(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp bảo đảm an ninh thương hiệu nhật cường mobile

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN TIẾN ĐẠT MỘT SỐ GIẢI PHÁP BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU NHẬT CƢỜNG MOBILE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN TIẾN ĐẠT MỘT SỐ GIẢI PHÁP BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU NHẬT CƢỜNG MOBILE Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM VĂN HỒNG Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, không chép ngƣời khác; nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chƣa cơng bố cơng trình nghiên cứu Những kết quản nghiên cứu tài liệu ngƣời khác (trích dẫn, bảng, biểu, cơng thức, đồ thị tài liệu khác) đƣợc sử dụng luận văn đƣợc tác giả đồng ý trích dẫn cụ thể Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị Kinh doanh pháp luật cam kết nói ……………, ngày …… tháng …… năm ……… Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Đạt i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn TS Phạm Văn Hồng, Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình hƣớng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn tới Công ty Nhật Cƣờng Mobile, anh/chị em cán nhân viên làm việc Nhật Cƣờng Mobile chia sẻ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian, phƣơng pháp luận nghiên cứu kinh nghiệm thân tơi cịn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét, góp ý Thầy, Cơ giáo bạn đồng nghiệp để vận dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn công tác lĩnh vực marketing Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU 11 1.1 Tổng quan thƣơng hiệu 11 1.1.1 Các khái niệm chung thƣơng hiệu 11 1.1.2 Các công cụ để nhận diện thƣơng hiệu 12 1.1.3 Các số để đo lƣờng thƣơng hiệu 13 1.2 Các yếu tố đảm bảo xây dựng phát triển thƣơng hiệu mạnh 14 1.2.1 Xây dựng sản phẩm tốt 14 1.2.2 Khách hàng tâm điểm 14 1.2.3 Truyền thông nội 15 1.2.4 Tầm nhìn tiên phong thƣơng hiệu 15 1.2.5 Nguồn lực cho thƣơng hiệu mạnh 15 1.2.6 Đảm bảo tính quán 15 1.2.7 Tạo khác biệt rõ ràng 15 1.3 Tổng quan an ninh thƣơng hiệu 16 1.3.1 Khái niệm an ninh thƣơng hiệu 16 1.3.2 Các yếu tố đảm bảo an ninh thƣơng hiệu 19 1.3.3 Phƣơng trình an ninh thƣơng hiệu 21 iii CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI NHẬT CƢỜNG MOBILE 29 2.1 Tình hình liên quan bảo đảm an ninh thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 29 2.2 Thực trạng công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 30 2.2.1 Đánh giá công tác an toàn thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 30 2.2.2 Đánh giá công tác ổn định thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 37 2.2.3 Đánh giá công tác phát triển bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 42 2.2.4 Đánh giá chi phí quản trị thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 44 2.2.5 Đánh giá khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 45 2.2.6 Đánh giá khắc phục khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 47 2.3 Đánh giá công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 48 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 48 2.3.2 Những hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU NHẬT CƢỜNG MOBILE 56 3.1 Định hƣớng phát triển Nhật Cƣờng Mobile thời gian tới 56 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 56 3.1.2 Định hƣớng phát triển ban lãnh đạo 56 3.2 Đề xuất giải pháp 57 3.2.1 Giải pháp nhằm đảm bảo an toàn thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 57 3.2.2 Giải pháp nhằm đảm bảo ổn định thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 59 3.2.3 Giải pháp nhằm đảm bảo phát triển bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 62 3.2.4 Giải pháp chi phí quản trị thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 68 3.2.5 Giải pháp chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 69 iv 3.2.6 Giải pháp khắc phục hậu thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 69 3.3 Một số khuyến nghị với Nhật Cƣờng Mobile 71 PHẦN KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC v DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Đầy đủ ANTT An ninh thƣơng hiệu CTKM Chƣơng trình khuyến mại KTDV Kỹ thuật dịch vụ QTAN Quản trị an ninh TM Thƣơng mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTĐM Trung tâm điện máy vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Một số lĩnh vực an ninh doanh nghiệp an ninh phi truyền thống 17 Bảng 1.2 Ma trận TOWS 27 Bảng 2.1 Thống kê phiếu khảo Nhật Cƣờng Mobile 35 Bảng 2.2 Đánh giá mức an toàn thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 35 Bảng 2.3 Đánh giá mức độ ổn định thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 37 Bảng 2.4 Đánh giá mức phát triển bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 42 Bảng 2.5 Đánh giá mức chi phí cho quản trị thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 44 Bảng 2.6 Chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 45 Bảng 2.7 Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 47 Bảng 2.8 Tổng kết nhân tố phƣơng trình an ninh thƣơng hiệu 48 Bảng 2.9 Ma trận TOWN Nhật Cƣờng Mobile 49 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình tháp khả cạnh tranh bền vững doanh nghiệp 19 Hình 1.2 An ninh thƣơng hiệu 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Nhật Cƣờng 30 viii công việc Giúp tạo môi trƣờng làm việc động, đạt suất chất lƣợng cao Góp phần vào việc giảm giá thành sản phẩm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Khai thác tốt nguồn hàng nguồn cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp + Nguồn hàng nguồn cung ứng đầu vào cung cấp cho doanh nghiệp hàng hoá, nguyên nhiên vật liệu Mục đích phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ doanh nghiệp cung cấp hàng hoá cho thị trƣờng phục vụ nhu cầu ngƣời tiêu dùng Nếu doanh nghiệp không ổn định nguồn hàng đầu vào khơng có hàng hoá đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Hoặc có rơi vào tình trạng cung cấp không ổn định Làm giảm lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt đƣợc + Doanh nghiệp giảm đƣợc chi phí ổn định nguồn hàng đảm bảo đƣợc chất lƣợng chúng Nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm hàng hố doanh nghiệp Góp phần làm giảm giá thành sản phẩm đầu doanh nghiệp Luôn cần phải tạo mối quan hệ thân thiện gần gũi nhà cung cấp Đồng thời doanh nghiệp phải tìm kiếm nguồn cung cấp với giá rẻ Đa dạng hoá nguồn hàng nguồn cung cấp Giúp có đƣợc nguồn hàng nguồn cung cấp đầu vào ổn định có chất lƣợng + Tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh tài doanh nghiệp - Tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khâu sản xuất đƣợc quản lý tổ chức tốt giúp cho trình sản xuất đƣợc nhịp nhàng, ăn khớp, liên tục tạo hiệu cao Quản lý tài tốt cơng cụ thúc đẩy hiệu kinh doanh Giúp làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Góp phần cung cấp đủ số vốn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tránh đƣợc lãng phí sử dụng vốn Giảm đƣợc chi phí trả lãi vay 3.2.3.2 Giải pháp tăng thị phần Để gia tăng thị phần hiệu có cách sau 66 - Tăng hài lòng khách hàng: + Đa dạng kênh phân phối, làm cho ngƣời mua thấy sản phẩm lúc, nơi, biến khách hàng đến xem thành khách mua hàng Tăng giá trị thƣơng hiệu lịng ngƣời tiêu dùng, thơng qua chứng nhận đạt đƣợc, chƣơng trình khuyến mãi, cải thiện sản phẩm, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao khách hàng + Xây dựng hệ thống tƣơng tác với khách hàng, cho phép khách hàng để lại ý kiến phản hồi cho sản phẩm, giải đáp thắc mắc sản phẩm, vấn đề khách hàng,… + Biến nơi mua hàng thành nơi trải nghiệm sản phẩm khách hàng, làm khách hàng cảm thấy thích thú, vui vẻ hoàn toàn thoải mái điểm bán hàng - Tổ chức hệ thống bán hàng thông minh: Làm để thay đổi cách làm việc nhân viên? Làm cung cấp đủ sản phẩm cho khách hàng? Hệ thống hoá bán hàng? Các vấn đề đƣợc giải đáp thông qua hệ thống công nghệ thông tin, xây dựng giải pháp cho Doanh Nghiệp Hỗ trợ nhân viên bán hàng làm việc thị trƣờng, họ phải biết đƣợc họ cần làm gì, làm nhƣ để tăng hiệu suất bán hàng điều chủ Doanh Nghiệp cần thiết phải làm - Sử dụng phân tích hiệu nguồn liệu bán hàng Tốc độ phát triển thị trƣờng nhanh, việc nắm bắt phân tích đƣợc số liệu thị trƣờng, bán hàng, doanh thu hỗ trợ Doanh Nghiệp nắm đƣợc phát triển thị trƣờng nay, gia tăng độ phủ, cải thiện doanh thu Để đơn giản hoá nguồn liệu, phân tích hiệu triển khai chi tiết đƣợc hệ thống liệu theo thời gian thực chìa khố mang đến thành cơng cho Doanh Nghiệp - Giải pháp thực hoá ước mơ Doanh Nghiệp: + Cải thiện lực cạnh tranh: lực cạnh tranh yếu tố giúp Doanh Nghiệp gia tăng thị phần, áp dụng công nghệ 67 năm đƣợc chuyển đổi thị trƣờng, nắm đƣợc độ phủ thƣơng hiệu, đối thủ,…từ chủ Doanh Nghiệp có chiến lƣợc phát triển hiệu + Giải chi phí, gia tăng hiệu suất bán hàng thơng qua hệ thống tự động hố: đầu tƣ vào cơng nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm hệ thống hố quy trình sản xuất phân phối + Ứng dụng cơng nghệ đại hố: tăng tốc phân phối thông qua hệ thống công nghệ mới, tạo giá trị + Tăng trải nghiệm dành cho Khách Hàng, tăng cá nhân hóa khách hàng 3.2.4 Giải pháp chi phí quản trị thương hiệu Nhật Cường Mobile Thành lập phận an ninh thƣơng hiệu với nòng cốt đội ngũ PR phòng Marketing chuyên viên đại diện số phòng ban liên quan, phụ trách công tác xây dựng, phát triển đảm bảo an ninh thƣơng hiệu suốt trình phát triển cơng ty Cụ thể, phận phải thực công việc sau: - Bộ phận quản lý thƣơng hiệu đại diện cho nhiều phận khác công ty, đƣợc trao quyền để nghiên cứu hoạt động liên quan đến việc phát triển thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile - Bảo đảm cho toàn thể đội ngũ quản lý, nhân viên Nhật Cƣờng Mobile phải hiểu rõ sứ mệnh, hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty Họ phải hiểu quan trọng Nhật Cƣờng Mobile, đặc biệt lại quan trọng thân quản lý, nhân viên - Giám sát thực truyền thông thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile có trách nhiệm biến thƣơng hiệu thành trọng tâm để định hƣớng phong cách ứng xử quản lý, nhân viên - Bộ phận quản lý thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile làm việc báo cáo trực tiếp với trƣởng phòng Marketing, chịu trách nhiệm điều phối công tác phát triển thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Theo dõi thƣờng xuyên thực đánh giá cho giai đoạn phát triển thƣơng hiệu 68 3.2.5 Giải pháp chi phí khủng hoảng thương hiệu Nhật Cường Mobile Để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, Nhật Cƣờng Mobile nên tạo dựng mối quan hệ lâu năm thị trƣờng quan nhà nƣớc, đơn vị ngành để giảm bớt chi phí có khủng hoảng Ngồi ra, tạo dựng mối quan hệ tốt với quan báo chí, ngơn luận để có khủng hoảng, sử dụng truyền thơng, PR để xử lý kịp thời, lấy lại hình ảnh thƣơng hiệu Tuy nhiên, để giảm thiểu tối đa chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu, thân Nhật Cƣờng Mobile phải ý thức đƣợc hoạt động kinh doanh sản phẩm phân phối Lãnh đạo phải chấm dứt hoạt động kinh doanh hàng xách tay, kinh doanh sản phẩm hãng Đặc biệt, doanh nghiệp cần đóng thuế đầy đủ cho nhà nƣớc Nếu khơng có biến cố xảy ra, chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu đánh đổi doanh nghiệp 3.2.6 Giải pháp khắc phục hậu thương hiệu Nhật Cường Mobile Nhật Cƣờng Mobile cần chuẩn bị phịng ngừa rủi ro từ sớm, ví dụ nhƣ lập kế hoạch phòng ngừa khủng hoảng, tập huấn thực hành định kỳ, đầu tƣ vào lắng nghe mạng xã hội, giám sát hoạt động vận hành tn thủ để kiểm sốt đƣợc chi phí xử lý khủng hoảng Dựa vào kinh nghiệm xử lý khủng hoảng thƣơng hiệu thành công doanh nghiệp nƣớc ngồi, rút số học để ứng phó với khủng hoảng thƣơng hiệu nhƣ sau: - Việc xử lý khủng hoảng thƣơng hiệu cần đƣợc chuẩn bị lập chiến lƣợc nhƣ chiến lƣợc kinh doanh - Khi có khủng hoảng thƣơng hiệu xảy ra, cần nhận trách nhiệm, xin lỗi tiến hành bồi thƣờng thỏa đáng, đồng thời, đảm bảo rằng, vụ việc tƣơng tự không lặp lại tƣơng lai 69 - Chọn mạng xã hội làm phƣơng tiện truyền thông xử lý khủng hoảng - Lắng nghe liên tục rà soát đánh giá tình hình để chuẩn bị tốt cho việc xử lý khủng hoảng Trong khủng hoảng, doanh nghiệp xử lý tốt tình khơng khơng uy tín mà ngƣợc lại cịn đƣợc đối tác nhƣ ngƣời tiêu dùng ủng hộ tích cực cách ứng xử chuyên nghiệp đầy trách nhiệm Ngoài ra, theo chúng tôi, doanh nghiệp cần thiết lập nhóm rà sốt rủi ro khủng hoảng lập chiến lƣợc xử lý khủng hoảng có rủi ro xảy Nhóm bao gồm: brander (ngƣời thấu hiểu chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu), marketer/PR (ngƣời thấu hiểu thị trƣờng khách hàng), thiết kế/kỹ sƣ (ngƣời thấu hiểu sản phẩm), business analytic - phân tích thị trƣờng (phân tích số liệu đƣa dự đốn thay đổi mơi trƣờng cho doanh nghiệp) giám đốc quản lý trực tiếp doanh nghiệp Cụ thể nhƣ sau: - Brander - ngƣời quản lý thƣơng hiệu ngƣời có thấu hiểu hình ảnh nhƣ giá trị thƣơng hiệu, mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới Thực tế là, giải pháp ứng phó dẫn tới hiệu hậu khác tới hình ảnh thƣơng hiệu tƣơng lai Vì vậy, nhóm rà sốt cần tham khảo ý kiến từ chuyên gia thƣơng hiệu suốt trình xây dựng, quản lý thƣơng hiệu ứng phó khủng hoảng - Marketer/PR có trọng trách nghiên cứu thị trƣờng lấy lại niềm tin từ ngƣời tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp, marketer nhóm nhân viên có thấu hiểu tâm lý phản ứng khách hàng trƣớc sau cố xảy Vì vậy, chiến lƣợc phản ứng chọn kênh phƣơng pháp tiếp cận khán giả nhanh - Thiết kế/kỹ sƣ nhóm có thấu hiểu chất sản phẩm lỗi sản phẩm có Đặc biệt ngành sản suất cung ứng dịch vụ, lỗi sản phẩm đƣợc cho nguyên nhân khủng hoảng thƣơng hiệu diễn gần 70 Việc tìm vấn đề lỗi sản phẩm giúp nhóm rà sốt nắm đƣợc nguyên nhân tiết kiệm thời gian rà soát Thêm nữa, đặc thù công việc nhà thiết kế đặt thân vào suy nghĩ trải nghiệm ngƣời dùng, ý kiến nhóm mang tính sáng tạo việc chuyển tải thơng điệp đến ngƣời dùng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, nhóm phân tích (business analytic) có trách nhiệm rà sốt thay đổi ngành thị trƣờng, từ đƣa nhận định có sở thực tiễn khoa học thay đổi cần thiết cho thƣơng hiệu Khi khủng hoảng xảy ra, nhóm phân tích cung cấp thông tin cần thiết hội thích nghi với thay đổi thị trƣờng trƣờng hợp cụ thể - Cuối cùng, nhân tố quan trọng nhóm rà sốt giám đốc điều hành, ngƣời đƣa định lý trí dựa thơng tin tập hợp Nhóm rà soát cần đƣợc tạo điều kiện liên tục làm việc nhƣ ban liên ngành để không ngừng hoạt động doanh nghiệp Khi có khủng hoảng xảy ra, nhóm rà sốt tập hợp đƣa tranh toàn cảnh thị trƣờng, ngƣời tiêu dùng, truyền thông nội thƣơng hiệu Từ đó, chiến lƣợc truyền thơng tái xây dựng hình ảnh có tính liên kết, hạn chế vấn đề rời rạc chuỗi hành động doanh nghiệp trƣớc khủng hoảng thƣơng hiệu 3.3 Một số khuyến nghị với Nhật Cƣờng Mobile Dừng khẩn cấp hoạt động kinh doanh hàng xách tay, trốn thuế, chuyển hƣớng hoạt động kinh doanh 100% hàng hãng đóng thuế đầy đủ Nâng cao uy tín dịch vụ: thời gian tới mặt Nhật Cƣờng Mobile cần tiếp tục phát huy, khẳng định mạnh Nhật Cƣờng Mobile “uy tín sức mạnh”, mặt khác cần khắc phục hay hoàn thiện điểm mà ngƣời mua hàng chƣa đánh giá cao Nâng cao chất lƣợng đội ngũ bán hàng: Sắp tới Nhật Cƣờng Mobile tiếp tục đƣa lợi ích, sách thu hút nhân tài tạo nguồn nhân viên bán hàng giỏi, nhiệt tình, với cơng việc 71 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ: Nhật Cƣờng Mobile cần tiếp tục hoàn thiện dịch vụ bảo hành nhƣ siêu bảo hành 24h, bảo hành linh động, bảo hành 90 ngày đồng thời tiếp tục nghiên cứu nhu cầu xã hội để đề xuất thêm sách bảo hành kích thích ngƣời mua hàng Nâng cao hài lịng vấn đề giá: Tiếp tục phát huy điểm mạnh nhƣ cho tốn trả góp 0%, có chƣơng trình khuyến mại với hội trúng thƣởng Nâng cao nhận biết thƣơng hiệu: + Đẩy mạnh làm tăng nhận biết thƣơng hiệu kênh truyền thông nhƣ website, đội ngũ cán bộ, kết hợp với Báo, Tạp chí cơng cụ online Bên cạnh đó, đẩy mạnh hoạt động activation cửa hàng địa điểm gần cửa hàng để thu hút ngƣời dân xung quanh Nâng cao liên tƣởng: + Khi truyền thông cần gắn kết tên thƣơng hiệu (Nhật Cƣờng Mobile), logo (và biểu tƣợng khác hệ thống nhận diện thƣơng hiệu) vói số đặc tính cốt lõi thƣơng hiệu nhƣ: uy tín, số iPhone, siêu bảo hành, 90 ngày đổi trả… + Có chƣơng trình truyền thơng để thu hút đối tƣợng bên tới mua hàng Nhật Cƣờng Mobile, cụ thể nhƣ gửi thƣ qua bƣu điện, gửi thƣ điện tử tới tổ chức, làm việc ký hợp đồng hợp tác với công ty, trƣờng đại học Nâng cao trung thành thƣơng hiệu: Thành phần trung thành thƣơng hiệu yếu tố có tác động trực tiếp làm tăng giá trị thƣơng hiệu giải pháp đƣợc đề xuất nhƣ sau: + Nhật Cƣờng Mobile nên xem đội ngũ khách hàng mua hàng “khách hàng tiềm năng” sản phẩm khác Nhật Cƣờng Mobile tƣơng lai triển khai đầy đủ giải pháp chăm sóc khách hàng sau bán hàng để tăng hài lòng khách hàng cũ nhằm tạo sở thuyết phục đề khách hàng cũ quay lại Nhật Cƣờng Mobile muốn mua sản 72 phẩm khác nhƣ khuyên ngƣời thân họ muốn mua sản phẩm Nhật Cƣờng Mobile + Xây dựng group Chăm sóc – Giải đáp khách hàng Nhật Cƣờng Mobile từ tạo gắn kết Nhật Cƣờng Mobile khách hàng mua hàng để xây dựng “đội ngũ khách hàng trung thành” cho Nhật Cƣờng Mobile nhƣ thông qua đội ngũ Nhật Cƣờng Mobile gửi thông điệp “Nhật Cƣờng Mobile - uy tín sức mạnh” tồn xã hội + Đẩy mạnh truyền thông tập trung vào mạnh Nhật Cƣờng Mobile, lịch sử Nhật Cƣờng Mobile, CTKM Nhật Cƣờng Mobile bao gồm thời gian hoạt động thị trƣờng, sản phẩm chất lƣợng, khách hàng trúng giải để khách hàng khác thấy lựa chọn Nhật Cƣờng Mobile Việc thực giải pháp nâng cao thành phần giá trị thƣơng hiệu nhƣ nhận biết thƣơng hiệu, liên tƣởng thƣơng hiệu trung thành thƣơng hiệu làm gia tăng giá trị thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile giá trị thƣơng hiệu đƣợc gia tăng, Nhật Cƣờng Mobile thuận lợi công tác bán hàng, khách hàng hài lòng Nhật Cƣờng Mobile Đội ngũ cán bộ, nhân viên tự hào, hãnh diện Nhật Cƣờng Mobile, từ tăng đồng thuận cơng tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 73 PHẦN KẾT LUẬN Đảm bảo an ninh thƣơng hiệu vấn đề quan trọng tổ chức, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ, thời kỳ “bão hòa công nghệ” nay, thƣơng hiệu yếu tố định tồn vong Nhƣng nội dung khó, có ảnh hƣởng nhiều tới phát triển bền vững tổ chức nhƣ ảnh hƣởng tới nhiều ngƣời xã hội, cần có nhận thức thực cách nghiêm túc, thƣờng xuyên hiệu Nhật Cƣờng Mobile thƣơng hiệu thời gian thành lập không dài nhƣng trải qua 20 năm hình thành phát triển, Nhật Cƣờng Mobile với điểm mạnh dịch vụ bảo hành, tâm đội ngũ lãnh đạo nhiều ngƣời cống hiến, dần khẳng định đƣợc uy tín, chất lƣợng dịch vụ Nhật Cƣờng Mobile cung cấp Tuy nhiên thƣơng hiệu không tự nhiên sinh không tự nhiên đi, thƣơng hiệu yếu tố sống với đơn vị bán lẻ nhƣ Nhật Cƣờng Mobile Do vậy, việc đảm bảo an ninh thƣơng khía cạnh nhận thức, mong muốn đội ngũ lãnh đạo chƣa đủ; mà cần phải có đƣợc chiến lƣợc, kế hoạch tâm từ phía cán nhân viên tồn cơng ty Việc phân tích thực trạng công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nghiên cứu thực cần thiết, giúp cho không ngƣời đứng đầu Nhật Cƣờng Mobile mà tất đơn vị, phòng ban Nhật Cƣờng Mobile nhận thức đƣợc đầy đủ an ninh thƣơng hiệu ảnh hƣởng tới an ninh tồn tổ chức Q trình nhận thức đánh giá nhân tố thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile sở để đảm bảo an ninh thƣơng hiệu đề xuất kế hoạch, quy trình thực phù hợp hiệu cho Nhật Cƣờng Mobile giai đoạn tới Đề tài thành nỗ lực học tập nghiên cứu học viên Chƣơng trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thông Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội Với bảo tận 74 tình giáo viên hƣớng dẫn giúp đỡ tạo điện kiện gia đình, nhà trƣờng, tác giả hi vọng sản phẩm mang lại giá trị lý luận thực tiễn cần thực để đảm bảo an ninh thƣơng hiệu cho Nhật Cƣờng Mobile Nhƣng giới hạn thời gian, lực nên chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc bảo thầy cô bạn bè đồng môn, đồng nghiệp Tác giả xin trân trọng cảm ơn! 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Hoàng Đình Phi (2016),Tài liệu Quản trị rủi ro An ninh doanh nghiệp Hồng Đình Phi, Nguyễn Văn Hƣởng (2016), Tổng quan Quản trị An ninh phi truyền thống Phạm Văn Hồng (2016) tài liệu An ninh thƣơng hiệu Hồ Hải, luận án quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Thể dục Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, Lao động – Xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Dấu ấn thương hiệu tài sản giá trị tập iii a: từ nội cảm đến nội tưởng khải thị, Trẻ http://giaoducthoidai.vn/giao-duc/cac-truong-dai-hoc-canh-tranh3547720.html http://www.lantabrand.com/cat2news1293.html Nguyến Anh Thuân, luận văn phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh, 2014 10 http://iplib.noip.gov.vn II Tài liệu tiếng Anh 11 Jacky Tai Wilson Chew (2009), Sát thủ khác biệt hoá - 13 chiến lược khác biệt hoá để phát triển thương hiệu, Trẻ 12 Alice M Tybout - Tim Calkins (2008), Kellogg bàn thương hiệu, Văn hóa Sài Gòn 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số: …………… Kính gửi anh/chị! Tơi Nguyễn Tiến Đạt – Học viên chƣơng trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thống, Khoa Quản trị Kinh doanh (HSB), Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU) Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “An ninh thương hiệu Nhật Cường Mobile” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi dƣới Cũng xin lƣu ý câu trả lời anh/chị sở để đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu nên mong nhận đƣợc câu trả lời chi tiết trung thực anh/chị Mọi thông tin liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài đƣợc bảo mật hoàn toàn Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Giải thích từ ngữ: - An ninh thƣơng hiệu đƣợc đo lƣờng phƣơng trình sau: S1 + S2 + S3 – C1 – C2 – C3 Trong đó: + S1: An toàn thƣơng hiệu +S2: Ổn định thƣơng hiệu +S3: Phát triển bền vững thƣơng hiệu +C1: Chi phí Quản trị rủi ro +C2: Chi phí khủng hoảng +C3: Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng Anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố an ninh thƣơng hiệu nhƣ S1, … cách trả lời câu hỏi dƣới đây: Câu số 1: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ An tồn thương hiệu thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Mức độ tiếng thương hiệu Nhật Cường Mobile Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-10 S1 Yếu tố S1.1 Mức độ tiếng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile thị 1-10 trƣờng Việt Nam? S1.2 Mức độ tiếng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile thị trƣờng nƣớc ngoài? S1.3 Mức độ cạnh tranh Câu số 2: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Ổn định thương hiệu thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 S2 Yếu tố S2.1 Giá trị thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đƣợc đánh giá mức nào? S2.2 Mức độ ổn định dịch vụ bán lẻ Nhật Cƣờng Mobile S2.3 Mức độ ổn định (số lƣợng) khách hàng trung thành S2.4 Mức chi cho hoạt đông marketing đáp ứng ổn định thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ nào? 1-10 Câu số 3: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Phát triển bền vững thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 S3 Yếu tố S3.1 Tỷ lệ tăng khách hàng qua năm đảm bảo mức độ phát triển 1-10 bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ nào? Mức tăng doanh thu hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển S3.2 bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ nào? Mức tăng lợi nhuận hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển S3.3 bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ nào? Mức tăng thị phần hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển S3.4 bền vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ nào? Mức tăng giá trị hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền S3.5 vững cho thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile nhƣ nào? Câu số 4: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí quản trị rủi ro thương hiệu thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 C4 Yếu tố C4.1 Chi phí trực tiếp cho đội ngũ quản trị rủi ro thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức so với yêu cầu? C4.2 Chi phí tƣ vấn, đăng ký, bảo hộ thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức so với yêu cầu? C4.3 Chi phí phát triển thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức độ so với yêu cầu? 1-10 Câu số 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 C5 Yếu tố C5.1 Chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị thƣơng hiệu 1-10 Nhật Cƣờng Mobile gặp phải khủng hoảng nhƣ nào? C5.2 Giá trị (phi vật chất) bị thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile gặp phải khủng hoảng nhƣ nào? C5.3 Mức độ ảnh hƣởng tới năm tiếp sau nhƣ thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile bị khủng hoảng? Câu số 6: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 S6 Yếu tố C6.1 Chi phí giải vụ tranh chấp, vi phạm thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức so với yêu cầu? C6.2 Chi phí cho nguồn lực ngƣời khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức độ nào? C6.3 Chi phí cho yếu tố hạ tầng (cơ sở vật chất, trang thiết bị) khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức độ nào? C6.4 Chi phí cho cơng tác quản trị khắc phục hậu khủng hoảng thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile đáp ứng mức độ nào? 1-10 ... nghiên cứu ? ?Giải pháp đảm bảo an ninh thƣơng hiệu? ?? Trên sở tổng quan lý thuyết tài liệu nghiên cứu có liên quan, tác giả lựa chọn đề ? ?Một số giải pháp đảm bảo an ninh thương hiệu Nhật Cường Mobile. .. LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ AN NINH THƢƠNG HIỆU CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU TẠI NHẬT CƢỜNG MOBILE CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP BẢO ĐẢM AN NINH THƢƠNG HIỆU NHẬT CƢỜNG MOBILE 10 CHƢƠNG... xuất giải pháp 57 3.2.1 Giải pháp nhằm đảm bảo an toàn thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 57 3.2.2 Giải pháp nhằm đảm bảo ổn định thƣơng hiệu Nhật Cƣờng Mobile 59 3.2.3 Giải pháp nhằm đảm bảo