Khai thác e-marketing (marketing online) trong quảng bá, xúc tiến du lịch - áp dụng tại Công ty Cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

Cho đến thời điểm này, sức mạnh và hiệu quả của marketing điện tử đã được chứng minh một cáchrõ rang, tuy nhiên cũng không nên phủ nhận vai trò vốn có của các công cụ marketing [r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHỊNG

-ISO 9001:2015

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)

Sinh viên : Nguyễn Đức Phong

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Hoàng Điệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG -

KHAI THÁC E-MARKETING (MARKETING ONLINE)

TRONG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH - ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)

Sinh viên : Nguyễn Đức Phong

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Hoàng Điệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG -

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Nguyễn Đức Phong Mã SV: 1412601011

Lớp : VH1801 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết đề tài

2 Mục đích nghiên cứu

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4 Kết cấu khóa luận

CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING (MARKETING ONLINE) 10

1.1 Cơ sở lý luận chung E-Marketing 10

1.1.1 Khái niệm E-Marketing 10

1.1.2 Đặc trưng E-Marketing 12

1.1.3 Những ưu điểm E-Marketing so với Marketing truyền thống 15

1.2 Các công cụ E-Marketing 17

1.2.1 Website 19

1.2.2 Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing) 19

1.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 20

1.2.4 PR trực tuyến (PR Online) 21

1.2.5 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 21

1.2.6 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing) 22

1.2.7 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 24

1.3 Vai trò E-Marketing quảng bá du lịch 25

1.3.1 Đối với Công ty Du lịch - Lữ hành 25

1.3.2 Đối với khách hàng người tiêu dùng 27

1.3.3 Đối với điạ phương có tài nguyên du lịch 27

1.4 Tiểu Kết 28

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU MỘT SỐ MƠ HÌNH E-MARKETING THÀNH CƠNG VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH 30

2.1 Tìm hiểu số mơ hình E-Marketing thành công 30

2.1.1 Trên giới 30

2.1.2 Tại Việt Nam 36

2.2 Tìm hiểu thực trạng Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,

Quảng Ninh 41

2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 41

2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41

2.2.1.2 Cơ cấu, máy tổ chức 42

2.2.1.3 Tình hình kinh doanh Du lịch công ty 43

2.2.2 Các sách chiến lược Marketing áp dụng 44

2.2.2.1 Marketing truyền thống 44

2.2.2.2 E-Marketing đơn giản 45

2.2.2.3 Đánh giá, phân tích thực trạng Marketing Công ty 49

2.3 Tiểu kết 50

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ 51

E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN , QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH 51

3.1 Chính sách Marketing Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 51

3.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược Marketing 52

3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới 52

3.2 Đề xuất giải pháp vận dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 53

3.2.1 E-Marketing thông qua mạng xã hội 53

3.2.1.1 Facebook, zalo, Instagram… 53

3.2.1.2 Tik Tok Youtube 57

3.2.2 Duy trì nâng cao Website Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh 59

3.2.3 Quảng cáo hiển thị 60

3.2.4 Marketing điện thoại di động 62

3.3 Tiểu kết 64

KẾT LUẬN 65

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết đề tài

Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hang hóa nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi doanh nghiệp muốn tồn phát triển, định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình Mặt khác, kể từ sau Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO, hình thức doanh nghiệp, tiếp thị tất ngành nghề nước ta ngày trở nên đa dạng phong phú Bên cạnh đó, Internet cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử - E-busines

các doanh nghiệp hoạt động môi trường có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt du lịch lại phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược E-Marketing phù hợp

Ngày nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp sử dụng Marketing Online làm cơng cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới người tiêu dùng ngồi biên giới khơng cịn điều xa lạ, chí cịn hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp hiệu cao Vì nói, Marketing Online đặc biệt cần thiết phù hợp công ty du lịch vừa nhỏ Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Nhận thức vai trò quan trọng Marketing xúc tiến quảng bá du lịch nên Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,Quảng Ninh từ lâu vận dụng nhiều biện pháp Marketing quảng bá cho chương trình du lịch cơng ty xây dựng website, phát tờ roi, tập gấp… Tuy nhiên, biện pháp quảng bá chưa thực đem lại hiệu mong muốn Chính vậy, việc tìm hướng đi, ứng dụng, giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng Marketing Online vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long Vì lý trên, người viết lựa chọn nội dung nghiên cứu “Khai thác E-Marketing (Marketing Online) quảng bá, xúc tiến du lịch - Áp dụng Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh” cho đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn tìm hiểu ứng dụng thêm cơng cụ Marketing Online hữu ích vào hoạt động kinh doanh xúc tiến du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

2 Mục đích nghiên cứu

đánh giá xác góc nhìn khách quan sinh viên, phân tích tính hiệu hạn chế để từ đề xuất chiến lược E-Marketing phù hợp Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu đề tài tìm hiểu thực trạng Marketing năm gần Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long thơng qua việc phân tích tình hình kinh doanh chiến lược Marketing mà công tyđã thực

Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích kết đạt tồn cần khắc phục việc thực chiến lược Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long thời gian năm trở lại đây.Ngoài ra, dựa tình hình thực tế tiềm lực Công ty nhằm đề xuất chiến lược E-Marketing phù hợp mẻ

4 Kết cấu khóa luận

Ngồi phần mở đầu, mục lục, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung E-Marketing (Marketing Online)

Chương 2: Tìm hiểu số mơ hình E-Marketing thành cơng phân tích thực trạng Marketing du lịch Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh năm gần

CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING (MARKETING ONLINE)

1.1 Cơ sở lý luận chung E-Marketing

1.1.1 Khái niệm E-Marketing

Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới nước ta vào năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường Đi “ing” mang nghĩa tiếp cận, marketing thường bị hiểu nhầm tiếp thị

Thuật ngữ marketing trở nên quen thuộc hoạt động kinh doanh du lịch từ nhiều năm qua Được nhắc đến từ năm 1970, ngày hoạt động marketing trở nên phổ biến doanh nghiệp Theo Suzanne Walters “Marketing hoạt động tạo sản phẩm tiện ích cho người sử dụng dịch vụ Nó khơng quảng cáo hay quan hệ cơng chúng Nó bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, chương trình có dịch vụ, thiết lập mục tiêu đối tượng, sử dụng khả thuyết phục giao tiếp Nói cách khác, Marketing bạn làm hàng ngày để khách hàng đánh giá cao bạn làm cho họ bạn làm điều nào”

Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động mơi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học - cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút

cận khách hàng không gian thời gian Một loại hình marketing dựa phương tiện điện tử Internet xuất hiện, E-Marketing

Dịch cách đơn giản, E-Marketing hay nói cách khác, Marketing điện tử cụm từ dành cho hoạt động marketing thông qua công cụ điện tử, cụ thể Internet Các cụm từ E-Marketing, Internet Marketing Marketing online sử dụng thay cho dường chúng hồn tồn đồng nghĩa

Philip Kotler - nhà kinh tế học tiếng định nghĩa “E-Marketing (hay Marketing điện tử) trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet”

Judy Strauss định nghĩa: “E-Marketing việc sử dụng cơng nghệ thơng tin q trình tạo ra, giao tiếp cung cấp giá trị cho khách hàng để quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan” Ngồi ra, cịn có định nghĩa khác Marketing sau: E-Marketing bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

1.1.2 Đặc trưng E-Marketing

E-Marketing kể từ xuất Marketer ứng dụng cách rộng rãi nhanh chóng Nguyên nhân chủ yếu E-Marketing có nhiều đặc trưng ưu việt so với Marketing truyền thống nên hiệu đem lại hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ lớn E-Marketing có số đặc trưng sau:

- Không giới hạn không gian, thời gian:

Trong mơi trường kỹ thuật số trở ngại khoảng cách địa lý xóa bỏ hồn tồn Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác triệt để thị trường toàn giới Nhờ hoạt động quảng bá, tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hồn tồn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với tập khách hàng mục tiêu khắp giới với mức chi phí thấp khoảng thời gian tối ưu Khách hàng doanh nghiệp có xuất xứ từ châu lục hay khu vực địa lý như: Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh Song, bên cạnh đó, đặc trưng tiềm ẩn thách thức rủi ro doanh nghiệp Khi mà rào cản địa lý xoá bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thức tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu Khi đó, mơi trường cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt có đối thủ mạnh đến từ khắp nơi gia nhập thị trường Chính điều địi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing rõ ràng, cụ thể linh hoạt

lúc Điều buộc doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật tin tức, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ để truyền tải thơng tin tới khách hàng, từ gia tăng giá trị cốt lõi chiếm cảm tình, lòng tin mắt khách hàng mục tiêu

- Tốc độ cao:

Nhờ có E-Marketing mà thơng tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh chóng Qua đó, khách hàng có khả tiếp cận thơng tin nhanh Mặt khác, thông tin phản hồi, tương tác ngược lại từ phía khách hàng doanh nghiệp diễn khoảng thời gian ngắn Ngoài ra, giao dịch với khách hàng số trường hợp thực thi nhanh hơn, đặc biệt với sản phẩm số hóa

Tuy vậy, tốc độ lan truyền nhanh chóng có tính hai mặt, tồn luồng thông tin khơng có lợi cho doanh nghiệp lan truyền cách chóng mặt mơi trường Internet Khi đó, doanh nghiệp khơng có cách thức xử lý cách chun nghiệp kịp thời có nguy rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thơng Ngồi doanh nghiệp dễ vấp phải chiêu thức cạnh tranh không lành mạnh đối thủ (bị tung tin đồn thất thiệt, nói xấu, bơi nhọ hình ảnh ) Trong thời đại thông tin đa chiều có tốc độ lan truyền nhanh chóng doanh nghiệp ln cần đề phịng, cảnh giác tỉnh táo, khéo léo để đối phó với luồng thơng tin xấu

- Đa dạng hóa sản phẩm:

Từ đó, E-Marketing tạo môi trường kinh doanh công bằng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ tập đồn lớn Tuy đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp mà họ phải đưa sản phẩm, dịch vụ lên mơi trường trực tuyến cách có chọn lọc, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm đạt hiệu tối ưu nhất, tránh gây nhàm chán, khó chịu người dùng Internet

- Giảm thiểu khác biệt văn hóa, luật pháp, xã hội, kinh tế

Trên thực tế, Internet mơi trường có tính tồn cầu mà đối tượng vùng đất khác nhau, thuộc chủng tộc khác nhau, có tơn giáo khác có khả truy cập mạng lưới nhằm tương tác với doanh nghiệp Chính thế, E-Marketing hay nói xác hình thức Marketing thơng qua mạng Internet kéo người không vượt qua khoảng cách địa lý mà khoảng cách văn hóa, xã hội để đến gần với tham gia vào trình Marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, tiến hành thực chương trình E-Marketing, doanh nghiệp cần tuân thủ quy định như: Luật Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử dẫn đến việc doanh nghiệp xây dựng cách kế hoạch, chiến lược Marketing phải tìm hiểu kỹ lưỡng chuẩn hóa hoạt động E-Marketing

- Phương diện kỹ thuật:

E-Marketingcũng đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật mới, song tất đối tượng khách hàng có khả sử dụng chúng cách thành thạo (đặc biệt người vùng nơng thơn hay khơng có trình độ học vấn cao, có hội tiếp xúc với cơng nghệ thơng tin) Ngồi ra, sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin có khả trở thành cản trở tương đối lớn Nếu sở hạ tầng yếu kém, đường truyền tốc độ chậm khiến người tiêu dùng khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet để tìm hiểu thơng tin, mua hàng trực tuyến hay tham gia đấu giá trực tuyến Những website có dung lượng lớn thiết kế phức tạp gây khó khăn q trình tải thơng tin thiết bị máy tính, thiết bị di động khách hàng Chính yếu tố kể đặt thách thức lớn doanh nghiệp việc thiết kế chương trình phương tiện, cơng cụ E-Marketing phù hợp nhằm tạo thuận tiện tối đa dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu

1.1.3 Những ưu điểm E-Marketing so với Marketing truyền thống

muốn truyền tải Có thể nói, E-Marketing hình thức Marketing mang tính định lượng, tất hoạt động mà thực đo lường, kiểm soát cách dễ dàng mang lại kết số liệu thực tế

Ngồi ra, E-Marketing cịn mở khơng gian điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp đối thoại, tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu Nếu với cơng cụ truyền thống, tương tác mang tính chiều khách hàng hồn tồn chủ động phản hồi tới doanh nghiệp hài lịng cảm nhận Chính vậy, giúp cho Marketer rà sốt, kiểm tra tiến độ hiệu hoạt động Marketing cách xác từ đưa định điều chỉnh kịp thời Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin nay, thông điệp nhà sản xuất dễ dàng lan truyền mơi trường Internet cách nhanh chóng Người dùng có xu hướng ưa thích việc chia sẻ nội dung mà họ quan tâm tới bạn bè người xung quanh, điều góp phần giúp thơng điệp Marketing doanh nghiệp lan truyền cách mạnh mẽ hiệu quả, tiết kiệm chi phí hình thức Marketing truyền thống nhiều Như vậy, với E-Marketing, khách hàng không đơn đối tượng nhận tin mà cịn thức tham gia vào q trình Marketing, góp phần quảng bá, lan truyền thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp

âm nhạc, ngân hàng, thương mại, thân ngành công nghiệp quảng cáo Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua tải nhạc qua Internet thay mua CD Ngày nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho hấp dẫn khách hàng họ đến chi nhánh ngân hàng để thực Hiện tại, 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tốc độ tăng trưởng ngày cao Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet nguyên nhân cho tăng trưởng 44% cá nhân sử dụng Internet thực giao dịch với ngân hàng qua Internet Đấu giá qua Internet trở nên phổ biến Những mặt hàng trước tìm chợ trời rao bán eBay Trang Web có ảnh hưởng mạnh đến giá Người mua người bán thường tham khảo giá eBay trước đến chợ trời giá eBay thường trở thành sản phẩm bán Ngày nhiều người bán hàng chợ trời rao bán hàng eBay điều hành công việc kinh doanh nhà Sự ảnh hưởng E-Marketing lên công nghiệp quảng cáo ngày lớn Chỉ vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đặn đến hàng chục tỷ USD Theo báo cáo Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-Marketing Mỹ trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD năm 2006 [NTD?]

1.2 Các công cụ E-Marketing bản

E-Marketing tập trung vào việc marketing online cho công ty bạn Bạn sử dụng tính marketing trực tiếp gián tiếp internet để kết nối công ty bạn với khách hàng mới, giữ chân khách hàng xây dựng nhận diện thương hiệu

1.2.1 Website

Website loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTM) trình bày thơng tin mạng Internet địa định để người xem truy cập vào xem Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ(Homepage), người xem xem trang khác thông quacác siêu liên kết (Hyperlinks)

Đặc điểm tiện lợi website là: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàngcó thể xem thơng tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thơng tin khơng giới hạn (khơng giới hạn số lượng thơngtin, hình ảnh , cóthể đăng tải) khơng giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn giới có thểtruy cập) Hay nói cách khác, website giống gian hàng, nơi chứađựng đầy đủ thông tin doanh nghiệp môi trường Internet, nhằm giớithiệu, quảng bá hình ảnh, sản phảm dịch vụ, thương hiệu cơng ty mà khách hàngcó thể tìm kiếm, truy cập dù thời điểm địa điểm có kết nối mạng [9]

Để thực marketing online website cho công ty bán tour du lịch, trước tiên bạn cần thiết kế website du lịch đăng tải thông tin, nội dung website bạn Để thu hút nhiều lượt truy cập hơn, bạn tiến hành chạy quảng cáo cho website để tiếp cận đơng đảo độc giả Ngày nay, marketing online website du lịch lựa chọn ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Thiết kế Website du lịch không xây dựng nguồn cung cấp thông tin đến cho khách hàng mà cịn góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp, cơng ty bán tour du lịch

Email Marketing hiểu đơn giản hình thức Marketing trực tiếp, trongđó sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khách hàng Về chất,mai Marketing công cụ dùng để quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM Customer Relationship Management) Email Marketing công cụ lâu đời công cụ mạnh E Marketing Sở dĩ,EmaiMarketing có sức mạnh lớn do:

- Tính hiệu chi phí

- Chính xác việc nhắm đến đối tượng truyền thông tin - Có khả tuỳ biến quy mơ lớn

- Có khả đo lường

- Dễ dàng tích hợp với cơng cụ E-Marketing khác Về bản, E-maiMarketing có dạng là:

- E-maigiao dịch: Xác nhận việc đặt hàng, chốt lại phương thức giao nhận, trả hàng, bảo hành, feedback sản phẩm,

- E-mail tin tức: Cung cấp, trì thơng tin nhằm đảm bảo mối liên hệ khách hàng với doanh nghiệp cách thường xuyên

- E-mail xúc tiến: Thông báo thông tin kiện mới, đợt khuyến mại sản phẩm mới, [9]

Quảng cáo hiển thị hình thức sử dụng cách rộng rãi phổ biến mạng Internet nay, dạng thức quảng cáo banner trang báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua mạng quảng cáo Phần lớn website thiết kế để có vị trí đặt banner quảng cáo với nhiều kích cỡ phù hợp nhằm giới thiệu thơng điệp, hình ảnh, video, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thu hút ý khách hàng Khi người sử dụng có nhu cầu bị kích thích trí tị mị,họ nhấp chuột vào banner vàthơng qua link liên kết, banner dẫn khách hàng đến website doanh nghiệp Tại thông tin liên quan tới thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hay chương trìnhMarketing mà khách hàng quan tâm hiển thị cách đầy đủ xác.Ngày nay, doanh nghiệp quảng cáo hiển thị nhiều hình thứckhác banner tĩnh, banner động, banner dạng pop-up/pop-under, quảng cáobịp bợm (trick banner), quảng cáo (floating ad) , video ad, [9]

1.2.4 PR trực tuyến (PR Online)

PR quan hệ cơng chúng hình thức quản trị truyền thông nhằm truyền tảicác thông điệp thông qua cơng chúng hình thức xúc tiến khơng phải trả phíđể tác động đến cảm xúc, ý kiến, niềm tin công ty, sản phẩm, dịch vụ, thươnghiệu tâm trí khách hàng mục tiêu bên liên quan khác (AMA, 2013)

Về PR trực tuyến có đặc điểm tương tự với hình thứcPR truyền thống Ví dụ, doanh nghiệp đăng tải advertorial ấn tượng trêncác website lớn, tổ chức kiện trực tuyến (phỏng vấn trực tuyến, thi trựctuyến), thiết lập tận dụng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với đối tượngblogger vlogger tiếng nhằm gây dựng hình ảnh tốt đẹp sản phẩm, thươnghiệu tâm trí công chúng mục tiêu.[9]

Ngày nay, mà người tiêu dùng ngày có xu hướng online nhiều hành vi tiêu dùng họ có thay đổi rõ rệt Trước đây, có nhu cầu mua đồ đó, người tiêu dùng thường trực tiếp tới cửa hàng để xem xét đưa lựa chọn có tham khảo trước ý kiến bạn bè, người thân.Còn bây giờ, bước trình định mua hàng người dùngsau nhận thức nhu cầu lên mạng tìm kiếm thơng tin Khi mà "searching"(hoạt động tìm kiếm) lên ngơi lúc mà doanh nghiệp nên dành trang web lên top cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo vàBing, nhằm tăng lưu lượng khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp Nếuwebsite doanh nghiệp liệt kê vị trí tìm kiếm với từ hoặcmột cụm từ có liên quan (từ khóa), có khả nhận lưu lượng truy cậpmiễn phí (do công cụ SEO khiến địa trang web doanh nghiệp nằm top đầunhững kết tìm kiếm mà doanh nghiệp lại hồn tồn khơng phí).SEO có ưu điểm khơng giới hạn thời gian xuất số lượng clickhay hiển thị, có khả ảnh hưởng tới trang web có tên miền, chiphí thấp hiệu lâu dài Nhưng đồng thời có nhược điểm phụ thuộc vàocơng cụ tìm kiếm (khi cơng cụ tìm kiếm thay đổi thuật tốn doanh nghiệp cũngphải thay đổi cách thức thực SEO), tốn nhiều thời gian (mất - tháng website có khả lên top), cần đội ngũ nhân lực có kiến thức kỹ thuật cao.[9]

Mạng xã hội (Social Network) kênh kết nối thành viên sở thích, vớinhiều mục đích khác nhau, không phân biệt không gian thời gian Internet lạivới Ngày nay, mạng xã hội dần trở thành ăn tinh thần khơng thể thiếu đốivới phần lớn "cư dân mạng" tính kết nối, tương tác hiệu nhanh chóngcủa nó.Một số trang mạng thành công bật Facebook, Twitter, Wordpress, Youtube, Instagram, Tumblr, Zing Me, Bằng tính vượt trội mình, trang mạng xã hội thu hút đơng đảo người đăng kí sử dụng hàng ngày Các thành viên mạng xã hội lên tới hàng trăm triệu người nhiều tiềm tiếp tục tăng trưởng tương lai Những đối tượng sử dụng mạng xã hội ngày đa dạng hóa hơn: từ học sinh sinh viên, công nhân viên chức,những người làm kinh doanh, hay chí vị Bộ trưởng danh giá củaNhà nước công khai sử dụng mạng xã hội kênh thơng tin, liên lạctrực tiếp Như thấy, mạng xã hội công cụ lý tưởng giúp doanh nghiệp thực thi định E-Marketing [9]

Độ tương tác cao ưu điểm trội marketing qua mạng xã hội Doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề họ, thực thăm dò giải đáp thắc mắc khó khăn họ…Từ kiểm sốt tối đa đề tiêu cực nảy sinh Với việc bỏ khoản phí nhỏ, chí khơng chi phí cho việc quảng bá thương hiệu đăng tuyển dụng mạng xã hội, doanh nghiệp hồn tồn thu lại kết tích cực Xu hướng marketing mạng xã hội (Social Network) sử dụng rộng rãi giới Cách không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia Việt Nam có video Clip nói lên tính ưu việt sản phẩm đưa lên mạng xã hội Youtube Chỉ thời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip kết doanh số bán hàng N95 đạt kết cao Ngồi đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp khơng ngừng mà cịn:

2 Khả lan truyền thơng tin nhanh chóng

3 Các hoạt động trực tuyến truyền cảm hứng cho hội thoại "thế giới thực"

4 Thông tin cá nhân chân thực người dùng

5 Cơ hội để kể chuyện doanh nghiệp sản phẩm bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu

6 Gia tăng trải nghiệm người dùng

Bởi có nhiều người sử dụng mạng xã hội người dùng có thêm mối quan hệ, bạn bè nên mạng xã hội cầu nối tốt để thực chiến dịch marketing online để bán tour, đặc biệt doanh nghiệp thực viral marketing (tiếp thị lan truyền) Các cơng ty bán tour thu hút nhiều khách hàng tiềm cách đăng tải hình ảnh, video, thơng tin, tin tức hấp dẫn, thu hút khách hàng chạy quảng cáo mạng xã hội

1.2.7 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) a) Tin nhắn SMS

SMS hình thức Mobile Marketing đơn giản phổ biến Doanh nghiệp sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng vào dịp đặc biệt, nội dung phát triển nhiều hình thức khác tuỳ thuộc vào độ sáng tạo, linh hoạt doanh nghiệp Những số cho thấy hình thức SMS có khả đem lại hiệu cao việc truyền tải thông tin sản phẩm, thương hiệu hay kiện chương trình khuyến mại mà doanh nghiệp tiến hành

b) Website phiên dành cho thiết bị di động (Mobile Web)

nhiều Theo nghiên cứu công bố đầu năm 2014 từ mạng lưới quảng cáo di động Chitika Mỹ cho biết: số lượng người sử dụng smartphone để truy cập vào website bán hàng lại với website cao gấp lần so với số lượng người sử dụng máy tính.[9]

Hình ảnh 1.1 Sự khác biệt phiên website dành cho máy tính, m áy tínhbảng điện thoại di động

Nguồn APEC Technologies:

http://www.apectech.vn/hieu-qua-sms-marketing.html

1.3 Vai trò E-Marketing quảng bá du lịch

1.3.1 Đối với Công ty Du lịch - Lữ hành

Hiểu theo nghĩa rộng, toàn hoạt động kinh doanh công ty du lịch - lữ hành hoạt động E - Marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất loại dịch vụ, triển khai xây dựng tiêu thụ để dịch vụ thực bán thị trường Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá phân phối chức để tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ Vì vậy, doanh nghiệp phải sử dụng E- Marketing muốn thành công chế thị trường

E-Marketing giúp truyền tải thông tin trực tiếp tới khách hàng cách nhanh chóng, cập nhật trọn gói Các tour, chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi quảng bá qua nhiều hình thức website, facebook, youtube, thư điện tử, diễn đàn, banner Nhiều doanh nghiệp du lịch xây dựng website cho phép khách hàng đặt tour qua mạng Điều giúp doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm chi phí Sự phát triển công nghệ thông tin giúp cơng ty du lịch dễ dàng quản lý phân loại hệ thống khách hàng Hơn nữa, việc dùng Marketing Online giúp cho doanh nghiệp gia tăng doanh thu nhiều hơn, xây dựng lòng tin với khách hang

-Gia tăng doanh thu

Một điều hiển nhiên nhiều người biết đến doanh nghiệp bạn, hội bạn bán hàng cao Thế nên, bạn xây dựng chiến dịch E- Marketing cách, doanh thu doanh nghiệp chắn tăng lên thời gian ngắn

Những loại hình marketing online thu hút khách hàng tiềm vòng vài phút sau bắt đầu tiến hành chiến dịch Không vậy, việc sử dụng marketing online, bạn dễ dàng theo dõi kiểm soát xem chiến dịch quảng cáo hiệu chiến dịch không, để từ xác định hướng

-Xây dựng lòng tin với khách hàng

hơn, qua marketing họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều lần trước đó, q trình xây dựng lịng tin kéo dài tới nhiều năm [12] 1.3.2 Đối với khách hàng người tiêu dùng

E-Marketing giúp họ thời gian, công sức, chi phí đến tận nơi tìm hiểu đặt sản phẩm, dịch vụ du lịch mà cần dùng máy tính kết nối internet để tìm kiếm, tra cứu thơng tin chuyến du lịch tới lựa chọn, đăng ký, tốn chi phí cho chuyến du lịch qua mạng Nó cịn giúp người tiêu dùng cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ họ quan tâm cách nhanh chóng xác, phong phú chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu quảng cáo tivi, đài báo, đáp ứng tối đa nhu cầu người

Người tiêu dùng tiếp xúc thông tin sản phẩm khắp nơi giới không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá lại thấp giá thông thường, giúp họ tôn trọng quyền riêng tư có thơng báo họ đồng ý hủy muốn

Một nguyên lý kinh tế thiếu hụt (scarcity) Thu nhập người tiêu dùng có hạn có nhiều sản phẩm thị trường vàE- Marketing thực chức giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm,dịch vụ phù hợp với tình hình tài thị hiếu họ Cụ thể,người tiêu dùng so sánh sản phẩm,dịch vụ mang tới cho họ (benefits) giá họ trả cho sản phẩm,dịch vụ(cost) Nhưng so sánh thường khơng xác nên doanh nghiệp dùng marketing để cung cấp thêm thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng có lựa chọn phù hợp [12]

1.3.3 Đối với điạ phương có tài nguyên du lịch

động mua bán trực tuyến; giảm chi phí chuyển tải thông tin qua website, thư điện tử điện thoại di động Ngồi ra, cịn kết hợp với phương thức marketing khác để nâng cao hiệu marketing (như từ website tới tờ rơi, điện thoại hay từ điện thoại tới website ); tạo điều kiện hợp tác với tổ chức, đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch khác

Thực tế, nhiều nước giới,E- Marketing phổ biến mang lại lợi cạnh tranh vượt trội bền vững cho địa phương, tư mới, quyền phục vụ người dân, doanh nghiệp xem thân địa phương thương hiệu Sự phát triển kinh tế - xã hội địa phương, vùng đất, cộng đồng, chí quốc gia thực chất thiếu nỗ lực thực chiến lược marketing địa phương hiệu

E-Marketing cịn: giúp tạo dựng hình ảnh địa phương; làm bật nét đặc trưng riêng có địa phương; phát triển sở hạ tầng phù hợp xây dựng, quảng bá nét đẹp văn hóa, người địa phương; tạo nên hình ảnh tốt, hình tượng hấp dẫn có ấn tượng cho thị trường mục tiêu địa phương Tuy nhiên, cần ý ý tưởng mang đến giá trị độc đáo Có nhiều ý tưởng marketing gây nhàm chán bắt chước, hay chép địa phương khác

Bên cạnh đó, việc thu hút ý nhà đầu tư nước ngồi thực thơng qua biện phápE- Marketing đặc trưng bật địa phương (có thể thiên nhiên ưu đãi tài nguyên thiên nhiên, phong cảnh , lịch sử hay địa phương xây dựng lên sách luật pháp ) Đặc trưng bật địa phương thường gắn liền với hình ảnh mà địa phương mong muốn marketing để bảo đảm tính thống thơng điệp thu hút nhà đầu tư [12]

1.4.Tiểu Kết

thông tin phát triển mạnh mẽ nhiều doanh nghiệp áp dụng mạnh mà sở hữu E-marketing quan trọng doanh

nghiệp thực cách, ROI lợi tức đầu tư

lớn so với chiến lược marketing truyền thống

Bạn cần ý thức được, cho dù doanh nghiệp bạn có diện bên làm việc online hoàn toàn việc Marketing online việc bạn phải làm tận dụng vào lợi Điều có nghĩa bạn tiếp cận hàng triệu người khắp giới Khơng có đáng ngạc nhiên phần lớn doanh nghiệp ngày đổ tiền đầu tư vào tài nguyên Marketing online

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU MỘT SỐ MƠ HÌNH E-MARKETINGTHÀNH CƠNG VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH

2.1 Tìm hiểu số mơ hình E-Marketing thành cơng

2.1.1 Trên giới

Có nhiều kênh để Marketing du lịch, số thông qua trang mạng xã hội Mạng xã hội (social network) dịch vụ kết nối thành viên sở thích Internet lại với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội trào lưu bật Internet mà giới trông thấy ảnh hưởng đời sống cá nhân hoạt động kinh doanh, bao gồm hoạt động quảng bá du lịch Mạng xã hội tảng Marketing kỹ thuật số, sử dụng sức mạnh Internet để tạo nhu cầu thị trường Thế giới phương tiện truyền thông kỹ thuật số với tiến công nghệ thay đổi hành vi người dùng với tốc độ phi thường cách họ tiếp cận thông tin, tương tác giao tiếp với người khác quy mơ tồn cầu hành vi mua hàng họ sản phẩm dịch vụ Với kênh truyền thông xã hội trực tuyến, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, nhiều ảnh hưởng nhiều quyền lực công ty có nhiều kênh bán hàng để bán sản phẩm dịch vụ họ với hội để tiếp cận thị trường

Thống kê lượng khách du lịch doanh thu từ du lịch năm vừa qua cho thấy Thái Lan có phát triển mạnh mẽ tốc độ tăng trưởng cao Việt Nam nhiều Cụ thể vào năm 2014, Thái Lan gặp phải khủng hoảng từ biểu tình trị lượt khách du lịch đến Thái Lan cao gấp lần khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.[10]

Bảng 1: Lượng khách du lịch quốc tế đến doanh thu từ du lịchcủa Thái Lan Việt Nam giai đoạn 2014 - 2016

Năm 2014 2015 2016

Chỉ số Lượng khách quốc tế (lượt người) Doanh thu (Tỷ USD) Lượng khách quốc tế (lượt người) Doanh thu(Tỷ USD) Lượng khách quốc tế (lượt người) Doanh thu(Tỷ USD)

Thái Lan 24.820.000 42,063 29.936.185 42,544 32.590.000 63 Việt Nam 7.874.312 10,952 7.943.651 15,014 10.012.735 17,178

Việt Nam năm năm 2016 63 tỷ USD cao gấp gần lần so với doanh thu Việt Nam.Và tăng trưởng cao năm gần

Chúng ta thử tìm hiểu so sánh cách thức quảng bá hai Fanpage thức ngành du lịch Thái Lan Việt Nam:

Bảng 2: Thống kê Fanpage thức ngành du lịch Việt Nam Thái Lan, cập nhật ngày 25/02/2017 10/04/2017

Vietnam Timeless Charm

https://www.facebook.com/p g/Vietnamtourism.fanpage/

Amazing Thailand

Lượt tương tác 19.279 like, 19.238 theo dõi (cập nhật ngày 25/02/17) 19.377 like, 19.399 theo dõi (cập nhật ngày 10/04/17)

45 đánh giá

1.536.017 like (cập nhật ngày 25/02/17)

1.550.877 like (cập nhật ngày 10/04/17)

Không hiển thị lượng follow đánh giá

Thời gian đăng bài

2-3 ngày đăng ngày đăng

Ngôn ngữ sử dụng

Chủ yếu Tiếng Anh Tiếng Thái, tiếng Anh

Ảnh

876 ảnh (ngày 25/02/17) 883 ảnh (ngày 10/04/17)

Các hình ảnh từ sở văn hóa ban ngành liên quan

5.283 ảnh (ngày 25/02/17) 5.616 ảnh (ngày 10/04/17)

Ngồi quan có thẩm quyền hình ảnh xuất phát từ trang kiện bật, khách du lịch người dânđược đăng tải phổ biến

Video Số lượng 19 (ngày 25/02/17) 20 (ngày 10/04/17)

155 (ngày 25/02/17) 161(ngày 10/04/17) Thờilượn

g

Từ giây khoảng 10 phút

Từ giây 30 phút

Lượt tương tác

Hàng trăm đến hàng nghìn lượt xem

Khá lượt like, chia sẻ bình luận

Từ hàng nghìn đến hàng triệu lượt xem

Lượt like lên đến 6,5 triệu lượt

Lượt chia sẻ bình luậncao

lượng nhạt, tốc độ chậm tốc độ nhanh

Nội dung Chủ yếu nói địa điểm video chung

Nội dung lặp lại qua video, chủ yếu nói văn hóa phong tục, điểm đến Việt Nam

Có video chung, video giới thiệu điểm bật Mỗi video có nội dung riêng dễ nhận biết: nói phong tục truyền thống, ẩm thực, thi bật, điểm du lịch hấp dẫn, đặc biệt trải nghiệm du khách

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng cho thấy quan tâm Marketing du lịch thông qua mạng xã hội Việt Nam, nhiên hoạt động Fanpage Việt Nam chưa thật thường xuyên, bật, chưa thu hút nhiều lượt xem, like comment Ngược lại, phát triển Marketing du lịch thông qua mạng xã hội Thái Lan thể rõ nét từ lượt tươngtác, theo dõi, comment… chất lượng hình ảnh, video đăng tải

Bảng 3: Các chiến dịch Marketing thông qua mạng xã hội Thái Lan, cập nhật ngày 25/2/2017

Mạng xã hội Lượt view, lượt tương tác

Nội dung Thông điệp

2014 I hate Thailand (https://ww w.youtube.c om/watch?v =54uzEouA CYs) Facebook, Youtube - 4.066.729 view

- 4218 reach - 46637 like - 1375 dislike

Trải nghiệm hành trình du lịch mắt du khách nước bị thất lạc hành lý Thái Lan

Đừng đến Thái Lan, chắn bạn yêu đất nước 2014 – 23/9/ 2015 Thailand Extreme Makeover https://www youtube.co m/user/Thai ExtremeMa keOver/vide os

Có trang chung

Youtube Có 209 video theo

từng tập

- 54.508 view - Ít lượt like comment - Lượt theo dõi tăng theo tập

Năm Tên chiến

dịch 24/2/ 2015 – 12/20 15 One And Only https://www youtube.co m/watch?v= ODsa8JKm XL0 Youtube trang mạng xã hội

hiện đại khác: Facebook,

Twitter, Instagram…

Các lượt view trải khắp trang

khác

Kêu gọi du khách đến đất nước Thái trải nghiệm hoạt

động có Thái Lan: Muay Thái,

múa truyền thống, làm vịng hoa,ẩm thực nói

tiếng Thái

Hãy trải nghiệm

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Như vậy,thông qua bảng thống kê ta nhận thấy khác biệt cách Thái Lan marketing điểm đến mình, vai trị Marketing thơng qua mạng xã hội năm qua phủ nhận Một phần Việt Nam chưa có chiến lược Marketing du lịch phù hợp, ứng dụng công cụ mạng xã hội chưa hiệu nước bạn Trên thực tế, Marketing thông qua mạng xã hội đem lại nhiều lợi ích lớn lao Do đó, Việt Nam cần nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm quốc gia có nhiều điểm tương đồng có hoạt động du lịch phát triển Thái Lan để tìm hướng cho riêng mình, để tạo bước đột phá trì phát triển bền vững cho tồn ngành du lịch

2.1.2 Tại Việt Nam

Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ nhanh chóng Internet Tại Châu Á, Việt Nam xếp vào quốc gia có tốc độ số lượng người sử dụng Internet thuộc loại cao, nằm vị trí thứ Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc Indonexia… Theo IWS, 20.2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet trẻ, với khoảng 80% người dùng độ tuổi 30(và 70% 24 tuổi) Cùng với hình thức xã hội ảo forum blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày nhiều thành viên tham gia Đây công cụ để doanh nghiệp người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức Marketing trực tuyến (E-Marketing)

Con số thực tế doanh nghiệp phần mềm thống kê năm 2017: - 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng tăng lợi nhuận doanh thu - 48% thấy Marketing Online giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét mặt địa lý

dự báo tăng nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing Internet Do Internet có tốc độ phát triển cao nên doanh nghiệp tiêu dùng đẩy mạnh hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm giới trẻ nhân viên văn phòng

Năm 2018 Việt Nam có 96 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 35% Trong năm này, số lượng người dùng Internet lên đến 64 triệu dân chiếm đến 67% dân số nước, tăng 28% so với kỳ năm trước

Một số khác, 55 triệu số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam tính đến đầu năm 2018, tốc độ tăng trưởng đạt 20% so với kỳ năm trước Mặc khác, nhờ đời nhiều dòng điện thoại thơng minh phân hóa nhiều cấp từ dịng cấp thấp đến tầm trung cao, phù hợp với hầu hết người dân, nên số lượng người dùng điện thoại tăng so với năm khác, tốc độ đạt 0.1% Nhờ phát triển đó, kéo theo lượng người dùng mạng xã hội điện thoại tăng gấp nhiều lần so với năm trước, số thể +20% so với kỳ năm trước

Như khơng nằm ngồi dự đốn We are social, Digital Marketing cách tiếp cận khách hàng tất yếu doanh nghiệp Việt Nam không nằm tốc độ tăng trưởng Digital Marketing giới.[10]

Về mạng xã hội Việt Nam, lượng người dùng chiếm nửa dân số (57%), trở thành công cụ vận hành truyền thông hầu hết doanh nghiệp Báo We are social liệt 12 social media platform dẫn đầu Facebook với 61% theo sau ơng lớn Google với loại hình Youtube

Với cơng cụ Facebook, có đến 55 triệu người dùng (1/2018 theo We are social) Việt Nam, tăng lên đến 20% so với kỳ năm trước, hầu hết người đăng nhập vào tảng thông qua điện thoại (chiếm 91%) nên thiết nghĩ doanh nghiệp nên có chiến lược mạng xã hội thích ứng với mobile

rãi đạt hiệu tốt, làm tốt vai trò tăng nhận diện thương hiệu, sản phẩm? Báo cáo We are social loại hình quảng cáo hiệu quả, dẫn đầu quảng cáo Online với 43% gần gấp đơi loại hình quảng cáo TV gấp nhiều lần so với loại hình quảng cáo khác [10]

Ví dụ: Như tập đồn VinGroup: Họ đánh giá có mức độ phủ sóng truyền thơng vơ mạnh mẽ, ứng với dự án, Vin đưa chiến lược quảng bá tốc độ nhanh chóng Cứ thử nhìn dự án Vincity Ocean Park Gia Lâm từ dự án công bố, hãng thu mức độ quan tâm lớn phổ biến trang mạng xã hội tờ báo

(Nguồn: Socialbeat)

2.1.3 Nhận xét, đánh giá

Khi muốn đến điểm du lịch đó, cách tiếp cận nhanh du khách thông qua internet Bên cạnh website, trang cơng cụ tìm kiếm, phát triển nở rộ mạng xã hội giúp người dùng tương tác với nhiều chia sẻ từ trải nghiệm thực tế họ Rút ngắn khoảng cách địa lý, truyền tải nhanh chóng đến số lượng lớn đối tượng, tiếp thị quảng bá nhiều hình thức hình ảnh, video, văn bản… lợi ích to lớn nắm công cụ internet Thực tế gần đây, ngành du lịch nhiều quốc gia trọng đầu tư e-marketing để quảng bá điểm đến, tương tác với du khách toàn cầu gặt hái hiệu tích cực

Chỉ cần máy tính, máy tính bảng hay smartphone nhỏ gọn kết nối internet, người dùng tiếp cận thơng tin cách nhanh chóng với hình ảnh, video sống động điểm đến; tương tác với đơn vị tổ chức điểm đến; đặt tour, khách sạn, dịch vụ vận chuyển… trực tuyến Và sau đó, trải nghiệm ấn tượng suốt chuyến du khách chia sẻ thông qua blog cá nhân, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… Rõ ràng, tương tác qua lại điểm đến du khách thơng qua internet góp phần quảng bá rộng rãi cho ngành du lịch Tuy nhiên, sử dụng internet để tiếp thị, quảng bá để đạt hiệu cao tốn khó cho ngành du lịch Việt Nam

Tập trung đẩy mạnh công tác truyền thông qua internet nhiệm vụ trọng tâm chiến lược quảng bá, xúc tiến ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020 Nhiều công ty lữ hành, khách sạn, nhà hàng… xây dựng website riêng để quảng bá sản phẩm áp dụng song song e-commerce để đặt tour, đặt phịng, tốn trực tuyến Về phía tỉnh - thành, ngành du lịch địa phương có website riêng giao diện, nội dung chưa thu hút, thông tin thiếu tương tác với du khách

nhật theo nội dung “Tin tức - Sự kiện” “Việt Nam - Đất nước người” Tuy nhiên, video sử dụng tiếng Việt có khoảng từ vài chục đến vài trăm “view” cho video

Tương tự, trang Fanpage thức Tổng cục Du lịch Việt Nam (Vietnam Timeless Charm) Facebook có 18.000 lượt “like” Mỗi viết cách tầm 1-2 tháng khẽ chạm vài chục “like” Nội dung đa phần chia sẻ lại thông tin từ website mà chủ yếu trang http://www.vietnamtourism.com Tổng cục Du lịch, chưa có tương tác qua lại người truyền tải tiếp nhận thông tin, thụ động việc cập nhật tin tức Trong đó, lượt “like” tương ứng trang Amazing Thailand Tổng cục Du lịch Thái Lan YourSingapore Tổng cục Du lịch Singapore Việt Nam 1,1 triệu lượt 1,6 triệu lượt Thu hút trang YourSingapore, thông tin cập nhật ngày nhận hàng ngàn lượt thích, bình luận, chia sẻ cho viết Không dừng số lượng mà nội dung phong phú Ngồi hình ảnh, video giới thiệu điểm đến, văn hóa, ẩm thực… kích thích mong muốn trải nghiệm người xem, YourSingapore chia sẻ kinh nghiệm du lịch; chương trình ưu đãi từ hãng hàng không, trung tâm mua sắm ; tổ chức trò chơi với giải thưởng cao chuyến khám phá Singapore… đầy hấp dẫn

Nam thời gian tới Các sáng kiến marketing tập trung vào thị trường quốc tế quan trọng, bao gồm chiến dịch trực tuyến ngoại tuyến

Tóm lại, ngày nay, với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, trang mạng xã hội quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch cách nhanh chóng khơng giới hạn mặt thời gian không gian, phương thức quảng bá sinh động thu hút khách hàng tiềm cách nhanh chóng, chỉnh sửa nội dung tùy ý phù hợp với nhu cầu quáng bá Đồng thời thơng qua mạng xã hội thu thập phản hồi khách hàng nước

Qua tìm hiểu chiến lược Marketing du lịch thông qua mạng xã hội Thái Lan, rút số kinh nghiệm cho Việt Nam đề xuất giải pháp giúp du lịch Việt Nam ngày phát triển hơn, đảm bảo cho phát triển bền vững Tuy nhiên, việc nghiên cứu để phân tích ứng dụng mạng xã hội Marketing du lịch vấn đề đơn giản

2.2 Tìm hiểu thực trạng Marketing Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,Quảng Ninh

Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long hình thành sở doanh nghiệp Nhà nước chuyển đổi thành Công ty cổ phần theo nghị định 64/NĐ - CP ngày 19/06/2002 Chính Phủ định số 871/QĐ-UB ngày 29/03/2005 UBND tỉnh Quảng Ninh Cơng ty thức vào hoạt động theo Luật doanh nghiệp mơ hình Cơng ty cổ phần từ ngày 01/5/2005.[13]

2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển

doanh du lịch; lữ hành quốc tế, nội địa; kinh doanh khách sạn, nhà hàng; đại lý vé may bay (VIETNAM AIRLINES); Sản xuất kinh doanh dịch vụ nước uống tinh khiết VINA BLUE, nước sinh hoạt dịch vụ khác.[13]

2.2.1.2 Cơ cấu, máy tổ chức

Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long.Quảng Ninh

Cơng việc phịng ban chính:

1- Ban giám đốc

- Là người đứng đầu, có quyền định cao nhất, có quyền định trực tiếp hoạt động Cơng ty

- Chịu trách nhiệm tài chính, thực nghĩa vụ với Nhà nước, định hướng chiến lược bước thực xây dựng Công ty ổn định, phát triển bền vững

2- Bộ phận Tài kế tốn

- Tổ chức đạo thực cơng việc kế tốn: tiếp nhận, kiểm tra xử lý chứng từ, lập ghi sổ sách kế toán, lập báo cáo toán tháng/quý/năm theo yêu cầu Giám đốc đảm bảo chế độ - Kiểm tra, đôn đốc thu chi công nợ, thực nộp đầy đủ, hạn Ngân

BAN GIÁM ĐỐC

CÁC BỘ PHẬN TỔNG HỢP

CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ DU

LỊCH

CÁC BỘ PHẬN HỖ TRỢ VÀ PHÁT

sách nghĩa vụ Nhà nước

3-Tổ chức hành

- Có chức tham mưu giúp cho Giám đốc việc xếp, quản lý nhân lực phòng ban, giải vấn đề nhân sự, hợp đồng lao động, phân công lao động hợp lý

- Xây dựng phương án kiện tồn máy tổ chức, thực cơng tác hành quản trị, tổ chức hoạt động kiện hội nghị Là phận quản trị Cơng ty, giữ gìn tài sản doanh nghiệp thay mặt doanh nghiệp công tác quan hệ đối nội đối ngoại nói chung

4-Phịng Martketing

- Đề xuất, thực chiến lược kinh doanh Marketing Công ty, chịutrách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc kết kinh doanh hiệu hoạtđộng Marketing nói chung

- Tìm kiếm nguồn khách hàng cho Cơng ty, phát triển thị trường nội địa dựatheođịnh hướng chiến lược chung Giám đốc thị, lập kế hoạch kinh doanh xâydựng chiến lược Marketing thị trường phù hợp với giai đoạn cụ thể

2.2.1.3 Tình hình kinh doanh Du lịch công ty

Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long với hệ thống dịch vụ phong phú hồn chỉnh, phịng thị trường mạnh cộng với chi nhánh nước, có lợi lớn khai thác tổ chức phục vụ đoàn khách lớn du lịch đường đường hàng không, tàu biển Hoạt động kinh doanh công ty năm qua đạt kết cao

• Về doanh thu:

Outbound.Ngoài kết có nhờ sách kích cầu phủ cách giảm 5% VAT cho du khách tham gia sử dụng dịch vụ

• Về chi phí:

Do đặc thù kinh doanh lữ hành Công ty đứng làm trung gian chuyển bán dịch vụ cho đối tác hưởng chênh lệch, nên tiêu giá vốn hàng bán mà Công ty phải đứng thu hộ cho đối tác (khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan…) chiếm chủ yếu Nhìn chung chi phí hoạt động công ty tăng qua năm Nhưng tốc độ tăng chi phí chậm tốc độ tăng doanh thu Năm 2011 chi phí cơng ty 100.44 tỷ đồng đến năm 2012 chi phí 116.51 tỷ đồng, tăng 116.00%, năm 2013 chi phí 124.82 tỷ tăng 107.13 % so với năm 2012 đến năm 2014 tổng chi phí cơng ty lên đến 141.10 tỷ tăng 113.04% so với năm 2013

• Về lợi nhuận:

Lợi nhuận công ty giữ tốc độ tăng trưởng qua năm Trong giai đoạn 2013 đến 2014 cho dù chi phí có mức tăng cao doanh thu đạt mức tăng ổn định nên lợi nhuận tăng Tóm lại, hiệu kinh doanh doanh nghiệp xác định dựa vào lợi nhuận đạt sở lấy doanh thu bù đắp khoản chi Để tăng hiệu kinh doanh Cơng ty chủ động tăng doanh thu cắt giảm chi phí

2.2.2 Các sách chiến lược Marketing áp dụng 2.2.2.1.Marketing truyền thống

- Định nghĩa Marketing truyền thống

Để hiểu cách rõ marketing truyền thống bạn hiểu theo hai cách sau, hiểu theo hai cách

+ Hiểu theo cách thứ nhất

của phương tiện truyền thơng ti vi, báo đài, tờ rơi, banner đường, tuyến phố

+ Hiểu theo cách thứ hai

Với marketing truyền thống người kinh doanh trọng nhiều đến khâu sản xuất phân phối sản phẩm, điều đồng nghĩa sản phẩm cần phải sản xuất, sau sử dụng phương thức marketing để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng

- Các sách Marketing truyền thống Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long

Để phân tích chiến dịch Marketing truyền thống công ty gần không có.Khơng phổ biến hình thức marketing truyền thống, khơng có chiến dịch cụ thể Chỉ đơn treo banner khu cổng dân cư hay nơi người qua lại nhiều Mặt khác, chủ yếu cơng ty để khách hàng tự tìm kiếm đến thơng qua Internet thay việc tìm kiếm họ thơng qua hình thức marketing truyền thống

2.2.2.2 E-Marketing đơn giản - Website công ty

tin mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến người xem

Hình ảnh trang chủ Website Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

Ngay bên phần giới thiệu công ty người đại diện… không bắt mắt

phẩm, tour du lịch mà cơng ty có bán.Thay vì, bắt khách hàng phải tìm kiếm, làm bật ấn tượng từ đầu họ kích đúp vào trang chủ website công ty, thứ mà họ muốn tìm kiếm

- Email Marketing

Email Marketing cơng cụ hữu ích chiến lược Marketing trực tuyến doanh nghiệp Với việc sử dụng hình thức Email Marketing để giới thiệu đến khách hàng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung ứng Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long chưa có chiến lược cụ thể Những nhân viên Marketing trực thuộc phịng chiến lược cơng ty đưa hình thức vào hoạt động chưa hiệu khơng có kế hoạch cụ thể quan trọng cơng ty khơng có đầu tư nội dung truyền tải email khơng có tìm kiếm để có danh sách email khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu hồn chỉnh

Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long bước đầu thực tốt việc đưa email vào sử dụng để trao đổi phận doanh nghiệp, gửi thư cho khách hàng truyền thống, cịn tiện ích hiệu việc sử dụng Email để làm công cụ Marketing cịn nhiều hạn chế Nhân viên Marketing trực thuộc phòng chiến lược cần nghiêm túc xem xét đưa kế hoạch chiến lược cụ thể để tăng hiệu việc sử dụng hình thức

- Marketing thiết bị di dộng (Mobile Marketing)

dụng Việc chưa đầu tư xây dựng phiên website di động cho công ty hạn chế lớn thời kì điện thoại thơng minh dần chiếm ưu mà mạng Internet bùng nổ mạnh mẽ Công ty cần xem xét đưa khắc phục để kịp thời xây dựng phiên website tảng di động đưa vào sử dụng để có bước tiến xa việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đến với công chúng

- Quảng cáo ứng dụng điện thoại

Đối với hình thức này, phịng chiến lược Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long áp dụng gửi tin nhắn đến danh bạ khách hàng để giới thiệu sản phẩm kèm bảng báo giá Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) với đặc tính đa chiều, sử dụng "đối tượng xã hội" có khơng gian tương tác, giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên sống động mắt công chúng Đây coi hình thức xây dựng hình ảnh thương hiệu tích hợp hoạt động Marketing quảng bá doanh nghiệp hiệu Mạng xã hội Youtube.com (một mạng xã hội video, cho phép người tham gia xem, upload, bình luận chia sẻ nội dung video lên Internet cách hồn tồn miễn phí) công ty lựa chọn để thực chiến lược Marketing trực tuyến Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long thuê công ty quảng cáo King Media tạo sản phẩm video giới thiệu bao quát doanh nghiệp, định hướng phát triển, hình thức, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, giải thưởng, thành tích, hoạt động hướng đến xã hội doanh nghiệp đến công chúng, công ty King Media có nhiệm vụ sản xuất, biên tập video hồn chỉnh Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long đăng tải video lên youtube tiến hành giới thiệu, quảng bá video đến người sử dụng Internet 2.2.2.3 Đánh giá, phân tích thực trạng Marketing Công ty

Về hoạt động E-Marketing, Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh chưa có chiến lược rõ ràng, hoạt động marketing triển khai công cụ điện tử cịn rời rạc chưa tính tốn sở phân tích đầy đủ đối tượng khách hàng môi trường kinh doanh thời đại kỹthuật số Cụ thể:

- Các công cụ E- Marketing sử dụng đa dạng rời rạc tiềm ẩn nhiều rủi ro

- Nội dung video đăng tải kênh Youtube chưa thực hấp dẫn, chủ yếu dừng lại việc cung cấp thơng tin cơng ty Ngồi ra, thông tin trở nên lạc hậu, khơng có cập nhật, update chương trình tour du lịch, sản phẩm mới, hấp dẫn hay đặc trưng công ty Sự tương tác video thấp nên tỉ lệ người xem không cao, phần lớn dừng lại đội ngũ nhân viên công ty, bạn bè người nhà họ, lượng khách hàng hay người xem

2.3 Tiểu kết

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN , QUẢNG BÁ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH 3.1 Chính sách Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

Trong năm 2017 - 2018 vừa qua, Cơng ty đề mục tiêu cho chiến lược E-Marketing mình, Serve Save:

- Serve Tạo giá trị tăng thêm dành cho khách hàng:

Ban lãnh đạo Công ty yêu cầu phải thu hút thêm 25% khách hàng mục tiêu tiếp xúc với công cụ E-Marketing mà doanh nghiệp sử dụng 50% số cảm thấy hài lịng chiến lược E-Marketing cơng ty Bởi thực tế nay, chiến lược Công ty đạt nửa tiêu đề Thậm chí, cơng cụ E-Marketing mà cơng ty sử dụng tiếp xúc trực tiếp với 11,8% đối tượng khách hàng mục tiêu (theo Phòng Kinh doanh - Marketing)

- Save - Tiết kiệm chi phí:

Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long,Quảng Ninh mong muốn tiết kiệm 15% chi phí dành cho hoạt động in ấn, liên lạc, chi trả cho nhân viên, thực chiến lược E-Marketing suốt năm 2017 - 2018 Mặc dù, đội ngũ nhân viên Marketing Công ty cố gắng hồn thành tốt mục tiêu Tuy nhiên, muốn tiết kiệm chi phí nên họ bỏ qua nhiều công cụ E-Marketing hữu hiệu, thực chiến dịch với quy mô nhỏ, thiếu tính chun nghiệp, khơng đủ khả phủ sóng tác động đến phần lớn khách hàng Hơn nữa, chiến lược E-Marketing công ty thời gian qua không đem lại hiệu kinh doanh khả quan cho Cơng ty nên thấy việc đặt mục tiêu tiết kiệm chi phí chưa thực phù hợp Bởi dù chi phí bỏ có doanh thu Cơng ty liên tục có sụt giảm nên việc tiết kiệm hoàn tồn khơng đáng kể

3.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược Marketing

a Ưu tiên - Bán hàng (Sell)

Mục tiêu ưu tiên hàng đầu công ty xác định tăng trưởng doanh số bán hàng thông qua doanh thu trực tuyến

Định vị thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng qua gia tăng thị phần

b Ưu tiên – Dịch vụ khách hàng (Serve)

- Đầu tư cho Website để làm tăng lượt truy cập thời gian dừng lại website khách hàng

- Thiết kế E-Brochures cho sản phẩm với đường dẫn đến thơng tin, hình ảnh, video trực quan cho sản phẩm

c Ưu tiên - Truyền thông (Speak)

Nhằm mở rộng thương hiệu trực tuyến, tăng cao niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu công ty Thông điệp truyền thông: “All for adventurous aspiration” - “Tất cho khát vọng phiêu lưu”

d Ưu tiên – Tiết kiệm (Save)

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng website công ty trang kết cơng cụ tìm kiếm

3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới

a Phân đoạn thị trường

Tiêu thức lựa chọn để phân loại thị trường theo hành vi, với đặc điểm hành vi thị trường khách hàng mục tiêu lựa chọn là:

- Thường xun tiếp xúc với Internet tính chất cơng việc để giải trí - Phải người quan tâm người định việc chi tiêu gia

đình - tổ chức

b Lựa chọn thị trường mục tiêu

Đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến khách hàng có khả chi trả từ vừa đến cao:

tại miền Bắc khách tàu biển: Đây nguồn khách lớn nguồn khách

- Khách hàng Việt Kiều người nước sống làm việc dự án khu công nghiệp miền Bắc

- Khách công tác quan hành địa phương

3.2 Đề xuất giải pháp vận dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu xúc tiến, quảng bá du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

3.2.1 E-Marketing thông qua mạng xã hội 3.2.1.1 Facebook, zalo, Instagram…

Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng nhiều đối tượng quan tâm thời gian gần Do sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền (viral) mạnh mẽ, mở hội Marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường, có Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh.Rất nhiều người có thói quen chụp ảnh nơi họ đến đưa lên mạng xã hội để khoe Những hoạt động vui chơi, kiện quan trọng đáng nhớ chia sẻ nhiệt tình Vì số người tương tác với mạng xã hội lớn Hãy tận dụng nguồn tài nguyên mạng xã hội để quảng bá doanh nghiệp du lịch, lữ hành bạn Đây cách làm Marketing online du lịch vô hiệu Hiện nay, mạng xã hội Facebook u thích lứa tuổi Các cơng ty du lịch nên tận dụng kênh để quảng bá sản phẩm tour du lịch Fanpage, Group sau kết nối với website… Hoặc quảng cáo theo nhiều hình thức khách CPM, CPC Dưới dây số gợi ý cho Công ty cổ phần du lịch Hạ Long cho việc sử dụng mạng xã hội, đặc biệt Facebook cho chiến lược E - Marketing mình:

a) Facebook

- Kết nối Facebook với Website công ty: Theo Jesse Stay, tác giả nhiều

Facebook với Website Việc đơn giản làm cách chèn đoạn code lấy từ Facebook vào Website Sự kết nối công cụ hiệu giúp gia tang mức độ nhận biết thương hiệu”

Có nhiều cách để chèn Facebook vào Website, cách đơn giản chèn biểu tượng “Thích” (Like) Facebook Biểu tượng giúp bạn biết xác số lượng fan fan

- Sử dụng quảng cáo Facebook: Tạo quảng cáo Facebook

đơn giản Chúng ta cần vào mục quảng cáo Facebook nhấn vào nút “Tạo quảng cáo”, sau làm theo hướng dẫn

- Tận dụng “Friends of Connections”: Sau tạo quảng cáo Facebook,

thì mẹo giúp tang hiệu quảng cáo: Theo Dave Kerpen, tác giả “Likeable Social Media”, tính Friends of Connections cho phép Fan bạn tham gia vào mẫu quảng cáo: Giả sử bạn xem chương trình truyền hình u thích, lại bị gián đoạn quảng cáo Thơng thường bạn chuyển kênh tranh thủ làm việc đó, lần bạn lại thấy góc bên phải xuất hình ảnh bạn nói họ thích mẫu quảng cáo đó, chắn bạn cảm thấy tị mị bị lơi theo

- Biến Facebook thành cộng đồng: Bạn biến Facebook thành

điểm họp mặt người có chung sở thích gắn kết với họ nhiều tốt Hãy đặt câu hỏi khuyến khích Fan chia sẻ tường bạn Đừng tự hỏi “Chúng ta nên chia sẻ gì?” mà hỏi “Fan muốn cia sẻ gì?”, sau đưa chiến lược để trả lời câu hỏi Hãy biến trang bạn thành nơi mà Fan có chung sở thích kết nối chia sẻ với

+ Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết

+ Đăng tải nhiều hình ảnh sinh động, hấp dẫn người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" chúng nhiều viết khơ khan, dài dịng Thường xun bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách "like" trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho công ty yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, Cơng ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment)

- Hãy tạo nhiều kiện, mini game mạng xã hội có số lượng

người dùng lên số khủng như facebook, twitter, youtube,… Những hoạt động thu hút lượng khách hàng follow biết đến bạn Có thể làm số app thi ảnh chụp địa điểm du lịch đẹp kèm theo giải thưởng ý kiến không tồi Như độ yêu thích thương hiệu bạn ngày tăng theo thời gian

- Cơng ty nên khuyến khích gương mặt đại diện (mời nhân vật tiếng, có tầm ảnh hưởng Chi Pu, Sơn Tùng - MTP ) đăng tải viết có liên quan tới thương hiệu sản phẩm trang Facebook cá nhân họ Ví dụ như, Chi Pu: "Cả nhà Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh có tour du lịch ABC đặc biệt Mọi người truy cập vào địa www.halongtour.com.vn để trải nghiệm chia sẻ cho Chi xem với nhé!" Qua đó, sản phẩm thương hiệu cơng ty có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, đồng thời fan hâm mộ theo dõi Facebook gương mặt đại diện cho Công ty

Bên cạnh đó, Cơng ty cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào cơng cụ Sponsored Stories Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách hàng tiềm có nhiều khả trơng thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức hiển thị danh sách bạn bè - người like viết Mà thông thường người có tâm lý tị mị nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouse" mạnh mẽ

Có thể thấy, marketing qua mạng xã hội gần marketing truyền

miệng tốc độ lan truyền chóng mặt nó, tiếng lành doanh nghiệp đồn xa tiếng đồn xa 10 Vì vậy, muốn làm tốt tiếp thị qua mạng xã hội cần nhiều đến khéo léo nhiều ý tưởng lạ thu hút làm hài lòng khách hàng muốn danh tiếng doanh nghiệp vang xa

b) Instagram

và tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram Công ty nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm dịch vụ, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý cơng chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng

3.2.1.2 Tik Tok Youtube a) Tick Tok

Tik Tok tảng cho phép người chia sẻ video ngắn không 15 giây Trong sử dụng tảng này, bạn cung cấp số hát nhiều tùy chọn lọc để tùy chỉnh video

Nền tảng có ích cho mạng xã hội tiếp thị Nó thuộc sở hữu ByteDance, cơng ty Trung Quốc Tại Trung Quốc, tảng gọi Douyin

Tik Tok phải vài năm để thu hút công nhận giới Đến tháng năm 2018, tự hào với 500 triệu người dùng tích cực tồn giới Trên thực tế, tảng lớn Twitter

- Các hình thức quảng cáo Tik Tok Ads:

Tại thị trường Việt Nam, Tik Tok cung cấp loại hình chính: - Brand Takeover: Quảng cáo hiển thị giao diện chờ

page nhãn hàng

- In Feed Ads: Quảng cáo (dưới dạng video với thời lượng từ 5-15s) hiển thị luồng video người dùng lướt ứng dụng

Với hình thức quảng cáo này, cơng ty lựa chọn loại hình:

- One Day Max: Video nhà quảng cáo hiển thị vị trí luồng video quảng cáo

- Brand Premium: Video nhà quảng cáo hiển thị ngẫu nhiên 80 video người dùng lướt Tik Tok

- In Feed Ads điều hướng khách hàng đến Landing Page nhãn hàng App Download

Ngồi ra, nhờ đến người tiếng, ca sĩ tiếng dùng phần mềm tik tok quảng cáo cho Công ty, hay quảng cáo sản phẩm tour du lịch cơng ty, lượt theo dõi người tiếng rất nhiều người theo dõi, xem chí chia sẻ, giới thiệu với bạn bè

b) Youtube

Kênh Youtube Công ty có lượng xem cịn khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” khơng có hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hóa so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mịn

tâm Hoặc cơng ty đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khóa nội dung có liên quan sử dụng ngơn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu

3.2.2 Duy trì nâng cao Website Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh

Việcthiết kế web du lịch riêng cho doanh nghiệp trở thành phần tất yếu thiếu kinh doanh bán tour Một website du lịch chuẩn giúp cho người quản trị đỡ vất vả công việc quản lý, thuận lợi việc điều chỉnh, đưa thông tin lên, hay thay đổi liệu Khơng thế, website cịn mặt cơng ty, cách quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty cách trực tiếp mà không tốn mặt chi phí nhiều

Theo nghiên cứu nhất, có khoảng tỷ người sử dụng Smartphone để tìm kiếm thơng tin, Việt Nam có 80% người dùng sử dụng Smartphone hay PC để tìm kiếm thơng tin Tour Internet Như vậy, khẳng định sức mạnh tiềm khổng lồ

cơng nghệ truyền thơng vơ hạn Vì thế, việc thiết kế website du lịch điều

cần thiết muốn cạnh tranh với hãng du lịch khác khơng nước mà nướcngồi Với doanh nghiệp, công ty du lịch phải sở hữu website riêng để tạo độ uy tín, tín nhiệm khách hàng vào thương hiệu họ Đây huyết mạch sống cịn hiệu thị trường du lịch

Vì vậy, thiết kế web du lịch tốt cần có nhiều thơng tin bổ ích tới khách

hàng, thông tin cần thiết khách hàng thường xuyên quan tâm cần phải cập nhật thường xuyên lên website

được trình bày ý tưởng thiết kế lại trang web công ty a) Giao diện trang chủ website

Website cơng ty vốn có xu hướng thiên hình ảnh cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng Mặc dù, hình ảnh chiếm vai trò quan trọng thương mại điện tử nói riêng E-Marketing nói chung thơng tin thương hiệu, sản phẩm hay chương trình xúc tiến phần thiếu website doanh nghiệp

Bên cạnh đó, việc cơng ty thiết kế menu theo chiều dọc gây nhiều cản trở khó khăn q trình tương tác người dùng Chính lý người viết xin đề xuất số hướng khắc phục nhược điểm website cũ sau:

+ Những trang liên kết khác dẫn đến cộng đồng người sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty đặt đầu trang, bên cạnh công cụ tìm kiếm, hiển thị dạng Icon Khi khách hàng click vào Icon có đường link dẫn trực tiếp tới mạng xã hội, forum tương ứng tab khác

+ Những mục khác hệ thống chi nhánh, tuyển dụng, liên hệ xếp phù hợp menu website cần lưu ý màu sắc font chữ nhằm làm bật nội dung

Bên cạnh đó, cơng ty cần đầu tư để xây dựng giao diện phù hợp bắt mắt cho công cụ Smart phone, hầu hết người dùng khách hàng sử dụng nhữngchiếc điện thoại thông minh làm phương tiện chủ yếu để truy cập Internet giúp tìm kiếm thơng tin cách thuận lợi nhanh chóng

3.2.3 Quảng cáo hiển thị

khắp trang mạng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thức truyền thơng nhằm giúp công ty tăng lưu lượng truy cập cho website thức mình, từ góp phần quảng bá cho thương hiệu đồng thời góp phần tăng khả bán hàng trực tuyến mà Công ty cung cấp thời gian tới

Công ty nên kết hợp, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để đạt hiệu cao việc thu hút ý ghi dấu tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu như:

- Banner tĩnh/banner động, banner pop-up: website lớn có mức chi phí đặt banner quảng cáo cao, để chen chân vào vị trí bắt mắt website gặp nhiều khó khăn Do vị trí (bên tay phải phía website) thương hiệu lớn khác đặt trước Chính vậy, cơng ty nên lựa chọn trang web có lượng người dùng trùng với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhắm tới Ví dụ đặt banner quảng cáo hình thức thiết kế sản phẩm bán hàng trực tuyến công ty số website, diễn đàn muachung, ione, zalora Ngồi ra, Cơng ty đặt thêm trick banner vị trí website tiếng giới trẻ kenh14, eva, newszing Tuy nhiên, banner không mang tính chất "bịp bợm" thơng tin gây shock phát áo miễn phí, bạn trúng thưởng mà để thông báo Công ty thực chương trình khuyến mại, điểm mạnh trick banner tích hợp thêm nút bấm (button) dẫn trực tiếp tới vị trí đặt mua hàng website doanh nghiệp điều giúp ích nhiều cho chiến dịch quảng bá công ty

- Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (Pre-roll video): Công ty sử dụng hình thức chạy mặc định đoạn quảng cáo trước (hoặc giữa) nội dung mà người dùng muốn xem kênh Youtube số trang web xem phim zingtv, phimhay, phimnhanh Sau đoạn quảng cáo chạy 15 giây, người dùng tắt xem nội dung lựa chọn Với việc kết hợp xen kẽ loại hình quảng cáo hiển thị Công ty không dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu mà gây hứng thú, tò mò họ hình thức đa dạng, sáng tạo

3.2.4 Marketing điện thoại di động a) Tin nhắn SMS

Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long cần trọng sử dụng công cụ E-Marketing cách hiệu dựa vào số đề xuất sau

- Tránh sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu công ty hiển thị phần tên người gửi) Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều

- Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm vào ngày lễ Tết lớn nhằm trì mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên

- Gửi tin nhắn có nội dung giao dịch, cung cấp thơng tin xúc tiến tương tự hình thức E-mail marketing

- Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu bị làm phiền khách hàng

đem lại giá trị lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn có khả tạo ác cảm lòng khách hàng

- Nội dung tin nhắn nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng, dễ dàng Ngồi ra, tin nhắn nên đính kèm đường link website công ty, tạo thuận tiện cho khách hàng việc truy cập smart phone

b) Website phiên dành cho thiết bị di động (Mobile web)

Mọi cơng cụ E-Marketing có đích đến website thức Cơng ty Mặt khác, lượng truy cập website từ thiết bị di động lại chiếm phần không nhỏ Thế công ty lại chưa triển khai trang web tương thích thiết bị di động Chính vậy, Cơng ty cần thiết kế phiên thích hợp website trang liên kết bật tương thích với giao diện điện thoại di động với phiên phù hợp với hệ điều hành (IOS,Window phone, Android ), giúp người dùng truy cập lúc, nơi Bên cạnh đó, giao diện thiết bị di động có khác biệt so với giao diện máy tính nên doanh nghiệp cần lưu tâm số vấn đề sau triển khai xây dựng Mobile Web nhằm đem lại thuận tiện cho người dùng:

- Ưu tiên khung tìm kiếm nằm vị trí cùng, dễ nhìn thấy, giao diện di động giao diện rút gọn, khơng thể thị tồn thơng tin phiên website thức Vì thế, khung tìm kiếm trở thành nơi người dùng cần sử dụng để gõ thông tin mà họ có nhu cầu tìm hiểu

- Chắt lọc nội dung hiển thị thơng tin có khả nhận quan tâm lớn từ khách hàng; tránh làm cho giao diện Mobile web vốn thiếu diện tích lại trở nên rối mắt, khó thao tác

- Menu trang web đặt theo chiều dọc nhằm tiết kiệm diện tích đảm bảo tiêu chí dễ nhìn, dễ thao tác, tạo cảm giác thoải mái, tiện dụng cho khách hàng

Cơng ty vận dụng công cụ E-Marketing mẻ để quảng bá truyền thông hiệu cho thương hiệu sản phẩm theo số cách thức đây:

- Đặt banner quảng cáo ứng dụng nhắn tin trị chuyện miễn phí (OTT) beetalk, zalo, snapchat, line

- Tài trợ số trò chơi ăn khách điện thoại để hình ảnh thương hiệu xuất trị chơi đó: flappy bird, candy crush, prirate kings

- Tại hệ thống chi nhánh công ty, đặt phát wifi miễn phí Tuy nhiên, khách hàng cần phải vào trang web có giao diện với nhận dạng thương hiệu công ty để truy cập wifi Sau nhấn nút truy cập trang web tự động chuyển hướng sang website thức Cơng ty

3.3 Tiểu kết

KẾT LUẬN

Cùng với phát triển kinh tế, thương mại điện tử đời đóng vai trò bước ngoặt lớn cho phát triển lĩnh vực đời sống, kinh tế xã hội Ngày nay, không cần đâu xa, với máy tính nối mạng cú click chuột biết hoạt động xảy khắp giới

Trong quản lý ngành du lịch nói riêng, Thương mại điện tử góp phần to lớn việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, giúp du khách dễ dàng chọn lựa cho nơi du lịch hài lịng nhất, khách sạn hợp ý công ty lữ hành tốt mà không cần phải đâu xa Với tính vượt trội vậy, ngày việc ứng dụng E-Marketing quản lý phát triển du lịch trở thành kênh kinh doanh đặc biệt quan trọng mà khơng doanh nghiệp bỏ qua Ứng dụng E-Marketing giúp kết nối quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp du lịch khách hàng dễ dàng hơn, đem lại lợi ích cao cho nhà nước doanh nghiệp nhiều mặt Khi mà thơng tin số hóa vấn đề bảo mật trở nên an toàn giúp cho quan quản lý nhà nước dễ dàng quản lí thơng tin doanh nghiệp du lịch từ đưa nhận xét, báo cáo lập dự báo nhu cầu tương lai hoàn thiện hệ thống Về phía cơng ty doanh nghiệp du lịch, E-marketing mang lại hiệu lớn lao chi phí tiết kiệm nhiều so với phương thức Marketing truyền thống

này với mong muốn phân tích thực trạng chiến lược E-Marketing Cơng ty, qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối

Dựa việc tìm hiểu sở lý luận E - marketing phân tích thực trạng thực chiến lược marketing cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, khóa luận phần đưa chiến lược E-Marketing tổng thể dựa tình hình thực tế từ Cơng ty Trong trình thực hiện, giới hạn đề tài giao eo hẹp thời gian thực nên đề tài cịn nhiều hạn chế chưa phân tích tồn diện hết tất yếu tố vĩ mô tác động lên hoạt động cơng ty Tuy nhiên, phân tích thực dựa tình hình thực tiễn cơng ty, yếu tố tiên để đưa chiến lược kế hoạch hành động tin tưởng triển khai Với đề xuất mình, đề tài hi vọng giúp ích cho Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long nói riêng gợi ý cho cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nhỏ vừa nói chung, nghiên cứu để triển khai thực hình thức Marketing với thời gian ngắn không gian không hạn chế, hiệu cao chi phí thấp với sức lan tỏa tác động toàn diện

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I Sách, báo, tạp chí:

1) Benjaporn Damapong and Pannee Suanpang (2012), Strategic use of social networking for the tourism industry: A case study of Thailand, Thái Lan 2) Coltman MM (1989), Tourism Marketing, New York, Van Nostrand Reinhold 3) Kotler Philip (2016), Marketing Management, Pearson Education, New

Delhi

4) Litvin, S.W., Goldsmith, R.E., & Pan, (2008), Electronic world of mouth in hospitality and tourism management, 29(3), 458-468

5) Vụ nghiên cứu thị trường Du lịch (2014), Chiến lược Marketing Du lịch đến năm 2020, Hà Nội

6) World Economic Forum (2015), Travel & Tourism Competitiveness Report 2015

7) Xiang, Z., & Gretzel, U., (2010),Role of social media in online travel information search, Tourism Management, 179-188

II Website:

8) Website Tổng cục Du lịch Việt Nam – www.vietnamtourism.gov.vn (truy cập ngày 25/02/2017)

9) Website Tổng cục Thống kê Việt Nam – www.gso.gov.vn (truy cập ngày 25/02/2017)

10) Website Tổng cục Du lịch Thái Lan – www.tourismthailand.org (truy cập ngày 25/02/2017)

11)

https://xemtailieu.com/tai-lieu/chien-luoc-marketing-cho-cong-ty-tnhh-mtv-lu-hanh-vitours-da-nang-140132.html

12)

https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/xy-dng-v-pht-trin-chin-lc-E-Marketing-cho-cng-ty-tnhh-phm-tng-2000-2-70787277

13) http://eba.htu.edu.vn/nghien-cuu/hoat-dong-marketing-du-lich-thong-qua-mang-xa-hoi-tai-thai-lan-va-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam.html

14) https://vi.wikipedia.org/wiki/E-Marketing

http://www.vtr.org.vn/ung-dung-E-Marketing-trong-quang-ba-xuc-tien-du-lich.html

https://www.facebook.com/pg/Vietnamtourism.fanpage/ (https://www.youtube.c https://www.youtube.co https://www.youtube.co c website du lịch www.vietnamtourism.gov.vn www.gso.gov.vn www.tourismthailand.org ) https://xemtailieu.com/tai-lieu/chien-luoc-marketing-cho-cong-ty-tnhh-mtv-lu-hanh-vitours-da-nang-140132.html ) https://www.slideshare.net/GarmentSpaceBlog/xy-dng-v-pht-trin-chin-lc-E-Marketing-cho-cng-ty-tnhh-phm-tng-2000-2-70787277 http://eba.htu.edu.vn/nghien-cuu/hoat-dong-marketing-du-lich-thong-qua-mang-xa-hoi-tai-thai-lan-va-bai-hoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam.html