(Luận văn thạc sĩ) phát triển thương hiệu của swagelok tại việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN HỒNG ĐỨC Phát triển thương hiệu Swagelok Việt Nam đến năm 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN HỒNG ĐỨC Phát triển thương hiệu Swagelok Việt Nam đến năm 2020 inh doanh ( ướ ề iệp) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯ NG N HO HỌC: TS TRẦN ĐĂNG TP Hồ Chí Minh, 2016 HO LỜI CAM ĐOAN T P ể ế ệ S ế T ế ệ ố ệ ố Tác gi lu Nguyễn H Đ c MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ việt tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU ề tài 1 Lý ch M c tiêu nghiên c u Đối P Kết cấu lu ng ph m vi nghiên c u u HƯƠN Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠN HIỆU 1.1 Tổng quan ệu 1.1.1 Khái niệ ệu 1.1.1.1 Khái niệm ệu nhãn hiệu 1.1.1.2 Phân biệ 1.1.3 Đặ ểm c ệu ệu .10 1.1.4 Vai trò c 1.2 Phát triể ệu 13 ệu 13 1.2.1 Khái niệm phát triể ệu 13 1.2.2 Quy trình xây d ng phát triể 1.3 Nh ng yếu tố t ng ởng c ến phát triể ệu 16 1.3.1 S mệ ệu 16 1.3.2 Tầ ệu 17 1.3.3 Định vị ệu 18 1.3.4 Các yếu tố nh n d 1.3.4.1 T ệu 19 ệ 19 1.3.4.2 Logo 19 1.3.4.3 Slogan 20 ệu 20 1.3.5 Truyề 21 Tóm tắ HƯƠN THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠN HIỆU SWAGELOK TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 22 2.1 Gi i thiệu công ty Swagelok Việt Nam 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Ho 2.1.3 ng kinh doanh 22 ấu tổ ch c, ch 2.1.4 Kết qu ho ệm v c a phòng ban 24 ng kinh doanh 27 2.2 Thiết kế nghiên c c tr ng phát triể ệu 28 2.3 Phân tích kết qu kh o sát 31 2.3.1 Kiể ị ’ A 2.3.2 Kiể ịnh nhân tố khám phá EFA 33 tin c ệu t i Swagelok 34 2.4 Th c tr ng phát triể 2.4.1 S ệ ệ S 2.4.2 Tầ 2.4.3 Đ .32 34 ệ 36 ề ị 2.4.3.1 Chấ ị ệ S 37 ng s n phẩm 38 2.4.3.2 Giá c s n phẩm 40 2.4.3.3 Định vị dịch v .43 2.4.4 Đ ề ế ế 2.4.4.1 Đặ ầ ệ 45 ệ .45 2.4.4.2 Thiết kế logo 47 2.4.4.3 Về 2.4.5 Đ 2.4.5.1 Về ho 2.4.5.2 Ho S .48 ệ 49 ng qu ng cáo 49 ng truyền thông quan hệ công chúng 54 2.5 Đ T ề ho ắ ệu t i Swagelok 56 ng phát triể 59 HƯƠN I I PH P PH T TRIỂN THƯƠN HIỆU ỦA SWAGELOK TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 3.1 Đị 60 ể S ể 3.3 ề 3.3.1 ệ ệ ế a Swagelok t i việ 60 ế 61 ệ 61 ệu 61 3.3.2 Gi i pháp tầ 3.3.3 Gi i pháp ịnh vị ệu 62 3.3.3.1 Hoàn thiện s n phẩm 62 3.3.3.2 Hoàn thiện hệ thống giá 64 3.3.3.3 Hoàn thiện dịch v 67 3.3.4 Gi i pháp hoàn thiệ 3.3.4.1 T ầ ệ 70 ệu 70 3.3.4.2 Logo 70 3.3.4.3 Slogan 71 ệ 3.3.5 3.3.5.1 Các ho 3.3.5.2 Ho ệ 71 ng qu ng cáo 71 ng quan hệ công chúng 75 3.4 Kiến nghị ối v i Swagelok 76 77 Tóm tắ KẾT LUẬN 78 Ý ĩ H n chế c Tài liệu tham kh o Ph l c ề tài 78 ề ng nghiên c u 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viết tắt tiếng iệt NV: SPDV: S n phẩm dịch v TNHH: Trách nhiệm h u h n VNĐ: V ệ N Đ ng Từ viết tắt tiếng Anh BTU: British thermal unit CRM: Customer relationship management R&D: Research and development OEM: Original Equipment Manufacturer USD: United States dollar USP: Unique selling proposition DANH MỤC CÁC ẢN ệu theo ngành c a Swagelok B ng 0.1 Tỉ lệ nh n biế B ng 1.1 S ệ B ng 2.1 Kết qu ho B ng 2.2 ệ ng kinh doanh 27 ấu doanh thu theo ngành 28 B ng 2.3 T ếu tố 29 B ng 2.4 Kiể ị ’ A B ng 2.5 Kiể ịnh nhân tố EFA .33 32 B ng 2.6 Kết qu kh o sát s mệ ệu 35 B ng 2.7 Kết qu kh o sát tầ ệu .37 B ng 2.8 Kết qu kh ịnh vị s n phẩm Swagelok 39 B ng 2.9 Chênh lệch giá gi S ối th c nh tranh 41 ịnh vị giá 42 B ng 2.10 Kết qu kh B ng 2.11 Chiết khấu theo số ng 42 B ng 2.12 Kết qu kh ịnh vị dịch v 43 B ng 2.13 Kết qu kh ệu 46 B ng 2.14 Kết qu kh o sát Logo .48 B ng 2.15 Kết qu kh o sát Slogan 48 B ng 2.16 Kết qu kh o sát ho B ng 2.17 Kết qu kh o sát ho B 18 Đ ể ng qu ng cáo .53 ng quan hệ công chúng 55 ệu Swagelok .56 B ng 3.1 Thiết bị ề xuất ph c v b o trì s a ch a 68 B ng 3.2 D kiến ngân sách cho ho B ng 3.3 Đ ờng hiệu qu ho ng qu 73 ng qu ng cáo 74 DANH MỤC CÁC ĐỒ, N Danh mục sơ đồ Biể 1.1 Quy trình xây d ng phát triể Biể 2.1 S Biể 2.2 Biể ệu 13 tổ ch c công ty 25 ịnh vị s n phẩm 38 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Cấ ú ệu Hình 1.2 V ị ệu 11 Hình 2.1 Các khách hàng c a Swagelok 23 Hình 2.2 S n phẩm Swagelok cung cấp 24 Hình 2.3 Dịch v lắ ặt Swagelok cung cấp 24 Hình 2.4 S mệnh tầm nhìn c a Swagelok 36 Hình 2.5 Logo c a Swagelok 47 Hình 2.6 i h i ch triển lãm .50 Hình 2.7 Swagelok báo vnexpress nhân d kiệ ò i 51 Hình 2.8 Website c a Swagelok Việt Nam 51 Hình 2.9 Email marketing gi i thiệu s n phẩ ến khách hàng 52 Hình 2.10 Hình nh qu ng cáo s n phẩm 52 Hình 2.11 M t số ho Hình 3.1 Swagelok tổ ch ng quan hệ cơng chúng 55 o cho khách hàng .63 Hình 3.2 Hệ thống hoàn chỉnh mà Swagelok cung cấp cho khách hàng t i Singapore 64 Hình 3.3 ện t c a Swagelok 68 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤ 1: THAN ĐO VỀ THƯƠN HIỆU SWA O PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤ PHỤ LỤ 3: PHẦN : N N I TH O UẬN NH M UH I H OS T H HH N PHỤ LỤC 05: KẾT QU KIỂM ĐỊNH RON A H’S A PHA PHỤ LỤC 06: KẾT QU KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ EFA PHỤC LỤC 07: KẾT QU PH NG VẤN CHUYÊN GIA TÌM RA NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM 3.68 597 291 3.74 648 291 3.64 607 291 3.60 690 291 3.64 683 291 3.58 730 291 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 21.89 6.080 379 683 21.80 6.034 392 680 21.74 6.454 203 726 21.84 5.768 482 659 21.89 5.377 528 643 21.85 5.517 486 655 21.90 5.442 459 Scale Statistics Mean Variance 25.48 Std Deviation 7.540 N of Items 2.746 hang đo quảng bá thương hiệu Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 291 100.0 0 291 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item Statistics Mean ấ 2.85 Std Deviation 724 N 291 663 thờ ề ấ ờng xuyên xuất hi n n internet n l i ích cơng ng Swagelok có nhiều ho t ng quan h công chúng 2.85 785 291 2.58 811 291 2.67 729 291 2.64 698 291 2.75 650 291 2.67 676 291 3.64 808 291 3.49 697 291 Item-Total Statistics Cronbach's ấ thờ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 23.29 10.401 493 669 23.29 9.949 538 658 23.56 10.330 430 681 23.46 10.298 513 665 ề ấ 23.50 10.596 472 674 23.39 11.694 250 712 23.47 11.450 289 706 22.50 11.265 242 719 22.64 11.458 273 709 ờng xuyên xuất hi n n internet n l i ích cơng ng Swagelok có nhiều ho t ng quan h công chúng Scale Statistics Mean 26.14 Variance 13.229 Std Deviation 3.637 N of Items PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 747 13665.267 df 1326 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% ent Total 7.865 15.126 15.126 7.865 15.126 15.126 4.922 9.465 9.465 6.995 13.452 28.578 6.995 13.452 28.578 4.443 8.545 18.010 4.815 9.259 37.837 4.815 9.259 37.837 4.187 8.052 26.062 3.817 7.341 45.178 3.817 7.341 45.178 4.057 7.802 33.864 2.870 5.519 50.697 2.870 5.519 50.697 4.050 7.788 41.652 2.397 4.609 55.306 2.397 4.609 55.306 3.850 7.403 49.055 1.694 3.258 58.564 1.694 3.258 58.564 2.253 4.332 53.387 1.546 2.972 61.537 1.546 2.972 61.537 2.120 4.076 57.463 1.308 2.516 64.052 1.308 2.516 64.052 1.917 3.687 61.151 10 1.277 2.456 66.508 1.277 2.456 66.508 1.767 3.397 64.548 11 1.180 2.269 68.777 1.180 2.269 68.777 1.648 3.169 67.717 12 1.064 2.046 70.823 1.064 2.046 70.823 1.615 3.105 70.823 13 958 1.842 72.664 14 924 1.777 74.441 15 900 1.730 76.171 16 823 1.582 77.753 17 802 1.542 79.295 18 715 1.375 80.670 19 694 1.335 82.004 20 682 1.311 83.315 21 638 1.228 84.543 22 622 1.196 85.739 23 604 1.161 86.900 24 584 1.122 88.022 25 556 1.069 89.091 26 506 973 90.064 27 482 927 90.991 28 459 882 91.873 29 439 845 92.718 30 419 807 93.525 31 414 797 94.322 32 368 708 95.030 33 343 659 95.690 34 332 639 96.329 35 280 538 96.867 36 246 472 97.340 37 230 442 97.782 38 221 425 98.207 39 181 348 98.554 40 133 256 98.811 41 123 236 99.046 42 117 226 99.272 43 078 150 99.422 44 064 124 99.546 45 056 107 99.654 46 045 086 99.739 47 041 079 99.818 48 032 062 99.880 49 027 053 99.933 50 016 031 99.964 51 010 018 99.982 52 009 018 100.000 Rotated Component Matrix a Component 836 831 ề Th t ặt hàng nhanh chống 686 10 11 12 Hàng ln có sẵn 660 -.518 Nhân viên giỏi kỹ thuật, có kh 641 ấn tốt 641 Ch -.540 b o hành, sửa chữa 629 cho khách hàng 515 824 819 phát âm 802 798 776 769 .874 ề 860 808 759 550 538 539 530 517 413 nghi p khác 857 ấ 854 852 839 829 tiêu 800 tranh 738 viên 733 705 .689 sinh lời 575 Swagelok 838 ấ ờng xuyên xuất hi n n 832 internet S n ph m d vận hành, b o 824 trì, sửa chữa 776 nl i ng c yêu c u 510 474 Swagelok 741 ậ 728 doanh nghi 660 572 Swagelok có nhiều ho ng 764 quan h công chúng 759 Logo ấ ng 746 Logo d nh 727 537 837 H thống phân phối chuyên 432 702 nghi p hi u qu 706 610 Swagelok có chấ ng tốt 570 PHỤC LỤC 07: KẾT QUẢ PH NG VẤN CHUYÊN GIA TÌM RA NGUYÊN NHÂN YẾU KÉM ề nh ng mặt yếu kèm việc phát phát ệu Anh/chỉ vui lịng cho biết ngun nhân x y yếu triể Yếu tố bị đánh giá chưa hợp lý Trả lời chuyên gia - Chi phí mua hàng cao - Chi phí v n hành c a cơng ty t p lý, cịn q nhiều ờm rà S - Chi phí v n chuyể - L i nhu n mong muố s - p lý c i tình hình t i Hệ thống b o hành t i Việt Nam ầy h n chế, trang thiết bị ều hầu hết s n phẩm bị l chuyển nhà máy t i Mỹ ể s a ốn nhiề ch í ặt bị thời gian chờ b o hành Chế b o hành, s a ch a cho khách ò ốt lâu - N kỹ ấn ỡng chế Swagelok, nhiề b o hành c a ờng h p công ty từ chôi b khách hàng không c m thấy hài lòng nguyên nhân nhân viên ấn rõ ràng ngày từ ầu - Nhân viên dịch v khách hàng ều kinh nghiệm, làm Th t ặt hàn ốt ũ th t - t hàng bị trễ Nhiều mặt hàng có sẵn nhiền thời gian giao hàng l i ngày, c cho ờng tr ấp yêu cầu gấ ể thay Nguyên ò nhân th t ầ ề ờm rà Website có nhiều thông tin gây ẩ ếm thông tin s n phẩm - Đ ị ờng xuyên giao hàng trễ cho khách hàng làm Hệ thống phân phối thiếu chuyên nghiệp khách hàng khơng hài lịng, ngun ị hiệu qu ị l i nên tốn hàng c a nhiề thời gian chờ / ị ỏ thời gian cho cu c vấn i ... PHÁT TRIỂN Ư N IỆU SWAGELOK TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu cơng ty Swagelok Việt Nam 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Đ 13, CÔNG TY TNHH SWAGELOK c thành l p vào tháng n VIỆT... tắ HƯƠN THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠN HIỆU SWAGELOK TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 22 2.1 Gi i thiệu công ty Swagelok Việt Nam 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN HỒNG ĐỨC Phát triển thương hiệu Swagelok Việt Nam đến năm 2020 inh doanh ( ướ ề iệp) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯ NG N HO HỌC: TS TRẦN ĐĂNG TP