Đặc điểm ứng dụng điện thoại IP cho các cơ quan và doanh nghiệp tại Việt Nam

Đặc điểm ứng dụng điện thoại IP cho các cơ quan và doanh nghiệp tại Việt Nam Đặc điểm ứng dụng điện thoại IP cho các cơ quan và doanh nghiệp tại Việt Nam Đặc điểm ứng dụng điện thoại IP cho các cơ quan và doanh nghiệp tại Việt Nam luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

Bộ giáo dục đào tạo Tr-ờng đại học bách khoa hµ néi - Ngô tuấn khiêm đặc điểm ứng dụng điện thoại IP cho quan doanh nghiệp việt nam luận văn thạc sĩ ngành điện tử - viễn thông Giáo viên h-ớng dẫn: T.s nguyễn nam quân Hà nội - 2004 Lời mở đầu Sự đời mạng Internet b-ớc ngoặt lớn mang tính lịch sử ngành công nghệ thông tin Internet đà phát triển nhanh chóng đà trở thành mạng truyền thông liệu lớn giới Mạng Internet không tăng số l-ợng thông tin mà đặc tr-ng thay đổi Nếu nh- tr-ớc biết đến Internet nh- nguồn để tìm kiếm thông tin ngày Internet đà có thêm nhiều dịch vụ gần gũi với sống ng-ời nh- dịch vụ th-ơng mại điện tử, dịch vụ đa ph-ơng tiện dịch vụ điện thoại IP Công nghệ điện thoại IP (VoIP) với lợi giá c-ớc thấp chất l-ợng dịch vụ chấp nhận đ-ợc đà hấp dẫn nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thông Hiện n-ớc ta, hầu hết quan doanh nghiệp có tổng đài PBX hệ cũ (Private Branch Exchange) sử dụng dịch vụ điện thoại truyền thống PSTN Tỉng c«ng ty b-u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt nam ChÊt l-ợng dịch vụ điện thoại nói chung tốt, nh-ng chi phí lại cao Trong môi tr-ờng hội nhập cạnh tranh quốc tế, giảm chi phí hoạt động nói chung chi phí điện thoại nói riêng đồng thời tăng hiệu suất lao động nhu cầu lớn quan doanh nghiệp n-ớc ta Vì công nghệ VoIP không hấp dẫn nhà khai thác dịch vụ mà hấp dẫn quan doanh nghiệp Mục tiêu luận văn nghiên cứu vấn đề lý thuyết công nghệ VoIP đặc điểm ứng dụng công nghệ điện thoại IP từ lý thuyết vào thực tiễn cho quan doanh nghiệp môi tr-ờng Việt nam Với mảng nghiên cứu rộng có nhiều vấn đề liên quan, nh- thời gian lực có hạn, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đ-ợc dẫn, giúp đỡ thầy cô giáo ý kiến đóng góp bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo h-ớng dẫn T.S Nguyễn Nam Quân đà tận tình giúp đỡ hoàn thành luận văn Học viên Ngô Tuấn Khiêm Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 i Mục lục danh mục từ viết tắt danh mục bảng danh mục hình vẽ ch-ơng 1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 tổng quan điện thoại ip Giíi thiƯu C«ng nghƯ VoIP Các mô hình điện thoại IP Lợi ích điện thoại IP Những thách thức điện thoại IP HiƯn tr¹ng sư dụng điện thoại IP Việt nam ch-ơng Các kiến trúc vµ Giao thøc voip 2-1 Giao thøc IP 2-1.1 Giao thøc IP 2-1.2 Giao thøc TCP .8 2-1.3 Giao thøc UDP 2-2 Giao thøc H.323 2-2.1 Giíi thiƯu 2-2.2 KiÕn tróc cđa H.323 10 2-2.2.1 Thiết bị đầu cuối 10 2-2.2.2 Gatekeeper .10 2-2.2.3 Cæng (Gateway) .12 2-2.2.4 Bé ®iỊu khiĨn ®a ®iĨm 13 2-2.2.5 Vïng H.323 13 2-2.3 Bé giao thøc H.323 .14 2-2.3.1 Giao thøc RAS (H.225 Registration, Admission and Status) 15 2-2.3.2 Giao thøc b¸o hiƯu cc gäi H.225 17 2-2.3.3 Giao thức điều khiển báo hiệu H.245 18 2-2.3.4 RTP vµ RTCP 18 2-2.4 Cuéc gäi H.323 19 2-2.5 HiƯn tr¹ng sư dơng H.323 24 2-3 Giao thøc SIP 24 2-3.1 Giíi thiƯu .24 2-3.2 KiÕn tróc cđa SIP 26 2-3.3 Các thông điệp SIP .27 2-3.3.1 Yªu cÇu 27 2-3.3.2 Đáp ứng 28 2-3.4 Hoạt động SIP 29 2-3.4.1 Định vị m¸y chđ phơc vơ SIP 29 2-3.4.2 Giao dÞch SIP 30 2-3.4.3 Lêi mêi SIP 30 2-3.5 HiƯn tr¹ng sư dông SIP 32 2-4 Giao thøc MGCP vµ Megaco/H.248 33 2-4.1 2-4.2 2-4.3 2-4.4 Vai trò giao thức ngang hàng vµ chđ/tí .33 Giíi thiƯu MGCP vµ Megaco/H.248 35 KiÕn tróc cđa Megaco/H.248 36 So sánh Megaco/H.248 MGCP 39 2-5 So sánh H.323, SIP Megaco/H.248 40 Ngô Tuấn Khiêm - Cao học §TVT 2002 - 2004 ii 2-6 Giao thøc RTP vµ RCTP 41 2-6.1 Real-time Transport Protocol (RTP) 41 2-6.2 Real - time Transport Control Protocol (RTCP) 41 2-7 Giao thức đăng ký tr-ớc tài nguyên RSVP 42 ch-ơng Chất l-ợng tho¹i 45 3-1 Chất l-ợng dịch vụ 45 3-1.1 3-1.2 3-1.3 3-1.4 MÊt gãi tin .46 TrÔ 46 Thay ®ỉi trƠ (jitter) 47 TiÕng väng (echo) 48 3-2 Yêu cầu chất l-ợng dịch vụ điện thoại IP 49 3-3 Hiệu suất băng thông 51 3-3.1 Sè hãa vµ nÐn 51 3-3.2 Nén tiêu đề RTP 53 3-3.3 Ph¸t hiƯn tiÕng nãi thùc sù (VAD) .55 3-4 QoS cho điện thoại IP 56 3-4.1 Phân loại gói tin 56 3-4.2 C¸c chế hàng đợi 57 3-4.2.1 Hàng đợi trễ thấp 57 3-4.2.2 FIFO 59 3-4.2.3 Priority Queueing 59 3-4.2.4 Custom Queueing 59 3-4.2.5 Weighted Fair Queuing 60 3-4.2.6 Low Latency Queueing 61 3-4.3 Phân mảnh xen kẽ 61 3-4.3.1 Đặt vấn đề 61 3-4.3.2 Phân mảnh xen kÏ gãi tin 62 3-4.4 Giới hạn băng thông (Traffic Shaping) .64 3-4.5 Các tiêu chí đánh giá chất l-ợng thoại IP 65 3-4.5.1 Đánh giá theo tiêu chí chủ quan 65 3-4.5.2 Đánh giá theo tiêu chí khách quan 66 ch-¬ng TriĨn khai thùc tế điện thoại IP 67 4-1 Sử dụng điện thoại truyền thống c«ng ty FPT 67 4-1.1 Các trụ sở công ty 67 4-1.2 Chi phÝ ®iƯn tho¹i 67 4-2 Xây dựng mạng điện thoại IP 69 4-2.1 Mơc ®Ých 69 4-2.2 Đặc điểm sản phẩm Cisco IP Telephony 69 4-2.2.1 Sử dụng Tổng đài IP (IP-PBX) vµ IP Phone 69 4-2.2.2 Khả hỗ trợ ng-ời sử dụng 70 4-2.2.3 TÝnh t-¬ng thÝch víi hệ thống PBX cũ điện thoại analog 74 4-2.2.4 Tính tuân thủ chuẩn quốc tÕ 75 4-2.3 CÊu tróc m¹ng VoIP .77 4-2.3.1 CÊu tróc m¹ng IP hiƯn t¹i 77 4-2.3.2 CÊu tróc m¹ng VoIP 77 4-2.4 Tính toán băng thông 78 4-2.4.1 Bộ mà giải mà (codec) .78 4-2.4.2 Băng thông cho tho¹i .80 4-2.5 Đặt sách QoS 83 Ng« TuÊn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 iii 4-2.6 TÝnh to¸n trƠ 84 4-2.6.1 TrÔ m· giải mà .84 4-2.6.2 TrƠ ®ãng gãi 85 4-2.6.3 Trễ xếp hàng 86 4-2.6.4 Trễ hàng đợi 87 4-2.6.5 TrƠ bé ®Ưm jitter 87 4-2.6.6 TrÔ m¹ng 88 4-2.6.7 Tổng hợp toàn trễ mạng 88 4-2.7 Hoạch định quay số 89 4-2.7.1 Quay sè tõ m¹ng ®iƯn tho¹i IP 89 4-2.7.2 Quay số từ mạng điện thoại truyền thống 91 4-2.8 Hoạt động hƯ thèng m¹ng VoIP 92 4-2.8.1 Call Manager 92 4-2.8.2 Voice Gateway .93 4-2.8.3 Máy điện thoại IP 94 4-2.8.4 CÊu h×nh soft phone .97 4-2.9 Cách gọi điện thoại IP cho ng-ời dïng cuèi .97 4-2.9.1 Gäi tõ IP phone 98 4-2.9.2 Gäi tõ analog phone .98 4-3 Kết lợi ích đem lại ứng dụng VoIP 99 ch-¬ng Đánh giá kết 102 5-1 Tóm tắt kết 102 5-2 Phân tích kết 102 5-2.1 5-2.2 5-2.3 5-2.4 5-2.5 5-2.6 Khả giảm chi phí điện thoại 102 Chất l-ợng điện thoại IP đạt đ-ợc .103 Sư dơng m¸y ®iƯn tho¹i IP cøng 104 Sử dụng điện thoại IP mềm 104 Tû lệ thành công gọi từ điện thoại thông th-ờng .105 Vấn đề tích hợp với hệ thống điện thoại truyền thống .105 5-3 Bài học rút kiến nghị 106 5-3.1 VỊ mỈt c«ng nghƯ 106 5-3.2 Đối với quan doanh nghiÖp 107 kÕt luËn 109 tµi liệu địa tham khảo 110 Ng« Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 iv danh mục từ viết tắt ACF Admission Confirmation arj Admission Reject arq Admission Request bcf Bandwidth Confirmation brj Bandwidth Reject brq Bandwidth Request car Committed Access Rate cbwfq Class-based Weighted Fair Queing CCM Cisco Call Manager CM Call Manager CQ Custom Queueing DHCP Dynamic Host Configuration Protocol dtmf Dial Tone Multi- Frequency FIFO First in, first out gcf Gatekeeper Confirmation gk Gatekeeper grj Gatekeeper Reject grq Gatekeeper Request gw Gateway ip Internet Protocol ietp Internet Engineering Task Force isdn Integrated Services Didital Network IOS Internetworking Operating System itu Intrenational Telecommunication Union lan Local Area Network LLQ Low Latency Queueing MAC Media Access Control MCS Media Convergence Server MTU Maximum Transmission Unit mcu Multipoint Controller Unit mg Media Gateway mgc Media Gateway Controller mgcp Media Gateway Controller Protocol Ng« TuÊn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 v mgw Media Gateway mgwc Media Gateway Control MQC Modular Quality of Service Command Line Interface MWI Message Waiting Indicator pstn Public Switched Telephone network PQ Priority Queueing PQ-WFQ Priority Queue Weighted Fair Queing Qos Quality of Service ras Registration Admission Status rcf Registration Confirmation rrj Registration Reject rrq Registration Request rsvp Resource Resevation Protocol rtcp Real-time Transport Control Protocol rtp Real-time Transport Control scn Switched Circuit Network sgw Signalling Gateway sip Session Initial Protocol SQL Structured Query Language tcp Transport Control Protocol TFTP Trivial File Transfer Protocol ucf Unregisted Confirmation udp Use Datagram Protocol urq Unregisted Request voip Voice over IP WAN Wide Area Network wfq Weighted Fair Queing Ng« TuÊn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 vi danh mục bảng Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 vii danh mục hình vẽ Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang ch-ơng tổng quan điện thoại ip 1-1 Giới thiệu Công nghệ VoIP Voice over IP (VoIP) công nghệ truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP (Internet Protocol) Công nghệ VoIP thu hút đ-ợc ý nhà sản xuất, nhà khai thác dịch vụ ng-ời sử dụng VoIP đ-ợc đánh giá b-ớc đột phá công nghệ viễn thông, sở để xây dựng mạng tích hợp đa dịch vụ thoại, video số liệu Các mạng IP, mà tiêu biểu mạng Internet toàn cầu, đà bùng nổ năm vừa qua đ-a IP trở thành giao thức thông dụng giới Ng-ời ta dự tính IP thâm nhập vào thiết bị dân dụng gia đình nh- tủ lạnh, hệ thống điện, Điện thoại IP đ-ợc xây dựng dựa công nghệ VoIP có -u điểm giá thành rẻ nhiều dịch vụ mở rộng Mạng ®iƯn tho¹i trun thèng PSTN ( Public Switched Telephone Network) dạng chuyển mạch kênh (Switched Circuit Network), tức gọi chiếm kênh truyền vật lý riêng kênh đ-ợc giữ gọi kết thúc Ph-ơng thức không tận dụng băng thông cách hiệu chiếm toàn băng thông suốt thời gian diễn gọi, băng thông cho gọi lớn tới 64 Kbps Đối với mạng VoIP, tiếng nói thay đ-ợc truyền qua mạng chuyển mạch kênh, lại đ-ợc truyền qua mạng chuyển mạch gói (Packet Network) Tiếng nói đ-ợc số hóa, đóng gói sau đ-ợc truyền mạng liệu (data network) với tất c¸c gãi tin kh¸c Trong cc gäi thùc hiƯn không chiếm hoàn toàn kênh truyền Dung l-ợng truyền dẫn đ-ợc chia sẻ cho tất các gói tin mạng nh- băng thông đ-ợc sử dụng cách hiệu Mỗi kênh truyền dẫn có khả cung cấp đa dịch vụ - vừa phục vụ cho liệu, lại vừa phục vụ cho thoại, fax video Nhờ sử dụng tài nguyên mạng cách triệt để nh- nên so với công nghệ thoại truyền thống, công nghệ thoại VoIP giảm đáng kể chi phí gọi Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 97 Tại Công ty FPT điện thoại IP đ-ợc sử dụng điện thoại IP cứng điện thoại IP mềm 4-2.8.4 Cấu hình soft phone Softphone đ-ợc sử dụng Cisco IP SoftPhone Ng-êi dïng ci cã thĨ t¶i th- mục Cisco IP SoftPhone từ máy chủ chia sẻ tệp Công ty máy tính để cài đặt cho thuận tiện (th- mục khoảng 156MB) Các b-ớc thực nh- sau: Chạy file lauch.exe th- mơc chøa phÇn mỊm “ Cisco IP SoftPhone” đà tải Chọn Ngôn ngữ English Chọn Install Product Chọn cài đặt Cisco IP Softphone”  Chän “ English”  Chän No  Chän No (chän lÇn)  Chän “ Cisco CallManager 3.1 Nhập username (đà đ-ợc thông báo), mật (đà đ-ợc thông báo) Nhập Primary CTI IP address 192.168.101.20 Nhấn Next: ch-ơng trình cài vào máy tÝnh  NhÊn Finish C¸ch kiĨm tra Cisco IP Softphone:  Ch¹y “ Cisco IP Softphone”  Chän Tel line (Đây số điện thoại đà thông báo phù hợp với username) Bật loa hay tai nghe, cắm microphone, Gọi vào số điện thoại để kiểm tra thử 4-2.9 Cách gọi điện thoại IP cho ng-ời dùng cuối Sau hệ thống điện thoại IP đ-a vào hoạt động nhân viên Công ty FPT sử dụng điện thoại thông th-ờng (analog phone) điện thoại Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 98 IP Điện thoại IP bao gồm máy điện thoại IP cứng điện thoại IP mềm (IP softphone) Cách gọi điện thoại IP đ-ợc trình bày phần 4-2.9.1 Gọi tõ IP phone  Gäi IP phone: bÊm ch÷ sè cđa IP phone  Gäi sè lỴ cđa tỉng đài Hà nội: ã Bấm 94xxxx Trong xxxx số lẻ tổng đài FPT Hà nội, số lẻ số bấm thêm số sau cïng • VÝ dơ: tõ IP phone gäi sè lỴ 3142 sÏ bÊm 943142  Gäi sè lỴ cđa tổng đài FPT Tp Hồ Chí Minh (41 S-ơng Nguyệt ánh): ã Bấm 98xxx Trong xxx số lẻ tổng đài FPT Tp Hồ Chí Minh • VÝ dơ: tõ IP phone gäi sè lỴ 320 bấm 98320 Gọi số cố định di động Hà nội: ã Gọi cố định Hà nội bấm 949xxxxxxx, gọi di động Hà nội bấm 949yyyyyyyyyy Trong xxxxxxx số cố định Hà nội yyyyyyyyyy 10 số di động Hà nội ã Ví dụ từ IP phone gọi tới Trung tâm đào tạo bồi d-ỡng sau Đại học Tr-ờng ĐH Bách khoa Hà nội số 8692115 bấm 9498692115 Gọi số cố định di động Tp Hồ Chí Minh: ã Gọi cố định Tp Hồ Chí Minh bấm 989xxxxxxx, gọi di ®éng Tp Hå ChÝ Minh bÊm 989yyyyyyyyyy Trong ®ã xxxxxxx số cố định Tp Hồ Chí Minh yyyyyyyyyy 10 số di động Tp Hồ Chí Minh ã Ví dụ từ IP phone gọi đến Văn phòng IBM Tp Hồ Chí Minh số 8241417 sÏ bÊm 989-8241417 4-2.9.2 Gäi tõ analog phone §èi víi số lẻ của tổng đài Trụ sở Hà nội cách gọi nh- sau: Từ số máy lẻ (Hà nội Tp Hồ Chí Minh) gọi số IP phone: bấm 8xxxx Trong xxxx chữ số IP phone Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 99 Từ số máy lẻ Hà nội gọi vào số máy lẻ tổng đài HCM: ã Bấm 898xxx Trong xxx số lẻ tổng đài FPT HCM ã Ví dụ: từ số lẻ tổng đài Hà nội gọi vào số lẻ 220 Chi nhánh Tp Hồ Chí minh bấm 898220 Từ số máy lẻ Hà nội gọi số cố định di động HCM: ã Gọi cố ®Þnh Tp Hå ChÝ Minh bÊm 8989xxxxxxx, gäi di ®éng Tp Hồ Chí Minh bấm 8989yyyyyyyyyy Trong xxxxxxx số cố định Tp Hồ Chí Minh yyyyyyyyyy 10 số di động Tp Hồ Chí Minh ã ý nghĩa: số khỏi tổng đài, số vào mạng IP phone, số vào tổng đài HCM, số khỏi tổng đài FPT vào mạng điện thoại công cộng PSTN ã Ví dụ: số máy lẻ Hà nội gọi đến Văn phòng IBM Tp Hå ChÝ Minh sè 8241417 sÏ bÊm 8989-8241417 C¸ch gọi từ số máy lẻ nơi khác t-ơng tự nh- Ghi chú: Tại thời điểm triển khai hệ thống đ-a vào hoạt động (tháng 12 năm 2003) nhà cung cấp dịch vụ ®iƯn tho¹i di ®éng cđa ViƯt nam vÉn tÝnh c-íc theo vùng Do sử dụng điện thoại IP gọi điện thoại di động giảm c-ớc phí nh- gọi di động nội vùng 4-3 Kết lợi ích đem lại ứng dụng VoIP Chi phí điện thoại sau triển khai điện thoại IP C-ớc phí điện thoại hàng tháng tr-ớc sau triển khai hệ thống điện thoại IP đ-ợc nêu bảng 4.6 B¶ng 4.6 Tháng 10 Thuê bao cố định Phụ trội Gi di ng Chi phí điện thoại tr-ớc sau triÓn khai VoIP Tháng 11 Tháng 12 Tháng Tháng 5,616,000 5,386,000 6,048,000 6,021,000 6,122,000 11,644,120 10,856,320 12,487,000 12,665,000 12,966,000 191,387,881 189,939,060 195,939,793 142,973,491 138,890,426 Ngô Tuấn Khiêm - Cao häc §TVT 2002 - 2004 Trang 100 Gọi đường dài Total 19,588,478 228,236,479 17,310,833 223,492,213 18,991,337 233,466,130 14,577,421 176,236,912 13,854,411 171,832,837 Hệ thống điện thoại IP đ-ợc đ-a vào sử dụng từ tháng 11 năm 2003 Từ tháng năm 2004 chi phí đ-ờng dài di động giảm đáng kể 250,000,000 T 10 T 11 Việt nam đồng 200,000,000 T 12 T1 T2 150,000,000 100,000,000 50,000,000 Cỏc thỏng Hình 4.17 Biểu đồ chi phí điện thoại tr-ớc sau triển khai VoIP Dịch vụ VoIP đà mang lại cho Công ty FPT nhiều lợi ích tr-ớc mắt nh- lâu dài Đó kết tất yếu việc ứng dụng công nghệ vào phục hoạt động Công ty Cụ thể nh-:  Gi¶m chi phÝ: Khi ch-a sư dơng VoIP, Công ty FPT phải sử dụng điện thoại truyền thống PSTN cho thoại đ-ờng dài Bắc-Nam vµ chi phÝ cao Sau triĨn khai øng dơng điện thoại IP mức phí điện thoại đà giảm đáng kể Do việc thuê kênh truyền liệu đà có mức chi phí cố định đ-ờng thoại truyền thống có chi phí thay đổi tùy thuộc l-u l-ợng gọi nên chuyển đ-ợc nhiều gọi truyền thống sang điện thoại IP tiết kiệm đ-ợc nhiều chi phí Khi sử dụng điện thoại IP miễn phí gọi nội phải trả c-ớc phí nội hạt gọi Hà nội Tp Hồ Chí Minh nên nhân viên sử dụng điện thoại nhiều để trao đổi công việc, nhờ mà hiệu suất lao động tăng lên Giải pháp mang tính kết hợp: hệ thống điện thoại IP đ-ợc tích hợp với hệ thống điện thoại truyền thống sử dụng Ngô Tuấn Khiêm - Cao häc §TVT 2002 - 2004 Trang 101  Sử dụng dịch vụ gia tăng: dịch vụ gia tăng mạng thoại truyền thống đà có từ lâu nh-ng ứng dụng ch-a thực hiệu chi phí cao phức tạp việc cài đặt Hiện mạng tích hợp VoIP có sẵn nhiều dịch vụ gia tăng mẻ dễ sư dơng nh- Call Waiting, Call Transfer, Conferencing, Voice Mail, Text-to-Speech (TTS), Interactive Voice Response (IVR)  TËn dông tài nguyên hệ thống: tài nguyên mạng IP sẵn có cấp phát linh hoạt so với mạng thoại truyền thống nên sử dụng VoIP tận dụng hiệu nguồn tài nguyên (đ-ờng truyền, lực xử lý máy chủ, thiết bị mạng ) An toàn: Một -u điểm bật triển khai sử dụng mạng điện thoại IP an ninh thông tin Ngày kinh tế thị tr-ờng hội nhập giới đảm bảo bí mật thông tin đóng vai trò quan trọng Việc lộ thông tin gây thiệt hại to lớn Do điện thoại IP hệ thống thông tin riêng Công ty nên gọi điện thoại qua mạng IP an toàn gọi qua mạng nhà cung cấp dịch vụ (nh- điện thoại truyền thống PSTN điện thoại di động) Chất l-ợng: Hiện ch-a có công cụ đo chuyên dụng, nh-ng qua ý kiến ng-ời sử dụng đánh giá chất l-ợng thoại tốt gọi từ điện thoại IP cứng điện thoại analog thông th-ờng Nh-ợc điểm: Cùng với -u điểm mạng điện thoại IP có số nh-ợc điểm sau: Chất l-ợng gọi từ điện thoại IP mềm loại hình không thuận tiện sử dụng Tỷ lệ gọi thành công từ điện thoại thông th-ờng ch-a cao Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 102 ch-ơng Đánh giá kết 5-1 Tóm tắt kết Kết triển khai thực tế điện thoại IP Công ty FPT đ-ợc tóm tắt nhsau: -u điểm Chi phí điện thoại hàng tháng giảm đáng kể Nhân viên sử dụng điện thoại nhiều để trao đổi công việc, nhờ mà hiệu suất lao động tăng lên Hệ thống điện thoại IP không thay loại bỏ hoàn toàn hệ thống điện thoại truyền thống có Nó đ-ợc tích hợp với hệ thống điện thoại sử dụng, nhờ đảm bảo tính bảo vệ đầu t- Chất l-ợng điện thoại IP đ-ợc ng-ời sử dụng đánh giá tốt Tận dụng đ-ợc hạ tầng truyền thông sẵn có Thông tin gọi qua mạng điện thoại IP có độ an toàn cao so với gọi qua mạng công cộng nhà cung cấp dịch vụ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu việc đảm bảo an ninh thông tin cã ý nghÜa rÊt quan träng ®èi víi mäi tổ chức, dù đơn vị kinh doanh hay quan quản lý nhà n-ớc Nh-ợc điểm Thêi gian thiÕt lËp cc gäi l©u sư dơng điện thoại analog Số l-ợng điện thoại IP cứng đ-a vào sử dụng không nhiều ng-ời sử dụng điện thoại IP mềm (softphone) Do hầu hết head phone đà mua không đ-ợc sử dụng Gọi điện thoại IP điện thoại thông th-ờng có tỷ lệ bị bận cao 5-2 Phân tích kết 5-2.1 Khả giảm chi phí điện thoại Hệ thống mạng điện thoại IP đ-ợc đ-a vào sử dụng từ tháng 11 năm 2003 nh-ng sau chi phí điện thoại ch-a giảm Nguyên nhân ban đầu ng-ời sử dụng ch-a quen với cách gọi điện thoại IP nên sử dụng cách gọi qua điện thoại thông th-ờng thuận tiện Thực tế ng-ời Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 103 sư dơng ci kh«ng quan tâm đến chi phí điện thoại nói riêng chi phí hoạt động nói chung công ty Do phải đ-a qui định cụ thể mang tính bắt buộc Công ty đà thực hai việc sau: Ra định việc phải sử dụng điện thoại IP cho gọi đ-ờng dài nội Công ty hai miền Nam Bắc Sau định (trừ số máy nh- số máy ban lÃnh đạo, trung tâm chăm sóc khách hàng, ) tổng đài PBX Hà nội ngắt gọi đ-ờng dài từ máy lẻ tới tỉnh phía Nam, t-ơng tự tổng đài PBX Tp Hồ Chí Minh ngắt gọi đ-ờng dài từ máy lẻ tới tỉnh phía Bắc Sau thực công việc c-ớc phí điện thoại hàng tháng giảm do: Gọi nội văn phòng công ty, dù văn phòng miền Bắc hay miền Nam gọi miễn phí gọi đ-ợc thực hạ tầng truyền thông riêng Công ty (không sử dụng dịch vụ điện thoại PSTN VNPT) Bất từ số máy gọi vào máy cố định Hà nội Tp Hồ Chí Minh phải trả chi phí điện thoại nội hạt Ví dụ từ Hà nội muốn gọi vào số điện thoại công ty IBM Tp Hồ Chí Minh gọi qua hệ thống điện thoại IP tổng đài PBX công ty Tp Hồ Chí Minh đến IBM; phải trả c-ớc điện thoại nội hạt từ Chi nhánh Công ty FPT đến IBM Tp Hồ Chí Minh Ngoài thời điểm triển khai hệ thống đ-a vào hoạt động nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Việt nam vÉn tÝnh c-íc theo vïng Do ®ã sư dơng ®iƯn thoại IP gọi điện thoại di động giảm c-ớc phí nh- gọi di động nội vùng 5-2.2 Chất l-ợng điện thoại IP đạt đ-ợc Hệ thống mạng điện thoại IP đ-ợc thiết kế tính toán đầy đủ Thông qua b-ớc tính cụ thể băng thông cho gọi đ-ợc tính số cụ thể Bộ nén giải nén đ-ợc chọn G.729a cân đ-ợc hai yếu tố tiết kiệm băng thông chất l-ợng dịch vụ Đối với điện thoại Internet (Internet phone) đa số khách hàng ng-ời sử dụng gia đình (home user) nên họ th-ờng coi trọng vấn đề giá chất l-ợng thoại Tuy nhiên quan doanh nghiệp điện thoại ph-ơng tiện phục vụ cho công việc nên chất l-ợng phải tốt Ví dụ hai Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 104 ng-ời suy nghĩ căng thẳng đàm phán để đ-a ph-ơng án chào hàng mà điện thoại IP chất l-ợng lại (bị trễ, tiếng vọng, ồn, ) chắn họ dập máy sử dụng ph-ơng tiện liên lạc khác nh- điện thoại di động, nh- tốn Do chất l-ợng điện thoại IP cho quan doanh nghiệp ng-ời sử dụng phải đạt đ-ợc gần nh- điện thoại thông th-ờng Hệ thống mạng điện thoại IP có chất l-ợng đ-ợc ng-ời sử dụng đánh giá tốt Đạt đ-ợc kết đ-ợc thiết kế, tính toán đầy đủ Thông qua b-ớc tính cụ thể băng thông cho gọi đ-ợc tính hệ thống mạng WAN đảm bảo đ-ợc băng thông cho thoại Bộ nén giải nén đ-ợc chọn G.729a cân đ-ợc hai yếu tố tiết kiệm băng thông chất l-ợng dịch vụ Độ trễ tính đ-ợc nằm khoảng chất l-ợng tèt theo khun c¸o cđa ITU 5-2.3 Sư dơng m¸y điện thoại IP cứng Máy điện thoại IP cứng có giá thành cao từ 2,5 đến triệu đồng Ngoài việc mua điện thoại không thuận tiện, nói chung chØ mét sè c«ng ty tin häc cung cÊp điện thoại IP cứng công ty sẵn hàng Trong máy điện thoại thông th-ờng có giá thấp nhiều, khoảng 200 nghìn đồng máy, mua dễ dàng Vì lý nên máy điện thoại IP cứng đ-a vào sử dụng không nhiều Họ sử dụng máy điện thoại analog thông th-ờng gọi vòng qua tổng đài PBX truyền thống vào mạng điện thoại IP 5-2.4 Sử dụng điện thoại IP mềm Điện thoại IP mềm đ-ợc sử dụng hai lý sau: Chất l-ợng thoại Không thuận tiện Điện thoại IP mềm thiết bị xử lý âm thanh, sử dụng tai nghe cắm vào card âm (sound card) máy tính tiếng ồn lớn, Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 105 âm nghe không rõ Chất l-ợng điện thoại IP mềm dùng đ-ợc cho ng-ời dùng gia đình mà dùng cho môi tr-ờng công sở Mặt khác, thực chất điện thoại ph-ơng tiện công cụ để cán nhân viên thực công việc kinh doanh/nghiệp vụ hàng ngày Mỗi lần gọi qua điện thoại IP mềm ng-ời sử dụng phải đeo tai nghe nh- không thuận tiện Vì lý nên điện thoại IP mềm hầu nh- không đ-ợc sử dụng head phone đà đầu t- không dùng đến 5-2.5 Tỷ lệ thành công gọi từ điện thoại thông th-ờng Khi gọi từ điện thoại thông th-ờng tỷ lệ gọi thành công ch-a cao, cụ thể ng-ời gọi hay gặp tr-ờng hợp nghe tín hiệu bận Theo kế hoạch thiết kế ban đầu máy điện thoại đầu cuối dùng nhiều điện thoại IP (cứng mềm) Do thiết kế triển khai băng thông hai mạng điện thoại IP điện thoại truyền thống đ-ờng Tức kênh kết nối gateway tổng đài PBX đảm bảo cho gọi đồng thời Tuy nhiên, nh- đà đ-ợc trình bày phân tích trên, điện thoại IP cứng đ-ợc trang bị ch-a nhiều giá thành cao, bên cạnh điện thoại IP mềm có chất l-ợng bất tiện sử dụng Vì ng-ời dùng cuối sử dụng điện thoại truyền thống để gọi đ-ờng dài qua mạng điện thoại IP (từ Hà nội gọi vào tỉnh phía Nam từ Tp Hồ Chí Minh gọi tính phía Bắc) Điều dẫn đến hệ với kênh kết nối không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng Khi kênh sử dụng nÕu cã thªm ng-êi gäi hä sÏ nghe tÝn hiƯu bận Để giải vấn đề phải tăng kênh kết nối gateway tổng đài PBX 5-2.6 Vấn đề tích hợp với hệ thống điện thoại truyền thống Hệ thống mạng điện thoại IP tích hợp đ-ợc với hệ thống điện thoại truyền thống sử dụng quan doanh nghiệp thông qua Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 106 gateway Qua thùc tÕ triĨn khai cho thÊy ®iỊu kiƯn hiƯn việc tích hợp đóng vai trò quan trọng, có ý nghĩa kinh tế lớn quan doanh nghiệp Phần lớn gọi đ-ờng dài thực thông qua kênh kết nối hai mạng, tức gateway tổng đài PBX công ty máy điện thoại IP đầu cuối đ-ợc sử dụng Ngoài nhờ khả tích hợp mà hệ thống điện thoại truyền thống trụ sở đ-ợc tiếp tục sử dụng 5-3 Bài học rút kiến nghị 5-3.1 Về mặt công nghệ VoIP kết hợp hai dạng công nghệ: thoại mạng IP Các chuẩn thoại th-ờng Tổ chức Viễn thông quốc tế ITU đ-a ra, chuẩn IP th-ờng Nhóm phát triÓn kü thuËt Internet (Internet Engineering Task Force - IETF) ®-a C«ng nghƯ VoIP hiƯn vÉn ®ang thiÕu chuẩn chung H.323 ITU đ-a ®ang lµ kiÕn tróc phỉ biÕn nhÊt hiƯn nay, nhiên H.323 có số nh-ợc điểm nh- phức tạp, thời gian thiết lập gọi lâu Megaco/H.248 chuẩn đ-ợc đồng phát triển ITU IETF Nghiên cứu để đ-a đ-ợc giao thức chung với đồng thuận tổ chức chuẩn giới nh- nhà sản xuất yêu cầu cần thiết công nghệ VoIP Chất l-ợng điện thoại IP môi tr-ờng tích hợp (có thoại, video liệu) vấn đề quan trọng thành công VoIP Thoại mét øng dông cã tÝnh chÊt thêi gian thùc (real time) đ-ợc chạy môi tr-ờng mạng IP môi tr-ờng vốn đ-ợc thiết kế cho ứng dụng thời gian thực Mặt khác, ngày thoại video có nhiều ứng dụng khác đòi hỏi khắt khe mặt thời gian Các ứng dụng ứng dụng thời gian thực nh-ng yêu cầu gói tin phải đ-ợc truyền gần nh- tức Ví dụ nh- ứng dụng giao dịch ngân hàng trực tuyến, ứng dụng Oracle SAP Thông qua nghiên cứu phát triển kỹ thuật QoS h-ớng để đáp ứng đ-ợc đòi hỏi không ngừng ứng dụng Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 107 Khi đ-a ứng dụng thoại thực mạng IP thoại phải đối mặt với vấn đề tất yếu vốn có mạng IP Vì vấn đề mạng IP tác động đến VoIP nh- hacker, virus làm tê liệt mạng, cần đ-ợc nghiên cứu để đảm bảo cho thoại hoạt động tốt IP 5-3.2 Đối với quan doanh nghiệp Công ty FPT có đặc điểm chung với nhiều quan, ngành công ty Việt nam Đó là: Có hai trung tâm chính: đặt Hà nội, đặt Thành phố Hồ Chí Minh Khoảng cách hai trung tâm (Hà nội Tp Hồ Chí Minh) lớn Khoảng cách địa lý lớn kéo theo chi phí điện thoại đ-ờng dài cao Có số l-ợng công việc lớn cần trao đổi th-ờng xuyên đơn vị công ty với tổ chức bên phạm vi n-ớc Đang sử dụng điện thoại truyền thống chi phí cho điện thoại đ-ờng dài lớn Có hạ tầng mạng diện rộng WAN nối hai trung tâm Có nhiều đơn vị kết nối mạng WAN đến trung tâm Các đơn vị nằm thành phố tỉnh vùng/miền Đối với quan doanh nghiệp xây dựng điện thoại IP tích hợp vào mạng diện rộng WAN sử dụng giúp giảm chi phí điện thoại Đồng thời việc tích hợp làm tiền đề cho trình xây dựng mạng tích hợp đa dịch vụ IP Nói cách rộng hơn, quan doanh nghiệp lớn xây dựng mạng trục IP với trung tâm miền Bắc, Trung Nam Các tỉnh phía Bắc nối vào trung tâm miền Bắc (th-ờng đặt Hà nội), tỉnh miền Trung nối vào trung tâm miền Trung (th-ờng đặt Đà nẵng), tỉnh miền Nam nối vào trung tâm miền Nam (th-ờng đặt Tp Hồ Chí Minh) Hệ thống mạng điện thoại IP triển khai tích hợp hạ tầng mạng IP Theo cách gọi từ Hải Phòng vào Đồng Nai miễn phí phải trả phí điện thoại PSTN nội hạt Các điểm cần ý triển khai điện thoại IP: Ngô Tuấn Khiêm - Cao häc §TVT 2002 - 2004 Trang 108 Khi triĨn khai điện thoại IP cần ý điểm sau: Điện thoại IP cho quan doanh nghiệp yêu cầu chất l-ợng cao nhiều so với yêu cầu điện thoại IP cho ng-ời sử dụng gia đình Trong môi tr-ờng quan doanh nghiệp, ng-ời dùng cuối chất l-ợng thoại IP phải t-ơng đ-ơng không đáng kể thoại truyền thống PSTN Hiện nên sử dụng kiến trúc H.323 H.323 kiến trúc đầy đủ toàn vẹn nhất, có nhiều thiết bị hỗ trợ Chọn codec hợp lý, cân hai yêu tố trễ băng thông cần sử dụng G.729a chuẩn cho chất l-ợng tốt trễ thấp Tuy nhiên công nghệ phát triển nên thời điểm triển khai có chuẩn khác tốt Băng thông phải đ-ợc tính toán cách khoa häc  Trong mét sè m«i tr-êng, cã thĨ cã ứng dụng không đòi hỏi thời gian thực nh- điện thoại IP nh-ng yêu cầu gói tin phải chuyển gần nh- tức Giao dịch ngân hàng trực tuyến ví dụ ứng dụng Trong tr-ờng hợp vấn đề QoS phức tạp Điện thoại IP mềm ch-ơng trình chạy máy tính Điện thoại nh- không chuyên nghiệp bất tiện sử dụng Do không nên dựa vào loại điện thoại Máy điện thoại IP cứng có chất l-ợng tốt nh-ng giá thành lại cao nên không hiệu mặt kinh tế Vì không nên dựa vào loại điện thoại Giải pháp tối -u sử dụng máy điện thoại thông th-ờng Những máy điện thoại vừa rẻ lại vừa bền Giải pháp tích hợp hệ thống điện thoại truyền thống vào mạng điện thoại IP Đối với ng-ời dùng cuối máy điện thoại sử dụng không thay đổi Để thực thành công cần tính toán đủ số kênh kết nối gateway với tổng đài PBX Cần có có ch-ơng trình chặn virus, bom th-, cổng kết nối để luồng tin không làm tràn ngập tắc nghẽn mạng WAN, ảnh h-ởng trực tiếp đến thoại Ngô Tuấn Khiêm - Cao häc §TVT 2002 - 2004 Trang 109 kÕt luËn Trong khuôn khổ luận văn học viên đà trình bày vấn đề lý thuyết VoIP đặc điểm ứng dụng điện thoại IP cho quan doanh nghiệp môi tr-ờng Việt nam Ch-ơng trình bày tổng quan điện thoại IP, ch-ơng trình bày kiến trúc giao thức VoIP đ-ợc ứng dụng nh- đ-ợc phát triển, ch-ơng trình bày vấn đề điện thoại IP, chất l-ợng dịch vụ Ch-ơng trình bày triển khai thực tế ®iƯn tho¹i IP t¹i mét doanh nghiƯp ë ViƯt nam Công ty FPT dựa sản phẩm hÃng Cisco Trong ch-ơng yêu cầu băng thông nh- độ trễ đà đ-ợc tính toán đầy đủ khoa học Các kết thu đ-ợc bao gồm -u điểm nh-ợc điểm đà đ-ợc phân tích đánh giá ch-ơng 5, từ rút học triển khai điện thoại IP cho quan doanh nghiệp hoàn cảnh điều kiện n-ớc ta Học viên hy vọng vấn đề trình bày luận văn đóng góp đ-ợc phần nhỏ h-ớng nghiên cứu công nghệ VoIP, mạng tích hợp đa dịch vụ IP, nh- vấn đề áp dụng điện thoại IP từ lý thuyết vào thực tiễn cho quan doanh nghiệp Việt nam Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 110 tài liệu địa tham khảo Lawrence Harte (2003), " Introduction to IP Telephony - Why and How Companies are Upgrading Private Telephone Systems to use VoIP Services", ALTHOS Publishing Inc., produced in the United States of America Introduction to Voice and Telephone Technology Cisco session 2001 Understanding Packet Voice Protocols, http://www.cisco.com/warp/public/cc/techno/tyvdve/sip/prodlit/unpvp_w p.pdf Understanding Delay in Packet Voice Networks, http://www.cisco.com/warp/public/788/voip/delay.pdf Cisco Call Manager, http://www.cisco.com/en/US/customer/products/sw/voicesw/ps556/index html Cisco Voice and IP Communication, http://www.cisco.com/en/US/customer/products/sw/voicesw/index.html Cisco Voice & IP Communication, "Understanding Voice over IP Protocols", Cisco Systems Service Provider Solutions Engineering February, 2002 http://www.cs.columbia.edu/sip ITU - T Recommendation H.323, http://www.itu.int/home/ 10 ITU - T Recommendation H.225 11 ITU - T Recommendation H.245 12 Session Initiation Protocol, http://www.ietf.org/rfc.html 13 Voice over IP Solutions, Juniper Network Inc 14 SIP Technology, IXIA technology guide 15 SIP and the new network communications model, http://www.nortelnetworks.com 16 Megaco/H.248, http://www.nortelnetworks.com/products/library/collateral/56025.25-1200.pdf Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 Trang 111 17 In Depth H.323 Overview, http://www.packetizer.com 18 Session Initiation Protocol, http://www.protocols.com/pbook/VoIPFamily.htm#SIP 19 CableLabs, "PacketCable™ Network-Based Call Signaling Protocol Specification - PKT-SP-EC-MGCP-I07-030415", http://www.packetcable.com/downloads/specs/PKT-SP-MGCP-I07030415.pdf 20 H.323 Tutorial, http://www.td.rutgers.edu/documentation/FAQ/H.323_Tutorial/index.ht ml Ngô Tuấn Khiêm - Cao học ĐTVT 2002 - 2004 ... thuyết công nghệ VoIP đặc điểm ứng dụng công nghệ điện thoại IP từ lý thuyết vào thực tiễn cho quan doanh nghiệp môi tr-ờng Việt nam Với mảng nghiên cứu rộng có nhiều vấn đề liên quan, nh- thời gian... tổng quan điện thoại ip Giíi thiƯu C«ng nghƯ VoIP Các mô hình điện thoại IP Lợi ích điện thoại IP Những thách thức điện thoại IP Hiện trạng sử dụng. .. 102 ChÊt l-ợng điện thoại IP đạt đ-ợc .103 Sử dụng máy điện thoại IP cøng 104 Sử dụng điện thoại IP mềm 104 Tỷ lệ thành công gọi từ điện thoại thông th-ờng .105