(Luận văn thạc sĩ) các giải pháp thu hút khách du lịch việt nam đến viên chăn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - Somchith VILAYCHITH CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN VIÊNG CHĂN LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - Somchith VILAYCHITH (Sổm Chít VILAYCHÍT) CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN VIÊNG CHĂN Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.Trần Đức Thanh Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Các số liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Somchith VILAYCHITH LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lịng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến PGS.TS.Trần Đức Thanh trực tiếp hướng dẫn kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn phòng ban nhà trường cung cấp nguồn số liệu đề cập luận văn cá nhân, tổ chức doanh nghệp nhiệt tình giúp đỡ tác giả hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát đánh giá sinh viên trường Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý q thầy, giáo tất bạn bè Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Somchith VILAYCHITH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Khách du lịch quốc tế 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 Khái niệm khách du lịch Khái niệm khách du lịch quốc tế Phân loại khách du lịch quốc tế 10 Nghiên cứu đặc điểm khách du lịch quốc tế 13 1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế 17 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng từ nước nhận khách 17 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng từ nước gửi khách 20 1.3 Kinh nghiệm số nƣớc việc thu hút khách du lịch 23 1.3.1 Kinh nghiệm Thái Lan 23 1.3.2 Kinh nghiệm Malaysia 23 1.3.3 Kinh nghiệm Indonesia 24 1.3.4 Bài học kinh nghiệm việc thu hút khách du lịch Việt Nam rút ra: 24 TIỂU KẾT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN VIÊNG CHĂN 26 2.1 Khái quát thành phố Viêng Chăn 26 2.1.1 Vị trí địa lý 26 2.1.2 Khí hậu 26 2.1.3 Các điểm du lịch tiếng Viêng Chăn 26 2.2 Tổng quan thị trƣờng khách du lịch Việt Nam 29 2.2.1 Thu nhập 29 2.2.2 Đặc điểm tổ chức (cá nhân, gia đình, tập thể…) 31 2.2.3 Sở thích du lịch (điểm đến, sở thích tiêu d ùng, …) 32 2.2.4 Thời vụ du lịch 33 2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch Việt Nam tới Viêng Chăn 34 2.3.1 Thực trạng thu hút khách du lịch Việt Nam quan quản lý Nhà nước 34 2.3.2 Thực trạng thu hút khách du lịch Việt Nam doanh nghiệp du l ịch 44 2.4 Đánh giá chung việc thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn 56 2.4.1 Những thành đạt 56 2.4.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 58 TIỂU KẾT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN VIÊNG CHĂN 62 3.1 Căn đề xuất giải pháp 62 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch thời gian tới 62 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch thị trường khách du lịch Việt Nam 66 3.2 Giải pháp thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn 67 3.2.1 Nhóm giải pháp quan quản lý Nhà nước 67 3.2.2 Nhóm giải pháp doanh nghiệp du lịch Viêng Chăn 75 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 78 3.3.2 Kiến nghị Bộ Thơng tin - Văn hóa - Du lịch Tổng cục Du lịch 79 TIỂU KẾT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Cộng đồng quốc gia Đông Nam Á BTC Bộ tài CHDCND Cộng hịa Dân chủ Nhân dân NDCM Nhân dân cách mạng HDV Hướng dẫn viên DN Doanh nghiệp NN Nhà nước DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015 30 Bảng 2.1: Đánh giá vệ sinh nơi tham quan Viêng Chăn khách du lịch Việt Nam 43 Bảng 2.2: Du khách Việt Nam đánh giá độ hợp lý tour du lịch Viêng Chăn 45 Bảng 2.3: Du khách Việt Nam đánh giá giá tour đến Viêng Chăn 46 Bảng 2.4: Du khách Việt Nam đánh giá xe vận chuyển Viêng Chăn 47 Bảng 2.5: Loại hình lưu trú du khách Việt Nam sử dụng Viêng Chăn 47 Bảng 2.6: Yêu cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch Việt Nam 48 Bảng 2.7: Chất lượng nhà hàng du khách Việt Nam sử dụng Viêng Chăn 49 Bảng 2.8: Yêu cầu nhà hàng khách du lịch Việt Nam 49 Bảng 2.9: Du khách Việt Nam đánh giá giá tour đến Viêng Chăn 50 Bảng 2.10: Thông tin du khách Việt Nam cảm thấy cần cập nhật, tuyên truyền rộng rãi du lịch Viêng Chăn 53 Bảng 2.11: Khách du lịch Việt Nam đánh giá trình độ ngoại ngữ HDV 54 Bảng 2.12: Khách du lịch Việt Nam đánh giá trình độ chun mơn HDV Viêng Chăn 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Thủ Viêng Chăn nằm miền trung Lào Phía Bắc thủ giáp tỉnh Viêng Chăn, phía Nam giáp tỉnh BoLiKhamXay, phía Đơng giáp với tỉnh XaySomBoun, cịn phía Tây giáp với tỉnh Nong Khai (Thái Lan) Thủ đô Viêng Chăn nằm đồng lớn bốn đồng Nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, sông Mê Kông biên giới tự nhiên thủ đô Viêng Chăn Thái Lan Thủ đô Viêng Chăn có diện tích 3920 km2 Có dân số khoảng 828.000 người (năm 2014: Lao Statistics Bureau), mật độ dân số 211 người/km2 Cư dân nơi chủ yếu Lào Lùm, ngồi cịn có số nhóm ngoại kiều như: người Việt người Hoa Viền Chăm giữ vai trị quan trọng lĩnh vực như: trị, văn hóa, xã hội, kinh tế… đất nước Bên cạnh lợi địa lý, tập trung dân cư, Viêng Chăn nơi giàu nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên nguồn tài nguyên du lịch văn hóa, có di tích văn hóa - lịch sử xưa tiếng, có lễ hội riêng biệt hàng năm thu hút tham gia nhiều người dân địa phương Nhờ đổi thay tích cực kinh tế bối cảnh hội nhập quốc tế, du khách đến Lào nói chung đến Viêng Chăn nói riêng tăng hàng năm Những năm gần du lịch Lào, Việt Nam thị trường khách quan trọng khu vực Đông Nam Á Theo số liệu thống kê Ban Quản lý Nghiên cứu Du lịch thuộc Bộ Thơng tin – Văn hóa – Du lịch Lào năm 2014, số lượng du khách Việt Nam đến Lào 1,1 triệu người đứng thứ hai, sau Thái Lan Việc phát triển thị trường du lịch Việt Nam Lào thời gian qua chưa tương xứng với tiềm điều kiện hai nước Trong thực tế phát triển tồn số bất cập Lào thu hút khách từ thị trường du lịch Việt Nam Cho đến nay, có khơng luận văn thạc sĩ nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế, chưa có cơng trình nghiên cứu “Các giải pháp thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn” Do vấn đề nghiên cứu luận văn vừa có ý nghĩa lý luận, vừa có ý nghĩa thực tiễn Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài Thu hút khách du lịch quốc tế nội dung, nhiệm vụ quan tâm hàng đầu phát triển du lịch quốc gia, địa phương điểm du lịch Du lịch Lào năm gần có tốc độ phát triển nhanh với xu hướng phát triển chung hoạt động du lịch khu vực Trong số thị trường khách du lịch quốc tế đến Lào, khách du lịch đến từ Việt Nam chiếm thị phần lớn, đóng góp tích cực vào phát triển chung du lịch Lào nói chung du lịch Viêng Chăn nói riêng Hiện nay, có khơng luận văn thạc sĩ nghiên cứu thị trường khách quốc tế giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế với thị trường khách nhau, chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn Do vậy, luận văn cơng trình nghiên cứu có ý nghĩa gợi mở cho du lịch Viêng Chăn nói chung Lào nói riêng Luận văn tập trung vào nghiên cứu thị trường khách du lịch Việt Nam, từ đưa đề xuất giải pháp kiến nghị cho việc thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn giai đoạn thời gian tới Để thực đề tài này, tác giả tham khảo số luận văn liên quan tác giả thực thời gian qua Trần Thị Phương Nhung (2007), Trần Phú Cường (2008), Lê Việt Hà (2011), Lê Quỳnh Phương (2012), Phạm Ngọc Diệp (2013), Lê Thị Vân Anh (2014)… Đề tài “Phân tích nguồn khách Nhật Bản đến Việt Nam” tác giả Trần Thị Phương Nhung (2007) trình bày tổng quan thị trường gửi khách Nhật Wat Si Muang https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/31/Wat_Si_Mua ng.jpg/800px-Wat_Si_Muang.jpg 92 Wat Phra Keo http://static.asiawebdirect.com/m/bangkok/portals/laos/homepage/vientia ne/wat-ho-phra-keo/pagePropertiesImage/wat-ho-phra-keo-01-1.jpg 93 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Phiếu tham khảo ý kiến dùng để tìm hiểu việc nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịchViệt Nam đến Viêng Chăn Để phục vụ cho trình nghiên cứu xin Quý ông/Quý bà vui lòng cho biết vài thông tin sau: Độ tuổi:  20tuổi - 24 tuổi  45 tuổi- 54tuổi  25 tuổi- 34tuổi  55 tuổi- 64tuổi  35 tuổi – 44tuổi  Khác Giới tính:  Nam  Nữ Nghề nghiệp:  Cán Nhà nước  Học sinh/sinh viên  Nhà kinh doanh  Hưu trí  Nhân viên cơng ty  Khác Bạn Viêng Chăn lần?  lần  lần  lần  lần trở lên Mức thu nhập cá nhân/tháng:  Dưới 4,5 tr  4,5 – tr  – 10 tr  Trên 10 tr Lý bạn đến Viêng Chăn gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Sự hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ 94  Công việc  Theo lời khuyên bạn bè, người thân  Giá rẻ  Tò mò  Khác (xin vui long nêu rõ): ……………………………………………… Mục đích chuyến bạn gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Nghỉ dưỡng  Tìm hiểu, khám phá  Vui chơi  Thăm bạn bè, họ hàng  Kinh doanh  Hội nghị, hội thảo  Làm việc  Học tập  Mục đích khác (xin ghi rõ)……………………………………………… Cách thức tổ chức chuyến bạn?  Tự xếp  Theo chương trình tour Nếu bạn theo chƣơng trình tour cơng ty du lịch đại lý du lịch, xin vui long cho ý kiến đánh giá chất lƣợng tour: STT Chấtlƣợng tour Tuyệt vời Tốt Bình Trung thƣờng bình Trình độ ngoại ngữ hướng dẫn viên Trình độ chun mơn hướng dẫn viên Độ hợp lý tour Giá Xe vận chuyển Đường sá giao thông Vệ sinh nơi tham quan 10 Xin vui long liệt kê địa danh bạn u thíchnhất? Khải Hồn Mơn Pa tu xay ChùaThápLuổng Vườn tượng Phật Talat Sao 95 Kém Chùa Ông Tư Chùa Sỉ Sa Kệt Chùa SỉMương Điểm đến khác (xin ghi rõ)…… ………………………………………… 11 Nếu Viêng Chăn bạn với ai? Đồng nghiệp Người yêu Gia đình Một Bạn bè Khác 12 Trƣớc đi, bạn tìm thơng tin đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Ấn phẩm in (sách hướng dẫn du lịch, báo, tạp chí… phát hành) Cơng ty/ Đại lý lữ hành Thông tin tuyên truyền củaTổng cục Du lịch Internet Hội chợ, triển lãm du lịch Tạp chí du lịch Bạn bè người thân du lịchViêngChăn Kinh nghiệm thân Các nguồn khác(xin ghi rõ)…… ………………………………………… 13 Loại hình dịch vụ lƣu trú màbạn sử dụng: Cao cấp (4-5sao) Vừa (3 sao) Bình dân 14 Chất lƣợng nhà hàng mà bạn sử dụng:  Cao cấp Trung bình Bình dân 15 Yêu cầu nhà hàng mà bạn sử dụng (xin vui lòng khoanh tròn vào theo mức độ quan trọng từ đến 1): 96 STT Tiêu chí Rất quan trọng Quan Trung trọng bình Khơng Rất khơng quan quan trọng trọng Giá 2 Vệ sinh Tốc độ phục vụ 5 4 3 2 1 Thái độ nhân viên phụccủa vụ Sự phù hợp ăn địa phƣơng 5 4 3 2 1 16 Ấn tƣợng chung bạn Viêng Chăn gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Văn hóa truyền thống đặc sắc  Con người thân thiện Thiên nhiên phong phú An ninh tốt Các ăn đặc sản Khác 17 Bạn cảm thấy thơng tin cần đƣợc cập nhật du lịch Viêng Chăn? (Có thể chọn nhiều đáp án) Muốn có nhiều thơng tin điểm đến Các thông tin khách sạn resort Các tour trọn gói phong phú Giá vé máy bay rẻ Nhiều điểm du lịch hấp dẫn Chất lượng dịch vụ tốt Khác 18 Sau du lịch Viêng Chăn, bạn muốn quay lại không? Rất muốn Sẽ cân nhắc lựa chọn Xin chân thành cảm ơn Q Ơng/ Q Bà 97 Khơng muốn PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM Trong qúa trình viết luận văn, học viên tiến hành điều tra thông qua bảng hỏi Các thông tin chi tiết sau: Về độ tuổi: Giới tính: 98 Nghề nghiệp: 125 100 95 70 60 CÁN BỘ NN 50 NHÀ KD NHÂN VIÊN CT HỌC SINH/SV HƯU TRÍ Người Bạn Viêng Chăn lần? 305 90 LẦN LẦN Người 99 45 60 LẦN LẦN TRỞ LÊN KHÁC Mức thu nhập cá nhân/tháng: 250 4,5 - tr, 225 200 150 Dưới 4,5 tr, 145 - 10 tr, 90 100 Trên 10 tr, 40 50 Dưới 4,5 tr 4,5 - tr - 10 tr Lý bạn đến Viêng Chăn gì? 100 Trên 10 tr Mục đích chuyến bạn gì? Cách thức tổ chức chuyến bạn? 101 Ý kiến bạn đánh giá chất lƣợng tour? STT Chất lƣợng tour Trình độ NN HDV Tuyệt vời 50 Trình độ chuyên môn HDV Độ hợp lý tour Giá Xe vận chuyển Đường sá giao thông Vệ sinh nơi tham quan Tốt Bình Trung Kém thƣờng bình 375 45 15 15 40 325 75 40 20 33 15 48 41 20 190 30 175 239 25 230 280 195 185 50 27 160 57 20 195 20 15 25 15 210 10 Liệt kê địa danh bạn yêu thích nhất? 102 11 Nếu Viêng Chăn bạn với ai? 12 Trƣớc đi, bạn tìm thơng tin đâu? 103 13 Loại hình dịch vụ lƣu trú mà bạn sử dụng: 14 Chất lƣợng nhà hàng mà bạn sử dụng: 104 15 Yêu cầu nhà hàng mà bạn sử dụng: Rất quan Quan Trung Không Rất không trọng trọng bình quan quan trọng trọng STT Tiêu chí Giá 60 145 200 95 Vệ sinh Tốc độ phục vụ 255 125 210 150 25 165 10 60 0 Thái độ NV phục vụ Sự phù hợp ăn địa phƣơng 170 106 175 160 138 195 17 39 0 16 Ấn tƣợng chung bạn Vieng Chăn gì? 105 17 Bạn cảm thấy thơng tin cần đƣợc cập nhật du lịch Viêng Chăn? 18 Sau du lịch Viêng Chăn, bạn có muốn quay lại khơng: 1% Rấ t muốn 36% 314 người 63% Câ n nhắ c lựa chọn 179 người Không muốn người 106 ... Thực trạng thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn Chương Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC... Nam đặc điểm khách du lịch Việt Nam đến Lào - Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch Việt Nam Lào giai đoạn - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịchViệt Nam du lịch Lào thời... triển du lịch thị trường khách du lịch Việt Nam 66 3.2 Giải pháp thu hút khách du lịch Việt Nam đến Viêng Chăn 67 3.2.1 Nhóm giải pháp quan quản lý Nhà nước 67 3.2.2 Nhóm giải pháp doanh