Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự sẵn lòng mua lại sản phẩm sửa cho trẻ đang phát triển

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN TỰ DO KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG MUA LẠI SẢN PHẨM SỮA CHO TRẺ ĐANG PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 6/2005 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Cán chấm nhận xét 1: Caùn chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm 2005 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TỰ DO Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 26 – 10 – 1977 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số: 12.00.00 I TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG MUA LẠI SẢN PHẨM SỮA CHO TRẺ ĐANG PHÁT TRIỂN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định nhân tố có ảnh hưởng mức độ chúng sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển Trên sở kiến nghị giải pháp nhằm gia tăng sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 17/01/2005 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2005 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày … tháng … năm 2005 PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH KHOA QUẢN LÝ NGÀNH ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Trọng Hoài, người tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp hoàn thành luận văn thạc só Tôi xin cảm ơn quý Thầy cô tham gia giảng dạy chương trình Cao học ngành Quản trị Doanh nghiệp khóa 14 trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, người trang bị cho nhiều kiến thức quý báu làm sở cho việc thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gởi lời cảm ơn đến anh chị công tác công ty Dutch Lady Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ việc thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn người thân gia đình bạn bè động viên, khích lệ suốt khóa học thời gian thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2005 Người thực luận văn Nguyễn Tự Do iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có ảnh hưởng đến sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển mức độ ảnh hưởng yếu tố việc tiếp tục sử dụng sữa cho trẻ phát triển Trên sở lập luận lý thuyết nghiên cứu thực tiễn, kết cung cấp thông tin hữu ích cho công tác tiếp thị công ty sản xuất kinh doanh sữa việc gia tăng sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển Nghiên cứu tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu định lượng thức Thông qua thảo luận tay đôi với bốn chuyên gia mười khách hàng, thang đo khái niệm mô hình lý thuyết hiệu chỉnh cho phù hợp Sau đó, nghiên cứu định lượng tiến hành qua việc thu thập thông tin bảng câu hỏi Kích thước mẫu n = 335, đối tượng khảo sát bà mẹ có học tiểu học dùng ba loại sữa Fristi, Milk, Nuvi Các thang đo đánh giá thông qua hệ số độ tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố Sau đó, tiến hành hồi quy đa biến để kiểm định phù hợp mô hình lý thuyết giả thuyết Kết phân tích cho thấy có sáu thành phần có ảnh hưởng đến việc sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển, (1) chất lượng nhận thức, (2) cảm xúc, (3) sản phẩm, (4) giá bán, (5) hình ảnh nhãn hiệu (6) dịch vụ Các thành phần đạt độ tin cậy mức ý nghóa yêu cầu Nghiên cứu giúp cho nhà quản trị công ty sản xuất kinh doanh sữa xác định đối tượng tiếp thị có biện pháp làm gia tăng sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển iv ABSTRACT The purpose of this study is to determine the elements affecting the willingness to repurchase milk-products for growing children and their influences in the continuous using milk for growing children Basing on theoretical argument and practical research, the result gotten is useful information for the marketing strategy of the milk company in increasing the willingness to repurchase milkproducts for growing children The research was carried out in two steps: preliminary qualitative research and main quantitative one Through direct interview consisting of four experts and ten customers, the initial scales and research model have been modified Next, quantitative research was done by collecting data with questionnaires The sample size is 335; the objects of survey are mothers having children in elementary school who are using one of Fristi, Milk, and Nuvi The scale is estimated through the Cronbach alpha reliability and factor analysis After that, multiple regressions were done to test the suitability of research model and hypotheses The result after analysis showed six components affecting to the willingness to repurchase milk-products for growing children They are (1) Perceived quality, (2) Affective, (3) Product, (4) Price, (5) Brand image and (6) Service These components have achieved the required reliability and significance This research helps the milk-companies management can determine correctly the object of market segmentation and reinforce the willingness to repurchase milk-products for growing children v MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MUÏC LUÏC v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận vaên Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Một số mô hình hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Định nghóa thái độ thành phần thái độ 2.1.2.1 Định nghóa thái độ 2.1.2.2 Các thành phần thái độ 2.1.3 Haønh vi mua 12 2.1.3.1 Thaønh phần hành vi 12 2.1.3.2 Các vai trò hành vi mua 13 2.1.3.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 13 2.1.4 Lượng giá người mua 16 2.1.5 Mô hình trung thành khách haøng Maritz 18 vi 2.2 Mô hình nghiên cứu 20 2.2.1 Moâ hình nghiên cứu 20 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Nhận dạng nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 24 3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 25 3.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 25 3.2.2.2 Nguồn thông tin thu thập, đối tượng khảo sát 25 3.2.2.3 Chọn mẫu 26 3.2.2.4 Hình thức thu thập thông tin 27 3.2.2.5 Thang ño bảng câu hỏi 27 3.3 Kế hoạch phân tích liệu 28 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Kết nghiên cứu sơ 29 4.1.1 Các thành phần thuộc tính ảnh hưởng đến việc sẵn lòng mua lại 29 4.1.2 Mức độ ảnh hưởng người thân định mua 31 4.2 Kết nghiên cứu định lượng thức 32 4.2.1 Mô tả thông tin thu thập 32 4.2.2 Thống kê mô tả 32 4.2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến sẵn lòng mua lại 32 4.2.2.2 Sự sẵn lòng mua lại 34 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 4.2.4 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 38 4.2.5 Phân tích nhân tố 38 4.2.6 Phân tích hồi quy 43 4.2.7 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 47 vii 4.3 Tóm tắt 49 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 5.1 Giới thiệu 50 5.2 Gợi ý sách cho công tác marketing 51 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHUÏ LUÏC 58 Phuï luïc A: Bảng câu hỏi 58 Phuï luïc B: Một số kết phân tích 62 TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 77 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quá trình định mua 14 Hình 2.2 Những cụm nối tiếp có liên quan đến định mua 15 Hình 2.3 Lượng giá người mua 18 Hình 2.4 Mô hình trung thành khách hàng Maritz 20 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Loại sữa dùng thường xuyên 32 Hình 4.2 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 63 dan N Pearson Gia ban phu hop Sig N Voi cung mot muc gia, san sang mua Hai long voi gia ban Tien phai chi la khong uong phi Chat luong hon han cac loai sua khac Hai long voi chat luong Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Nhan duoc Sig N Pearson Nghi den Sig N Tin tuong co chat luong tot Tin tuong dung tich dung nhu ghi tren bao bi Con cam thay thich thu Cam thay hai long uong sua Cam nhan sua la tot Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Sig N Pearson Sig N 335 335 335 335 335 335 ,377(**) ,290(**) ,327(**) ,302(**) ,332(**) ,257(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,526(**) ,420(**) ,465(**) ,419(**) ,273(**) ,221(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,443(**) ,347(**) ,408(**) ,379(**) ,383(**) ,279(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,535(**) ,437(**) ,509(**) ,491(**) ,352(**) ,283(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,413(**) ,504(**) ,436(**) ,473(**) ,276(**) ,265(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,571(**) ,574(**) ,575(**) ,563(**) ,314(**) ,296(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,381(**) ,559(**) ,456(**) ,459(**) ,250(**) ,173(**) 0 0 0,001 335 335 335 335 335 335 ,490(**) ,607(**) ,553(**) ,550(**) ,319(**) ,305(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,633(**) ,665(**) ,680(**) ,653(**) ,325(**) ,305(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,499(**) ,552(**) ,537(**) ,532(**) ,327(**) ,271(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,585(**) ,502(**) ,544(**) ,485(**) ,240(**) ,190(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,684(**) ,594(**) ,659(**) ,596(**) ,320(**) ,244(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,670(**) ,620(**) ,682(**) ,624(**) ,317(**) ,270(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 64 Pearson Cam thay thich Sig N San xuat boi cong ty co danh tieng San xuat tren day chuyen cong nghe hien dai Pearson Sig N Pearson Sig N ,730(**) ,674(**) ,685(**) ,681(**) ,442(**) ,333(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,370(**) ,374(**) ,427(**) ,378(**) ,228(**) ,195(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ,463(**) ,455(**) ,504(**) ,452(**) ,306(**) ,276(**) 0 0 0 335 335 335 335 335 335 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 65 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,884 Approx Chi-Square 3574,309 df 253 Sig ,000 Communalities Initial Extraction Thông tin ghi rõ ràng, đầy đủ 1,000 ,420 Mùi vị thơm ngon 1,000 ,624 Độ vừa phải 1,000 ,748 Độ béo vừa phải 1,000 ,644 Nhiều thành phần dinh dưỡng tốt 1,000 ,501 Dễ dàng mua 1,000 ,649 Chương trình khuyến mại hấp dẫn 1,000 ,605 Giá bán phù hợp 1,000 ,757 Với mức giá, sẵn sàng mua 1,000 ,570 Hài lòng với giá bán 1,000 ,839 Tiền không uổng phí 1,000 ,620 Chất lượng hẳn loại sữa khác 1,000 ,462 Hài lòng với chất lượng 1,000 ,527 Nhận 1,000 ,603 Nghó đến 1,000 ,649 Tin tưởng có chất lượng tốt 1,000 ,720 Tin tưởng dung tích ghi bao bì 1,000 ,562 Con cảm thấy thích thú 1,000 ,630 Cảm thấy hài lòng uống sữa 1,000 ,799 Cảm nhận sữa tốt 1,000 ,713 Cảm thấy thích 1,000 ,696 Sản xuất công ty có danh tiếng 1,000 ,867 Sản xuất dây chuyền công nghệ đại 1,000 ,845 Extraction Method: Principal Component Analysis 66 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8,028 34,906 34,906 8,028 34,906 34,906 3,447 14,987 14,987 1,816 7,893 42,800 1,816 7,893 42,800 2,999 13,038 28,025 1,582 6,878 49,678 1,582 6,878 49,678 2,818 12,252 40,277 1,340 5,825 55,503 1,340 5,825 55,503 2,632 11,445 51,722 1,175 5,110 60,613 1,175 5,110 60,613 1,767 7,683 59,405 1,111 4,830 65,443 1,111 4,830 65,443 1,389 6,039 65,443 ,886 3,851 69,295 ,805 3,499 72,794 ,718 3,120 75,914 10 ,674 2,930 78,845 11 ,585 2,545 81,390 12 ,566 2,461 83,851 13 ,506 2,202 86,053 14 ,468 2,034 88,086 15 ,445 1,936 90,022 16 ,405 1,761 91,783 17 ,378 1,644 93,427 18 ,346 1,506 94,933 19 ,272 1,181 96,114 20 ,257 1,119 97,233 21 ,235 1,021 98,254 22 ,211 ,915 99,170 23 ,191 ,830 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 67 Component Matrixa Component Thông tin ghi rõ ràng, đầy đủ ,440 Mùi vị thơm ngon ,524 ,583 Độ vừa phải ,498 ,647 Độ béo vừa phải ,514 ,566 Nhiều thành phần dinh dưỡng tốt ,603 Dễ dàng mua Chương trình khuyến mại hấp dẫn ,441 ,460 Giá bán phù hợp ,517 Với mức giá, sẵn sàng mua ,662 Hài lòng với giá bán ,606 Tiền không uổng phí ,672 Chất lượng hẳn loại sữa khác ,584 Hài lòng với chất lượng ,691 Nhận ,536 Nghó đến ,646 Tin tưởng có chất lượng tốt ,740 Tin tưởng dung tích ghi bao bì ,653 Con cảm thấy thích thú ,609 Cảm thấy hài lòng uống sữa ,703 Cảm nhận sữa tốt ,725 Cảm thấy thích ,750 Sản xuất công ty có danh tiếng ,475 ,683 Sản xuất dây chuyền công nghệ đại ,618 ,528 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,659 ,547 ,423 -,406 68 Rotated Component Matrixa Component Thoâng tin ghi rõ ràng, đầy đủ ,540 Mùi vị thơm ngon ,730 Độ vừa phải ,834 Độ béo vừa phải ,755 Nhiều thành phần dinh dưỡng tốt ,542 Dễ dàng mua ,774 Chương trình khuyến mại hấp dẫn ,745 Giá bán phù hợp ,815 Với mức giá, sẵn sàng mua ,603 Hài lòng với giá bán ,874 Tiền không uổng phí ,627 Chất lượng hẳn loại sữa khác ,551 Hài lòng với chất lượng ,531 Nhận ,758 Nghó đến ,747 Tin tưởng có chất lượng tốt ,727 Tin tưởng dung tích ghi bao bì ,642 Con cảm thấy thích thú ,710 Cảm thấy hài lòng uống sữa ,829 Cảm nhận sữa tốt ,707 Cảm thấy thích ,681 Sản xuất công ty có danh tiếng ,893 Sản xuất dây chuyền công nghệ đại ,819 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,555 ,508 ,410 ,419 ,271 ,130 -,428 -,020 ,874 -,158 -,103 -,128 -,309 -,423 ,039 ,729 ,030 ,438 -,215 ,030 -,015 -,380 ,774 ,458 ,567 -,533 ,242 -,326 -,227 ,422 -,213 ,527 -,086 -,132 -,514 ,622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 69 Component Score Coefficient Matrix Component Thoâng tin ghi rõ ràng, đầy đủ -,013 -,014 ,231 -,080 -,072 ,212 Mùi vị thơm ngon -,079 ,045 ,312 -,055 -,074 ,009 Độ vừa phải ,023 -,160 ,392 -,048 ,013 -,106 Độ béo vừa phải -,007 -,137 ,341 ,022 ,002 -,093 Nhiều thành phần dinh dưỡng tốt -,076 ,071 ,190 -,028 ,019 ,073 ,061 -,043 -,059 -,091 ,000 ,594 Chương trình khuyến mại hấp dẫn -,088 ,011 ,038 ,010 -,077 ,570 Giá bán phù hợp -,120 -,096 -,043 ,422 ,042 ,073 Với mức giá, sẵn sàng mua -,032 ,003 ,003 ,261 -,016 -,059 Hài lòng với giá bán Dễ dàng mua -,066 -,063 -,036 ,454 -,083 -,065 Tiền không uổng phí ,034 ,002 -,058 ,272 -,064 -,070 Chất lượng hẳn loại sữa khác ,202 -,078 -,043 -,045 ,110 ,055 Hài lòng với chất lượng ,147 ,053 -,018 -,022 -,049 ,060 Nhận ,386 -,206 ,004 -,071 -,051 -,011 Nghó đến ,337 -,097 ,032 -,107 -,092 -,003 Tin tưởng có chất lượng tốt ,269 ,024 -,048 -,058 -,090 -,007 -,086 Tin tưởng dung tích ghi bao bì ,241 -,066 -,051 ,018 ,020 Con cảm thấy thích thú -,144 ,362 ,023 -,100 ,006 ,022 Cảm thấy hài lòng uống sữa -,142 ,431 -,068 -,003 -,078 -,019 ,001 ,311 -,091 -,031 -,038 -,059 Cảm nhận sữa tốt Cảm thấy thích -,012 ,287 -,071 -,027 -,021 ,005 Sản xuất công ty có danh tiếng -,078 -,026 -,061 -,058 ,615 -,011 Sản xuất dây chuyền công nghệ đại -,030 -,092 ,016 -,009 ,542 -,071 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Covariance Matrix Component 1,000 ,000 ,000 -1,072E-16 ,000 ,000 ,000 1,000 1,303E-16 ,000 ,000 ,000 ,000 1,303E-16 1,000 ,000 ,000 ,000 -1,072E-16 ,000 ,000 1,000 -1,188E-16 ,000 ,000 ,000 ,000 -1,188E-16 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 70 Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Cam xuc , Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Chat luong_Nhan thuc , Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Gia ban , Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) San pham , Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Nhan hieu , Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) Dich vu , Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = ,100) a Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng Model Summaryg Change Statistics R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change Model R ,619a ,383 ,381 ,51 ,383 207,005 333 ,000 ,734b ,539 ,536 ,44 ,156 112,143 332 ,000 ,790c ,624 ,620 ,40 ,085 74,629 331 ,000 ,817d ,668 ,664 ,38 ,044 43,379 330 ,000 ,836e ,699 ,695 ,36 ,032 34,979 329 ,000 ,847f ,718 ,712 ,35 ,018 20,948 328 ,000 a Predictors: (Constant), Cam xuc b Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc c Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban d Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham e Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham, Nhan hieu f Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham, Nhan hieu, Dich vu g Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng 71 ANOVAg Sum of Squares Model 1 53,720 Residual 86,417 333 ,260 140,137 334 75,540 37,770 ,195 Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Mean Square 53,720 Total df Regression 64,598 332 140,137 334 87,425 29,142 ,159 52,713 331 140,137 334 93,549 23,387 ,141 46,589 330 140,137 334 98,026 19,605 ,128 42,111 329 Total 140,137 334 Regression 100,554 16,759 39,583 328 ,121 140,137 334 Residual Total F ,000a 194,119 ,000b 182,989 ,000c 165,658 ,000d 153,168 ,000e 138,870 ,000f a Predictors: (Constant), Cam xuc b Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc c Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban d Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham e Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham, Nhan hieu f Predictors: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham, Nhan hieu, Dich vu g Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng Sig 207,005 72 Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Cam xuc Std Error 4,349 ,028 ,401 ,028 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t ,619 Sig 156,264 ,000 14,388 ,000 Tolerance VIF 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc Gia ban San pham Nhan hieu Dich vu (Constant) 4,349 ,024 180,467 ,000 Cam xuc ,401 ,024 ,619 16,616 ,000 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc ,256 ,024 ,395 10,590 ,000 1,000 1,000 Gia ban San pham Nhan hieu Dich vu (Constant) 4,349 ,022 199,477 ,000 Cam xuc ,401 ,022 ,619 18,366 ,000 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc ,256 ,022 ,395 11,705 ,000 1,000 1,000 Gia ban ,189 ,022 ,291 8,639 ,000 1,000 1,000 San pham Nhan hieu Dich vu (Constant) 4,349 ,021 211,863 ,000 Cam xuc ,401 ,021 ,619 19,507 ,000 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc ,256 ,021 ,395 12,432 ,000 1,000 1,000 Gia ban ,189 ,021 ,291 9,175 ,000 1,000 1,000 San pham ,135 ,021 ,209 6,586 ,000 1,000 1,000 Nhan hieu Dich vu (Constant) 4,349 ,020 222,503 ,000 Cam xuc ,401 ,020 ,619 20,486 ,000 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc ,256 ,020 ,395 13,056 ,000 1,000 1,000 Gia ban ,189 ,020 ,291 9,636 ,000 1,000 1,000 San pham ,135 ,020 ,209 6,917 ,000 1,000 1,000 Nhan hieu ,116 ,020 ,179 5,914 ,000 1,000 1,000 Dich vu (Constant) 4,349 ,019 229,149 ,000 Cam xuc ,401 ,019 ,619 21,098 ,000 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc ,256 ,019 ,395 13,446 ,000 1,000 1,000 Gia ban ,189 ,019 ,291 9,924 ,000 1,000 1,000 San pham ,135 ,019 ,209 7,124 ,000 1,000 1,000 Nhan hieu ,116 ,019 ,179 6,091 ,000 1,000 1,000 Dich vu ,087 ,019 ,134 4,577 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng 73 Excluded Variablesf Collinearity Statistics Model Beta In t Sig Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance Chat luong_Nhan thuc ,395a 10,590 ,000 ,502 1,000 1,000 1,000 San pham ,209a 5,032 ,000 ,266 1,000 1,000 1,000 Gia ban ,291a 7,276 ,000 ,371 1,000 1,000 1,000 Nhan hieu ,179a 4,259 ,000 ,228 1,000 1,000 1,000 Dich vu ,134a 3,163 ,002 ,171 1,000 1,000 1,000 San pham ,209b 5,888 ,000 ,308 1,000 1,000 1,000 Gia ban ,291b 8,639 ,000 ,429 1,000 1,000 1,000 Nhan hieu ,179b 4,965 ,000 ,263 1,000 1,000 1,000 Dich vu ,134b 3,672 ,000 ,198 1,000 1,000 1,000 ,209c 6,586 ,000 ,341 1,000 1,000 1,000 Nhan hieu ,179c 5,534 ,000 ,291 1,000 1,000 1,000 Dich vu ,134c 4,077 ,000 ,219 1,000 1,000 1,000 Nhan hieu ,179d 5,914 ,000 ,310 1,000 1,000 1,000 Dich vu ,134d 4,345 ,000 ,233 1,000 1,000 1,000 ,134e 4,577 ,000 ,245 1,000 1,000 1,000 Chat luong_Nhan thuc Chat luong_Nhan thuc San pham Gia ban Chat luong_Nhan thuc San pham Gia ban Chat luong_Nhan thuc San pham Gia ban Nhan hieu Dich vu a Predictors in the Model: (Constant), Cam xuc b Predictors in the Model: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc c Predictors in the Model: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban d Predictors in the Model: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham e Predictors in the Model: (Constant), Cam xuc, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, San pham, Nhan hieu f Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng 74 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalue Condition Index 1,000 1,000 ,50 ,50 1,000 1,000 ,50 ,50 1,000 1,000 ,50 ,50 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,50 ,50 ,00 1,000 1,000 ,00 ,01 ,99 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,00 ,99 ,01 ,00 1,000 1,000 1,00 ,00 ,00 ,00 1,000 1,000 ,26 ,55 ,05 ,00 ,14 1,000 1,000 ,00 ,12 ,09 ,00 ,78 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 1,00 ,00 1,000 1,000 ,74 ,19 ,02 ,00 ,05 1,000 1,000 ,00 ,14 ,83 ,00 ,03 1,000 1,000 ,61 ,19 ,02 ,05 ,13 ,00 1,000 1,000 ,00 ,09 ,47 ,00 ,44 ,00 1,000 1,000 ,00 ,01 ,10 ,79 ,10 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,39 ,30 ,03 ,08 ,20 ,00 1,000 1,000 ,00 ,41 ,39 ,07 ,13 ,00 1,000 1,000 ,00 ,42 ,00 ,00 ,58 ,00 ,00 1,000 1,000 ,46 ,09 ,01 ,00 ,06 ,00 ,38 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 ,00 1,000 1,000 ,07 ,23 ,02 ,01 ,16 ,00 ,51 1,000 1,000 ,00 ,01 ,00 ,97 ,02 ,00 ,00 1,000 1,000 ,47 ,23 ,02 ,01 ,16 ,00 ,11 1,000 1,000 ,00 ,02 ,94 ,01 ,03 ,00 ,00 Model Dimension C Cam xuc Chat luong Nhan thuc Gia ban San pham Nhan hieu Dich vu 7 7 a Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng 75 Casewise Diagnosticsa Case Number Tiếp tục sử dụng Std Residual 215 -3,277 Predicted Value Residual 3,14 -1,14 a Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Std Deviation Mean N 2,88 5,28 4,35 ,55 335 -1,14 ,72 -2,51E-16 ,34 335 Std Predicted Value -2,685 1,702 ,000 1,000 335 Std Residual -3,277 2,080 ,000 ,991 335 Residual a Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng Histogram Dependent Variable: Tiep tuc su dung 40 30 Frequency 20 10 Std Dev = ,99 Mean = 0,00 N = 335,00 1, 1, ,7 ,2 75 25 5 -,2 ,2 -,7 -1 75 ,2 , -1 -2 75 ,2 , -2 -3 Regression Standardized Residual 76 Regression with dummy variables Variables Entered/Removedb Model Variables Removed Variables Entered Milk, Nhan hieu, Dich vu, San pham, Chat luong_Nhan a thuc, Gia ban, Cam xuc, Fristi Method , Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng Model Summary Model R ,847a Adjusted R Square R Square ,718 Std Error of the Estimate ,711 ,35 a Predictors: (Constant), Milk, Nhan hieu, Dich vu, San pham, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, Cam xuc, Fristi ANOVAb Sum of Squares Model Regression F 100,588 12,574 39,549 326 ,121 140,137 334 Residual Total Mean Square df Sig ,000a 103,643 a Predictors: (Constant), Milk, Nhan hieu, Dich vu, San pham, Chat luong_Nhan thuc, Gia ban, Cam xuc, Fristi b Dependent Variable: Tiếp tục sử dụng Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 4,367 ,038 Chat luong_Nhan thuc ,256 ,019 Cam xuc ,401 San pham Beta t Sig 114,71 ,000 ,394 13,383 ,000 ,019 ,619 20,947 ,000 ,135 ,019 ,208 7,058 ,000 Gia ban ,189 ,019 ,292 9,885 ,000 Nhan hieu ,117 ,019 ,180 6,098 ,000 Dich vu ,086 ,019 ,133 4,499 ,000 Fristi -,024 ,050 -,018 -,481 ,631 Milk -,023 ,049 -,017 -,470 ,639 a Dependent Variable: Tieáp tục sử dụng 77 TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Nguyễn Tự Do Họ tên: Ngày, tháng, năm sinh: 26-10-1977 Giới tính: Nam Nơi sinh: Đồng Nai Địa liên lạc: 34/1B Võ thị Sáu, P.Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: 061.842985 – 0913.685290 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1995 – 2000: Sinh viên trường Đại học Kiến Trúc Ngành xây dựng dân dụng & công nghiệp 2003 – 2005: Học viên Cao học ngành Quản Trị Doanh Nghiệp khóa 14, Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC 2001 – 2002: Công ty TNHH Xây dựng thương mại OTAOA 2002 – 2004: Công ty phát triển khu công nghiệp Biên Hòa 2004 – nay: Tạm nghỉ làm để phục vụ cho việc hoïc ... KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN LÒNG MUA LẠI SẢN PHẨM SỮA CHO TRẺ ĐANG PHÁT TRIỂN II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định nhân tố có ảnh hưởng mức độ chúng sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho. .. trả lời số câu hỏi sau: ! Các yếu tố có ảnh hưởng đến sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển bà mẹ? ! Mức độ ảnh hưởng yếu tố việc tiếp tục mua sữa cho trẻ phát triển bà mẹ nào? ! Khi... tài: ? ?Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến sẵn lòng mua lại sản phẩm sữa cho trẻ phát triển? ?? Trẻ phát triển phạm vi nghiên cứu trẻ em độ tuổi từ đến 12 tuổi Ở lứa tuổi này, trẻ em giai đoạn phát triển