Chất lượng phần mềm và một số vấn đề về chất lượng phần mềm ở việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Y—Z ĐÀO NGỌC ANH CHẤT LƯNG PHẦN MỀM VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯNG PHẦN MỀM Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số ngành:12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ (TÓM TẮT) Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2003 Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ NHIEÄM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đào Ngọc Anh Ngày, tháng, năm sinh: 20/08/1956 Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Phái: Nữ Nơi sinh: Hà Nội Mã số: 12.00.00 I TÊN ĐỀ TÀI: CHẤT LƯNG PHẦN MỀM VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - - Đánh giá tổng quan tình hình phát triển phần mềm giới Việt Nam, nêu khó khăn, thuận lới nguyên nhân Nghiên cứu hệ thống TCCL ISO 9001:2000, ISO 9126, CMM, TQM Thực việc so sánh CMM ISO Thu thập thông tin tình hình sản xuất DNPM Thu thập thông tin yêu cầu KH Phân tích theo loại hình SPPM Xây dựng nhà chất lượng (House of quality) Đưa hình thức áp dụng HTTCCL cho phần mềm Đề xuất số giải pháp cho cấp quản lý III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V - HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : PGS – TS Bùi Nguyên Hùng VI- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 1: VI- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT 2: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CÁN BỘ NHẬN XÉT CÁN BỘ NHẬN XÉT Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày 2003 TRƯỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH tháng năm CHỦ NHIỆM NGÀNH CÔNG TRÌNH ĐƯC THỰC HIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ BÙI NGUYÊN HÙNG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm LỜI CẢM ƠN \ [ Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản lý Công nghiệp Quý thầy cô Phòng Quản lý khoa học sau đại học trang bị lý thuyết cho suốt khóa học, giúp thực luận án tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư Tiến só Bùi Nguyên Hùng tận tình hướng dẫn suốt trình thực luận án Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ trình điều tra, tìm hiểu Quý công ty, anh chị đồng nghiệp thuộc Trung tâm tính toán Cục Tài Bộ Quốc phòng, Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT – Aptech, Hội Tin học Thành phố HCM mà đặc biệt Thạc só Nguyễn Quỳnh Mai, Tiến só Lê Trường Tùng, Thạc só Lê Huy Hoà Kỹ sư Phí Anh Tuấn tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực luận án Cuối xin chân thành cảm ơn động viên, giúp đỡ, chia sẻ khó khăn gia đình bạn bè thân thiết suốt trình học tập thực luận án tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! SUMMARY The quality of software product is a problem for software producers and end users The software is used in lots of economic sectors, therefore when errors happen, much damage in physic will be caused Nowadays, the matter of software quality in Vietnam is not mentioned properly yet and software development workforce has no concept of quality in mind The thesis of “Software quality and some problems of software quality in Vietnam” involves: - An overview of software industrial development in Vietnam with its strengths, weakness, and their causes - Make a survey of producers and customers about how to implement software quality management in Vietnam in present - Based on results of the survey, we make houses of quality for each kind of software product - Present some opinions about implementing international standards for audit the software product quality for manager levels in short and long term, to help software companies in Vietnam to achieve international standards and set up a good background for the globalization strategy of Vietnamese software industry As a specialist in this factor, the writer hopes that this thesis will supply some good ideas for all those who care about software quality It is the first time that the problem of software quality is issued hence it is prejudice and not enough MUÏC LUÏC \ [ Trang Phần mở đầu Giới thiệu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi giới hạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bước thực 4.1 Các bước thực 4.2 Phương pháp nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm Phaàn meàm Chất lượng yêu cầu chất lượng Chất lượng phần mềm 1.2 Kiểu đặc tính sản phẩm phần mềm Phần mềm ñoùng goùi Phần mềm sản xuất theo đơn đặt hàng Phần mềm gia coâng 1.3 Chất lượng vòng đời phần mềm 1.4 Cơ sở lý thuyết ISO ISO 9001:2002 ISO 9126 10 1.5 Mô hình trưởng thành khả dụng CMM Định nghóa Mức trưởng thành Vùng tiến trình Đặc điểm chung Phần thực 1.6 Cơ sở lý thuyết TQM Các ngôn ngữ chung Thực hành TQM Nhận xét đánh giá ưu nhược điểm TQM 1.7 So sánh CMM ISO 1 4 4 6 13 13 13 16 17 18 18 18 19 21 22 Chương 2: Đánh giá tổng quan 2.1 Tổng quan tình hình phát triển CNPM giới năm gần ñaây 2.2 Tổng quan thực trạng ngành CNPM Việt Nam Đánh giá chung Thuận lợi Khó khăn Nguyên nhân 2.3 Tình hình quản lý chất lượng từ phía nhà sản xuất 2.4 Kết phân tích Các bước thực Kết Phân tích 2.5 Một số nhận định tình hình sử dụng phần mềm khách hàng VN 52 25 25 28 28 31 34 37 40 42 42 42 47 Chương 3: Phân tích nhu cầu khách hàng 54 3.1 Xác định khách hàng 3.2 Caùc nhu cầu khách hàng sản phẩm phần mềm 3.3 Phân tích theo loại khách hàng sản phẩm Khách hàng nước sử dụng phần mềm theo đơn đặt hàng Khách hàng sử dụng phần mềm đóng gói Khách hàng đặt hàng gia công 3.4 Xây dựng nhà chất lượng cho loại hình sản phẩm Nhận xét cho loại hình đơn đặt hàng Nhận xét cho loại hình đóng gói Nhận xét cho loại hình gia công 54 55 57 57 59 60 62 68 68 69 Chương 4: Đề xuất giải pháp 70 4.1 Nhận định chung 4.2 Một số ý kiến hệ thống quản trị chất lượng Quan điểm quản trị chất lượng Tiêu chuẩn chất lượng ISO Tiêu chuẩn CMM Mô hình TQM 4.3 Áp dụng tiêu chuẩn chất lượng cho SPPM 73 71 71 71 72 73 74 4.4 Áp dụng tiêu chuẩn chất lượng điều kiện Việt Nam Nhà nước Các hiệp hoäi Doanh nghieäp Thành phố Hồ Chí Minh 4.5 Dự báo tình hình phát triển ngành CNPM Thế giới Vieät Nam 76 76 79 80 82 83 83 85 Kết luận kiến nghị 87 Phần phụ lục Phụ lục A: So sánh ISO CMM Phụ lục B: Bảng câu hỏi số liệu thu thập từ nhà sản xuất Phụ lục C: Bảng câu hỏi số liệu thu thập từ chuyên gia yêu cầu KH Tài liệu tham khảo Mở đầu Trang i GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ Chất lượng sản phẩm phần mềm vấn đề đau đầu giới sản xuất ứng dụng phần mềm Lỗi phần mềm vô nguy hiểm gây thiệt hại không nhỏ vật chất bối cảnh hầu hết ngành kinh tế quan trọng ứng dụng rộng rãi phần mềm để phát triển, từ khâu sản xuất đến khâu phân phối hỗ trợ khách hàng Theo kết nghiên cứu Viện Công nghệ Tiêu chuẩn quốc gia (NIST) thuộc Bộ Thương mại Mỹ nhược điểm phần mềm không tạo nên phiền phức bực cho người dùng mà hàng năm gây tổn thất lớn cho kinh tế Mỹ với số ước tính 59,5 tỷ USD Sau giai đoạn phát triển mạnh với mức tăng trưởng ngày cao ngành phần mềm Việt Nam Trong bối cảnh lên CNTT hỗ trợ to lớn Nhà nước, đến lúc phải dành quan tâm mức cho vấn đề chất lượng phần mềm Thời gian gần nhiều nhà doanh nghiệp có nhận thức đắn vai trò chất lượng phần mềm định hướng cho đơn vị xây dựng quy trình sản xuất phần mềm theo tiêu chuẩn quốc tế với mục đích sản xuất phần mềm có chất lượng, số đơn vị có thành công định khách hàng thị trường công nhận Tuy chưa có tiêu chí làm chuẩn để đánh giá chất lượng phần mềm chưa có tổ chức độc lập để thực công việc Trong bối cảnh tại, việc có chuẩn chất lượng phần mềm phù hợp dựa tiêu chuẩn quốc tế cần thiết, giúp doanh nghiệp phần mềm sản xuất sản phẩm có chất lượng giúp khách hàng yên tâm việc mua sử dụng sản phẩm phần mềm việc sản xuất kinh doanh Theo NIST, việc thử nghiệm để phát loại bỏ khiếm CLPM số vấn đề CLPM Việt Nam Đào Ngọc Anh Mở đầu Trang ii khuyết từ trình sản xuất phần mềm giảm mức thiệt hại khoảng 22,3 tỷ USD tổng số 59,5 tỷ năm Từ vấn đề thực tế nêu cho thấy: - Việc nghiên cứu, triển khai tiêu chuẩn, biện pháp để đánh giá nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm việc làm thiết cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam chưa quan tâm cấp, từ cấp quản lý đến phận sản xuất - Một sách quan trọng chủ trương phát triển phần mềm Đảng Nhà nước tiến tới xuất phần mềm giới Để thực công việc này, chất lượng sản phẩm tiêu thức vô quan trọng phải có chuẩn phù hợp công nhận để đánh giá - Trong trình triển khai áp dụng tiêu chuẩn, biện pháp để đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm từ góc độ nhà sản xuất, bước nắm bắt, nhận định, đánh giá tình hình sản xuất phần mềm Việt Nam, thuận lợi, khó khăn, tìm nguyên nhân dự báo triển vọng phát triển thời gian tới doanh nghiệp phần mềm, đồng thời tìm hiểu, xem xét, tập hợp, phân tích nhu cầu khách hàng sản phẩm phần mềm để đưa biện pháp thích hợp ) Với tất lý trên, chọn đề tài “ Chất lượng phần mềm số vấn đề chất lượng phần mềm Việt Nam” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Đánh giá tổng quan tình hình sản xuất phần mềm doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, qua thấy khó khăn, thuận lợi, tìm CLPM số vấn đề CLPM Việt Nam Đào Ngọc Anh Kết luận kiến nghị Trang 90 hoạch đề Hiệp hội nên giữ vai trò đại diện cho ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam với giới hợp tác với Chính phủ biệc hỗ trợ phát triển ngành Thực đưa ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam đến với giới Với điều kiện thời gian không cho phép, cộng với vốn kiến thức hiểu biết hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót có nhận định chưa mang tính khách quan Rất mong xem xét góp ý thày cô giáo, đồng nghiệp toàn thể bạn đọc CLPM số vấn đề CLPM VN Đào Ngọc Anh Dưới số yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng phần mềm theo đơn đặt hàng Xin xếp thứ tự quan trọng yếu tố (1 – quan trọng số lớn quan trọng) – Xin chân thành cám ơn Các yêu cầu khách hàng - - Mức cần thiết Đáp ứng đầy đủ xác chức thực tốt mối quan hệ chức Dễ sử dụng – phù hợp môi trường làm việc Tổ chức số liệu dễ dàng Các thông tin thu cần thiết Cơ chế chống lỗi tốt Tiếp nhận phản hồi nhanh – Dễ sửa Các thủ tục giúp đỡ đầy đủ, - dễ sử dụng Dễ chuyển đổi môi trường Khác (Xin ghi rõ) Theo ý kiến anh (chị), phần mềm quản lý, khách hàng có yêu cầu thêm yếu tố yếu tố đây: Các yêu cầu khách hàng - Phù hợp môi trường kinh doanh chung (không phá vỡ môi trường kinh doanh có) Xây dựng theo hướng mở để chỉnh sửa nhanh có yêu cầu thay đổi cách thức quản lý Các thông tin thu cần thiết đáp ứng cho công việc liên quan Tuân thủ quy định chung nơi cài đặt Tài liệu bàn giao đầy đủ Bảo mật liệu, phân quyền rõ ràng Khác Mức cần thiết Dưới số yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng phần mềm đóng gói Xin xếp thứ tự quan trọng yếu tố (1 – quan trọng số lớn quan trọng) – Xin chân thành cám ơn Các yêu cầu khách hàng - - - Mức cần thiết Chức đầy đủ thao quy định chung – Mối quan hệ chức tốt Dễ sử dụng – Hình thức đẹp, rõ ràng Các thông tin thu cần thiết Cơ chế chống lỗi tốt Cài đặt dễ dàng – Các thủ tục giúp đỡ đầy đủ, - dễ sử dụng Phù hợp với quy định vùng sử dụng p đặt tham số chinh xác Khác Theo ý kiến anh (chị), phần mềm quản lý, khách hàng có yêu cầu thêm yếu tố yếu tố đây: Các yêu cầu khách hàng - Phù hợp môi trường quản lý chung Tích hợp dễ dàng với môi trường làm việc Khác Mức cần thiết Dưới số yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng phần mềm gia công Xin xếp thứ tự quan trọng yếu tố (1 – quan trọng số lớn quan trọng) – Xin chân thành cám ơn Các yêu cầu khách hàng - Đáp ứng xác yêu cầu – Thực tốt mối quan hệ chức Tuân thủ nghiêm ngặt quy định Tổ chức số liệu tuân thủ phù hợp tổng thể Tiếp nhận phản hồi nhanh – Dễ sửa Dễ chuyển đổi môi trường Khác Mức cần thiết DANH SÁCH CÁC CÔNG TY TT Tên công ty Công ty Tường Minh TMA Học viện Công nghệ Bưu Chính viễn thông (cơ sở 2) Trung tâm Tin học quốc tế Kent – CBAM Công ty Glass Egg Coâng ty IMD Coâng ty Yellow Page Công ty Tân thiên niên kỷ Công ty phát triển phần mềm MêKông Elca Informatic technology LTD 10 Công ty FPT (Hà Nội) 11 Trung tâm Tin học Đại học KHTN Tp HCM 12 Công ty Điện toán truyền số liệu VDC (Hà Nội) 13 Công ty VASC (Tp HCM) 14 Coâng ty SaigonTech 15 Coâng ty Tàu biển khu vực 16 New Business Informatics 17 Công ty Tin học Hài Hòa 18 Công ty phần mềm Hạ Thi 19 Công ty Digi Technologies 20 Công ty Điện tử Tin học Sài Gòn – SàiGòn Software Park SSP 21 Trung tâm Tin học thống kê COSIS 22 Công ty TNHH giải pháp phần mềm Đan Phong 23 Công ty GenSoft 24 Công ty cổ phần Kiến thức 25 Công ty ACECOM 26 Công ty AZ 27 Công ty phần mềm SOFPRO 28 Công ty HPT 29 American Technologies Inc 30 Coâng ty KTC 31 Coâng ty VietNam NetWork 32 Công ty phát triển phần mềm Quang Trung 33 Công ty phần mềm GolBeld 34 Công ty Paragon Solution VietNam 35 Coâng ty SCC Technologies 36 Công ty cổ phần phát triển phần mềm quốc tế InterSoft 37 Coâng ty VIETCAD 38 Coâng ty TNHH Minh Giang 39 MCA Co.LTD 40 Coâng ty Delta 41 Coâng ty Việt Khang 42 Công ty TNHH phần mềm Asoft 43 Công ty FPT Tp Hồ Chí Minh 44 Trung tâm Sài Gòn CTT 45 Công ty ELICOM 46 Công ty Cyber Soft 47 Trung tâm Tin học Thasimex 48 Trung tâm Tin học Công ty Điện lực 49 Trung tâm Tin học Ngân Hàng Công thương chi nhánh Tp HCM 50 Trung tâm Đào tạo lập trình viên quốc tế Fpt Aptech Hà Nội 51 Trung tâm Đào tạo lập trình viên quốc tế Fpt Aptech Tp Hồ Chí Minh 52 Trung tâm Tính toán Cục Tài Bộ Quốc phòng 53 Khoa CNTT Trường Cao đẳng Công nghiệp 54 Khoa CNTT Trường Đại học Dân lập kỹ thuật công nghệ Tp HCM 55 Trung tâm phát triển Công nghệ thông tin Đại học KHTN Tp HCM 56 Công ty TNHH Hồng Cơ 57 Công ty MiSoft Bộ Quốc phòng 58 Công ty TNHH phần mềm Fast DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG TT Tên Ông Lê Trường Tùng Ông Hoàng Minh Châu Ông Phí Anh Tuấn Ông Lê Việt Bắc Ông Lê Huy Hòa Ông Lưu Ngọc Đấu Bà Nguyễn Thu Hà Ông Đào Chí Thanh Ông Lê Quốc Định 10 Ông Vương Mạnh Sơn 11 Ông Trần Ngọc Tuấn 11 Ông Mai Văn Chính 12 Ông Lê Bình 13 Bà Đào Ngọc Anh 14 Bà Lê Mộng Thúy 15 Ông Nguyễn Văn Bình Chức danh Chủ tịch Hội Tin học Thành phố HCM – Phó Giám đốc Công ty FPT Tp HCM - Giám đốc Trung tâm đào tạo lập trình viên FPT – Aptech Tp HCM Phó Tổng giám đốc Công ty FPT - Giám đốc Công ty FPT Tp Hồ Chí Minh Phó Giám đốc Công ty giải pháp phần mềm AZ Trung tâm Tin học Ngân Hàng công thương CN2 Phó Giám đốc Trung tâm Tin học Thasimex – Công ty Thái sơn BQP Giám đốc chi nhánh Genpacific Hà Nội Trưởng phòng tin học Trung tâm viễn thông quốc tế I – Hà Nội Chủ nhiệm khoa CNTT Trường Cao đẳng Tham mưu Không quân – Hà Nội Chủ nhiệm khoa CNTT Đại học Hàng hải Hải Phòng Giám đốc Trung tâm Sài gòn CTT Giảng viên CNTT trường Đại học Ngoại ngữ Tin học HUFLIT – giảng viên Trung tâm đào tạo LTV FPT Aptech Tp HCM Phó Giám đốc Trung tâm tính toán Cục Tài BQP Phó Giám đốc Trung tâm tính toán Cục Tài BQP Trạm trưởng Máy tính – Trung tâm tính toán Cục Tài BQP Giảng viên Trung tâm đào tạo LTV FPT Aptech Tp HCM Phó Giám đốc Công ty phần mềm Asoft TpHCM Giảng viên Trung tâm đào tạo LTV FPT Aptech Tp HCM Giảng viên khoa CNTT trường Cao đẳng CN4 Giảng viên Trung tâm đào tạo LTV FPT Aptech 16 Ông Nguyễn Khắc Thành 17 Ông Lê Văn Khiếu 18 Ông Đào Văn Toán 19 Ông Hoàng Sâm 20 21 22 23 Nhóm chuyên viên phần mềm Nhóm chuyên viên phần mềm Nhóm chuyên viên phần mềm Nhóm chuyên viên phần mềm Tp HCM Giám đốc Trung tâm đào tạo lập trình viên FPT – Aptech Hà Nội Trưởng nhóm - Chuyên viên quản lý dự án FSOFT – FPT Tp HCM Tổ trưởng chương trình - Trung tâm tính toán Cục Tài BQP Chuyên viên phân mềm Trung tâm Điện tử Tin học Quân đội - Giảng viên Trung tâm đào tạo LTV FPT Aptech Tp HCM Trung tâm FSOFT – FPT Tp HCM (3 ý kiến) Công ty Asoft ( ý kiến) Trung tâm Thasimex (4 ý kiến) Trung tâm tính toán Cục Tài BQP ( ý kiến) Phụ lục B: Bảng câu hỏi nhà sản xuất Phụ lục B BẢNG CÂU HỎI (trích xuất từ Phiếu điều tra) (Dành cho nhà quản lý Dự án công ty phần mềm) Trong công tác quản lý nhóm dự án phát triển phần mềm, ông/bà tiêu tốn nhiều thời gian cho việc quản lý chất lượng (Quality management – Thực hoạt động kỹ thuật nhằm đảm bảo hoạt động dự án tuân theo tiêu chuẩn yêu cầu) bao nhiêu: Tiêu tốn nhiều thời gian Tiêu tốn thời gian Xin cho biết ý kiến Ông/bà phát biểu sau: Hoàn toàn đồng ý Không có ý kiến Hoàn toàn không đồng ý Công ty cần hệ thống quản lý chất lượng cho hoát động sản xuất phần mềm Các hệ thống quản lý CL phần mềm có giới không phù hợp với công ty Việt Nam nói chung quy mô công ty VN nhỏ Chất lượng phần mềm chủ yếu phụ thuộc vào lực đội ngũ lập trình viên có hay không hệ thống quản lý chất lượng 3 3 Ông/bà xếp thứ tự ưu tiên yếu tố để đánh giá DA thành công: - Đúng thời hạn dự kiến Trong phạm vi ngân sách dự kiến Đạt yêu cầu chất lượng Hài lòng khách hàng Nâng cao lực công ty Khác Xin cho biết ý kiến Ông/bà phát biểu sau: Rất đồng ý Rất không đồng ý Khó khăn lớn việc quản lý chất lượng phần mềm thiếu tiêu chuẩn chất lượng phương pháp đo lường chất lượng CLPM số vấn đề CLPM VN Đào Ngọc Anh Phụ lục B: Bảng câu hỏi nhà sản xuất Bản thân ông bà có biết đến cách quản lý chất lượng phần mềm theo hệ thống sau: - Không biết hệ thống - Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO † - Hệ thống quản lý chất lượng theo TQM † - Hệ thống quản lý chất lượng theo CMM † - Hệ thống quản lý chất lượng khác † Đối với sản phẩm phần mềm theo đơn đặt hàng, công ty Ông/bà có thiết lập quy trình (quy định mức độ thường xuyên, định dạng báo cáo phiếu thu thập thông tin, báo phản hồi cho khách hàng…) suốt trình phát triển phần mềm không? Có † Không † Không có sản phẩm loại † Công ty ông bà áp dụng mô hình việc phân tích – thiết kế dự án phần mềm: - Mô hình dòng chảy (waterfall model) † - Mô hình trình chữa V (V-process model) † - Mô hình vòng xoáy trôn ốc (spiral model) † - Khác…………………………………………………………………… † - Theo kinh nghiệm † Rủi ro thông thường dự án công ty ông bà là: Rất thường xảy Chưa bảo xảy Do giao tiếp khách hàng không tốt, gây hiểu lầm Xuất phát từ nhóm dự án(xung đột, thiếu hỗ trợ, hợp tác , 3 2 1 5 3 2 1 Do khách hàng thường xuyên thay đổi yêu cầu thiếu lực,vv….) Do kỹ thuật (công nghệ phức tạp, mới,vvv…) Do cần thêm nguồn lực Các rủi ro khác CLPM số vấn đề CLPM VN Đào Ngọc Anh Phụ lục B: Bảng câu hỏi nhà sản xuất Khi đánh giá chất lượng phần mềm, công ty ông bà trọng đến yếu tố yếu tố sau: Rất trọng Rất trọng 2 Mức độ sửa đổi, mở rộng (modifiability – enxtensibility) (Mức độ dễ dàng việc nâng cấp sản phẩm – mức độ tổng quát linh hoạt sản phẩm – Mức độ dễ dàng sửa lỗi có yêu cầu) 3 Mức độ tương thích (portability) (Mức nỗ lực cần thiết sưả đổi sản phẩm để thích ứng với môi trường khác với môi trường tạo ra) Mức độ tái sử dụng (usability) (Khả tái sử dụng đoạn code chương trình sản phẩm) Mức độ thân thiện hiệu (friendly – efficiency) (Mức độ thỏa mãn người sử dụng bất chấp trình độ, công việc nhu cầu họ Các thông tin có cần thiết cho người sử dụng) CLPM số vấn đề CLPM VN Đào Ngọc Anh Mức độ tin cậy chức (reliability – functionality) (Mức đố đáp ứng chức theo yêu cầu sản phẩm; thực đúng, hoàn hảo ổn định) Tính tốn điểm cho loạI sản phẩm (House of Quality) Đóng gói hệ số 0.78 0.8 0.65 0.4 0.55 0.35 0.05 5.4 -0.6 4.2 1.8 -0.6 4.2 4.2 15.332 3 9 17.28 -3 3 15.62 -3 3 3 8.19 3 4.5 1.5 1.5 16.365 1.5 7.5 4.5 1.5 1.5 18.72 4.58 3.3476 3.77293 3.41048 1.78821 3.57314 4.08734 theo đơn đặt hàng hệ số -1 -3 3.00 0.9 3 3.00 0.82 5.4 5 1.50 0.84 5.4 3.00 0.8 3 1.50 0.8 4.2 3.00 0.8 -1 3 6.00 0.65 3.6 3 6.00 sumproduct 31.164 23.45 29.27 26.37 19.82 21.75 average 6.61 4.71467 3.54766 4.42814 3.98941 2.99849 3.29047 3 -3 3 -3 9 18.81 gia cơng nước ngồi hệ số 0.8 0.75 0.6 0.55 6.6 6.6 5.4 1.8 1.8 18 13.7 -1 3 11.6 -3 3 7.2 1.5 1.5 3.6 14.1 4.5 -1.5 7.5 13.275 3.7 4.86486 3.35 4.71 4.86 3.7027 3.13514 1.94595 3.81081 3.58784 3.77 3.55 3.70 3.41 4.43 3.14 1.79 3.99 1.95 3.57 3.00 3.81 4.09 đóng gói 3.29 đặt hàng 3.59 giacơngnn 3 3 3 3 -3 3 9 3 19.8 24.6 3 3 3 23.7 Phụ lục C Thống kê ý kiến khách hàng cho SPPM đóng gói Các yêu cầu khách hàng BQGQ Chức đầy đủ theo quy định chung - Mối quan hệ chức tốt Dễ sử dụng - Hình thức đẹp, rõ ràng 19 8 Tỷ lệ Mức cần thieát 1.93 0.0625 3.6 0.1166 0.78 3.59 0.1163 0.8 3.93 0.1273 0.65 Các thông tin thu cần thiết - Hiệu sử dụng Cơ chế chống lỗi tốt 5 Cài đặt dễ dàng Các thủ tục giúp đỡ đầy đủ, - dễ sử dụng Phù hợp với quy định vùng sử dụng 3 4.36 0.1412 4.04 0.1309 0.4 0.55 p đặt tham số xác Yêu cầu phần cứng không cao Giá 4 2 3 2 4.46 0.1445 4.96 0.1607 30.87 0.35 0.05 TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : ĐÀO NGỌC ANH Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/08/1956 Nơi sinh: Hà Nội Địa liên lạc: y H25 K300 Cộng Hòa – Phường:12 – Quận: Tân Bình – TP HCM y Điện thoại: 8110045 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: y 1973 - 1978: Học Khoa Toán Lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội y 1992 - 1997: Học Khoa Tại chức ngành Tài doanh nghiệp Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh y 2000 – đến nay: Học Cao học Quản Trị Doanh Nghiệp - Khóa 11 Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC : y 1978 - 1979: Giáo viên Toán Trường Sỹ quan Tham mưu không quân y 1979 - 1999: Trợ lý – Tổ trưởng chương trình – Phó Trạm trưởng Trạm Máy tính – Trung tâm tính toán – Cục Tài – Bộ Quốc phòng y 2000 - đến nay: Trạm trưởng Trạm Máy tính – Trung tâm tính toán – Cục Tài – Bộ Quốc phòng ... Mã số: 12.00.00 I TÊN ĐỀ TÀI: CHẤT LƯNG PHẦN MỀM VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - - Đánh giá tổng quan tình hình phát triển phần mềm giới Việt Nam, ... đồ chất lượng sản phẩm phần mềm CLPM số vấn để CLPM Việt Nam Đào Ngọc Anh Chương 1: Cơ sở lý thuyết Trang Sơ đồ cho thấy chất lượng sản phẩm phần mềm phụ thuộc vào chất lượng quy trình ảnh hưởng... lượng phần mềm Việt Nam? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Đánh giá tổng quan tình hình sản xuất phần mềm doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, qua thấy khó khăn, thuận lợi, tìm CLPM số vấn đề CLPM Việt Nam Đào