(Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại chi cụ thuế quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH Chuyên ngành: Kinh tế Tài – ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG TP Hồ Chí Minh, năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ ”Đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế việc kê khai thuế qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Bình” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Ngọc Hùng Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực Người thực luận văn Phan Thị Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi kính gửi lời cám ơn đến quý Thầy, Cô giảng dạy Khoa sau đại học trường Đại học kinh tế Tp.HCM trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Ngọc Hùng, người trực tiếp hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình huớng dẫn, đưa đánh giá xác đáng giúp tơi hồn thành luận văn Sau xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh, chị đồng nghiệp bạn bè gia đình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Người thực luận văn Phan Thị Thanh Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ dịch vụ công 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ công 1.2 Chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng dịch vụ .7 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 1.3 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng 13 1.3.1 Mô hình tổng thể ứng dụng 13 1.3.2 Điều kiện sử dụng 14 1.3.3 Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 14 1.3.4 Những tiện ích kê khai thuế qua mạng internet 15 1.4 Sự hài lòng khách hàng 15 1.4.1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 15 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ………17 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Thiết kế nghiên cứu 21 2.1.1 Nghiên cứu định tính 23 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 2.2 Xây dựng thang đo 25 2.2.1 Thang đo thành phần “Mức độ an toàn số liệu kê khai qua mạng” 26 2.2.2 Thang đo thành phần “Mức độ tiện dụng kê khai qua mạng” 26 2.2.3 Thang đo thành phần “Lợi ích mang lại kê khai qua mạng” 27 2.2.4 Thang đo thành phần “Năng lực phục vụ công chức thuế” 28 2.2.5 Thang đo thành phần “Trang thiết bị, sở vật chất” 28 2.2.6 Thang đo thành phần “Mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế”……29 2.3 Phương pháp phân tích liệu 29 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH 32 3.1 Giới thiệu Chi Cục Thuế Quận Tân Bình cơng tác kê khai qua mạng thời gian qua 32 3.1.1 Sơ lược Chi Cục Thuế Quận Tân Bình 32 3.1.2 Công tác kê khai thuế qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Bình thời gian qua .35 3.2 Phân tích liệu 36 3.2.1 Mô tả mẫu 36 3.2.2 Đánh giá thang đo 37 3.2.3 Điều chỉnh mơ hình lý thuyết 47 3.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu phương pháp phân tích hồi quy bội 49 3.3 Đánh giá mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chi Cục thuế Tân Bình 54 3.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng chung 54 3.3.2 Đánh giá hài lòng lực phục vụ điều kiện vật chất 56 3.3.3 Đánh giá hài lòng tiện lợi mang lại 58 3.3.4 Đánh giá hài lịng mức độ an tồn 60 3.3.5 Đánh giá hài lòng thủ tục quy trình 62 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH 64 4.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 64 4.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kê khai thuế qua mạng Chi Cục Thuế Quận Tân Bình .66 4.2.1 Xây dựng mơ hình hoạt động đề xuất phận kê khai thuế qua mạng……………………………………………………………………………….68 4.2.2 Xây dựng đội ngũ cán công chức thuế, tăng cường trang bị sở vật chất…………………………………………………………………………………70 4.3 Các kiến nghị 74 4.3.1 Về thành phần “năng lực phục vụ điều kiện vật chất” .74 4.3.2 Về thành phần “những tiện lợi mang lại” 75 4.3.3 Về thành phần “mức độ an toàn” 77 4.3.4 Về thành phần “thủ tục quy trình” 79 4.4 Hạn chế gợi ý hướng nghiên cứu 80 4.4.1 Hạn chế 80 4.4.2 Gợi ý hướng nghiên cứu .81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT ANOVA Analysis Variance Phân tích phương sai Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá EFA Sig SPSS VIF Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát Statistical Package for Phần mềm thống kê cho the Social Sciences khoa học xã hội Variance inflation factor Hệ số nhân tố phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo thành phần “Mức độ an toàn số liệu kê khai qua mạng” Bảng 2.2: Thang đo thành phần “Mức độ tiện dụng kê khai qua mạng” Bảng 2.3: Thang đo thành phần “Lợi ích mang lại kê khai qua mạng” Bảng 2.4: Thang đo thành phần “Năng lực phục vụ công chức thuế” Bảng 2.5: Thang đo thành phần “Trang thiết bị, sở vật chất” Bảng 2.6: Thang đo thành phần “Mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế” Bảng 3.1: Số thu ngân sách qua năm Bảng 3.2: Thống kê mơ hình kế tốn Bảng 3.3: Kết phân tích Cronbach alpha thành phần thang đo hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế việc kê khai thuế qua mạng Bảng 3.4: KMO and Bartlett’s Test Bảng 3.5: Total Variance Explained Bảng 3.6: Rotated Component Matrixa Bảng 3.7: KMO and Bartlett’s Test Bảng 3.8: Total Variance Explained Bảng 3.9: Component Matrixa Bảng 3.10: ANOVAb Bảng 3.11: Model Summaryb Bảng 3.12: Coefficientsa Bảng 3.13: Đánh giá mức độ hài lòng chung Bảng 3.14: Đánh giá mức độ hài lòng cụ thể Bảng 3.15: Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ điều kiện vật chất Bảng 3.16: Đánh giá mức độ hài lòng tiện lợi mang lại Bảng 3.17: Đánh giá mức độ hài lòng mức độ an toàn Bảng 3.18: Đánh giá mức độ hài lịng thủ tục quy trình Bảng 4.1: Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng Những tiện lợi mang lại Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation td_10 212 4.10 933 td_12 212 3.90 913 li_14 212 4.14 870 li_15 212 4.30 893 li_16 212 4.33 878 li_17 212 4.17 878 li_18 212 4.12 862 Valid N (listwise) 212 Statistics td_10 N Valid td_12 li_14 li_15 li_16 li_17 li_18 212 212 212 212 212 212 212 0 0 0 Mean 4.10 3.90 4.14 4.30 4.33 4.17 4.12 Std Deviation 933 913 870 893 878 878 862 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Missing td_10 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 1.9 1.9 1.9 Khong hai long 3.8 3.8 5.7 Trung binh 34 16.0 16.0 21.7 Hai long 82 38.7 38.7 60.4 Rat hai long 84 39.6 39.6 100.0 212 100.0 100.0 Total td_12 Frequency Valid Rat khong hai long Percent 2.4 Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 Khong hai long Trung binh Hai long Rat hai long Total 4.2 4.2 6.6 43 20.3 20.3 26.9 101 47.6 47.6 74.5 54 25.5 25.5 100.0 212 100.0 100.0 li_14 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 9 Khong hai long 3.3 3.3 4.2 Trung binh 34 16.0 16.0 20.3 Hai long 85 40.1 40.1 60.4 Rat hai long 84 39.6 39.6 100.0 212 100.0 100.0 Total li_15 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 2.4 2.4 2.4 Khong hai long 1.4 1.4 3.8 Trung binh 23 10.8 10.8 14.6 Hai long 74 34.9 34.9 49.5 Rat hai long 107 50.5 50.5 100.0 Total 212 100.0 100.0 li_16 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 1.9 1.9 1.9 Khong hai long 3.3 3.3 5.2 Trung binh 13 6.1 6.1 11.3 Hai long 80 37.7 37.7 49.1 Rat hai long 108 50.9 50.9 100.0 Total 212 100.0 100.0 li_17 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 1.4 1.4 1.4 Khong hai long 2.4 2.4 3.8 Trung binh 33 15.6 15.6 19.3 Hai long 82 38.7 38.7 58.0 Rat hai long 89 42.0 42.0 100.0 212 100.0 100.0 Total li_18 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 1.4 1.4 1.4 Khong hai long 3.3 3.3 4.7 Trung binh 28 13.2 13.2 17.9 Hai long 97 45.8 45.8 63.7 Rat hai long 77 36.3 36.3 100.0 212 100.0 100.0 Total Mức độ an toàn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation at_1 212 3.84 865 at_2 212 3.88 919 at_3 212 3.56 1.012 at_4 212 3.97 990 at_5 212 4.00 931 at_6 212 4.01 854 at_7 212 4.04 856 Valid N (listwise) 212 Statistics at_1 N Valid at_2 212 at_3 212 at_4 212 at_5 212 at_6 212 at_7 212 212 Missing 0 0 0 Mean 3.84 3.88 3.56 3.97 4.00 4.01 4.04 Std Deviation 865 919 1.012 990 931 854 856 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 at_1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không hài lòng 1.9 1.9 1.9 Không hài lòng 1.9 1.9 3.8 Trung bình 62 29.2 29.2 33.0 Hài lòng 93 43.9 43.9 76.9 Rất hài lòng 49 23.1 23.1 100.0 212 100.0 100.0 Total at_2 Frequency Valid Rất không hài lòng Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Không hài lòng 11 5.2 5.2 6.6 Trung bình 52 24.5 24.5 31.1 Hài lòng 88 41.5 41.5 72.6 Rất hài lòng 58 27.4 27.4 100.0 212 100.0 100.0 Total at_3 Frequency Valid Rất không hài lòng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 Không hài lòng 25 11.8 11.8 14.2 Trung bình 70 33.0 33.0 47.2 Hài lòng 70 33.0 33.0 80.2 Rất hài lòng 42 19.8 19.8 100.0 212 100.0 100.0 Total at_4 Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Khong hai long 16 7.5 7.5 9.0 Trung binh 41 19.3 19.3 28.3 Hai long 77 36.3 36.3 64.6 Rat hai long 75 35.4 35.4 100.0 212 100.0 100.0 Total at_5 Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Khong hai long 12 5.7 5.7 6.6 Trung binh 43 20.3 20.3 26.9 Hai long 81 38.2 38.2 65.1 Rat hai long 74 34.9 34.9 100.0 212 100.0 100.0 Total at_6 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 1.9 1.9 1.9 Khong hai long 1.4 1.4 3.3 Trung binh 43 20.3 20.3 23.6 Hai long 99 46.7 46.7 70.3 Rat hai long 63 29.7 29.7 100.0 212 100.0 100.0 Total at_7 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 9 Khong hai long 2.8 2.8 3.8 Trung binh 43 20.3 20.3 24.1 Hai long 91 42.9 42.9 67.0 Rat hai long 70 33.0 33.0 100.0 212 100.0 100.0 Total Thủ tục quy trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation td_8 212 3.72 960 td_9 212 3.67 846 Valid N (listwise) 212 Statistics td_8 N Valid td_9 212 212 0 Mean 3.72 3.67 Std Deviation 960 846 Minimum 1 Maximum 5 Missing td_8 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 3.3 3.3 3.3 Khong hai long 3.8 3.8 7.1 Trung binh 69 32.5 32.5 39.6 Hai long 81 38.2 38.2 77.8 Rat hai long 47 22.2 22.2 100.0 212 100.0 100.0 Total td_9 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 1.4 1.4 1.4 Khong hai long 3.8 3.8 5.2 Trung binh 80 37.7 37.7 42.9 Hai long 86 40.6 40.6 83.5 Rat hai long 35 16.5 16.5 100.0 212 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Năng lực phục vụ điều kiện vật chất Statistics mdqt19 N Valid mdqt20 mdqt21 mdqt22 mdqt23 mdqt24 mdqt25 mdqt26 mdqt27 212 212 212 212 212 212 212 212 212 0 0 0 0 Mean 4.12 4.02 4.23 3.68 3.72 3.62 3.71 3.70 3.30 Std Deviation 892 900 943 866 906 826 842 909 1.080 Minimum 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 Percent Valid Percent Cumulative Percent Missing mdqt19 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng 1.4 1.4 1.4 Không quan trọng 3.3 3.3 4.7 Tương đối quan troïng 34 16.0 16.0 20.8 Quan troïng 86 40.6 40.6 61.3 Rất quan trọng 82 38.7 38.7 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt20 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 1.9 1.9 1.9 Không quan trọng 2.8 2.8 4.7 Tương đối quan troïng 41 19.3 19.3 24.1 Quan troïng 91 42.9 42.9 67.0 Rất quan trọng 70 33.0 33.0 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt21 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 1.9 1.9 1.9 Không quan trọng 4.2 4.2 6.1 Tương đối quan trọng 24 11.3 11.3 17.5 Quan troïng 72 34.0 34.0 51.4 Rất quan trọng 103 48.6 48.6 100.0 Total 212 100.0 100.0 mdqt22 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Khoâng quan trọng 12 5.7 5.7 7.1 Tương đối quan trọng 70 33.0 33.0 40.1 Quan trọng 92 43.4 43.4 83.5 Rất quan troïng 35 16.5 16.5 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt23 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Không quan trọng 12 5.7 5.7 7.1 Tương đối quan trọng 71 33.5 33.5 40.6 Quan trọng 82 38.7 38.7 79.2 Rất quan troïng 44 20.8 20.8 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt24 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 1.9 1.9 1.9 Không quan trọng 3.3 3.3 5.2 Tương đối quan trọng 82 38.7 38.7 43.9 Quan trọng 91 42.9 42.9 86.8 Rất quan trọng 28 13.2 13.2 100.0 mdqt24 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 1.9 1.9 1.9 Không quan trọng 3.3 3.3 5.2 Tương đối quan troïng 82 38.7 38.7 43.9 Quan troïng 91 42.9 42.9 86.8 Rất quan trọng 28 13.2 13.2 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt25 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Khoâng quan trọng 12 5.7 5.7 7.1 Tương đối quan trọng 60 28.3 28.3 35.4 105 49.5 49.5 84.9 32 15.1 15.1 100.0 212 100.0 100.0 Quan trọng Rất quan trọng Total mdqt26 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 Khoâng quan trọng 11 5.2 5.2 7.5 Tương đối quan trọng 65 30.7 30.7 38.2 Quan trọng 92 43.4 43.4 81.6 Rất quan troïng 39 18.4 18.4 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt27 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoaøn toaøn không quan trọng 13 6.1 6.1 6.1 Không quan trọng 28 13.2 13.2 19.3 Tương đối quan trọng 88 41.5 41.5 60.8 Quan trọng 49 23.1 23.1 84.0 Rất quan troïng 34 16.0 16.0 100.0 mdqt27 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 13 6.1 6.1 6.1 Không quan trọng 28 13.2 13.2 19.3 Tương đối quan troïng 88 41.5 41.5 60.8 Quan troïng 49 23.1 23.1 84.0 Rất quan trọng 34 16.0 16.0 100.0 212 100.0 100.0 Total Những tiện lợi mang lại Statistics mdqt10 N Valid mdqt12 mdqt14 mdqt15 mdqt16 mdqt17 mdqt18 212 212 212 212 212 212 212 0 0 0 3.63 4.30 4.12 4.08 3.81 4.30 3.99 1.134 925 889 926 960 882 1.007 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Missing Mean Std Deviation mdqt10 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 10 4.7 4.7 4.7 Không quan trọng 28 13.2 13.2 17.9 Tương đối quan trọng 46 21.7 21.7 39.6 Quan trọng 75 35.4 35.4 75.0 Rất quan trọng 53 25.0 25.0 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt12 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 2.4 2.4 2.4 Không quan trọng 1.9 1.9 4.2 Tương đối quan trọng 26 12.3 12.3 16.5 Quan trọng 64 30.2 30.2 46.7 Rất quan trọng 113 53.3 53.3 100.0 Total 212 100.0 100.0 mdqt14 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 9 Không quan trọng 3.8 3.8 4.7 Tương đối quan troïng 36 17.0 17.0 21.7 Quan troïng 82 38.7 38.7 60.4 Rất quan trọng 84 39.6 39.6 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt15 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 2.4 2.4 2.4 Không quan trọng 1.4 1.4 3.8 Tương đối quan troïng 44 20.8 20.8 24.5 Quan troïng 79 37.3 37.3 61.8 Rất quan trọng 81 38.2 38.2 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt16 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 Khoâng quan trọng 12 5.7 5.7 8.0 Tương đối quan trọng 55 25.9 25.9 34.0 Quan troïng 86 40.6 40.6 74.5 Rất quan trọng 54 25.5 25.5 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt17 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoaøn toàn không quan trọng 1.4 1.4 1.4 Không quan trọng 2.8 2.8 4.2 Tương đối quan trọng 24 11.3 11.3 15.6 Quan trọng 71 33.5 33.5 49.1 Rất quan troïng 108 50.9 50.9 100.0 Total 212 100.0 100.0 mdqt18 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 Không quan trọng 10 4.7 4.7 7.5 Tương đối quan trọng 42 19.8 19.8 27.4 Quan trọng 76 35.8 35.8 63.2 Rất quan troïng 78 36.8 36.8 100.0 212 100.0 100.0 Total Mức độ an toàn Statistics mdqt1 N Valid mdqt2 mdqt3 mdqt4 mdqt5 mdqt6 mdqt7 212 212 212 212 212 212 212 0 0 0 Mean 4.05 4.10 4.04 4.10 4.27 4.12 3.97 Std Deviation 982 881 1.025 859 855 926 943 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Missing mdqt1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoaøn toàn không quan trọng 2.8 2.8 2.8 Không quan trọng 3.8 3.8 6.6 Tương đối quan trọng 37 17.5 17.5 24.1 Quan trọng 80 37.7 37.7 61.8 Rất quan troïng 81 38.2 38.2 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoaøn toaøn không quan trọng 1.4 1.4 1.4 Không quan trọng 4.2 4.2 5.7 Tương đối quan trọng 27 12.7 12.7 18.4 Quan trọng 97 45.8 45.8 64.2 Rất quan troïng 76 35.8 35.8 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt3 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 Không quan trọng 12 5.7 5.7 8.0 Tương đối quan trọng 41 19.3 19.3 27.4 Quan trọng 66 31.1 31.1 58.5 Rất quan trọng 88 41.5 41.5 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 9 Không quan trọng 3.8 3.8 4.7 Tương đối quan trọng 32 15.1 15.1 19.8 Quan trọng 94 44.3 44.3 64.2 Rất quan trọng 76 35.8 35.8 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không quan trọng 5 Không quan trọng 3.8 3.8 4.2 Tương đối quan trọng 26 12.3 12.3 16.5 Quan trọng 74 34.9 34.9 51.4 Rất quan trọng 103 48.6 48.6 Total 212 100.0 100.0 100.0 mdqt6 Frequency Valid Hoaøn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Không quan trọng 10 4.7 4.7 6.6 Tương đối quan trọng 25 11.8 11.8 18.4 Quan trọng 90 42.5 42.5 60.8 Rất quan trọng 83 39.2 39.2 100.0 212 100.0 100.0 Total mdqt7 Frequency Valid Hoaøn toaøn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Không quan trọng 14 6.6 6.6 7.5 Tương đối quan trọng 43 20.3 20.3 27.8 Quan trọng 82 38.7 38.7 66.5 Rất quan trọng 71 33.5 33.5 100.0 212 100.0 100.0 Total Thủ tục quy trình Statistics mdqt8 N Valid mdqt9 212 212 0 Mean 4.25 4.09 Std Deviation 947 919 Minimum 1 Maximum 5 Missing mdqt8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoàn toàn không quan trọng 2.8 2.8 2.8 Không quan trọng 1.9 1.9 4.7 Tương đối quan trọng 27 12.7 12.7 17.5 Quan troïng 70 33.0 33.0 50.5 Rất quan trọng 105 49.5 49.5 100.0 Total 212 100.0 100.0 mdqt9 Frequency Valid Hoàn toàn không quan trọng Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Khoâng quan trọng 11 5.2 5.2 6.1 Tương đối quan trọng 35 16.5 16.5 22.6 Quan trọng 81 38.2 38.2 60.8 Rất quan troïng 83 39.2 39.2 100.0 212 100.0 100.0 Total ... ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH 32 3.1 Giới thiệu Chi Cục Thuế Quận Tân Bình cơng tác kê khai. .. Mức độ an toàn số liệu kê khai qua mạng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế Khi mức độ an toàn tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng mức độ hài lịng tổ chức, cá nhân nộp. .. nộp thuế tăng ngược lại - H2: Mức tiện dụng kê khai qua mạng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân nộp thuế Khi mức tiện dụng tổ chức, cá nhân nộp thuế đánh giá tăng mức độ hài lòng tổ