Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nha trang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐẬU CÔNG NGUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐẬU CÔNG NGUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Mã số HV: 58CH440 Quyết định giao đề tài: 614/QĐ-ĐHNT ngày 11/05/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 513/QĐ-ĐHNT ngày 17/05/2019 Ngày bảo vệ: 04/06/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN VĨNH TƯỜNG Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang” công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nha Trang, ngày 06 tháng 03 năm 2019 Tác giả Đậu Công Nguyên iii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến quan, đơn vị cá nhân trực tiếp giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực để hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Nha Trang, người tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu, đặc biệt thầy TS Đoàn Vĩnh Tường người trực tiếp hướng dẫn làm luận văn tận tình hướng dẫn, giúp tơi tiếp cận hiểu rõ vấn đề thực tế góp ý kiến sửa đổi, bổ sung để luận văn hoàn thiện Gia đình, bạn bè người thân nguồn động viên quý báu chỗ dựa tinh thần vững tạo nên động lực giúp vượt qua khó khăn suốt thời gian học tập hồn thành luận văn Tơi xin cám ơn người gia đình, bạn bè người thân ln bên cạnh động viên khích lệ tơi q trình tham gia khóa học Một lần nữa, tơi xin trân trọng cảm ơn tất người Nha Trang, ngày 06 tháng 03 năm 2019 Tác giả Đậu Công Nguyên iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH .x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin 5.2 Phương pháp xử lý thông tin: Dự kiến đóng góp đề tài Tổng quan nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .7 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh NHTM 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Các nhân tố bên 1.2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô v 1.2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 12 1.2.2 Các nhân tố bên 15 1.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 17 1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ 17 1.3.2 Nguồn nhân lực 17 1.3.3 Mạng lưới hoạt động 18 1.3.4 Năng lực tài 18 1.3.5 Năng lực công nghệ 21 1.3.6 Năng lực quản trị điều hành 23 1.3.7 Uy tín, thương hiệu 23 1.4 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh NHTM .23 1.4.1 Đánh giá lực cạnh tranh Phương pháp chuyên gia 23 1.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh theo Phương pháp xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 Tóm tắt Chương 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV NHA TRANG .27 2.1 Khái quát địa bàn hoạt động BIDV Nha Trang 27 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Khánh Hòa 27 2.1.2 Thực trạng hệ thống NHTM địa bàn tỉnh Khánh Hòa 27 2.2 Giới thiệu BIDV 28 2.2.1 Những thông tin chung 28 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển .28 2.2.3 Những giải thưởng tiêu biểu 29 2.3 Giới thiệu BIDV Nha Trang 30 2.3.1 Quá trình hình thành 30 2.3.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Nha Trang 31 2.3.4 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang 35 2.4 Đánh giá tác động yếu tố môi trường BIDV Nha Trang: 36 2.4.1 Tác động yếu tố vĩ mô: 36 2.4.2 Tác động yếu tố vi mô: 40 2.5 Năng lực cạnh tranh BIDV Nha Trang giai đoạn 2015-2017: 42 vi 2.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Nha Trang từ 2015-2017: .42 2.5.2 Đánh giá yếu tố nội lực: 45 2.5.2.1 Các yếu tố trực tiếp: 45 2.5.2.2 Các yếu tố bổ trợ: 48 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 2.7 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh BIDV Nha Trang 60 Tóm tắt Chương 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV NHA TRANG .63 3.1 Định hướng mục tiêu BIDV Nha Trang đến năm 2020 63 3.1.1 Mục tiêu chung định hướng BIDV đến năm 2020 63 3.1.2 Nhiệm vụ trọng tâm BIDV Nha Trang đến năm 2020 64 3.1.2.1 Hoạt động tín dụng 64 3.1.2.2 Công tác nguồn vốn 65 3.1.2.3 Hoạt động dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ 65 3.1.2.4 Kế hoạch mạng lưới 66 3.1.2.5 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh BIDV Nha Trang 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Nha Trang đến năm 2020 67 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 67 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động .70 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài 71 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 71 3.2.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 71 3.2.7 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa: 73 3.3.2 Đối với Hội sở BIDV: .73 Tóm tắt Chương 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam MHB: Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Sông Cửu Long NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN: Ngân hàng thương mại Nhà nước NLCT: Năng lực cạnh tranh PGD: Phòng Giao dịch POS: Máy chấp nhận thẻ TCTD: Tổ chức tín dụng TM: Thương mại TMCP: Thương mại cổ phần UBND: Ủy ban nhân dân Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 26 Bảng 2.1: Thị phần huy động vốn nhóm Ngân hàng TMCP Nhà nước địa bàn 41 Bảng 2.2: Thị phần cho vay nhóm Ngân hàng TMCP Nhà nước địa bàn 41 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Nha Trang giai đoạn 2015-2017 43 Bảng 2.4: Kết hoạt động huy động vốn BIDV Nha Trang giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 2.5: Kết hoạt động tín dụng BIDV Nha Trang giai đoạn 2015-2017 .47 Bảng 2.6: Chất lượng tín dụng BIDV Nha Trang giai đoạn 2015-2017 .48 Bảng 2.7: Cơ cấu chất lượng Nguồn nhận lực BIDV Nha Trang 50 Bảng 2.8: Mạng lưới hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Nha Trang đối thủ cạnh tranh 52 Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter, 2009 12 Hình 1.2: Các nhân tố phản ánh lực cạnh tranh nội NHTM .15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Nha Trang 31 x + Đẩy mạnh công tác đào tạo, tự đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức Phòng ban nghiệp vụ… - Các sản phẩm khác: + Đẩy mạnh công tác kinh doanh thẻ áp dụng Ngân hàng điện tử vào sản phẩm dịch vụ cách giao tiêu cụ thể + Phối hợp với Phòng ban nghiệp vụ việc tiếp cận, tiếp thị khách hàng mới, kết hợp thêm bán chéo sản phẩm + Việc chăm sóc khách hàng phải ln trì để giữ chân khách hàng + Trình chế phụ cấp cho CBNV cơng tác ngồi 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Phòng nghiệp vụ, đặc biệt Phòng quan hệ khách hàng, nhằm đáp ứng cho kế hoạch tăng trưởng BIDV Nha Trang thời gian tới Chú ý đào tạo chuyên môn gắn liền với bồi dưỡng đạo dức, giáo dục nâng cao ý thức, trách nhiệm cán nhằm hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao, vừa có tâm, có đức vừa có tầm đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập phát triển, hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp cán Thường xuyên rà soát công tác quy hoạch, nhận xét đánh giá cán để bố trí phù hợp với lực, sở trường người, có phát huy khả tăng suất lao động - Đẩy mạnh công tác đào tạo, tự đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức Phòng ban nghiệp vụ…, đặc biệt lưu ý nhân viên - Thường xuyên tổ chức cho học lớp học tập trung HSC, cho học hỏi kinh nghiệm Chi nhánh lớn, hiệu hệ thống - Định kỳ tổ chức kỳ thi nghiệp vụ nhằm trau dồi, rèn luyện kiến thức cho CBNV - Thuê giảng viên giảng dạy kỹ cho toàn thể CBNV - Duy trì phẩm chất đạo đức tốt tốt cho tồn thể CBNV - Bố trí nhân khéo léo để phát huy hiệu làm việc - Sử dụng hình thức thi đua khen thưởng địn bẩy kích thích người lao động thi đua sáng tạo, lao động hiệu Trong sách đãi ngộ cán cần trọng đến trình độ, lực cán có sách thỏa đáng người có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng góp cho BIDV Nha Trang 69 Có phát huy hết khả người lao động, nâng cao suất, hiệu lao động 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động Bên cạnh sản phẩm, dịch vụ đội ngũ nhân viên mạng lưới hoạt động yếu tố then chốt ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM địa bàn tỉnh Khánh Hòa Sở hữu mạng lưới hoạt động rộng giúp Ngân hàng thuận lợi, dễ dàng việc tiếp cận khách hàng mới, mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm, nhằm chiếm lĩnh thị phần đối thủ Ban lãnh đạo BIDV Nha Trang định hướng: - Tăng số lượng điểm giao dịch kèm với chất lượng, hiệu hoạt động - Bên cạnh kênh truyền thống BIDV Nha Trang cịn phát triển mạng lưới hoạt động theo kênh phân phối đại, bao gồm dịch vụ ATM, POS dịch vụ Ngân hàng điện tử như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking Lợi kênh phân phối giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đến Ngân hàng giao dịch, đồng thời Ngân hàng không cần phải đầu tư nhiều vào địa điểm giao dịch giảm bớt chi phí nhân Để phát triển kênh phân phối đại, BIDV Nha Trang cần trọng mục tiêu phát triển hệ thống dịch vụ ATM, POS Ngân hàng điện tử đồng bộ, thân thiện, có tính bảo mật cao nhằm thu hút nhiều số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Giải pháp cụ thể sau: + Dự kiến thời gian tới trình HSC NHNN tỉnh Khánh Hòa việc mở thêm PGD thành phố, huyện có tiềm để phát triển như: Ninh Hòa, Cam Ranh, Cam Lâm, Vạn Ninh + Đánh giá hiệu máy ATM POS để có biện pháp thay đổi vị trí phù hợp + Nghiên cứu thị trường sơi động, địa bàn có nhiều sở kinh doanh như: Khu công nghiệp, Trường học, Trung tâm thương mại, siêu thị, chợ lớn, khách sạn, nhà hàng… để lắp đặt máy ATM POS + Kết hợp với việc bán chéo sản phẩm dịch vụ khách để gia tăng lợi ích nguồn thu 70 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực tài - Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ nguồn thu lợi cao, ổn định rủi ro thấp - Tập trung lựa chọn khách hàng, ngành nghề hoạt động rủi ro để thực công tác cho vay với đa dạng sản phẩm dịch vụ cung ứng - Công tác kiểm tra, kiểm sốt phải ln trì nhằm hạn chế rủi ro - Tập trung xử lý khách hàng có nợ xấu, nợ hạn, góp phần tăng thu nhập Ngân hàng, lành mạnh hóa tài nhờ nâng cao sức cạnh tranh BIDV Nha Trang địa bàn Đánh giá toàn diện giám sát nguồn thu khách hàng Trường hợp khách hàng có thiện chí trả nợ hai bên hợp tác để xử lý, trường hợp khách hàng khơng có thiện chí trả nợ, cố tình kéo dài tiến hành khởi kiện để đòi nợ xử lý tài sản - Nâng cao mức sinh lời tổng tài sản (ROA) cách tăng quy mô, hiệu mang lại hoạt động kinh doanh như: tín dụng, huy động vốn dịch vụ Ngân hàng khác Bên cạnh đó, cần tuyên truyền, kêu gọi đội ngũ nhân viên thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, nâng cao suất, chất lượng, hiệu lao động nhằm bảo đảm tăng trưởng lợi nhuận cao ổn định 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực công nghệ - Định kỳ kiểm tra hệ thống máy tính, mạng, đường truyền ứng dụng đảm bảo hoạt động ổn định, thông suốt - Kiểm tra máy ATM, POS công tác tiếp quỹ thực thường xun - Duy trì cơng tác đào tạo tự đào tạo lĩnh vực công nghệ thông tin cho CBNV Chi nhánh nhằm nâng cao tính chủ động cho CBNV - Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt an tồn thơng tin, sở hạ tầng cơng nghệ ln trì nhằm hạn chế rủi ro hoạt động, vận hành 3.2.6 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành - Bố trí, xếp phù hợp chức năng, nhiệm vụ Phòng ban để thuận lợi tác nghiệp, rút ngắn thời gian giao dịch - Xem xét luân chuyển vị trí CBNV phù hợp với sở trường, lực nhằm phát huy hiệu làm việc - Đào tạo cán đa nhằm đáp ứng nhu cầu thiếu hụt nhận đột xuất 71 - Xây dựng chế khen thưởng đề xuất, giải pháp, sáng kiến hay, hiệu cho hoạt động phát triển - Giao tiêu cụ thể đến phòng ban nghiệp vụ, CBNV để có sở xem xét thi đua định lượng - Xây dựng tinh thần trách nhiệm, giáo dục đào tạo phẩm chất đạo đức tốt tốt cho toàn thể CBNV - Xây dựng hệ đội ngũ kế thừa đủ kiến thức, mạnh chuyên môn tinh thần trách nhiệm cao công việc nhằm đáp ứng nhu cầu thay cán lớn tuổi nghỉ hưu muốn phát triển thêm điểm giao dịch 3.2.7 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu Trong tình hình cạnh tranh gay gắt mục tiêu nâng cao uy tín, thương hiệu phải xác định yếu tố then chốt định đến tồn phát triển bền vững BIDV Nha Trang Trong giai đoạn, hoạt động kinh doanh Chi nhánh cần gắn kết với định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng thông qua việc nâng cao tin cậy khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị kết hợp với trì phát huy sắc văn hoá BIDV Một số giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu BIDV Nha Trang sau: - Tạo tin cậy khách hàng thông qua hiệu kinh doanh tăng trưởng doanh thu, phát triển số lượng, chất lượng khách hàng, nâng cao công tác chăm sóc khách hàng tiện ích sản phẩm - Thực công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng thường niên dịp lễ, Tết - Tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu BIDV Nha Trang thông qua báo, đài, truyền hình - Định quảng cáo phương tiện thơng tin báo, đài, truyền hình, đặt bảng panơ quảng cáo vị trí dễ quan sát… nhằm giúp khách hàng thường xuyên gợi nhớ thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ BIDV Nha Trang - Công tác quảng bá kèm với tiết kiệm chi phí, cân đối Ngân sách HSC quy định - Đề xuất với HSC tăng thêm định mức chi cho hoạt động cộng đồng như: tặng quà trẻ em nghèo hiếu học, xây dựng trường học, hiến máu, tặng q người già, có cơng với cách mạng 72 - Khuyến khích cán nhân viên BIDV Nha Trang tích cực tham gia thi thường niên viết bài, chụp ảnh Hội Sở Chính phát động liên quan đến hoạt động kinh doanh môi trường làm việc Chi nhánh nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội góp phần tạo dựng phát triển văn hóa BIDV Nha Trang - Tạo mơi trường làm việc thân thiện, cởi mở, đồn kết tập thể CBNV Chi nhánh Nha Trang nhằm phát huy tốt mối quan hệ đồng nghiệp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh tỉnh Khánh Hịa: - Tăng cường cơng tác tra, kiểm tra hoạt động Ngân hàng địa bàn vi phạm vượt trần lãi suất cho vay, thu phí cao, hồ sơ vay sai mục đích, thiếu chứng từ vay vốn nhằm hạn chế, cảnh báo rủi ro cho Ngân hàng - Kết hợp với quan chức để thường xuyên kiểm tra điểm thu đổi ngoại tệ nhằm ổn định trật tự, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh với Ngân hàng 3.3.2 Đối với Hội sở BIDV: - Đơn giản hóa quy trình, thủ tục để đảm bảo cung ứng tốt hơn, nhanh hơn, tiện lợi sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng - Trang bị máy ATM POS theo chuẩn quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng - Tăng định mức chi quảng cáo, tiếp thị cho Chi nhánh Nha Trang để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến liên quan đến sản phẩm huy động vốn nên đa dạng diễn thường xuyên nhằm thu hút khách hàng Phịng Đề án cơng nghệ Hội Sở Chính nên phát triển phần mềm hỗ trợ Chi nhánh Nha Trang chủ động việc tham khảo định áp dụng mức lãi suất tỷ giá thỏa thuận với khách hàng lớn kịp thời - Xây dựng chế cho hệ khách hàng đặc thù, đẩy nhanh thời gian phê duyệt hồ sơ, chế, sách 73 Tóm tắt Chương Từ phân tích Chương 2, Chương nêu giải pháp cụ thể cho nhân tố ảnh hưởng nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Nha Trang với 07 nhóm giải pháp như: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Giải pháp nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động, Giải pháp nâng cao lực tài chính, Giải pháp nâng cao lực công nghệ, Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu Sau kiến nghị NHNN HSC nhằm giúp BIDV Nha Trang có mơi trường thơng thống, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh 74 KẾT LUẬN Quá trình hội nhập lúc Ngân hàng đối mặt với cạnh tranh gay gắt, mạnh mẽ từ Ngân hàng nước Đề tài hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM, bên cạnh phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Nha Trang đề xuất giải pháp cụ thể cho yếu tố ảnh hưởng Đề tài thực nội dung sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh nhân tố, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM Hai là, nghiên cứu định tính cách khảo sát, thu thập ý kiến chuyên gia lực cạnh tranh BIDV Nha Trang để từ xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh cho BIDV Nha Trang đối thủ trực tiếp Ba là, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh BIDV Nha Trang thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh như: Uy tín thương hiệu, Thị phần, Năng lực tài chính, Mạng lưới, Đội ngũ quản lý, Đội ngũ nhân viên, Sản phẩm, dịch vụ, Chiến lược giá, Trình độ cơng nghệ Quản trị rủi ro Bên cạnh đó, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh BIDV Nha Trang Ngân hàng khác địa bàn Đề tài đánh giá, phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Nha Trang với ưu điểm nhược điểm so với đối thủ Agribank Khánh Hòa, Agribank Nha Trang, Vietcombank Khánh Hòa, Vietcombank Nha Trang Vietinbank Khánh Hòa Bốn là, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Nha Trang nêu giải pháp cụ thể cho nhân tố ảnh hưởng nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Nha Trang với 07 nhóm giải pháp như: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Giải pháp nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động, Giải pháp nâng cao lực tài chính, Giải pháp nâng cao lực công nghệ, Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu Do thời gian có hạn nên đề tài số hạn chế như: chưa khảo sát hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng, số lượng chọn mẫu khảo sát 75 ý kiến chuyên gia hạn chế, chưa bao quát toàn Ngân hàng địa bàn Đề tài hy vọng đóng góp vài thành vào công tác nâng cao lực cạnh tranh BIDV Nha Trang mong nhận đóng góp bảo Q thầy, giáo để tác giả tiếp tục học tập nghiên cứu sâu đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang, đặc biệt TS Đoàn Vĩnh Tường hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Đỗ Thị Minh Đức (2013) “Đánh giá lực cạnh tranh NHTM Việt nam trình hội nhập quốc tế”, Luận văn Thạc sỹ Fred R David (2006) Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ Trần Huy Hoàng (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội Phạm Tấn Mến (2008) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Agribank xu hội nhập”, Luận văn Thạc sỹ Hoảng Hải Nam (2013) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An”, Luận văn Thạc sỹ Lê Thị Kim Nhạn (2015) “Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Thi Quy (2004), “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Đề tài nghiên cứu khoa học cấp – Trường đại học Ngoại thương Hà Nội 10 Phạm Công Thanh (2017) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Kiên Long – Chi nhánh Bến Tre”, Luận văn Thạc sỹ 11 Nguyễn Mậu Trừ (2012) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn – Chi nhánh Khánh Hịa”, Luận văn Thạc sỹ 12 Nguyễn Thị Thu Vân (2015) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Khánh Hòa”, Luận văn Thạc sỹ 13 Những hiểu biết sâu sắc tiếp thị từ A đến Z – NXB Thống kê 2004, tr.46 77 14 Lợi cạnh tranh – NXB Trẻ 2008, tr.31 15 Báo cáo kết kinh doanh năm 2015-2017 Ngân hàng 16 Báo cáo hàng năm NHNN – Chi nhánh tỉnh Khánh Hòa 17 Báo cáo kết kinh doanh năm 2015-2017 BIDV Nha Trang Tiếng Anh: 18 David Begg, Stanby Fischer anh Rudiger Dornbusch (2005), Economics, Mcgram Hill 19 Michael Porter, The competitive Advantage of Nation (1990), London Macmilan 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mã số phiếu:……………… Kính chào quý vị! Quý vị biết/nghe tên Ngân hàng thương mại sau đây? Hãy khoanh tròn vào tên Ngân hàng mà quý vị biết đây: BIDV Vietcombank Vietinbank Agribank Quý vị vui lòng đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau có tác động đến thành cơng (năng lực cạnh tranh) Ngân hàng cách khoanh tròn vào ô thích hợp Mức độ quan trọng phân loại điểm sau: STT 10 Các yếu tố Uy tín thương hiệu Thị phần Năng lực tài Mạng lưới Đội ngũ quản lý Đội ngũ nhân viên Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Chiến lược giá Trình độ công nghệ Quản trị rủi ro Không quan trọng Mức độ ảnh hưởng Quan Ít quan Khá quan trọng trọng trọng trung bình Rất quan trọng 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 Quý vị vui lịng cho biết đánh giá Chi nhánh Ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Khánh Hòa sau theo thang điểm từ đến (1 yếu, trung bình, trung bình, tốt) Xin khoanh trịn vào ô điểm chọn STT Các yếu tố Uy tín thương hiệu BIDV Nha Trang Agribank KH Agribank NT Vietcombank KH Vietcombank NT Vietinbank KH Thị phần Năng lực tài Mạng lưới Đội ngũ quản lý Đội ngũ nhân viên Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Chiến lược giá Trình độ cơng nghệ 10 Quản trị rủi ro Q vị vui lịng đưa góp ý nhằm nâng cao sức cạnh tranh BIDV Nha Trang: Họ tên người trả lời:……………………………………………………………………… Đơn vị công tác……………………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mục đích phương pháp khảo sát - Mục đích khảo sát:  Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh đến lực cạnh tranh Ngân hàng  Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh Ngân hàng thương mại: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Agribank địa bàn tỉnh Khánh Hòa - Phương pháp tiến hành lấy ý kiến đánh giá: Gửi trực tiếp, Fax Email - Đối tượng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc, Phó Giám đốc Chi nhánh NHTM, Thanh tra, Kế toán trưởng, Trưởng, Phó phịng chức Chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Khánh Hòa Kết khảo sát 10 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng địa bàn Tỉnh Khánh Hòa Kết nhận 10 bảng trả lời, tỷ lệ 100% Kết thống kê sau: Câu 1: Đánh giá tầm quan trọng yếu tố có tác động đến thành cơng (năng lực cạnh tranh) Ngân hàng ST Các 10 T yếu tố Anh Anh Anh Anh Anh Chị Chị Anh Chị Ngọc Tổng Điểm Hà Quốc Đa Nhật Hoàng Quang Lộc Minh Trúc Anh cộng trung Huy Huy Hải 5 5 5 5 49 0.117 5 3 4 38 0.090 5 5 5 46 0.110 4 3 4 36 0.086 5 5 5 46 0.110 4 5 5 45 0.107 Uy tín bình thương hiệu Thị phần Năng lực tài Mạng lưới Đội ngũ quản lý Đội ngũ nhân viên Sản 3 4 36 0.086 4 4 4 4 40 0.095 4 4 4 4 41 0.098 4 4 5 43 0.102 Tổng 420 1.000 phẩm, dịch vụ đa dạng Chiến lược giá Trình độ cơng nghệ 10 Quản trị rủi ro cộng Câu 2: Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng theo yếu tố ST Các yếu Mức BIDV Nha T tố độ Trang quan trọng Phân loại Agribank KH Điểm Phân quan loại trọng Uy tín Agribank NT Điểm Phân quan loại trọng Vietcombank Vietcombank Vietinbank KH NT KH Điểm Phân quan loại trọng Điểm Phân quan loại trọng Điểm Phân quan loại trọng Điểm quan trọng 0.117 0.467 0.467 0.350 0.467 0.350 0.467 thương hiệu Thị phần 0.090 0.271 0.362 0.181 0.362 0.271 0.362 Năng lực 0.110 0.329 0.329 0.329 0.438 0.329 0.329 tài Mạng lưới 0.086 0.171 0.343 0.257 0.257 0.171 0.257 Đội ngũ 0.110 0.438 0.329 0.329 0.329 0.329 0.329 0.107 0.321 0.321 0.214 0.429 0.321 0.321 0.086 0.343 0.257 0.257 0.343 0.343 0.343 0.095 0.286 0.286 0.286 0.381 0.381 0.286 0.098 0.390 0.293 0.293 0.390 0.390 0.390 0.102 0.410 0.205 0.205 0.307 0.410 0.410 quản lý Đội ngũ nhân viên Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Chiến lược giá Trình độ công nghệ 10 Quản trị rủi ro Tổng điểm đạt 1.000 3.426 3.190 2.700 3.702 3.295 3.493 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC MỜI ĐỂ GÓP Ý Họ tên STT Đơn vị công tác Chức vụ Anh Hà Quang Huy BIDV Nha Trang Phó Giám đốc Anh Vũ Quốc Huy BIDV Nha Trang Phó Giám đốc Anh Ngơ Đa Hải BIDV Nha Trang Phó Giám đốc Anh Ngô Quốc Nhật BIDV Nha Trang Trưởng phịng KHDN Anh Lê Trần Hồng BIDV Nha Trang Trưởng phòng KHCN Chị Bùi Thị Vinh Quang NHNN - CN tỉnh Khánh Hòa Chánh Thanh tra Giám sát Chị Trương Thanh Lộc Ngân hàng Sacombank - CN Kế tốn trưởng Khánh Hịa Anh Nguyễn Lưu Minh Ngân hàng Bản Việt - CN Giám đốc Khánh Hòa Chị Nguyễn Thị Thanh Trúc 10 Anh Nguyễn Ngọc Anh Ngân hàng Bắc Á - CN Khánh Giám đốc Hòa Ngân hàng Seabank - CN Khánh Hòa Giám đốc PGD ... dụng TM: Thương mại TMCP: Thương mại cổ phần UBND: Ủy ban nhân dân Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam viii... tới cần thiết Là cán thuộc BIDV Nha Trang, tác giả chọn đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang? ?? làm đề tài luận văn thạc...BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐẬU CÔNG NGUYÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị