Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại trường mầm non số 2 hòa liên, thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CAO THỊ XUYẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRƯỜNG MẦM NON SỐ HÒA LIÊN, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA- 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CAO THỊ XUYẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRƯỜNG MẦM NON SỐ HÒA LIÊN, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Mã học viên 58CH197 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT ngày 11/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: LÊ PHƯỚC LƯỢNG Th.S: NGUYỄN THU THỦY Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA- 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ Trường Mầm Non Số Hòa Liên, thành phố Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước Khánh Hòa, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Cao Thị Xuyến iii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cám ơn PGS TS Lê Phước Lượng - Trường Đại học Nha Trang Th.S Nguyễn Thu Thủy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi nhiều trình thực luận văn Xin cám ơn Quý Thầy, Cô Khoa Sau Đại học Trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện thuận lợi học tập nghiên cứu, hướng dẫn truyền đạt tận tình kiến thức quý báu cho Tôi thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy/Cô phụ huynh tham gia vào trình điều tra Trường Mầm Non Số Hòa Liên, thành phố Đà Nẵng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu cung cấp tư liệu cần thiết có ý kiến đóng góp quý báu cho đề tài luận văn Luận văn hồn thành khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy/Cô, quý bạn đọc để giúp khắc phục hạn chế, hoàn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Cao Thị Xuyến iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khách hàng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.3 Những nhân tố liên quan đến hài lòng chất lượng dịch vụ giáo dục 11 2.2 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 16 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 16 2.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 18 2.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài 19 2.3.1 Các nghiên cứu nước 19 1.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 22 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.4.1 Mô hình nghiên cứu 27 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 28 Chương VÀI NÉT VỀ CƠ SỞ GIÁO DỤC NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Giới thiệu trường mầm non số Hòa Liên, Tp Đà Nẵng 32 v 3.1.1 Thông tin chung nhà trường 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển nhà trường 32 3.1.3 Một số kết hoạt động nhà trường 32 3.1.4 Thực trạng tổ chức, hoạt động nhà trường 34 3.1.5 Nhận xét chung giáo dục nhà trường 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 38 3.2.1 Nghiên cứu sơ 38 3.2.2 Nghiên cứu thức 40 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Mô tả liệu 45 4.1.1 Một số đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 4.1.2 Thang đo thành phần nhân tố tác động đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ 46 4.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc-ni dưỡng trẻ trường mầm non 48 4.2.1 Thực trạng chăm sóc ni dưỡng trẻ trường mầm non 48 4.2.2 Thực trạng giáo dục trẻ trường mầm non 52 4.3 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s alpha) 55 4.3.1 Thang đo “Cơ sở vật chất, trang thiết bị” 56 4.3.2 Thang đo “Chương trình, nội dung giáo dục” 57 4.3.3 Thang đo “Giáo viên MN” 58 4.3.4 Thang đo “Nhân viên trường” 60 4.3.5 Thang đo “Chi phí, giá cả” 61 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 4.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 66 4.5.2 Kiểm định tính tuyến tính mơ hình 66 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 67 4.6.1 Trình bày kết hồi quy 67 4.6.2 Phương trình hồi quy 69 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 69 4.6.4 Đánh giá chung 70 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 vi 5.1 Kết luận 74 4.2 Các hàm ý quản trị 75 4.2.1 Hàm ý chương trình, nội dung giáo dục 75 4.2.2 Hàm ý nhân viên trường 76 4.2.3 Hàm ý sở vật chất, trang thiết bị 77 4.2.4 Hàm ý giáo viên MN 79 4.2.5 Hàm ý giá 80 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Khái quát đặc điểm mẫu nghiên cứu .45 Bảng 4.2: Thang đo thành phần nhân tố tác động đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ 46 Bảng 4.3: Thực trạng chăm sóc nuôi dưỡng trẻ trường mầm non 48 Bảng 4.4: Thực trạng giáo dục trẻ trường mầm non 53 Bảng 4.5: Cronbach’s alpha thang đo “Cơ sở vật chất, trang thiết bị” 56 Bảng 4.6: Cronbach’s alpha thang đo “Cơ sở vật chất, trang thiết bị” loại biến 57 Bảng 4.7: Cronbach’s alpha thang đo “Chương trình, nội dung giáo dục” 58 Bảng 4.8: Cronbach’s alpha thang đo “Giáo viên MN” 59 Bảng 4.9: Cronbach’s alpha thang đo “Giáo viên MN” loại biến 60 Bảng 4.10: Cronbach’s alpha thang đo “Nhân viên trường” .61 Bảng 4.11: Cronbach’s alpha thang đo “Chi phí, giá cả” 62 Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett's Test 63 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 63 Bảng 4.14: Tổng phương sai giải thích theo kết đánh giá phụ huynh 64 Bảng 4.15: Kết hệ số hiệu chỉnh .66 Bảng 4.16: Kết phân tích phương sai ANOVA ANOVAb .66 Bảng 4.17: Kết phân tích hồi qui nhân tố tác động đến hài lòng PHHS chất lượng dịch vụ GD Trường MN Số Hòa Liên, TP Đà Nẵng 67 Bảng 4.18: Kết kiểm định giả thuyết 69 Bảng 5.1: Thống kê mơ tả Chương trình, nội dung GD 75 Bảng 5.2: Thống kê mô tả nhân viên trường 77 Bảng 5.3: Thống kê mô tả sở vật chất 78 Bảng 5.4: Thống kê mô tả giáo viên MN 79 Bảng 4.5: Thống kê mô tả giá 80 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng Oliver, R L & W O Bearden, 1985 11 Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuaraman 17 Hình 1.3: Yếu tố đóng góp ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên 20 Hình 1.4: Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với chất lượng giáo dục trường đại học công Malaysia .21 Hình 2.5: Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lịng sinh viên 21 Hình 1.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh chất lượng GDMN .25 Hình 1.7: Yếu tố tố ảnh hưởng đến việc chọn trường mầm non cho phụ huynh .26 Hình 2.8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ GDMN 27 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .39 Hình 4.1: Mơ hình hồi quy 68 ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBGV Cán giáo viên CB,GV,NV Cán bộ,giáo viên, nhân viên, CSGD Cơ sở giáo dục CSVC Cơ sở vật chất GD Giáo dục GDMN Giáo dục mầm non GV Giáo viên MN Mần non NV Nhân viên PHHS Phụ huynh học sinh QL Quản lý TP Thành phố VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm x Choice Behavior for Higher Education at Malaysian Private Universities International Journal of Marketing Studies 2(2): 202-211 36 I Price et al (2003), The impact of facilities on student choice of university, Facilities 21(10): 212-222 37 Sia, J.K.M 2010 Institutionnal Factors Influencing Students’ College Choice Decision in Malaysia: A Conceptual Framework Internationnal Journal of Business and Social Science 1(3):53-58 38 Thomgsamak ( 2001), Service quality: its mesurement andrelationship with customer satisfaction, Ise 5016 march th 2001 39 Wagner, K and Fard, P.Y (2009), Factors Influencing Malaysian Students’ Intention to Study at a Higher Educational Institution E-Leader Kuala Lumpur 85 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho phụ huynh học sinh) Ông/Bà kính mến! Để nghiên cứu thực trạng nhân tố tác động đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ trường mầm non Số Hịa Liên, TP Đà Nẵng, từ đề xuất giải pháp nhằm đáp ứng hài lòng phụ huynh chất lượng, dịch vụ trường mầm non Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến số nội dung Ý kiến Ơng/Bà bạn phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong nhận hợp tác Đồng chí Bạn cho ý kiến cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn Trân trọng cảm ơn! I ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SĨC, NI DƯỠNG, GIÁO DỤC CỦA NHÀ TRƯỜNG Câu 1: Theo Ông/Bà chất lượng chăm sóc trẻ mầm non trường mầm non số Hòa Liên, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng nào? Chú thích: Rất tốt; Tốt; Bình thường; Khơng tốt; Hồn tồn khơng tốt T T Nội dung Đảm bảo cung cấp đủ lượng theo nhu cầu thể trẻ Các chất dinh dưỡng đảm bảo tỉ lệ cân đối hợp lí, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng trẻ Đảm bảo tỷ lệ cân đối hợp lý lượng chất phần ăn trẻ Đảm bảo cung cấp đầy đủ, cân đối chất dinh dưỡng theo nhu cầu thể trẻ Đảm bảo chế độ ăn số bữa ăn cho trẻ mầm non theo độ tuổi khoa học Nhà trường thực giấc cho trẻ ngủ tốt, ngủ nhanh, sâu đủ thời gian Thực chế độ vệ sinh cho trẻ, chăm sóc sức khỏe, phịng chống dịch bệnh trường mầm non Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Mức độ đồng ý Câu Theo Ông/Bà chất lượng giáo dục trẻ mầm non trường mầm non số Hòa Liên, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng nào? Chú thích: Rất tốt; Tốt; Bình thường; Khơng tốt; Hồn tồn khơng tốt T T Mức độ đồng ý Nội dung 1 Tổ chức hoạt động vui chơi theo chủ đề Tổ chức hoạt động góc trẻ Tổ chức hoạt động học (nhóm) cho trẻ Tổ chức hoạt động giáo dục phát triển thẩm mỹ tạo hình, âm nhạc: hát, múa, vận động theo nhạc, nghe nhạc, nghe hát Tổ chức hoạt động giáo dục phát triển thể chất: phát triển vận động, giáo dục dinh dưỡng sức khỏe Tổ chức hoạt động trời Tổ chức hoạt động giáo dục phát triển nhận thức Tổ chức hoạt động giáo dục phát triển tình cảm kỹ xã hội Tổ chức hoạt động làm quen với chữ viết cho trẻ mẫu giáo 5-6 tuổi 10 Tổ chức hoạt động giáo dục phát triển ngôn ngữ 11 Tổ chức hoạt động bảo vệ môi trường II ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRƯỜNG MẦM NON SỐ HÒA LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG MẦM NON CỦA PHỤ HUYNH Ông/Bà đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ trường mầm non Số Hòa Liên, TP Đà Nẵng (Theo mức độ sau sau đây: Rất ảnh hưởng; Ảnh hưởng; Bình thường; Khơng ảnh hưởng; Hồn tồn khơng ảnh hưởng) Các tiêu chí đánh giá Chọn số trả lời CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ Phòng học, phòng chức Trang thiết bị phục vụ giáo dục đồ chơi, đồ dùng Sân trường, cảnh quan môi trường Khu vui chơi, giải trí khu vệ sinh Hệ thống thiết bị chiếu sáng, camera HOẠT ĐỘNG GIÁO DỤC Nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục Xây dựng chương trình giáo dục thân thiện, cơng bằng, văn minh Đảm bảo tính liên thơng độ tuổi Kiểm tra đánh giá kết hoạt động giáo dục Đảm bảo tính khoa học vừa sức, phù hợp với phát triển tâm sinh lý trẻ em Hài hòa ni dưỡng, chăm sóc giáo dục ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN Kiến thức tâm sinh lý trẻ, GD hòa nhập Kiến thức sở chuyên ngành (PT thể chất, Vui chơi, tạo hình, âm nhạc, văn hóa…) Kiến thức phương pháp GD trẻ lứa tuổi MN (PTTC, phát triển tình cảm quan hệ xã hội-thẩm mỹ, Phát triển nghệ thuật – Ngôn ngữ, Hoạt động vui chơi…) Kỹ tổ chức hoạt động GD theo hướng tích hợp, kỹ quản lý lớp học, tổ chức môi trường GD cho trẻ Yêu nghề, yêu trẻ, kiên nhẫn NHÂN VIÊN NHÀ TRƯỜNG Kiến thức chăm sóc sức khỏe trẻ lứa tuổi MN (Phòng chống tai nạn thương tích, vệ sinh cá nhân, tự phục vụ) Trang phục, đầu tóc gọn gàng, đồng phục thực nghiêm túc nội qui, qui chế nhà trường đề Niềm nở, thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình Đảm bảo quy trình chế biến, an tồn thực phẩm Đảm bảo sức khỏe, an toàn cho trẻ CHI PHÍ, GIÁ CẢ Học phí hợp lý Các khoản chi phí phát sinh hợp lý (giữ trẻ cuối ngày, tứ 7, học khiếu, ngoại ngữ ) Tổng chi phí phù hợp kinh tế gia đình Chi phí phù hợp với chất lượng, sở vật chất nhà trường Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ BẢNG 1.1: Đánh giá hoạt động chăm sóc, ni dưỡng trẻ Descriptive Statistics N Dam bao cung cap du nang luong theo Minimum Maximum Mean Std Deviation 200 2.00 5.00 4.0450 68213 200 2.00 5.00 3.9150 74198 200 2.00 5.00 4.2350 69440 200 1.00 5.00 3.8650 93871 200 2.00 5.00 4.0300 76945 200 1.00 5.00 4.1850 83861 200 2.00 5.00 4.0450 86745 Dam bao ve sinh an toàn thuc pham 200 1.00 5.00 4.1408 86115 Valid N (listwise) 200 nhu cau co the tre Cac chat dinh duong dam bao ti le can doi va hop li, dap ung nhu cau dinh duong cua tre Dam bao ty le can doi va hop ly nang luong giua cac chat khau phan an cua tre Dam bao cung cap day du, can doi cac chat dinh duong theo nhu cau cua co the tre Dam bao che an va so bua an cho tre mam non theo tung tuoi khoa hoc Nha truong thuc hien gio giac cho tre ngu tot, ngu nhanh, sau va du thoi gian Thuc hien cac che ve sinh cho tre, cham soc suc khoe, phung chong dich benh truong mam non BẢNG 1.2: Hoạt động giáo dục nhà trường Descriptive Statistics N To chuc cac hoat dong vui choi theo chu de To chuc hoat dong goc cua tre To chuc hoat dong hoc (nhum) cho tre Minimum Maximum Mean Std Deviation 200 1.00 5.00 4.0250 77937 200 1.00 5.00 3.9150 94989 200 2.00 5.00 4.0750 68683 200 2.00 5.00 4.0250 68316 200 2.00 5.00 3.8900 76210 200 1.00 5.00 3.9200 75926 200 2.00 5.00 4.1250 67947 200 2.00 5.00 4.2050 66723 200 2.00 5.00 4.2250 69048 200 1.00 5.00 3.9550 77846 200 2.00 5.00 3.8700 74557 To chuc hoat dong gioo duc phot trien tham my tao honh, om nhac: hot, mua, van dong theo nhac, nghe nhac, nghe hot To chuc hoat dong giao duc phat trien the chat: phat trien van dong, giao duc dinh duong suc khoe To chuc coc hoat dong troi To chuc cac hoat dong giao duc phat trien nhan thuc To chuc cac hoat dong giao duc phat trien tonh cam ky nang xo hoi To chuc cac hoat dong lam quen voi chu viet cho tre mau giao 5-6 tuoi To chuc cac hoat dong giao duc phat trien ngon ngu To chuc hoat dong bao ve moi truong Valid N (listwise) 200 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA BẢNG 1.1: Cơ sở vật chất-Trang thiết bị nhà trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Phung hoc, phung chuc nang Trang thiet bi phuc vu giao duc choi, dung San truong, canh quan moi truong Khu vui choi, giai tri va khu ve sinh He thong thiet bi chieu song, camera Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 15.5350 6.230 370 802 15.6750 5.457 537 756 16.0050 4.729 664 711 15.8900 5.385 575 743 15.9950 5.010 681 707 BẢNG 1.2: Cơ sở vật chất-Trang thiết bị nhà trường loại biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Trang thiet bi phuc vu giao duc choi, dung San truong, canh quan moi truong Khu vui choi, giai tri va khu ve sinh He thong thiet bi chieu song, camera Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.4350 4.207 460 659 11.7650 3.276 710 702 11.6500 3.857 613 754 11.7550 3.603 694 714 BẢNG 1.3 Chương trình, nội dung giáo dục Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Noi dung, chuong tronh, phuong phap giao duc Xay dung chuong tronh gioo duc thon thien, cung bang, van minh Dam bao tonh lion thung giua cac tuoi Kiem tra danh gia ket qua hoat dong giao duc Dam bao tonh khoa hoc vua suc, phu hop voi su phot trien tom sinh ly cua tre em Hài hua giua nuoi duong, cham soc va giao duc Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 20.7800 7.087 645 811 20.7700 6.831 712 798 20.7000 7.095 623 815 20.7350 6.879 645 811 20.7100 7.091 601 819 20.9800 7.055 512 840 BẢNG 1.4 Giáo viên MN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kien thuc ve tom sinh ly tre, GD hua nhap 16.0250 4.979 621 699 Kien thuc co so chuyen nganh (PT the chat, Vui choi, tao honh, om nhac, van hoa…) 15.6250 5.854 379 777 Kien thuc ve phuong phap GD tre lua tuoi MN (PTTC, phot trien tonh cam quan he xo hoi-tham my, Phot trien nghe thuat – Ngun ngu, Hoat dong vui choi…) 15.7950 5.018 585 711 Ky nang to chuc cac hoat dong GD theo huong tich hop, ky nang quan ly lop hoc, to chuc mui truong GD cho tre 16.1250 4.743 565 720 You nghe, you tre, kion nhan 16.0100 5.136 558 721 BẢNG 1.5 Giáo viên MN loại biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Kien thuc ve tom sinh ly tre, GD hua nhap Kien thuc ve phuong phap GD tre lua tuoi MN (PTTC, phot trien tonh cam quan he xo hoitham my, Phot trien nghe thuat – Ngun ngu, Hoat dong vui choi…) Ky nang to chuc cac hoat dong GD theo huong tich hop, ky nang quan ly lop hoc, to chuc mui truong GD cho tre You nghe, you tre, kion nhan Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.7550 3.603 599 714 11.5250 3.718 527 749 11.8550 3.240 604 711 11.7400 3.590 597 715 BẢNG 1.6 Nhân viên trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kien thuc ve cham soc suc khoe tre lua tuoi MN (Phung chong tai nan thuong tich, ve sinh co nhon, tu phuc vu) 16.5100 4.784 530 779 Trang phuc, dau toc gon gang, dong phuc thuc hien nghiem tuc noi qui, qui che cua nha truong de 16.3050 4.886 590 759 Niem no, thon thien, ho tro nhiet tonh 16.2250 4.758 659 739 Dam bao cac quy tronh che bien, an toàn thuc pham 16.2050 4.686 655 739 Dam bao ve suc khoe, an toan cho tre 16.4750 4.813 498 790 BẢNG 1.7 Chi phí, giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Hoc hop ly Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 12.4750 2.884 576 686 12.3900 2.953 527 715 12.3050 3.057 590 681 12.2250 3.231 526 714 Coc khoan chi phot sinh hop ly (giu tre cuoi ngay, tu 7, hoc nang khieu, ngoai ngu ) Tong chi phi phu hop kinh te gia donh Chi phi phu hop voi chat luong, co so vat chat cua nha truong PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BẢNG 1: Kiểm định tính thích hợp EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 856 Approx Chi-Square 1.797E3 df 231 Sig .000 BẢNG 1.2: Kết phân tích nhân tố khám phá Nhân tố CSVC2 886 CSVC3 836 CSVC4 911 CSVC5 727 HDGD1 643 HDGD2 724 HDGD3 684 HDGD4 586 HDGD5 864 HDGD6 967 GV1 967 GV3 591 GV4 866 GV5 836 NV1 911 NV2 418 NV3 536 NV4 708 NV5 864 GC1 613 GC2 545 GC3 657 GC4 641 Kiểm định Bartlett's - Giá trị KMO 0.856 - Approx, Chi-Square 1.796 - Df 231 - Sig, 000 Phương sai trích 73.742 BẢNG 1.3: Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.920 38.782 38.782 8.920 38.782 38.782 3.679 15.996 15.996 2.507 10.899 49.681 2.507 10.899 49.681 3.310 14.392 30.388 1.949 8.475 58.156 1.949 8.475 58.156 3.228 14.033 44.421 1.363 5.924 64.080 1.363 5.924 64.080 2.457 10.684 55.104 1.185 5.151 69.232 1.185 5.151 69.232 2.412 10.486 65.591 1.037 4.511 73.742 1.037 4.511 73.742 1.875 8.152 73.742 878 3.818 77.561 761 3.310 80.870 725 3.152 84.022 10 621 2.699 86.721 11 524 2.278 89.000 12 495 2.153 91.152 13 455 1.979 93.131 14 390 1.697 94.829 15 340 1.478 96.307 16 320 1.392 97.699 17 278 1.210 98.908 18 251 1.092 100.000 19 1.820E16 3.518E18 1.114E16 2.093E16 3.141E16 7.914E-16 100.000 -1.530E-17 100.000 -4.845E-16 100.000 -9.102E-16 100.000 -1.366E-15 100.000 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Bảng Bảng kết hệ số Model R R Square Adjusted R Square 806a hiệu chỉnh 649 641 Std Error of the Estimate 58302 a Predictors: (Constant), CSVCS,HDGD,GV,NV,GC b Dependent Variable: nhan to tac dong den su hai long phu huynh Bảng Bảng kết kiểm định F Sum of Squares Model Df Mean Square F Sig Regression 56.208 5.242 68.420 000a Residual 30.347 154 340 Total 86.555 159 a Predictors: (Constant), CSVCS,HDGD,GV,NV,GC b Dependent Variable: nhan to tac dong den su hai long phu huynh Bảng Bảng thông số thống kê biến phương trình hồi quy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error Constant -,560 917 CSVC 0.264 870 HDGD 0.561 GV Beta Collinearity Statistics T Sig Tolerance VIF -2,198 150 188 7.456 001 575 1.760 834 288 5.304 000 643 1.579 0.210 804 148 3.560 002 654 1.482 NV 0.380 741 199 3.446 013 864 1.410 GC 0.208 678 134 2.653 010 642 1.265 a Biến phụ thuộc: nhan to tac dong den su hai long phu huynh PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MƠ TẢ Bảng thống kê mơ tả biến quan sát Descriptive Statistics N Dam bao cung cap du nang luong theo nhu cau co the tre Cac chat dinh duong dam bao ti le can doi va hop li, dap ung nhu cau dinh duong cua tre Dam bao ty le can doi va hop ly nang luong giua cac chat khau phan an cua tre Dam bao cung cap day du, can doi cac chat dinh duong theo nhu cau cua co the tre Dam bao che an va so bua an cho tre mam nontheo tung tuoikhoa hoc Nha truong thuc hien gio giac cho tre ngu tot, ngu nhanh, sau va du thoi gian Thuc hien cac che ve sinh cho tre, cham soc suc khoe, phung chong dich benh truong mam non Dam bao ve sinh an toan thuc pham To chuc cac hoat dong vui choi theo chu de To chuc hoat dong goc cua tre To chuc hoat dong hoc (nhum) cho tre To chuc hoat dong gioo duc phot trien tham my tao honh, om nhac: hot, mua, van dong theo nhac, nghe nhac, nghe hot To chuc hoat dong giao duc phat trien the chat: phat trien van dong, giao duc dinh duong suc khoe To chuc coc hoat dong troi To chuc cac hoat dong giao duc phat trien nhan thuc To chuc cac hoat dong giao duc phat trien tonh cam ky nang xo hoi To chuc cac hoat dong lam quen voi chu viet cho tre mau giao 5-6 tuoi To chuc cac hoat dong giao duc phat trien ngon ngu To chuc hoat dong bao ve moi truong Phung hoc, phung chuc nang Trang thiet bi phuc vu giao duc choi, dung San truong, canh quan moi truong Khu vui choi, giai tri va khu ve sinh He thong thiet bi chieu song, camera Noi dung, chuong tronh, phuong phap giao duc Minimum Maximum Mean Std Deviation 200 2.0 5.0 4.045 6821 200 2.00 5.00 3.9150 74198 200 2.00 5.00 4.2350 69440 200 1.00 5.00 3.8650 93871 200 2.00 5.00 4.0300 76945 200 2.00 5.00 4.1750 69048 200 2.00 5.00 4.0400 71481 200 1.00 5.00 4.1400 80850 200 1.00 5.00 4.0250 77937 200 1.00 5.00 3.9150 94989 200 2.00 5.00 4.0750 68683 200 2.00 5.00 4.0250 68316 200 2.00 5.00 3.8900 76210 200 1.00 5.00 3.9200 75926 200 2.00 5.00 4.1250 67947 200 2.00 5.00 4.2050 66723 200 2.00 5.00 4.2250 69048 200 1.00 5.00 3.9550 77846 200 2.00 5.00 3.8700 74557 200 2.00 5.00 4.2700 69246 200 2.00 5.00 4.1000 76349 200 200 200 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 3.7700 3.8850 3.7800 86070 75140 77109 200 2.00 5.00 4.1550 65813 Xay dung chuong tronh gioo duc thon thien, cung bang, van minh Dam bao tonh lion thung giua cac tuoi Kiem tra danh gia ket qua hoat dong giao duc Dam bao tonh khoa hoc vua suc, phu hop voi su phot trien tom sinh ly cua tre em Hài hua giua nuoi duong, cham soc va giao duc Kien thuc ve tom sinh ly tre, GD hua nhap Kien thuc co so chuyen nganh (PT the chat, Vui choi, tao honh, om nhac, van hoa…) Kien thuc ve phuong phap GD tre lua tuoi MN (PTTC, phot trien tonh cam quan he xo hoi-tham my, Phot trien nghe thuat – Ngun ngu, Hoat dong vui choi…) Ky nang to chuc cac hoat dong GD theo huong tich hop, ky nang quan ly lop hoc, to chuc mui truong GD cho tre You nghe, you tre, kion nhan Kien thuc ve cham soc suc khoe tre lua tuoi MN (Phung chong tai nan thuong tich, ve sinh co nhon, tu phuc vu) Trang phuc, dau toc gon gang, dong phuc thuc hien nghiem tuc noi qui, qui che cua nha truong de Niem no, thon thien, ho tro nhiet tonh Dam bao cac quy tronh che bien, an toàn thuc pham Dam bao ve suc khoe, an toan cho tre Hoc hop ly Coc khoan chi phot sinh hop ly (giu tre cuoi ngay, tu 7, hoc nang khieu, ngoai ngu ) Tong chi phi phu hop kinh te gia donh 200 2.00 5.00 4.1650 67084 200 2.00 5.00 4.2350 67234 200 1.00 5.00 4.2000 70888 200 2.00 5.00 4.2250 69048 200 1.00 5.00 3.9550 77846 200 2.00 5.00 3.8700 74557 200 2.00 5.00 4.2700 69246 200 2.00 5.00 4.1000 76349 200 1.00 5.00 3.7700 86070 200 1.00 5.00 3.8850 75140 200 1.00 5.00 3.9200 75926 200 2.00 5.00 4.1250 67947 200 2.00 5.00 4.2050 66723 200 2.00 5.00 4.2250 69048 200 1.00 5.00 3.9550 77846 200 2.00 5.00 3.9900 76998 200 1.00 5.00 4.0750 78258 200 2.00 5.00 4.1600 69774 200 2.00 5.00 4.2400 68171 Chi phi phu hop voi chat luong, co so vat chat cua nha truong Valid N (listwise) 200 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CAO THỊ XUYẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRƯỜNG MẦM NON SỐ HÒA LIÊN, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN... dục H2+ chất lượng dịch vụ GDMN H3+ Giáo viên mầm non Sự hài lòng phụ huynh H4+ Nhân viên nhà trường H5+ Chi phí, giá Hình 2. 8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ. .. thực với mục tiêu xác định yếu tố tác động đến hài lòng PHHS chất lượng dịch vụ Trường Mầm non số Hòa Liên, thành phố Đà Nẵng, đề xuất số hàm ý sách để nâng cao chất lượng dịch vụ GD Nhà trường,