Phát triển thị trường truyền hình trả tiền ở một số quốc gia và bài học cho việt nam

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯƠNG QUỐC HUY PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯƠNG QUỐC HUY PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM Ngành Kinh tế Quốc tế Mã số: 31 01 06 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Kim Chi PGS TS Nguyễn Xuân Trung HÀ NỘI, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu nêu luận án trung thực Những kết luận khoa học luận án chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 Nhóm nghiên cứu liên quan đến sở lý luận 1.2 Các cơng trình nghiên phát triển thị trường truyền hình trả tiền giới 11 1.3 Các cơng trình nghiên cứu thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 16 1.4 Nhận xét, đánh giá vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 21 1.4.1 Một số nhận xét, đánh giá tình hình nghiên cứu 21 1.4.2 Khoảng trống hướng nghiên cứu luận án 22 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 24 2.1 Những khái niệm 24 2.1.1 Khái niệm phát triển 24 2.1.2 Truyền hình trả tiền 25 2.1.3 Thị trường truyền hình trả tiền 27 2.1.4 Khái niệm phát triển thị trường truyền hình trả tiền 28 2.2 Đặc điểm, vai trò phát triển thị trường truyền hình trả tiền .29 2.2.1 Đặc điểm phát triển thị trường truyền hình trả tiền 29 2.2.2 Vai trị phát triển thị trường truyền hình trả tiền 36 2.3 Nội dung, tiêu chí đánh giá phát triển thị trường truyền hình trả tiền nhân tố ảnh hưởng đến 38 2.3.1 Nội dung phát triển thị trường truyền hình trả tiền .38 2.3.2 Tiêu chí đánh giá phát triển thị trường truyền hình trả tiền 47 2.3.3 nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường truyền hình trả tiền 49 Chương 3: KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA 63 3.1 Khái quát tình hình phát triển xu hướng truyền hình trả tiền giới 63 3.2 Thị trường truyền hình trả tiền Mỹ 70 3.2.1 Thực trạng phát triển 70 3.2.2 Quản lý nhà nước thị trường truyền hình trả tiền Mỹ 78 3.3 Thị trường truyền hình trả tiền Trung Quốc 81 3.3.1 Thực trạng phát triển 81 3.3.2 Quản lý nhà nước thị trường truyền hình trả tiền Trung Quốc 85 3.4 Thị trường truyền hình trả tiền Hàn Quốc 87 3.4.1 Thực trạng phát triển 87 3.4.2 Quản lý Nhà nước thị trường truyền hình trả tiền Hàn Quốc 91 3.5 Bài học kinh nghiệm từ thị trường truyền hình trả tiền Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc 94 3.5.1 Bài học phát triển cung 94 3.5.2 Bài học phát triển cầu 98 3.5.3 Bài học quản lý nhà nước thị trường truyền hình trả tiền 100 Chương 4: VẬN DỤNG KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở VIỆT NAM 105 4.1 Thực trạng phát triển thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 105 4.1.1 Thực trạng phát triển cung 105 4.1.2 Thực trạng phát triển cầu 107 4.1.3 Cạnh tranh thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 111 4.1.4 Các yếu tố tác động đến phát triển thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 113 4.1.5 Quản lý nhà nước thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 117 4.1.6 Đánh giá kết quả, hạn chế nguyên nhân 121 4.2 Một số điểm tương đồng khác biệt phát triển thị trường truyền hình trả tiền Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc Việt Nam .128 4.2.1 Một số điểm tương đồng 128 4.2.2 Những đặc điểm riêng 128 4.3 Quan điểm phương hướng phát triển thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam 130 4.3.1 Quan điểm 130 4.3.2 Định hướng phát triển 131 4.4 Một số giải pháp phát triển thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam sở vận dụng kinh nghiệm quốc tế 131 4.4.1 Nhóm giải pháp phát triển cung truyền hình trả tiền theo hướng đại, phù hợp với xu hướng phát triển giới 132 4.4.2 Nhóm giải pháp phát triển cầu 138 4.4.3 Nhóm giải pháp quản lý nhà nước thị trường truyền hình trả tiền 142 Tiểu kết chương 148 KẾT LUẬN 149 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU SINH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 160 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh CNTT Tiếng Việt Công nghệ thông tin DTH Direct to Home Truyền hình số vệ tinh DTT Digital Terestrial Television Truyền hình số mặt đất DVTHTT FCC Dịch vụ truyền hình trả tiền Federal Communications Commission Ủy ban truyền thông Liên bang Mỹ GCT General Cable Television Tổng đài cáp HD High Definition Độ phân giải cao IHSTechnology IPTV Tổ chức công nghệ HIS Internet Protocol Television Dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet MMDS Multichannel Multipoint Distribution Truyền hình sóng viba Service OTT Over The Top Truyền hình Internet QLNN Quản lý Nhà nước THTT Truyền hình trả tiền VOD Video On Demand Video theo yêu cầu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Số tiền hãng OTT thu từ thuê bao, quảng cáo dịch vụ Pay per View năm 2017- 2018 67 Bảng 3.2: Truyền hình trả tiền Mỹ user năm 2017 76 Bảng 3.3: Thuê bao Truyền hình trả tiền truyền hình trực tuyến qua internet Mỹ 77 Bảng 3.4 Thống kê nhà cung cấp OTT Hàn Quốc 90 Bảng 4.1 Đóng góp vào NSNN số doanh nghiệp THTT điển hình giai đoạn 2014-2018 122 Bảng 4.2 Doanh thu, lợi nhuận thị trường THTT giai đoạn 2014-2018 .123 DANH MỤC CÁC HÌNH, HỘP Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow áp dụng cho nhiều lĩnh vực, có phân tích nhu cầu khách hàng thị trường dịch vụ 31 Hình 2.2 Mơ hình chi tiết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 39 Hình 2.2 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp THTT 47 Hình 2.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng thỏa mãn nhu cầu xem truyền hình trả tiền 48 Hình 3.1: Biểu đồ dự báo doanh thu truyền hình trả tiền OTT 65 Hình 3.2 Những chương trình có số lượng người xem cao Netflix tính từ tháng 1/2018 – 11/2018 66 Hình 3.3: Biểu đồ dự đốn doanh thu truyền hình trả tiền tương lai khu vực Tây Âu 74 Hình 3.4 Biểu đồ dự báo doanh thu truyền hình trả tiền OTT 75 Hình 3.5 Tổng số thuê bao truyền hình trả tiền Trung Quốc giai đoạn 2013 – 2018 84 Hình 4.4 Thị phần (thuê bao) nhà cung cấp dịch vụ THTT năm 2017 .111 Hình 4.5 Thị phần đơn vị cung cấp dịch vụ THTT thời điểm tháng 6/2018 112 Hình 4.6 Thị phần đơn vị cung cấp dịch vụ THTT năm 2018 113 Hình 4.7 Bộ máy QLNN THTT Việt Nam 117 Hộp 1: Truyền hình OTT 68 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên giới, truyền hình trả tiền (THTT) có lịch sử khoảng gần 70 năm Đây loại truyền hình trả phí, xuất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người xem truyền hình Ở Việt Nam, truyền hình trả tiền thức có mặt 20 năm Trong kinh tế thị trường nước ta, truyền hình trả tiền thị trường hoàn toàn mẻ sơi động Truyền hình trả tiền Việt Nam nhanh chóng trở thành xu hướng tất yếu, nét sinh hoạt văn hóa biểu sinh động hội nhập quốc tế văn hóa Thị trường truyền hình trả tiền khơng ngừng phát triển, hồn thiện phía cung, phía cầu thể chế hỗ trợ thị trường phát triển Sự phát triển thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam thời gian qua phần đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân thời kỳ hội nhập quốc tế với phát triển mạnh mẽ kinh tế số Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền nảy sinh nhiều vấn đề cần phải nghiên cứu giải quyết, vấn đề liên quan đến cạnh tranh, quyền, quản lý nhà nước hoạt động thị trường Thực tế cho thấy, thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam bộc lộ vấn đề hạn chế hai phương diện: Một mặt thị trường cần điều kiện để phát triển với tiềm năng; mặt khác, có vấn đề phát sinh quản lý Nhà nước thị trường cần phải giải Thực tiễn cho thấy, việc tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện, để thị trường phát triển lành mạnh hơn, để người tiêu dùng tối đa hóa lựa chọn lợi ích tham gia thị trường cần thiết Do việc nghiên cứu thị trường truyền hình trả tiền để phát triển quản lý tốt hơn, đặc biệt việc khảo cứu kinh nghiệm số nước giới, quốc gia có thị trường truyền hình trả tiền phát triển sớm Mỹ; thị trường truyền hình trả tiền phát triển nhanh chóng, tạo bùng nổ đạt nhiều thành tựu thời gian ngắn Hàn Quốc; thị trường truyền hình trả tiền có điều kiện phát triển quản lý nhà nước có nhiều nét tương đồng với Việt Nam Trung Quốc Từ làm rõ thực trạng phát triển, đặc điểm, nhân tố tác động vai trị phủ thị trường truyền hình trả tiền nước đó; so sánh kết đạt mặt hạn chế phát triển thị trường truyền hình trả tiền quốc gia nghiên cứu rút học kinh nghiệm cho Việt Nam cần thiết Phụ lục 06: Số thuê bao THTT số doanh nghiệp viễn thơng tính đến tháng 06/2017 Đơn vị: triệu thuê bao TT Số lượng thuê Tên doanh nghiệp Độ phủ sóng bao THTT Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist 2,0 51 tỉnh, thành phố Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam 1,98 52 tỉnh, thành phố Đài Truyền hình TP HCM 0,65 Khu vực Nam Bộ Công ty VASC 0,85 Cả nước Cơng ty Truyền hình số vệ tinh K+ 0,6 Cả nước Cơng ty Truyền hình kỹ thuật số VTC 0,6 Cơng ty CP Truyền hình AVG 0,45 Cả nước Đồng Bắc Bộ số phía Nam Hà Nội, Bắc Ninh, Cơng ty CP dịch vụ Truyền 0,15 Truyền hình Hà Nội Bắc Giang Nguồn: Sách trắng Công nghệ thông tin - Truyền thông 2017 Phụ lục 07: Số lượng doanh nghiệp tham gia (trước 2011) cấp phép cung cấp dịch vụ THTT (sau 2011) giai đoạn 1990-2017 Đơn vị: doanh nghiệp Năm/giai đoạn Số lượng doanh nghiệp cung cấp THTT 1990-1995 Các đơn vị 100% vốn nhà nước 1996-2000 Các đơn vị 100% vốn nhà nước 2001-2011 25 Có tham gia cơng ty cổ phần Năm 2012 Có tham gia đối tác nước Năm 2013 Cơ cấu thị trường THTT ổn định Năm 2014 Cơ cấu thị trường THTT ổn định Năm 2015 Không cấp Năm 2017 Cơ cấu thị trường THTT ổn định Chi tiết Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thông 163 Phụ lục 08: MỘT SỐ VĂN BẢN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THTT Ở VIỆT NAM Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg ngày 24 tháng năm 2011 Thủ tướng Chính phủ Quy chế quản lý thị trường dịch vụ THTT Theo Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg ngày 24 tháng năm 2011 Thủ tướng Chính phủ ban hành sách sau: (i) Khuyến khích phát triển THTT theo công nghệ đại nhằm hỗ trợ việc truyền tải kênh chương trình phát thanh, truyền hình vừa phục vụ nhiệm vụ trị thơng tin tun truyền Đảng Nhà nước, vừa đáp ứng nhu cầu thơng tin giải trí ngày đa dạng người dân (ii) Khuyến khích phát triển chương trình, kênh chương trình nước nhằm góp phần nâng cao dân trí, đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần lành mạnh người dân, bảo vệ phát huy truyền thống lịch sử, văn hóa tốt đẹp dân tộc, góp phần hiệu xây dựng bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa (iii) Quản lý chặt chẽ việc cung cấp nội dung chương trình, kênh chương trình THTT theo quy định pháp luật báo chí; quản lý hạ tầng kỹ thuật THTT theo quy định pháp luật viễn thông; bảo đảm phát triển thị trường dịch vụ THTT có cạnh tranh lành mạnh, vừa đáp ứng nhu cầu thông tin giải trí đa dạng người dân, vừa phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam (iv) Khuyến khích thành lập Hiệp hội THTT để góp phần thúc đẩy phát triển thị trường dịch vụ THTT phù hợp với đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước Quyết định số 1448/QĐ-TTg ngày 19 tháng năm 2013 Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt quy hoạch phát triển dịch vụ phát thanh, truyền hình Việt Nam đến năm 2020 Với mục tiêu là: (i) Phát triển dịch vụ phát thanh, truyền hình quảng bá tồn quốc để người dân tiếp cận dễ dàng với kênh chương trình phát thanh, truyền hình phục vụ nhiệm vụ trị, thơng tin tuyên truyền thiết yếu quốc gia địa phương, đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ trị, thông tin tuyên truyền Đảng Nhà nước (ii) Phát triển bền vững thị trường dịch vụ THTT, bảo đảm mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, chống độc quyền, nhằm huy động nguồn lực xã hội góp phần phục vụ nhiệm vụ trị, thơng tin tuyên truyền đáp ứng nhu cầu giải trí lành mạnh, ngày đa dạng người dân Định hướng khuyến khích người dân sử dụng loại hình dịch vụ truyền hình thay dịch vụ truyền hình tương tự vơ tuyến mặt đất, góp phần thực thành cơng Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 2451/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2011 Nghị định số 51/2002/NĐ-CP ngày 26 tháng năm 2002 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật báo chí, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật báo chí Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng năm 2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông; (phần liên quan đến hạ tầng truyền dẫn THTT) 164 Quyết định số 2451/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020 Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27 tháng năm 2012 Thủ tướng CP phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 08 tháng 11 năm 2012 sửa đổi, bổ sung Quyết định số 2451/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình mặt đất đến năm 2020 Thơng tư số 07/2013/TT-BTTTT ngày 18 tháng năm 2013 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông quy định thời điểm tích hợp chức thu truyền hình số mặt đất máy thu hình sản xuất nhập để sử dụng Việt Nam Quyết định 18a/2013/QĐ-TTg sửa đổi Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền kèm theo Quyết định 20/2011/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định 06/2016/NĐ-CP quy định quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ phát thanh, truyền hình Riêng chế tài xử lý vi phạm hoạt động THTT doanh nghiệp viễn thơng nước ta có Nghị định số 02/2011/NĐ-CP ngày tháng năm 2011 Chính phủ Quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động báo chí, xuất Trong đó, có số nội dung quy định chế tài Cụ thể, Nghị định quy định 02 hình thức xử phạt hành vi vi phạm hành hoạt động THTT, là: (i) Cảnh cáo (ii) Phạt tiền; Ngoài ra, hành vi vi phạm nghiêm trọng tùy theo tính chất vi phạm mà áp dụng chế tài: (i) Tước quyền sử dụng có thời hạn khơng thời hạn loại giấy phép, giấy chứng nhận hoạt động THTT doanh nghiệp, (ii) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành Trong Nghị định nêu rõ 02 nhóm hành vi vi phạm (cũng 02 nhóm chế tài xử lý) hoạt động THTT doanh nghiệp viễn thông, bao gồm: (i) Vi phạm quy định quản lý hoạt động truyền hình trả tiền thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh; (ii) Vi phạm quy định liên kết sản xuất chương trình THTT Các mức xử phạt linh động đủ sức răn đe doanh nghiệp có hành vi vi phạm q trình cung ứng dịch vụ THTT 165 Số Phiếu:… Phụ lục 09: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Phỏng vấn người sử dụng dịch vụ THTT) Xin chào Quý Anh, Chị! Tôi tên Lương Quốc Huy - Hiện thực luận án tiến sĩ với nội dung “Phát triển thị trường truyền hình trả tiền số quốc gia học cho Việt Nam”, để hoàn tất chương trình khóa học, mong Q Anh/Chị dành chút thời gian để điền giúp vào bảng câu hỏi Câu trả lời Anh/Chị cho câu hỏi quý giá giúp hồn thiện việc tìm hiểu cầu thị trường, xem đánh giá người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) cách tốt nghiên cứu đóng góp nhiều tư liệu tham khảo cho nghiên cứu thị trường THTT Việt Nam Tôi mong nhận hợp tác chân tình q Anh/Chị! Xin đảm bảo ý kiến Anh/Chị bảo mật, để dùng cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng vào mục đích khác PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Họ tên: ………………………………………………………………… Năm sinh: ………………………… Giới tính: ………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………… Quí anh/chị vui lịng cho biết thơng tin (đánh dấu “X” vào ô phù hợp): Câu 1: Anh/Chị dành thời gian xem tivi ngày? Tơi hồn tồn khơng xem tivi Từ 30 phút – Từ – Từ – Nhiều Câu 2: Anh/chị thường xem tivi vào khung nào? Từ 6h – 10h Từ 10h – 14h Từ 14h – 18h Từ 18h – 22h Không có tivi tivi tivi 166 tivi Trên tivi Câu 4: Trong số tivi nhà Anh/Chị, có Smart tivi (tivi thơng minh)? Khơng có tivi tivi tivi tivi Trên tivi Câu 5: Gia đình Anh/Chị có sử dụng Android box khơng? Có Khơng Câu 6: Anh/Chị sử dụng dịch vụ truyền hình/ THTT nhà cung cấp nào? Truyền hình cáp SCTV Truyền hình FPT Truyền hình cáp VTVcab Truyền hình cáp HTVC Truyền hình cáp K+ Khác (vui lòng nêu rõ): ………………………………………………………………………………… PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THTT Xin vui lòng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu đây: Xin đánh dấu “X” vào phù hợp Mức độ hài lịng với số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng: Rất khơng hài lịng/ Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng/ Khơng đồng ý Phân vân Hài lòng/ Đồng ý Rất hài lòng/ Rất đồng ý Mức độ hài lòng với chất lượng tín hiệu nội dung kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng: Rất khơng hài lịng/ Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng/ Khơng đồng ý Phân vân Hài lòng/ Đồng ý Rất hài lòng/ Rất đồng ý Mức độ hài lịng với chế độ chăm sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng: Rất khơng hài lịng/ Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng/ Khơng đồng ý Phân vân Hài lịng/ Đồng ý 167 Rất hài lòng/ Rất đồng ý Mức độ hài lòng với mức giá nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng: Rất khơng hài lịng/ Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng/ Khơng đồng ý Phân vân Hài lịng/ Đồng ý Rất hài lòng/ Rất đồng ý Mức độ sẵn sàng chuyển sang dịch vụ truyền hình nhà cung cấp khác chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi, hậu tốt hơn: Rất không sẵn sàng/ Rất không đồng ý Không sẵn sàng/ Không đồng ý Phân vân Sẵn sàng / Đồng ý Rất sẵn sàng / Rất đồng ý PHẦN III: KHẢO SÁT QUA CÁC CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH Câu 1: Anh/Chị thường xem nội dung dịch vụ truyền hình trả tiền? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/Chị có mong muốn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng phát triển thêm chức mới/thêm kênh không? Vui lịng cho biết mong muốn cụ thể (nếu có): …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết lý cụ thể khơng hài lịng nội dung kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 4: Theo Anh/Chị, nhà cung cấp truyền hình trả tiền cần phải làm để khách hàng cho điểm 10? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 5: Lý Anh/Chị lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng gì? 168 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 6: Lý Anh/Chị muốn rời bỏ nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/Chị có biết nhà cung cấp truyền hình trả tiền khác ngồi nhà cung cấp sử dụng khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! 169 Phụ lục 010: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN A.THƠNG TIN CHUNG VỀ ĐỢT KHẢO SÁT I Mục đích khảo sát Nhằm mục đích giúp NCS hồn thiện việc tìm hiểu cầu thị trường, xem đánh giá người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm dịch vụ THTT, nhằm thực luận án tiến sĩ với nội dung “Phát triển thị trường truyền hình trả tiền số quốc gia học cho Việt Nam” đóng góp nhiều tư liệu tham khảo cho nghiên cứu thị trường THTT Việt Nam mẫu điều tra, phân bổ đối tượng điều tra, đặc điểm đối tượng điều tra II Nội dung khảo sát Cuộc khảo sát thực sở sử dụng bảng hỏi khảo sát xây dựng dành cho người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm dịch vụ THTT Nội dung bảng hỏi khảo sát liên quan đến vấn đề sau: Bảng Nội dung khảo sát Stt Nội dung Mức độ hài lòng với mức giá nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng Mức độ hài lịng với số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng Mức độ hài lịng với chất lượng tín hiệu nội dung kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng Mức độ hài lịng với chế độ chăm sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà sử dụng Mức độ sẵn sàng chuyển sang dịch vụ truyền hình nhà cung cấp khác chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi, hậu tốt BI Phương pháp khảo sát 170 Việc khảo sát ý kiến người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm dịch vụ THTT thực hình thức khảo sát trực tiếp thông qua phiếu đánh giá, sử dụng thang đo likert gồm mức độ: Rất khơng lịng/ Rất hài Khơng hài lịng/ Phân vân khơng Khơng đồng ý Hài lòng/ Rất hài lòng/ Đồng ý Rất đồng ý đồng ý Ngoài ra, khách hàng lựa chọn mức nội dung khơng liên quan khơng có thơng tin để đánh giá NCS trực tiếp gửi thông báo mục đích, thời hạn khảo sát bảng câu hỏi đến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ THTT Thời gian khảo sát từ ngày 15/12/2018 đến ngày 15/7/2019 Số liệu mã hoá, xử lý, sử dụng phần mềm SPSS lưu trữ B KẾT QUẢ KHẢO SÁT Có 850/1000 (85%) ý kiến phản hồi khách hàng Việt Nam sử dụng sản phẩm dịch vụ THTT NCS thu thập Số liệu tổng hợp, phân tích theo nội dung sau (Tỉ lệ % làm tròn đến hai chữ số thập phân nên số tiêu chí tổng tỉ lệ % khơng xác 100%) Mức độ hài lịng với số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà khách hàng sử dụng: Kết khảo sát cho thấy khách hàng Việt Nam sử dụng sản phẩm dịch vụ THTT đánh giá thấp số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ THTT thị trường THTT Việt Nam Tỷ lệ khách hàng hài lòng hài lòng chiếm 26,58% (226/850 phiếu thu về), tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng/rất khơng hài lịng chiếm 40,51% (344/850 phiếu thu về) Số lượng khách hàng phân vân việc đánh giá mức độ hài lòng với số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ THTT lớn 32,94% (280/850 phiếu thu về), tỷ lệ cho thấy nhiều khách hàng không đủ thời gian để xem hết kênh nhà cung cấp, khơng có đủ quan tâm để so sánh Như vậy, thấy mức độ hài lòng với số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ THTT mà khách hàng sử dụng mức trung bình Một phận lớn khách hàng chưa hài lòng với số lượng kênh nhà cung cấp dịch vụ THTT mà họ sử dụng 171 Bảng Kết đánh giá mức độ hài lòng với số lượng kênh Stt Mức độ hài lòng Số phiếu thu % Rất khơng hài lịng 60 7,05 Khơng hài lịng 284 33,41 Phân vân 280 32,94 Hài lòng 190 22,35 Rất hài lòng 36 4,23 850 100 Tổng Mức độ hài lịng với chất lượng tín hiệu nội dung kênh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà khách hàng sử dụng: Kết đánh giá mức độ hài lòng với chất lượng tín hiệu nội dung tổng hợp Bảng 4, cho thấy: Có tới 61,29% khách hàng trả lời khảo sát khơng hài lịng, chí khơng hài lịng với chất lượng tín hiệu nội dung nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà họ sử dụng; có 29,29% khách hàng hài lòng hài lòng Kết đánh giá củng cố thêm qua đánh giá định tính khách hàng Bảng Kết đánh giá mức độ hài lịng với chất lượng tín hiệu nội dung Stt Mức độ hài lòng Số phiếu thu % Rất khơng hài lịng 157 18,47 Khơng hài lịng 364 42,82 Phân vân 80 9,41 Hài lòng 210 24,70 Rất hài lòng 39 4,58 850 100 Tổng 172 Mức độ hài lịng với chế độ chăm sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà khách hàng sử dụng: Chế độ chăm sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) hầu hết nhà cung cấp dịch vụ THTT chưa khách hàng đánh giá cao Vẫn có tới 50% khách hàng trả lời khảo sát không hài lịng, chí khơng hài lịng với chế độ chăm sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) nhà cung cấp dịch vụ THTT mà họ sử dụng Bảng Kết đánh giá mức độ hài lịng với chế độ chăm sóc khách hàng (chế độ hậu mãi) nhà cung cấp Stt Mức độ hài lịng Số phiếu thu % Rất khơng hài lịng 94 11,05 Khơng hài lịng 334 39,29 Phân vân 67 7,88 Hài lòng 225 26,47 Rất hài lịng 80 9,41 Khơng đánh giá 50 5,88 Tổng 850 100 Mức độ hài lòng với mức giá nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà khách hàng sử dụng: Kết khảo sát cho thấy, người sử dụng dịch vụ THTT mong muốn sử dụng dịch vụ với mức giá thấp Có tới 437/ 850 phiếu trả lời khơng hài lịng, chí khơng hài lịng (55 phiếu) mức giá dịch vụ THTT mà họ sử dụng Tuy nhiên, tỉ lệ khách hàng hài lòng với mức giá nhà cung cấp cao (38,58%) Bởi nhà cung cấp dịch vụ THTT có mức giá khác nhau, kết khảo sát khó phản ánh xác mức giá dịch vụ THTT thị trường cao hay thấp, yếu tố củng cố thêm cho đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thị trường THTT Việt Nam mà 173 Bảng Kết đánh giá mức độ hài lòng với mức giá nhà cung cấp dịch vụ THTT mà khách hàng sử dụng Stt Mức độ hài lịng Số phiếu thu % Rất khơng hài lịng 55 6,47 Khơng hài lịng 437 51,41 Phân vân 0 Hài lòng 328 38,58 Rất hài lòng 30 3,52 850 100 Tổng Mức độ sẵn sàng chuyển sang dịch vụ THTT nhà cung cấp khác chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi, hậu tốt hơn: Đa số người sử dụng dịch vụ THTT sẵn sàng chuyển sang dịch vụ THTT nhà cung cấp khác chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi, hậu tốt hơn: 452/850 (53,17%) người trả lời sẵn sàng chuyển đổi, chí có tới 280/850 (32,94%) người trả lời sẵn sàng chuyển đổi Điều chứng tỏ người tiêu dùng dịch vụ THTT Việt Nam sẵn sàng thay đổi mong muốn thay đổi để sử dụng dịch vụ THTT tớt Bảng Kết đánh giá mức độ hài lòng với mức giá nhà cung cấp dịch vụ THTT mà khách hàng sử dụng Stt Mức độ hài lòng Số phiếu thu % Rất không sẵn sàng 0 Không sẵn sàng 20 2,35 Phân vân 98 11,52 Sẵn sàng 452 53,17 Rất sẵn sàng 280 32,94 850 100 Tổng 174 C KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUA CÁC CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH Trên sở ghi nhận phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ THTT qua câu hỏi định tính, NCS ghi nhận nhận xét đề xuất khách hàng dịch vụ THTT sau: Những nội dung thường xem nhiều dịch vụ THTT: - Thể thao - Âm nhạc - Phim dài tập nước - Phim dài tập nước - Kênh truyền hình - Gameshow/ Tvshow - Tin tức, giải trí Lý lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền: - Dịch vụ tốt, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo trì, sửa chữa - Chất lượng tín hiệu đường truyền ổn định - Không bị cắt giảm số kênh - Chi phí lắp đặt giá cước hợp lý - Địa điểm giao dịch thuận lợi Lý khách hàng muốn rời bỏ nhà cung cấp dịch vụ THTT mà họ sử dụng: - Giá cước cao thường xuyên tăng giá; - Tự ý cắt giảm số lượng kênh mà khơng có thơng báo trước; - Chất lượng tín hiệu tồi, khơng ổn định, thời tiết xấu; - Khơng xem chương trình thể thao quan trọng; - Nhiều chương trình Gameshow/Tvshow nhảm nhí, nhạt nhẽo, không phù hợp; - Nội dung kênh chưa phù hợp với thành viên gia đình (ví dụ trẻ em, người già, người u thể thao, yêu ca nhạc,…) - Mong muốn đáp ứng nhu cầu xem thời gian thành viên gia đình (ví dụ: Người làm ngày, người nội trợ nhà ngày,…); - Dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo trì, sửa chữa chưa tốt Mong muốn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà họ sử dụng: - Phát triển thêm chức mới/thêm kênh mới; - Giá cước ổn định, có biến động tăng giá cước; - Tăng thêm chương trình truyền hình có quyền; 175 - Mua quyền tất giải đấu bóng đá, bóng chuyền quan trọng, đặc biệt giải đấu có tham gia đội tuyển Việt Nam; - Thường xuyên quan tâm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo trì, sửa chữa; - Thường xuyên cải thiện chất lượng tín hiệu, tránh bị ảnh hưởng kể thời tiết xấu; - Hạn chế, giảm dung lượng quảng cáo chương trình truyền hình; - Hạn chế chương trình có nội dung nhạt nhẽo, khơng phù hợp, đặc biệt Gameshow/TVshow nước Gameshow/Tvshow nước - Thuận tiện việc toán cước dịch vụ D KẾT LUẬN Cuộc khảo sát có tỷ lệ phản hồi cao (850/1000 phiếu, tương đương 85%), cho thấy mức độ quan tâm người sử dụng dịch vụ THTT đến số lượng kênh, chất lượng tín hiệu, chất lượng nội dung, mức giá; mong muốn họ để có phục vụ tốt từ nhà cung cấp dịch vụ THTT Trên thị trường THTT Việt Nam có nhiều nhà cung cấp dịch vụ THTT, nhiên khảo sát lấy thông tin nhà cung cấp dịch vụ THTT mà khách hàng sử dụng thông tin chung Kết khảo sát nhằm hướng đến đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu người sử dụng mức nhất, đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ THTT nói chung tồn thị trường, khơng hướng đến đánh giá riêng nhà cung cấp dịch vụ THTT Kết khảo sát cho thấy điểm đáng lưu ý: (i) Đa số người sử dụng dịch vụ THTT tham gia khảo sát mong muốn có cải thiện số lượng kênh (cụ thể mong muốn tăng thêm số lượng kênh, đặc biệt kênh chuyên biệt thể thao, âm nhạc, phim); chất lượng đường truyền, tín hiệu; chất lượng nội dung (cụ thể mong muốn có cải thiện chất lượng nội dung, giảm thiểu thời gian dành cho quảng cáo, nâng cao chất lượng chương trình truyền hình thực tế, tăng thêm chương trình quyền nước ngoài,…); chế độ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng (ii) Đa số người sử dụng dịch vụ THTT tham gia khảo sát mong muốn mức giá cước hợp lý tránh tình trạng tăng giá thường xuyên hay tính trạng độc quyền giá dịch vụ THTT (iii) Đa số người sử dụng dịch vụ THTT tham gia khảo sát sẵn sàng chuyển sang dịch vụ truyền hình nhà cung cấp khác chất lượng, dịch vụ, khuyến mãi, 176 hậu tốt Tuy nhiên, số lại có nhiều người chưa biết đến nhiều nhà cung cấp THTT khác ngồi nhà cung cấp sử dụng Căn vào kết khảo sát sở tham khảo thêm ý kiến chuyên gia, giáo viên hướng dẫn, NCS đưa vào phân tích luận án cách phù hợp 177 ... HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯƠNG QUỐC HUY PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM Ngành Kinh tế Quốc tế Mã số: 31 01 06... phát triển thị trường truyền hình trả tiền quốc gia nghiên cứu rút học kinh nghiệm cho Việt Nam Các trường hợp nghiên cứu quốc gia có thị trường truyền hình trả tiền phát triển sớm giới Mỹ; quốc. .. hình trả tiền 47 2.3.3 nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường truyền hình trả tiền 49 Chương 3: KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA