(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng đèn chiếu sáng công nghệ LED tại các công trình xây dựng dân dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - BÙI LÊ TUYÊN DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG ĐÈN CHIẾU SÁNG CÔNG NGHỆ LED TẠI CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - BÙI LÊ TUYÊN DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG ĐÈN CHIẾU SÁNG CÔNG NGHỆ LED TẠI CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG Chun ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ TẤN BỬU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng đèn chiếu sáng cơng nghệ LED cơng trình xây dựng dân dụng” cơng sức q trình học tập, nghiên cứu thân Các số liệu thu thập từ thực tiễn sử dụng nghiêm túc Thành phố Hồ Chí Minh, 2017 Bùi Lê Tuyên Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI…………………………………1 1.1 Lý chọn đề tài ………………………………………………………………1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………… 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu …………………………………………… 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ……………………………………………………3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………3 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………….4 1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin ………………………………………… 1.4.3 Phương pháp xử lý thông tin………………………………………………4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu …………………………………………………………….4 1.6 Kết cấu luận văn ………………………………………………………… CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU …………………6 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi mua hàng khách hàng doanh nghiệp ………….6 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng khách hàng doanh nghiệp …………6 2.1.2 Mô hình hành vi mua doanh nghiệp …………………………………7 2.2 Lược khảo cơng trình nghiên cứu trước …………………………………10 2.2.1 Các mơ hình tham khảo …………………………………………………10 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan ……………………………………………… 15 2.3 Cơ sở thực tiễn tình hình cung cấp đèn LED cho cơng trình xây dựng dân dụng…………………………………………………………………………… 18 2.3.1 Thị trường đèn LED Việt Nam ……………………………………… 18 2.3.2 Thị trường chiếu sáng Việt Nam…………………………………………23 2.3.3 Tổng quan cơng trình xây dựng Việt Nam …………………………24 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu ………………… 28 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu ………………………………………29 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu……………………………………………… 29 2.4.3 Các biến số mơ hình nghiên cứu ……………………………………32 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU …………………………………………….36 3.1 Quy trình nghiên cứu …………………………………………………………36 3.2 Nghiên cứu định tính …………………………………………………………37 3.2.1 Phỏng vấn chuyên gia ……………………………………………………37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính …………………………………………….38 3.2.3 Điều chỉnh thang đo …………………………………………………… 39 3.2.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu …………………………………………42 3.3 Nghiên cứu định lượng ………………………………………………………43 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu…………………………………………………43 3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu …………………………………………44 3.3.3 Kỹ thuật phân tích định lượng ………………………………………… 44 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………48 4.1 Mô tả mẫu khảo sát ………………………………………………………… 48 4.1.1 Loại hình doanh nghiệp: ……………………………………………… 48 4.1.2 Vai trị doanh nghiệp cơng trình xây dựng …………………49 4.1.3 Loại dự án doanh nghiệp đầu tư …………………………………… 50 4.1.4 4.2 Quy mơ ngân sách dự án……………………………………………….51 Phân tích thang đo ……………………………………………………………51 4.2.1 Phân tích thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha …………………51 4.2.1.1 Thang đo “Nhận thức kết thực hiện” ………………………………51 4.2.1.2 Thang đo “Nhận thức nỗ lực” ……………………………………………52 4.2.1.3 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội”………………………………………… 53 4.2.1.4 Thang đo “Các điều kiện thuận lợi”…………………………………… 54 4.2.1.5 Thang đo “Ý kiến tư vấn” ………………………………………………55 4.2.1.6 Thang đo “Giá cả” ………………………………………………………55 4.2.1.7 Thang đo “Bảo hành” ……………………………………………………56 4.2.1.8 Thang đo “Ý định sử dụng” …………………………………………… 56 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) …………………………………… 57 4.3 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố……………………………… 63 4.4 Phân tích hồi qui đa biến …………………………………………………… 63 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan ………………………………………………63 4.4.2 Phân tích hồi qui đa biến…………………………………………………65 4.5 Đánh giá mức độ tác động cuả yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ chiếu sáng LED công trình xây dựng …………………………………68 4.5.1 Kiểm định phù hợp giả thuyết nghiên cứu ………………… 68 4.5.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng nhóm ………… 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ……………………………………………75 5.1 Kết luận……………………………………………………………………….75 5.2 Một số đề xuất ……………………………………………………………… 77 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu …………………………………… 79 5.3.1 Hạn chế đề tài ……………………………………………………… 79 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo…………………………………………… 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai yếu tố (Analysis of Variance) BOT Xây dựng-Vận Hành-Chuyển giao (Build-OperateTransfer) EEC HCMC Trung tâm tiết kiệm lượng thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) EFQM Mơ hình quản lý chất lượng châu Âu EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam FDI Vốn đầu tư trực tiếp từ nước (Foreign Direct Investment) FIRST Dự án Đẩy mạnh đổi sáng tạo thông qua nghiên cứu, khoa học công nghệ ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) LED Light Emitting Diode MW Megawatt NSX Nhà sản xuất OEM Nhà sản xuất thiết bị gốc (Original Equipment Manufacturer) SPSS Chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) TAM/TAM2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TWh Tera watt (Tera watt hour) UNEP en.lighten Sáng kiến chương trình Môi trường Liên Hiệp Quốc UTAUT Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance & Usage Technology) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách chủ đầu tư uy tín Việt Nam năm 2016 Bảng 2.2 Tổng hợp biến quan sát Bảng 3.1 Thang đo biến “Nhận thức kết thực hiện” Bảng 3.2 Thang đo biến “Nhận thức nỗ lực” Bảng 3.3 Thang đo biến “Ảnh hưởng xã hội” Bảng 3.4 Thang đo biến “Các điều kiện thuận lợi” Bảng 3.5 Thang đo biến “ Ý kiến tư vấn” Bảng 3.6 Thang đo biến “Giá cả” Bảng 3.7 Thang đo biến “Bảo hành” Bảng 3.8 Thang đo biến “Ý định sử dụng” Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “ Nhận thức kết thực hiện” Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức nỗ lực” kiểmđịnh lần Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức nỗ lực” kiểmđịnh lần Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Các điều kiện thuận lợi” Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Ý kiến tư vấn” Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Bảo hành” Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Ý định sử dụng” Bảng 4.10: Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập lần 1: Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay lần 1: Bảng 4.12: Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập lần 2: Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay lần 2: Bảng 4.14: Tổng hợp biến quan sát sau kiểm định Bảng 4.15: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc: Bảng 4.16: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 4.17 Mơ hình hồi qui tóm tắt Bảng 4.18: Phân tích phương sai (ANOVA) Độ tin cậy thang đo “Đề xuất từ công ty tư vấn thiết kế chiếu sáng, nội thất điện”: Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 730 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐX1 8.18 2.160 575 616 ĐX2 8.23 2.324 493 713 ĐX3 8.24 2.125 592 595 Corrected Cronbach's Độ tin cậy thang đo “Giá cả” Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 713 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Alpha Item Deleted if GC1 5.64 3.119 512 646 GC2 5.71 3.252 500 660 GC3 5.61 2.989 582 559 Độ tin cậy thang đo “Bảo hành” Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 726 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted BH1 8.74 1.409 517 675 BH2 8.72 1.304 531 662 BH3 8.68 1.422 603 581 Độ tin cậy thang đo “Ý định sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 717 of if Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Deleted Item Alpha Correlation Item Deleted Deleted YD1 7.32 706 567 592 YD2 7.31 736 503 669 YD3 7.34 693 542 623 III if PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 694 1838.02 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction t Squared Loadings Tota % l of Cumulativ Tota % Varianc e % l e 3.83 12.791 Sums of Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulativ Tota % Varianc e % l e 12.791 3.83 12.791 of Cumulativ Varianc e % e 12.791 3.30 11.028 11.028 3.73 12.452 25.242 10.444 35.687 7.566 43.253 6.604 49.857 5.411 55.268 4.450 59.718 979 3.262 62.980 877 2.922 65.902 10 828 2.759 68.661 11 811 2.704 71.365 12 801 2.671 74.036 13 714 2.380 76.415 14 651 2.169 78.584 15 620 2.068 80.652 16 608 2.025 82.677 17 571 1.902 84.579 18 521 1.738 86.317 19 484 1.615 87.932 20 453 1.510 89.441 21 443 1.477 90.918 22 409 1.364 92.282 23 398 1.326 93.608 24 371 1.235 94.843 25 356 1.185 96.028 26 303 1.012 97.040 27 275 916 97.956 28 266 886 98.842 3.13 2.27 1.98 1.62 1.33 3.73 3.13 2.27 1.98 1.62 1.33 12.452 25.242 10.444 35.687 7.566 43.253 6.604 49.857 5.411 55.268 4.450 59.718 3.25 2.98 2.47 2.03 1.98 1.87 10.860 21.889 9.936 31.825 8.245 40.070 6.784 46.853 6.603 53.456 6.262 59.718 29 218 725 99.567 30 130 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component XH1 783 XH3 771 XH4 752 XH2 751 XH5 701 KQ3 761 KQ4 758 KQ6 751 KQ1 674 KQ2 659 KQ5 655 NL1 792 NL5 771 NL2 757 NL3 724 NL4 703 ĐK4 775 ĐK5 691 ĐK3 684 ĐK2 587 ĐK1 571 ĐX3 799 ĐX2 778 ĐX1 770 GC3 837 GC1 790 GC2 728 BH2 793 BH1 736 BH3 626 630 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of 708 1595.53 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Squared Loadings Total % of Cumulat Total Variance ive % % Sums of Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulat Total % of Cumul Varianc ive % Varian ative e ce % 3.790 13.070 13.070 3.790 13.070 13.070 3.243 11.183 11.183 3.401 11.727 24.797 3.401 11.727 24.797 2.980 10.276 21.459 2.916 10.054 34.851 2.916 10.054 34.851 2.943 10.148 31.606 2.264 7.807 42.658 2.264 7.807 42.658 2.458 8.476 40.082 1.936 6.674 49.332 1.936 6.674 49.332 2.040 7.034 47.116 1.623 5.597 54.929 1.623 5.597 54.929 1.980 6.829 53.945 1.234 4.256 59.185 1.234 4.256 59.185 1.520 5.240 59.185 972 3.352 62.537 873 3.009 65.546 10 824 2.842 68.388 11 802 2.764 71.152 12 788 2.717 73.869 13 712 2.455 76.324 14 637 2.197 78.521 15 620 2.137 80.658 16 604 2.082 82.740 17 565 1.949 84.689 18 521 1.796 86.485 19 468 1.614 88.100 20 453 1.561 89.660 21 443 1.527 91.187 22 409 1.410 92.597 23 386 1.333 93.930 24 370 1.276 95.206 25 352 1.213 96.420 26 303 1.046 97.466 27 271 935 98.401 28 259 894 99.294 29 205 706 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KQ3 766 KQ4 754 KQ6 749 KQ1 681 KQ5 659 KQ2 653 NL1 793 NL5 771 NL2 758 NL3 723 NL4 703 XH3 787 XH1 775 XH4 752 XH2 742 XH5 720 ĐK4 776 ĐK5 697 ĐK3 674 ĐK2 579 ĐK1 573 ĐX3 802 ĐX2 775 ĐX1 767 GC3 836 GC1 790 GC2 729 BH2 801 BH1 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations IV PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .674 Approx Chi-Square 102.011 Bartlett's Test Sphericity of df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % Variance of Cumulative Total % % Variance of Cum ulati ve % 1.918 63.944 63.944 589 19.627 83.571 493 16.429 100.000 1.918 63.9 63.944 44 Extraction Method: Principal Component Analysis V PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation YD Pearson Correlation DX GC BH 393** 308** 247** 272** 521** -.290** 386** 000 000 001 000 000 000 000 177 177 177 177 177 177 177 177 393** 035 020 -.117 014 -.077 254** 642 792 121 854 310 001 177 177 177 177 177 177 177 177 308** 035 -.028 238** 215** -.026 076 Sig (2-tailed) 000 642 713 001 004 729 313 N 177 177 177 177 177 177 177 177 247** 020 -.028 -.041 -.072 -.012 069 Sig (2-tailed) 001 792 713 586 339 874 364 N 177 177 177 177 177 177 177 177 272** -.117 238** -.041 215** -.158* 179* Sig (2-tailed) 000 121 001 586 004 036 017 N 177 177 177 177 177 177 177 177 521** 014 215** -.072 215** -.037 187* Correlation Pearson Correlation DX DK N Pearson DK XH 000 Correlation XH NL Sig (2-tailed) Pearson NL KQ Sig (2-tailed) N KQ YD Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 854 004 339 004 N 177 177 177 177 177 -.290** -.077 -.026 -.012 Sig (2-tailed) 000 310 729 N 177 177 386** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC Pearson Correlation BH 628 013 177 177 177 -.158* -.037 -.035 874 036 628 177 177 177 177 177 177 254** 076 069 179* 187* -.035 000 001 313 364 017 013 645 177 177 177 177 177 177 177 645 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) VI PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbin- l Square Square the Estimate Watson 633 618 24411 796a 2.069 a Predictors: (Constant), F_BH, F_GC, F_XH, F_NL, F_KQ, F_DX, F_DK b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of df Squares Regressio F Sig 41.637 000b Square 17.368 2.481 Residual 10.071 169 060 Total 27.439 176 n Mean 177 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), F_BH, F_GC, F_XH, F_NL, F_KQ, F_DX, F_DK Coefficientsa Model Unstandardized Standa t Coefficients Sig rdized Collinearity Statistics Coeffi cients B Std Beta Tolerance VIF Error (Const ant) 134 282 476 635 KQ 230 034 334 6.791 000 896 1.116 NL 093 028 162 3.328 001 912 1.097 XH 154 027 268 5.705 000 986 1.014 DK 095 038 128 2.516 013 844 1.185 DX 247 028 436 8.866 000 899 1.112 GC -.103 023 -.215 -4.527 000 965 1.037 BH 105 033 159 3.167 864 1.157 002 a Dependent Variable: YD VII KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic 2.676 df1 df2 175 Sig .104 ANOVA F_YD Sum of Mean Squares Between Groups Total Square 060 060 28.361 175 162 28.422 176 Groups Within df F 373 Sig .542 VIII KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ VAI TRÒ DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DỰ ÁN XÂY DỰNG Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic 4.264 df1 df2 Sig 173 016 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 453 151 27.968 173 162 28.422 176 F 935 Sig .425 IX.KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ LOẠI DỰ ÁN DOANH NGHIỆP ĐANG PHỤ TRÁCH Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic 1.292 df1 df2 Sig 173 279 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 555 185 27.867 173 161 28.422 176 F 1.148 Sig .331 X KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ QUY MÔ NGÂN SÁCH CỦA DỰ ÁN Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic 3.169 df1 df2 Sig 172 015 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.128 282 27.294 172 159 28.422 176 F Sig 1.777 136 ... tiêu nghiên cứu Nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến định sử dụng đèn chiếu sáng công nghệ LED công trình xây dựng dân dụng Việt Nam Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng đèn chiếu. .. xin cam đoan luận văn thạc sỹ ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng đèn chiếu sáng cơng nghệ LED cơng trình xây dựng dân dụng? ?? cơng sức q trình học tập, nghiên cứu thân Các số liệu thu... TUYÊN DƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG ĐÈN CHIẾU SÁNG CÔNG NGHỆ LED TẠI CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG Chun ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH