Phân tích số liệu định tính nhiều chiều

ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA NGƠ THÁI HƯNG PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ðỊNH TÍNH NHIỀU CHIỀU Chun ngành: TỐN ỨNG DỤNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH , 7- 2009 ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA NGƠ THÁI HƯNG PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ðỊNH TÍNH NHIỀU CHIỀU Chun ngành: TỐN ỨNG DỤNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH , 7- 2009 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Tô Anh Dũng …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 1: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ HỘI ðỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 29 tháng 08 năm 2009 TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ðÀO TẠO SðH ðộc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Tp HCM ngày 03 tháng năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Ngô Thái Hưng Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 03/01/1983 Nơi sinh: Khánh Hòa Chuyên ngành: Toán Ứng Dụng MSHV: 02407158 I – TÊN ðỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ðỊNH TÍNH NHIỀU CHIỀU II – NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nêu sở lý thuyết ba phương pháp phân tích • Phân tích thành phần • Phân tích nhân tố • Phân tích phân biệt Giải tốn thực tế • ðánh giá giá trị dịch vụ chất lượng ñào tạo trường ðại học Tài – Marketing III – NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày tháng 12 năm 2008 IV – NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 04 tháng năm 2009 V – CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Tô Anh Dũng CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH TS TÔ ANH DŨNG PGS.TS NGUYỄN ðÌNH HUY i LỜI CẢM ƠN Lời tơi trân trọng kính gửi đến Thầy hướng dẫn, TS Tơ Anh Dũng, người Thầy hết lịng học trị, lòng biết ơn chân thành sâu sắc Thầy ñã ân cần tận tình hướng dẫn, giúp ñỡ nắm ñược bước nghiên cứu giải ñáp thắc mắc gặp phải Từ Thầy, tơi hiểu thêm ý nghĩa, hứng thú lịng say mê việc nghiên cứu Tốn học tưởng chừng khơ khan ứng dụng Tơi xin khắc ghi lời dạy, bảo ân cần Thầy suốt trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q Thầy, Cơ ngồi mơn Tốn học trường ðại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học tập trường Chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa khoa học ứng dụng, quý Thầy, Cơ thuộc Phịng Quản lý Sau ðại học, thư viện trường ðại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình làm thủ tục bảo vệ luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn anh chị lớp Cao học Tốn Ứng Dụng Khóa 2007, anh chị nhóm seminar Thầy Mẫn tổ chức động viên nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian qua Tôi không quên gửi lời biết ơn đến gia đình tơi, người hết lịng lo lắng ln bên tơi lúc khó khăn Sau cùng, kiến thức thân cịn hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu xót Tơi mong bảo q Thầy, Cơ góp ý chân thành bạn bè đồng nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2009 Ngơ Thái Hưng ii TĨM TẮT Luận văn nêu sở lý thuyết cụ thể ba phương pháp phân tích số liệu định tính nhiều chiều ðó là: o Phân tích thành phần o Phân tích nhân tố o Phân tích phân biệt Qua đó, luận văn vào nghiên cứu nhằm xác ñịnh giá trị dịch vụ chất lượng ñào tạo tác ñộng ñến hài lòng sinh viên trường hợp ðại học Tài – Marketing Mẫu liệu thu thập từ 517 sinh viên trực thuộc trường Trong mơ hình phân tích số liệu nghiên cứu, báo khái niệm giá trị dịch vụ bao gồm ước muốn, xã hội, cảm xúc, chức năng, tri thức hình ảnh Các báo khái niệm chất lượng dịch vụ ñào tạo bao gồm dịch vụ, ñào tạo vật chất Các mối quan hệ mơ hình nghiên cứu phân tích kỹ thuật Mơ Hình Phương Trình Cấu Trúc kết hợp với phần mềm SPSS AMOS Kết nghiên cứu khẳng ñịnh chất lượng dịch đào tạo vụ ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên iii MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i TÓM TẮT ii Mục lục iii Danh mục hình vẽ bảng biểu vi TỔNG QUAN ðỀ TÀI CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT THỐNG KÊ VÀ ðẠI SỐ TUYẾN TÍNH 1.1 Trung bình phương sai biến ngẫu nhiên chiều 1.2 Hiệp phương sai tương quan biến ngẫu nhiên hai chiều 1.2.1 Hiệp phương sai 1.2.2 Tương quan 1.3 Véctơ trung bình 1.4 Ma trận hiệp phương sai 10 1.5 Ma trận tương quan 13 1.6 Tổ hợp tuyến tính biến 14 1.6.1 ðặc trưng mẫu 14 1.6.2 ðặc trưng tổng thể 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 19 2.1 Phân tích thành phần 19 2.1.1 Giới thiệu 19 2.1.2 ðịnh nghĩa 19 2.1.2.1 Ma trận hiệp phương sai 19 2.1.2.2 Biểu diễn hình học 20 2.1.2.3 Phương pháp tìm trục Rp 21 2.1.2.4 Phương pháp tìm thành phần Rn 24 2.1.2.5 Nhân tử hóa ma trận phân tích thành phần 25 iv 2.1.2.5.1 Phân rã giá trị suy biến 25 2.1.2.5.2 Phân rã giá trị riêng 25 2.1.2.5.3 Số lượng thành phần 26 2.2 Phân tích nhân tố 27 2.2.1 Giới thiệu 27 2.2.2 Mơ hình nhân tố trực giao 29 2.2.2.1 ðịnh nghĩa giả thiết 29 2.2.2.2 Tính khơng hệ số nhân tố tải 36 2.2.3 Ước lượng hệ số nhân tố tải phương sai tương ñối 37 2.2.4 Chọn số lượng nhân tố 42 2.2.5 Phép quay 44 2.2.5.1 Giới thiệu 44 2.2.5.2 Phép quay trực giao 45 2.2.5.2a Phương pháp ñồ thị 45 2.2.5.2b Phép quayVarimax 45 2.2.5.3 Phép quay Oblique 46 2.2.5.4 Giải thích nhân tố 46 2.2.6 Nhân số 46 2.3 Phân tích phân biệt 50 2.3.1 Giới thiệu 50 2.3.2 Mơ hình phân tích phân biệt 52 2.3.2.1 Bảng số liệu 53 2.3.2.2 Ma trận phương sai – hiệp phương sai 54 2.3.3 Nội dung phương pháp 56 2.3.4 Tính hàm phân biệt 58 2.3.4.1 Tìm hàm phân biệt tuyến tính 58 2.3.4.2 ðưa dạng ñường chéo ma trận ñối xứng 59 v 2.3.5 Yêu cầu toán 60 2.3.5.1 Phân tích với mục đích mơ tả hay phân tích nhân tố phân biệt 60 2.3.5.2 Phân tích với mục đích định 61 2.3.6 Trường hợp hai nhóm 61 2.3.7 Tóm tắt phân tích phân biệt 63 2.3.7.1 Trường hợp m nhóm 63 2.3.7.2 Trường hợp nhóm 65 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG GIẢI BÀI TOÁN THỰC TẾ 66 3.1 Mục tiêu toán 66 3.2 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 66 3.3 Phát triển giả thuyết mô hình nghiên cứu 67 3.4 Phân tích mơ tả kiểm định thang ño 68 3.5 Rút trích nhân tố giá trị dịch vụ ñào tạo 69 3.6 Rút trích nhân tố chất lượng dịch vụ ñào tạo 71 3.7 Phân tích nhân tố khái niệm “sự hài lòng sinh viên” 73 3.8 Phân tích mơ hình nghiên cứu 73 3.8.1 Phân tích hồi quy bội 73 3.8.2 Kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu 74 KẾT LUẬN - HƯỚNG PHÁT TRIỂN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 94 R E L I A B I L I T Y 3 V18 V19 V20 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Toi thich hoc cac mon hoc cua truong Cac mon hoc chuyen nganh cua truong phu Toi hanh phuc vi da chon dung truong da V18 V19 V20 Statistics for SCALE Mean 9.9246 Mean Std Dev Cases 3.2050 3.4159 3.3037 8144 8532 8275 517.0 517.0 517.0 N of Variables Variance 3.8955 Std Dev 1.9737 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 6.7195 6.5087 6.6209 2.0006 1.9016 2.0692 Item-total Statistics V18 V19 V20 Alpha if Item Deleted 5345 5380 4795 5878 5822 6553 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 517.0 3 7006 R E L I A B I L I T Y N of Items = V26 V27 V28 - S C A L E (A L P H A) Toi hanh phuc cung hoc voi ban be tr Toi thay bai hoc cang thu vi hon co Hoc nhom va lam viec theo nhom co anh hu V26 V27 V28 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 11.6963 Mean Std Dev Cases 3.7099 3.9168 4.0696 8404 7719 7869 517.0 517.0 517.0 Variance 3.7894 Std Dev 1.9466 N of Variables 95 Item-total Statistics V26 V27 V28 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7.9865 7.7795 7.6267 1.8157 1.8621 2.0329 Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 5595 6320 5069 6617 5763 7189 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 517.0 3 7395 R E L I A B I L I T Y N of Items = V23 V24 V25 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Khi xet den hoc phi da dong, toi tin ran Khi xet den hoc phi da dong, toi tin ran Toi tin rang truong toi cung cap dich vu V23 V24 V25 Statistics for SCALE Mean 9.2553 Mean Std Dev Cases 2.9536 2.9865 3.3153 9593 9117 8463 517.0 517.0 517.0 N of Variables Variance 4.8533 Std Dev 2.2030 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 6.3017 6.2689 5.9400 2.2460 2.2939 2.7813 Item-total Statistics V23 V24 V25 Alpha if Item Deleted 5867 6258 4803 6220 5730 7405 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 7373 517.0 N of Items = 96 R E L I A B I L I T Y 3 V6 V7 V8 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Chat luong giang day cua giang vien tron Noi dung cac mon hoc truong anh hu Su diu dat huong dan cua giang vien tron V6 V7 V8 Statistics for SCALE Mean 11.8646 Mean Std Dev Cases 3.8395 3.9961 4.0290 8623 7675 7955 517.0 517.0 517.0 N of Variables Variance 3.5204 Std Dev 1.8763 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 8.0251 7.8685 7.8356 1.8191 1.7772 1.8896 Item-total Statistics V6 V7 V8 Alpha if Item Deleted 4117 5639 4563 6565 4510 5894 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 517.0 3 6625 R E L I A B I L I T Y N of Items = V6 V7 V8 - S C A L E (A L P H A) Chat luong giang day cua giang vien tron Noi dung cac mon hoc truong anh hu Su diu dat huong dan cua giang vien tron V6 V7 V8 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 11.8646 Mean Std Dev Cases 3.8395 3.9961 4.0290 8623 7675 7955 517.0 517.0 517.0 Variance 3.5204 Std Dev 1.8763 N of Variables Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Alpha 97 V6 V7 V8 if Item Deleted if Item Deleted 8.0251 7.8685 7.8356 1.8191 1.7772 1.8896 Total Correlation if Item Deleted 4117 5639 4563 6565 4510 5894 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 6625 517.0 N of Items = 98 II CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO Rút trích thành phần (nhân tố) chất lượng dịch vụ ñào tạo Descriptive Statistics Chuong trinh dao tao cua truong phu hop tot voi yeu cau thuc tien Noi dung cac mon hoc duoc cap nhat, doi moi, dap ung tot tot yeu cau dao tao Phuong phap giang day cua giang vien phu hop voi yeu cau tung mon hoc Giang vien co kien thuc sau ve mon hoc dam trach Co so vat chat nha truong dap ung tot nhu cau dao tao va hoc tap Phong may tinh dap ung tot nhu cau thuc hanh cua SV Co so vat chat thu vien tot Thu quan phuc vu nhu cau mua sach vo, tai lieu hoc tap cua SV Dich vu y te-cham soc suc khoe dap ung tot SV co nhu cau Hoat dong tu van hoc tap nghe nghiep dap ung tot nhu cau tim hieu cua SV Dich vu tai chinh ho tro tot cho SV co nhu cau Hoat dong XH/phong trao tai truong rat manh Dich vu an uong giai khat truong phu hop voi nhu cau cua SV Dich vu ky tuc xa dap ung tot SV co nhu cau Nhan vien thu ky -giao vu-thanh tra nhiet tinh phuc vu cho SV Nha truong va khoa thuong xuyen lang nghe va thu thap y kien cua SV Mean 3.22 3.31 3.21 3.56 3.16 3.11 3.03 2.89 3.11 3.27 3.40 3.53 3.01 2.81 3.01 3.29 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 898 2495.831 df 120 Sig .000 Std Deviation 732 784 789 746 1.010 1.010 974 955 857 866 831 872 921 883 965 929 Analysis N 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 517 99 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulati Total Variance ve % 5.504 34.399 34.399 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 5.504 34.399 34.399 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 3.970 24.811 24.811 1.516 9.478 43.876 1.516 9.478 43.876 2.344 14.649 39.460 1.159 7.243 51.120 1.159 7.243 51.120 1.865 11.659 51.120 913 5.708 56.828 862 5.385 62.213 800 5.002 67.215 758 4.740 71.955 628 3.923 75.878 612 3.826 79.704 10 590 3.687 83.391 11 542 3.389 86.780 12 484 3.026 89.806 13 448 2.801 92.607 14 431 2.691 95.299 15 398 2.486 97.784 16 354 2.216 100.000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Chuong trinh dao tao cua truong phu hop tot voi yeu cau thuc tien 714 Noi dung cac mon hoc duoc cap nhat, doi moi, dap ung tot tot yeu cau dao tao 748 Phuong phap giang day cua giang vien phu hop voi yeu cau tung mon hoc 730 Giang vien co kien thuc sau ve mon hoc dam trach 627 Co so vat chat nha truong dap ung tot nhu cau dao tao va hoc tap Phong may tinh dap ung tot nhu cau thuc hanh cua SV Co so vat chat thu vien tot Thu quan phuc vu nhu cau mua sach vo, tai lieu hoc tap cua SV 562 Dich vu y te-cham soc suc khoe dap ung tot SV co nhu cau 644 Hoat dong tu van hoc tap -tu van nghe nghiep dap ung tot nhu cau tim hieu cua SV 646 Dich vu tai chinh ho tro tot cho SV co nhu cau 682 Hoat dong XH/phong trao tai truong rat manh 508 Dich vu an uong giai khat truong phu hop voi nhu cau cua SV 525 Dich vu ky tuc xa dap ung tot SV co nhu cau 674 Nhan vien thu ky -giao vu-thanh tra nhiet tinh phuc vu cho SV 739 Nha truong va khoa thuong xuyen lang nghe va thu thap y kien cua SV 637 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 747 766 595 100 KIỂM ðỊNH THANG ðO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO R E L I A B I L I T Y 9 A N A L Y S I S V42 V43 V44 V45 V46 V47 V48 V49 V50 - S C A L E (A L P H A) Thu quan phuc vu nhu cau mua sach vo, ta Dich vu y te-cham soc suc khoe dap ung t Hoat dong tu van hoc tap -tu van nghe ng Dich vu tai chinh ho tro tot cho SV Hoat dong XH/phong trao tai truong rat m Dich vu an uong giai khat truong p Dich vu ky tuc xa dap ung tot SV co nhu Nhan vien thu ky -giao vu-thanh tra nhie Nha truong va khoa thuong xuyen lang ngh V42 V43 V44 V45 V46 V47 V48 V49 V50 Statistics for SCALE Mean 28.3211 Mean Std Dev Cases 2.8897 3.1103 3.2669 3.4023 3.5300 3.0116 2.8143 3.0097 3.2863 9551 8567 8662 8310 8725 9213 8828 9654 9293 517.0 517.0 517.0 517.0 517.0 517.0 517.0 517.0 517.0 N of Variables Variance 28.8347 Std Dev 5.3698 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted V42 V43 V44 V45 V46 V47 V48 V49 V50 R E L I A B I 25.4313 25.2108 25.0542 24.9188 24.7911 25.3095 25.5068 25.3114 25.0348 L I T Y 23.1023 23.1822 23.1482 23.4352 24.0144 23.9816 23.3086 21.9552 22.9872 A N A L Y S I S Alpha if Item Deleted 5250 5962 5922 5853 4747 4438 5568 6574 5593 S C A L E 8282 8205 8209 8219 8330 8367 8245 8128 8242 (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 8413 517.0 N of Items = 101 R E L I A B I L I T Y 4 V31 V32 V33 V34 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Chuong trinh dao tao cua truong phu hop Noi dung cac mon hoc duoc cap nhat, doi Phuong phap giang day cua giang vien phu Giang vien co kien thuc sau ve mon hoc d V31 V32 V33 V34 Statistics for SCALE Mean 13.3114 Mean Std Dev Cases 3.2205 3.3114 3.2147 3.5648 7325 7836 7889 7459 517.0 517.0 517.0 517.0 N of Variables Variance 5.0792 Std Dev 2.2537 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 10.0909 10.0000 10.0967 9.7466 3.2378 2.8915 3.0178 3.3407 Item-total Statistics V31 V32 V33 V34 Alpha if Item Deleted 4950 5905 5250 4335 6694 6101 6515 7039 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 517.0 7218 R E L I A B I L I T Y N of Items = V38 V39 V40 - S C A L E (A L P H A) Co so vat chat nha truong dap ung tot nh Phong may tinh dap ung tot nhu cau thuc Co so vat chat thu vien tot V38 V39 V40 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 9.3056 Mean Std Dev Cases 3.1567 3.1141 3.0348 1.0099 1.0099 9739 517.0 517.0 517.0 Variance 5.4103 Std Dev 2.3260 N of Variables 102 Item-total Statistics V38 V39 V40 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6.1489 6.1915 6.2708 2.8983 2.6629 2.8374 Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 4339 5241 4952 6418 5216 5621 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 517.0 N of Items = 6715 Rút trích thành phần (nhân tố) hài lịng sinh viên Descriptive Statistics Mean Hoc tai truong DH TC-Marketing hon nhung gi toi mong doi Truong DH TC-Marketing giong nhu truong DH ly tuong ma toi hang mong doi Toi hai long hoc tai truong DH TC Marketing Std Deviation Analysis N 3.06 741 517 2.91 760 517 3.35 763 517 Correlation Matrix Hoc tai truong DH TC-Marketing hon nhung gi toi mong doi Correlation Truong DH TCMarketing giong nhu truong DH ly tuong ma toi hang mong doi Toi hai long hoc tai truong DH TC Marketing Hoc tai truong DH TC-Marketing hon nhung gi toi mong doi 1.000 687 624 Truong DH TCMarketing giong nhu truong DH ly tuong ma toi hang mong doi 687 1.000 630 Toi hai long hoc tai truong DH TC Marketing 624 630 1.000 103 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 726 Approx Chi-Square 651.383 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total 2.295 392 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 76.492 76.492 13.080 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2.295 76.492 76.492 89.571 313 10.429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component Hoc tai truong DH TC-Marketing hon nhung gi toi mong doi 882 Truong DH TC-Marketing giong nhu truong DH ly tuong ma toi hang mong doi 885 Toi hai long hoc tai truong DH TC Marketing 856 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KIỂM ðỊNH THANG ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN R E L I A B I L I T Y 3 V52 V53 V54 - S C A L E (A L P H A) Hoc tai truong DH TC-Marketing hon nhung Truong DH TC-Marketing giong nhu truong Toi hai long hoc tai truong DH TC Ma V52 V53 V54 Statistics for SCALE A N A L Y S I S Mean 9.3288 Mean Std Dev Cases 3.0600 2.9149 3.3540 7408 7603 7628 517.0 517.0 517.0 Variance 3.9188 Std Dev 1.9796 N of Variables 104 Item-total Statistics V52 V53 V54 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6.2689 6.4139 5.9749 1.8908 1.8361 1.9005 Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 7262 7303 6830 7731 7685 8143 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 517.0 N of Items = 8460 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY A-GIÁ TRỊ DỊCH VỤ Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B 3.221 Std Error 022 UOC MUON 154 022 XA HOI 075 022 CAM XUC 049 CHUC NANG 164 TRI THUC 031 (Constant) t Sig Beta 147.413 000 280 7.063 000 136 3.434 001 022 089 2.255 025 022 298 7.519 000 022 056 1.417 157 HINH ANH 014 022 025 625 532 a Dependent Variable: Danh gia chung ve gia tri dich vu dao tao cua truong DH-TC Markeitng B- CHẤT LƯỢNG ðÀO TẠO Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients (Constant) B 3.458 Std Error 023 PHUC VU 177 023 DAO TAO 206 023 t Sig Beta 148.414 000 297 7.607 000 344 8.823 000 066 023 110 2.823 a Dependent Variable: Danh gia chung chat luong dao tao cua DH-TC Marketing 005 VAT CHAT 105 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA VÀ HỒI QUY MƠ HÌNH ðỀ NGHỊ The model is recursive Sample size = 517 Chi-square = 149.006 Degrees of freedom = 52 Probability level = 000 Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) HAI LONG < - CHAT LUONG DV HAI LONG < - GIA TRI DV F2 < - GIA TRI DV F4 < - GIA TRI DV F5 < - GIA TRI DV F3 < - GIA TRI DV F6 < - GIA TRI DV F1 < - GIA TRI DV G2 < - CHAT LUONG DV G3 < - CHAT LUONG DV G1 < - CHAT LUONG DV v52 < - HAI LONG v53 < - HAI LONG v54 < - HAI LONG Estimate 880 -.117 881 1.327 599 1.149 738 1.000 693 1.000 1.040 1.000 1.039 956 S.E .083 080 104 129 095 113 108 C.R 10.610 -1.466 8.500 10.327 6.298 10.149 6.826 P *** 143 *** *** *** *** *** 066 10.543 *** 086 12.085 *** 054 053 19.322 17.935 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HAI LONG < HAI LONG < F2 < F4 < F5 < F3 < F6 < F1 < G2 < G3 < G1 < v52 < v53 < - CHAT LUONG DV GIA TRI DV GIA TRI DV GIA TRI DV GIA TRI DV GIA TRI DV GIA TRI DV GIA TRI DV CHAT LUONG DV CHAT LUONG DV CHAT LUONG DV HAI LONG HAI LONG Estimate 691 -.068 482 642 340 620 372 668 590 619 836 822 832 Label 106 v54 Estimate 764 < - HAI LONG Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) CHAT LUONG DV GIA TRI DV HAI LONG v54 v53 v52 G1 G2 G3 F3 F6 F5 F4 F2 F1 Estimate 000 000 481 584 693 676 699 348 383 385 138 116 412 232 446 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 26 78 12 CMIN 149.006 000 1740.195 DF 52 66 P 000 CMIN/DF 2.865 000 26.367 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 027 000 117 GFI 953 1.000 561 AGFI 930 PGFI 636 481 475 NFI Delta1 914 1.000 000 RFI rho1 891 IFI Delta2 943 1.000 000 TLI rho2 926 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI 000 CFI 942 1.000 000 107 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 788 000 1.000 PNFI 720 000 000 PCFI 742 000 000 NCP 97.006 000 1674.195 LO 90 64.277 000 1541.914 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 137.380 000 1813.852 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 289 000 3.372 F0 188 000 3.245 LO 90 125 000 2.988 HI 90 266 000 3.515 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 060 222 LO 90 049 213 HI 90 072 231 AIC 201.006 156.000 1764.195 BCC 202.350 160.032 1764.816 PCLOSE 067 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model BIC 311.455 487.347 1815.172 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 390 302 3.419 LO 90 326 302 3.163 HI 90 468 302 3.690 HOELTER Model Default model Independence model Minimization: 047 Miscellaneous: 344 Bootstrap: 000 Total: 391 HOELTER 05 242 26 HOELTER 01 273 29 MECVI 392 310 3.420 CAIC 337.455 565.347 1827.172 108 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGÔ THÁI HƯNG Ngày, tháng, năm sinh: 03 – 01 – 1983 Nơi sinh: Khánh Hòa ðịa liên lạc: 1/30 Ấp Hưng Lân, Bà ðiểm Hóc Mơn Tp HCM Q TRÌNH ðÀO TẠO: 2002 – 2006: ðại học Hùng Vương Ngành: Toán – tin ứng dụng 2007 – 2009: ðại học Bách Khoa Tp HCM Cao học tốn Ngành Tốn ứng dụng Q TRÌNH CƠNG TÁC: 2006 – 2008: nhân viên IT, Công ty KPMG 2008 – : giảng viên Tốn, ðH Tài – Marketing ... nhân tố Phân tích phân biệt trước hết đề tiêu chuẩn phân biệt lớp, sau giải toán phân bố nhiều cá thể vào lớp theo tiêu chuẩn phân lớp cho 3 Phân tích số liệu định tính nhiều chiều Phân tích thành... – TÊN ðỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ðỊNH TÍNH NHIỀU CHIỀU II – NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nêu sở lý thuyết ba phương pháp phân tích • Phân tích thành phần • Phân tích nhân tố • Phân tích phân biệt Giải... nhân tố phân tích phân biệt Ý nghĩa toán học ba phương pháp ứng dụng vào phân tích chất lượng dịch vụ giáo dục trường ðại học Tài – Marketing Số liệu định tính Số liệu định tính loại số liệu phản