Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ”

Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Lời mở đầu Trong thời đại ngày có nhiều xu xuất giới có xu hội nhập có ảnh hởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp đặc biệt điều kiện nớc ta mở cửa Để tồn điều kiện doanh nghiệp đà tìm nhiều phơng thức tồn Là công ty hàng đầu ngành chế tạo động điện, Công ty chế tạo điện Hà Nội đà tìm cho giải pháp để nâng cao chất lợng , giảm chi phí áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 2000 Để áp dụng thành công hệ thống công ty phải xây dựng cho hệ thống tài liệu phản ánh đợc thực tế công việc diễn công ty phù hợp với tiêu chuẩn Sau kết thúc giai đoạn thực tập đầu với giúp đỡ cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh cán công nhân viên công ty Tôi đà định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trình áp dụng iso 9000 công ty chế tạo điện Với mục đích đề tài nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu công ty từ thấy đợc mặt đợc cha đợc cuối đa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Kết cấu chuyên đề gồm chơng: Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Chơng 1: Giới thiệu chung công ty chế tạo điện Hà nội Chơng 2: Thực trạng xây dựng hệ thống tài liệu công ty Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu Trong điều kiện thời gian thực tập có hạn hạn chế mặt kiến thức nên viết em không khỏi có thiếu sót Em mong đợc đóng góp ý kiến cô giáo quý công ty để chuyên đề thực tập đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh toàn thể cán công nhân viên công ty đặc biệt phòng Quản lý chất lợng đà giúp đỡ em tận tình để hoàn thành đợc chuyên đề thực tập Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Chơng I Giới thiệu chung Công ty Chế tạo điện Hà Nội I Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Chế tạo Điện Hà Nội sở chế tạo máy điện Việt Nam, đợc thành lập từ năm 1961 Công ty thành viên Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật Bộ Công nghiệp Công ty có tên giao dịch quốc tế: Hanoi Electrical Engineering Company Viết tắt là: CTAMAD Thực chủ trơng đẩy mạnh công xây dựng XHCN miền Bắc làm hậu phơng vững cho cách mạng dân tộc giải phóng miền Nam Ngày 15/01/1961, Bộ Công nghiệp đà triệu tập hội nghị hiệp thơng sở: Phân xởng điện I thuộc trờng Kỹ thuật I Phân xởng đồ điện thuộc tập đoàn sản xuất Thống Nhất Phân xởng khí công t hợp doanh Tự Lực Khi thành lập nhà xởng xởng trờng, xởng sản xuất 22 Ngô Quyền, 2F Quang Trung 44 Lý Thờng Kiệt với 571 cán nhân viên Nhà máy đà nhiều công sức để vợt qua nhiều khó khăn bắt tay vào tổ chức sản xuất Sản phẩm Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa ban đầu động có công suất từ 0,1KW đến 10KW thiết bị phụ tùng sản xuất khác Năm 1968 Công ty tiếp nhận quản lý sở đúc gang nhà máy công cụ số (nay Công ty khí Hà Nội) Đông Ngạc, Hà Nội Đầu thập niên phủ Việt Nam tiếp nhận viện trợ phủ Hungary đề xây dựng dây truyền sản xuất đồng để sản động điện có công suất từ 40 KW trở xuống Đến năm 1997 hoàn thành việc xây dựng giao cho nhà máy quản lý Ngày 4/12/1977 sở tách khỏi nhà máy để thành lập nhà máy chế tạo điện Việt Nam Hungary Giai đoạn năm 80 đầu thập niên 90: Do nhu cầu sản phẩm thiết bị điện làm nguồn động lực ngành kinh tế quốc dân dân dụng ngày tăng làm cho nhà máy phải mở rộng mặt nhà xởng sản xuất, trang thiết bị chuyên dùng để đáp ứng đợc nhu cầu Trong giai đoạn này, nhà máy đà có thêm số sản phẩm nh quạt trần sải cánh 1400, quạt trần sải cánh 1200, quạt bàn 400, chấn lu đèn ống Trong giai đoạn nhà máy xây dựng thêm xởng khí 2, xây dựng nhà tầng làm văn phòng làm việc cho phận quản lý nhà máy 44B Lý Thờng Kiệt Chuyển toàn sở 22 Ngô Quyền cho tổng công ty Dầu khí để lấy tiền bổ xung cho Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa nguồn vốn lu động mua sắm trang thiết bị tăng cờng lực sản xuất Giai đoạn đổi để phát triển Những năm đầu thập niên 90, đứng trớc thách thức to lớn là: 1) Nhu cầu sản phẩm điện có đột biến đặc biệt động có công suất lớn, điện áp cao dùng ngành sản xuất xi măng, thép, phân bón đòi hỏi nhà máy phải đầu t nhà xởng, thiết bị chuyên dùng, công nghệ tiên tiến để có sản phẩm đáp ứng nhu cầu số lợng chất lợng 2) Yêu cầu môi trờng thành phố xà hội ngày cao Việc để nhà máy khí với rác thải công nghiệp độ ồn cao trung tâm thành phố chấp nhận đợc Từ hai lý đòi hỏi nhà máy phải tìm giải pháp gi chuyển khỏi trung tâm thành phố sớm tốt trớc bị quyền buộc phải gi chuyển Cuối nhà máy đà chọn giải pháp liên doanh với nớc ngoài: công ty SAS TRADING Thái Lan xây dựng 44 Lý Thờng Kiệt thành tổ hợp khách sạn văn phòng để có 35% vốn góp, tạo thêm ngành kinh doanh Từ năm 1995 1998, nhà máy hoàn thành hai việc: Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Hoàn tất việc xây dựng tổ hợp khách sạn văn phòng 44 Lý Thờng Kiệt Hoàn tất việc xây dựng nhà máy Cầu Diễn Từ Liêm Hà Néi víi tỉng diƯn tÝch 40900 m2 (gÊp lÇn nhà máy cũ) Việc xây dựng đợc tiến hành theo phơng thức vừa xây dựng vừa di chuyển vừa trì sản xuất Đến ngày 31 tháng 12 năm 1998 đợc xây dựng xong vào sản xuất Để phù hợp với ngành kinh doanh vào ngày 15 tháng 01 năm 1996 nhà máy đổi tên thành công ty chế tạo Điện Hà Nội Năm 2002 cônh ty đà tiến hành cổ phần hoá thành công phân xởng đúc gang tách thành Công ty cổ phần Điên Hà Nội (HAMEC) đặt Chèm Đông Ngạc Từ Liêm Hà Nội Côgn ty HEMEC thức vào hoạt động hoạch toán độc lập vào tháng năm 2002 Hiện Công ty có hai sở sản xuất: Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội Cơ sở II: Nhà máy khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP Hồ Chí Minh II Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty Đặc điểm sản phẩm Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Công ty CTAMAD chuyên sản xuất loại động điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện thiết bị điện khác bao gồm: Động điện, máy phát điện chiều xoay chiều Động diện pha Động điện ba pha nhiều tốc độ Máy phát tàu hoả Động thang áy Quạt công nghiệp Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ Các thiết bị điện Máy biến áp phân phối Các loại tụ bảng điện Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW 2500 KW Sản phảm công ty đạt chất lợng cao, hiệu sử dụng, giao hàng hẹn, hình thức đẹp Các loại sản phẩm Công ty sản xuất có tới 70 % sản phẩm có công suất từ 15 KW trở xuốn Riêng loaị động có công suất KW, 7,5 KW, 11KW chiÕm tíi 60 % tỉng sản phẩm Nội dung quy trình sản xuất công ty khía quát nh sau: Từ nguyên liệu chủ yếu tôn silic, dây Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa điện từ, nhôm, thép, tôn bán thành phẩm mua thông qua bớc gia công nh : Dập phôi, dập hoa to, stato, dập épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato Gia công khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn Sau sản phẩm động diện đợc bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành phẩm, KCS sản phẩm xuất xởng, bao gói nhập kho Đặc điểm thị trờng Khách hàng Công ty STAMAD Công ty chế tạo bơm, Tông công ty thép, Tổng công ty xi măng, Tổng công ty phân bón hoá chất Tổng công ty mía đờng, Tổng công ty điện lực Việt Nam ngời tiêu dùng nớc Nhu cầu thị trờng nớc đa dạng phức tạp với nhiều loại nhu cầu từ động có công suất 0,12 KW trọng lợng kg/chiếc đến loại động có công suất 2500 KW trọng lợng 23 tấn/ Trong loại động công suất giống có tám loại với nhiều cấp vòng bi khác nhau, kiểu lắp đặt khác Nhu cầu loại khác không đồng có loại có Thị trờng Công ty gồm: Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Thị trờng đầu vào, nguyên vật liệu Công ty sản phẩm ngành khí, luyện kim nh sắt, thép, nhôm, gangvà số vật t phụ Đầu vào Công ty chủ yếu mua nớc Thị trờng đầu ra: Hiện Công ty có mạng lới tiêu thụ phân bố 61 tỉnh, thành phố thông qua cửa hàng bán lẻ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Nhìn chunh thị trờng Công ty chủ yếu nội địa nhng Công ty đangcó xu hớng xuất sang số thị trờng nớc nh Lào, Campuchia Đối thủ cạnh tranh Công ty: Hiện đối thủ cạnh tranh lớn Công ty Công ty chế tạo máy Việt Nam Hungary sản xuất kinh doanh loại sản phẩm tơng đối giống sản phẩm Công ty miền Nam Công ty thiết bị điện sản xuất động trung bình nhỏ Đặc điểm cấu tổ chức máy sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm Giám đốc hai phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách hai lĩnh vực sản xuất kinh doanh Dới Ban giám đốc phòng ban, trung tâm, xởng sản xuất Sơ đồ tổ chức Công ty ( Sơ đồ 1) Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 Lớp quản Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 P GĐ kinh doan h Phòn g kinh doan h Kế toán trởng Phòn g tài chín h kế toán Xởng khí Xởng đúc dập 10 Xởng lắp giáp P GĐ sản xuất động Trun g tâm khuô n mẫu thiết bị Phòn g kế hoạch Giám đốc Phòng tổ chức Xởng biến P GĐ sản xuất MBA & DV Phòn g quản lý chất lợng Đại diện chất l ợng Kỹ s trởng Nhà máy TP Hồ Chí MInh GĐ sở Phòn g kỹ thuật Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa +Đợt tập huấn đợc giám đốc định đơn vị tự tổ chức thủ trởng đơn vị tự phê duyệt kế hoạch Nếu kế hoạch không phù hợp với điều kiện thời gian yêu cầu ngòi lập làm lại -Bớc 5: Tiến hành đào tạo Đơn vị đợc giám đốc định tập huấn sau nhận đợc phiếu yêu cầu đà đợc giám đốc phê duyệt tiến hành công việc sau: +Thông báo cho đơn vị có đối tợng tập huấn biết về: Danh sách ngời đợc tập huấn Thời gian tập huấn Địa tập huấn Chuẩn bi cá nhân(tài liệu, giấy bút, t trang) +Đơn vị đợc giám đốc định tiến hành phải chuẩn bị Giáo viên (ngời thuyết trình nội dung) Địa điểm phơng tiện tài liệu chứng văn Dự trù kinh phí, sổ theo dõi tập huấn +Chuẩn bị nội dung đào tạo bao gôm: Quy tắc 5W.1H cách quy định quy trình hớng dẫn Who? Ai làm? Ai What? When Where Why How Làm Làm Làm Tại Làm Làm làm? khác Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 đâu làm với Khi đâu Tại làm xong Làm trục nguyên đựơc trặc nhân không 80 nh Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Còn Còn Khoa Còn Còn đầu Còn khác khác phải làm khác khác khác nữa không nào Còn cách Các tài liệu cách xây dng lu đồ: Cách lựa chọn ngôn ngữ kỹ soạn thảo văn +Tổ chức đào tạo: Phòng tổ chức cán kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tổ chức khoá đào tạo theo kế hoạch đà phê duyệt Trong giảng giáo viên phải cung cấp kỹ lý thuyết cần thiết cho học viên Sau giảng viên đa tình thực tế cho học viên thực hành Công ty cần tổ chức cho học viên chuyến thăm quan thực tế công ty khác để tăng kinh nghiệm thực tế Bớc 6: Đánh giá kết đào tạo Giám đốc ngời đợc định đánh giá kết đào tạo học viên làm thủ tục cấp chứng cho học viên theo yêu cầu Bớc 7: Lu hồ sơ đào tạo Tất tài liệu trình đào tạo phải đợc lu hồ sơ Phòng tổ chức cán cập nhật hồ sơ đào tạo học viên tiến hành phân loại lu hồ sơ đào tạo Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 81 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Lợi ích giải pháp - Nhờ đợc đào tạo trình độ công nhân viên công ty việc xây dựng tài liệu đợc nâng cao, góp phần vào việc giảm bớt gánh nặng cho phòng quản lý chất lợng phòng ban đà có trình đọ nên tự xây dựng đợc tài liệu Do cán có trình đọ mà tài liệu viết có chất lợng cao phù hợp với thực tế đáp ứng đợc nhu cầu ISO 9001 hệ thống tài liệu Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 82 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Lu đồ đào tạo tập huấn Phiếu yêu càu đào tạo tập huấn Không đủ yêu cầu Xem xét phê duyệt yêu cầu Không cần thiết Dừng Lập kế hoạch đào tạo tập huấn Xem xét phê duyệt kế hoạch \Cha đạt yêu cầu Tiến hành đào tạo tập huấn Cha đạt yêu cầu Xem xét phê duyệt kết Lu hồ sơ Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 83 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa III Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu công ty Lý áp dụng công ty việc kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu thiếu chặt chẽ Ngời đợc phân công viết tài liệu nhiều không tham gia vào việc viết chúng mà lại giao cho nhân viên dới quyền làm tham gia cách thiếu tích cực Có lúc công ty không tìm hiểu kỹ công việc nhân viên nên đà giao công việc viết tài liệu cho ngời chuyên môn, không hiểu biết công việc lại đủ thời gian cần thiết để thực công việc khối lợng công việc hàng ngày nhiều dẫn đến nhân viên phải làm việc từ làm cho tài liệu viết chất lợng Mặt khác việc thiết lập chế kiểm soát công tác nh đòi hỏi tất yếu khách quan để theo dõi đợc công việc thực biết đợc khâu yếu để khắc phục hay điển hình cần tuyên dơng phổ biến công ty Đây sở cho hoạt động cải tiến hệ thống quản lí chất lợng công ty Nội dung biện pháp - Do tầm quan trọng giải pháp mà cần đợc ủng hộ ban lÃnh đạo công ty tuyên bố cam kÕt cung cÊp ®đ ngn lùc cho viƯc thùc công tác Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 84 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa - LÃnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vu kiểm travà giám sát hoạt động công ty đồng thời ban phải thờng xuyên báo cáo tình hình hoạt động cho lÃnh đạo công ty - Mọi hoạt động xây dựng tài liệu phải đợc lập kế hoạch cụ thể rõ ràng quy định ngời chịu trách nhiệm viết tài liệu ngời có liên quan phải tham gia giúp đỡ ,quy định thời gian viết hoàn thành mức độ tài liệu phải đạt tới - Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch viẹc thực hiễn xây dựng phải tuân thủ theo bớc đợc yêu cầu Mọi sai lệch với kế hoạch phải đợc báo cáo ngời có trách nhiệm để có biện pháp điều chỉnh kịp thời - Công ty cần ý đến việc tìm ngời để phân công viết tài liệu ngời viết tài liệu bắt buộc phải thoả mÃn đợc tiêu chuẩn sau: + Có trình độ văn , kỹ soạn thảo văn + Có hiểu biết sâu xắc công việc + Có khả tổ chức, thu hút sù tham gia cđa mäi ngêi + Ph¶i tham gia khoá huấn luyện nghiệp vụ xây dựng tài liệu ISO công ty tổ chức Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 85 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Đồng thời công ty phải dành đủ thời gian để ngời viết tµi liƯu cã thĨ hoµn thµnh vµ thùc hiƯn mét cách chuyên tâm vào công việc Lợi ích giải pháp Việc thực tốt giải pháp đem lại cho công ty số lợi ích sau: - Hệ thống tài liệu đợc viết hoàn thành theo kế hoạch đà đề ra, biến động thay đổi việc thực hiên đợc báo cáo có biện pháp sử lí kịp thời - Hệ thồng tài liệu có chất lợng phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngời đợc giao thực công việc cách nghiêm túc có trách nhiệm IV Tổ chức thực áp dụng tốt hệ thống văn đà ban hành Lý áp dụng Một phơng trâm quản lý chất lợng viết tất đà làm làm tất đà viết Phơng trâm đợc thể qua hoạt động xây dựng hệ thống tài liệu công ty Nhiều ngời trọng đến làm thể để xây dựng đựơc hệ thống tài liệu tốt đủ mà bỏ qua sau phải tổ chức áp dụngđợc hệ thồng tài liệu đà viết đem lại lợi ích cho công ty công việc quan trọng ngời Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 86 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa viết tài liệu tài liệu viết áp dụng cho công việc sản xuất kinh doanh Do cha nhận thức đợc tầm quan trọng công tác mà ngời sau đà cố gắng lực để xây dựng đợc xong lại không đa vào áp dụng thực lấy lệ không triệt để Vì việc tổ chức tốt hoạt động áp dụng hệ thống tài liệu vào thực tế sản xuất kinh doanh vấn đề cấp bách 2.Nội dung giải pháp Sau tài liệu đà đợc xây dựng xong lÃnh đạo công ty cần ban hành định ngời hớng dẫn phổ biên nội dung ý nghÜa cịng nh tÇm quan träng cđa viĐc thùc hiƯn theo tài liệu nêu đợc lợi ích việc áp dụng tài liêu thực tế cử ngời xuống hớng dẫn trực tiếp việc áp dụng tài liệu vào công việc hàng ngày Chỗ ngời lao động cha hiĨu ph¶i gi¶ng gi¶i lËp tøc Tỉ chøc hn luyện ngời lao động kiến thức cần thiết để đọc hiểu đợc tài liệu điều đặc biệt quan trọng công nhân sản xuất đặc biệt với ngời đợc tuyển đụng Trong trình áp dụng phát điểm không phù hợp phải tién hành sửa kịp thời để phù hợp với điều kiện thực tế Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 87 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa áp dụng biện pháp khuyến khích ngời lao động thực tốt yêu cầu ®Ị ra, ®ång thêi kÝch thÝch ngêi lao ®éng chđ động sáng tạo công việc Tổ chức hoạt động rút kinh nghiệm sau giai đoạn áp dụng tài liệu để phát điểm đợc cha đợc để từ không ngừng nâng cao chất lợng văn ban hành Lợi ích giải pháp - Hệ thồng văn sau ban hành đợc thực hiƯn triƯt ®Ĩ thùc tÕ tÝnh hiƯu lùc cđa đợc nâng cao phát huy đợc tác dụng - Khi văn áp dụng mang lại hiệu thu hút đợc quan tâm ngời vào công tác xây dựng tài liệu làm cho hƯ thèng tµi liƯu ngµy cµng hoµn thiƯn - ý thức trách nhiệm trình độ văn cán công nhân viên đợc nâng cao Từ giảm bớt giám sát lÃnh đạo đơn vị công việc nhân viên giúp công ty tiết kiệm thời gian nguồn lực mà đảm bảo hiệu cao - ViƯc thùc hiƯn tèt hƯ thèng tµi liƯu ban hành giúp phổ biến kiến thức phơng pháp làm việc tốt cho toàn công ty từ nâng cao đợc suất chất lợng giảm giá thành tăng doanh thu tăng lợi nhuận góp phần quan trọng vào việc hoàn thành mục tiêu đà đề Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 88 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Kết luận Từ thực tế phân tích thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu ISO 9001 công ty chế tạo điện đà cho thấy rõ đợc vai trò tầm quan trọng công việc Việc thực tốt côngtác góp phần vào việc xây dựng đợc hệ thống tài liệu có chất lợng tốt phản ánh đợc thực tế tình hình sản xuất kinh doanh công ty đồng thời góp phần đắc lực vào việc công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hơn việc thực đợc công tác góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng nâng cao nằng xuất chất lợng tạo đợc hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Trong thực tế hoạt động công ty đơng nhiên số hạn chế định Việc tuyển chọn đề tài : Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liêu trình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng công ty có đa số giải pháp hoàn thiện cho công tác Tuy nhiên với sinh viên với thời gian thực tập có hạn, trình độ ;hạn chế đơng nhiên giải pháp đa nhiều thiếu sót mong đợc giúp đỡ góp ý kiến ngời Một lần em xin cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo hớng dẫn thực tập Phạm Thị Hồng Vinh công ty Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 89 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa chế tạo điện Hà Nội đà giúp đỡ để em hoàn thành chuyên đề Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị chất lợng tổ chức Quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế Sổ tay chất lợng Công ty chế tạo điện Báo cáo Tài Công ty chế tạo điện Các tài liệu khác Công ty Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 90 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Mục lục Lời mở đầu .1 Chơng I: Giới thiệu chung Công ty chế tạo điện Hà Nội .3 I Quá trình hình thành phát triển .3 II Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật .6 Đặc điểm sản phẩm .6 Đặc ®iĨm vỊ thÞ trêng Đặc điểm cấu tổ chức Đặc điểm lao động 13 Đặc điểm máy móc thiết bị công nghệ 13 Đặc điểm nguyên liệu .15 VỊ tỉ chøc s¶n xt 16 Đặc điểm vÒ vèn .17 III Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty số năm gần 17 Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 91 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Chơng II: Thực trạng công tác xây dựng hệ thống văn trình áp dụng ISO 9001 Công ty chế tạo điện 22 I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000 Công ty .22 Lý ¸p dơng 22 Tình hình áp dụng 22 Nh÷ng kÕt đạt đợc cha đạt đợc việc áp dơng hƯ thèng .24 II, Thực trạng công tác xây dựng hƯ thèng tµi liƯu 25 Giíi thiƯu chung vỊ hƯ thèng tµi liƯu .25 ý nghÜa cđa hƯ thèng tµi liƯu 28 Quá trình xây dựng hệ thống tài liệu Công ty 29 Kế hoạch xây dựng hệ thống tài liệu Công ty 35 Công tác xây dựng sách chất lợng mục tiêu chất lợng 37 Công tác xây dùng sæ tay .41 Công tác xây dựng quy trình - thủ tục hớng dẫn công trình 46 Xây dựng mục tiêu chất lợng 50 Xây dựng kế hoạch chất lợng 52 10 Xem xét yêu cầu .53 11 Hoạt động kiểm soát tài liệu 53 12 Hoạt động kiểm soát hồ sơ 55 III Đánh giá thực trạng công tác xây dựng hệ thống tµi liƯu 56 Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 92 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Kết công tác đạt đợc 56 Những hạn chế 57 Nguyªn nhân hạn chế .58 Chơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trình ¸p dông ISO 9001 .60 I Khuyến khích đơn vị tích cực chủ động tham gia xây dựng tài liệu 60 Lý ¸p dông 60 Nội dung giải pháp 61 II Tiến hành đào tạo nâng cao trình độ văn hoá theo ISO 9000 cho cán công nhân viên Công ty đặc biệt ngời phụ trách viết tài liệu 62 Lý ¸p dơng 62 Nội dung giải pháp .62 Lợi ích giải ph¸p 67 III Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng Công ty 69 Lý ¸p dơng 69 Néi dung gi¶i ph¸p 69 Lợi ích giải pháp 70 IV Tỉ chøc thùc hiƯn ¸p dơng tốt hệ thống văn đà ban hành 70 Lý ¸p dông 70 Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 93 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Nội dung giải pháp .71 Lợi ích giải pháp 72 KÕt luËn 73 Tµi liƯu tham khảo 74 Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 94 Lớp quản ... trạng công tác xây dựng hệ thống văn trình áp dụng iso 9001 công ty chế tạo điện I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 công ty Lý áp dụng Là công ty lâu... Giới thiệu chung công ty chế tạo điện Hà nội Chơng 2: Thực trạng xây dựng hệ thống tài liệu công ty Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu Trong điều kiện... khăn hạn chế chung doanh nghiệp áp dụng hệ thống II Thực trạng công tác xây dựng hệ thèng tµi liƯu Giíi thiƯu chung vỊ hƯ thèng tài liệu công ty Hệ thống tài liệu công ty đợc định nghĩa tài liệu