Kaizen mô hình tăng năng xuất

Kaizen Management Progress Association 〔一般社団法人マネジメント・プログレス推進協会〕 Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) Mục lục I Cơ chế hoạt động kinh doanh II Kaizen gì? III Vấn đề gì? IV Làm để nhận diện vấn đề V Quy trình giải vấn đề VI Giới thiệu 5S VII Trực quan hóa VIII Hoạt động Kaizen thành cơng IX Workshop 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) I CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Cơ cấu hoạt động kinh doanh Ba yếu tố hài lòng nhu cầu khách hàng Khái niệm quản lý kinh doanh Kiểm soát sản xuất Ma trận q trình kinh doanh Năng suất Ví dụ số suất Mục đích kiểm sốt sản xuất Cải thiện suất 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) Cơ cấu hoạt động kinh doanh Đầu vào Quy trình Ngành sản xuất Ngành dịch vụ M+I Manpower-Con người Machine-Máy móc Material-Ngun vật liệu Method-Phương pháp • Tuyển dụng/ đào tạo nguồn nhân lực • Đầu tư vốn • Phát triển SP Money- Tiền bạc Information- Thông tin 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Đầu Thành phẩm/ Dịch vụ Giá trị gia tăng Nguyên vật liệu CS: Cảm nhận KH • Duy trì kinh doanh • Tăng trưởng kinh doanh 活動の評価 P: Năng suất Q: Chất lượng C: Chi phí D: thời gian giao hàng S: An toàn M: Đạo đức Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) ２．Ba yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhu cầu KH • Điều kiện để khách hàng hài lịng với Sản phẩm/ dịch vụ • Ba yếu tố nhu cầu yếu tố sản phẩm dịch vụ thường cung cấp cho khách hàng là: Q: Chất lượng C: Giá / Chi phí D: Thời gian giao hàng 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) ３．Khái niệm quản lý kinh doanh Chu kỳ quản lý KD 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI A: Phản hồi P: kế hoạch C: đánh giá D: thực Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) ４．Kiểm soát sản xuất • Kiểm sốt sản xuất quản lý, phối hợp yếu tố trình sản xuất nhằm tạo sản phẩm đạt chất lượng mong đợi khoảng thời gian cần thiết với chi phí thấp • Các yếu tố sản xuất gồm: Man: người Material: nguyên vật liệu Machine: máy móc Method: phương pháp Information: thông tin 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) ５．Ma trận đầu vào “input” đầu “output” 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) ６．Năng suất gì? ◼ Năng suất khái niệm biểu cho mức độ hiệu hoạt động kinh doanh • Năng suất = đầu / đầu vào Cải tiến KAIZEN dẫn đến cải tiến suất ◼ Tính tốn chu kỳ chuỗi thời gian • Nắm bắt thay đổi tình trạng cách quản lý 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) ７． Ví dụ số suất khác • Năng suất 𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 LĐ＝ 𝐾ℎố𝑖 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑐ô𝑛𝑔 𝑣𝑖ệ𝑐 (𝑠ố 𝑛𝑔ườ𝑖, 𝑔𝑖ờ 𝑙à𝑚 𝑣𝑖ệ𝑐) • Năng suất thiết bị 𝑠ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 = 𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑡ℎ𝑖ế𝑡 𝑏ị (𝑡ℎờ𝑖 𝑔𝑖𝑎𝑛 ℎ𝑜ạ𝑡 độ𝑛𝑔/𝑐ℎ𝑖 𝑝ℎí 𝑡ℎ𝑖ế𝑡 𝑏ị) 𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑁𝑉𝐿 𝑡ℎơ • Tỉ lệ suất＝ 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 10 Cách tiến hành 5S (1/3) Chuẩn bị giới thiệu ２ Bắt đầu giới thiệu Sàng lọc Sắp xếp 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Quyết định hàng đầu Thành lập PMO (Văn phòng quản lý dự án) Mơ hình hóa vị trí người quản lý Chiến dịch Giáo dục 5S Lập kế hoạch tổng thể ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Cuộc họp bắt đầu tổ chức Ảnh chụp trạng thái 5S vấn đề cần liệt kê Nắm bắt liệu vùng làm việc Làm rõ khu vực trách nhiệm ⚫ Những thứ cần thiết ⚫ Những thứ không khẩn cấp ⚫ Phân loại thứ khơng cần thiết xác định vị trí đặt chúng ⚫ Khu vực thẻ đỏ ⚫ Thiết kế layout, an toàn, chất lượng, hiệu ⚫ Quyết định vị trí cách đặt ⚫ Hiển thị 3-Cố định (= Vị trí cố định / Mục cố định / Số lượng cố định) ５S ⚫ Chỉ định người quản lý Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 51 Cách tiến hành 5S (2/3) Tạo quy định SÀNG LỌC VÀ SẮP XẾP ⚫ Tạo tiêu chí quy định (Quy định thân hài lịng nó)  Nơi, phương pháp thải bỏ, Quy tắc sử dụng công cụ, cách quản lý  Đăng ký điểm SÀNG LỌC SẮP XẾP ⚫ Phương pháp bước Coaching (đặc biệt nhằm đảm bảo an toàn từ nguồn nguy hiểm máy móc, điện, hóa chất khí gas) ⚫ Làm triệt để nơi làm việc bên bên (Trần nhà, cửa sổ, sàn nhà, tường, bàn, ngăn kéo, tủ) Làm triệt để 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI ⚫ Đào tạo cách xử lý thiết bị ⚫ Làm phòng ngừa, chạm tay để tìm lỗi ⚫ Hiển thị thẻ số “Sự suy giảm, khiếm khuyết, khó khăn chỗ để kiểm tra làm sạch, rác, bụi bẩn, điểm nguy hiểm tiếp xúc xoay, trượt phần, Protrusion” ⚫ Tự sửa chữa lỗi, có lỗi nghiêm trọng, khó sửa u cầu bảo trì ⚫ Khi sửa chữa xong, lấy thẻ cảnh báo Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 52 Cách tiến hành 5S (3/3) ７ Nguồn gốc: ●Bụi, nước thải bùn, vi khuẩn, rác thải, vv vấn đề khó Khơng gian hẹp nơi đấu dây, máy, v.v khăn nguy ● Độ nhám sàn nhà, nhô khỏi tường, Nắp đậy cống, Cầu thang bị hỏng hiểm Tạo quy định kiểm tra đơn giản ⚫ Làm thời gian ngắn, Tiếp nhiên liệu, làm giảm bulông & đai ốc tạo không gian để kiểm tra ⚫ Quy tắc tạo người lao động (ví dụ: bảo trì nhà điều hành thực ngày 10 phút trước bắt đầu công việc hàng ngày 30 phút vào ngày cuối tuần) ⚫ Có ý định làm “Duy trì thiết bị mình” ➢ Giáo dục kiểm tra: Đầu tiên nhà lãnh đạo tham gia đào tạo nhóm sau chuyển giao cho thành viên với thử nghiệm ➢ Đại tu thiết bị riêng ・ ・ ・ hồn tồn bạn thực ➢ Làm cho bất thường nhìn thấy nhìn vào lần ・ ・ ・ kiểm soát trực quan quản lý bạn mắt tiến hành KAIZEN 10 Tự kiểm tra ⚫ Xem xét lại tiêu chí “Quy định kiểm tra đơn giản” hồn thành dọn dẹp kiểm tra chu kỳ thời gian đặt ⚫ Tối ưu hóa kết hợp tự bảo trì bảo trì chun nghiệp 11 Tiêu chuẩn hóa ⚫ Xem xét tiêu chuẩn hóa điểm quản lý nơi làm việc 12 Duy trì (tự quản lý) ⚫ Duy trì mức độ 5S tại, cải thiện chinh phục mức độ cao ⚫ Xây dựng thói quen cải tiến (KAIZEN) thói quen phát vấn đề thân giải chúng 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 53 Ⅶ．Trực quan hóa Tầm quan trọng mục đích trực quan hóa Ví dụ trực quan hóa 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 54 Tầm quan trọng mục đích trực quan hóa ◼ Trực quan hóa gì？ ◆ Là phương pháp mà: Có khả làm rõ mục tiêu, vấn đề tình bất thường doanh nghiệp văn phòng Giúp bạn quản lý thời gian giải vấn đề ◆ Là cách hiệu mà  giúp người công ty chia sẻ thông tin trạng thái  Giúp tất nhân viên nhận thức vấn đề để họ tìm biện pháp đối phó ◆ Trực quan hóa giúp nhân viên bao gồm công nhân dễ dàng hiểu vấn đề cách sử dụng biểu đồ, hình ảnh, bảng biểu, điều thực tế, … 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 55 ２．Ví dụ trực quan hóa ◼ Một ví dụ để tận dụng tốt "trực quan hóa" để giải vấn đề ngăn chặn vấn đề lương lai ◆So sánh mục tiêu sản xuất kết thực tế nơi làm việc ◆Những nguyên nhân sai lỗi biện pháp đối phó nhằm ngăn chặn vấn đề tiếp diễn ◆Biểu đồ tỉ lệ sai lỗi với số lượng lý sai lỗi ◆Biểu đồ chuyển đổi tốc độ vận hành thiết bị ◆Hiển thị vị trí người, khơng gian lưu trữ, v.v ◆Hiển thị số lượng kệ, tên hàng hóa để đặt vào, số lượng hàng tồn kho tối đa thả điểm đặt hàng 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 56 Ⅷ．Để KAIZEN thành công Những điểm mấu chốt KAIZEN thành cơng Ví dụ cách tiến hành hoạt động KAIZEN 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 57 １ Những điểm mấu chốt KAIZEN thành cơng (1) • Tồn cơng ty nỗ lực tham gia đạo cấp liên kết vòng tròn tin tưởng (Hiệu ứng sức mạnh tổng hợp từ xuống lên) • Bắt đầu với 5S để thiết lập cấu trúc tổ chức dễ dàng quản lý • Thiết lập “Quản lý theo mục tiêu” “loại giải vấn đề tổ chức” • Thực 5S KAIZEN với hệ thống tồn tổ chức • Tiếp tục luân chuyển chu kỳ quản lý liên tục cách tiến hành KAIZEN thực nỗ lực bền vững lâu dài • “Hệ thống trực quan hóa” hữu ích cho nhân viên quản lý cấp cao chia sẻ thông tin vấn đề xảy cách giải 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 58 １ Những điểm mấu chốt KAIZEN thành cơng (2) • Tăng cường tổ chức nhân viên cạnh tranh, phối hợp mở rộng kinh nghiệm KAIZEN theo chiều ngang cho vấn đề khác tồn cơng ty • Đừng đổ lỗi cho sai lỗi hay thất bại, kể xảy Thay vào đó, làm rõ vấn đề thật sự, tìm lý biện pháp đối phó • Mục tiêu nên thiết lập mức độ đạt nỗ lực không nên đề nhiều nhiệm vụ • Đây hệ thống đề xuất cải tiến KAIZEN, nơi hội trình bày KAIZEN tổ chức định kỳ, khả phát triển lẫn thúc đẩy liên tục 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 59 ２．Ví dụ cách tiến hành hoạt động KAIZEN (1) Khi bắt đầu tiến hành KAIZEN, lãnh đạo cấp cao nên công bố bắt đầu KAIZEN, làm rõ mục tiêu KAIZEN, thể cống hiến tích cực để thúc đẩy KAIZEN Giám đốc điều hành nên học KAIZEN cố gắng thực mơ hình KAIZEN thực tế Khi KAIZEN thành công, cấp họ dễ dàng noi theo Cùng lúc đó, giám đốc điều hành dẫn dắt cấp kinh nghiệm họ Trực quan hóa kết KAIZEN cơng bố cho người 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 60 ２．Ví dụ cách tiến hành hoạt động KAIZEN (2) Thúc đẩy KAIZEN với cạnh tranh phận hợp tác họ, sau mở rộng kết KAIZEN tốt cho phận khác thực ◆ Mở rộng: ➢ Vấn đề xảy với phận khác ➢ Giới thiệu cho phận khác để thực KAIZEN ngăn chặn vấn đề tương tự Tổ chức giải đấu KAIZEN, năm lần, phận trình bày kết hoạt động KAIZEN trao giải thưởng cho phần xuất sắc Một lần, thử thách với KAIZEN, thành cơng trao giải thưởng, bạn đạt tự tin, suy nghĩ mình, trở thành thách thức KAIZEN 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 61 Ⅸ．Thảo luận ◼ Chủ đề ◆“Tại KAIZEN không tiến bộ?” ◼ Trình bày nhóm ◼ Mỗi nhóm gồm: ◆ Trưởng nhóm, thư ký người quản lý thời gian ◼ Thảo luận thành viên thời gian định, viết giấy trình bày 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 62 Cách thực sơ đồ nguyên nhân kết Làm rõ vấn đề đặc điểm vấn đề Viết ảnh hưởng nguyên nhân Xương cá Xương lớn Yếu tố Sự ảnh hưởng Yếu tố Viết vào xương cá lớn… nguyên nhân Viết vào xương xương nhỏ Kiểm tra xem có nguyên nhân bị rò rỉ, biểu khơng rõ ràng khơng? Khoanh trịn ngun nhân gây ảnh hưởng 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 63 Sách tài liệu tham khảo • サービス経営学入門・・・ハリウッド大学院大学[監修]、寺本義也・ 中西晶[編著]同友館 • 誰も教えてくれない問題解決スキル・・・芝本秀徳著、日経BP社 • 近江商人の三方よしから学ぶ、繁栄する商売の基 本原則・・・ NAKAE SHOUGO (https//nakaesyogo.com/) • トヨタの問題解決・・・（株）OJ[ソリューションズ • IEによる実践的問題解決の進め方・・日本鉄鋼連盟 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 64 Thank you for your time and attention Management Progress Association 〔一般社団法人マネジメント・プログレス推進協会〕 Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 65 ... Mục đích Kaizen Chu kỳ quản lý (Chu trình PDCA) Kaizen chu kỳ quản lý Hình ảnh Kaizen 2018/5/25&26 edited by Mr KAWAI Copyright2018 by Management Progress Association (MPA) 12 １． Mục đích Kaizen. .. chuẩn) • Vấn đề hình thành – Tạo giải vấn đề hình thành để nâng cao mơ hình trạng thái lý tưởng “to be” mà tiêu chí thõa mãn • Vấn đề định hướng tầm nhìn − Hình dung giải mơ hình “to be” từ quan... ４．Kiểm soát sản xuất • Kiểm soát sản xuất quản lý, phối hợp yếu tố trình sản xuất nhằm tạo sản phẩm đạt chất lượng mong đợi khoảng thời gian cần thiết với chi phí thấp • Các yếu tố sản xuất gồm: Man: