(Luận văn thạc sĩ) xây dựng bảng điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH TM DV hoa mai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ LAN HƯƠNG ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM - DV HOA MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ LAN HƯƠNG ÁP DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM - DV HOA MAI Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH HOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lương Thị Lan Hương, học viên cao học chuyên ngành Kế tốn khóa 24 trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài luận văn “Xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động công ty TNHH TM - DV Hoa Mai” cơng trình nghiên cứu tơi thực với liệu nghiên cứu luận văn đảm bảo tính trung thực, kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Lương Thị Lan Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mu ̣c tiêu chung: 2.2 Mu ̣c tiêu cu ̣ thể : 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu Những nghiên cứu liên quan đến Bảng điểm cân Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận Bảng điểm cân thành hoạt động 1.1 Tổng quan bảng điểm cân 1.1.1 Khái niệm Bảng điểm cân 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Bảng điểm cân 10 1.1.3 Cấu trúc Bảng điểm cân 12 1.1.4 Sự cần thiết ứng dụng Bảng điểm cân doanh nghiệp 14 1.2 Nội dung Bảng điểm cân 15 1.2.1 Tầm nhìn chiến lược 15 1.2.2 Xây dựng đồ chiến lược 15 1.2.2.1 Các mục tiêu chiến lược phương diện BSC 16 1.2.2.1.1 Phương diện Tài 16 1.2.2.1.2 Phương diện Khách hàng 17 1.2.2.1.3 Phương diện Quy trình kinh doanh nội 17 1.2.2.1.4 Phương diện Học hỏi phát triển 19 1.2.2.2 Bản đồ chiến lược 19 1.2.3 Các thước đo Bảng điểm cân 21 1.2.3.1 Các thước đo 21 1.2.3.2 Liên kết thước đo với chiến lược doanh nghiệp 23 1.3 Phân tầng Bảng điểm cân 24 Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 30 2.1 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp kỹ thuật thu thập liệu 30 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 30 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 30 2.2.2.1 Thảo luận 30 2.2.2.2 Quan sát 31 2.2.2.3 Phiếu khảo sát 31 2.3 Phương pháp phân tích liệu 32 Kết luận chương 35 Chương 3: Thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Hoa Mai 36 3.1 Tổng quan công ty TNHH TM - DV Hoa Mai 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm 36 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh 37 3.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hoa Mai 38 3.2.1 Tầm nhìn chiến lược Công ty 38 3.2.2 Các phương diện đo lường thành hoạt động Công ty Hoa Mai 39 3.2.2.1 Phương diện Tài 39 3.2.2.2 Phương diện Khách hàng 42 3.2.2.3 Phương diện Quy trình kinh doanh nội 43 3.2.2.4 Phương diện Học hỏi phát triển 45 3.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty 46 3.3.1 Tầm nhìn chiến lược 46 3.3.2 Các phương diện đo lường thành hoạt động Công ty 47 3.3.2.1 Thành công 47 3.3.2.2 Hạn chế 48 3.3.2.3 Nguyên nhân 49 Kết luận chương 51 Chương 4: Xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai 52 4.1 Các quan điểm khoa học thực tiễn vận dụng 52 4.2 Xây dựng BSC công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai 55 4.2.1 Quy trình xây dựng BSC Cơng ty 56 4.2.2 Triển khai xây dựng BSC 57 4.2.2.1 Tầm nhìn chiến lược 58 4.2.2.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược mục tiêu Công ty 59 4.2.2.2.1 Mục tiêu phương diện Tài 59 4.2.2.2.2 Mục tiêu phương diện Khách hàng 59 4.2.2.2.3 Mục tiêu phương diện Quy trình kinh doanh nội 61 4.2.2.2.4 Mục tiêu phương diện Học hỏi phát triển 62 4.2.2.2.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu Công ty 63 4.2.2.3 Các thước đo cho Bảng điểm cân Công ty 64 4.2.2.3.1 Thước đo phương diện Tài 64 4.2.2.3.2 Thước đo phương diện Khách hàng 68 4.2.2.3.3 Thước đo phương diện Quy trình kinh doanh nội 72 4.2.2.3.4 Thước đo phương diện Học hỏi phát triển 76 4.2.2.3.5 Mối liên kết thước đo 78 4.2.2.4 Thiết kế Bảng điểm cân Công ty 80 4.3 Các điều kiện để triển khai áp dụng BSC Công ty Hoa Mai 88 Kết luận chương 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt ATLĐ An toàn lao động BSC Balanced scorecard (Bảng điểm cân ) Công ty Hoa Mai Công ty TNHH TM – DV Hoa Mai DT Doanh thu DTT Doanh thu EVA Economic Value Added (Giá trị kinh tế tăng thêm) GV Giá vốn KDNB Kinh doanh nội KH Khách hàng 10 KP Performance indicator (Chỉ số đo lường hiệu suất) 11 KPI Key performance indicator (Chỉ số đo lường hiệu suất cốt 12 KPIs yếu) performance indicators (Các số đo lường hiệu suất Key 13 KRI cốt yếu) Key sesult indicator (Chỉ số đo lường hiệu cốt yếu) 14 ROCE Return On Capital Employed (Lợi nhuận vốn sử 15 ROE dụng) On Equity (Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu) Return 16 TM – DV Thương Mại – Dịch vụ 17 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 18 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các tỷ số tài Cơng ty sử dụng Bảng 3.2: Tỷ trọng nợ phải thu hàng tồn kho tài sản ngắn hạn Bảng 4.1: Tỷ lệ % tăng doanh thu từ khách hàng Bảng 4.2: Bảng điểm cân Công ty năm 2017 ... đánh giá thành hoạt động công ty TNHH TM - DV Hoa Mai Chương Xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động công ty TNHH TM - DV Hoa Mai Chương 1: Cơ sở lý luận Bảng điểm cân thành hoạt động. .. 4: Xây dựng Bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai 52 4.1 Các quan điểm khoa học thực tiễn vận dụng 52 4.2 Xây dựng BSC công ty TNHH. .. DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM - DV HOA MAI Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH HOA