luận văn thạc sĩ quản lý cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh sơn la

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  VŨ THU HÀ QUẢN LÝ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  VŨ THU HÀ QUẢN LÝ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN LA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ Quản lý Kinh tế với đề tài: “Quản lý cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Sơn La” thực hiện, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh Các số liệu đơn vị công tác, địa bàn tỉnh Sơn La kết nghiên cứu, thực Luận văn hồn tồn trung thực, hợp pháp khơng chép Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài Luận văn Tác giả Vũ Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Thương Mại Hà Nội giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực Luận văn tốt nghiệp Đặc biệt thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn thời gian nghiên cứu, thực hoàn thiện Luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng khả kinh nghiệm thân hạn chế nên Luận văn không tránh khỏi tồn thiếu sót Vì tơi mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cơ giáo đồng nghiệp để bổ sung, hoàn thiện q trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Vũ Thu Hà năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Đối tượng phân loại cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân NHTM 13 1.1.4 Vai trò cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 1.2 Nội dung quản lý hoạt đông cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 17 iv 1.2.2 Nội dung quản lý cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân chi nhánh NHTM 19 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá công tác quản lý cho vay SXKD khách hàng cá nhân 32 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt đông cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân chi nhánh NHTM 34 1.3.1 Các yếu tố bên 34 1.3.2 Các yếu tố bên 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN LA 37 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 37 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 39 2.2 Tình hình hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 43 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 46 2.3.1 Yếu tố bên 46 2.3.2 Yếu tố bên 49 2.4 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2019 53 2.4.1 Chính sách cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân .53 2.4.2 Xây dựng kế hoạch cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 61 v 2.4.3 Tổ chức thực hiện/ triển khai kế hoạch cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 75 2.4.4 Kiểm tra Giám sát điều chỉnh hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 77 2.5 Đánh giá chung quản lý hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 79 2.5.1 Những kết đạt 79 2.5.2 Một số tồn tại, hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG .84 CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN LA 84 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 84 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh ngân hàng Vietinbank chi nhánh Sơn La đến năm 2025 84 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietinbank Sơn La đến năm 2025 86 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn La 87 3.2.1 Hồn thiện sách cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 87 3.2.2 Hoàn thiện kế hoạch cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 91 3.2.3 Hoàn thiện Tổ chức thực hiện/ triển khai kế hoạch cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 95 vi 3.2.4 Hoàn thiện kiểm tra Giám sát điều chỉnh hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân 97 3.2.5 Một số giải pháp khác 98 3.3 Một số kiến nghị 100 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 100 3.3.2 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại KHCN : Khách hàng cá nhân SXKD : Sản xuất kinh doanh TMCP : Thương mại cổ phần viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình cho vay Vietinbank chi nhánh Sơn La (2017-2019) 39 Bảng 2.2: Cơ cấu thời hạn cho vay Vietinbank chi nhánh Sơn La (2017-2019) 40 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn Vietinbank chi nhánh Sơn La (2017-2019) 41 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Sơn La (2017-2019) 42 Bảng 2.5 Dư nợ cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La (2017-2019) 43 Bảng 2.6 Tỷ trọng dư nợ CVTD Vietinbank Sơn La theo kỳ hạn (2017-2019)44 Bảng 2.7 : Mục tiêu nợ xấu, nợ hạn CVTD Vietinbank Sơn La (2017-2019) 46 Bảng 2.8 Cơ cấu nhân lực Vietinbank Sơn La (2017-2019) 51 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng quy trình, thủ tục cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La Bảng 2.10 So sánh lãi suất cho vay SXKD KHCN Vietinbank với số ngân hàng khác (tính đến ngày 30/12/2019) Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng sách lãi suất cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La Bảng 2.12 Mục tiêu cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La (2017-2019) 62 Bảng 2.13 Tỷ trọng dư nợ CVTD Vietinbank Sơn La theo đối tượng khách hàng (2017-2019) 64 Bảng 2.14 Dư nợ sản phẩm cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La (2017-2019) 65 Bảng 2.15 Biểu phí dịch vụ cho vay SXKD KHCN Vietinbank so sánh với số ngân hàng khác (tính đến ngày 30/12/2019) 67 Bảng 2.16 Ngân sách marketing Vietinbank Sơn La (2017-2019) 69 Bảng 2.17 Ý kiến đánh giá khách hàng nguồn nhân lực thực cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La Bảng 2.18 Ý kiến đánh giá khách hàng sở vật chất thực cho vay SXKD KHCN Vietinbank Sơn La ... quản lý cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại - Chương 2: Thực trạng quản lý cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi. .. LÝ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay sản xuất kinh. .. cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân ngân