CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG .... Error1[r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN THỊ HOA
TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
(2)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN THỊ HOA
TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số:
60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS HOÀNG TRUNG DŨNGXÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
(3)(4)LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí sử dụng phân tích luận văn theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế
(5)LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn
Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập
Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học TS Hoàng Trung Dũng, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn
Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn
Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện
(6)MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH 12 MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined
1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu nước:Error! Bookmark not defined
1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nướcError! Bookmark not defined
1.2 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined
1.2.1 Động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tạo động lực lao động cho người lao độngError! Bookmark not defined
1.3 Các yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động theo học thuyết nhu cầu Maslow (1943) Error! Bookmark not defined 1.4 Quy trình tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
1.4.1 Xác định phân loại nhu cầu người lao độngError! Bookmark not defined
1.4.2 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Error!
Bookmark not defined
(7)1.4.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao độngError! Bookmark
not defined
1.5 Bài học kinh nghiệm công tác tạo động lựcError! Bookmark not defined
1.5.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty HP:Error! Bookmark
not defined
1.5.2 Tạo động lực Công Ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam: Error! Bookmark not defined
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not
defined
2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cƣ́u Error! Bookmark not defined
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp xử lí số liệu Error! Bookmark not defined
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng Error!
Bookmark not defined
3.1.1 Quá trình phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếuError! Bookmark not defined
3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long HƣngError! Bookmark not defined
(8)3.2.2 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh của công ty Error! Bookmark not defined 3.3.3 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Error!
Bookmark not defined
3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined
3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân: Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng Error! Bookmark not defined
4.1.1 Định hướng sản xuất, kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.1.2.Định hướng cần có cơng tác tạo động lựcError! Bookmark not defined
4.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại Dịch vụ Long Hƣng: Error! Bookmark not defined
4.2.1 Giải pháp cải tiến xác định nhu cầu phân loại nhu cầu nhân viên kinh doanh Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp hồn thiện thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined
(9)DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa
1 ASM Quản lý khu vực
2 ATVSTP An toàn vệ sinh thực phẩm
3 BHXH Bảo hiểm xã hội
4 CBCNV Cán công nhân viên
5 CBNV Cán nhân viên
6 C1, C2 Cấp 1, cấp
7 ĐGTHCV Đánh giá thực công việc
8 ĐLLĐ Động lực lao động
9 ĐH Đại học
10 ĐVT Đơn vị tính
11 DN Doanh nghiệp
12 GĐBH Giám đốc bán hàng
13 HCNS Phịng hành nhân
14 HĐLĐ Hợp đồng lao động
15 KD Phòng kinh doanh
16 LCB Lƣơng
17 NLĐ Ngƣời lao động
18 NPP Nhà phân phối
19 NSLĐ Năng suất lao động
20 NV Nhân viên
21 NVBH Nhân viên bán hàng
22 P.TGĐ Phó tổng giám đốc
23 PGS.TS Phó giáo sƣ, tiến sĩ
24 RSM Giám đốc bán hàng
25 TB Trung bình
26 TGĐ Tổng giám đốc
27 TSM Giám sát bán hàng
(10)DANH MỤC CÁC BẢNG
Stt Bảng Nội dung Trang
1 Bảng 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 37
2 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn
2013-2105 42
3 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân viên kinh doanh Công ty theo trình
độ giai đoạn 2012-2015 47
4 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động phận kinh doanh Cơng ty
theo độ tuổi giới tính năm 2015 47
5 Bảng 3.4 So sánh thu nhập nhân viên kinh doanh 49
6 Bảng 3.5 Bộ KPI chung RSM 59
7 Bảng 3.6 Bộ KPI chung ASM 60
8 Bảng 3.7 Bộ KPI chung TSM 60
9 Bảng 3.8 Bộ KPI chung NVBH 61
10 Bảng 3.9
Hệ thống văn hƣớng dẫn thực chƣơng trình tạo động lực làm việc đƣợc ban hành Công ty
62
(11)12 Bảng 4.2 Phụ cấp chi phí cho RSM 70
13 Bảng 4.3 Chính sách lƣơng ASM 71
14 Bảng 4.4 Phụ cấp cho ASM 72
15 Bảng 4.5 Chính sách lƣơng cho TSM 73
16 Bảng 4.6 Phụ cấp cho TSM 74
17 Bảng 4.7 Chính sách lƣơng NVBH 75
18 Bảng 4.8 Phụ cấp cho NVBH 76
19 Bảng 4.9 Điều chỉnh sách lƣơng cho NVBH 76
20 Bảng 4.10 Chính sách thƣởng RSM 77
21 Bảng 4.11 Chính sách thƣởng ASM 78
22 Bảng 4.12 Chính sách thƣởng TSM 79
23 Bảng 4.13 Chính sách thƣởng NVBH 80
24 Bảng 4.14 Chính sách thƣởng cho nhân viên kinh doanh xuất
sắc 81
25 Bảng 4.15 Điều chỉnh sách thƣởng nhân viên xuất sắc 82
26 Bảng 4.16 Điều kiện để nhân viên kinh doanh đƣợc khen
(12)27 Bảng 4.17 Nội dung chƣơng trình phúc lợi Công ty năm
2015 84
28 Bảng 4.18 Chƣơng trình phúc lợi cho nhân viên phận kinh
doanh 85
29 Bảng 4.19 Chƣơng trình đào tạo cán quản lý phận
kinh doanh công ty 87
(13)DANH MỤC HÌNH
Stt Hình Nội dung Trang
1 Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu Maslow 12
2 Hình 1.2 Quy trình tạo động lực làm việc cho nhân viên 14
3 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34
4 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 41
5 Hình 3.2 Phân loại nhu cầu nhân viên kinh doanh
cơng ty 45
6 Hình 3.3 Biến động số lƣợng nhân viên kinh doanh qua
năm cơng ty 46
7 Hình 3.4 Đánh giá nhân viên kinh doanh sách
lƣơng 50
8 Hình 3.5 Đánh giá nhân viên kinh doanh sách
thƣởng cơng ty 51
9 Hình 3.6 Đánh giá nhân viên kinh doanh sách
phúc lợi cơng ty 52
10 Hình 3.7 Đánh giá nhân viên kinh doanh sách
đào tạo thăng tiến cơng ty 54
11 Hình 3.8 Đánh giá nhân viên kinh doanh môi trƣờng
làm việc trơng cơng ty 55
12 Hình 3.9 Đánh giá nhân viên kinh doanh điều kiện
làm việc công ty 56
(14)cơng ty
14 Hình 3.11 Đánh giá nhân viên kinh doanh việc bố
trí, sử dụng lao động đánh giá kết công việc 58
15 Hình 4.1 Quy trình đào tạo nhân viên 86
(15)TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1 Vũ Thùy Dƣơng Hồng Văn Hải , 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê
2 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân , 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân
3 Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Vi ệt Nam
Tạp chí Khoa học, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27,
trang 240 – 247
4 Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục
5 Nguyễn Thị Phƣơng Lan, 2014 Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công
chức quan nhà nước Luận án tiến sĩ quản lý công Học viện Hành
quốc gia
6 Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đơng
7 Hồng Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực
làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 8 Phạm Vũ Luận , 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội : NXB Đại học
quốc gia Hà Nội
9 Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội : Nhà xuất trị Quốc gia
10 Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc Dân
11 Vũ Thị Uyên, 2007 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà
nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 202 Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng
(16)Tiếng anh
12 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96
13 Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in Work Motivation between Public and Private Organizations Public Administration
Review, 67: 65 – 74
14 Bedeian, 1993 Community Interventions To Support Grandparent Caregivers The
Gerontologist, 33: 807-811
15 Denibutun, S.Revda, 2012 Work Motivation: Theoretical Framework Journal on
GSTF Business Review, 4: 133-139
16 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9: 482-503
17 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53–62
18 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal
and Social Psychology, 69: 19-25
19 McClelland, 1969 Motivating economic achievement New York: Free Press,57: 83-87
20 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley