1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đồng tạo sinh giá trị trong lĩnh vực dịch vụ thâm dụng tri thức – nghiên cứu trong hai lĩnh vực giáo dục đại học và dịch vụ y tế

194 65 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

    • I.1. ĐẶT VẤN ĐỀ

    • I.2. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

    • I.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • I.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • I.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

    • I.6. CẤU TRÚC CỦA BẢN BÁO CÁO

  • CHƯƠNG II.TỔNG QUAN NGÀNH DỊCH VỤ

    • II.1. MỞ ĐẦU

    • II.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH DỊCH VỤ VÀ NGÀNH DỊCH VỤ THÂMDỤNG TRI THỨC

      • II.2.1. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ so với sản phẩm truyền thống

      • II.2.2. Phân loại dịch vụ

      • II.2.3. Phân loại theo quy trình dịch vụ

      • II.2.4. Dịch vụ thâm dụng tri thức

      • II.2.5. Vai trò nhân viên tiếp xúc khách hàng trong dịch vụ thâm dụng tri thức

    • II.3. TỔNG QUAN DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

      • II.3.1.Dịch vụ giáo dục ĐH và mô hình giáo dục trong nền kinh tế tri thức

      • II.3.2. Phân loại dịch vụ giáo dục ĐH

      • II.3.3. Nguồn lực của tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục ĐH

      • II.3.4. Vai trò của nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng

      • II.3.5. Sự tham gia của khách hàng - học viên

    • II.4.TỔNG QUAN DỊCH VỤ Y TẾ

      • II.4.1. Dịch vụ y tế

      • II.4.2. Phân loại dịch vụ y tế

      • II.4.3. Nguồn lực của tổ chức cung cấp dịch vụ y tế

      • II.4.4. Vai trò nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng– bác sỹ& bệnh nhân

      • II.4.5.Sự tham gia của khách hàng dịch vụ y tế - bệnh nhân

    • II.5. TÓM TẮT CHƯƠNG

  • CHƯƠNG III.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT

    • III.1. KHÁI NIỆM GIÁ TRỊ TRONG LĨNH VỰC TIẾP THỊ

      • III.1.1. Định nghĩa khái niệm giá trị

      • III.1.2. Mục tiêu của việc tạo ra giá trị cho khách hàng

      • III.1.3. Các thành phần của giá trị khách hàng

      • III.1.4. Quan điểm tạo ra giá trị cho khách hàng

    • III.2. NGUỒN LỰC ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

      • III.2.1. Định nghĩa khái niệm nguồn lực

      • III.2.2. Vai trò của nguồn lực động của doanh nghiệp

      • III.2.3. Các thành phần của nguồn lực động của doanh nghiệp

    • III.3. NGUỒN LỰC ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG

      • III.3.1. Định nghĩa nguồn lực động của khách hàng

      • III.3.2. Vai trò của nguồn lực động của khách hàng

      • III.3.3. Các thành phần của nguồn lực động của khách hàng

    • III.4. HÀNH VI TƯƠNG TÁC CỦA DOANH NGHIỆP

      • III.4.1. Định nghĩa hành vi tương tác của doanh nghiệp

      • III.4.2. Vai trò của hành vi tương tác của doanh nghiệp

      • III.4.3. Các thành phần của hành vi tương tác của doanh nghiệp

    • III.5. HÀNH VI TƯƠNG TÁC CỦA KHÁCH HÀNG

      • III.5.1. Định nghĩa sự tham gia/tương tác của khách hàng

      • III.5.2. Vai trò của hành vi tương tác của khách hàng

      • III.5.3. Các thành phần của hành vi tương tác của khách hàng

    • III.6. ĐỀ XUẤT KHUNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT

  • CHƯƠNG IV. NGHIÊN CỨU SỐ 1VAI TRÒ CỦA GIÁ TRỊ CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆCHÌNH THÀNH CẢM NHẬN VỀ GIÁ TRỊ DỊCH VỤ

    • IV.1. GIỚI THIỆU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • IV.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

      • IV.2.1. Giới thiệu mô hình

      • IV.2.2. Giá trị cá nhân (từ dịch vụ) và giá trị dịch vụ cảm nhận

      • IV.2.3. Giá trị dịch vụ cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng

      • IV.2.4. Ảnh hưởng trực tiếp của giá trị cá nhân đến lòng trung thành

    • IV.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • IV.4. KẾT QUẢ

      • IV.4.1. Mô tả mẫu khảo sát

      • IV.4.2. Đánh giá, điều chỉnh thang đo và sai số hệ thống CMV

      • IV.4.3. Kết quả ước lượng mô hình cấu trúc SEM

    • IV.5. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN

  • CHƯƠNG V. NGHIÊN CỨU SỐ 2ẢNH HƯỞNG CỦA NGUỒN LỰC ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆPVÀHÀNH VI TƯƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN

    • V.1. GIỚI THIỆU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • V.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

      • V.2.1. Giới thiệu mô hình nghiên cứu

      • V.2.2. Nguồn lực động của DN và giá trị quá trình

      • V.2.3. Nguồn lực động của DN và giá trị kết quả

      • V.2.4. Hành vi tương tác của nhân viên tiếp xúc và giá trị quá trình

      • V.2.5. Hành vi tương tác của nhân viên tiếp xúc và giá trị kết quả

      • V.2.6. Nguồn lực động của DN và hành vi tương tác của nhân viên tiếp xúc

    • V.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • V.4. KẾT QUẢ

      • V.4.1. Mô tả mẫu khảo sát

      • V.4.2. Đánh giá, điều chỉnh thang đo và sai số hệ thống CMV

      • V.4.3. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết

    • V.5. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN

  • CHƯƠNG VI. NGHIÊN CỨU SỐ 3ẢNH HƯỞNG CỦA NGUỒN LỰC ĐỘNG VÀ HÀNH VI THAM GIA CỦAKHÁCH HÀNG ĐẾN CẢM NHẬN VỀ GIÁ TRỊ DỊCH VỤ

    • VI.1. GIỚI THIỆU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • VI.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

      • VI.2.1. Giới thiệu mô hình nghiên cứu

      • VI.2.2. Nguồn lực động của khách hàng và cảm nhận về giá trị quá trình

      • VI.2.3. Nguồn lực động của khách hàng và cảm nhận về giá trị kết quả

      • VI.2.4. Hành vi tham gia của khách hàng và giá trị quá trình

      • VI.2.5. Hành vi tham gia của khách hàng và cảm nhận về giá trị kết quả

      • VI.2.6. Nguồn lực động của khách hàng và hành vi tham gia của họ

    • VI.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • VI.4. KẾT QUẢ

      • VI.4.1. Mô tả mẫu khảo sát

      • VI.4.2. Đánh giá, điều chỉnh thang đo và sai số hệ thống CMV

      • VI.4.3. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết

    • VI.5. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN

  • CHƯƠNG VII. NGHIÊN CỨU SỐ 4ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ TƯƠNG TÁC CỦA HAI PHÍA ĐẾN CẢM NHẬNVỀ GIÁ TRỊ DỊCH VỤ DẪN ĐẾN HIỆU ỨNGTRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC

    • VII.1. GIỚI THIỆU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • VII.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

      • VII.2.1. Giới thiệu mô hình nghiên cứu

      • VII.2.2. Hành vi tương tác của nhân viên tiếp xúc và giá trị quá trình

      • VII.2.3. Hành vi tương tác của nhân viên tiếp xúc và giá trị kết quả

      • VII.2.4. Hành vi tham gia của khách hàng và giá trị quá trình

      • VII.2.5. Hành vi tham gia của khách hàng và cảm nhận về giá trị kết quả

      • VII.2.6. Sự tương tác của nhân viên và hành vi tham gia của khác hàng

      • VII.2.7. Giá trị cảm nhận và hiệu ứng truyền miệng (WOM)

    • VII.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • VII.4. KẾT QUẢ

      • VII.4.1. Mô tả mẫu khảo sát

      • VII.4.2. Đánh giá, điều chỉnh thang đo và sai số hệ thống CMV

      • VII.4.3. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết

    • VII.5. THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN

  • CHƯƠNG 8.TỔNG HỢP VÀ KẾT LUẬN

    • VIII.1. TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA

      • VIII.1.1. Vai trò của hệ thống giá trị cá nhân của khách hàng trong việc hìnhthành cảm nhận giá trị dịch vụ

      • VIII.1.2. Ảnh hưởng của nguồn lực động của DN và hành vi tương tác củanhân viên tiếp xúc đến cảm nhận về giá trị dịch vụ

      • VIII.1.3. Ảnh hưởng của nguồn lực động của khách hàng và hành vi tham giacủa họ đến cảm nhận về giá trị dịch vụ

      • VIII.1.4. Ảnh hưởng của việc kết hợp tương tác của hai phía đến giá trị cảmnhận của khách hàng đối với dịch vụ

      • VIII.1.5. Quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàngtheo dạng thức truyền miệng tích cực (WOM)

    • VIII.2. Ý NGHĨA LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • VIII.3. Ý NGHĨA QUẢN TRỊ CỦA ĐỀ TÀI

    • VIII.4. KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nội dung

Ngày đăng: 23/01/2021, 09:59

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w