Mở rộng tín dụng ưu đãi học sinh – sinh viên tại ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN CẢNH MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VĂN CẢNH MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ ANH THƯ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG v DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG vii TÓM TẮT…………………………………………………………… ….…… viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI TRONG CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG ƯU ĐÃI ĐỐI VỚI HỌC SINH SINH VIÊN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Vĩnh Long i 2.1.2 Khái quát hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2015 – 2019 2.2 MỘT SỐ BIỂU HIỆN TỒN TẠI TRONG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO VAY HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG 16 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 20 3.1.1 Một số vấn đề chung mở rộng tín dụng ưu đãi cho học sinh sinh viên ngân hàng sách xã hội 20 3.1.2 Các quy định hành tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn Ngân hàng Chính sách xã hội 23 3.1.3 Quy trình tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Vĩnh Long 25 3.1.4 Mục tiêu, vai trị chương trình tín dụng ưu đãi cho học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội 27 3.1.5 Các tiêu đánh giá thực trạng tín dụng ưu đãi cho học sinh sinh viên Ngân hàng sách xã hội 29 3.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng tín dụng ưu đãi cho học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội 31 3.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 33 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2019 39 4.1 THỰC TRẠNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2019 39 ii 4.1.1 Chỉ tiêu đánh giá quy mô 39 4.1.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu 42 4.1.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng 45 4.1.4 Kết khảo sát chất lượng tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên 47 4.1.5 Kết khảo sát nhu cầu vay vốn HSSV thuộc hộ gia đình khó khăn địa bàn tỉnh Vĩnh Long 50 4.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2019 54 4.2.1 Kết đạt 54 4.2.2 Hạn chế 55 4.2.3 Xác định nguyên nhân hạn chế tín dụng ưu đãi cho học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2015 - 2019 56 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG 60 5.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG 60 5.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG 60 5.2.1 Tiếp tục hồn thiện chế sách nhằm đáp ứng nguồn vốn cho vay học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội 60 5.2.2 Nghiên cứu đề xuất điều chỉnh sách cho vay cách hợp lý nhằm khuyến khích tạo điều kiện cho học sinh sinh viên học tập 61 5.2.3 Chuẩn hóa lại quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội 63 5.2.4 Tăng cường phối hợp Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Vĩnh Long tổ chức trị - xã hội, quyền địa phương cấp 63 5.2.5 Tăng cường công tác nhân 64 iii 5.2.6 Đẩy mạnh cơng tác thơng tin tun truyền sách cho vay học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn 65 5.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM 66 Tóm tắt chương 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNGError! Bookmark not defined PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG NHẰM ĐÁNH GIÁ NHU CẦU VAY VỐN CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG ƯU ĐÃI HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH VĨNH LONGError! Bookmark not iv DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn NHCSXH chi nhánh tỉnh Vĩnh Long giai đoạn 2015 – 2019 10 Bảng 2.2: Số lượng khách hàng dư nợ NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 13 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo chương trình NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 16 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động tín dụng ưu đãi HSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 17 Bảng 4.1: Số lượng HSSV có hồn cảnh khó khăn vay vốn NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 38 Bảng 4.2: Dư nợ cho vay bình quân HSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 42 Bảng 4.3: Cơ cấu tín dụng ưu đãi HSSV theo cấp bậc đào tạo NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 43 Bảng 4.4: Cơ cấu tín dụng ưu đãi HSSV theo đối tượng NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 44 Bảng 4.5: Chất lượng tín dụng ưu đãi HSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 46 v DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Dư nợ cho vay khách hàng NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 14 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ nợ hạn, tỷ lệ nợ khoanh NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 15 Sơ đồ 3.1: Quy trình cho vay HSSV có hồn cảnh khó khăn 26 Biểu đồ 4.1: Dư nợ tín dụng ưu đãi HSSV có hồn cảnh khó khăn NHCSXH tỉnh Vĩnh Long 41 Biểu đồ 4.2: Đặc điểm mẫu khảo sát 49 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG HĐQT : Hội đồng quản trị HSSV : Học sinh – sinh viên NHCSXH : Ngân hàng Chính sách xã hội NHTM : Ngân hàng thương mại QĐ-HĐQT : Quyết định Hội đồng quản trị QĐ-TTg : Quyết định - Thủ tướng TDHSSV : Tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên TK&VV : Tiết kiệm vay vốn UBND : Ủy ban nhân dân vii trường cần quản lý SV học tập trường trình vay vốn Đến tốt nghiệp sinh viên cịn nợ nhà trường u cầu sinh viên làm giấy cam kết trả nợ (theo mẫu NHCSXH ban hành), có trách nhiệm thơng báo cho nhà trường gia đình địa đơn vị cơng tác có việc làm, có nguồn thu nhập trách nhiệm gia đình trả nợ Các bên tham gia cần gia tăng tính liên kết, thực báo cáo tổng kết để rút kinh nghiệm việc phối hợp thông tin bên công tác cho vay ưu đãi HSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long Bên cạnh đó, NHCSXH tỉnh Vĩnh Long cần thường xuyên phối hợp với cáp quyền để trao đổi thơng tin tình hình hoạt động nơi Những tổ chức trị xã hội cấp chưa thực quy định NHCSXH cần có chấn chỉnh kịp thời Đồng thời, tăng cường phối hợp với tổ chức đoàn thể để thực tốt trình thu hồi nợ, đặc biệt khoản nợ hạn Đặc biệt, NHCSXH tỉnh Vĩnh Long cần củng cố hoàn thiện Tổ Tiết kiệm vay vốn Các khoản nợ hạn cho vay HSSV NHCSXH tĩnh Vĩnh Long trình nghiên cứu thơng qua phương thức ủy thác Do đó, để kiểm sốt chất lượng tín dụng, địi hỏi chi nhánh phải củng cố hoàn thiện tổ TK&VV Muốn chi nhánh cần phải quán triệt chấn chỉnh hoạt động Tổ TK&VV Thường xuyên kiểm tra để nhanh chóng phát sai phạm nhắc nhở để hạn chế rủi ro trình thực nghiệp vụ liên quan 5.2.5 Tăng cường công tác nhân Công tác đào tạo đội ngũ cán nhiệm vụ thường xuyên lâu dài muốn mở rộng hoạt động tín dụng sách nói chung cho vay HSSV nói riêng Thơng qua q trình đào tạo, trình độ, kỹ cán nhân viên nâng cao, đảm bảo dồng chất lượng, từ tác động tích cực đến hoạt động tín dụng sách chi nhánh Hoạt động đào tạo cần phải tiến hành thường xuyên để phù hợp với thay đổi sách, môi trường hoạt động giúp nhân viên chủ động việc tiếp nhận thơng tin, kỹ Trong trọng đến kỹ cần thiết gồm kỹ giao tiếp, kỹ thu thập xử lý thơng tin, kỹ phân tích tín dụng 64 Lương thưởng nội dung quan trọng sách nhân Cơ chế tiền lương phù hợp tạo động lực cho nhân viên nâng cao suất lao động Cơ chế trả lương áp dụng NHCSXH trả lương theo bậc ngạch thường mang tính chất cào bằng, chưa tạo động lực khuyến khích người lao động Do đó, cần chuyển dần chế trả lương theo số lượng chất lượng công việc mà nhân phụ trách Chủ động xây dựng đề án tuyển dụng nhân nhằm đảm bảo cho việc mở rộng quy mơ tín dụng sách nói chung, cho vay HSSV nói riêng Quy trình tuyển cán bộ, qui trình đánh giá xếp loại lao động cần xây dựng để đảm bảo tính cơng bằng, khách quan tuyển dunh đánh giá xếp loại Đồng thời, NHCSXH tỉnh Vĩnh Long cần rà soát, xếp lại đội ngũ nhân viên nhằm bảo đảm đội ngũ nhân viên hoạt động hiệu 5.2.6 Đẩy mạnh công tác thơng tin tun truyền sách cho vay học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn Thơng báo rộng rãi chương trình tín dụng HSSV quy trình vay vốn TDHSSV thơng qua kênh tuyên truyền báo, tạp chí kênh truyền thông khác tivi, đài… Thực quảng bá sở ngân hàng thông qua việc treo bandroll, áp phích chương trình để khách hàng đến vay thấy Đội ngũ nhân viên thơng qua q trình tiếp xúc với người vay, cần quan tâm đến khách hàng hộ gia đình có em độ tuổi chuẩn bị tốt nghiệp trung học phổ thơng nhằm có tư vấn cụ thể Tại khu xa trung tâm, nơi có nhiều đồng bào dân tộc sinh sống việc nắm bắt thông tin bị hạn chế, đội ngũ nhân viên ngân hàng cần chủ động phối hợp với Hội đoàn thể nhận ủy thác, UBND xã ấp mở buổi tư vấn chương trình tín dụng sách để hộ thuộc đối tượng vay vốn theo chương trình cho vay HSSV tư vấn việc vay vốn HSSV Việc tư vấn trực tiếp thường mang lại hiệu lớn người vay thơng qua q trình tương tác trực tiếp hiểu rõ ý nghĩa, quy định chương trình 65 5.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM NHCSXH cần xây dựng chế quản lý điều hành công tác cho vay đơn giản thủ tục nhằm giúp cho người vay dễ dàng thực Cụ thể, ngân hàng phải rà sốt hồn thiện quy trình, thủ tục cho vay theo hướng đơn giản hóa thủ tục, dễ thực thực tế đảm bảo tuân thủ nguyên tắc tín dụng Ngân hàng Nhà nước ban hành Xây dựng hệ thống chấm điểm xếp hạng tín nhiệm, hệ thống thơng tin để hồn thiện chế quản trị rủi ro tín dụng hoạt động cấp tín dụng nói chung, cho vay HSSV nói riêng NHCSXH Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động kiểm tra, kiểm soát theo kế hoạch, đặc biệt tăng cường kiểm tra đột xuất Mục đích để nhanh chóng phát hiện, chấn chỉnh thiếu sót, sai phạm q trình cho vay HSSV chương trình khác NHCSXH cần phối kết hợp với đơn vị đào tạo để phổ biến chương trình đến sinh viên nhằm giúp HSSV có hồn cảnh khó khăn tìm nguồn vốn hỗ trợ cho việc học em 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mặc dù cố gắng đề tài tồn số hạn chế sau: - Mẫu khao sát nhỏ,được chọn theo phuơng pháp ngẫu nhiên nên chưa mang tính đại diện cao - Chưa xác định đươc nhân tố ảnh ởng đến mở rộng tín dụng ưu đãi HSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long Những hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 66 Tóm tắt chương Trên sở phân tích định hướng mở rộng cho vay HSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long đến năm 2025, kết hợp với đánh giá kết đạt hạn chế thực trạng chương 4, đề tài đề xuất số giải pháp cho ngân hàng Các giải pháp đề xuất bao gồm: (1) mở rộng nguồn vốn hoạt động; (2) nghiên cứu đề xuất điều chỉnh sách cho vay HSSV; (3) chuẩn hóa quy trình; (4) tăng cường cơng tác phối hợp với bên liên quan; (5) tăng cường công tác nhân sự; (6) đẩy mạnh cơng tác thơng tin, tun truyền Ngồi ra, đề tài đề xuất số kiến nghị Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam 67 KẾT LUẬN Chương trình cho vay HSSV chương trình tín dụng “ sách có ý nghĩa to lớn đối tượng vay vốn, xã hội phát triển đất nước tro.ng tương lai Do đó, việc mở rộng cho vay HSSV ln NHCSXH nói chung NHCSXH tỉnh Vĩnh Long nói riêng quan tâm phát triển Mặc dù vậy, hoạt động cho vay NHCSXH tỉnh Vĩnh Long có số dấu hiệu cảnh báo hạn chế tồn buộc phải thực nghiên cứu nhằm có giải pháp phù hợp để mở rộng cho vay HSSV tương lai ” Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết khảo lược nghiên cứu liên quan “ phương pháp nghiên cứu phù hợp, đề tài phân tích thực trạng TDHSSV NHCSXH tỉnh Vĩnh Long giai đoạn 2015 – 2018 với việc đánh giá quy mô, hiệu quả, chất lượng kết khảo sát khách hàng vay vốn Dựa kết phân tích, đề tài rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn Đồng thời, đề tài phân tích định hướng mở rộng tín dụng đến năm 2025 chi nhánh Dựa sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp dành cho NHCSXH tỉnh Vĩnh Long NHCSXH Việt Nam Kết nghiên cứu kênh để nhà quản trị NHCSXH tỉnh Vĩnh Long tham khảo việc mở rộng TDHSSV địa bàn tỉnh Vĩnh Long thời gian tới 68 ” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Đào Thanh Bình, Thái Thu Thủy, Phan Văn Thanh, Phạm Thị Thanh Hương, Nguyễn Thị Yến (2017), Chất lượng tín dụng học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam nhìn từ phía sinh viên: Nghiên cứu thực nghiệm Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Tạp chí Cơng thương, số 10 tháng Nguyễn Văn Đức (2012), Về sách tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số (352), 38 -39 Trần Xuân Hải, (2009), Bàn thêm chương trình tín dụng học sinh sinh viên, tạp chí Nghiên cứu tài kế tốn số 8/2009 Hữu Hạnh, (2009), Thấy qua việc thực chương trình tín dụng cho học sinh sinh viên nghèo, Tạp chí Ngân hàng tháng 4/2009 Phạm Tường Huy (2010), Mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Đắc Hưng, (2011), Về hoàn thiện sách tín dụng ưu đãi cho giáo dục đại học dạy nghề, Tạp chí Cộng sản Điện tử Nguyễn Mai Hương, Nguyễn Thùy Linh (2019), Chương trình tín dụng sinh viên số vấn đề đặt ra, Tạp chí Tài chính, tr 15 - 18 Hồ Tiến Linh (2018), Nâng cao chất lượng cho vay thuộc chương trình tín dụng học sinh sinh viên chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Vĩnh Long, Báo cáo tổng kết hoạt động, bảng báo cáo tài chính, báo cáo thường niên năm 2015, 2016, 2017, 2018 10 Lăng Chánh Huệ Thảo, (2011), Phân tích mức độ đáp ứng nhu cầu vay vốn học sinh sinh viên ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Cần Thơ, Đại học Cần Thơ 11 Nguyễn Quyết Thắng, Nguyễn Thị Hương Giang, Lê Thị Ngọc Loan (2017), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn 69 Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Phước Long, Tạp chí Khoa học cơng nghệ Thực phẩm số 11, 123 - 132 12 Ngân hàng sách xã hội tỉnh Vĩnh Long, Báo cáo hoạt động hàng năm giai đoạn 2016 - 2019 13 Ngân hàng sách xã hội tỉnh Vĩnh Long, Báo cáo đánh giá chương trình tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên giai đoạn 2015 - 2019 14 Quyết định 131/2002/QĐ-TTg thành lập Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam 15 Quyết định số 70/QĐ-HĐQT ngày 14 tháng 01 năm 2003 thành lập Ngân hàng sách xã hội Việt Nam tỉnh Vĩnh Long 16 Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg tín dụng học sinh sinh viên 17 Thơng báo Văn phịng Chính Phủ số 151/TB-VPCP ngày 30 tháng năm 2008 ý kiến đạo Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân triển khai thực Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg ngày 27/9/2007 Thủ tướng Chính phủ tín dụng HSSV 18 Thơng báo Văn phịng Chính Phủ số 58/TB-VPCP ngày 21 tháng năm 2011 kết luận Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân hội nghị sơ kết năm thực chương trình tín dụng học sinh, sinh viên (HSSV) theo Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg ngày 27 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ 19 Thơng báo Văn phịng Chính Phủ số 86/TB-VPCP ngày 28 tháng năm 2013 kết luận Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân hội nghị tổng kết năm thực chương trình tín dụng học sinh, sinh viên (HSSV) theo Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg ngày 27 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ http://truongchinhtrihatinh.gov.vn/uploads/Bo%20tai%20lieu%20day%20du%20N TM_2 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG NHẰM ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHCSXH CN VĨNH LONG Tôi tên Nguyễn Văn Cảnh, công tác NHCSXH chi nhánh Vĩnh Long, tơi làm đề tài “ MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG” nhằm đánh giá thực trạng TD ưu đãi HSSV địa bàn tỉnh để phục vụ khách hàng ngày tốt Tôi tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp Q khách hàng Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng cam kết tất thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi PHẦN 1: Quý khách hàng hay phát sinh khoản vay TD ưu đãi HSSV NHCSXH CN Vĩnh Long: ừng vay Quý khách biết quan hệ với NHCSXH CN Vĩnh Long thông qua (chọn nhiều đáp án): ền địa phương, Hội đoàn thể nhận ủy thác ời thân, bạn bè ự tìm hiểu Quý khách có quan hệ giao dịch với NHCSXH CN Vĩnh Long bao lâu: đến năm – năm: Quý khách thuộc đối tượng vay vốn chương trình TD ưu đãi học sinh sinh viên NHCSXH tỉnh Vĩnh Long (chọn đáp án): côi ộ nghèo 71 ộ cận nghèo (150% thu nhập hộ nghèo) ộ gia đình khó khăn đột xuất ộ đơi xuất ngũ ộng nông thôn học nghề Con em Quý khách theo học chương trình đào tạo vay vốn chương trình TD ưu đãi học sinh sinh viên NHCSXH tỉnh Vĩnh Long: ại học ẳng cấp ấp nghề ọc nghề PHẦN 2: Khảo sát chất lượng dịch vụ NHCSXH CN Vĩnh Long Theo Quý khách, hồ sơ thủ tục đề nghị vay vốn NHCSXH CN Vĩnh Long: ức tạp ức tạp ờng ản ất đơn giản Thời gian xử lý hồ sơ đề nghị vay vốn NHCSXH tỉnh Vĩnh Long từ đến ngày làm việc Theo Quý khách, thời gian xử lý hồ sơ ngày hợp lý: ệc ệc ệc Khi làm thủ tục vay vốn NHCSXH tỉnh Vĩnh Long, Quý khách: ộp hồ sơ, làm lại ộp hồ sơ, phải làm lại 01 lần ộp hồ sơ, phải làm lại 02 lần ộp hồ sơ, phải làm lại 02 lần Khi làm thủ tục vay vốn NHCSXH tỉnh Vĩnh Long, người hướng dẫn Quý khách làm hồ sơ là: hướng dẫn 72 ổ trưởng tổ Tiết kiệm vay vốn ội đoàn thể nhận ủy thác cấp xã ộ Ngân hàng CSXH tỉnh Vĩnh Long Theo Quý khách, số tiền cho vay theo chương trình TD ưu đãi HSSV đáp ứng % chi phí tối thiểu HSSV: ến khác: …………………………………………………………………… Theo Quý khách, số tiền cho vay theo chương trình TD ưu đãi HSSV tiền/ năm hợp lý: ệu đồng /năm ệu đồng /năm ệu đồng /năm 30 triệu đồng /năm ến khác: …………………………………………………………………… Theo Quý khách, lãi suất cho vay chương trình TD ưu đãi HSSV %/tháng hợp lý: ến khác: …………………………………………………………… Theo Quý khách, lãi suất giảm chương trình TD ưu đãi HSSV nên áp dụng cho trường hợp nào: Theo đối tượng vay vốn Hộ vay trả nợ trước thời hạn ến khác: …………………………………………………………………… Theo Quý khách, NHCSXH nên thu lãi theo hình thức nào: t sinh dư nợ ờng 01 năm ến khác: …………………………………………………………………… 10 Theo Quý khách, thời gian trả nợ sau HSSV trường tháng hợp lý: 73 ến khác: …………………………………………………………………… 11 Theo Quý khách, thời gian gia hạn nợ tháng hợp lý: ằng ½ thời gian học ằng thời gian học trường ến khác: …………………………………………………………………… 12 Theo Quý khách, đối tượng vay vốn HSSV hợp lý: ộ nghèo ộ cận nghèo ộ có thu nhập 150% hộ nghèo ộ có khó khăn tài ộ có học vay vốn 13 Theo Quý khách, vấn đề sau gây khó khăn trình vay vốn: hủ tục làm hồ sơ vay vốn ận đối tượng Ấp ận đối tượng vay vốn xã, phường ộ NHCSXH gây khó khăn ấn đề 14 Theo Quý khách, vấn đề sau làm hài lịng q trình vay vốn: Thời gian vay vốn Mức vay Lãi suất vay Đối tượng vay vốn 15 Theo Quý khách, vấn đề sau cần thay đổi nhất: Thời gian vay vốn dài Mức vay lớn Lãi suất vay thấp Đối tượng vay vốn 74 16 Thông tin cung cấp giấy tờ, thủ tục, hợp đồng liên quan đến hoạt động cho vay có rõ ràng, dễ hiểu với Quý khách: ất rõ ràng ờng ất không rõ ràng 17 Quý khách đánh thái độ phục vụ nhân viên NHCSXH CN Vĩnh Long: ất nhiệt tình ệt tình ờng ạm ợc 18 Theo Quý khách, sở vật chất, phương tiện giao dịch NHCSXH CN Vĩnh Long: ất tốt ốt ờng ấp nhận 19 Quý khách có cảm thấy hài lịng giao dịch với NHCSXH CN Vĩnh Long: ất hài lịng ờng ất khơng hài lịng 20 Theo Q khách, chương trình có thực mang lại ý nghĩa hỗ trợ tích cực cho việc đảm bảo đến trường HSSV có hồn cảnh khó khăn: ất có ý nghĩa ờng 75 ất khơng có ý nghĩa 21 Theo Q khách, chương trình TD ưu đãi HSSV Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Vĩnh Long có nên mở rộng: ợc mở rộng n mở rộng Xin Quý khách cho biết ý kiến đóng góp khác: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG NHẰM ĐÁNH GIÁ NHU CẦU VAY VỐN CHƯƠNG TRÌNH TD ƯU ĐÃI HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH VĨNH LONG Kính chào anh/chị, Tơi tên Nguyễn Văn Cảnh, làm đề tài “ MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG” nhằm đánh giá nhu cầu vay vốn hộ gia đình địa bàn Tơi tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị cam kết tất thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh/chị vui lịng dành chút thời gian trả lời câu hỏi Anh/chị phát sinh khoản vay NHCSXH tỉnh Vĩnh Long: ừng vay hưa vay Gia đình anh/chị thuộc đối tượng ộ nghèo ộ cận nghèo (150% thu nhập hộ nghèo) ộc đối tượng (thu nhập thấp) Anh/chị có theo học: ớp 10 ớp 11 ớp 12 76 Anh/chị có muốn tiếp tục học lên cao (như đại học, cao đẳng, trường nghề) Anh/chị có biết đến chương trình TD ưu đãi học sinh sinh viên NHCSXH tỉnh Vĩnh Long Nếu có, anh/chị biết đến chương trình TD ưu đãi học sinh sinh viên NHCSXH CN Vĩnh Long thông qua (chọn nhiều đáp án): ền địa phương, Hội đoàn thể nhận ủy thác ời thân, bạn bè ự tìm hiểu Nếu anh/chị đậu sau tốt nghiệp cấp 3, đậu vào trường đào tạo nghề, anh/chị có nhu cầu vay vốn chương trình TD ưu đãi học sinh sinh viên NHCSXH tỉnh Vĩnh Long Nếu anh/chị KHƠNG có nhu cầu vay vốn chương trình TD ưu đãi học sinh sinh viên NHCSXH tỉnh Vĩnh Long cho học, xin vui lòng cho biết lý do: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát! oc 77 78 ... ĐÃI HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG 60 5.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG. .. hành tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên có hồn cảnh khó khăn Ngân hàng Chính sách xã hội 23 3.1.3 Quy trình tín dụng ưu đãi học sinh sinh viên Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Vĩnh Long. .. TRẠNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2019 39 4.1 THỰC TRẠNG TÍN DỤNG ƯU ĐÃI CHO HỌC SINH SINH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG