(Luận văn thạc sĩ) giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu vitours tại TP hồ chí minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAO THIÊN HUỆ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VITOURS TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAO THIÊN HUỆ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VITOURS TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn PGS TS Phước Minh Hiệp Các số liệu nêu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Học viên thực luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý thuyết thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm nhãn hiệu 1.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 1.1.4 Các thành phần thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.4.1 Các thành phần thương hiệu 1.1.4.2 Tài sản thương hiệu 1.1.5 Vai trò thương hiệu 1.1.5.1 Đối với người tiêu dùng 1.1.5.2 Đối với doanh nghiệp 11 1.2 Khái niệm phát triển 13 1.3 Khái niệm phát triển thương hiệu 13 1.4 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu 13 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển thương hiệu 15 1.5.1 Tầm nhìn thương hiệu 15 1.5.2 Định vị thương hiệu 16 1.5.3 Các yếu tố nhận dạng thương hiệu 16 1.5.3.1 Tên thương hiệu 16 1.5.3.2 Logo 17 1.5.3.3 Slogan 19 1.5.3.4 Nhạc hiệu 19 1.5.4 Truyền thông thương hiệu 20 1.6 Kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu từ số công ty du lịch 20 1.6.1 Xây dựng phát triển thương hiệu số công ty du lịch TP HCM 20 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty Vitours 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VITOURS TẠI TP HCM 23 2.1 Giới thiệu công ty Vitours 23 2.2 Tổng quan xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM 28 2.2.1 Mục tiêu xây dựng phát triển Vitours giai đoạn 2014 – 2016 28 2.2.2 Các yếu tố nhận dạng thương hiệu Vitours 28 2.2.2.1 Tên thương hiệu 28 2.2.2.2 Logo 28 2.2.2.3 Slogan 29 2.2.3 Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty TP HCM giai đoạn 2014 – 2016 29 2.2.4 Hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Vitours giai đoạn 2014 – 2016 30 2.3 Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM 31 2.3.1 Quy trình thực khảo sát 31 2.3.2 Đặc điểm nhân học mẫu 33 2.3.3 Tầm nhìn thương hiệu Vitours 34 2.3.4 Định vị thương hiệu Vitours 36 2.3.4.1 Định vị sản phẩm 36 2.3.4.2 Định vị chất lượng dịch vụ 37 2.3.5 Nhận dạng thương hiệu Vitours 39 2.3.5.1 Tên thương hiệu 39 2.3.5.2 Logo 41 2.3.5.3 Slogan 42 2.3.6 Truyền thông thương hiệu Vitours 44 2.3.6.1 Các hoạt động quảng cáo 44 2.3.6.2 Khuyến 46 2.3.6.3 Hoạt động quan hệ công chúng 46 2.4 Đánh giá chung 48 2.4.1 Ưu điểm 48 2.4.2 Nhược điểm 48 2.4.3 Nguyên nhân 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VITOURS TẠI TP HCM ĐẾN NĂM 2020 50 3.1 Định hướng mục tiêu xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 50 3.1.1 Định hướng xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 50 3.1.2 Mục tiêu xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 50 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 51 3.2.1 Giải pháp tầm nhìn thương hiệu 51 3.2.2 Giải pháp định vị thương hiệu 52 3.2.2.1 Định vị sản phẩm 52 3.2.2.2 Định vị chất lượng dịch vụ 53 3.2.3 Giải pháp yếu tố nhận dạng thương hiệu 56 3.2.3.1 Tên thương hiệu 56 3.2.3.2 Logo 56 3.2.3.3 Slogan 57 3.2.4 Giải pháp truyền thông thương hiệu 58 3.2.4.1 Các hoạt động quảng cáo 58 3.2.4.2 Khuyến 61 3.2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng 62 3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 63 3.4 Một số kiến nghị 70 PHẦN KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh TP HCM 29 Bảng 2.2: Kết khảo sát tầm nhìn thương hiệu 35 Bảng 2.3: Kết khảo sát định vị sản phẩm 36 Bảng 2.4: Chênh lệch giá tour miền Trung Vitours đối thủ cạnh tranh 37 Bảng 2.5: Kết khảo sát định vị chất lượng dịch vụ 38 Bảng 2.6: Thống kê số lượng chi nhánh nước số công ty du lịch năm 2016 39 Bảng 2.7: Kết khảo sát tên thương hiệu Vitours 40 Bảng 2.8: Mức độ nhận biết tên thương hiệu công ty du lịch năm 2016 41 Bảng 2.9: Kết khảo sát logo Vitours 42 Bảng 2.10: Kết khảo sát slogan Vitours .43 Bảng 2.11: Kết khảo sát hoạt động quảng cáo Vitours .44 Bảng 2.12: Số lượng chương trình quảng cáo Vitours năm 2016 45 Bảng 2.13: Kết khảo sát khuyến Vitours 46 Bảng 2.14: Kết khảo sát hoạt động quan hệ công chúng Vitours 47 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách cho hoạt động quảng cáo hàng năm 61 Bảng 3.2: Kết vấn tính khả thi giải pháp tầm nhìn thương hiệu 64 Bảng 3.3: Kết vấn tính khả thi giải pháp định vị thương hiệu 65 Bảng 3.4: Kết vấn tính khả thi giải pháp nhận dạng thương hiệu 67 Bảng 3.5: Kết vấn tính khả thi giải pháp truyền thơng thương hiệu 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Vitours 25 Hình 2.2: Logo cơng ty Vitours 28 Biểu đồ 1.1: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu .14 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu độ tuổi khách hàng thương hiệu Vitours TP HCM năm 2016 33 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thu nhập hàng tháng khách hàng sử dụng thương hiệu Vitours TP HCM năm 2016 34 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng sử dụng thương hiệu Vitours TP HCM năm 2016 34 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kỳ hội nhập nay, doanh nghiệp lớn hay nhỏ cần phải có kế hoạch phát triển thích hợp để tồn vươn xa Đặc biệt thị trường du lịch ngày phát triển, biến đổi không ngừng, cạnh tranh ngày khốc liệt với nhiều công ty du lịch khác nhau, khơng khác “nấm mọc sau mưa” Thế làm để cơng ty du lịch phát triển bền vững, đủ sức đánh bại đối thủ khác để thu hút khách hàng đến với mình? Một yếu tố quan trọng thương hiệu thân doanh nghiệp Nếu ví doanh nghiệp thuyền thương hiệu cánh buồm thuyền Nếu khơng có buồm thuyền khó khơi được, doanh nghiệp mà thương hiệu khó mà tồn Tuy thương hiệu công ty du lịch hàng đầu Đà Nẵng công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours (gọi tắt thương hiệu Vitours) lại khách hàng biết đến khu vực TP HCM (TP Hồ Chí Minh) vấp phải cạnh tranh liệt công ty bạn dẫn đến doanh thu phát triển không tốt, chưa có lượng khách ổn định riêng chi nhánh mà chủ yếu xếp số dịch vụ cho khách Tổng công ty gửi vào TP HCM Khách hàng chưa biết lực doanh nghiệp cảm nhận công ty điều khiến khách hàng có muốn tiếp tục tìm hiểu để từ nảy sinh nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ hay không Thương hiệu doanh nghiệp khơng chép được, vừa tài sản vừa cơng cụ để chiến thắng đối thủ Định vị khách hàng mục tiêu để xây dựng thương hiệu phù hợp “vũ khí” để doanh nghiệp ln “diễn viên” sân khấu “thị trường” Thương hiệu tốt hấp dẫn để doanh nghiệp tuyển nhân tài cho mình, thúc đẩy lịng tự hào từ thúc đẩy sáng tạo hiệu kinh doanh Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam, tổng lượt khách du lịch nội địa ba năm gần 38 triệu 500 nghìn lượt khách (2014), 57 triệu lượt khách (2015) 62 triệu lượt khách (2016) chứng tỏ thị hiếu khách du lịch nước tăng Vitours quan tâm đến lợi ích cộng đồng Vitours có nhiều hoạt động quan hệ công chúng Xin cảm ơn anh/chị tham gia thảo luận cung cấp thông tin, quan điểm có giá trị với nghiên cứu Chúc anh/chị thành công! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào bạn/anh/ chị, tên Mao Thiên Huệ, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Hiện tơi làm đề tài “Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020” Rất mong bạn/anh/chị dành chút thời gian giúp hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát cách khách quan Tôi xin cam đoan thông tin bạn/anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn/anh/chị THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: Số điện thoại: …………………………… Email: S1 Giới tính người trả lời Nam Nữ S2 Vui lòng cho biết năm bạn/anh/chị tuổi? (chỉ chọn phương án) 18 – 35 tuổi 36 – 45 tuổi 46 – 60 tuổi > 60 tuổi Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Ngưng khảo sát S3 Khi đề cập đến việc định chọn thương hiệu du lịch, vui lịng cho biết nhận định sau mơ tả xác với bạn/anh/chị (chỉ chọn phương án) Tơi người thường đưa định việc lựa chọn thương hiệu du lịch Tôi không đưa định việc lựa chọn thương hiệu du lịch S4 Trong vòng tháng qua, bạn/anh/chị có du lịch khơng? Có Tiếp tục Không Ngưng khảo sát Tiếp tục Ngưng khảo sát S5 Bạn/anh/chị sử dụng dịch vụ thương hiệu Vitours tháng qua? Có Tiếp tục Khơng Ngưng khảo sát S6 Bạn/anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng mình, sau trừ khoản thuế (nếu có): (chỉ chọn phương án) Dưới triệu đồng – 10 triệu đồng 10 triệu – 20 triệu đồng Từ 20 triệu đồng trở lên THÔNG TIN KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU VITOURS Bạn/anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn/anh/chị thương hiệu Vitours nhận định nêu cách đánh dấu X vào cột tương ứng Cụ thể cách ghi sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý BẢNG XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Q1 Về tầm nhìn thương hiệu Vitours TN1 Tầm nhìn thương hiệu Vitours dài hạn TN2 Tầm nhìn thương hiệu Vitours dễ hiểu TN3 Tầm nhìn thương hiệu Vitours dễ chia sẻ TN4 Tầm nhìn thương hiệu Vitours thực TN5 Tầm nhìn thương hiệu Vitours thể rõ khác biệt với doanh nghiệp khác Q2 Về định vị thương hiệu Vitours DV1 Vitours có giá linh hoạt DV2 Chất lượng chương trình Vitours thỏa mãn nhu cầu khách hàng DV3 Các chương trình du lịch Vitours phong phú, đa dạng Điểm số DV4 Nhân viên giỏi chun mơn, có khả tư vấn tốt DV5 Thủ tục đặt dịch vụ công ty nhanh chóng, cụ thể, rõ ràng DV6 Nhân viên sẵn sàng giải vấn đề phát sinh chương trình (nếu có) lúc, nơi DV7 Hệ thống đại lý nhiều DV8 Website đặt dịch vụ trực tuyến tốt, dễ sử dụng Q3 Về nhận dạng thương hiệu Vitours Về tên thương hiệu T1 Tên thương hiệu Vitours độc đáo T2 Tên thương hiệu Vitours có ý nghĩa T3 Tên thương hiệu Vitours dễ phát âm T4 Tên thương hiệu Vitours dễ nhớ T5 Tên thương hiệu Vitours đơn giản T6 Tên thương hiệu Vitours tạo liên tưởng tích cực T7 Tên thương hiệu Vitours dễ nhận biết so với công ty khác Về logo L1 Logo Vitours sử dụng hình tượng quen thuộc L2 Logo Vitours có khác biệt L3 Logo Vitours dễ nhớ L4 Logo Vitours có ý nghĩa Về slogan SL1 Slogan Vitours dễ đọc SL2 Slogan Vitours dễ hiểu SL3 Slogan Vitours dễ nhớ SL4 Slogan Vitours mang cảm xúc tích cực SL5 Slogan Vitours khơng phản cảm SL7 Slogan Vitours thể khác biệt Q4 Về truyền thông thương hiệu Vitours TT1 Quảng cáo Vitours ấn tượng TT2 Nội dung quảng cáo Vitours dễ hiểu TT3 Quảng cáo Vitours có hình thức đa dạng TT4 Quảng cáo Vitours có nhiều thông tin TT5 Vitours thường xuyên xuất Internet TT6 Vitours quan tâm đến lợi ích cộng đồng TT7 Vitours có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng TT8 Khuyến Vitours phong phú, hấp dẫn SS1 Vui lịng cho biết nghề nghiệp bạn/anh/chị gì? (chỉ chọn phương án) Công việc chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư, giáo viên, luật sư, ) Ngành nghề kỹ thuật Quản lý/ điều hành cấp cao (giám đốc/ trưởng đại diện, ) Quản lý/ điều hành cấp trung (trưởng/phó phịng, ) Nhân viên văn phịng Sinh viên Khác (ghi rõ: ………………………………… ) SS2 Vui lịng cho biết trình độ học vấn cao bạn/anh/chị? (chỉ chọn phương án) Trên Đại học Tốt nghiệp đại học Tốt nghiệp cao đẳng/ trung cấp Cấp (Lớp 10-12) Khác (ghi rõ:…………………………) Từ chối trả lời 99 SS3 Vui lịng cho biết tình trạng nhân bạn/anh/chị? (chỉ chọn phương án) Độc thân Có gia đình Ly dị/ ly thân Góa Từ chối trả lời 99 Cảm ơn bạn/anh/chị hoàn thành bảng khảo sát! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Thống kê thang đo 1.1 Tầm nhìn thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tầm nhìn thương hiệu Vitours dài hạn 160 3.15 837 Tầm nhìn thương hiệu Vitours dễ hiểu 160 2.56 751 Tầm nhìn thương hiệu Vitours dễ chia sẻ 160 2.54 756 Tầm nhìn thương hiệu Vitours thực 160 3.25 718 Tầm nhìn thương hiệu Vitours thể rõ khác biệt với doanh nghiệp khác 160 2.43 865 Valid N (listwise) 160 1.2 Định vị thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Vitours có giá linh hoạt 160 3.54 790 Chất lượng chương trình Vitours thỏa mãn nhu cầu khách hàng 160 3.78 855 Các chương trình du lịch Vitours phong phú, đa dạng 160 3.67 698 Nhân viên giỏi chuyên môn, có khả tư vấn tốt 160 3.62 768 Thủ tục đặt dịch vụ công ty nhanh chóng, cụ thể, rõ ràng 160 3.70 847 Nhân viên sẵn sàng giải vấn đề phát sinh 160 3.75 824 Hệ thống đại lý nhiều 160 2.52 907 Website đặt dịch vụ trực tuyến tốt, dễ sử dụng 160 2.44 878 Valid N (listwise) 160 1.3 Nhận dạng thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tên thương hiệu Vitours độc đáo 160 3.22 792 Tên thương hiệu Vitours có ý nghóa 160 3.33 772 Tên thương hiệu Vitours dễ phát âm 160 3.84 677 Tên thương hiệu Vitours dễ nhớ 160 3.97 782 Tên thương hiệu Vitours đơn giản 160 3.94 801 Tên thương hiệu Vitours tạo liên tưởng tích cực 160 3.39 811 Tên thương hiệu Vitours dễ nhận biết so với công ty khác 160 3.12 731 Logo Vitours sử dụng hình tượng quen thuộc 160 3.38 707 Logo Vitours có khác biệt 160 2.55 665 Logo Vitours dễ nhớ 160 3.31 696 Logo Vitours có ý nghóa 160 3.25 580 Slogan Vitours dễ đọc 160 3.31 693 Slogan Vitours dễ hiểu 160 3.33 683 Slogan Vitours dễ nhớ 160 3.34 696 Slogan Vitours mang cảm xúc tích cực 160 3.28 729 Slogan Vitours không phản cảm 160 3.66 745 Slogan Vitours thể khác biệt 160 3.22 751 Valid N (listwise) 160 1.4 Truyền thông thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quảng cáo Vitours ấn tượng 160 1.96 762 Nội dung quảng cáo Vitours dễ hiểu 160 2.26 761 Quảng cáo Vitours có hình thức đa dạng 160 2.33 821 Quảng cáo Vitours có nhiều thông tin 160 2.56 842 Vitours thường xuyên xuất Internet 160 1.84 889 Vitours quan tâm đến lợi ích cộng đồng 160 2.34 793 Vitours có nhiều hoạt động quan hệ công chúng 160 2.16 808 Khuyến Vitours phong phú, hấp dẫn 160 2.25 678 Valid N (listwise) 160 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN VỚI CÁC CHUYÊN GIA CỦA VITOURS VỀ NGUYÊN NHÂN CỦA THỰC TRẠNG A Mục đích vấn: Tổng hợp phân tích ý kiến quản lý, chuyên gia nguyên nhân thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM B Đối tượng vấn: Giám đốc chi nhánh TP HCM, Trưởng phịng nội địa, phó phịng nội địa, phó Tổng giám đốc, C Dàn vấn Phần giới thiệu Xin chào anh/chị, Tôi Mao Thiên Huệ, học viên Cao học trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, tơi cơng tác công ty Vitours chi nhánh TP HCM Hiện nghiên cứu việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty TP HCM Rất hân hạnh mong trao đổi với anh/chị chủ đề Quan điểm anh/chị buổi thảo luận quan trọng đề tài nghiên cứu tôi, tất thông tin, quan điểm anh/chị giúp ích cho mục tiêu nghiên cứu giúp cho công ty phát triển thương hiệu TP HCM tốt Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu này, khơng bị tiết lộ cho bên thứ ba khác Phần I Tầm nhìn thương hiệu + Anh/chị suy nghĩ tầm nhìn thương hiệu Vitours? + Theo anh/chị thực trạng tầm nhìn thương hiệu Vitours ý kiến khách hàng có với thực tế khơng? Ngun nhân gì? II Định vị thương hiệu + Anh/chị suy nghĩ định vị thương hiệu Vitours? + Theo anh/chị thực trạng định vị thương hiệu Vitours ý kiến khách hàng có với thực tế khơng? Ngun nhân gì? III Yếu tố nhận dạng thương hiệu + Anh/chị suy nghĩ yếu tố nhận dạng thương hiệu Vitours? + Theo anh/chị thực trạng yếu tố nhận dạng thương hiệu Vitours ý kiến khách hàng có với thực tế khơng? Ngun nhân gì? IV Truyền thơng thương hiệu + Anh/chị suy nghĩ truyền thông thương hiệu Vitours? + Theo anh/chị thực trạng truyền thông thương hiệu Vitours ý kiến khách hàng có với thực tế khơng? Ngun nhân gì? Xin cảm ơn anh/chị tham gia thảo luận cung cấp thơng tin, quan điểm có giá trị với nghiên cứu Chúc anh/chị thành công! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN Số thứ tự Chuyên gia Chức vụ Giám đốc chi nhánh TP HCM Bà Nguyễn Lê Huyền Ông Lê Tấn Thanh Tùng Phó Tổng giám đốc Bà Đàm Ngọc Minh Đào Trưởng phòng du lịch nội địa Bà Nguyễn Thị Huệ Trưởng phòng chuyên đề - liên kết Ơng Lê Hà Khánh Phó phịng du lịch nội địa PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI VỚI CÁC CHUYÊN GIA CỦA VITOURS VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Xin chào anh/ chị, tên Mao Thiên Huệ, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Hiện thực khảo sát tính khả thi giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 mà đề xuất dựa nỗ lực từ phía thương hiệu đánh giá từ phía khách hàng Xin lưu ý với quý vị khơng có quan điểm sai Tất quan điểm quý vị quan trọng có giá trị để tơi đưa giải pháp thiết thực có hiệu xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 Rất mong ông/bà/anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi khảo sát cách khách quan Tôi xin cam đoan thông tin ông/bà/anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho nghiên cứu Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị tính khả thi giải pháp theo thang điểm từ đến với quy ước sau: Hồn tồn khơng khả thi Khơng khả thi Không ý kiến/Trung lập Giải pháp Về tầm nhìn thương hiệu Vitours Xác định mục tiêu cụ thể Tạo chia sẻ nhiều với khách hàng Sử dụng từ ngữ dễ hiểu Về định vị thương hiệu Vitours Về định vị sản phẩm Thường xuyên tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng Luôn ý theo dõi chiến lược giá chương trình đối thủ để thiết lập chiến lược giá tốt Khả thi Rất khả thi Điểm số Xem xét yếu tố mơi trường bên ngồi để xây dựng chiến lược giá phù hợp, ổn định Chú ý đầu tư nhiều cho công tác R&D (nghiên cứu phát triển) Về định vị chất lượng dịch vụ Nâng cao nhận thức nhân viên giao dịch với khách hàng Chính sách tuyển dụng tốt Mở khóa đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên cấp quản lý Cải thiện sách đãi ngộ tốt Mở rộng nhiều đại lý TP HCM Hợp tác với đại lý vé máy bay địa bàn thành phố Tích hợp tính đăng ký tour, giải đáp thắc mắc toán trực tuyến website Sắp xếp người luân phiên trực website theo ca từ sáng đến tối Về nhận dạng thương hiệu Vitours Về tên thương hiệu Tất nhân viên phải mặc áo có in tên logo Vitours Thiết kế brochure, catalogue, email ấn tượng, độc đáo Bỏ bớt chữ Vietnamtourism khỏi tên thương hiệu để tránh nhầm lẫn Về logo Đầu tư thiết kế lại logo ấn tượng, khác biệt Tần suất xuất logo Vitours phải đẩy mạnh nhiều Về slogan Tiến hành chiến dịch quảng bá rộng rãi, mạnh mẽ Hình thành phận Marketing riêng Tồn thể cán cơng nhân viên Vitours phải nắm bắt, hiểu rõ slogan Về truyền thông thương hiệu Vitours Về hoạt động quảng cáo Thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm du lịch Đặt logo công ty nhiều trang web uy tín Xây dựng website riêng cơng ty TP HCM Trích ngân sách chi nhánh TP HCM để thực số hoạt động quảng bá riêng Có kế hoạch email marketing hợp lý Phát triển marketing truyền miệng Về khuyến Nghiên cứu kỹ chương trình khuyến đối thủ để đưa chương trình hấp dẫn, thú vị Không nên khuyến thường xuyên Nội dung khuyến đơn giản, rõ ràng Đa dạng hóa hình thức khuyến Chương trình khuyến có quy mơ lớn cần mời quan báo chí, truyền hình đến tham dự Ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên chi nhánh không đủ ngân sách thành lập phận marketing Về hoạt động quan hệ công chúng Thiết lập quan hệ tốt với quan thông tin, báo đài Tham gia tổ chức tài trợ số chương trình thể thao bật Tổ chức họp báo có sản phẩm du lịch Phát triển việc tài trợ học bổng cho bạn sinh viên nghèo vượt khó, nhiều TP HCM ... trạng xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM Chương Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG... xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 50 3.1.2 Mục tiêu xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020 50 3.2 Giải pháp xây dựng phát. .. 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VITOURS TẠI TP HCM ĐẾN NĂM 2020 50 3.1 Định hướng mục tiêu xây dựng phát triển thương hiệu Vitours TP HCM đến năm 2020