Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng Việt

Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng Việt Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng Việt Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng Việt luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRẦN THỊ VÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRẦN THỊ VÂN XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHAT TỰ ĐỘNG TIẾNG VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUN NGÀNH: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KHỐ CH2011A Hà Nội – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN THỊ VÂN XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHAT TỰ ĐỘNG TIẾNG VIỆT Chuyên ngành : Công nghệ thông tin LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Hữu Đức Hà Nội – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà nội nói chung thầy cô Viện Công nghệ thông tin truyền thơng nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tác giả kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm học tập rèn luyện Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Hữu Đức hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn dạy tận tình trình tác giả thực luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè quan tâm, động viên, đóng góp góp ý kiến giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày 18 tháng 03 năm 2013 Học viên thực Trần Thị Vân LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, đặc biệt lĩnh vực truyền thông, việc liên lạc trao đổi thông tin người trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Một phần quan trọng khơng thể khơng kể đến phát triển mạnh mẽ Internet – mạng toàn cầu Các hệ thống tin nhắn nhanh, đàm thoại trực tuyến trở nên thông dụng với chi phí ngày rẻ phương thức liên lạc hữu hiệu để bổ sung cho mạng điện thoại, thư tín thơng thường Đi kèm với dịch vụ mối liên hệ quyền lợi nghĩa vụ khách hàng với nhà cung cấp Các nhà cung cấp dịch vụ thường tạo kênh thông tin trả lời trực tuyến, website nhằm phúc đáp yêu cầu người sử dụng, nhiên chi phí dành cho việc cao cần có nhân cơng trực hệ thống thường xun Chatbot lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, chatbot thực hội thoại thơng minh máy tính với người dùng thông qua hỏi đáp trực tiếp Với việc cung cấp gói thơng tin cho ngữ cảnh để tư vấn vấn đề khách hàng mạng điện thoại Đây giải pháp dễ dàng triển khai với hỗ trợ mã nguồn mở AIML(Artificial Intelligence Markup Language) Chính lý đó, cho phép giảng viên hướng dẫn, học viên định thực đề tài “Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng việt” để đáp ứng phần nhu cầu sử dụng dịch vụ tự động khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Học viên Trần Thị Vân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH LỜI NÓI ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ ỨNG DỤNG CHATBOX 1.1 Mở đầu 1.2 Các khái niệm 11 1.2.1 Khái niệm tính thơng minh hành xử thơng minh 11 1.2.2 Tri thức trí tuệ nhân tạo 11 1.3 Xu nghiên xứu phát triển trí tuệ nhân tạo đại 13 1.4 Tìm hiểu chatbot 14 1.4.1 Hệ thống hội thoại 14 1.4.2 Quá trình phát triển chatbot 16 1.4.3 Khả ứng dụng Chatbot 21 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ MÃ NGUỒN MỞ AIML 22 2.1 Tìm hiểu AIML kiến trúc AIML 22 2.2 Các phần tử AIML 24 2.3 Quá trình xử lý AIML 29 2.4 Một số phần mềm tạo sở tri thức dựa tảng mã nguồn mở AIML 30 2.5 Xây dựng chương trình AIML Editor 33 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CHATBOT TRỢ GIÚP NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIETTEL 36 3.1 Phân tích nhu cầu người sử dụng dịch vụ viễn thơng Viettel 36 3.1.1 Q trình hình thành phát triển tập đoàn Viettel 36 3.1.2 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông Viettel 40 3.1.3 Những nhu cầu người sử dụng dịch vụ Viễn thông Viettel 44 3.2 Phân tích khả hội thoại Chatbot xây dựng AIML 45 3.2.1 Hội thoại đơn giản 45 3.3.2 Hội thoại phức hợp 46 3.2.3 Khả ứng dụng 48 3.3 Phân tích q trình xử lý ngữ cảnh hội thoại 49 3.3.1 Chuẩn hố thơng tin đầu vào 49 3.3.2 Xác định đường dẫn đầu vào cho mẫu 50 3.3.3 So khớp mẫu, đưa thông tin phúc đáp 50 3.4 Phân tích thiết hệ thống chatbot 51 3.4.1 Khác niệm hệ thống chatbot 51 3.4.2 Mơ hình hệ thống Chatbot 52 3.4.3 Kịch khai thác hệ thống chatbot 52 3.4.4 Đặc tả đầu đầu yêu cầu hệ thống 53 3.4.5 Tóm tắt bước xây dựng hệ thống 54 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CỞ SỞ TRI THỨC CHO HỆ THỐNG CHATBOT TRỢ GIÚP NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẰNG MÃ NGUỒN AIML 55 4.1 Định nghĩa tốn quy trình xây dựng chatbot 55 4.2 Xác định chủ đề trợ giúp 55 4.3 Thu nhập tri thức cho hệ thống chatbot 56 4.3.1 Di động 56 4.3.2 Internet 61 4.4 Xây dựng mẫu hội thoại 68 4.5 Xây dựng gói hội thoại trợ giúp AIML 68 4.6 Giao diện hội thoại 69 CHƯƠNG 5: KIỂM THỬ VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 70 5.1 Kiểm thử 70 5.2 Một số ngữ cảnh hội thoại 70 5.3 Đánh giá 71 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Q trình phát triển ngành trí tuệ nhân tạo 10 Hình 2: Mơ hình chatbot ALICE 19 Hình 3: Mơ hình chatbot DAVE E.S.L.bot 20 Hình 1:Quá trình xử lý AIML 29 Hình 2.2: Giao diện chương trình GaiToBot AIML Editor v2.1 30 Hình 2.3: Giao diện tạo file AIML GaiToBot AIML Editor v2.1 31 Hình 2.4: Hình ảnh mã nguồn kết xuất file AIML GaiToBot 31 Hình 2.5: Giao diện chương trình Simple AIML Editor v3.0 32 Hình 2.6: Giao diện thêm Category phần mềm Simple AIML Editor 33 Hình 2.7: Giao diện chương trình AIML Editor 34 Hình 2.8: Cửa sổ cho phép người sử dụng lựa chọn Category có sẵn 35 Hình 3.1: Biểu đồ tỉ lệ thị phần doanh thu năm 2011 ngành Viễn thông 40 Hình 3.2: Biểu đồ tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại cố định năm 2011 40 Hình 3.3: Biểu đồ tỉ lệ thị phần theo thuê bao điện thoại di động năm 2011 41 Hình 3.4: Biểu đồ thị phần theo thuê bao điện thoại di động 3G năm 2011 41 Hình 3.5: Biểu đồ tỉ lệ thị phần theo thuê bao truy nhập Internet thông qua hệ thống hữu tuyến năm 2011[10] 42 Hình 3.6: Mơ hình hệ thống Chatbot 52 Hình 4.1:Giao diện lựa chọn chủ đề hội thoại 56 Hình 4.2:Giao diện chương trình trả lời tự động mạng viễn thông Viettel 69 Hình 5.1: Ngữ cảnh hội thoại theo giao tiếp thông thường 70 Hình 5.2 : Ngữ cảnh hội thoại theo dịch vụ mạng viễn thông 71 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại cơng nghiệp hố tồn cầu nay, Việt Nam có bước tiến quan trọng q trình hội nhập với xu phát triển chung giới tất lĩnh vực: kinh tế, văn hoá, xã hội … đặc biệt ứng dụng khoa học công nghệ đời sống người Hiện phương tiện trao đổi chủ yếu trực tiếp, điện thoại, chat thông qua phần mềm yahoo skype, tất phương tiện trao đổi cần có có mặt hai bên đối tác Nếu điều áp dụng lĩnh vực tư vấn chăm sóc khách hàng thời gian tiền bạc Nhận thấy tầm quan trọng hệ thống trả lời tự động học viên định thực đề tài “Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng việt”, nhằm xây dựng thử nghiệm hệ thống trả lời nhanh, tiện lợi xác Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu: Tìm hiểu kỹ thuật xây dựng chatbot tảng mã nguồn mở AIML, từ xây dựng ứng dụng trả lời tự động cho dịch vụ mạng viễn thông Viettel  Nhiệm vụ: - Tìm hiểu kỹ thuật liên quan đến hệ thống trả lời tự động - Xây dựng chương trình trả lời tự động tư vấn dịch vụ viễn thông Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Khái quát trí tuệ nhân tạo - Kiến trúc mã nguồn mở AIML kỹ thuật xây dựng chatbot - Các vấn đề chăm sóc khách hàng Viettel Phạm vi nghiên cứu - Các dịch vụ mạng viễn thông Viettel - Chatbot xây dựng tảng mã nguồn mở AIML Phương pháp nghiên cứu Tổng quát hóa nội dung cần nghiên cứu để xây dựng khái niệm kết mức mơ hình hóa Lựa chọn công nghệ để cài đặt thể cụ thể kết nội dung nghiên cứu - Gói cước MI200: Block tính cước: 10KB + 10KB Lưu lượng nhỏ 10KB làm tròn thành 10KB - Laptop 50: tối đa 50.000/tháng, lưu lượng sử dụng tốc độ tối đa 4GB - Laptop 80: tối đa 80.000/tháng, lưu lượng sử dụng tốc độ tối đa 4GB - Laptop 120: tối đa 120.000/tháng, lưu lượng sử dụng tốc độ tối đa 5GB - Laptop 220: tối đa 220.000/tháng, lưu lượng sử dụng tốc độ tối đa 8GB   Hướng dẫn sử dụng: gồm tài liệu sau: - Hướng dẫn sử dụng USB 3G MF190 - Hướng dẫn sử dụng USB 3G E173Eu-1 - Hướng dẫn ngắt kết nối D-com 3G Thơng tin thiết bị: 63 Internet có dây ADSL: Giới thiệu dịch vụ:  Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng công nghệ băng rộng (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao mạng thông tin số liệu cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có ADSL gồm hai kênh thơng tin đồng thời kênh thoại kênh truy nhập Internet (do tần số băng thoại tần số băng truyền số liệu khác nhau) Bạn vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet đường dây điện thoại Bạn không cần phải quay số modem kết nối mạng, liên tục giữ kết nối đặc biệt trả cước điện thoại nội hạt Đặc điểm: Bạn ngồi đợi hàng đồng hồ để tải tập tin, thư điện tử có kích thước lớn hay xem trang Web mạng Internet Mọi thứ trở nên nhanh chóng dễ dàng so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại: - Kết nối liên tục; - Không cước điện thoại; - Khơng tín hiệu bận; - Tốc độ vượt trội; - Quản lý cước rõ ràng; - Tổng đài hỗ trợ 24/24h Ưu điểm: - Truy nhập Internet tốc độ cao mà không cần quay số, thao tác vào/ra mạng, khơng bị tín hiệu báo bận xem phim Internet, - Có thể nhận gọi điện thoại/Fax truy nhập Internet - ADSL hứahẹn mở giới thông tin hỗ trợ người dùng cách tức thời: - Truy nhập Internet tốc độ cao cho gia đình doanh nghiệp 64 - Hội nghị truyền hình với chất lượng âm hình ảnh hồn hảo đáp ứng nhu cầu đàm phán tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp… - Video theo yêu cầu (Video on Demand), hỗ trợ người dùng download sử dụng tệp âm thanh, hình ảnh theo thời gian thực - Kết nối mạng LAN/WAN - Điện thoại qua ADSL (VoDSL) Điều kiện sử dụng: Để sử dụng dịch vụ ADSL Viettel, cần có thiết bị sau: - Modem ADSL - Máy tính PC có gắn card mạng Ethernet - Microfilter (bộ lọc tín hiệu): thiết bị để ghép/ tách tín hiệu thoại liệu đường dây điện thoại; Gói cước dịch vụ  Gói cá nhân, gia đình: - HomeN+: Có thể sử dụng ứng dụng bản: tin tức, gửi nhận mail, chat, gọi điện thọai quốc tế Internet, nghe nhạc trực tuyến…Tốc độ tối đa: 3072/512 Kbps - HomeE+ : Sử dụng ứng dụng (như gói Home N+) với chất lượng đảm bảo, ngồi sử dụng hầu hết ứng dụng khác mạng Tốc độ tối đa: 4096/512 Kbps Gói doanh nghiệp đại lý cơng cộng: - Office C: Sử dụng ứng dụng với chất lượng đảm bảo, sử dụng hầu hết ứng dụng khác mạng, khả kết nối từ 5-10 máy Tốc độ tối đa: 4608/640 Kbps - Net C: Sử dụng tốt ứng dụng cao cấp mạng: xem film, game online, music, tải file liệu lớn, video conference, kết nối 10-20 máy tính Tốc độ tối đa: 5120/640 Kbps 65 - Net+: Sử dụng tốt ứng dụng mạng: game, music, film, chat, webcam…khả kết nối 20-30 máy Tốc độ tối đa: 5120/640 Kbps Thủ tục đăng ký thay đổi:  Đối với cá nhân Việt Nam (Quốc tịch Việt Nam), sinh sống Việt Nam: Bản CMND hợp lệ giấy tờ xác nhận nhân thân khác CMT quân đội, công an Đối với cá nhân người nước cư trú sinh sống Việt Nam: - Bản Hộ chiếu - Bản Giấy phép lưu trú Việt Nam giấy bảo lãnh tổ chức quan có tư cách pháp nhân Việt Nam (nếu khơng có giấy bảo lãnh phải đặt cọc 2.000.000 VND Khoản đặt cọc hoàn trả sau khách hàng chấm dứt hợp đồng hoàn tất nghĩa vụ tốn cước phí) Đối với Doanh nghiệp, Tổ chức Văn phòng đại diện: - Chữ ký người có thẩm quyền dấu hợp pháp - Bản Giấy phép đăng ký kinh doanh; Bản giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp có dấu vng) - Bản Hợp đồng th văn phịng (nếu có) Đối với Đại lý Internet cơng cộng: - Bản Giấy phép đăng ký kinh doanh dịch vụ Internet công cộng - Chứng minh thư nhân dân người làm đại diện (bản photo có cơng chứng) - Hợp đồng thuê văn phòng giấy chứng nhận sử hữu nhà nơi đặt đại lý (bản có cơng chứng) - Chứng tin học tối thiểu trình độ A (bản có cơng chứng) chủ đại lý nhân viên chủ đại lý thuê Đối với Đại lý uỷ quyền Viettel: - Giấy gới thiệu Viettel Mobile hợp đồng đại lý với Viettel Mobile hiệu lực 66 - Bản Giấy phép đăng ký kinh doanh; Bản giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp có dấu vng) - Bản Hợp đồng th văn phịng (nếu có) Thủ tục biến động dịch vụ thay đổi thông tin Hợp đồng: (Bao gồm: Tạm ngừng, Khôi phục, Chuyển nhượng Hợp đồng, Sang tên, Chuyển đổi địa điểm sử dụng yêu cầu biến động dịch vụ khác…) Khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng phải chủ; tốn hết khoản nợ cước (tính đến thời điểm đề nghị thay đổi) mang theo giấy tờ sau đến điểm giao dịch Viettel: - Bản gốc Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông - Giấy tờ chứng minh tư cách cá nhân, pháp nhân - Nếu làm thay cho chủ hợp đồng ngồi giấy tờ phải kèm theo Giấy Ủy quyền chủ hợp đồng có xác nhận quan, quyền địa phương Thiết bị hỗ trợ: Để sử dụng dịch vụ ADSL Viettel, cần có thiết bị  sau: - Modem ADSL - Máy tính PC có gắn card mạng Ethernet - Microfilter (bộ lọc tín hiệu): thiết bị để ghép/ tách tín hiệu thoại liệu đường dây điện thoại; Hình thức tốn: Khách hàng tốn cước địa sau:  - Thanh toán cước địa khách hàng đăng ký - Thanh toán hệ thống cửa hàng Vietttel toàn quốc - Thanh toán qua tài khoản ngân hàng Các tiện ích:  Tra cước di động trả trước: Khách hàng thuê bao di động trả trước xem thông tin chi tiết phát sinh hệ thống ghi nhận 67  Tra cước ADSL FTTH: Khách hàng xem thơng báo cước tháng chi tiết lưu lượng sử dụng theo ngày để biết hạn mức sử dụng hệ thống ghi nhận mà khơng cần phải đợi đến kỳ phát hành hố đơn 4.4 Xây dựng mẫu hội thoại Quá tình hội thoại gặp mẫu câu đầu vào vô phong phú, để có câu trả lời hồn tồn phù hợp điều khơng thể Vì hệ thống chatbot này, số mẫu câu mặc định, phân lớn đơn giản hóa đầu vào theo mẫu để thực hội thoại mẫu câu dựa vào cấu trúc mẫu câu tiếng Anh Chatbot trích rút mẫu đầu vào thành mẫu câu tương ứng đưa câu trả lời phù hợp  Các mẫu hội thoại tổng quát: V( Verb- Động từ) S (Subject - Chủ ngữ) + V S + V + C (Complement - Bổ ngữ) C + V C + V + S Các mẫu đầu vào thông thường trích rút dựa theo thành phần mẫu từ câu trả lời Ví dụ: " Tôi học CNTT" Cấu trúc câu là: Tôi - S; Học - V; CNTT - C Dựa vào ba thành tốt chatbot câu trả lời tương ứng : " Bạn học CNTT năm thứ mấy?" Q trình phân tích cú pháp tương đối khó khăn, chatbot chủ yếu dựa vào mẫu câu mặc định tập trung chủ đề hội thoại cụ thể trợ giúp trả lời tự động dịch vụ mạng viễn thơng Viettel Đây hạn chế chatbot 4.5 Xây dựng gói hội thoại trợ giúp AIML Các gói hội thoại trợ giúp sở tri thức cho hệ thống chatbot, gói hội thoại chia theo chủ đề khác trình bày phần phụ lục 68 4.6 Giao diện hội thoại Giao diện thực trình hội thoại sau: Hình 4.2:Giao diện chương trình trả lời tự động mạng viễn thơng Viettel Trong đó: Lĩnh vực trả lời Nhật ký hỏi đáp người hỏi máy Thu nhận câu hỏi người sử dụng Gửi câu hỏi cho hệ thống 69 CHƯƠNG 5: KIỂM THỬ VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 5.1 Kiểm thử Chương trình chạy thử nghiệm với số thông tin đầu vào đa dạng, kết đảm bảo tiến trình hội thơng suốt phù hợp với ngữ cảnh, đáp ứng khả trợ giúp chatbot Nhưng số lỗi sảy ra, lỗi xảy nguyên nhân chủ yếu sau: Cơ sở tri thức chatbot chưa phong phú 5.2 Một số ngữ cảnh hội thoại Các ngữ cảnh hội thoại xác định theo chủ để khác nhau, sau số hình ảnh chế độ hoạt động cảu hệ thống  Ngữ cảnh hội thoại giao tiếp thông thường Hình 5.1: Ngữ cảnh hội thoại theo giao tiếp thơng thường 70 Với câu hỏi người sử dụng xin chào, hệ thống đáp lại chào bạn nhé, câu hỏi bạn ai, hồi đáp Tôi Vân lấy sở tri thức hệ thống  Ngữ cảnh hội thoại hỏi đáp dịch vụ viễn thơng Viettel Hình 5.2 : Ngữ cảnh hội thoại theo dịch vụ mạng viễn thông Trên hội thoại người sử dụng muốn hỏi cách(tư vấn) bật 3G điện thoại di động, hệ thống hướng dẫn người sử dụng thực yêu cầu đặt 5.3 Đánh giá Hệ thống chatbot xây dựng với mục đích ban đầu đáp ứng yêu cầu hệ thống trả lời tự động tư vấn dịch vụ viễn thông Viettel, tập trung vào số lĩnh vực dịch vụ viễn thơng Giao diện chatbot cịn đơn giản, dễ sử dụng Đây giao diện thực hỗ trợ thoại văn bản, chưa có mơ hình tượng trưng, hay hội thoại âm Ngữ cảnh hội thoại gần 71 gũi, phù hợp Nhưng sở trí thức thu nhập cịn hạn chế, dẫn đến q trình hội thoại chưa thơng suốt, chí cịn câu trả lời chưa chuẩn xác Để có chatbot thực thơng minh, thay người thực trò chuyện để tư vấn dịch vụ viễn thơng cần có sở tri thức phong phú, cho hội thoại tiếp diễn theo chủ đề mà hai bên quan tâm Và tiêu chí thơng minh máy móc Turing đặt sở để xây dựng phát triển chatbot Mặc dầu, bước đầu xây dựng hệ thống chatbot sơ khai, luận văn phần đóng góp vào q trình ứng dụng lĩnh vực trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn đời sống, đưa giải pháp triển khai cụ thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực cụ thể đời sống hàng ngày Bước đầu tạo “người máy” tư vấn cho người sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Viettel nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu hỏi đáp trực tuyến Hiện xu hướng xây dựng hệ thống chatbot phát triển mạnh nhiều nước giới, năm giới cịn có thi xây dựng chatbot giải Loebner, hay thi thách thức đa ngôn ngữ Ở nước ta lĩnh vực chưa có nghiên cứu hay ứng dụng thực Đây khó khăn cho thân tơi q trình xây dựng chatbox Mong rằng, năm ứng dụng chatbot triển khai rộng rãi có ứng dụng thiết thực lĩnh vực khác Lĩnh vực chatbot có thành tựu đáng kể năm qua, hàng năm thi thách thức đa ngôn ngữ hay Loebner có người giành chiến thắng với chủ đề hội thoại thực cách thơng minh Vì vậy, hy vọng tương lai gần nỗ lực xây dựng chatbot trợ giúp tư vấn dịch vụ thật thông minh hữu ích với cộng đồng lớn mạnh mã nguồn mở AIML theo chủ đề 72 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết đạt Q trình phân tích tốn cụ thể,chi tiết Vận dụng trí tuệ nhân tạo vào hệ thống, cụ thể ứng dụng chatbot xây dựng hệ thống trả lời tự động yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Viettel Hệ thống chatbot đáp ứng yêu cầu đặt ban đầu với đầy đủ chức trợ giúp Nhận xét ■ Ưu điểm - Hệ thống có giao diện thân thiện, dễ sử dụng - Có thể thay đổi bổ sung chủ đề hội thoại, mẫu hội thoại kết phù hợp nhất, thể thông minh gần gũi với người ■ Nhược điểm - Cơ sở tri thức chưa đủ lớn để tư vấn mức độ phù hợp thông minh với khách hangg sử dụng Phạm vi ứng dụng Hệ thống chatbot xây dựng để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Viettel Hướng phát triển - Mở rộng phạm vi tư vấn dịch vụ - Nâng cấp hệ trợ, giúp không tư vấn trợ giúp văn mà cịn giọng nói với mơ hình tượng trưng sinh động - Mở rộng ứng dụng hệ thống Web hay điện thoại di động 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thanh Thủy (1996), Trí tuệ nhân tạo Các phương pháp giải vấn đề xử lý tri thức, NXB GD [2] Hồ Tú Bảo (2009), Trí tuệ nhân tạo chặng đường 50 năm, Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam [3] Bayan Shawar, Eric Atwell (2002), A comparsion between Alice and Elizabeth Chatbot system, Leeds [4] Richard Wallace (2002), AIML Overview [5] Seiji Umatani (2003), A tutorial for adding knowledge to your robot [6] http://www.alicebot.org [7] http://www.pandorabots.com [8].Http://www.artificial-solutions.com/solutsions/natural-language-interaction [9].http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=18629 [10] http://mic.gov.vn/solieubaocao/solieuthongke/vienthong/Trang/default.aspx [11] http://giaoan.violet.vn/present/same/entry_id/8346178 74 PHỤ LỤC ♦ MỘT SỐ MẪU HỘI THOẠI STT Mẫu câu đầu vào (Q) Mẫu câu đầu vào sau Mẫu câu phúc đáp (Ai) phân tích (Q) I MẪU GIỚI THIỆU Xin chào! Xin chào! A: Xin chào! A: Xin chào, bạn khỏe chứ! A: Xin chào, bạn nào? Bạn tên gì? Bạn tên gì? Tơi chatbot, cịn bạn? Bạn đâu? Bạn đâu? Tơi máy tính Bạn ai? Bạn ai? Tôi chatbot, trợ giúp người sử dụng dịch vụ viễn thông Bạn tuổi, bạn Q: Bạn Tôi đời 2013 làm gì? tuổi? Q: Bạn làm gì? Tôi hỗ trợ thông tin kỹ thuật cho người sử dụng dịch vụ viễn thơng Viettel Tơi làm quen Tơi làm quen Rất vui làm quen với bạn không? với bạn khơng? với bạn Bạn nói Bạn nói Tơi nói tiếng anh, tiếng anh khơng? tiếng anh khơng? 75 cịn bạn? Bạn giới thiệu Bạn giới thiệu Tơi chatbot trợ giúp khơng? không? người sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel Sở thích bạn gì? Sở thích bạn gì? Tơi thích giúp đỡ người 10 Cảm ơn! Cảm ơn Cảm ơn bạn trị chuyện với tơi 11 Tạm biệt! Tạm biệt A: Tạm biệt! A: Tạm biệt, hẹn gặp lại A: Tạm biệt, chúc ngày tốt lành! II MẪU HỘI THOẠI VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG Viettel có gói cước Các gói cước trả sau Viettel cung cấp gói trả sau nào? cước trả sau gồm: VIP, Basic+, Family, Corporate Viettel có gói cước Các gói cước trả trước Viettel cung cấp gói trả trước nào? cước Buôn trả trước làng, gồm: 7Colors, Sea+, Tomato, Economy, Sinh viên, Hi School Tơi tốn Thanh tốn trả trước Bạn có thẻ tốn cách nào? thẻ cào giấy, thẻ cào điện tử Anypay, Topup I-share 76 Thanh toán trả sau Bạn tốn Pay199 USSD Tôi muốn hỏi dịch Dịch vụ I-share Là dịch vụ cho phép vụ I-share? thuê bao di động trả trước Viettel chuyển tiền tài khoản cho từ máy điện thoại di động III MẪU HỘI THOẠI VỀ DỊCH VỤ INTERNET Tôi muốn hỏi dịch dịch vụ D-com 3G vụ D-com 3G? Tôi phải trả Gói cước D-com 3G để sử dụng dịch vụ Dcom 3G? Để sử dụng ADSL Thiết bị ADSL cần thiết bị nào? 77 Dịch vụ giúp khách hàng truy nhập Internet băng thơng rộng từ máy tính qua thiết bị USB 3G có gắn SIM Viettel Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G Gói cước linh hoạt, từ 80.000 đồng/tháng khách hàng sử dụng dịch vụ Để sử dụng dịch vụ ADSL Viettel, cần có thiết bị sau: Modem ADSL, Máy tính PC có gắn card mạng Ethernet, Microfilter (bộ lọc tín hiệu): thiết bị để ghép/ tách tín hiệu thoại liệu đường dây điện thoại ... tiền bạc Nhận thấy tầm quan trọng hệ thống trả lời tự động học viên định thực đề tài ? ?Xây dựng hệ thống chat tự động tiếng việt? ??, nhằm xây dựng thử nghiệm hệ thống trả lời nhanh, tiện lợi xác Mục... xây dựng chatbot tảng mã nguồn mở AIML, từ xây dựng ứng dụng trả lời tự động cho dịch vụ mạng viễn thông Viettel  Nhiệm vụ: - Tìm hiểu kỹ thuật liên quan đến hệ thống trả lời tự động - Xây dựng. .. 50 3.4 Phân tích thiết hệ thống chatbot 51 3.4.1 Khác niệm hệ thống chatbot 51 3.4.2 Mơ hình hệ thống Chatbot 52 3.4.3 Kịch khai thác hệ thống chatbot 52 3.4.4