Giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần gia định , luận văn thạc sĩ

-0- B GIÁOD CVÀ ðÀOT O TRƯ NG ð I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PH MVĂNð T GI I PHÁP NÂNG CAO HO T ð NG HUY ð NG V N T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N GIA ð NH Chuyên ngành : KINH T TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã s : 60.31.12 LU N VĂN TH C SĨ KINH T Ngư i hư ng d n khoa h c : PGS.TI N SĨ TR N HỒNG NGÂN TP.H CHÍ MINH - NĂM 2009 -1- M CL C Trang DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U PH N M ð U CHƯƠNG : CƠ S LÝ LU N V HUY ðNG VN CA NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1/ T NG QUAN V NGÂN HÀNG TH ƯƠNG M I 1.1.1/ Khái nim: 1.1.2/ H th ng ngân hàng th ương m i Vi t Nam: 1.1.3/ Các nghip v c a Ngân hàng th ương m i : 10 1.1.4/ Các hot ñ ng kinh doanh d ch v c a Ngân hàng : 15 1.1.5/ ð c ñi m c a s n ph m d ch v ngân hàng : 16 1.2/ NGHI P V HUY ð NG V N C A NGÂN HÀNG TH ƯƠNG M I 17 1.2.1/ Ho t ñ ng huy ñ ng v n c a Ngân hàng th ương m i : 17 1.2.2/ Các sn ph m huy ñ ng v n c a Ngân hàng th ương m i : 18 1.2.3/ Phương th c huy ñ ng v n c a NHTM 21 1.2.4/Các yu t nh hư ng ñ n huy ñ ng v n c a ngân hàng th ương m i 25 1.2.5/ Ý ngh ĩa ho t ñ ng huy ñ ng v n c a ngân hàng th ương m i : 29 1.3/ PHÂN TÍCH VÀ QU N TR NGU N V N HUY ð NG T I NGÂN HÀNG TH ƯƠNG M I 29 1.3.1/ Phân tích ngu n v n huy ñ ng 29 1.3.2/ Qu n tr ngu n v n c a NHTM 32 K T LU N CHƯƠNG 39 CHƯƠNG2:TH CTR NGTÌNHHÌNHHO Tð NGHUYð NGV NT I NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH 40 2.1/ T NG QUAN V NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH 40 2.1.1/ L ch s hình thành 40 2.1.2/ Th c tr ng ho t ñ ng phát tri n NH TMCP Gia ð nh: 42 2.2 / TH C TR NG TÌNH HÌNH HUY ð NG V N T I NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH : 54 2.2.1/ Mô t s n ph m d ch v huy ñ ng v n t i GDB : 54 2.2.2/ Quy mô c c u ngu n v n huy ñ ng : 55 2.2.3/ Nhân t nh hư ng ñ n ho t ñ ng huy ñ ng v n c a GDB 60 2.2.4/ ðánh giá vho t ñ ng huy ñ ng v n c a GDB : 62 K T LU N CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N HOT ðNG HUY ðNG VN TI NGÂN HÀNG TM CP GIA ð NH 69 3.1/ CƠ H I VÀ THÁCH TH C TRONG CÔNG TÁC HUY ð NG V N C A NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH 69 3.2/ ð NH HƯ NG CÔNG TÁC HUY ð NG V N C A NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH 70 -2- 3.3/ XU HƯ NG PHÁT TRI N ð I V I HO T ð NG HUY ð NG ð NG V N 71 3.3.1/ C nh tranh ngày gay g t ngành ñi vi d ch v huy ñng v 71 3.3.2/ ða d ng hóa s n ph m ti n g i ñáp ng nhu c u c a khách hàng : 72 3.3.3/ Thay ñ t tr ng ca nhóm khách hàng huy ñng 72 3.4/ GI I PHÁP NÂNG CAO HO T ð NG HUY ð NG V N T I NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH 72 3.4.1/ Gi i pháp v sách huy ñng 72 3.4.2/ Gi i pháp vCông ngh 79 3.4.3/ Gi i pháp vQu tr ñiu hành 80 3.4.4/ Gi i pháp vNhân s 81 3.4.5/ Gi i pháp v phát trin Marketing : 84 3.4.6/ Gi i pháp v phát trin m ng lư i : 86 K T LU N CHƯƠNG 87 PH N K T LU N 88 TÀI LI U THAM KH O 90 -3- ACB ATM CBCNV CNTT GDB HHNH HTXTD NH NHNN NHTM NHTMCP TCKT TCTD TPHCM UBND USD VCB VND WTO XH -4- B ng s 2.1 B ng s 2.2 Bi u ñ s B ng s 2.3 Bi u ñ s B ng s 2.4: T l B ng s 2.5 B ng s 2.6 B ng s 2.7 Bi u ñ s Bi u ñ s Bi u ñ s nư c…………………………………………………………………… B ng s 2.8 Bi u s 2.6 : Bi u ñ B ng s 2.9 2.2 : Bi u ñ 2.4:ð -5- PH NM ðU 1/ Lý l Sau g n năm gia nh p WTO, Vi t Nam ñã ñ t ñư c nh ng thành qu nh t ñ nh thu hút v n ñ u tư tăng cao, th trư ng xu t kh u ñư c m r ng, kim ng ch xu t kh u ñ t k t qu giá c hàng nh có nhi tri n b n v qu n lý ñi u hành, ñ i m kinh t Vi t Nam ñã ñang ch u tr m c a n n kinh t th mà cao ñi m cu c kh ng ho ng tài n ăm 2008 v th y vi c bư c vào sân ch WTO nh ng h i thu thách th c, khó kh ăn mà c n ph i th u hi u, n m b t ñ vư t qua ðiv tích c c c xây d ng chi n lư c phát trin mang tính dài h hơn, th ñ ho ng cu 2008 v ho t đ ng huy đ ng v n mang tính ch hàng t “ h n n kinh t t phù h p v i tình hình m i, đ c bi t a qua NHTMđã tr ng h Th c v y quan ni m ch c sơ khai ban ñ u c a ngân xưa đ n v n cịn chi ph ñi vay ñ cho va i ñ n nh ngày n Tuy nhiên xã h i ngày phát tri n nên ngày có nhi đ đ u tư ti t ki m hơn, có nhi u s n ph m thay th ñáp ng ñư c nhu c u ña d ng c a xã h i nên th ph n thu hút v n nhàn r ph n gi m sút ðiv ñư c n r -6- nên r t nhi u ñ i b ph n dân c chưa bi t đ n ho t đ ng ngân hàng v y vi c tích lũy ti t ki m c a b ph n dân c th ng ñư c th c hi n dư i d ng c t tr ti n, vàng ngo i t ( ch y u USD ) Ngoài s n ph m d ch v cách th c ti p c n ph c v c a ngân hàng cịn ch ưa đa d ng, phong phú, chưa r ng, chưa sâu nên chưa ñáp ng ñư c nhu c u ña d ng c a xã h i v y hi n ngu n v n nhàn r ngân hàng cịn n Trong hi n h u h t NHTMđ u tình tr ng thi u v n, đ c bi t v tìm ki m ngun v n n ñ nh v i chi phí h p lý phù h d ng v n Do v y, yêu cu v tăng cư ng huy ñ ng v n v lư ng cao h t s Khác vi NHTM khác, GDB mc dù thành l p ñi vào ho t đ ng g n 17 năm có nh ng khó kh ăn đ c thù nên GDB phi m t 11 năm đ ki n tồn c ng c Khi v a ch m d t th i kỳ ki n toàn c ng c ñ b t ñ u ho t ñ ng th t s ch m chân l c h u v m i m t g n 10 năm so v i ngân hàng b n nên hot ñ ng r t h n ch ð n sau năm ho t ñ ng phát trin m c dù ñã h t s c c g ng th ph n ho t ñ ng nói chung th ph n v huy ñ ng v n nói riêng c a GDB v n chi m t tr ng khơng đáng k Xu t phát t tình hình nhm có u ki n sâu tìm hi u v cơng tác huyñ ng v n c a NHTM, v n d ng nh ng ki n th c ñư c trang b t i nhà trư ng nh ng kinh nghi m th c ti n ch n đ tài h u góp ph n nêu mt s gi i pháp giúp nâng cao hot ñ ng huy ñ ng v n t i Ngân hàng TMCP Gia ð nh 2/ M c đích nghiên cu: M c đích c a lu n văn t nh ng v n ñ nghiên c u ñư c lý thuy t, phân tích th c tr ng huy ñ ng v n c a GDB, qua đưa đư c gii pháp nhm tăng cư ng huy ñ ng v n, t o c u v n h p lý cho GDB 3/ ð i tư ng ph - Nh ng v n ñ m vi nghiên cu: b n v huy ñ ng v n c a NHTM -7- ðánh giá thc tr ng huy ñ ng v n c a GDB năm 2006 – 2008 mt: Công c phương pháp hu ng v n; Quy mơ c - c u v n huy đ ng; Phân tích qu n tr ngu n v n huy ñ ng t i GDB đ tìm cácưu, c m nguyên nhân nh ng c ñi m c a ngu n v n huy ñ ng t i GDB 4/ Ý ngh ĩa khoa h c th c ti n c a ñ tài nghiên c u: - H th ng hóa phương th c huy ñ ng v n c a NHTM n n th trư kinh t ng - Phân tích th c tr ng huy ñ ng v n, c u huy ñ ng v n t i GDB ñ tìm nh ng c m c n kh c ph c - ð xu t gii pháp nâng cao cơng tác hu ng v n cho GDB 5/ B c c c a lu n văn: Ngồi ph n m đ u k t lu n, lu n văn g m ba chương: LÝ LU Chương : CƠ S HÀNG THƯƠNG M I N V HUY ðNG VN CA NGÂN Chương :TH C TR NG TÌNH HÌNH HO T ð NG HUY ð NG V N T I NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH Chương 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N HOT ðNG HUY ðNG VN TI NGÂN HÀNG TM CP GIA ð NH -8- Chương : CƠ S LÝ LU N V HUY ðNG VN CA NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1/ T NG QUAN V NGÂN HÀNG TH ƯƠNG M I 1.1.1/ Khái nim: Ngân hàng th ương m i hình thành, t n t i phát tri n g n li n v i s phát trin c a kinh t hàng hoá S phát trin c a h th ng ngân hàng thương m i ñã có tác ñ ng r t l n quan tr ng đ n q trình phát trin c a n n kinh t hàng hoá, ngư c l i kinh t đo n cao c a -kinh t đư c hồn thi n tr Theo Ð o lu t ngân hàng c a Pháp (1941):Ngân hàng th ương m i nh ng Xí nghi p hay s c a công chúng dư i hình th c ký thác, ho c dư i hình th c khác s d ng tài nguyên cho h tài Theo Ði u 20 Lu t t ch 12/12/1997 ði u Lu t s a đ i, b tín d ng s 20/2004/QH 11 ngày 15/06/2004 : - Ngân hàng lo i hình t đ ng ngân hàng ho t đ ng kinh doanh khác có liên quan Theo tính ch t m c tiêu hot ñ ng, lo i hình ngân hàng g m ngân hàng th ương m i, ngân hàng phát tri n, ngân hàng đ u tư, ngân hàng sách, ngân hàng h p tác loi hình ngân hàng khác - Ho t ñ ng ngân hàng ho t ñ ng kinh doanh ti n t d ch v ngân hàng v i n i dung thư ng xuyên nh n ti n g i, s d ng s ti n ñ c p tín d ng cung ng dch v tốn -76- cp dch v (vin thơng, bo him,,) ñ phát trin Mt khác, nu phát trin tt dch v toán cá nhân s m tin gi không kỳ hn ti NH TM CP Gi dch v tốn đnh kỳ cưc vin thơng, bo hi Gia ðnh khơng ch trì đưc tin gi khơng kỳ hn c v, mà cịn tăng đưc ngun tin gi khơng kỳ hn c khon tốn đ s dng dch v tốn đnh Xây d ng p hát trin dch v th NH TM CP Gia ðnh cn nhanh chóng thơng th ng s n ph m th nưc khách hàng có nhu cu nưc ngồi C th Gia ðnh cn liên kt vi t chc quc t Visa, phát hành th ghi n Vì hin nhu cu du lc nưc ngồi ca ngưi Vit Nam tăng, nhu cu th ATM ti nưc ngồi nhu cu thit y Phát trin dch v , NH TM CP Gia ðnh va phát trin ñưc dch v th, va tăng tính thuyt phc khách hàng tốn đ phát hành th ATM, h tr huy ñng ñưc ngu hn ðy mnh vic phát tri NH TM CP Gia ðnh cn ñ ki u h i Western Union ñ ñy mnh ngun ngoi t chuyn v Vit Nam khách hàng nhn kiu hi ti NH TM CP Gia ð ðng thi, ñ thuyt phc khách hàng cá nhân m tài CP Gia ðnh, cn thc hin chin dch khuyn ñ kh ngưi nhn tin ti Vit Nam hưng thân nhân qua NH TM CP Gia ðnh Ví d thc hin chin dch nhn kiu hi -77- NH TM CP Gia ðnh ñưc gim hoc phí báo có, nhn kiu hi khon tin gi đưc tham gia chương trình tng Xây dng sách phí dch v hp lý qua tài quà , ð thu hút khách hàng , NH TM CP Gia ðnh cn xây dng sách phí có tính cnh tranh so vi th trưng Bao gm p thu h, phí qun lý tài khon hí chuy n tin, phí dch v Ngồi ra, đ gi khách hàng thc hin nhiu giao d ðnh cn xây dng nhng gói dch v dành cho khách ch, NH TM CP Gia hàng nguyên tc khách hàng có nhiu quan h dch v vi NH TM CP Gia ðnh, ñưc mua sn phm dch v ca NH TM CP Gia ðnh vi mc phí ưu đãi Nu phí ca tng gói dch v hp lý hp dn dàng thu hút ngày nhiu khách hàng m tài kho , NH TM CP Gia ðnh d n tin gi toán 3.4.1.2/ Lãi su t huy ñ ng : Lãi su t huy ñ ng ph i c nh tranh phù h p v i sách cho t ng th i kỳ đ trì lư ng khách hàng n đ nh phát tri n đ u khơng làm t ăng chi phí huy đ ng v n q cao nh hư ng ñ n hi u qu c a ho t đ ng 3.4.1.3/ Chính sách khách hàng : C n nghiên c u xây d t ng ñ i tư ng khách hàng Trư c xu th c nh tranh ngày gay g lư ng ph c v gi chân khách hàng Ngày nay, khách hàng c ngân hàng đ kh p, th m chí m t s ngân hàng cịn có d ch v Tuy nhiên, tháiđ ph c v ngân hàng t Do đó, đ khách hàng s d ng sn ph m d ch v -78- địi h i ch t lư ng ph c v khách hàng ngày t t Hơn n a, m c tiêu cui c a NHTM t i đa hóa l i nhu n khách hàng ng i mang l i thu nh p cho ngân hàng T tư ng c n ñư c t t c Có nh ng nhân viên có chuyên môn nghi p v r t t t nh léo, linh ho t giao ti p v i khách hàng Do đó, NH TM CP Gia c n thư ng xuyên t ch l ph cv K nên gn li n v gi ñ nh ho c ñã x NH TM CP Gia ð nh c n có nhi u ho t ñ ng thă hàng, ghi nh n truy n ñ t phn h i c a khách hàng t i c p qu n lý cao Ngoài ra, NH TM CP Gia ð nh nên có nh ng quy đ nh c th v vi c khen thư ng nh ng nhân viên ñư c khách hàng khen ng i k lu t nh ng nhân viên có tháiđ ph c v khách hàng chưa t t ð i v i nh ng khách hàng thân thi t, truy n th ng NH TM CP Gia ð nh c n c ng c , trì, phát trin m i quan h b n v ng xây d ng phương pháp phát trin th trư ng nh m thu hút nh ng khách hàng m i, ti m ð ng th i NH TM CP Gia ð nh c n xây d ng sách quà t ng phù h p cho khách hàng thân thi t nhân d p thành l nh t, ngày l l n, T t … ði m c n lưu ý vi khách hàng ph i ñúng lúc, kp th i, th c a ngân hàng dành cho khách hàng 3.4.1.4/ Công tác h tr : - Th tc hành chánh: NH TM CP Gia ðnh cn c nghi p v theo hưng ngày ñơn gi -79- khách hàng b ng vi c áp dng phương th c giao d ch m t c a toàn h th ng - Chính sách phí phù h p - Chú ý tăng ti n ích cho khách hàng ph v i c u ti n ch n – l , ti n m i – c ũ h p lý … - Duy trì m c t - Trang trí tr s - Nhân viên giao dch chuyên nghip, ni m n - Xây d 3.4.2/ Gi i pháp v Công ngh ð v t o n n t ng s tốn khơng dùng ti n m t phát tri n sn ph m m i ưu tiên hàng đ u phát tri n công ngh Gia ð nh chu n m c qu c t v c u l i t m m, m ng) ưu tiên choñào t ñ t ñ n m c tiêu tt c Nh m ñ m b o an toàn h tr ng ng d giám sát, kim sốt Ngồi ra, h i s trì h th ng m ng ch tình tr ng ngh n m ch, l Ngoài ra, vi c c u sau : Mang l i ti n ích cho khách hàng ðáp ng yêu cu qu n lý n -80- r i ro, qu n tr kho n, có kh Qu n lý,phịng ch ng ñư c k t n i thông su r t v i NH i ro,b o m t an tồn ho t đ ng Phát trin ng d ng công ngh ơc s , ñi u ki n, kh ñ c ñi m ho t ñ ng kinh doanh th c t c a NH TM CP Gia ð nh 3.4.3/ Gi i pháp v Qun tr ñiu hành ð phát trin trình hi nhp dng mt chin lưc S nguy gp ri ro ðng thi tăng tăng uy tín s giúp thu hút ñưc khách hàng giao dch tin gi ð ñáp ng nhu cu qun tr hot ñng ca ngân hàng nghip tc thi, nhm hn ch ri ro phát sinh có chin lưc thuê chuyên gia ð nh lĩnh vc chuyên môn pháp lý, marketi ro Mc tiêu chun b ñiu kin qun tr tt nh trình hi nhp Bên cnh đó, cn có chin lưc đào to đào to l hành m t cách chun nghipvà thưng xun, to ñiu kin ñ h thưng xuyên ñưc cp nht kin thc mi v chuyên hi tho chun gia hàng đu thuyt trìn nâng cao kh qun tr ri ro, kh chuyên cu nm bt th trưng Ngồi ra, cn trng cơng tác ñào to nhm nâng ngo i ng cho cán b ñiu hành, ñáp ng nhu cu nghiên cu t chc nưc ngồi phát hành ðc bit đáp ng nhu vi tác nưc ngồi mà khơng cn phiên dch, to ñi tác -81- Vi c ban hành quy ch b o an tồn ho t đ ng kinh doanh, v a đ m b o tính hi ñ ng Ngân hàng Tuy nhiên áp dng m t s nhi u b t c p Vì v y, Ngân hàng c th t c, quy ñ nh không phù h Ngân hàng m t cách d dàng, thu n ti n rút ng n th i gian giao d ch Quy trình nghi p v đư c ban hành ph i ñư c áp dng th ng nh t tồn h th ng nh m t o tính chun nghip, nh t quán cung ng d ch v cho khách hàng M i quy trình nghi p v ñư c ban hành c n d n nh ng quy ñ nh c a NH TM CP Gia ð nh văn b n pháp lut có liên quan Ho t ñ ng ngân hàng ch u s qu n lý ch t ch c a qu n lý Nhà n c M i nhân viên c n n m b t ñư c m ng nghi p v c a đư c văn b n pháp lut ñi u ch nh đ có th t nghiên c u, n m b t sâu h ơn có c s pháp lý gi i ñáp thc m c c a khách hàng M i quan qu n lý Nhà n c ban hành v ăn b n pháp lut m i liên quanñ n ho t đ ng ngân hàng Phịng pháp ch nên làm ñ u m i c p nh t văn b n m i g i ñ n chi nhánhđ ph bi n cho phịng ban có liên quanđ n m ng nghi p v 3.4.4/ Gi i pháp v Nhân s 3.4.4.1/ Chính sách ươlng thư ng hp lý, cơng bng Ngồi áp dng sách lương h p lý NH TM CP Gia ð nh cn có sách phân phi tin thưng hp lý, cơng bng theo thành tích cơng tác ca mi lao đng, Mc đích nhm gi n đnh ngun n hân lc, gim ri ro chy máu cht xám Chính sách lương hp lý có tính cnh tranh vi t theo tng v trí cơng tác Hin h trưng phù hp , m t b ng lương c a NH TM CP Gia ð nh -82- th p so v i Ngân hàng b n, vy hin cịn xy hin tưng chy máu cht xám, nhiu lao đng gii có kinh nghi nơi khác đ làm vic vi sách thu nhp h m lâu năm chuyn sang p dn NH TM CP Gia ð nh xây dng sách lương cho có tính cnh tranh, nht ngang bng so vi mt bng lương ca th trưng lao đng khu vc tài -ngân hàng Trong đó, mt bng lương phi tr ng đ n s khác bit v v trí, v cơng vi c đ m trách, v khác bit theo tng ña bàn ðc bit ti ña bàn thành ph H C xy tình hình tranh khan him ngun nhân l to ñưc s n ñnh v ngun nhân lc, nhân viên s tt ti NH TM CP Gia ð nh Bên cnh đó, cn xây dng sách thưng hp l theo mc đóng góp ca tng cá nhân vào thành qu ho CP Gia ð nh, Hin tưng phân phi bình quân ch nghĩa hin thc s khích l nhân viên sáng to, n lc tìm ki mi, hồn thành vưt mc k hoch ñưc giao tương x ng v i thành qu 3.4.4.2/ Chính sáchđào t ði vi chin lưc v nhân s, ngồi sách lươ NH TM CP Gia ð nh cn áp dng chin lưc (S ri ro chy máu cht xám, gim ri ro v cht lưng C th cn hu n luy n, t p hu n, ñào t o m i ñào t Ngồi vi ki n th viên Như phân tích chương I, đc đim dch nên mc dù sn phm có tính ni tri c đào t c k -83- viên không tt, làm nh hưng xu đn kt qu khơng tt cho khách hàng ð nh kỳ ki m tra trình đ giá xp lo i làm c s Xây d ng sách tuyn d ng h ngư i hi n tài cho GDB 3.4.4.3/ Chính sách đãi ng ð khuyn khích ngưi lao đng tích cc hc nân chun mơn, ngoi ng, kh sáng to tồn tâ nên có sách đãi ng ch t tinh th n Tơn vinh cá nhân có ch đ i v i nh ng CBNV có cơng chăm lo cu c s ng, t ng vé du lch, ph ng dư ng su d ng, c p h c b ng… ) T o h i h c t p nâng cao, k T o h i thăng ti n ñ i v Do v y cn áp dng ch xp hng nhân s qua vic xây d ñim ñ chm ñim v nhân năm kinh nghim cơng tác chun mơn, tính đn trình ñ chuyên môn ñáp ng công vic mi, thành tích cơng tác hàn đưa nhng trng s khác cho tng tiêu chí t cao, nhân s có hi hưng Vic xp hng nhân viên thc hin tt, sách cán b lãnh đo theo kt qu xp hng s góp p lc quan ngưi lao đng, kích thích tinh thn viên, kích thích kh vic nghiên cu khoa hc -84- tiêu ñ ñt xp hng cao ngun nhân lc Kt qu là trình đ, lc ca nhân s ngày cao, kh tip cn trin khai sn phm dch v hin ñi tăng, giúp NH TM CP Gia ð nh tăng kh cnh tranh ca th trưng 3.4.5/ Gi i pháp v phát trin Marketing : 3.4.5.1/ Công tác truy n thông qu ð thu hút khách hàng s dng dch v điu ki gay gt, ngồi sách v phí hp lý cn thc hin chương trình s n ph m d ch v ñài , phát thư ng trình th c hi n phù h 3.4.5.2/ Cơng tác đào t o k marketing cho CBNV: Thư ng xuyênñào t nh m ñ t m c ñích tt c nhân viên ñu tr thành nhà tip th t v s n phm dch v ca ngân hàng ð thc hin mc tiêu gia v Marketing ñn ñào to k bán hàng chăm só giao dch viên Ngồi , thưng kp thi ñi vi nhân viên khen, nêu gương ñin hình ñ khuyn khích tt c nh hàng ngày tt V n ñ ng m i nhân viên GDB s d ng s n ph m d ch v c a GDB u ki n có th ñ v mà GDB ñang cung cp t tin thc hin vic tip th sn phm dch v ñn tt c khách hàng, mi lúc mi nơi -85- ðng thi qua vic s dng dch v ca NH TM CP Gia ð nh, cán b nhân viên NH TM CP Gia ð nh s nhng khách hàng phn ánh, đóng góp mt cách chân thành nht v nhng ñim yu (nu có) ca NH TM CP Gia ð nh cung cp T đó, giúp thi điu chnh, nâng cp sn phm dch v ñ ñưa r phm dch v có cht lưng tt, góp phn nâng cao u tranh cho NH TM CP Gia ð nh 3.4.5.3/ Th c hi n chương trình khuy n m i: T ch c th c hi n chương trình khuyn ñ a d ng nhân s ki n l n ho c/ riêng t ng ñ i tư ng khách hàng t chc chương trình tng quà , mi n gi m phí giao d ch cho khách hàng nhân d p ñ u năm m i, k ni m ngày thành l p GDB, ngày Nhà giáo Vi t Nam, ngày Qu c t Ph n , ngày Doanh nhân ; gim phí chuyn tin du hc cho khách hàng c hin vay du hc hoc có tài khon tin gi ti s dng trn gói dch v ó thc GDB; gim phí cho khách hàng (Mobile-banking, Phone-Banking, dch v thu h ñnh kỳ , ) 3.4.5.4/ Chăm sóc khách hàng, xây d ng trung tâm gi i đáp thơng tin 24/24: Vi mc tiêu gi n ñnh lư ng khách hàng, n ñnh ngun huy ñ ng v n, NH TM CP Gia ð nh cn thưng xuyên t chc chương trình chăm sóc khách hàng Ngồi ra, NH TM CP Gia ð nh cn lp mt ñưng dây đin thoi nóng, khách hàng có th liên lc ñ thc m quan ñn dch v ngân hàng c v tt c ñ liên NH TM CP Gia ð nh cung cp hoc ñưc tư v la chn kênh ñu tư tin gi, kênh chuyn t 3.4.5.5/ Tham gia tài tr hot ñng t thin, giúp ñ ng in ưi nghèo NH TM CP Gia ð nh cn thc hin tài tr cho chương trình t thi có tính ci thin li ích cng đng cao Thơng qua hình thc tài tr này, n, -86- thương hiu NH TM CP Gia ð nh s ñưc nhiu khách hàng bit ñn 3.4.5.6/ Xây d ng chu n hoá nh n di n thương hi u GDB ð chu n hoá vic nh n di n phát tri n thương hi u, GBB c n thuê mtt ch c chuyên nghip tư v n xây d n hi u m t cách b n theo l GDB nh m ñ t ñư c hi u qu màu s c, ki u dáng tr s h p, h hồ th v ng phát trin h 3.4.6/ Gi i pháp v phát trin m ng lư i : - Chú tr ng phát trin m ng lư i, m thêm nhiu ñi m giao d ch nh ng ñ a bàn, vùng kinh t , khu dân c tr ng ñi m c nư c - Xây d ng tr s giao d ch khang trang, l ch s , thân thi n v i khách hàng - ð a ñi m giao d ch ph i - Phát hành th ATM l nh ng v trí thu n l i p ñ t máy rút n,ti máy chp nh n tốn th ( u ki n chưa cho phép có trung tâm th tham gia liên minh th c a VCB gi i pháp phù hp đ riêng GDB cn có th ) - Mơ hình c a tr s giao d ch ph i th ng nh t v nh n di n th c hi n -87- K T LU N CHƯƠNG Trên s lý lu n chung v cơng tác huy đ ng v n t i ngân hàng thương m i nêu ti chương m t phân tích th c tr ng cơng tác huy ñ ng v n t i Ngân hàng TMCP Gia ð nh nêu ti chương hai, chương ba ñã ñ m t s gi i pháp nhm nâng cao ho t ñ ng huy ñ ng v n t i Ngân hàng TMCP Gia ð nh, : - Gi i pháp vchính sách huy đng - Gii pháp v Công ngh - Gii pháp v Qun tr ñiu hành - Gii pháp v Nhân s - Gi i pháp v phát trin marketing - Gi i pháp v phát trin m ng lư i -88- PH Ngân hàng t NK TLU N ch c trung gian t p h p thu hút ñi u ti t ngu n v n nhàn r i xã h i ñ ph c v ñáp ng cho nhu c u ñ u tư phát trin s n xu t kinh doanh c a n n kinh t v y vi c phát trin hot ñng huy ñng ht sc cn thi t ð tài “Gii pháp nâng cao ho t ñng huy ñng ti Ngân hàng TMCP i quy Gia ð nh” ñã ñi sâu nghiên c u gi t ñư c m t s v n ñ b n sau đây: - H th ng hố đ lý lu n b n v dch v ngân hàng nói chung hot đng dch v huy đng nói riêng xu hưn g phát trin ca chúng b i c nh h i nh p ð ng th i ñã nêu rõ nhân t nh hư ng đ n q trình phát trin hot ñng huy ñng ca - Nghiên cu phân tích, mt s dch v h tr ngun tin gi huy ñn cho thy kh cnh tranh ca hình thc huy đng truy cịn khiêm t n Tuy nhiên nu thc hin tt công tác ci tin chín vn, trung đy mnh phát trin loi hình d huy th mnh sn có ngu n ti n nhàn r i xã h i - Lu n văn ñã nghiên c u đưa gii pháp có s ti n - M t s h n ch hot ñng huy ñng ti mt hi u nên chưa có đ u ki n đ tng qt kh cnh tranh hot ñng huy ñng ca NHTM Vit Nam so vi NHTM nưc sơ sài -89- K t qu cu i c a ñ tài nghiên c u c ũng nguy làm th ñ hot ñng huy ñng c ti n ích ch t lư cao c a t t c cácñ i tư ng khách hàng b i c nh h giúp GDB hồ nh p đư c v n đnh, lành mnh, có kh cnh tranh cao t ch c kinh t nói chung h thành công công cu - -90- TÀI LI U THAM KH O 1/ Lu t t ch c tín d ng s 02/1997/QH 10 ngày 12/12/1997 Lu t s a ñ i, b sung m t s ñi u c a Lu t t ch c tín d ng s 20/2004/QH 11 ngày 15/06/2004 2/ Báo cáo kt qu hot ñng năm 2006, 2007, 2008 v GDB 3/ Quy ch phát hành Giy t có giá nưc c hành theo quyt ñnh 07/2008/Qð -NHNN ngày 24/03/2008 ca Th ñc Ngân hàng Nhà nưc 4/ Sách Qun tr Lao ñ ng xã h 5/ Sách Ngân hàng thương m i c a GS TS Lê Văn Tư , NXB Th ng kê 6/ Ngh ñ nh s 59/2009/Nð-CP ngày 16/07/2009 c a Chính ph v t ho t ñ ng c a ngân hàng th ương m i 7/ Toàn văn cam kt ca Vit Nam gia nhp T Chc thươ NXB Lao ñng Xã Hi 8/ M t vài lu n văn c a khoáưtr c 9/ Các website http://www.sbv.gov.vn http://www.giadinhbank.com.vn ... : - Ngân hàng lo i hình t đ ng ngân hàng ho t đ ng kinh doanh khác có liên quan Theo tính ch t m c tiêu hot đ ng, lo i hình ngân hàng g m ngân hàng th ương m i, ngân hàng phát tri n, ngân hàng. .. S HÀNG THƯƠNG M I N V HUY ðNG VN CA NGÂN Chương :TH C TR NG TÌNH HÌNH HO T ð NG HUY ð NG V N T I NGÂN HÀNG TMCP GIA ð NH Chương 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N HOT ðNG HUY ðNG VN TI NGÂN HÀNG TM CP GIA. .. ngân hàng đ u t? ?, ngân hàng sách, ngân hàng h p tác loi hình ngân hàng khác - Ho t ñ ng ngân hàng ho t ñ ng kinh doanh ti n t d ch v ngân hàng v i n i dung thư ng xuyên nh n ti n g i, s d ng s ti