| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Thị Trâm Anh (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam |
| Tác giả: |
Trần Thị Trâm Anh |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, NXB Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
| Nhà XB: |
NXB Phương Đông |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, số (19), Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Trường ĐH Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, số (19) |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Nguyễn Thị Nguyệt (2013), Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Nguyệt |
| Năm: |
2013 |
|
| 8. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 9. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ," NXB Đại học Kinh tế quốc dân 9. Philip Kotler (2003), "Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 9. Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế quốc dân 9. Philip Kotler (2003) |
| Năm: |
2003 |
|
| 10. Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF - Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 8, TPHCM: Đại học Quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF - Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 11. Tạ Thị Kim Quyên (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng Dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Quế Võ, Bắc Ninh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh Doanh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng Dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Quế Võ, Bắc Ninh |
| Tác giả: |
Tạ Thị Kim Quyên |
| Năm: |
2015 |
|
| 12. Nguyễn Thành Công (2015), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, số 20 (30), Tạp chí Phát triển và Hội nhập, Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, số 20 (30), "Tạp chí Phát triển và Hội nhập |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2015 |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 14. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 16. Quốc Hội nước Cộng hòa Xã Hội Chủ nghĩa Việt Nam, Luật các Tổ chức tín dụng – Luật số 47/2010/QH12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các Tổ chức tín dụng |
|
| 18. Nguyễn Hữu Hiểu, “Quản trị khoảng cách chất lượng dịch vụ ngân hàng”, trang thông tin http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/10/100810.html.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị khoảng cách chất lượng dịch vụ ngân hàng |
|
| 21. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Reatailing, 64 (1): 12 – 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 2. Nguyễn Hữu Hiểu, “Quản trị khoảng cách chất lượng dịch vụ ngân hàng”, trang thông tin http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/10/100810.html |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị khoảng cách chất lượng dịch vụ ngân hàng |
|
| 3. Khuất Vũ Linh Nga, “Marketing trong ngân hàng và một số giải pháp”, trang thông tin http://www.tapchitaichinh.vn/Nghien-cuu-trao-doi/Marketing-trong-nganhang-va-mot-so-giai-phap/18996.tctc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong ngân hàng và một số giải pháp |
|
| 4. Cao Minh Nghĩa, “Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ - Phần 1”, trang thông tin http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/cac-khu-vuc-kinh-te |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ - Phần 1 |
|
| 2. Báo cáo tổng kết của Agribank – Chi nhánh Khánh Hòa các năm 2015, 2016, 2017 và Các báo cáo khác của Agribank |
Khác |
|
| 15. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với |
Khác |
|
| 17. Quyết định của Thống đốc NHNN, số 1160/2004/QĐ-NHNN, ngày 13/9/2004 về Ban hành quy chế tiền gửi |
Khác |
|
| 19. Gronroos, 1984. A service quality model and its marketing implications. European journal of marketing. Volume 18 (4): 36 – 44 |
Khác |
|