Ảnh hưởng nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu trong thị trường máy tính bảng tại thành phố long xuyên

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRONG THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH BẢNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN THỊ THÙY TRANG AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRONG THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH BẢNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN THỊ THÙY TRANG MÃ SỐ SV: DQT127457 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HỒ BẠCH NHẬT AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 Chuyên đề tốt nghiệp “ Ảnh hưởng nhân tố tính cách thương hiệu đến lịng trung thành khách hàng: nghiên cứu thị trường máy tính bảng Thành phố Long Xuyên”, sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang thực hướng dẫn Th.S Hồ Bạch Nhật Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày …………… Thƣ ký ( ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện ( ký tên) Phản biện ( ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hƣớng dẫn ( ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Chủ tịch hội đồng ( ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN i LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Thầy Cô Khoa kinh tế - Quản trị Kinh doanh - Trường đại học An Giang trang bị vốn kiến thức quý báu cần thiết cho em suốt trình học tập Đặc biệt cảm ơn thầy Hồ Bạch Nhật hướng dẫn, góp ý tận tình giúp em hồn thành chun đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh/chị đáp viên tận tình giúp đỡ để em có số liệu cần thiết cho đề tài hoàn thành chuyên đề cách thuận lợi Mặc dù cố gắng thực chuyên đề kiến thức khả hạn chế nên chuyên đề em khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý dẫn Thầy Cơ để em vận dụng cách tốt kiến thức học vào thực tế Cuối xin chúc thầy tồn thể anh chị ln dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành cơng cơng việc Chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 22 tháng 07 năm 2016 Ngƣời thực Nguyễn Thị Thùy Trang ii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Long Xuyên, ngày 22 tháng 07 năm 2016 Ngƣời thực Nguyễn Thị Thùy Trang iii MỤC LỤC Trang Chấp thuận hội đồng i Lời cảm tạ ii Lời cam kết iii Mục lục vi Danh mục bảng vii Danh mục hình viii Danh mục từ viết tắt ix CHƢƠNG 1.GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Các khái niệm 2.2.1 Thƣơng hiệu 2.2.2 Thành phần thƣơng hiệu 2.2.3 Tính cách thƣơng hiệu 2.2.4 Sự gắn kết với thƣơng hiệu 2.2.5 Giá trị tự thể 2.2.6 Sự lơi tính cách thƣơng hiệu 2.2.7 Lòng trung thành với thƣơng hiệu 2.2.8 Mơ hình tác động tính cách thƣơng hiệu đến lịng trung thành khách hàng 2.3 Lƣợc khảo tài liệu 2.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 2.4.2 Thang đo 11 iv CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Giới thiệu 13 3.2 Thiết kế nghiên cứu 13 3.2.1 Nghiên cứu định tính 14 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 14 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 14 3.2.2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 14 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ THƢƠNG HIỆU MÁY TÍNH BẢNG 17 4.1 Giới thiệu 17 4.2 Apple 17 4.3 SamSung 19 4.4 Amazon 20 4.5 ASus 21 4.6 Lenovo 22 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 5.1 Giới thiệu 24 5.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 24 5.3 Kiểm định mô hình đo lƣờng 26 5.3.1 Kết kiểm định Cronbach`s Alpha cho thành phần ảnh hƣởng đến lòng trung thành với thƣơng hiệu 26 5.3.2 Kết kiểm định Cronbach`s Alpha cho thành phần lòng trung thành với thƣơng hiệu ( LOY) 28 5.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá ( EFA) 28 5.4.1 Phân tích EFA cho thang đocác nhân tố tính cách thƣơng hiệu 29 5.4.2 Phân tích EFA cho thang đo lịng trung thành với thƣơng hiệu 32 5.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu 33 5.5.1 Phân tích tƣơng quan 33 5.5.2 Phân tích hồi quy 34 5.6 Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố tính cách thƣơng hiệu lòng trung thành vớithƣơng hiệu 37 v 5.6.1 Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố tính cách thƣơng hiệu 37 5.6.2 Phân tích mức độ trung thành với thƣơng hiệu 38 5.7 Kiểm định khác biệt cấc nhân tố tính cách thƣơng hiệu lịng trung thành thƣơng hiệu theo biến nhân học 39 5.8 Tóm tắt 40 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 41 6.1 Giới thiệu 41 6.2 Kết luận 41 6.3 Kiến nghị 42 6.4 Hạn chế đề tài 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 46 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 47 PHỤ LỤC MÃ HÓA DỮ LIỆU THU THẬP 50 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 52 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 55 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 60 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ 62 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 64 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Lược khảo tài liệu 09 Bảng Thang đo sử dụng tham khảo 11 Bảng Thang đo gắn kết với thương hiệu 11 Bảng Thang đo giá trị tự thể 12 Bảng Thang đo lôi tính cách thương hiệu 12 Bảng Thang đo lòng trung thành thương hiệu 12 Bảng Cơ cấu mẫu nghiên cứu 25 Bảng Thương hiệu xe máy đối tượng nghiên cứu sử dụng 26 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo 27 Bảng 10 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần lòng trung thành thương hiệu 28 Bảng 11 Kết KMO Bartlett's Test lần 29 Bảng 12 Kết phân tích EFA lần 30 Bảng 13 Kết KMO Bartlett's Test lần 31 Bảng 14 Kết phân tích EFA lần 31 Bảng 15 Phân tích EFA thang đo lịng trung thành với thương hiệu 32 Bảng 16 Cơ cấu thang đo sau kiểm định nhân tố EFA 32 Bảng 17 Ma trận hệ số tương quan 34 Bảng 18 Bảng tóm tắt mơ hình 34 Bảng 19 Bảng ANOVAb 35 Bảng 20 Bảng thống kê phần dư mơ hình 35 Bảng 21 Các thông số thống kê biến trog phương trình 35 Bảng 22 Mức độ cảm nhận khách hàng theo thương hiệu khác 36 Bảng 23 Giá trị trung bình mức độ trung thành khách hàng thương hiệu máy tính bảng khác 38 Bảng 24 Kết kiểm định khác biệt đánh giá lòng trung thành 39 vii DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu đề nghị 10 Hình Quy trình nghiên cứu 13 Hình Giá trị trung bình thành phần lòng trung thành với thương hiệu 38 viii Phụ lục 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành với thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 Item Statistics Std Deviation Mean N LOY_1 4.20 744 250 LOY_2 4.19 865 250 LOY_3 4.09 814 250 LOY_4 4.26 712 250 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LOY_1 12.54 3.406 441 656 LOY_2 12.55 3.156 413 681 LOY_3 12.65 3.105 490 626 LOY_4 12.48 3.150 600 565 54 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nhân tố tính cách thƣơng hiệu lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 747 Approx Chi-Square 1.102E3 df 78 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Component Total Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.225 32.503 32.503 4.225 32.503 32.503 2.937 22.593 22.593 1.838 14.138 46.641 1.838 14.138 46.641 2.322 17.864 40.458 1.437 11.054 57.695 1.437 11.054 57.695 2.241 17.238 57.695 952 7.321 65.016 830 6.388 71.404 748 5.751 77.154 654 5.027 82.181 559 4.299 86.481 460 3.536 90.017 10 430 3.310 93.327 11 364 2.804 96.131 12 274 2.109 98.240 13 229 1.760 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 55 Component Matrixa Component BID_2 652 -.484 290 BID_5 639 -.370 160 BID_3 637 -.341 090 ABP_1 621 065 -.314 BID_1 611 -.226 038 SEV_4 610 570 130 ABP_2 601 029 -.266 BID_4 543 -.470 094 SEV_3 535 572 262 SEV_1 409 557 080 SEV_2 429 250 644 ABP_4 541 003 -.598 ABP_3 520 221 -.525 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component BID_2 857 088 031 BID_5 733 108 150 BID_4 710 -.043 138 BID_3 690 097 211 BID_1 581 147 259 SEV_3 084 807 157 SEV_4 094 781 307 SEV_2 342 687 -.267 SEV_1 -.052 651 239 ABP_4 179 -.006 786 ABP_3 048 180 748 56 ABP_1 286 209 602 ABP_2 311 193 546 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nhân tố tính cách thƣơng hiệu lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 723 Approx Chi-Square 857.599 df 55 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulative Variance ve % Total Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 3.608 32.803 32.803 3.608 32.803 32.803 2.593 23.569 23.569 1.801 16.376 49.179 1.801 16.376 49.179 2.320 21.094 44.663 1.399 12.720 61.898 1.399 12.720 61.898 1.896 17.235 61.898 812 7.384 69.283 755 6.860 76.142 573 5.207 81.349 561 5.102 86.451 479 4.354 90.806 442 4.019 94.824 10 330 2.998 97.822 11 240 2.178 100.000 Extraction Method: Principal 57 Component Matrixa Component SEV_4 649 542 -.091 BID_5 641 -.397 -.103 ABP_1 640 020 379 BID_2 632 -.517 -.283 BID_3 612 -.368 -.090 SEV_3 592 535 -.223 BID_4 560 -.512 -.035 SEV_1 436 557 -.014 SEV_2 461 212 -.670 ABP_4 535 -.050 616 ABP_3 489 200 518 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component BID_2 859 092 -.001 BID_4 737 -.041 182 BID_5 732 114 173 BID_3 689 114 173 SEV_3 100 810 138 SEV_4 096 797 281 SEV_2 359 676 -.348 SEV_1 -.080 657 250 ABP_4 220 027 787 ABP_3 046 221 704 ABP_1 310 230 636 58 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 722 176.292 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.127 53.179 53.179 757 18.933 72.112 643 16.063 88.175 473 11.825 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LOY_4 817 LOY_3 742 LOY_1 688 LOY_2 660 59 Total 2.127 % of Variance 53.179 Cumulative % 53.179 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LOY 1.5720 1.25023 250 BID 1.5280 1.23260 250 ABP 1.1600 93052 250 SEV 1.3920 1.26043 250 Correlations LOY Pearson Correlation LOY Sig (1-tailed) N BID Model SEV 1.000 267 318 306 BID 267 1.000 371 073 ABP 318 371 1.000 395 SEV 306 073 395 1.000 LOY 000 000 000 BID 000 000 125 ABP 000 000 000 SEV 000 125 000 LOY 250 250 250 250 BID 250 250 250 250 ABP 250 250 250 250 SEV 250 250 250 250 Variables Entered/Removedb Variables Entered ABP Variables Removed SEV , BID , ABPa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LOY 60 Model Summaryb Model R Change Statistics Std Error R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change df1 df2 414a 171 161 1.14503 171 16.951 246 Sig F DurbinChange Watson 000 a Predictors: (Constant), SEVN, BIDN, ABPN b Dependent Variable: LOYN ANOVAb Sum of Squares Model Regression df Mean Square 66.674 22.225 Residual 322.530 246 1.311 Total 389.204 249 F Sig 16.951 000a a Predictors: (Constant), SEVN, BIDN, ABPN b Dependent Variable: LOYN Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 7131 2.6306 1.5720 51746 250 -1.660 2.046 000 1.000 250 082 240 141 032 250 7086 2.6474 1.5727 51842 250 -2.25388 3.05867 00000 1.13811 250 Std Residual -1.968 2.671 000 994 250 Stud Residual -2.013 2.689 000 1.003 250 -2.35723 3.09933 -.00073 1.15825 250 -2.026 2.724 001 1.007 250 Mahal Distance 273 9.921 2.988 1.894 250 Cook's Distance 000 046 004 007 250 Centered Leverage Value 001 040 012 008 250 Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: LOY 61 1.967 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Table Thuong hieu may tinh bang dang su dung BID SEV ABP Mean Mean Mean Apple 4.25 4.11 4.37 SamSung 4.04 4.36 4.29 Amazon 3.93 4.01 4.09 Asus 3.81 3.69 4.21 Lenovo 4.20 4.17 3.47 Khác 3.71 3.83 4.11 Total 4.11 4.12 4.23 Gioi tinh Valid Percent Frequency Percent Valid Nam Cumulative Percent 148 59.2 59.2 59.2 Nu 102 40.8 40.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Thu nhap Frequency Percent Valid Duoi trieu Valid Percent Cumulative Percent 118 47.2 47.2 47.2 Tu den duoi trieu 76 30.4 30.4 77.6 Tu den duoi 10 trieu 46 18.4 18.4 96.0 Tren 10 trieu 10 4.0 4.0 100.0 250 100.0 100.0 Total 62 Trinh hoc van Valid Percent Frequency Percent Valid Trung hoc co so Trung hoc thong Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Cumulative Percent 15 6.0 6.0 6.0 83 33.2 33.2 39.2 136 54.4 54.4 93.6 16 6.4 6.4 100.0 250 100.0 100.0 Nghe nghiep Valid Percent Frequency Percent Valid Sinh vien Cumulative Percent 90 36.0 36.0 36.0 43 17.2 17.2 53.2 114 45.6 45.6 98.8 Khác 1.2 1.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 Kinh doanh - mua ban Can bo - cong nhan vien Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tu 18 den 28 tuoi 155 62.0 62.0 62.0 Tu 29 den 39 tuoi 75 30.0 30.0 92.0 Tren 39 tuoi 20 8.0 8.0 100.0 250 100.0 100.0 Total 63 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Group Statistics Thu nhap LOY N Duoi trieu Tu den duoi trieu Mean Std Deviation Std Error Mean 118 4.1547 50205 04622 76 4.1645 60491 06939 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F LOY Equal variances assumed 4.308 Sig t-test for Equality of Means t Sig (2tailed) df 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Differen Differe ce nce Lower Upper 039 -.123 192 903 -.00981 08009 -.16779 14816 -.118 138.796 906 -.00981 08337 -.17465 15503 Equal variances not assumed Group Statistics Trinh hoc van LOY N Mean Std Deviation Std Error Mean Trung hoc co so 15 4.0833 50592 13063 Trung hoc thong 83 4.0994 52228 05733 64 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F LOY Equal variances assumed Sig t df 067 796 -.110 Equal variances not assumed Sig (2Std Error tailed) Mean Difference Difference Lower Upper 96 913 -.01606 14587 -.30562 27349 -.113 19.787 911 -.01606 14265 -.31384 28171 Group Statistics Nghe nghiep LOY N Mean Std Deviation Std Error Mean Sinh vien 90 4.1389 53804 05671 Kinh doanh - mua ban 43 4.2326 74681 11389 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F LOY Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 3.447 066 -.825 df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 131 411 -.09367 11360 -.31839 13105 -.736 63.569 464 -.09367 12723 -.34787 16053 65 Group Statistics Do tuoi LOY N Mean Std Deviation Std Error Mean Tu 18 den 28 tuoi 155 4.1258 58967 04736 Tu 29 den 39 tuoi 75 4.2933 53013 06121 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F LOY Equal variances assumed Sig t df 1.813 179 -2.086 Equal variances not assumed Mean Sig (2- Differenc Std Error tailed) e Difference Lower 228 038 -.16753 08032 -.32579 -.00926 -2.164 161.338 032 -.16753 07740 -.32037 -.01468 Group Statistics Gioi tinh LOY N Upper Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 148 4.2162 55147 04533 Nu 102 4.1397 59242 05866 66 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F LOY Equal variances assumed Sig .012 912 Equal variances not assumed t Mean Sig (2- Differenc Std Error tailed) e Difference Lower df 1.046 Upper 248 297 07651 07316 -.06758 22060 1.032 206.947 303 07651 07413 -.06964 22266 Multiple Comparisons Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Upper Bound (I) Thu nhap (J) Thu nhap Duoi trieu Tu den duoi trieu -.00981 08251 1.000 -.2293 2096 Tu den duoi 10 trieu -.22034 09751 148 -.4797 0390 Tren 10 trieu 32966 18475 454 -.1617 8211 Duoi trieu 00981 08251 1.000 -.2096 2293 -.21053 10479 274 -.4892 0682 33947 18870 439 -.1624 8414 22034 09751 148 -.0390 4797 21053 10479 274 -.0682 4892 Tren 10 trieu 55000 * 19572 032 0294 1.0706 Duoi trieu -.32966 18475 454 -.8211 1617 Tu den duoi trieu -.33947 18870 439 -.8414 1624 -.55000* 19572 032 -1.0706 -.0294 Tu den duoi trieu Tu den duoi 10 trieu Tren 10 trieu Tu den duoi 10 Duoi trieu trieu Tu den duoi trieu Tren 10 trieu Tu den duoi 10 trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level 67 Sig Lower Bound 68 ... hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu máy tính bảng Thành phố Long Xuyên - Xác định mức độ tác động nhân tố tính cách thương hiệu đến lịng trung thành khách hàng thương hiệu máy tính. .. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRONG THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH BẢNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN THỊ THÙY TRANG... hình nghiên cứu đề nghị Giả thuyết ảnh hưởng nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng thị trường thành phố Long Xuyên sau: - H1: Sự lôi tính cách thương hiệu lịng trung thành