Đánh giá động lực làm việc của NLĐ

Đánh giá động lực làm việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần chứng khoán Đại Nam Đánh giá tạo động lực lao động cho nhân viên. Thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần chứng khoán đại nam (DNSE)

Lời mở đầu Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, tiên tiến cần phải phát huy tối đa nguồn lực người Bởi người yếu tố quan trọng đem lại thành công cho doanh nghiệp Có đội ngũ nhân trung thành cống hiến doanh nghiệp điều mà nhà lãnh đạo muốn đạt Làm để tạo động lực cho nhân viên, trì nguồn nhân lực có nhiệt tình, tâm huyết làm việc hiệu cao câu hỏi nhà lãnh đạo quan tâm bỏ nhiều cơng sức để tìm câu trả lời Tạo động lực làm việc cho nhân viên trở thành vấn đề cấp bách thiếu doanh nghiệp, tổ chức.Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, Cơng ty cổ phần Chứng khốn Đại Nam quan tâm tới cơng tác Vì để thực mục tiêu cơng ty góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty,em xin lựa chọn đề tài “Đánh giá động lực làm việc nhân viên Cơng ty Cổ phần chứng khốn Đại Nam” để tiến hành nghiên cứu làm đề tài tiểu luận cho môn học “Tạo động lực lao động” cho Chương 1: sở lý luận 1.1 Một số khái niệm Theo Giáo trình Quản trị nhân lực Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm – Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Quân: “Động lực lao động khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tơt chức.” Theo Giáo trình Hành vi tổ chức Tiến sĩ Bùi Anh Tuấn: “Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao” Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Như vậy, nói động lực lao động nhân tố thúc người làm việc giúp cho họ làm việc có hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức đồng thời để thỏa mãn mong muốn thân người lao động Nó không chịu ảnh hưởng thân người lao động mà chịu ảnh hưởng lớn hoạt động quản lý nhân tổ chức Người lao động khơng có động lực hồn thành cơng việc Tuy nhiên, người lao động động lực suy giảm động lực khả thực cơng việc có xu hướng khỏi tổ chức “Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc” (Giáo trình hành vi tổ chức – TS Bùi Anh Tuấn, NXB Thống kê năm 2003 ( trang 91)) “Đánh giá động lực lao động trình tổ chức đánh giá thu thập thông tin để biết mức độ động lực lao động tổ chức đó.” 1.2 Vai trị động lực làm việc Đối với người lao động : Động lực làm việc có vai trị quan trọng việc định hành vi người lao động Khi người lao động có động lực làm việc họ say mê với cơng việc nghề nghiệp mình, họ làm việc nhiệt tình hăng say phát huy hết khả tiềm ẩn, nâng cao khả có mình, nhờ mà mục tiêu tổ chức thực với hiệu cao Động lực làm việc không giúp người lao động kết hợp với tốt cơng việc mà cịn tăng cường gắn bó mặt tinh thần tập thể, chung sức hỗ trợ mục tiêu chung Nếu khơng có động lực làm việc, người lao động làm việc theo hình thức đối phó, ảnh hưởng đến khơng khí làm việc chung tổ chức người xung quanh, hiệu công việc chắn bị giảm sút Đối với tổ chức: Trong doanh nghiệp nguồn nhân lực phận quan trọng thiếu nên động lực làm việc người lao động đóng vai trị định sức mạnh tổ chức Động lực làm việc sở đem lại sáng tạo tổ chức: người có động lực làm việc thường cảm thấy thoải mái say mê với nhiệm vụ giao Chính vậy, họ ln thể tính sáng tạo cơng việc, từ giúp tổ chức có thêm ý tưởng sáng tạo, đổi mới, tạo đột phá tổ chức, giúp tổ chức thích ứng với thay đổi chủ động tạo thay đổi Động lực làm việc giúp giảm thiểu vấn đề có tác động tiêu cực nảy sinh hoạt động tổ chức: người lao động có động lực làm việc tai nạn nghề nghiệp xảy hơn, vấn đề vi phạm đạo đức, bỏ việc tỉ lệ vi phạm kỷ luật Người có động lực làm việc bị bệnh trầm cảm thường có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt Người có động lực làm việc cao gắn kết với tổ chức, sáng tạo phục vụ nhu cầu khách hàng tốt hơn, họ đóng góp vào thành cơng tổ chức Chính vậy, người lao động có động lực làm việc coi tài sản quý giá tổ chức Ngoài ra, động lực làm việc tổ chức giúp xây dựng bầu khơng khí làm việc thân thiện, có hợp tác chia sẻ, tranh chấp Người lao động tổ chức sẵn sàng thích ứng với thay đổi không phản ứng tiêu cực với thay đổi Đây sở quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức hành nhà nước Đối với xã hội : Tạo động lực thể thỏa mãn ngày cao nhu cầu người, đảm bảo cho họ hạnh phúc, phát triển toàn diện, nhờ mà thúc đẩy xã hội lên góp phần phát triển kinh tế đất nước 1.3 Vai trò đánh giá động lực lao động Giúp tổ chức biết xác mức độ nỗ lực, hài lòng người lao động Giúp tổ chức khen thưởng xác, kịp thời cá nhân người lao động có nỗ lực cao Tổ chức loại bỏ yếu tố thuộc lực, điều kiên ảnh hưởng đến trình lao động người lao động Giúp tổ chức đảm bảo hành động tương lai người lao động để từ tìm giải pháp 1.4 Một số mơ hình nghiên cứu động lực làm việc người lao động Thuyết nhu cầu Maslow: Maslow cho người có nhiều nhu cầu khác cần thoả mãn Ơng chia hệ thống nhu cầu thành nhóm khác theo thứ tự từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao Thuyết hai nhân tố Herzberg: Herzberg đưa hệ thống hai yếu tố thoả mãn công việc tạo động lực lao động Ông chia yếu tố tác động đến người lao động thành hai nhóm, nhóm yếu tố có tác dụng tạo động lực cho người lao động nhóm yếu tố trì động lực làm việc Thuyết kỳ vọng Victor Vroom: ông nghiên cứu xem cốt lõi người mong đợi gì, nhà quản lý phải giải thích cho nhân viên thấu hiểu mối quan hệ nỗ lực thành tích đạt Những thành tích tốt đạt kết phần thưởng nào, có ý nghĩa họ Sự hấp dẫn kết đạt phần thưởng mà họ nhận động lực lớn để người lao động làm việc chăm hơn, gắn bó với tổ chức Thuyết cơng J Stacy Adams: Theo J.Stacy.Adam, người lao động quan tâm đến vấn đề đối xử công đắn tổ chức Người lao động ln có xu hướng so sánh đóng góp họ quyền lợi họ đạt với đóng góp quyền lợi người khác Chương 2: Thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần chứng khoán đại nam (DNSE) 2.1 Giới thiệu chung cơng ty DNSE 2.1.1 Q trình hình thành phát triển - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Chứng khoán Đại Nam Tên tiếng anh: Dannam securities Company Tên viết tắt: DNSE Trụ sở chính: 28 Tăng Bạt hổ, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điên thoại: (84-4) 39726178 Fax: (84-4) 39726179 Website: www.dnse.com.vn  Công ty Cổ phần Chứng khoán Đại Nam (DNSE) UBCKNN cấp Giấy phép hoạt động số 62/UBCK-GP cấp ngày 30/10/2007, với số vốn điều lệ ban đầu 38 tỷ đồng Ngày 05/11/2009 UBCKNN chấp thuận cho DNSE tăng vốn điều lệ lên 50 tỷ đồng theo giấy phép điều chỉnh số 275UBCK-GP Trong năm 2010, Công ty thực phát hành riêng lẻ cổ phiếu, sang đầu năm 2011 vốn điều lệ Công ty 75 tỷ đồng  DNSE cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, bao gồm: ` - Mơi giới chứng khốn - Tư vấn đầu tư chứng khoán - Tư vấn tài doanh nghiệp - Lưu ký chứng khốn quản lý sổ cổ đông 2.1.2 Cơ cấu tổ chức DNSE Mơ hình quản lý cơng ty tổ chức theo cấu trực tuyến chức năng, kết hợp huy trực tiếp cấp lãnh đạo hành doanh nghiệp đạo nghiệp vụ nhân viên chức cấp Sơ đồ cấu tổ chức máy quản trị Cơng ty DNSE ĐẠI HộI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SOÁT HộI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC KHỐI MƠI GIỚI PHỊNG KẾ TỐNTÀI CHÍNH 2.1.3 Cơ cấu lao động PHỊNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PHỊNG KIỂM SỐT NỘI Bộ PHỊNG HÀNH CHÍNHTỔNG HỢP Tổng số cán nhân viên cơng ty tính đến thời điểm 23 người, nam 10 người nữ 13 người Do đặc thù công việc nên tỷ lệ nam nữ công ty tương đồng Các công việc liên quan nhiều đến kế tốn, tài nữ, phận môi giới, tư vấn đàu tư, công nghệ thông tin nam giới Chính sách, biện pháp khích lệ, động viên tinh thần cần hài hịa, cơng để cán nhân viên cảm thấy hài lòng thỏa đáng Bảng 1.Số lượng nhân công ty STT Tổng Bộ phận Ban Tổng giám đốc Phịng mơi giới- Lưu ký Phịng kế tốn Phịng cơng nghệ thơng tin Phịng hành chính- tổng hợp Bộ phận quản trị rủi ro Bộ phận kiểm toán nội Số lượng 2 1 25 Nguồn: Tài liệu nội DNSE Bảng 2.Cơ cấu nhân theo giới tính Giới tính Nam Nữ Số lượng nhân 10 13 Tỷ lệ(%) 43.48 56.52 Nguồn: Tài liệu nội DNSE Bảng Cơ cấu nhân theo độ tuổi Độ tuổi 18-25 26-30 31-40 Trên 40 Số lượng nhân 14 Tỷ lệ % 4.34 60.87 30.45 4.34 Nguồn: Tài liệu nội DNSE Theo bảng cấu nhân theo độ tuổi, ta thấy nhân viên DNSE trẻ, điều dẽ hiểu lĩnh vực chứng khốn cịn nước ta, thêm vào lĩnh vực làm việc yêu cầu phải người nhanh nhạy, nắm bắt thông tin kịp thời, tư logic Đây độ tuổi có tập trung, học hỏi sung mãn người lao động Bảng Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn Trình độ Cao đẳng Đại học Trên đại học Số lượng nhân 19 Tỷ lệ % 4.43 82.6 13.06 Nguồn: Tài liệu nội DNSE Hầu hết cán nhân viên công ty tốt nghiệp đại học, có 13.06% cán có trình độ đại học, cán cấp quản lý Bảng Cơ cấu nhân theo kinh nghiệm làm việc Kinh nghiệm làm việc 5 năm Số lượng nhân 10 Tỷ lệ % 4.34 17.39 34.88 43.39 Nguồn:Tài liệu nội DNSE Nhóm nhân có kinh nghiệm làm việc lớn 5năm đa phần cán cấp quản lý, có số nhân viên Đây cán quan trọng, có thâm 31 niên cơng tác, có nhiều kinh nghiệm đóng góp cho phát triển cơng ty 2.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty DNSE 2.2.1 Giới thiệu phương pháp khảo sát điều tra Sinh viên tiến hành khảo sát điều tra toàn nhân viên cơng ty gồm 19 người Hình thức tiến hành phát phiếu phiếu khảo sát trực tiếp công ty Sau thu thập lại tất phiếu điều tra, sinh viên tiến hành tổng hợp, phân tích để đưa đánh giá cụ thể 2.2.2 Xây dựng phiếu khảo sát Phiếu khảo sát động lực làm việc nhân viên công ty DNSE Để góp phần đẩy cao động lực làm việc, nâng cao suất lao động, công ty tiến hành khảo sát để tìm hiểu ý kiến nhân viên Cơng ty bảo đảm giữ bí mật thơng tin, mong nhân viên trả lời đầy đủ, khách quan, xác Trân trọng cảm ơn!   Thông tin nhân viên Họ tên:……………………………………………………………… Giới tính:………………………………………………………… Độ tuổi:…………………………………………………………………… Thu nhập trung bình:……………………………………………………… Trình độ học vấn:……………………………………….………………… Lĩnh vực chun mơn: …………………………………………………… Kinh nghiệm làm việc: ……………… ………………………………… Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên Với nội dung, nhân viên đánh dấu  vào mức độ cho Tiêu chí Nội dung Chính sách chế độ quản trị Chính sách cơng việc Chính sách đào tạo phát triển Chính sách phúc lợi Chính sách khen thưởng Chính sách lương Chính sách nội quy, kỷ luật lao Mức độ Rất Thấp Bình Tương Cao thấp thường đối cao động Sự giám Sự giám sát kết công việc sát Sự giám sát nội quy công ty cấp Sự giám sát q trình thực cơng việc Sự giám sát mối quan hệ công ty Sự giám sát công việc Tiền Mức lương lương Mức độ tăng lương hàng năm Sự công mức lương Các quan Mối quan hệ với đồng nghiệp hệ lãnh phòng đạo, Mối quan hệ với đồng nghiệp đồng phòng ban khác nghiệp Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp Mối quan hệ với lãnh đạo công ty Mối quan hệ với khách hàng Điều Phịng làm việc có đầy đủ yếu kiện làm tố( ánh sang, điều hòa, vệ sinh, việc bàn ghế ) Có đầy đủ thiết bị văn phịng( bút, giấy, máy tính, fax, máy in, ) Dịch vụ vệ sinh sach Có nơi gửi xe hỗ trợ lại Sự an toàn nơi làm việc Sự thừa Sự ghi nhận cán quản lý nhận Sự ghi nhận đồng nghiệp thành Có ý tưởng, sang kiến cơng tích việc Các hình thức khen thưởng(quà, tiền ) Được thừa nhận thành tích Bản chất Cơng việc phân định cụ thể, công rõ ràng, hợp lý việc Công việc thú vị thử thách Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Phù hợp với khả năng, sở trường chuyên môn Sự thăng Cơ hộ thăng tiến công tiến hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng hợp lý Những người đề bạt xứng đáng Sự thăng tiến cơng ty ( Rất yếu=1 điểm, Yếu=2 điểm, Bình thường= điểm, Tương đối cao=4 điểm, Rất cao=5 điểm) 2.2.3 Phân tích số liệu khảo sát Phát 19 phiếu, thu 19 phiếu Số phiếu hợp lệ: 19/19 Điểm Trung bình= (Tổng số người * số điểm)/ 19  Các sách chế độ quản trị công ty Bảng Đánh giá mức độ tạo động lực sách cơng ty STT Nội dung Chính sách cơng việc Chính sách đào tạo phát triển Chính sách phúc lợi Chính sách khen thưởng Chính sách lương Chính sách nội quy, kỷ luật lao động Tương đối cao Cao Bình thường 12 Điểm TB 2.95 10 2.68 0 7 10 4 1 3.68 2.95 2.79 10 3.58 Rất thấp Thấp Nguồn: Khảo sát sinh viên Chính sách nhân viên đánh giá cao cơng ty sách phúc lợi với mức điểm trung bình 3.68 điểm Chính sách nội quy, kỷ luật lao động đánh giá cao với 3.58 điểm Tuy nhiên công ty cần phải quy định rõ ràng phân rõ số quy định thời gian làm việc với số phận tùy theo có khác biệt nội quy trình thực công việc với nhân viên phận môi giới, phận kế tốn, phận cơng nghệ thơng tin, trách nhiệm cơng việc hình thức làm việc khác hoàn toàn Điều gây cản trở nhiều đến nhân viên phòng ban, đặc biệt nhân viên phận môi giới hay phải thường xuyên gặp gỡ trao đổi với khách hàng… Nếu công ty phân định rõ trách nhiệm phịng ban việc giám sát có hiệu nhiều, giảm đáng kể thời gian lãng phí, hiệu chất lượng cơng việc chắn tăng lên Mặc dù đánh giá với điểm số trung bình 3.32 điểm, nhân viên DNSE yếu tố tạo động lực cho họ, xét tới thân công việc cá nhân, chịu giám sát khiến họ không thực thoải mái  Tiền lương Tiền lương công cụ kích thích lợi ích vật chất quan trọng, mức lương công xứng đáng giúp người lao động tâm làm việc hăng say không ngừng nỗ lực công việc Thực tế mức thu nhập nhân viên đánh giá thấp, không đáp ứng kỳ vọng người Các tiêu chí, thang điểm bị đánh giá thấp, mức lương đạt 2.53 điểm, công mức lương đạt 2.74 điểm; đặc biệt, vấn đề tăng lương gần không đề cập đến, mức độ tăng lương hàng năm 1.37 điểm Với mức điểm 2.53, đa số nhân viên đồng ý cho lương yếu tố tạo động lực làm việc cho họ công ty Bảng Đánh giá mức độ tạo động lực mức thu nhập STT Nội dung Mức lương đảm bảo sống Mức độ tăng lương hàng năm Sự cơng mức lương Bình Tương Cao thường đối cao Điểm TB Rất thấp Thấp 2.53 12 0 1.37 2.74 Nguồn: Khảo sát sinh viên  Quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp Các mối quan hệ công ty cá nhân quan tâm để ý yếu tố liên quan đến tạo điều kiện để thân người hồn thành tốt nhiệm vụ giao Mọi người có xu hướng tìm cơng việc phải đối mặt với mối quan hệ khó chịu với đồng nghiệp lãnh đạo nơi làm việc Bảng Đánh giá mức độ tạo động lực mối quan hệ STT Nội dung Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp Mối quan hệ với lãnh đạo công ty Mối quan hệ với khách hàng Rất Bình Tương Điểm Thấp Cao thấp thường đối cao TB 0 15 4.00 0 8 3.74 7 3.58 6 3.42 3.53 Nguồn: Khảo sát sinh viên Hầu hết người đánh giá tốt mối quan hệ công ty, đặc biệt mối quan hệ đồng nghiệp phòng, đạt 4.00 điểm, mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp (3.58 điểm), mối quan hệ với lãnh đạo công ty (3.42 điểm), mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác (3.74 điểm) đánh giá tích cực Các hoạt động giao lưu, tiếp xúc nghỉ hay buổi liên hoan lãnh đạo quan nhân viên phận tạo gần gũi người, làm người cảm thấy hiểu hơn, lấp dần khoảng cách độ tuổi, khác biệt trình độ, tác động tích cực đến tâm lý chung, hạn chế việc để xảy mâu thuẫn công việc Đặc biệt mối quan hệ với khách hàng đánh giá mức cao 3.53 điểm Đây ghi nhận, phản hồi tích cực khơng từ nhân viên mà cịn từ phía khách hàng Đa phần khách hàng đến giao dịch DNSE cảm thấy hài lịng trình độ, tác phong, thái độ nhân viên công ty nên khách hàng rời công ty, chí số khách hàng xa hàng ngày đến giao dịch công ty Đây nỗ lực đáng ghi nhận Chính có mối quan hệ tốt với khách hàng nên DNSE ln trì lượng khách hàng ổn định suốt thời kỳ từ ngày thành lập Đây nguồn động viên lớn để tập thể nhân viên không ngừng tiếp tục cố gắng, phấn đấu, tảng vững để cơng ty phát triển mở rộng có điều kiện thích hợp  Điều kiện làm việc Qua tiến hành điều tra nhân viên làm việc công người cảm thấy hài lòng điều kiện làm việc công ty Về yêu cầu cần thiết để phục vụ công việc công ty đáp ứng đầy đủ, kịp thời Bảng 10 Đánh giá mức độ tạo động lực điều kiện làm việc STT Nội dung Phịng làm việc có đầy đủ yếu tố( ánh sang, điều hịa, bàn ghế…) Có đầy đủ thiết bị văn phịng( bút, giấy, máy tính, fax, máy in…) Dịch vụ vệ sinh Có nơi gửi xe hỗ trợ lại Sự an toàn nơi làm việc Rất Bình Tương Điểm Thấp cao thấp thường đối cao TB 8 3.58 10 3.58 0 3.00 10 3.63 10 3.32 Nguồn: Khảo sát sinh viên DNSE cơng ty cung cấp dịch vụ tài chính, hàng ngày lượng khách hàng đến giao dịch đông, nhiên công tác dọn dẹp vệ sinh chưa coi trọng (điểm trung bình 3) Hiện cơng ty có nhân viên dọn dẹp vệ sinh lúc tầng nên chưa chu đáo, số khách hàng phàn nàn nhà vệ sinh đơi chưa sẽ, chí khu làm việc nhân viên dọn dẹp qua loa, người đến phải dọn dẹp thêm Một số nhân viên mang đồ ăn trưa đến công ty tiến hành ăn trưa bàn làm việc, điều ảnh hưởng nhiều đến vệ sinh chung khơng khí làm việc văn phịng Bàn làm việc nhân viên thiết kế hợp lý, đón ánh sáng ngồi trời, chỗ ngồi làm việc người thống, vừa tiện trao đổi cơng việc, đồng thời giao tiếp với khách hàng dễ dàng Các yếu tố phòng làm việc (3.58 điểm), thiết bị văn phòng (3.58 điểm) đánh giá tốt, nhận nhiều phản hồi tích cực Cơng ty dừng hỗ trợ chi phí nhân viên lưu ký lại hàng ngày đến trung tâm lưu ký để lấy giấy tờ Nhân viên phận lưu ký phải tự bỏ chi phí để lại, đến trung tâm lại thêm tiền gửi xe Đây thiệt thòi lớn cho nhân viên làm việc phận  Sự thừa nhận thành tích Mỗi hồn thành cơng việc giao, có cống hiến lớn cho cơng ty, nhân viên mong muốn nhân ghi nhận từ cấp từ đồng nghiệp Tuy nhiên DNSE thừa nhận chưa thực rõ ràng, không yếu tố để động viên nhân viên tiếp tục cống hiến, hoành thành xuất sắc nhiệm vụ Bảng 11 Đánh giá mức độ tạo động lực việc thừa nhận thành tích cơng việc STT Nội dung Sự ghi nhận cán quản lý Sự ghi nhận đồng nghiệp Có ý tưởng, sang kiến cơng việc Các hình thức khen thưởng( q, tiền ) Được thừa nhận thành tích Rất Bình Tương Thấp cao thấp thường đối cao Điểm TB 11 2.79 3.16 8 2.74 2.00 2.47 Nguồn: Khảo sát sinh viên Việc yêu cầu nhân viên hoàn thành nhiệm vụ giao cống hiến sức lực với công ty gần yêu cầu bắt buộc cán quản lý, nhiều người không cảm nhận tán thưởng hay động viên hồn thành cơng việc trước hạn hay tiết kiệm khoản chi phí cho cơng ty, tiêu chí bị đánh giá với số điểm thấp 2.79 điểm Chính coi việc hồn thành tốt nhiệm vụ u cầu bắt buộc nên cơng ty khơng có tiêu đánh giá khen thưởng, đánh giá theo thành tích cơng việc đạt nên việc ghi nhận sáng kiến lãnh đạo gần khơng có (2.74 điểm) dẫn đến công tác khen thưởng, động viên gần không tồn DNSE Đây thực tế đáng báo động, dẫn đến triệt tiêu sức sáng tạo cống hiến cho công ty Mọi người thực công việc mức “trịn vai” khơng cần để ý quan tâm đến cơng việc chung, dù có cống hiến cố gắng đến đâu nỗ lực khơng ghi nhận, tiêu chí đánh giá mức 2.00 điểm Sự thừa nhận thành tích đồng nghiệp (3.16 điểm), điều phần khích lệ cố gắng cơng việc người, khơng thực rõ ràng  Bản chất công việc Đa số nhân viên cảm thấy hài lòng với chất cơng việc mà đảm nhận Bảng 12 Đánh giá mức độ tạo động lực chất công việc đảm nhận STT Nội dung Công việc phân định cụ thể, rõ ràng, hợp lý Công việc thú vị thử thách Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Công việc phù hợp với khả năng, sở trường chun mơn Rất Bình Tương Điểm Thấp Cao thấp thường đối cao TB 8 3.26 11 3.37 11 3.42 12 3.53 Nguồn: khảo sát sinh viên Do tính chất cơng việc ngành cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng, cạnh tranh ngày khốc liệt cơng ty chứng khốn cơng ty chứng khốn phải ln tạo sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ Điều khiến nhân viên phải học hỏi nhiều kỹ không ngừng nâng cao kiến thức nghiệp vụ Chính việc đổi không ngừng mang tới cho nhân viên hài lịng Họ cảm thấy cơng việc thực phân định cụ thể, rõ ràng (3.26 điểm), công việc thú vị (3.37 điểm), mức độ áp lực chấp nhận (3.42 điểm) đặc biệt họ đánh giá cao việc phân công công việc với khả chun mơn người (3.53 điểm) Có thể nói thân cơng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty  Sự thăng tiến Mặc dù đánh giá tiêu chí xem quan trọng để thăng tiến, nhiên theo đánh giá hội thăng tiến cho nhân viên DNSE gần không có, thiếu cơng hợp lý (1.84 điểm) Khi có nhu cầu cần tìm vị trí lãnh đạo cấp cao hơn, ví dụ trưởng phịng, phụ trách phận, phó giám đốc, giám đốc phận, ban lãnh đạo cơng ty tuyển người bên ngồi về, làm chức vụ tương đương cơng ty khác có mối quan hệ với lãnh đạo từ trước Bảng 13 Đánh giá mức độ tạo động lực công tác thăng tiến công ty STT Nội dung Cơ hội thăng tiến công hợp lý Các tiêu chí đánh giá rõ ràng hợp lý Những người đề bạt xứng đáng Sự thăng tiến cơng việc Rất Bình Tương Điểm Thấp Cao thấp thường đối cao TB 10 1.84 4 2.53 7 3.58 10 0 2.26 Nguồn: Khảo sát sinh viên Chính hội để nhân viên cơng ty phấn đấu có vị trí cao khơng có Mọi người không đồng ý công tác đề bạt, thăng tiến cơng ty Nhiều người có kinh nghiệm thâm niên làm việc công ty sau nhiều nỗ lực không ghi nhận xứng đáng rời công ty Đây lãng phí nhân lực lớn, đặc biệt thời kỳ cạnh tranh gay gắt Nguyên nhân việc phần ban lãnh đạo chưa thực tin tưởng đội ngũ nhân viên mình, chưa có tiêu chí đánh giá rõ ràng (2.53 điểm) nên việc ghi nhận thành tích khơng xác, phần mời người lãnh đạo bên mục tiêu mở rộng mối quan hệ Thực tế cho thấy việc mời lãnh đạo bên tiềm ẩn nhiều rủi ro ban lãnh đạo chưa thực hiểu rõ cá tính đạo đức nghề nghiệp họ, thân công ty xảy trường hợp mời phụ trách phận dịch vụ khách hàng làm việc, tận dụng kẻ hở công ty họ lợi dụng chiếm đoạt số lượng tiền lớn Cơ hội phát triển nghề nghiệp yếu tố động viên nhân viên làm việc tương lai thân nghề nghiệp, thực tốt vấn đề thúc đẩy động lực làm việc họ, đáng tiếc công ty cổ phần chứng khoán Đại Nam chưa thực điều Nhân viên công ty đánh giá yếu tố thăng tiến thấp (2.56 điểm) hồn tồn khơng phải yếu tố để tạo động lực làm việc cho nhân viên DNSE 2.3 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên Nhìn chung, động lực làm việc nhân viên cơng ty tốt, có tác động tích cực đến tâm lý khả làm việc nhân viên, đồng thời nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty 2.3.1 Những yếu tố tạo động lực cho nhân viên Các mối quan hệ công ty đánh giá tốt, nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp lãnh đạo, người cảm thấy thoải mái đến làm việc Chính điều tạo khơng khí cởi mởi, vui vẻ cơng việc, nâng cao đồn kết cơng ty làm người yên tâm làm việc Chính sách phúc lợi công ty người đánh giá cao Những dịp nghỉ lễ, tết… cơng ty có hỗ trợ, động viên mặt vật chất tinh thần Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản công ty đóng rõ ràng, kịp thời phù hợp với quy định pháp luật Điều kiện làm việc phần đáp ứng yêu cầu công việc mong muốn nhân viên Công ty trình đầu tư, dần đại hóa hệ thống phần mềm, trang thiết bị sở hạ tầng để tác động tích cực đến động lực làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Bản chất công việc thực yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Nhân viên DNSE chủ yếu người trẻ, tuổi từ 25-32 phù hợp với lĩnh vực thị trường chứng khoán Đây lứa tuổi dễ tiếp thu kiến thức mới, chịu áp lực cao, ưa thích cơng việc nhiều thách thức thú vị 2.3.2 Những yếu tố không tạo động lực cho nhân viên Chế độ lương, thưởng chưa thỏa đáng, không làm thỏa mãn nhân viên so với cống hiến đóng góp họ Mức lương công ty so với mặt công ty ngành bị đánh giá tương đối thấp Trong suốt q trình làm việc, cơng ty gần khơng đề cập đến chuyện tăng lương, thưởng hay có biện pháp khích lệ, động viên nào, điều gây tâm lý ức chế, chán nản, không muốn cống hiến đại phận nhân viên, đặc biệt với người có thâm niên cơng tác Họ cảm thấy cố gắng họ không công ty ghi nhận bù đắp thỏa đáng Chính sách đào tạo công ty không đánh giá cao Công ty gần không tổ chức khóa đào tạo để nâng cao kỹ cho nhân viên, đa phần nhân viên phải tự học tự trang trải phí tổn để nhằm đáp ứng thay đổi cơng việc Thậm chí việc học chứng hành nghề theo quy định bắt buộc Ủy ban Chứng khốn Nhà nước nhân viên phải tự xếp để học thi, cơng ty khơng có hình thức hỗ trợ tiền bạc hay thời gian Việc đánh giá kết thực cơng việc, ghi nhận thành tích ban lãnh đạo, để tính lương, thưởng khơng rõ ràng Nhân viên cảm thấy khơng cần phải cố gắng làm gì, cần làm trịn trách nhiệm đủ, có cố gắng, đưa sáng kiến giảm chi phí, tăng doanh thu khơng có đánh giá, xét hạng đánh giá chủ yếu cào bằng, tính theo phòng ban, điều triệt tiêu sức sáng tạo tâm huyết đại đa số nhân viên Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp nhân viên gần khơng có, cơng ty chí cịn khơng đưa tiêu chí để đề bạt, thăng cấp chức vụ cho nhân viên Đa số vị trí lãnh đạo th người ngồi về, có hội thăng tiến dẫn đến tâm lý chán nản làm việc, với nhân viên có kinh nghiệm, thâm niên, gắn bó từ đầu với cơng ty 2.3.3 Nguyên nhân yếu tố không tạo động lực Nguyên nhân nội thân công ty: Các sách liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ người lao động chưa quan tâm mức, sách thu nhập phúc lợi chưa mang tính cạnh tranh so với cơng ty lĩnh vực thị trường, không đem lại hài lịng cho nhân viên Cơng tác đào tạo chưa thực quan tâm công ty, đặc biệt với phận môi giới Đây phận mang lại nguồn thu chủ yếu cho công ty thường xuyên phải tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, việc đào tạo nâng cao kỹ kiến thức chuyên sâu vô cần thiết Các chiến lược cạnh tranh, nâng cao thương hiệu chưa quan tâm mức Danh tiếng công ty lĩnh vực chứng khốn cịn người biết đến nên đơi gây khó khăn cho nhân viên mơi giới việc giới thiệu khách hàng đến giao dịch Nguyên nhân nội công việc: Mức độ rủi ro cơng việc cao: khối lượng giao dịch hàng ngày lớn, đồng thời yêu cầu nhân viên phải xử lý giao dịch nhanh, thao tác tay nên khơng khó tránh khỏi sai lầm, sách hỗ trợ với nhân viên có sai sót chưa thực rõ ràng, nhiều trường hợp phải tự bỏ tiền cá nhân đền bù, gây tâm lý thận trọng bất an cho nhân viên, đặc biệt nhân viên môi giới trực tiếp xử lý giao dịch Nguyên nhân thuộc người lao động: Trình độ nhân viên: công ty, số nhân viên vào làm việc theo dạng quen biết, lực trình độ chưa thực phù hợp với yêu cầu công việc, dẫn đến kết công việc không cao Thái độ quan điểm tất nhân viên làm việc mục tiêu chung cơng ty, số người trọng vào mục tiêu cá nhân riêng khơng thỏa mãn, hài lịng thường có thái độ bất mãn, gây ảnh hưởng đến khơng khí làm việc chung tập thể Sự khơng hài lịng thu nhập khác biệt quan điểm dẫn đến thiếu hợp tác số nhân viên với công việc Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty DNSE 3.1Giải pháp  Xây dựng chế độ lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống hiến người Lương, thưởng yếu tố quan trọng định động lực làm việc nhân viên DNSE, việc xây dựng chế độ lương, thưởng cạnh tranh, cơng bằng, tương xứng với trình độ mức độ cống hiến đóng vai trị quan trọng Một mức tiền công hợp lý, đảm bảo sống công tạo động lực thúc đẩy người lao động sức học tập, nâng cao trình độ nhằm đóng góp cách tối đa cho tổ chức Cơ chế tính lương, thưởng công ty thực bất cập, mang tính chất cào bằng, gây bất mãn cho nhân viên, đặc biệt phận môi giới Theo cách tính tại, mức lương vào kết kinh doanh công ty vào cuối tháng từ xác định mức tiền lương phù hợp với kết đó, nỗ lực cố gắng cá nhân không coi trọng Hiện phận kinh doanh phịng mơi giới, nhân viên có thêm nhiều khách hàng giao dịch, doanh thu tăng cao nhân viên mang lại doanh thu Đây điều bất cập không hợp lý Chính sách lương cơng ty cần khắc phục thiếu sót này, cần gắn chặt mức lương, thưởng với kết kinh doanh  Xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên Qua việc phân tích thực trạng động lực làm việc, thấy DNSE cơng tác đào tạo chưa quan tâm mức Ở lĩnh vực dịch vụ tài chính, đặc biệt thị trường chứng khốn việc nâng cao trình độ, kiến thức, bắt kịp xu thời đại yếu tố vô quan trọng, từ đưa đánh giá hữu ích nâng cao kết đầu tư khách hàng Thơng qua việc tổ chức khóa đào tạo làm tăng kết thực công việc nhân viên, giúp nâng cao kỹ kiến thức Qua việc đào tạo, giúp nhân viên tự tin vào thân hơn, nâng 73 cao hội thăng tiến, từ dẫn đến thái độ làm việc tích cực có động lực làm việc Cơng ty cử nhân viên học lớp học nghiệp vụ nâng cao mời chuyên gia đến giảng dạy trực tiếp công ty Đặc biệt công ty cần trọng nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới, phận mang lại chủ yếu doanh thu cho công ty, phận thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, phận mơi giới gần đại diện hình ảnh cơng ty Bất kỳ khách hàng yên tâm họ chuyên gia giàu kinh nghiệm, kiến thức tư vấn đầu tư cho Chính việc đầu tư phát triển theo chiều sâu phận vơ cần thiết Cơng ty cử nhân viên phận tham gia vào lớp học phân tích kỹ thuật chun sâu, khóa học phân tích tài doan nghiệp….mời chuyên gia uy tín cơng ty để trao đổi vấn đề cộm tình hình kinh tế đất nước, giới để người có nhìn rõ ràng diễn ra, từ đưa dự đốn sát với thực tế xảy thị trường chứng khốn Sau q trình đào tạo, cơng ty cần tạo điều kiện để nhân viên có hội ứng dụng học vào thực tế cơng việc hàng ngày Đồng thời sau q trình đào tạo, cơng ty cần có đánh giá để xác định tính hiệu chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu nhân viên hay khơng đề từ có điều chỉnh cho phù hợp  Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Nấc thang nghề nghiệp phương pháp hiệu để trình tạo động lực làm việc cho nhân viên tránh trạng thái “giậm chân chỗ” Cơng ty cần tạo sách rõ ràng, tạo cạnh tranh lành mạnh công việc khả thăng tiến tới vị trí cao nhân viên Các sách cần nêu rõ tiêu chí cần phải đạt để đề xuất đánh giá, sau bỏ phiếu đề bạt Trong việc xây dựng tiêu chí tiêu chí thâm niên cơng tác mức độ cống hiến nên coi trọng, không đền đáp xứng đáng cho người cũ mà tạo niềm tin cho người gắn bó với cơng ty, tạo động lực cho họ làm việc tích cực Nhân viên cần cảm thấy học hỏi từ thân công việc hàng ngày từ cơng ty, họ thấy cần phải cố gắng nỗ lực phấn đấu để vượt qua thử thách công việc thừa nhận đồng nghiệp, cần phải để họ thấy họ tiếp tục cố gắng, phấn đấu hoàn thành hết công việc giao họ đạt đến mục tiêu đó, lương, thưởng, kiến thức, vị trí cao Để tránh việc nhàm chán, đơn điệu công ty nên tăng cường mức độ thử thách công việc để kích thích tập trung nỗ lực nhân viên, đồng thời giúp họ có thêm kinh nghiệm làm việc Ban lãnh đạo công ty nên tổ chức buổi nói chuyện, gặp gỡ riêng với nhân viên có lực, kinh nghiệm để xác định định hướng họ gì, mong ước họ cơng việc để từ có biện pháp hỗ trợ thỏa đáng, đồng thời qua buổi nói chuyện vậy, ban lãnh đạo cơng ty biết cần sửa đổi, bổ sung sách để nâng cao hiệu kết công việc 3,2 Kiến nghị giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên DNSE 3.2.1 Đối với công ty  Ban lãnh đạo công ty cần nhận thức rõ vai trò động lực làm việc nhân viên cơng ty, từ có quan tâm thích đáng, đưa sách phù hợp  Có tham gia tất cấp lãnh đạo suốt trình đánh giá thực cơng việc để việc thực khách quan, công sát với thực tế Đặc biệt cán lãnh đạo phải đầu tầu hướng dẫn, khích lệ nhân viên q trình thực công việc thông qua việc thường xuyên trao đổi trực tiếp ho, phải xây dựng khơng khí làm việc tích cực lắng nghe giải vấn đề để hiểu rõ vướng mắc, khó khăn cơng việc từ có biện pháp hỗ trợ kịp thời lúc  Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực, trích từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thực sách đào tạo, phúc lợi…  Tuyên truyền để nhân viên thấy lợi ích họ gắn liền với công việc kinh doanh công ty ngược lại 3.2.2 Đối với nhân viên cơng ty  Ln có thái độ cầu thị, không ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức  Trân trọng giá trị công ty công việc đảm nhận, xác định trách nhiệm gắn liền với công ty  Sẵn sàng đối mặt với thách thức mới, hợp tác với người để hồn thành cơng việc chung Kết luận Trong xu hội nhập kinh tế, nguồn lực lao động có vai trị ngày quan trọng tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức Một tổ chức muốn tồn phát triển định vốn, cơng nghệ, hay máy móc, thiết bị mà cịn phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức công tác tạo động lực Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Đại Nam trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với cơng ty, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Hy vọng giải pháp đưa đề tài giúp Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Đại Nam nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, trở thành cơng cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị Công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty cổ phần chứng khốn Đại Nam (2016), Báo cáo tổng kết năm, Hà Nội Cơng ty cổ phần chứng khốn Đại Nam (2016), Báo cáo tài năm, Hà Nội ThS Nguyễn Văn Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (Đồng chủ biên) (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà Xuất Bản Thống kê, Hà Nội PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Công ty cổ phần chứng khoán Đại Nam, lấy từ link http://www.dnse.com.vn/ ... Vai trị động lực làm việc Đối với người lao động : Động lực làm việc có vai trị quan trọng việc định hành vi người lao động Khi người lao động có động lực làm việc họ say mê với cơng việc nghề... nguồn nhân lực phận quan trọng khơng thể thiếu nên động lực làm việc người lao động đóng vai trị định sức mạnh tổ chức Động lực làm việc sở đem lại sáng tạo tổ chức: người có động lực làm việc thường... động lực làm việc cho nhân viên DNSE 2.3 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên Nhìn chung, động lực làm việc nhân viên cơng ty tốt, có tác động tích cực đến tâm lý khả làm việc nhân viên,