnh đón khách - Gặp chị Tâm (Nhân sự) để nghe giới thiệu công ty, nghe hướng dẫn giấc làm việc, đồng phục quy định cơng ty 5.2 Tìm hiểu cách thức làm việc nhân viên kinh doanh Cách thực - Những ngày thực tập công việc quan sát anh chị phòng kinh doanh làm việc Thực số công việc đơn giản như: đánh danh sách khách hàng, in tài liệu, photo tờ chương trình, kiểm tra xuất vé máy bay… - Nghe chị Thảo (Nhân viên kinh doanh) hướng dẫn công việc ngày anh chị - Lên mạng tra cứu thêm vị trí cơng việc nhân viên phòng kinh doanh để nắm rõ cơng việc văn phịng - Quan sát anh chị phòng kinh doanh làm việc gọi điện thoại cho khách, thiết kế tour, làm báo cáo… 5.3 Tìm hiểu tour du lịch Cách thực - Lên website www.dulichvietnam.com.vn để tìm hiểu thơng tin du lịch điểm du lịch - Lên trang web travel.com.vn để tìm hiểu cách tra cứu tour có sẵn mà trang web thức cơng ty đăng tải - Đọc tour có sẵn trang web, xem mô tả ngày giờ, địa điểm tour, giá tour,… - Đọc tạp chí du lịch cơng ty phát hành 12 5.4 Tìm hiểu cách thức tìm kiếm tri ân khách hàng Cách thực - Tìm kiếm thơng tin khách hàng công ty, doanh nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh tỉnh lân cận cách lên mạng tra cứu thông tin doanh nghiệp - Xem bảng phân chia khu vực khách hàng anh chị dán văn phòng - Nhân viên kinh doanh phải thu thập thông tin khách hàng như: + Tên công ty (Tên khách hàng, người lien hệ chính) + Số điện thoại liên lạc + Địa + Các thông tin du lịch như: Thời gian thường tổ chức du lịch cho công ty, số lượng khách hàng, du lịch hay chưa, với công ty nào… - Tham gia cơng việc chăm sóc khách hàng, theo dõi danh sách khách hàng, vào dịp quan trọng lế tết, gọi điện gửi quà chúc mừng - Hỗ trợ tặng quà tết cho khách hàng anh chị văn phịng (Hình : Hình chụp chuẩn bị quà tết cho khách hàng) 13 5.5 Tìm hiểu cách thức làm tour chƣơng trình Cách thực - Đọc tài liệu chương trình tour anh chị phịng kinh doanh soạn thảo (đính kèm phụ lục 1) - Lên Google map tra cứu đường địa điểm du lịch để có thêm thơng tin kiến thức nhằm thực chương trình tour cách khoa học logic - Xây dựng tuyến điểm du lịch, lộ trình tính từ điểm xuất phát khách đến điểm kết thúc chương trình du lịch : + Muốn xác định rõ tuyến điểm, cần thực tiêu chí : mục đích du lịch khách hàng, nhu cầu, loại hình du lịch, lứa tuổi du khách… + Yêu cầu xây dựng chương trình tour phải phù hợp, có tính hấp dẫn với du khách phù hợp mục tiêu, phù hợp với lực đối tác công ty tuyến điểm 5.6 Tìm hiểu cách sale mission Cách thực - Quan sát, hỗ trợ vấn đề mà anh chị nhân viên chuẩn bị trước sale mission bảng đề xuất, tạp chí, quà tặng… - Đi sale mission Hồng Ngự với chị Đan (trưởng nhóm D1) - Ghi lại thông tin công ty, doanh nghiệp loại hình kinh doanh, địa chỉ, số điện thoại…để làm báo cáo sale gửi lên ban lãnh đạo 5.7 Tìm hiểu công việc điều hành Cách thực - Tra cứu, tìm hiểu giá vé máy bay, vé khách sạn, vé địa điểm du lịch mạng để có thêm kiến thức làm chương trình tour - Dựa thông tin khách hàng cần phải: + Cung cấp thông tin lưu trú, ăn uống, phương tiện thủ tục cho khách hàng cách gửi chương trình cho khách xem gọi điện thoại trao đổi trực tiếp với khách hàng 14 + Tìm hiểu nhà cung cấp dịch vụ để phối hợp chặt chẽ với họ + Theo dõi trình thực chương trình, kịp thời giải phát sinh khách hàng đối tác KẾT QUẢ DẠT DƢỢC QUA DỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố - Qua thời gian thực tập cơng ty, ngồi kiến thức du lịch củng cố, cịn có kiến thức văn hóa xã hội nhiều nơi khác nhau, kiến thức di tích lịch sử địa điểm du lịch - Được củng cố kiến thức môn “Quản trị sản xuất” thơng qua tìm hiểu quy trình xử lý bán hàng nhân viên kinh doanh Thơng qua mơn học, nắm quy trình cách nhanh chóng khoa học - Kiến thức môn “Quản trị nhân sự” củng cố văn hóa giao tiếp ứng xử cơng ty, văn phịng, cách quản trị nhân cơng ty - Các kiến thức “Marketing” củng cố thông qua công việc quảng cáo sản phẩm, chào tour cho khách hàng - Ngồi cịn củng cố kỹ môn “Tin học đại cương” vào công việc văn phòng soạn thảo văn bản, làm danh sách, làm báo cáo… - Củng cố kiến thức giao tiếp, trình bày, báo cáo mơn “Kỹ truyền thông” 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Kỹ cá nhân - Kỹ chủ động công việc: Kỹ quan trọng người nhân viên kinh doanh Vì vị trí bắt buộc người nhân viên phải chủ động tìm kiếm khách hàng, chủ động việc thiết kế làm chương trình du lịch - Kỹ học hỏi: Đối với người làm nghề du lịch, kiến thức du lịch đa dạng, khơng ngừng học hỏi thêm kiến thức 15 - Kỹ phẩm chất đạo đức : Thể qua tính trung thực làm việc, tôn trọng quy định, kỷ luật công ty - Kỹ chịu áp lực cơng việc: Vị trí nhân viên kinh doanh phải chịu áp lực doanh số, vậy, kỹ quan trọng Nếu khơng có khả chịu áp lực làm nghề du lịch - Khả lập luận giải vấn đề : Học hỏi cách giải vấn đề nhanh chóng gặp rắc rối - Khả nghiên cứu khám phá kiến thức: Thơng qua việc tìm tịi nghiên cứu địa điểm du lịch, chương trình tour, thơng tin du lịch Làm cho thân có thêm kỹ nghiên cứu thơng tin có thêm kiến thức - Kỹ hiểu rõ bối cảnh nghề nghiệp: Thơng qua việc tìm hiểu văn hóa tổ chức, tìm hiểu vị trí cơng việc thực tập - Khả tư hệ thống : Nhìn nhận vấn đề công việc cách tổng thể, nắm rõ hiểu cơng việc giao phó, xác định vấn đề phát sinh công việc cách nhanh chóng 6.2.2 Kỹ cá nhân - Kỹ làm việc nhóm : Được học hỏi thông qua cách làm việc nhân viên văn phịng Sự phân chia cơng việc nhóm phịng kinh doanh, phân chia khách hàng cách có trình tự logic với cá nhân nhóm - Kỹ giao tiếp, ứng xử : Tự tin giao tiếp, học hỏi cách ứng xử nhân viên tiếp xúc làm việc với khách hàng - Kỹ thuyết trình: Học hỏi thông qua họp công ty, cách nhân viên thuyết trình, báo cáo hoạt động kinh doanh với lãnh đạo - Kỹ giao tiếp văn : Thông qua việc trao đổi thông tin nhân viên hay khách hàng với nhau, phương tiện email, fax, điện thoại…Học hỏi cách xưng hơ, lời chào hay cách trình bày văn cho phù hợp với khách hàng đồng nghiệp 16 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp - Hiểu bối cảnh xã hội ngoại cảnh: Thơng qua việc tìm hiểu cơng việc, thân nắm vài tình hình du lịch nước nước thời gian thực tập Biết cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Hình thành ý tưởng: Sau tìm hiểu nhu cầu thị trường, cần phải lên ý tưởng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu Bản thân tự đưa ý tưởng, lên kế hoạch làm chương trình tour để có thêm kỹ thiết kế chương trình du lịch, thơng qua hướng dẫn anh chị nhân viên phòng kinh doanh - Xây dựng phương án: Học kỹ xây dựng phương án thông qua việc quan sát cách làm việc trao đổi với khách hàng làm chương trình tour nhân viên Ngồi cịn học kỹ xây dựng phương án lưu trú, ăn uống, phương tiện, nhà hàng khách sạn qua cách quan sát công việc nhân viên điều hành - Thực phương án: Quan sát học hỏi cách thực hiện, tổ chức chương trình tour nhân viên sau ký kết hợp đồng với khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Qua thực tập cơng ty Du lịch Vietravel – chi nhánh Long Xuyên thân trau dồi nhiều thêm kinh nghiệm, kiến thức kỹ vị trí cơng việc thực tập Ngồi ra, học hỏi vấn đề, cách ứng xử công việc từ chia sẻ anh chị nhân viên : - Hiểu công việc trình thực tour du lịch cho khách hàng, cơng việc làm chương trình du lịch từ lúc bắt đầu đến lúc hoàn tất tour chương trình - Kinh nghiệm thân học hỏi để thành công lĩnh vực sale du lịch khơng phải áp dụng máy móc lý thuyết, mà người nhân viên cần phải có kỹ phẩm chất nghề nghiệp Để làm du lịch cần phải có đức tính như: kiên trì, linh hoạt, nhanh nhẹn công việc, cẩn thận, tỉ mỉ, chịu áp lực công việc cao 17 - Khi tiếp xúc gặp gỡ với khách hàng cần phải thể thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình đặc biệt phải biết cách giao tiếp ứng xử cho phù hợp với hoàn cảnh - Ngoài ra, qua trình thực tập cịn học hỏi tính cơng việc, cần phải xếp trình tự công việc cách phù hợp Biết công việc cần phải làm trước làm Thực tế quan trọng khơng thực theo trình tự, người nhân viên dễ bị nhầm lẫn chương trình, bỏ sót, bỏ qn thơng tin du lịch nhiều doanh nghiệp - Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng lớn, hay người định du lịch doanh nghiệp, người nhân viên kinh doanh cần phải: chủ động làm quen, tìm hiểu vài thơng tin cá nhân sở thích họ để dễ dàng trị chuyện cơng việc nhiều hơn; Tặng quà cho họ vào dịp lễ, sinh nhật; Chủ động hẹn cà phê hay bữa tiệc tùng để giữ vững mối quan hệ - Đối với khách hàng chưa du lịch cơng ty lấy thơng tin cần phải hỏi vấn đề như: năm trước dừng du lịch đâu? Đi với công ty nào? Từ nhận biết nhu cầu du lịch họ để nhân viên dễ dàng chào tour cạnh tranh 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập - Công việc thực đánh máy danh sách khách hàng cho anh chị nhân viên phòng kinh doanh Đánh máy danh sách thực đơn cho phòng điều hành - Kiểm tra danh sách vé máy bay cho anh chị nhân viên trước tiến hành xuất vé cho khách hàng - Hỗ trợ chuẩn bị quà tết, tặng quà cho khách hàng với anh chị nhân viên - Thực công việc văn phịng mà anh chị giao phó in tài liệu, photo, scan… - Trình ký văn phòng kinh doanh cho giám đốc phòng kế tốn 18 - Lấy thơng tin đơn vị doanh nghiệp cách chụp ảnh bảng thông tin doanh nghiệp trình sale mission để làm báo cáo (Hình 3: Hình chụp thơng tin sale mission) 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vietravel (ngày 27 tháng năm 2010) Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel [Trực tuyến] Truy cập từ https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/co-cau-tochuc.aspx Vietravel (ngày 25 tháng 10 năm 2014) Nhật ký Vietravel [Trực tuyến] Truy cập từ https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-long-xuyentien-phong-doi-moi-phat-trien-v10530.aspx Vietravel (ngày tháng năm 2015) Nhật ký Vietravel [Trực tuyến] Truy cập từ https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-top-10-noi-lamviec-tot-nhat-viet-nam-nganh-du-lich-khach-san-nha-hang-v10736.aspx Vietravel (ngày 27 tháng năm 2010) Tóm tắt tiểu sử Vietravel [Trực tuyến] Truy cập từ https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/tom-tat-tieu-su.aspx Saigontourist (ngày 17 tháng năm 2016) Tuyển dụng Saigontourist [Trực tuyến] Truy cập từ https://saigontourist.net/tuyendung/?p=117 20 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chƣơng trình tour mẫu 21 22 23 24 ... nhân phòng Đan phân sale viên Phòng kinh doanhCông ty Vietravel chi nhánh  Quan sát, hỗ trợ vấn đề Long Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Chị Đan Trưởng nhóm D1 nhân viên kinh doanh mà anh chị nhân. .. chi liên quan nhánh để hiểu rõ cách đến hoạt thức quảng bá truyền thông động kinh công ty khách doanh hàng biết đến Phòng kinh doanhCông ty Vietravel chi nhánh Long Xuyên Chị Thảo Nhân viên kinh. .. Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Anh Phong, Chị Thảo Nhân viên kinh doanh Anh Tiến Công ty Vietravel – chi nhánh Long Xuyên Nhân viên truyền thông Chị Thảo Nhân viên kinh doanh  Hỏi chị Thảo cách