Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** MAI THỊ NGHĨA LÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 06 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** MAI THỊ NGHĨA LÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ VĂN ĐÔNG Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 06 năm 2019 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng…… năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Mai Thị Nghĩa Lê Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 19/10/1979 Nơi sinh: H Đất Đỏ, BRVT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 16110006 I Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu II Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp củng cố lý thuyết hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ lĩnh vực chuyển nhượng quyền sử dụng đất, tạo điều kiện cho nghiên cứu sâu Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất Từ đưa số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu II Ngày giao nhiệm vụ: 09/06/2018 III Ngày hoàn thành nhiệm vụ: … /06/2019 IV Cán hướng dẫn: TS Vũ Văn Đông CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Vũ Văn Đông VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà Rịa Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 Người thực luận văn Mai Thị Nghĩa Lê ii LỜI CÁM ƠN Để thoàn tthành tchương ttrình tCao thọc tQuản tTrị tKinh tDoanh tvà tLuận tvăn ttốt nghiệp, ttôi txin tchân tthành tcảm tơn: t Q tthầy tcơ tđã tgiảng tdạy ttrong tchương ttrình tđào ttạo tthạc tsĩ tQuản ttrị tkinh tdoanh, trường tđại thọc tBà tRịa-Vũng tTàu, tnhững tngười tđã ttruyền tđạt tcho ttơi tnhững tkiến tthức t hữu tích tvề tquản ttrị tkinh tdoanh, tlàm tcơ tsở tcho ttôi tthực thiện ttốt tluận tvăn tnày tt t Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Vũ Văn Đơng, Phó hiệu trưởng, trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu tận tình hướng dẫn cho thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Văn phòng Đăng ký Quyển sử dụng đát tỉnh Bà RịaVũng Tàu, Bộ phận cửa UBND tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, Cục Thuế tỉnh Bà RịaVũng Tàu nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập liệu tình hình hoạt động tiếp nhận, giải hồ sơ chuyển nhượng quyền sử dụng đất Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln tận tình hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trong tquá ttrình tlàm tluận tvăn, tdo tkinh tnghiệm tvà tthời tgian tcòn thạn tchế tnên tbiện tpháp tđưa tra tkhó ttránh tđược tnhững tthiếu tsót tTơi trất tmong tnhận tđược tsự t góp tý tcủa tthầy tcơ tđể tbài tluận tvăn tcủa ttơi thồn tthiện thơn t t Xin chân thành cảm ơn! ` Người thực luận văn Mai Thị Nghĩa Lê iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính định lượng), nghiên cứu định lượng dựa thang đo SERVQUAL Parasuraman để đo lường hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Nghiên tcứu tsử tdụng kiểm tđộ ttin tcậy tthang tđo tbằng tCronbach’s tAlpha tvà tphương tpháp tphân ttích tnhân t tố tEFA tvới tmẫu tkhảo tsát tcó tkích tcỡ tn t= t150 tdoanh tnghiệp tđến tgiao tdịch ttại tbộ t phận ttiếp tnhận tvà ttrả thồ tsơ ttại tUBND ttỉnh tBà tRịa-Vũng tTàu tđể tkiểm tđịnh tthang t đo, tkiểm tđịnh tmức tđộ tảnh thưởng tcủa ttừng tnhân ttố tđến tsự thài tlòng tcủa tdoanh t nghiệp t t Kết thang đo hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu có nhân tố là: Thái độ phục vụ (β4 = 0,422), Quy trình thủ tục (β6 = 0,256), Sự tin cậy (STC) (β1 = 0,231), Chi phí dịch vụ (β3 = 0,103) Cơ sở vật chất (β2 = -0,005) với 20 biến quan sát, thang đo hài lịng có biến quan sát Từ kết nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu hiểu rõ nhân tố ảnh hường mức độ nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu từ có giải pháp hợp lý nâng cao hài lòng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài: 1.2 Tổng quan tình tình nghiên cứu đề tài: 1.3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài: 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 2.1.1 Khái quát chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 2.1.2 Khái niệm chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 2.1.3 Điều kiện thực chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 10 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 2.2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 12 2.2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.2.2 Dịch vụ hành cơng 13 v 2.2.2.1 Khái niệm 13 2.2.2.2 Những đặc trưng vụ thành cơng: 13 2.2.2.3 Khách hàng dịch vụ thành cơng: 13 2.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng DVHCC: 14 2.2.2.5 Đo lường hài lòng khách hàng DVHCC: 14 2.3 Mơ hình tnghiên cứu 14 2.3.1 Mơi hình nghiên cứu giới 14 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu thực tiễn: 16 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị: 19 2.3.4 Giả thuyết nghiên cứu: 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính: 25 3.3 Nghiên cứu định lượng: 25 3.4 Xây dựng thang đo 27 3.4.1 Thang đo tin cậy 27 3.4.2 Thang đo sở vật chất 27 3.4.3 Thang đo quy trình thủ tục 28 3.4.4 Thang đo thái độ phục vụ 29 3.4.5 Thang đo chi phí sử dụng dịch vụ 29 3.4.6 Thang đo hài lòng 30 3.5 Phương pháp lấy mẫu thu thập số liệu 30 3.6 Nghiên cứu thức 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thực trạng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu: 33 vi 4.1.1 Sơ lược tỉnh Bà Rịa-Vũng tàu: 33 4.1.2 Quy trình thực thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 35 4.1.3 Thực trạng công tác chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà RịaVũng Tàu 39 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu: 41 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.3.1.1 Cronbach Alpha thang đo “Sự tin cậy”: 43 4.3.1.2 Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở vật chất”: 44 4.3.1.3 Cronbach Alpha thang đo “Quy trình thủ tục”: 44 4.3.1.4 Cronbach Alpha thang đo “Thái độ phục vụ”: 45 4.3.1.5 Cronbach Alpha thang đo “Chi phí sử dụng dịch vụ” 46 4.3.1.6 Cronbach Alpha thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng” 46 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố EFA 47 4.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 47 4.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 49 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 51 4.4.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 53 4.4.2.3 Kiểm định đa cộng tuyến 54 4.4.3.4 Kiểm định độc lập phần dư 55 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu: 55 4.5 Thảo luận kết phân tích 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 61 5.1 Kết luận: 61 vii 5.2 Đề xuất hàm ý sách: 62 5.2.1 Nhóm yếu tố “Thái độ phục vụ”: 62 5.2.2 Nhóm yếu tố “Quy trình thủ tục”: 64 5.2.3 Nhóm yếu tố “Sự tin cậy”: 66 5.2.4 Nhóm yếu tố “Chi phí dịch vụ”: 67 5.2.5 Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất”: 68 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 74 77 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi học viên lớp cao học Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Tôi tiến hành nghiên cứu "Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” Kính mong anh/chị giúp thực bảng khảo sát Xin anh/chị ý khơng có câu trả lời hay sai Ý kiến trung thực anh/chị góp phần làm nên thành cơng nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Anh/ chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, anh chị tô vào số từ đến 5, đó: 1: Rất khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý Công ty Anh/Chị thực thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất hay khơng? Có Khơng Sự tin cậy dịch vụ chuyển nhượng Tất bước thực nộp hồ sơ công khai, minh bạch rõ ràng Hồ sơ khơng bị sai sót, mát           Hồ sơ giải theo giấy hẹn Doanh nghiệp lại nhiều lần để giải hồ sơ Tơi khơng gặp rắc rối thực việc chuyển nhượng                               quyền sử dụng đất Cơ sở vật chất nơi tiếp nhận thủ tục Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết tương đối đại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết có đầy đủ tiện nghi (máy lạnh, bàn ghế…) Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin nơi tiếp nhận hồ sơ cao 78 Tôi cảm thấy sở vật chất trang bị đầy đủ Quy trình thủ tục 10 Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý Quy trình, bước xử lý hồ sơ đơn giản hóa Tơi cảm thấy quy trình thủ tục hợp lý, 12 đơn giản hóa Thái độ phục vụ nhân viên tiếp nhận hồ sơ Nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch 13 tiếp nhận hồ sơ Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân 14 thiện trả lời thắc mắc người dân Nhân viên tiếp nhận phục vụ công 15 người dân Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao 16 hồ sơ Nhân viên khơng có thái độ phiền hà, 17 nhũng nhiễu tiếp nhận hồ sơ 11 Chi phí sử dụng dịch vụ 18 19 20 Chi phí sử dụng dịch vụ niêm yết cơng khai Chi phí sử dụng dịch vụ thơng báo đầy đủ Chi phí sử dụng dịch vụ quy định pháp luật Sự hài lòng doanh nghiệp 21 22 23 Anh/chị hài lòng với việc chuyển nhượng QSDĐ tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Anh/chị hoàn toàn hài lòng với cung cách phục vụ nơi tiếp nhận hồ sơ Nhìn chung, anh/chị hài lịng thực việc chuyển nhượng QSDĐ tỉnh Bà Rịa-Vũng tàu                                                                            79 Xin Anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin thân doanh nghiệp: 24 Giới tính:  Nam  Nữ 25 Độ tuổi anh/ chị:  Dưới 30 Từ 30 - 40 Từ 40 - 50 Trên 50 26 Chức vụ anh/ chị doanh nghiệp: Tổng giám đốc/ Phó giám đốc Kế toán viên Kế toán trưởng Khác 27 Thời gian làm việc anh/ chị doanh nghiệp: Dưới năm Từ - 10 năm Từ 10 - 20 năm Trên 20 28 Loại hình doanh nghiệp anh/ chị: Công ty Cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Cơng ty TNHH Khác Anh/ chị có muốn biết kết nghiên cứu này, vui lịng chọn chúng tơi gửi kết đến anh/chị: Đồng ý Không đồng ý Xin chân thành cảm ơn dành thời gian hỗ trợ Chúc anh/chị sức khỏe hạnh phúc! 80 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ BẰNG CRONBACH’S ALPHA Thang đo “Sự tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 13.8333 9.415 720 14.0600 9.439 731 14.5133 7.835 809 14.4067 8.162 795 14.4400 9.013 735 Cronbach's Alpha if Item Deleted 886 884 867 869 882 Thang đo “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 11.1933 4.076 793 11.1333 4.251 759 11.3933 3.958 757 11.2200 4.012 865 Cronbach's Alpha if Item Deleted 880 892 895 855 81 Thang đo “Quy trình thủ tục” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Item-Total Statistics QTTT1 QTTT2 QTTT3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 6.7933 2.957 717 7.0600 2.366 838 7.1333 2.277 876 Cronbach's Alpha if Item Deleted 931 831 796 Thang đo “Thái độ phục vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 Item-Total Statistics TDPV1 TDPV2 TDPV3 TDPV4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 10.6200 7.190 880 10.7000 6.936 884 10.7533 6.925 914 10.6067 7.569 841 Cronbach's Alpha if Item Deleted 934 933 924 946 82 Thang đo “Chi phí dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics CPDV1 CPDV2 CPDV3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 7.5733 2.219 740 7.7533 1.986 831 7.8067 1.795 849 Cronbach's Alpha if Item Deleted 911 835 820 Thang đo “Sự hài lòng DN” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 Item-Total Statistics SHL1 SHL2 SHL3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 7.2200 3.005 890 7.3133 2.874 880 7.2933 2.907 916 Cronbach's Alpha if Item Deleted 931 939 911 83 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction TC1 1.000 701 TC2 1.000 785 TC3 1.000 788 TC4 1.000 748 TC5 1.000 724 CSVC1 1.000 797 CSVC2 1.000 780 CSVC3 1.000 742 CSVC4 1.000 869 QTTT1 1.000 717 QTTT2 1.000 903 QTTT3 1.000 919 TDPV1 1.000 866 TDPV2 1.000 861 TDPV3 1.000 910 TDPV4 1.000 845 CPDV1 1.000 833 CPDV2 1.000 882 CPDV3 1.000 872 Extraction Method: Principal Component Analysis .863 2629.961 171 000 84 Explained Total Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % ent Total 8.861 46.638 46.638 8.861 46.638 46.638 3.638 19.149 19.149 2.641 13.898 60.536 2.641 13.898 60.536 3.437 18.088 37.238 1.837 9.669 70.205 1.837 9.669 70.205 3.309 17.417 54.655 1.169 6.152 76.357 1.169 6.152 76.357 2.638 13.885 68.540 1.035 5.445 81.802 1.035 5.445 81.802 2.520 13.262 81.802 671 3.529 85.331 462 2.430 87.760 380 2.002 89.763 330 1.735 91.497 10 308 1.621 93.118 11 239 1.258 94.376 12 209 1.100 95.476 13 178 938 96.414 14 150 787 97.201 15 147 775 97.977 16 134 706 98.682 17 104 549 99.231 18 085 446 99.678 19 061 322 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 85 Rotated Component Matrixa Component 782 847 811 781 700 822 848 766 812 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 TDPV1 814 TDPV2 772 TDPV3 826 TDPV4 836 CPDV1 822 CPDV2 908 CPDV3 855 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 658 884 854 86 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .767 447.163 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.729 90.965 90.965 2.729 90.965 90.965 164 5.466 96.432 107 3.568 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 951 SHL2 946 SHL3 964 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 87 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tương quan Correlations SHL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TDPV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSVC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CPDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QTTT Pearson Correlation SHL 150 613** 000 150 746** 000 150 495** 000 150 480** 000 150 620** TC TDPV CSVC ** 613 746** 495** 000 000 000 150 150 150 ** 552 515** 000 000 150 150 150 ** 552 489** 000 000 150 150 150 ** ** 515 489 000 000 150 150 150 ** ** 304 563 173* 000 000 034 150 150 150 467** 548** 612** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 150 CPDV 480** 000 150 304** 000 150 563** 000 150 173* 034 150 150 274** QTTT 620** 000 150 467** 000 150 548** 000 150 612** 000 150 274** 001 150 001 150 150 88 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std Error of the DurbinModel R R Square Square Estimate Watson a 821 674 663 58081545 1.519 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 100.422 20.084 59.536 000b Residual 48.578 144 337 Total 149.000 149 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 89 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std Error B (Constant) Standard ized Coefficie nts t Sig Beta -9.459E-17 047 REGR factor score for analysis 375 048 375 REGR factor score for analysis 540 REGR factor score for analysis Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 7.888 000 1.000 1.000 048 540 11.342 000 1.000 1.000 207 048 207 4.355 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 246 048 246 5.172 000 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 372 048 372 7.818 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 90 91 ... cao hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: (1) Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa- Vũng. .. nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất địa bàn tỉnh Bà RịaVũng Tàu (3) Đưa... ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** MAI THỊ NGHĨA LÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN