QUY TRÌNH, THỦ tục KHÁM CHỮA BỆNH bảo HIỂM y tế NGOẠI TRÚ tại BỆNH VIỆN đa KHOA TỈNH THÁI BÌNH năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI BỘ Y TẾ PHẠM THỊ LAN QUY TRÌNH, THỦ TỤC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH NĂM 2019 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI BỘ Y TẾ PHẠM THỊ LAN QUY TRÌNH, THỦ TỤC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH NĂM 2019 Chuyên ngành: Quản lý bệnh viện Mã số: 8720802 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Vũ Khắc Lương GS.TS Trương Việt Dũng Hà Nội – Năm 2019 i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT BS BV BYT Bảo hiểm y tế Bác sỹ Bệnh viện Bộ y tế CB Cán CLS Cận lâm sàng CSHT Cơ sở hạ tầng ĐDV Điều dưỡng viên HSBA Hồ sơ bệnh án KCB Khám chữa bệnh NB Người bệnh QT TT TTBYT Quy trình Thủ tục Trang thiết bị y tế ii MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN 1.1 Quy trình khám chữa bệnh ngoại trú 1.3 Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh bệnh viện 12 Bản đô 1.1 Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình 19 Chương 20 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .20 DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .34 3.1.2 Nghiên cứu định tính 35 DỰ KIẾN BÀN LUẬN, .44 DỰ KIẾN KẾT LUẬN 44 DỰ KIẾN KIẾN NGHỊ .44 Bàn luận, kết luận kiến nghị theo kết đề tài 44 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu .45 Mơ tả quy trình, thủ tục KCB BHYT ngoại trú khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình .45 Thuận lợi, khó khăn thực hiện, thủ tục KCB BHYT ngoại trú khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC HỘP ĐẶT VẤN ĐỀ Bảo hiểm y tế (BHYT) sách xã hội quan trọng hệ thống sách an sinh xã hội nước ta mang ý nghĩa nhân đạo có tính chia sẻ cộng đồng, BHYT ln Đảng Nhà nước quan tâm, triển khai phạm vi nước Hệ thống sách pháp luật BHYT Việt Nam bước hoàn thiện, tạo nên thay đổi quan trọng không chế, sách tài y tế mà cịn tác động đến nhiều mặt lĩnh vực bảo vệ chăm sóc sức khoẻ nhân dân , Hiện số người tham gia BHYT ngày tăng tỷ lệ bao phủ đạt 87,6% dân số Công tác tổ chức khám chữa bệnh (KCB) toán chi phí KCB BHYT cải thiện chất lượng quy trình, thủ tục KCB Các bệnh viện toàn quốc áp dụng nhiều biện pháp tăng thêm phịng khám, triển khai hệ thống cơng nghệ thơng tin… Tuy nhiên, q trình thực sách BHYT có số vướng mắc việc triển khai thực KCB BHYT, đặc biệt quy trình, thủ tục KCB BHYT, chưa đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe người tham gia BHYT Ước tính khoảng 44% người khảo sát cho có nhiều thủ tục KCB thủ tục toán BHYT phức tạp Thực tế bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình, quy trình khám bệnh cải tiến liên tục cải tạo sở hạ tầng, tăng thêm phòng khám, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nhân viên hướng dẫn, cải tiến quy trình lấy mẫu xét nghiệm Tuy nhiên, phần mềm quản lý chưa hoàn thiện, kết chẩn đốn hình ảnh chưa liên thơng, phần mềm qt thẻ cịn chậm thơng tin nhiều khơng khớp, thời gian chờ khám người bệnh (NB) BHYT cao, thủ tục KCB BHYT rườm rà, thiếu thống bệnh viện quan BHYT Thực trạng quy trình, thủ tục khám chữa bệnh ngoại trú cho bệnh nhân BHYT khoa khám bệnh thực nào? Liệu người bệnh có thẻ BHYT cán y tế (CBYT) bệnh viện gặp thuận lợi, khó khăn thực quy trình, thủ tục trên? Những việc làm chưa làm bệnh viện việc thực quy trình, thủ tục gì? Nghiên cứu góp phần cải tiến quy trình, thủ tục đồng thời nâng cao chất lượng KCB, tăng hài lòng CBYT NB Vì vậy, đề tài: "Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình năm 2019" tiến hành với mục tiêu: Mơ tả thực quy trình, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình năm 2019 Khó khăn, thuận lợi thực quy trình thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế Chương TỔNG QUAN 1.1 Quy trình khám chữa bệnh ngoại trú 1.1.1 Khái niệm quy trình Quy trình trình tự (thứ tự, cách thức) thực hoạt động quy định, mang tính chất bắt buộc đáp ứng mục tiêu cụ thể hoạt động quản trị (quản lý cai trị) 1.1.2 Hướng dẫn Bộ y tế quy trình khám bệnh Khoa khám bệnh Bước 1: Tiếp đón người bệnh + Lấy số thứ tự để làm thủ tục khám bệnh +Xuất trình thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT), giấy tờ tùy thân có ảnh, hồ sơ chuyển viện giấy hẹn tái khám + Nhận phiếu khám bệnh số thứ tự buồng khám Bước 2: Khám lâm sàng chẩn đoán Khám lâm sàng, chẩn đoán định điều trị + Chờ khám theo số thứ tự ghi phiếu khám bệnh + Vào khám thông báo Khám lâm sàng, xét nghiệm, chẩn đoán định điều trị + Chờ khám theo số thứ tự ghi phiếu khám bệnh + Vào khám thông báo + Nhận phiếu định xét nghiệm từ bác sĩ khám + Đến nơi lấy mẫu xét nghiệm, nộp phiếu định xét nghiệm chờ đến lượt + Phối hợp với kỹ thuật viên xét nghiệm để lấy mẫu xét nghiệm + Quay buồng khám bệnh, chờ đến lượt 4.5 thăm dị chức theo định Người bệnh có định làm 1, kỹ thuật cận lâm sàng phối hợp (xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh, thăm dị chức năng) khơng? 4.5.1 Có ( cóà chuyển câu 4.6) 4.5.2 Không ( khôngà chuyển câu4.7) 4.6 Bác sĩ/ nhân viên buồng khám phải hướng dẫn cụ thể trình tự làm kỹ 4.7 thuật cận lâm sàng phù hợp Người bệnh thực kỹ thuật chuyển khám chun khoa khác khơng? 4.7.1 Có ( cóà chuyển câu 4.8) 4.7.2 Khơng ( khôngà kết thúc bảng 4) 4.8 Người bệnh làm dịch vụ kỹ thuật khám chuyên khoa theo yêu cầu chuyên môn Bảng STT Đối tượng quan sát V Tại nơi lấy mẫu xét nghiệm Có Khơng Ghi Khôngà Bảng 5.1 5.2 Nơi lấy mẫu đặt khoa khám bệnh Bố trí đủ điểm lấy mẫu xét nghiệm 5.3 5.4 phù hợp với lưu lượng người bệnh Nhận phiếu định từ người bệnh Hướng dẫn người bệnh chuẩn bị lấy mẫu xét nghiệm 5.5 Chuyển mẫu khoa xét nghiệm Bảng STT Đối tượng quan sát VI Tại khoa xét nghiệm Có Khơng Ghi Khôngà bảng 6.1 6.2 Thực xét nghiệm Chuyển trả kết xét nghiệm cận lâm sàng buồng khám nơi định Bảng STT Đối tượng quan sát Có Khơng Ghi VIII Tại nơi thực kỹ thuật chẩn 7.1 Khơngà đốn hình ảnh Nơi thực kỹ thuật đặt khoa Bảng khám bệnh /có sơ đồ hướng dẫn cụ thể cho người bệnh nơi thực không 7.2 đặt Khoa khám bệnh Kỹ thuật viên chẩn đốn hình ảnh 7.3 nhận phiếu định từ người bệnh Hướng dẫn người bệnh chuẩn bị phối hợp thực kỹ thuật 7.4 Kết chẩn đốn hình ảnh được: 7.4.1 Trả kết chẩn đốn hình ảnh, kèm phim, ảnh (nếu có) cho người bệnh 7.4.2 Trả thẳng kết chẩn đoán hỉnh ảnh, phim, ảnh buồng khám Bảng STT Đối tượng quan sát VII Tại nơi thực kỹ thuật thăm dò 8.1 chức Nơi thực kỹ thuật đặt khoa khám bệnh /có sơ đồ hướng dẫn cụ thể cho người bệnh nơi thực 8.2 không đặt khoa khám bệnh Bác sĩ, kỹ thuật viên thăm dò chức nhận phiếu định từ người 8.3 bệnh Hướng dẫn người bệnh chuẩn bị phối hợp thực kỹ thuật Có Khơng Ghi Khôngà bảng 10 Bảng STT Đối tượng quan sát IX Có Khơng Ghi Bác sĩ chẩn đoán, định điều trị sau người bệnh thực xong định xét nghiệm/ chẩn đốn hình ảnh/thăm dò chức quay 9.1 buồng khám bệnh Bác sĩ xem kết quả, chẩn đoán, 9.2 định điều trị Kê đơn thuốc, in đơn thuốc (in liên cho người bệnh, kế toán khoa dược), in ký phiếu tốn chi phí khám chữa bệnh hướng dẫn người bệnh đến phận toán Bảng 10 STT Đối tượng quan sát X Thanh toán viện phí 10.1 Kiểm tra nội dung thống kê Có Khơng Ghi Có Khơng Ghi mẫu , ký xác nhận 10.2 Thu tiền toán Bảng 11 STT XI 11.1 11.2 Đối tượng quan sát Phát lĩnh thuốc Kiểm tra đơn thuốc, phát thuốc Tư vấn người bệnh đơn thuốc thuốc cấp BIỂU MẪU THU THẬP THƠNG TIN ĐỊNH TÍNH I THƠNG TIN CHUNG - Đối tượng thu thập: Văn hướng dẫn quy trình, thủ tục KCB BHYT bệnh viện ban hành - Thời gian thu thập: - Người thu thập: II NỘI DUNG THU THẬP - Số lượng văn bản: - Tên, số định: - Thời gian ban hành: - Mục đích: - Phạm vi áp dụng: - Xây dựng sở văn pháp luật: - Sơ đồ bước: - Nội dung bước: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGƯỜI BỆNH QUY TRÌNH, THỦ TỤC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TỈNH THÁI BÌNH (Chỉ vấn sau người bệnh hoàn thành quy trình, thủ tục KCB BHYT) Tơi ………………………………………… nghiên cứu viên viện đào tạo YDHP YTCC – Trường Đại học Y Hà Nội Hiện nay, phối hợp với bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình nghiên cứu “Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình năm 2019” nhằm tìm hiểu thuận lợi, khó khăn thực quy trình, thủ tục khám chữa bệnh BHYT khoa khám bệnh Do đó, tơi xin phép hỏi ý kiến ông/bà số câu hỏi liên quan tới chủ đề trên, ơng/bà từ chối trả lời câu hỏi mà ông/bà không muốn suốt trình vấn Sự tham gia ông/bà thân nhân khảo sát hồn tồn tự nguyện Chúng tơi đảm bảo thông tin ông/bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Đồng thời, thơng tin cá nhân ơng/bà hồn tồn giữ bí mật Người vấn đặt câu hỏi cho tất tiểu mục câu hỏi Ông/bà có đồng ý tham gia vấn khơng? 1- Có-/ 2- Không Chữ ký người vấn Chữ ký điều tra viên (ghi rõ họ tên): _ Ngày, tháng, năm điều tra: Mã số vấn: : Nội dung PV cho người bệnh A Thông tin chung Mã câu Câu hỏi hỏi A.1 Ơng/bà xin cho biết họ tên gì? A.2 Ông/bà sống đâu? A.3 Xin cho biết số điện thoại ơng/bà gì? A.4 Ơng/bà sinh năm nào? (tính theo dương lịch) A.5 Dân tộc ơng/bà gì? A.6 Giới tính (Người vấn quan sát) A.7 Ông/bà học hết lớp mấy? Trả lời Mã trả lời Thành Phố Thái Bình Huyện thuộc tỉnh Thái Bình Khác (Ghi rõ)………… Kinh Khác (ghi rõ):………… Nam Nữ Mù chữ Tiểu học THCS THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học 2 A.8 Hiện ơng/bà làm nghề gì? Cơng nhân Nơng dân Cán công chức Buôn bán Nội trợ Học sinh, sinh viên Hưu trí Nghề khác (ghi rõ)………………… 8 A.9 Ơng/bà có thường xuyên sử dụng thẻ BHYT Rất không thường xuyên Không thường xuyên Bình thường Sử dụng thường xuyên Sử dụng thường xuyên KCB Bệnh viện nàykhông? A.10 Lần khám, ông/ bà khám phòng khám chun khoa gì? B Thuận lơi, khó khăn thủ tục, quy trình KCB BHYT Hướng dẫn điền phiếu: - Câu hỏi chấm điểm, người vấn khoanh vào số ô với ý trả lời người bệnh Số từ đến tương ứng với mức độ nhận xét từ đến tốt , số 99 tương ứng không biết/không trả lời cho câu hỏi (1: Rất kém, 2: Kém, 3: Bình thường, 4: Tốt, 5: Rất tốt, 99: Khơng biết, không trả lời) - Câu hỏi nhiều lựa chọn không gợi ý hay đưa câu hỏi cho người vấn xem xét Mã Câu hỏi Rất Kém Bình Tốt câu =2 thường =4 =5 biết/ hỏi =1 điểm =3 điểm điểm không điểm điểm Rất tốt Không trả lời =99 điểm B.1 B.1.1 Thủ tục tiếp đón, đăng kí khám, lấy số thứ tự khám Ơng/bà thấy khu vực thực thủ tục đăng kí khám có lộn xộn, người B.1.2 bệnh chen lấn vào nhiều khơng? Có Khơng Ơng/bà có thấy máy tính đăng kí khám bệnh bị lỗi khiến người bệnh ùn tắc khơng? Có Khơng B.1.3 B.1.4 Lần KCB BHYT ông/bà mang theo giấy tờ gì? Thẻ BHYT có ảnh ( 1àchuyển câu B.1.5) Thẻ BHYT( 2à chuyển câu B.1.5) Thẻ BHYT giấy tờ tùy thân có ảnh ( 3à chuyển câu B.1.4) Ơng/bà có thấy bất tiện KCB BHYT mang Rất bất theo thẻ BHYT giấy 99 Rất thuận tiện tiện tờ tùy thân có ảnh B.1.5 B.2 B.2.1 B.2.2 không? Theo ông/bà, thời gian chờ đợi đăng kí khámcó Rất lâu nhanh khơng? Thủ tục vào phịng khám gặp bác sĩ Theo ơng/bà, bác sĩ B.3.3 Rất nhanh Rất Rất chu chu đáo, hướng dẫn cụ không đáo thể khơng? chu Theo ơng/bà, điều dưỡng đáo có ân cần, chu đáo, Rất Rất chu không đáo không? B.3.2 phịng khám có ân cần, hướng dẫn cụ thể B.3 B.3.1 3 99 chu đáo Thủ tục làm, nhận kết xét nghiệm máu, Xquang, siêu âm, nội soi TMH Trong tháng trở lại đây, ông/bà làm xét nghiệm máu chụp Xquang siêu âm nội soi TMH Bệnh viện nàykhơng? Có ( cóà tiếp câu B.3.2) Không ( khôngà chuyển câu B.4.1) Trong tháng trở lại đây, ông/bà làm xét nghiệm máu khơng? Có ( cóà tiếp câu B.3.3) Khơng ( khơngà chuyển câu B.3.5) Ơng/bà nhận kết xét nghiệm máu nhiều lần lần khám khơng? Có ( cóà tiếp câu B.3.4) B.3.4 Không ( khôngà chuyển câu B.3.5) Ơng/bà có thấy bất tiện nhận kết xét nghiệm máu nhiều lần Rất bất B.3.6 tiện thuận tiện bác sĩ ban đầu không? Trong tháng trở lại đây, ông/bà chụp xquang khơng? Có ( cóà tiếp câu B.3.6) Không( không tiếp câu B.3.8) Theo ông/bà, thời gian chờ đợi chụp Rất lâu B.3.7 đợi nhận kết B.3.9 Rất lâu B.3.10 nhanh không? Theo ông/ bà, thời gian B.3.12 Rất lâu TMH có nhanh? Rất lâu 99 Rất nhanh 99 Rất có nhanh khơng? nhanh Trong tháng trở lại đây, ông/bà làm nội soi TMH không? Có ( cóà tiếp câu B.3.12) Khơng( không tiếp câu B.3.13) Theo ông/ bà, thời gian đợi nhận kết nội soi 99 nhanh đợi nhận kết siêu âm Rất lâu B.3.11 Rất không? Trong tháng trở lại đây, ơng/bà làm siêu âm khơng? Có ( cóà tiếp câu B.3.9) Khơng( khơng tiếp câu B.3.11) Theo ông/bà, thời gian chờ đợi siêu âm có 99 nhanh Xquang có nhanh B.3.8 Rất Xquang có nhanh khơng? Theo ông/ bà, thời gian 99 Rất để mang lại phịng khám B.3.5 Rất nhanh 99 B.3.13 Ơng/bà có thấy thuận tiện nhận giấy Rất bất Rất tiện thuận kết xét nghiệm máu/xq/siêu âm để mang 99 tiện lại phòng khám bác sĩ B.4 B.4.1 ban đầu không? Thủ tục tốn Trong tháng trở lại đây, ơng/ bà đóng tiền định cận lâm sàngBHYT B.4.2 khơng chi trả trước thực CLS KCB BHYT không? Có ( cóà tiếp câu B.4.2) Khơng ( khơngà chuyển câu B.5.1) Ơng/bà có thấy bất tiện thủ tục đóng tiền Rất bất Rất định cận lâm sàngBHYT tiện thuận không chi trả trước 99 tiện thực hiệnvà tiền đồng chi trả BHYTnhiều lần B.5 B.5.1 B.5.2 KCB BHYT không? Thủ tục nhận thuốc Trong tháng trở lại đây, ơng/bà có khám BHYT mà bác sĩ khám bệnh kê đơn phải mua thuốc ngoàiBHYT khơng chi trả khơng? Có ( cóà tiếp câu B.5.2) Không ( khôngà chuyển câu B.5.3) Lí lần ơng/bà mua thuốc ngồi gì?(Câu hỏi nhiều lựa chọn) Thuốc bảo hiểm Bệnh viện hết Thuốc không nằm danh mục bảo hiểm chi trả Lí khác(ghi rõ)………… B.5.3 Trong tháng trở lại đây, ơng/bà có nhận thuốc Bảo hiểm y tế Bệnh viện B.5.4 không? Có ( cóà tiếp câu B.5.4) Khơng ( khơngà chuyển câu B.6) Ơng/bà có thấy nơi nhận thuốc lộn xộn, người bệnh chen lấn vào nhiều B.5.5 khơng? Có Khơng Theo ơng/ bà, thời gian đợi nhận thuốc có nhanh Rất lâu Rất không? Theo ông/bà, cán nhanh phát thuốc có ân cần, Rất Rất chu khơng đáo B.5.6 chu đáo, hướng dẫn cụ thể không? B.6 2 3 4 99 chu đáo Ơng/bà có ý kiến khác, xin ghi rõ………………………………… Xin chân thành cảm ơn Ông/bà! Bản hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH QUY TRÌNH THỦ TỤC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH NĂM 2019 Mã số vấn: _ Họ tên người vấn: Giới tính: Nam Nữ Ngày tháng năm sinh: ……………… Chức vụ: ……………… Thời gian đảm nhiệm chức vụ: ……………… Trình độ học vấn/chun mơn: ……………… Phần 1: Giới thiệu Phần II Nội dung vấn cụ thể Thưa ông bà, BV triển khai quy tình khám bệnh nào? Xin ơng/bà cho biết bước quy trình cần làm để hồn thiện Theo ơng/bà có thuận lợi, khó khăn thực quy trình khám bệnh BV (Nội dung hồn thiện sau điều tra định lượng nhóm NB quan sát thực tế) XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA ÔNG/BÀ! Bản hướng dẫn thảo luận nhóm CBYT QUY TRÌNH, THỦ TỤC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH ĐẦU NĂM 2019 Mục tiêu - Mơ tả quy trình thủ tục khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế Khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình đầu năm 2019 - Các yếu tố liên quan với thực quy trình thủ tục khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế Khoa khám bệnh Bệnh viện - Cuộc thảo luận nhóm nhằm thu thập ý kiến sâu để làm rõ vấn đề Đối tượng tham gia thảo luận nhóm CBYT thực quy trình thủ tục KCB BHYT Thơng tin chung Mẫu 1: Nhóm cán y tế thực thủ tục KCB BHYT STT Tên gọi Giới buổi thảo luận Trình độ học vấn Tuổi Vị trí Thời gian công Ghi công tác lĩnh tác vực đảm nhiệm Nội dung thảo luận cụ thể 3.1 Quy trình thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế Khoa khám bệnh, Bệnh viện: 3.2 Thuận lợi, khó khăn thực quy trình thủ tục khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế Khoa khám bệnh Bệnh viện XIN CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA ANH/CHỊ Bản hướng dẫn vấn sâu cán phòng Kế hoạch tổng hợp TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH QUY TRÌNH THỦ TỤC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH THÁI BÌNH NĂM 2019 Mã số vấn: _ Họ tên người vấn: Giới tính: Nam Nữ Ngày tháng năm sinh: ……………… Chức vụ: ……………… Thời gian đảm nhiệm chức vụ: ……………… Trình độ học vấn/chun mơn: ……………… Phần 1: Giới thiệu Phần II Nội dung vấn cụ thể Thưa ông bà, BV triển khai quy tình khám bệnh nào? Xin ơng/bà cho biết bước quy trình cần làm để hồn thiện Thuận lợi, khó khăn thực quy trình khám bệnh BV (Nội dung hoàn thiện sau điều tra định lượng nhóm NB quan sát thực tế) XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA ÔNG/BÀ! ... CBYT NB Vì v? ?y, đề tài: "Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình năm 2019" tiến hành với mục tiêu: Mô tả thực quy trình, thủ tục khám chữa bệnh. .. tả quy trình, thủ tục KCB BHYT ngoại trú khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình Thuận lợi, khó khăn thực hiện, thủ tục KCB BHYT ngoại trú khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình. .. BHYT ngoại trú 3.2.1 Mơ tả quy trình, thủ tục KCB BHYT BVĐK tỉnh Thái Bình năm 2019 Người bệnh 2.1 2 2.5 Sơ đồ 3.1 Quy trình, thủ tục KCB BHYT ngoại trú Khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái