Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Bài 6: Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định được biên soạn giúp người học nắm các khái niệm về hệ hỗ trợ ra quyết định; các phương pháp, vai trò của hệ hỗ trợ ra quyết định; ứng dụng của hệ hỗ trợ ra quyết định cho tổ chức/doanh nghiệp.
BÀI HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Giảng viên: Trần Quang Diệu V1.0011101228 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Theo bạn, hệ hỗ trợ định cần thiết khi: • Nghiên cứu hoạch định tiếp thị: Chính sách giá cho khách hàng, dự báo sản phẩm tiêu thụ… • Hoạch định chiến lược vận hành: Theo dõi, phân tích báo cáo xu hướng thị trường… • Hỗ trợ bán hàng: Chi tiết tổng hợp tình hình bán hàng, so sánh phân tích xu hướng bán hàng V1.0011101228 MỤC TIÊU Học viên cần nắm được: Các khái niệm hệ hỗ trợ định; Các phương pháp, vai trò hệ hỗ trợ định; Ứng dụng hệ hỗ trợ định cho tổ chức/doanh nghiệp V1.0011101228 HƯỚNG DẪN HỌC • Học viên cần nắm vững sở lý thuyết Hệ hỗ trợ định • Học viên cần tham khảo thêm: “Máy tính kinh doanh”, Võ Văn Huy & Huỳnh Ngọc Liễu; Tài liệu giảng dạy môn Hệ thống hỗ trợ định – Decision Support System (DSS), Võ Văn Huy, Khoa QLCN ĐHBK, 2003 V1.0011101228 NỘI DUNG Khái niệm hệ thống thông tin hỗ trợ định (DSS); Các khái niệm định; định & yếu tố ảnh hưởng; lợi ích DSS; Tổ chức, người quản lý định; So sánh DSS HTTT khác; Lịch sử phát triển & tương lai DSS V1.0011101228 RA QUYẾT ĐỊNH • Khái niệm định; • Vai trò định V1.0011101228 1.1 KHÁI NIỆM RA QUYẾT ĐỊNH Ra định gì? “Ra định q trình lựa chọn có ý thức hai nhiều phản ánh để chọn phản ánh phản ánh tạo kết mong muốn điều kiện ràng buộc biết” • Quyết định nhận thức dạng mơ tả; • Quyết định nhận thức dạng q trình; • Quyết định hoạt động giàu ý thức; • Quyết định thay đổi trạng thái kiến thức V1.0011101228 1.2 VAI TRÒ CỦA RA QUYẾT ĐỊNH Tại phải hỗ trợ định? • Nhu cầu hỗ trợ định: Ra định cần xử lý kiến thức; Kiến thức nguyên liệu thành phẩm định, cần sở hữu tích lũy người định • Giới hạn nhận thức; • Giới hạn kinh tế; • Giới hạn thời gian; • Áp lực cạnh tranh V1.0011101228 1.2 VAI TRỊ CỦA RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Bản chất hỗ trợ định: Quyết định có cấu trúc đến phi cấu trúc; Cung cấp thông tin, tri thức; Thể qua tương tác người – máy; Thể qua mô V1.0011101228 HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH • Định nghĩa hệ thống thơng tin hỗ trợ định (DSS); • Vai trị hệ thống thông tin hỗ trợ định (DSS) V1.0011101228 10 2.1 ĐỊNH NGHĨA HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH • DSS hệ thống dựa máy tính, có tính tương tác, giúp nhà định dùng liệu mơ hình để giải toán phi cấu trúc (Scott Morton, 1971) • DSS kết hợp trí lực người với lực máy tính để cải tiến chất lượng định Đây hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho người định giải toán nửa cấu trúc (Keen and Scott Morton, 1978) • DSS tập thủ tục dựa mô hình nhằm xử lý liệu phán đốn người để giúp nhà quản lý định (Little, 1970) V1.0011101228 11 2.1 ĐỊNH NGHĨA HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) Nhu cầu DSS: Những năm 1980, 1990 điều tra công ty lớn cho thấy: • Kinh tế thiếu ổn định; • Khó theo dõi vận hành doanh nghiệp; • Cạnh tranh gay gắt; • Bộ phận IT bận, khơng giải u cầu quản lý; • Cần phân tích lợi nhuận, hiệu thơng tin xác, mới, kịp thời; • Giảm giá phí hoạt động; • Xu hướng tính tốn người dùng V1.0011101228 12 2.2 VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Lý sử dụng DSS: • Cải thiện tốc độ tính tốn; • Tăng suất cá nhân liên đới; • Cải tiến kỹ thuật việc lưu trữ, tìm kiếm, trao đổi liệu tổ chức theo hướng nhanh kinh tế; • Nâng cao chất lượng định đưa ra; • Tăng cường lực cạnh tranh tổ chức; • Khắc phục khả hạn chế người việc xử lý lưu chứa thơng tin V1.0011101228 13 2.2 VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) Thuận lợi hệ DSS (Keen, 1981): • Tăng số phương án xem xét; • Hiểu nghiệp vụ tốt hơn; • Đáp ứng nhanh trước tình khơng mong đợi; • Có thể thực phân tích phi quy; • Học tập hiểu biết; • Cải thiện truyền thơng; • Kiểm sốt; • Tiết kiệm chi phí; • Quyết định tốt hơn; • Tinh thần đồng đội tốt hơn; • Tiết kiệm thời gian; • Dùng nguồn liệu tốt hơn… V1.0011101228 14 2.2 VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) Các hỗ trợ từ DSS: DSS cung cấp Trả lời câu hỏi Thông tin trạng thái liệu thơ Cái gì…? What is…? Khả phân tích tổng qt Cái gì…? Tại sao…? What is/why…? Mơ hình biểu diễn (cân đối tài chính), mơ hình nhân (dự báo, chuẩn đốn) Sẽ gì…? What will be…? Tại sao…? Why…? Đề nghị giải pháp, đánh giá Nếu như…? What if…? Tại sao…? Why…? Chọn lựa giải pháp Cái tốt nhất/đủ tốt…? What is best/what is good enough…? V1.0011101228 15 TỔ CHỨC, NHÀ QUẢN LÝ VÀ VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH • Vai trị nhà quản lý; • Người định; • Thách thức định quản lý; • Khung cảnh định; • Q trình định V1.0011101228 16 3.1 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ (MINTZBERG, 1980) • Giao tiếp; • Cung cấp thơng tin; • Đưa định: Kinh doanh; Xử lý phát sinh; Cấp phát tài nguyên; Thương nghị, thương thảo hợp đồng • “Quản lý” khơng đồng nghĩa với việc “ra định” V1.0011101228 17 3.2 NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH • Ở cấp quản lý thấp & tổ chức nhỏ: Cá nhân thường định Tuy nhiên, cá nhân có nhiều mục tiêu xung đột • Ở tổ chức vừa lớn: Nhóm thường định Do đó, thường hay có nhiều mục tiêu xung đột: Nhóm có kích cỡ khác nhau, từ nhiều phịng/ban hay tổ chức khác -> nhiều phong cách, nhận thức, cá tính, định khác nhau; Đồng thuận vấn đề khó khăn q trình nhóm định phức tạp -> cần máy tính hỗ trợ để hình thành cộng tác trực tuyến mức tồn tổ chức nữa; Các hỗ trợ máy tính: Hệ thông tin tổ chức (EIS), dạng hệ hỗ trợ nhóm (GSS), hệ quản lý tài nguyên tổ chức (ERM), hoạch định tài nguyên tổ chức (ERP)… V1.0011101228 18 3.2 NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Ở tổ chức vừa lớn (tiếp theo): Các hỗ trợ máy tính (tiếp theo): trào lưu: Tồn cầu hóa (kinh tế) & cơng nghệ thay đổi nhanh (ICT); Hiện tượng Internet: Tác động tới kinh tế - xã hội toàn cầu Các yếu tố cấu trúc tổ chức: Cấp phát quyền định; Hệ thống khuyến khích (và phạt); Cơ chế giám sát đo lường V1.0011101228 19 3.2 NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Chất lượng định xác định bởi: Chất lượng thông tin cung cấp cho người định; Tính chỗ, tính hợp lý, tính phù hợp thông tin quyền định cho phép người định định tối ưu; Việc cài đặt tính chỗ thơng tin tùy thuộc chất thơng tin có thích hợp khơng V1.0011101228 20 10 3.3 THÁCH THỨC ĐỐI VỚI RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ • Ra định quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến tồn vong doanh nghiệp; • Áp lực cạnh tranh đối thủ; • Sự giới hạn nguồn lực kinh tế thời gian tính; • Để định hợp lý cần phân tích logic tốn cách áp dụng khoa học vào kinh doanh (thống kê, xác suất, kinh tế học…) cần có cơng cụ máy tính hỗ trợ định; • Phương thức định: Ra định một/nhiều thành viên Quyết định nhóm: thường có thái độ suy nghĩ khác nhóm; mục tiêu xung đột… V1.0011101228 21 3.3 THÁCH THỨC ĐỐI VỚI RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ (TIẾP THEO) • Có thể có nhiều phương án/giải pháp; • Các kết cục xảy tương lai; • Có tinh thần chấp nhận rủi ro; • Q nhiều thơng tin, cần thơng tin, thu thập thơng tin tốn tốn thời gian; • Địi hỏi phân tích “what-if” (Xác định điều xảy giải pháp biến thay đổi? Phổ biến hệ chuyên gia (ES); • Tiếp cận “thử sai” hệ thống thực nguy hiểm; • Thực hành hệ thống thực làm lần; • Thay đổi môi trường xảy thường xuyên nhanh; • Áp lực thời gian V1.0011101228 22 11 3.4 KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (Gorry & Scott Morton, 1971) Kiểu kiểm soát (Anthony) Kiểu định nghệ Quản lý chiến thuật Hoạch định chiến Các khoản phải thu, nhập đơn hàng Phân tích ngân sách, dự báo ngắn hạn, đánh giá nhân sự, định làm-hay-mua, Quản lý đầu tư, địa điểm đặt nhà kho, hệ phân phối, Hệ thông tin quản lý, mơ hình vận trù học, hệ xử lý giao tác Kế hoạch sản xuất, kiểm soát tồn kho, Đánh giá tín dụng, chuẩn bị ngân sách, hệ thống tưởng thưởng Xây nhà mới, sát nhập thu nạp, kế hoạch đảm bảo chất lượng Hệ hỗ trợ định, hệ quản trị kiến thức Phi cấu trúc Chọn bìa tạp chí, mua phần mềm, cho vay Thương nghị, vận động hành lang Hoạch định R&D, phát triển công nghệ Hỗ trợ công nghệ Hệ thông tin quản lý, khoa học quản lý Khoa học quản lý, hệ hỗ trợ định, hệ chuyên gia, hệ thông tin lãnh đạo, hệ quản lý nhà cung cấp Hệ thông tin lãnh đạo, hệ chuyên gia, mạng thần kinh, hệ quản trị sở tri thức (Simon) Cấu trúc Nửa cấu trúc Vận hành Hỗ trợ công tác nghiệp lược V1.0011101228 23 3.4 KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Simon (1960): Phân loại cấu trúc tốn – có cấu trúc, nửa cấu trúc phi cấu trúc • Anthony (1965): Phân loại mức định – vận hành, quản lý chiến lược • Q trình định hợp lý (Olson, 1998): Nhận diện vấn đề; Xây dựng mơ hình thu thập liệu; Tạo sinh giải pháp; Đánh giá giải pháp; Ra định; Hiện thực; Kiểm soát V1.0011101228 24 12 3.4 KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Ý tưởng mơ hình DSS: Kết hợp mơ hình dạng MS (mơ hình dạng phù hợp ít) với phân giải người định • Mục tiêu DSS EIS (hệ thống thông tin quản lý): Cung cấp công cụ trợ giúp việc phát triển cải thiện mơ hình nhận thức (về nhân quả) người định cách cung cấp liệu nhanh, & áp dụng mơ hình tốn học • Các hệ chun gia (ES) thường dùng mơ hình nhận thức phức tạp V1.0011101228 25 3.5 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Quá trình định gồm giai đoạn: • Tìm hiểu - tốn dẫn đến định; • Thiết kế - phân tích xây dựng diễn trình hành động; • Chọn lựa - chọn diễn trình tập diễn trình; • Thực - thực định để có kết V1.0011101228 26 13 3.5 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) Giai đoạn tìm hiểu Xác định mục tiêu tổ chức Tìm kiếm tập hợp liệu Nhận diện, xác định chủ thể toán, phân loại phát biểu vấn đề Đơn giản hóa Các giả định Phát biểu vấn đề Giai đoạn thiết kế Thiết lập mơ hình Lập bảng tiêu chuẩn chọn lựa Tìm kiếm phương án Tiên đoán đo lường kết cục Thực Hợp thức mơ hình Phương án Giai đoạn chọn lựa Giải pháp cho mơ hình Phân tích độ nhạy Chọn phương án tốt Hoạch định việc thực Kiểm chứng, kiểm thử giải pháp đề xuất Hiện thực giải pháp Giải pháp Thất bại V1.0011101228 Thành cơng 27 3.5.1 GIAI ĐOẠN TÌM HIỂU • Nhận diện vấn đề (cơ hội): Các mục tiêu tổ chức có liên quan; • Phân loại vấn đề: Có thể theo tính có cấu trúc tốn (Simon, 1977: Phổ liên tục với cực toán lập trình khơng); • Phân rã vấn đề: Chia toán (như AHP – Satty, 1999); • Xác định chủ thể vấn đề: Trách nhiệm giải lực giải quyết; • Phát biểu vấn đề thức V1.0011101228 28 14 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ • Địi hỏi có tính nghệ thuật khoa học; • Sử dụng mơ hình định lượng (tốn học, tài chính…); • Mơ hình nhận thức giúp xác định tình định tốt hơn, thường xây dựng tình định bị áp lực thời gian V1.0011101228 29 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) • Mơ hình: Thường biểu diễn trừu tượng thực theo cách nhìn định (thường đơn giản, dễ hiểu hơn) • Các dạng mơ hình khác nhau: Tỷ lệ (scale/iconic), tương đồng (analog), tốn/định lượng (mathematical/quantitative) • Trong nhiều trường hợp, cần có đánh đổi độ xác mơ hình chi phí xây dựng để có hệ hỗ trợ định tốt V1.0011101228 30 15 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Các yếu tố ảnh hưởng tới mơ hình: Biến ngồi Biến định Mơ hình = tập quan hệ Hàm mục tiêu Chính sách ràng buộc 31 V1.0011101228 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Ví dụ: Các thành phần: (1) Biến định, (2) biến kết (hàm mục tiêu) (3) biến khơng kiểm sốt và/hay thơng số (biến ngồi) Lĩnh vực Biến (1) Đầu tư tài - Phương án tổng mức đầu tư - Khi bao lâu? - Lợi nhuận, rủi ro - Suất thu lợi - Lời theo cổ phiếu - Tỷ lệ lạm phát - Cạnh tranh - Ngân sách tiếp thị - Địa điểm quảng cáo - Thị phần - Thỏa mãn khách hàng - Thu nhập khách hàng - Hành động đối thủ - Sản phẩm sản lượng - Mức tồn kho? - Tổng chi phí - Mức chất lượng - Thỏa mãn nhân viên - Tính máy móc - Cơng nghệ - Giá vật liệu Tiếp thị Sản xuất V1.0011101228 Biến (2) Biến (3) 32 16 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Để định lượng mơ hình, thơng thường áp dụng mơ hình tốn: • Quy hoạch tuyến tính quy hoạch ngun; • Quy hoạch phi tuyến; • Quy hoạch động; • Quy hoạch mục tiêu; • Phân cơng (tìm so khớp tốt nhất); • Đầu tư (tối đa hóa suất thu lợi); • Mơ hình mạng (hoạch định, lập thời biểu); • Mơ hình tồn kho đơn giản (EOQ); • Vận tải (tối thiểu hóa phí vận chuyển); • Cấp phát (cân đối ngân sách)… V1.0011101228 33 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Để lựa chọn mơ hình hiệu quả, dựa nguyên lý chọn lựa: Tiêu chuẩn mơ tả tính phải chấp nhận lựa chọn giải pháp (trong giai đoạn thiết kế chọn lựa): • Đối với mơ hình có tính danh định: Chọn phương án tốt toàn Tính tối ưu thể hiện: Kết cao theo tập nguồn lực sẵn có; Tỷ số kết quả/chi phí cao (năng suất cao nhất); Chi phí với tập kết cho V1.0011101228 34 17 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) • Đối với mơ hình có tính mơ tả: Chọn phương án phù hợp mục tiêu tập cho – chấp nhận được/thỏa mãn (xem thêm tính hợp lý ràng buộc Simon) Các phương án áp dụng: Dựa vào tốn học: Mơ phỏng; dịng thơng tin; phân tích bối cảnh; hoạch định tài chính; định tồn kho phức tạp; phân tích tác động môi trường; dự báo công nghệ; quản lý hàng đợi… Khơng dựa vào tốn học: Sơ đồ nhận thức; kịch bản… Xây dựng giải pháp/phương án: Để tự động mơ hình (cho phép dị tìm, sáng tạo…) Tiên đốn kết phương án: Dựa vào kiến thức/niềm tin kết dự đốn: tính chắn; rủi ro; tính bất định Đo lường kết cục phương án; Phân tích bối cảnh V1.0011101228 35 3.5.3 GIAI ĐOẠN CHỌN LỰA Giai đoạn Chọn lựa: Lựa chọn kỹ thuật để đưa hàm đánh giá Bao gồm hoạt động: • Hoạt động tìm kiếm: Có thể áp dụng mơ hình sau để lựa chọn: Mơ hình danh định: Tiếp cận phân tích/tối ưu: Cơng thức toán học; giải thuật – thường áp dụng cho tốn có cấu trúc, có chất vận hành hay chiến thuật; kỹ thuật phân tích SMART; kỹ thuật phân tích AHP; Mơ hình mơ tả: Tìm kiếm mù/tìm kiếm heuristics - thường áp dụng cho tốn phức tạp có tính cấu trúc • Hoạt động định giá: Đa mục tiêu; Phân tích độ nhạy; Phân tích what-if; Dị tìm mục tiêu • Đề nghị giải pháp cho mơ hình V1.0011101228 36 18 3.5.3 GIAI ĐOẠN CHỌN LỰA (TIẾP THEO) • Hoạt động định giá: Lựa chọn đa mục tiêu: Phân tích tình thường xảy cho phương án Có thể lựa chọn phương pháp giải thơng dụng: Lý thuyết độ vị lợi; quy hoạch mục tiêu; quy hoạch tuyến tính (xem mục tiêu ràng buộc); Phân tích “what if”: Xác định điều xảy biến giải pháp để thực biến thay đổi; Dị tìm mục tiêu: Tính tốn giá trị nhập lượng cần thiết để đạt mức độ mục tiêu mong muốn; sử dụng thơng qua dạng giải pháp hướng phía sau V1.0011101228 37 3.5.3 GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN • Thực định điều hành chúng để có kết quả; • Ở bước này, hệ thống thông tin giúp nhà quản lý cách cung cấp báo cáo điều hành bị ảnh hưởng định đưa V1.0011101228 38 19 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Khái niệm hệ hỗ trợ định; cách thức xây dựng hệ hỗ trợ định; vai trò hỗ trợ định; khung cảnh hệ thống hỗ trợ định • Các quy trình phát triển hệ hỗ trợ định • Ứng dụng hệ hỗ trợ định cho tổ chức/doanh nghiệp 39 V1.0011101228 CÂU HỎI TƯƠNG TÁC Câu hỏi: Khi cần xây dựng hệ hỗ trợ định Vai trò hệ hỗ trợ định doanh nghiệp? V1.0011101228 40 20 ... quản lý, khoa học quản lý Khoa học quản lý, hệ hỗ trợ định, hệ chuyên gia, hệ thông tin lãnh đạo, hệ quản lý nhà cung cấp Hệ thông tin lãnh đạo, hệ chuyên gia, mạng thần kinh, hệ quản trị sở tri... tư tài - Phương án tổng mức đầu tư - Khi bao lâu? - Lợi nhuận, rủi ro - Suất thu lợi - Lời theo cổ phiếu - Tỷ lệ lạm phát - Cạnh tranh - Ngân sách tiếp thị - Địa điểm quảng cáo - Thị phần - Thỏa... cấp thông tin, tri thức; Thể qua tương tác người – máy; Thể qua mô V1.0011101228 HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH • Định nghĩa hệ thống thơng tin hỗ trợ định (DSS); • Vai trị hệ thống