Đề xuất giải pháp đa dạng hóa hoạt động của các điểm bưu điện văn hóa xã tỉnh hòa bình

TẠ THỊ THANH HÒA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TẠ THỊ THANH HỊA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HĨA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÁC ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HĨA XÃ TỈNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 2015B HÀ NỘI - NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Đề xuất giải pháp đa dạng hóa hoạt động điểm Bƣu điện Văn hóa xã tỉnh Hịa Bình” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trƣờng đại học Để hồn thành luận văn này, tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy cô, đồng nghiệp, ngƣời thân tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo TS Đặng Vũ Tùng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Bƣu điện tỉnh Hịa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đề xuất giải pháp đa dạng hóa hoạt động điểm Bƣu điện Văn hóa xã tỉnh Hịa Bình” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố tài liệu khác Tác giả Tạ Thị Thanh Hòa MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BƢU CHÍNH VÀ ĐA DẠNG HĨA DỊCH VỤ 1.1 GIỚI THIỆU VỀ BƢU CHÍNH VÀ BƢU CHÍNH VIỆT NAM 6 1.1.1 Lịch sử Bƣu 1.1.2 Vai trị, chức Bƣu 1.1.3 Lịch sử phát triển Bƣu Việt Nam 11 1.1.4 Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam 1.2 CÁC DỊCH VỤ BƢU CHÍNH Ở VIỆT NAM 1.2.1 Khái niệm 15 17 17 1.2.2 Các Dịch vụ TCT BĐVN cung cấp 1.3 ĐA DẠNG HĨA HOẠT ĐỘNG BƢU CHÍNH 1.3.1 Khái niệm đa dạng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh 1.3.2 Các hình thức đa dạng hóa 1.3.3 Các phƣơng thức thực chiến lƣợc đa dạng hóa 1.3.4 Vai trị tác động chiến lƣợc đa dạng hóa 1.3.5 Chiến lƣợc đa dạng hóa dịch vụ Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam Chƣơng - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC ĐIỂM BƢU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ TẠI TỈNH HÕA BÌNH 2.1 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN – KINH TẾ - XÃ HỘI TỈNH HỊA BÌNH 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 2.1.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 2.2 HỆ THỐNG CÁC ĐIỂM BƢU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ Ở TỈNH HỊA BÌNH 19 21 21 22 24 25 27 2.2.1 Đặc điểm 34 33 33 33 33 34 2.2.2 Mạng lƣới Bƣu điện Văn hóa xã tỉnh Hịa Bình 39 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI CÁC ĐIỂM BƢU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ 41 2.3.1 Các dịch vụ cung cấp điểm BĐ-VHX 2.3.2 Tình hình phục vụ hoạt động đọc sách báo 2.3.3 Tình hình triển khai Chƣơng trình, dự án 41 43 44 2.4 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI ĐIỂM BƢU ĐIỆN VĂN HĨA XÃ TỈNH HÕA BÌNH 2.4.1 Kết chung 45 2.4.2 Tình hình triển khai dịch vụ điểm BĐ-VHX giai đoạn 2014-2016 49 2.4.3 Doanh thu theo nhóm dịch vụ điểm BĐ-VHX 2.4.4 Khảo sát ý kiến khách hàng triển khai dịch vụ 54 58 45 BĐ-VHX 2.5 KẾT QUẢ ĐA DẠNG HĨA DỊCH VỤ CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH HÕA BÌNH 2.6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BƢU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ TỈNH HÕA BÌNH 2.6.1 Kết đạt đƣợc 2.6.2 Tồn nguyên nhân Chƣơng - ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC ĐIỂM BƢU ĐIỆN VĂN HĨA XÃ TẠI TỈNH HÕA BÌNH 3.1 CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CƠNG ÍCH CỦA NHÀ NƢỚC 3.2 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐIỂM BĐ-VHX CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM 3.3 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH HÕA BÌNH ĐẾN NĂM 2020 3.3.1 Mục tiêu tổng quát 3.3.2 Mục tiêu Sản xuất kinh doanh 3.3.3 Mục tiêu phát triển Điểm Bƣu điện - VHX tỉnh Hịa Bình đến năm 2020 3.4 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA HOẠT ĐỘNG CÁC ĐIỂM BĐ-VHX TỈNH HÕA BÌNH 3.4.1 Giải pháp phát triển dịch vụ BHYTTN 64 67 67 69 73 73 77 79 79 80 80 82 82 3.4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ hàng tiêu dùng BT 88 3.4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát HCC 3.4.4 Các giải pháp hỗ trợ 94 98 3.5 CÁC KIẾN NGHỊ 3.5.1 Kiến nghị với quan nhà nƣớc 3.5.2 Kiến nghị với Bộ TTTT Tổng công ty Bƣu điện Việt 105 105 105 Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 109 111 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABBank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần An Bình Air MeKong ATM Bảo hiểm PTI Công ty cổ phần hàng không Mê Kông Máy rút tiền tự động Công ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Bảo Việt Bank BCCI BC-VT Ngân hàng Bảo Việt Bƣu cơng ích Bƣu Viễn thơng BĐH BĐT Bƣu điện huyện Bƣu điện tỉnh Hịa Bình BĐ-VHX BHXHTN Bƣu điện Văn hóa xã Bảo hiểm xã hội tự nguyện BHYT, BHXH Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm xã hội BHYTTN Bộ TTTT Bộ VH-TT&DL Bảo hiểm y tế tự nguyện Bộ Thông tin Truyền thông Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch CBCNV COD CPN Dai-ichi Life DataPost DTPS EMS HCC HSBC Cán công nhân viên Dịch vụ phát hàng thu tiền Chuyển phát nhanh Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Công ty DataPost Doanh thu phát sinh Dịch vụ chuyển phát nhanh Bƣu điện Hành cơng Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Jestar Pacific KSV LVPB MTQG Công ty cổ phần hàng khơng Jestar Pacific Kiểm sốt viên Dịch vụ bƣu phục vụ quan Đảng, Nhà nƣớc Kinh tế xã hội Ngân hàng Thƣơng mai cổ phần Bƣu điện Liên Việt Mục tiêu quốc gia NSLĐ Prudential Năng suất lao động Tập đoàn Bảo hiểm Prudential KT1 KT-XH PTI Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện PHBC SXKD Phát hành báo chí Sản xuất kinh doanh TCT BĐVN TNHH UBND Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Ủy Ban nhân dân UPU Vietnam Airline VNPost Liên minh Bƣu Quốc tế Tổng công ty hàng không Việt Nam Tổng công ty Bƣu điện Việt nam VNPT VTCI Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Viễn thơng cơng ích VT-CNTT Western Union Viễn thông - Công nghệ thông tin Dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế WTO Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Trang Mạng lƣới điểm phục vụ BĐT Hịa Bình Doanh thu chi phí điểm BĐ-VHX giai đoạn 2014-2016 41 48 Bảng 2.4 Số liệu doanh thu theo nhóm dịch vụ giai đoạn 20142016 Các dịch vụ triển khai điểm BĐ-VHX năm 2014 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Các dịch vụ triển khai điểm BĐ-VHX năm 2015 Các dịch vụ triển khai điểm BĐ-VHX năm 2016 50 52 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng doanh thu bình qn theo nhóm dịch vụ Thu nhập điểm BĐ-VHX giai đoạn 2014-2016 55 56 Bảng 2.3 49 49 Bảng 2.9: Bảng so sánh hiệu SXKD năm 2014 Bảng 2.9 Bảng 2.10 đơn vị Hịa Bình – Sơn La – Điện Biên – Lai Châu Bảng 2.10: Bảng so sánh hiệu SXKD năm 2015 đơn vị Hịa Bình – Sơn La – Điện Biên – Lai Châu Bảng 2.11 Bảng 3.1 Bảng 2.11: Bảng so sánh hiệu SXKD năm 2016 đơn vị Hịa Bình – Sơn La – Điện Biên – Lai Châu Kế hoạch doanh thu BĐ-VHX 2016-2020 VNPost 57 57 57 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Hình 1.1 Hình 3.1 Nội dung Ma trận Ansoff Sơ đồ quy trình dịch vụ HCC qua Bƣu điện Trang 30 96 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Kết triển khai dịch vụ BĐ-VHX doanh 54 thu đạt đƣợc giai đoạn 2014-2016 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu nhóm dịch vụ giai đoạn 2014-2016 56 nghiệp Phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ hàng đầu chiến lƣợc phát triển BĐT Hịa Bình với u cầu đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực phải trƣớc bƣớc phát triển BĐT Với phát triển mở rộng khơng ngừng đó, BĐT Hịa Bình cần lực lƣợng cán lành nghề, đặc biệt cần cán quản lý cấp trung, chức danh: Trƣởng đơn vị trực thuộc, chuyên viên chuyên quản mảng hoạt động, kiểm soát viên Bƣu điện huyện; đối tƣợng lao động sản xuất trực tiếp (giao dịch viên, bƣu tá, nhân viên BĐ-VHX) cần trọng giai đoạn Việc tuyển chọn lao động số bất cập dẫn đến không tuyển đƣợc lao động có trình độ cao Nhiều đơn vị chƣa trọng đến tiêu chí hình thức, khả giao tiếp kỹ kinh doanh lao động dự tuyển Việc thông tin tuyển dụng chƣa đạt đƣợc quy mô rộng rãi làm hạn chế nguồn ứng viên Đặc biệt tiêu chí cho tuyển dụng lao động làm việc BĐ-VHX từ nhiều năm chƣa đƣợc thay đổi theo hƣớng nâng cao để đảm bảo phù hợp với xu hƣớng đòi hỏi ngành nghề giai đoạn Cần phải thấy việc tuyển dụng đầu vào nhân viên BĐ-VHX chƣa đƣợc thay đổi nhiều nguyên nhân: - Công việc BĐ-VHX đơn giản, chủ yếu phục vụ dịch vụ bƣu bản, phát báo, mở cửa phục vụ hoạt động cộng đồng nên khơng địi hỏi cao trình độ - Đa số hình thành mơ hình này, nhân viên BĐ-VHX em, ngƣời nhà cán xã Việc mang lại thuận lợi cho BĐ-VHX trƣớc tạo đƣợc mối quan hệ với quyền địa phƣơng, thuận lợi cho triển khai dịch vụ cơng ích, phục vụ miễn phí Trình độ nhân viên đa số tốt nghiệp PTTH, chƣa qua đào tạo sơ cấp nghề Cá biệt có nhiều trƣờng hợp chƣa học hết lớp 12 Khi tiếp nhận, đơn vị đào tạo cấp tốc nghiệp vụ - Lƣơng nhân viên BĐ-VHX thấp, chế độ đãi ngộ hạn chế nên không thu hút đƣợc lao động có trình độ Một số xã khó tìm ngƣời thay lao động trẻ tìm việc khu cơng nghiệp làm việc khác có thu nhập tốt Từ chủ trƣơng chia tách BCVT, VNP thực hạch toán độc lập, tự cân thu chi khơng cịn hỗ trợ cơng ích từ Nhà nƣớc u cầu đa dạng hóa dịch vụ tồn mạng lƣới, nâng cao hiệu hoạt động BĐ-VHX việc bƣớc triển khai thêm dịch vụ cung cấp điểm BĐVHX đòi hỏi cấp bách Việc giao khoán tiêu doanh thu cho điểm BĐ-VHX, chuyển đổi điểm BĐVHX sang BĐ-VHX đa dịch vụ (đƣa thêm dịch vụ cung cấp BĐ-VHX tiến tới 100% BĐ-VHX mở dịch vụ nhƣ Bƣu cục cấp 1,2,3) nhằm lấy thu bù 99 chi, phần giảm bớt gánh nặng chi phí cho BĐT VNPost làm nảy sinh vấn đề, là: - Trình độ nhân viên thấp, khơng đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc; - Khơng có kỹ bán hàng, khơng thành thạo vi tính, khơng triển khai đƣợc phần mềm cung ứng dịch vụ làm ảnh hƣởng đến hiệu tốc độ triển khai Một số nhân viên bỏ việc khơng chịu đƣợc áp lực từ chủ trƣơng mới; Bên cạnh đó, số nhân viên động, nhạy bén, có lực, triển khai thành công dịch vụ mới, doanh thu tăng cao, thu nhập ổn định, tiếp tục gắn bó với nghề Về lâu dài, BĐT cần đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, tiến hành công tác hoạch định nguồn nhân lực tuyển dụng có hiệu với tiêu chí hoạt động nhân phải trƣớc bƣớc so với hoạt động phát triển Để đáp ứng yêu cầu điểm BĐ-VHX đa dịch vụ đòi hỏi nhân viên có trình độ bản, hiểu biết xã hội, sử dụng máy tính thành thạo, sử dụng tốt phần mềm dịch vụ để cung cấp dịch vụ điểm, BĐT cần đẩy hoạt động phát triển nguồn nhân lực, sâu vào hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực chất lƣợng cao hoạt động đào tạo nhƣ sau: Thứ nhất, lao động không đáp ứng đƣợc yêu cầu đa dịch vụ, cần thay thông báo tuyển dụng Các tiêu chí tuyển dụng cần đƣợc nâng cao Cụ thể, cần quan tâm đến đối tƣợng có trình độ đại học cao đẳng chuyên ngành: kinh tế, xã hội Lý lực lƣợng qua đào tạo có kiến thức xã hội bản, khả tiếp thu, giao tiếp tốt hơn, có trình độ tin học vào dây chuyển sản xuất học hỏi nhanh hơn, tác nghiệp tốt Đơn vị khơng thêm chi phí, khơng thời gian đào tạo từ đầu mà đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ cần thiết Qua khảo sát số huyện, nguồn nhân lực tốt nghiệp cao đẳng, đại học nhƣng khơng tìm đƣợc việc làm đông Mặt khác từ năm 2015 đến nay, ngành có nhiều chế hỗ trợ cho lực lƣợng lao động này, nhƣ: chế lƣơng thƣởng rõ ràng; chế thi đua khen thƣởng hàng tháng, hàng quí, chế hƣởng triết khấu, hoa hồng phát triển dịch vụ; thu nhập ổn định; chế độ sách gồm: hỗ trợ đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện, trang bị đồng phục, Bảo hộ lao động; tổ chức thăm quan nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ, đƣợc tham gia hoạt động chung BĐT; đào tạo, tập huấn thƣờng xuyên; Cơ sở trang thiết bị điểm phục vụ đƣợc đầu tƣ, nâng cấp Vì nhiều lao động xác định gắn bó lâu dài với ngành; đơn vị có nhiều hội tuyển dụng lao động chất lƣợng Bên cạnh đó, để tuyển mộ đƣợc lao động trình độ cao, tuyển dụng đƣợc lao động đạt yêu cầu thiếu lao động, Bƣu Điện tỉnh nên hồn thiện lại cơng tác tuyển dụng lao động theo giải pháp sau đây: 100 * Đa dạng hố phƣơng pháp tuyển dụng: ngồi việc thơng báo nội bộ, phạm vi hẹp, ứng viên tự tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng lao động nhƣ trƣớc kia, Bƣu Điện tỉnh nên thực số phƣơng pháp tuyển dụng rộng rãi chuyên sâu khác Một là: thông báo rộng rãi thông tin tuyển dụng mạng Internet báo, đài địa phƣơng Cách làm giúp Bƣu Điện tỉnh có nhiều lựa chọn lao động có nhiều ứng viên biết thông tin đăng ký dự tuyển Hai là: tài trợ, hỗ trợ chi phí học chuyên môn, nghiệp vụ chuyên ngành cho ứng viên đƣợc đào tạo thuộc hệ quy trúng tuyển vào làm việc BĐ-VHX (hệ đào tạo sơ cấp tháng) Ba là: thông qua giới thiệu nhân viên trực tiếp làm việc * Hồn thiện cơng tác tuyển dụng: Hội đồng Tuyển dụng phải xây dựng đƣợc Bản mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn cơng việc , lấy làm để xây dựng phƣơng án tuyển dụng nhân sự, nội dung, tiêu chí thi tuyển, giúp cho trình tuyển dụng diễn dễ dàng hơn, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Bên cạnh việc thu hút nhân tài tuyển chọn lao động có trình độ BĐT cần xác định việc hoàn thiện chế sách, xây dựng kế hoạch đồng đào tạo, đào tạo lại phát triển nguồn nhân lực, phối hợp chặt chẽ với sở đào tạo TCT trung tâm đào tạo nghiệp vụ bƣu nƣớc để phát triển nguồn nhân lực giải pháp toàn diện lâu dài Thứ hai, BĐT nên hƣớng tới hoạt động kết hợp với đơn vị đào tạo chuyên ngành Bƣu điện (nhƣ Trƣờng, Học viện Công nghệ BCVT, Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ BCVT TCT, Trƣờng Trung học BCVT & CNTT Hà Nam, Trƣờng Cao đẳng Tài Bắc Thái) để đào tạo chuyên sâu chuyên môn, nghiệp vụ khai thác dịch vụ truyền thống Bƣu điện, nâng cao khả sử dụng phần mềm quản lý giám sát chất lƣợng, phần mềm khai thác dịch vụ điểm giao dịch Đồng thời kết hợp trƣờng cao đẳng, Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng Quản trị kinh doanh, đối tác nhƣ Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt, Công ty Bảo hiểm PTI, Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi để thiết lập chƣơng trình đào tạo đội ngũ nhân từ lao động trực tiếp đến quản lý cấp trung cho Bƣu điện tỉnh đơn vị trực thuộc Đây biện pháp có tính lâu dài bền vững với chi phí khơng q cao mà BĐT nên nghĩ đến thời gian tới Với mơ hình BĐ-VHX đa dịch vụ, việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên điểm BĐ-VHX không đơn nhƣ cũ, mà cần đào tạo chuyên sâu (3 tháng) đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh, phục vụ tình hình Việc 101 đào tạo cho nhân viên BĐ-VHX mạng lƣới nên tổ chức theo hình thức kết hợp lý thuyết thực hành, cầm tay việc nhƣ sau: - Đào tạo quy trình nghiệp vụ, kỹ kinh doanh kỹ xử lý tình việc triển khai dịch vụ để nhân viên điểm BĐ-VHX đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh địa bàn xã Hình thức đào tạo nhân viên điểm BĐ-VHX cần qua hai bƣớc nhƣ sau: + Bƣớc 1: Đào tạo tập trung Tổ chức đào tạo tập trung BĐT, nhƣng không dàn trải, tức không triệu tập toàn nhân viên BĐ-VHX tập huấn thời điểm Căn kết rà soát tổ chức sản xuất, phân loại nhân viên BĐ-VHX, BĐT nên mở lớp đào tạo chuyên sâu, trọng điểm theo nhóm: Tập huấn cho điểm cịn yếu kỹ bán hàng; Tập huấn nghiệp vụ dịch vụ BCCP; Tập huấn nghiệp vụ dịch vụ TCBC; Tập huấn nghiệp vụ dịch vụ PPTT-VNTT Mỗi lớp đào tạo gồm từ 40-60 nhân viên thuộc 3-4 Bƣu điện huyện để dễ trao đổi, nắm bắt, chia sẻ thông tin + Bƣớc 2: Đào tạo trực tiếp Sau tập huấn tập trung, nhân viên thuộc BĐH đƣợc bố trí thực hành Bƣu cục cấp 2, huyện vào ngày thứ bảy, chủ nhật thành thạo Đối với dịch vụ đại lý, bán lẻ hàng hóa, đơn vị huyện tổ chức thành cụm, nhóm BĐ-VHX; quân bán hàng vào ngày cuối tuần, ngày Lễ Nhân viên điểm hỗ trợ điểm kia, quay vòng điểm BĐH cử nhân viên kinh doanh xuống hỗ trợ bán hàng; chia sẻ trao đổi kinh nghiệm, đôn đốc, nhắc nhở rút kinh nghiệm chỗ 3.4.4.2 Đổi tổ chức quản lý Để đảm bảo việc triển khai đa dạng hóa hoạt động điểm BĐ-VHX đạt hiệu khơng thể giữ mơ hình quản lý nhƣ Hiện cấu tổ chức Bƣu điện huyện có từ 9-15 lao động, gồm Giám đốc, kế toán, kiểm soát viên, nhân viên kinh doanh, giao dịch viên, cơng nhân vận chuyển Trong KSV đƣợc phân cơng phụ trách cơng tác chất lƣợng cho tồn đơn vị; nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm doanh thu, phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng Các phận khác có nhiệm vụ theo chức danh cơng việc Đơn vị có nhiều điểm BĐ-VHX gồm 26 điểm, đơn vị có 10 điểm Hiện việc quản lý hoạt động BĐ-VHX không đồng đơn vị Có đơn vị nhân viên kinh doanh phụ trách tồn hoạt động BĐ-VHX, có đơn vị Giám đốc phụ trách, cá biệt có đơn vị KSV trực tiếp quản lý hoạt động Ở cấp BĐT, phân công chuyên quản quản lý toàn 102 hoạt động điểm BĐ-VHX Đây đầu mối chủ trì xây dựng hỗ trợ đơn vị trực thuộc thực điều tra nghiên cứu thị trƣờng; Xây dựng phƣơng án phát triển kinh doanh dịch vụ, bao gồm chế sách bán hàng cho điểm BĐ-VHX phù hợp với địa bàn lực nhân viên điểm BĐ-VHX, đảm bảo khả thi, tiết kiệm hiệu quả; Xây dựng sở liệu trạng sở vật chất, nhân lực, tình hình kinh doanh phục vụ điểm BĐ-VHX để quản lý, vận hành phát triển kinh doanh; Chủ trì quản lý, triển khai giải pháp phát triển kinh doanh điểm BĐ-VHX; Việc bố trí thực tế sinh số khó khăn, hạn chế, q tải cơng việc, khơng hỗ trợ chiều sâu cho điểm khó khăn Ví dụ chức danh KSV có q nhiều việc phải xử lý ngày Bƣu cục, công việc có tính chất tĩnh nên khơng thể sát trƣờng hoạt động BĐVHX; nhân viên kinh doanh phải lo tìm kiếm khách hàng mới, gặp gỡ trao đổi doanh nghiệp, ngƣời dân để mở rộng thị trƣờng Với BĐH nhiều điểm, việc phan công hồn tồn bất cập khơng hiệu * Giải pháp: - Cấp BĐT: Với gần 200 điểm BĐ-VHX toàn tỉnh, cần bố trí 02 chuyên quản BĐ-VHX Mỗi chuyên quản phụ trách huyện với khoảng 100 điểm BĐ-VHX; có trách nhiệm quản lý hỗ trợ, xây dựng chƣơng trình kinh doanh, bán hàng, kiểm sốt chất lƣợng, giám sát hoạt động - Tại tuyến huyện, số lƣợng điểm BĐ-VHX/BĐH để bố trí nhân viên kinh doanh chuyên trách BĐ-VHX (đối với đơn vị có từ 15 điểm BĐ-VHX trở lên) bố trí nhân viên kinh doanh kiêm nhiệm (đối với đơn vị có từ dƣới 15 điểm BĐ-VHX) - Điểm BĐ-VHX: Căn sản lƣợng doanh thu điểm, doanh thu lớn, khách hàng đơng, sản lƣợng nhiều cần bố trí 02 lao động điểm, phân cơng 01 lao động giữ chức danh Trƣởng BĐ-VHX Khuyến khích nhân viên điểm BĐ-VHX giới thiệu ngƣời thân gia đình tham gia hỗ trợ nhằm đảm bảo hiệu hoạt động Đối với điểm BĐ-VHX thuộc vùng khó khăn, chủ yếu trì để phục vụ hoạt động cơng ích: bố trí 01 lao động/điểm Ngồi nhân viên điểm BĐ-VHX kiêm thêm phát xã vận chuyển đƣờng thƣ cấp để tăng thêm thu nhập Với cách tổ chức này, từ cấp chuyên quản BĐT đến cấp huyện có thời gian tập trung vào đơn vị đƣợc phân công phụ trách, bám sát địa bàn, xây dựng hình ảnh tốt Bƣu điện để tận dụng ủng hộ quyền, tổ chức đồn thể địa phƣơng hoạt động hệ thống điểm BĐ-VHX; Cấp huyện có chuyên quản sát hoạt động kinh doanh, phục vụ 103 điểm, nắm bắt tình hình doanh thu, sản lƣợng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng để có giải pháp hỗ trợ kịp thời đề xuất BĐT hỗ trợ từ Điểm BĐ-VHX có chức danh Trƣởng BĐ-VHX (có phụ cấp chức danh) chủ trì triển khai kinh doanh dịch vụ địa bàn, có thời gian phát triển khách hàng mới, quảng cáo tuyên truyền sản phẩm dịch vụ bƣu điện Những điểm hoạt động hiệu chuyên quản tỉnh quản lý cấp huyện nhiều thời gian hỗ trợ, giành thời gian kiểm tra, hỗ trợ điểm BĐ-VHX khác hoàn thành kế hoạch kinh doanh - Ngoài ra, yếu tố địa lý, tự nhiên, xu hƣớng phát triển dịch vụ địa bàn lực nhân viên điểm BĐ-VHX để xem xét thành lập mơ hình cụm BĐ-VHX (3-4 điểm gần nhau) để hỗ trợ kinh doanh Lựa chọn nhân lực vào vị trí cụm trƣởng để có trách nhiệm đơn đốc, giám sát hoạt động điểm nhóm nhằm đạt tiêu doanh thu, chất lƣợng Nhƣ việc tổ chức quản lý hoạt động BĐ-VHX theo mơ hình cấp giúp cho bƣớc đa dạng hóa hoạt động sát với thực tế, vừa chắn, vừa đồng bộ; giải pháp triển khai xuống qua đầu mối quản lý trực tiếp, chuyên trách đạt đƣợc hiệu cao 3.4.4.3 Ứng dụng công nghệ thông tin TCT BĐVN nói chung BĐT nói riêng thời gian qua trọng tới việc phát triển công nghệ thông tin quản lý, giám sát, điều hành, triển khai Điều cho thấy ý thức VNPost hoạt động phát triển ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để xây dựng phát triển tốt tiềm lực có nhƣ tạo dựng đƣợc lợi cạnh tranh bền vững BĐT, thời gian tới BĐT cịn phải quan tâm đầu tƣ cơng nghệ thơng tin cho tồn mạng lƣới diện rộng để thực đa dạng hóa cách bền vững Từ năm 2016 đến nay, điểm BĐ-VHX đa dịch vụ đƣợc trang cấp thiết bị tin học đại nhƣ máy vi tính, máy in, đầu đọc mã vạch, lắp đặt hệ thống Internet nhằm phục vụ việc triển khai dịch vụ Tuy nhiên nay, quản lý, khai thác dịch vụ Bƣu Điện tỉnh Hồ Bình cịn nhiều cơng việc làm thủ cơng, chí có phần mềm quản lý khai thác dịch vụ đƣợc VNPost cung cấp, phận Tin học Bƣu điện tỉnh cài đặt vào máy tính hƣớng dẫn sử dụng cụ thể nhƣng điểm giao dịch không sử dụng Cách làm thủ cơng gây nhiều phí tổn sổ sách, văn phòng phẩm, tiêu tốn nhiều thời gian thao tác …vv Vì vậy, Bƣu Điện tỉnh cần triển khai nhanh có biện pháp kiểm sốt, đôn đốc để nhân viên điểm BĐ-VHX thao tác chƣơng trình khai thác dịch vụ mà 104 Tổng cơng ty triển khai thống tồn mạng lƣới nhằm giảm chi phí nhân cơng, đồng thời nâng cao trình độ tin học lực lƣợng lao động; tiến hành triển khai việc điều hành sản xuất kinh doanh qua trang web Bƣu Điện tỉnh, tiến tới việc quảng cáo, nhận đặt hàng, thực giao dịch thƣơng mại điện tử qua web site Hiện nay, việc xác nhận chuyến thƣ, túi gói đƣợc triển khai qua thiết bị đọc mã vạch tự động, chất lƣợng phát bƣu gửi, tỷ lệ nhập thông tin báo phát đƣợc khai báo trực tiếp phần mềm khai thác; Lịch sử bƣu gửi đi/đến/phát cho ngƣời nhận/chuyển hồn đƣợc giám sát chặt chẽ; thơng tin, trạng thái bƣu gửi đƣợc cập nhật hàng ngày - hàng theo tiêu qui định Thời gian tới, có thêm dịch vụ HCC đƣợc đƣa vào triển khai BĐ-VHX yêu cầu phải triển khai quản lý phần mềm nghiệp vụ địi hỏi nhân viên BĐ-VHX phải thành thục khai thác ứng dụng công nghệ thông tin Song song với việc lắp đặt triển khai thêm dịch vụ, phận nghiệp vụ BĐT cần áp sát hƣớng dẫn, hỗ trợ tích cực trình triển khai để đạt hiệu cao 3.5 CÁC KIẾN NGHỊ 3.5.1 Kiến nghị với quan nhà nƣớc - Hỗ trợ TCT BĐVN trì phát triển hệ thống điểm BĐ-VHX đặc biệt điểm BĐ-VHX vùng khó khăn, vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa theo Quyết định Thủ tƣớng Chính phủ chi phí trì hoạt động cung cấp dịch vụ cơng ích cho điểm BĐ-VHX toàn quốc - Đầu tƣ nâng cấp sở hạ tầng tƣ ngân sách Nhà nƣớc: hỗ trợ cải tạo, sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng điểm BĐ-VHX thuộc vùng đặc biệt khó khăn, cần trì để phục vụ nhiệm vụ cơng ích; - Chỉ định triển khai Chƣơng trình, dự án nơng thơn điểm BĐ- VHX hỗ trợ kinh phí thực hiện: + Các chƣơng trình, dự án khác Chính phủ tổ chức phi phủ nơng thơn Bộ Thơng tin Truyền thơng có văn gửi Bộ quan ngang Bộ hỗ trợ TCT BĐVN phối hợp với Bộ, ngành để triển khai dịch vụ HCC qua hệ thống Bƣu điện Ủy ban nhân dân tỉnh hỗ trợ Bƣu điện tỉnh việc hỗ trợ kinh phí nâng cao hiệu hoạt động BĐ-VHX 3.5.2 Kiến nghị với Bộ TTTT Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam - TCT BĐVN kết nối lập kế hoạch ký kết hợp tác với Bộ, quan ngang Bộ để triển khai cung ứng dịch vụ HCC qua hệ thống Bƣu điện 105 - Hƣớng dẫn, hỗ trợ BĐT, TP triển khai thực hiện: Căn thỏa thuận hợp tác TCT BĐVN với Bộ, ngành, TCT BĐVN hƣớng dẫn đơn vị triển khai cung ứng dịch vụ HCC Xây dựng chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ HCC mạng lƣới nói chung điểm BĐ-VHX nói riêng đảm bảo thuận tiện hiệu - Đề xuất Bộ TTTT hỗ trợ: - + Văn gửi Bộ, quan ngang Bộ hỗ trợ TCT BĐVN phối hợp với Bộ, ngành để triển khai dịch vụ HCC; + Chỉ đạo Sở Thông tin Truyền thông hỗ trợ BĐT, TP phối hợp với Sở, Ban ngành để cung ứng dịch vụ HCC qua Bƣu điện TÓM TẮT CHƢƠNG Tại Chƣơng 3, luận văn dẫn chứng điều kiện thuận lợi góp phần đa dạng hóa hoạt động điểm BĐ-VHX, văn đạo Chính phủ phát triển mạng lƣới bƣu cơng cộng; đặc biệt triển khai dịch vụ HCC; chƣơng trình phối hợp TCT BĐVN Bộ, ngành trung ƣơng, địa phƣơng; tiêu chí xây dựng nông thôn mới, đƣa thông tin sở mà điểm BĐ-VHX mắt xích quan trọng cho việc triển khai dự án, chƣơng trình Chính phủ Chƣơng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ điểm BĐ-VHX, góp phần đƣa dịch vụ có hội phát triển địa bàn, từ đa dạng dịch vụ hoạt động cho điểm BĐ-VHX; Chƣơng đề xuất số kiến nghị với Nhà nƣớc, Bộ TTTT TCT BĐVN nhằm đẩy mạnh phƣơng án hỗ trợ, bƣớc đa dạng hóa kinh doanh phục vụ BĐ-VHX 106 KẾT LUẬN Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế Môi trƣờng kinh doanh liên tục thay đổi khiến cho vai trò việc đƣa định hƣớng phát triển cho doanh nghiệp trở nên quan trọng Một chiến lƣợc phát triển đắn, phù hợp với nội lực doanh nghiệp xu mơi trƣờng kinh doanh có tính định đến thành cơng doanh nghiệp ngƣợc lại Trong trình phát triển doanh nghiệp giới, đặc biệt doanh nghiệp lớn, chiến lƣợc đa dạng hóa hoạt động trở thành phƣơng thức giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trƣờng, mở rộng sản xuất nâng cao lực cạnh tranh Xu hƣớng hội nhập kinh tế quốc tế tạo thách thức lớn, đồng thời mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp Bƣu nói riêng Việc tận dụng phát huy hiệu nguồn lực, lợi nhằm đa dạng hóa hoạt động mạng phục vụ giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh mở rộng hoạt động kinh doanh Thơng qua chiến lƣợc đa dạng hóa, TCT BĐVN mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực tài ngân hàng, đại lý bảo hiểm, phân phối truyền thông, … thu đƣợc thành cơng định Với vị trí tỉnh miền núi cịn nhiều khó khăn, việc tận dụng lực mạng lƣới phục vụ nguồn nhân lực mạng lƣới lựa chọn sáng suốt nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh cho BĐT Hịa Bình Việc đa dạng hóa hoạt động, đa dạng hóa dịch vụ BĐ-VHX tỉnh Hịa Bình sở phát huy mạnh điểm phục vụ khắp tuyến xã, gắn việc cung ứng dịch vụ bƣu chuyển phát truyền thống, dịch vụ phân phối bán lẻ hàng hóa, đại lý thu hộ chi hộ, tài ngân hàng với chƣơng trình, đề án xây dựng nông thôn mới, triển khai dịch vụ HCC, đƣa thơng tin sở góp phần quan trọng việc xây dựng kinh tế xã hội địa phƣơng, trì nâng vị trí, vai trị BĐ-VHX lên tầm Do tính cấp thiết thực tế hoạt động kinh doanh, phục vụ mạng lƣới điểm BĐ-VHX tỉnh Hồ Bình; Với kiến thức đƣợc thầy, cô giáo trang bị qua năm đào tạo, nghiên cứu chƣơng trình Cao học quản trị kinh doanh, Tác giả chọn hệ thống điểm BĐVHX thuộc Bƣu điện tỉnh Hịa Bình làm nơi phân tích đánh giá thực trạng, đƣa kết luận, đề xuất giải pháp khắc phục tồn tại, bƣớc nâng cao hiệu giải pháp đa dạng hóa hoạt động 107 Tuy nhiên, thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tế thân hạn chế nên nhiều vấn đề nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, em hy vọng Luận văn đóng góp phần việc nâng cao hiệu thực giải pháp đa dạng hóa hoạt động điểm BĐ-VHX Bƣu điện tỉnh Hịa Bình Kính mong góp ý thầy, giáo, bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn chỉnh Cuối cùng, Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn TS Đặng Vũ Tùng nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, giáo Xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo sau đại học thuộc Đại học Bách khoa Hà Nội, bạn đồng nghiệp lớp, Cảm ơn Ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp Bƣu điện tỉnh Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả Tạ Thị Thanh Hòa 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Michael E Porter (2016), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, Hồ Chí Minh Michael E Porter (2016), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất trẻ, Hồ Chí Minh Nguyễn Thƣợng Thái (2005), Một số vấn đề đổi Bưu sau chia tách với viễn thông, Nhà xuất Bƣu điện, Hà Nội Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình Chiến lược doanh nghiệp, Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Xuân Thu (2014), Điểm Bưu điện văn hóa xã, Nhà xuất Thông tin Truyền thông Tổng cục Bƣu điện (2001), Đổi Bưu – Kinh nghiệm số nước giới, Nhà xuất Bƣu điện, Hà Nội Jack Trout Al Ries (2015), Định vị - Cuộc chiến giành tâm trí khách hàng, Nhà xuất Công Thƣơng, Hà Nội Bƣu điện tỉnh Hịa Bình (2014-2016), Báo cáo tổng kết qua năm Bƣu điện tỉnh Hịa Bình (2006-2016), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Điểm Bưu điện Văn hóa xã qua năm 10 Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam (2017), Tài liệu đào tạo nhân viên Bưu điện Văn hóa xã đa dịch vụ 11 Luật Bưu số 49/2010/QH12, Quốc Hội ban hành ngày 17/6/2010 12 Nghị định số 47/2011/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số nội dung Luật bưu chính, Chính phủ ban hành ngày 17/6/2011 13 Quyết định 45/2015/QĐ-TTg cung ứng dịch vụ bưu cơng ích dịch vụ cơng ích hoạt động phát hành báo chí, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 24/9/2015 14 Thông tƣ 17/2015/QĐ-BTTTT Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ bưu cơng ích, dịch vụ cơng ích hoạt động phát hành báo chí, Bộ Thơng tin Truyền thơng ban hành ngày 30/6/2015 15 Quyết định 1746/QĐ-TTg việc chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước Tổng công ty Bưu Việt Nam từ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Bộ Thông tin Truyền thông, Thủ tƣớng Chính phủ 109 ban hành ngày 16/11/2012 16 Thông tư 17/2013/TT-BTTTT Quy định hoạt động điểm Bưu điện Văn hóa xã, Bộ Thơng tin Truyền thông ban hành ngày 02/8/2013 17 Quyết định số 491/QĐ-TTg việc ban hành Bộ tiêu chí quốc gia nơng thơn mới, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 16/4/2009 18 Văn số 430/CTr-BVHTTDL-BTTTT ban hành chương trình phối hợp công tác việc tăng cường tổ chức hoạt động phục vụ sách, báo Điểm Bưu điện-Văn hoá xã giai đoạn 2013-2020, Bộ TTTT Bộ VHTT&DL ban hành ngày 04/2/2013 19 Quyết định 74/2006/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích đến năm 2010, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 07/4/2006 20 Quyết định số 1168/QĐ-TTg, phê duyệt Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích đến năm 2020, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 24/7/2015 21 Nghị số 30c/NQ-CP, Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 – 2020, Chính phủ ban hành ngày 08/11/2011 22 Quyết định số 1299/QĐ-TTg phê duyệt "Đề án thực liên thơng thủ tục hành chính: Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi", Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 04/08/2014 23 Nghị 30a/NĐ-CP Chính phủ điện tử, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 14/10/2015 24 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 18/10/2001 Các trang Web: http://www.vnpost.vn/vi-vn/ Mối tƣơng quan: đa dạng hóa kết kinh doanh: http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kinh-doanh-360/Thuong-hieu360/Da_dang_hoa-Goc_nhin_khac_ve_nang_luc_loi/ Đa dạng hoá hoạt động đầu tư: điều cần tránh: 110 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN ĐỐI VỚI NGƢỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI ĐIỂM BƢU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ (Thuộc Bƣu điện tỉnh Hịa Bình) Bưu điện tỉnh Hịa Bình kính mong Quý vị đánh giá dịch vụ cung cấp điểm Bưu điện VHX địa bàn Sự hợp tác Quý vị giúp Bưu điện tỉnh Hòa Bình có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, để ngày phục vụ nhân dân tốt Xin trân trọng cảm ơn ! Phiếu khảo sát bao gồm câu hỏi A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ Tên:…………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… B NHĨM THƠNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ ĐANG CUNG CẤP (bằng cách đánh dấu x trƣớc nội dung Câu 1: Q vị cho biết, quí vị thường sử dụng dịch vụ BĐVHX ? Dịch vụ Thƣờng sử dụng (3 lần trở lên/tháng) - Tem thƣ - Bƣu gửi - Bƣu kiện - Chuyển tiền - Bảo hiểm xe máy, ô tô - Hàng tiêu dùng - Thẻ điện thoại - Chi trả lƣơng hƣu trợ cấp BHXH - Tín dụng hƣu trí 111 Ít sử dụng (dƣới lần/tháng) Không sử dụng Câu 2: Theo Quý khách, tiêu chí hấp dẫn khách hàng đến giao dịch BĐ-VHX? (chọn tối đa tiêu chí) Dịch vụ Đánh giá quí khách - Sản phẩm dịch vụ đa dạng - Mạng lƣới giao dịch thuận tiện, quy mô lớn - Giao dịch nhanh chóng, an tồn bảo mật - Thƣơng hiệu mạnh uy tín - Có nhiều sách ƣu đãi chƣơng trình dịch vụ chăm sóc khách hàng - Cán bộ, nhân viên nhiệt tình chun nghiệp C NHĨM THƠNG TIN VỀ NHU CẦU CUNG CẤP DỊCH VỤ Câu 3: Ông bà cho biết bưu điện triển khai dịch vụ đây? Stt Dịch vụ Dịch vụ chuyển phát Hồ sơ, lý lịch tƣ pháp Dịch vụ tiếp nhận, chuyển phát Hồ sơ cấp đổi giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe Dịch vụ Cấp đổi hộ chiếu Dịch vụ đăng ký CMND Dịch vụ thu nộp phí xử phạt giao thơng chuyển trả giấy tờ tạm giữ Dịch vụ Đại lý thu BHXH tự nguyện, BHYTTN; Dịch vụ Chi trả lƣơng hƣu, chế độ BHXH, chi trả trợ cấp xã hội thƣờng xuyên Kết Câu 4: Trong thời gian tới, quí vị mong muốn bưu điện triển khai thêm dịch vụ đây? 112 Stt Tiêu chí Lựa chọn quý khách Chi trả chế độ ngƣời có cơng Thu hộ tiền điện, tiền nƣớc Chuyển phát giấy đăng ký kinh doanh Thu hộ tiền phí phạt giao thơng Thu thuế Câu 5: Nếu lựa chọn, Quí vị chọn sử dụng dịch vụ chuyển phát hồ sơ HCC hình thức sau ? Stt Dịch vụ Lựa chọn quí khách Nhận trực tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND huyện/xã Gửi hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành qua bƣu điện Câu 6: Quí vị lựa chọn mức phí dịch vụ chuyển phát hồ sơ HCC mà quí vị cho phù hợp ? Stt Mức phí Từ 25.000đ – 30.000đ Từ 30.000đ - 35.000đ Từ 35.000đ – 40.000đ Mức phí khác:………… Lựa chọn quí khách Câu 7: Q vị Có hài lịng với dịch vụ triển khai cung cấp điểm BĐVHX không? Vì sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Trân trọng cảm ơn quan tâm, đóng góp ý kiến Ơng /Bà 113 ... hình hoạt động Điểm bƣu điện Văn hóa xã tỉnh Hịa Bình Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp đa dạng hóa hoạt động điểm Bƣu điện văn hóa xã tỉnh Hịa Bình CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BƢU CHÍNH VÀ ĐA DẠNG HÓA... QUẢ ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH HÕA BÌNH 2.6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BƢU ĐIỆN VĂN HĨA XÃ TỈNH HÕA BÌNH 2.6.1 Kết đạt đƣợc 2.6.2 Tồn nguyên nhân Chƣơng - ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA... Bƣu điện tỉnh Hịa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Đề xuất giải pháp đa dạng hóa hoạt động điểm Bƣu điện Văn hóa xã tỉnh Hịa Bình? ??