Phân phối tiền lương tại ban khách hàng tổ chức doanh nghiệp – VNPT vinaphone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ PHƯƠNG NGA PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ PHƯƠNG NGA PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC -DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Phương Nga ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, CBCNV Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt thầy TS Vũ Trọng Phong trực tiếp hướng dẫn, bảo cho suốt trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Lê Phương Nga iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tiền lương 1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.2 Chức tiền lương 1.1.3 Mục tiêu tiền lương 1.1.4 Chế độ tiền lương 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương 14 1.2 Phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.1 Khái niệm phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.2 Vai trò phân phối tiền lương doanh nghiệp 19 1.2.3 Các nguyên tắc phân phối tiền lương 20 1.2.4 Các hình thức trả lương 21 1.3 Phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 27 Kết luận chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE 29 2.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ 30 iv 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Nguồn nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp 35 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 38 2.2 Thực trạng phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 41 2.2.1 Một số quy định phân phối tiền lương 41 2.2.2 Nguyên tắc xây dựng quy chế phân phối tiền lương 42 2.2.3 Phân phối tiền lương cho Tập thể 43 2.2.4 Phân phối tiền lương cho cá nhân người lao động 47 2.2.5 Những quy định khác 52 2.3 Đánh giá khảo sát người lao động phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 53 2.4 Đánh giá chung phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 56 2.4.1 Kết đạt 56 2.4.2 Những tồn 57 2.4.3 Nguyên nhân 58 Kết luận chương 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- VNPT VINAPHONE .60 3.1 Phương hướng hoạt động Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 60 3.1.1 Phương hướng hoạt động SXKD 60 3.1.2 Một số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 62 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 62 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh 62 v 3.2.2 Nghiên cứu áp dụng trả lương theo phương pháp 3P 65 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 74 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng việc 77 3.2.5 Giải pháp thực chế độ đãi ngộ người lao động (Khuyến khích tài chính) 80 3.2.6 Một số biện pháp khác 81 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 85 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ban KHDN CBCNV DN KHDN NLĐ NSLĐ P KHDN SLĐ SXKD TL 10 TT HTBH 11 12 13 14 15 TTKD VNPT T/TP VNPT VNPT VinaPhone VT-CNTT vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp .36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh 37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Bảng 2.4: Kết thực doanh thu khối khách hàng tổ chức, doanh nghiệp toàn mạng (từ năm 2016 đến năm 2018) 39 Bảng 2.5: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 40 Bảng 2.6 Cơ cấu tính lương chức danh 48 Bảng 2.7 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên AM, MAM, AS 49 Bảng 2.8 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên Presale (Dịch vụ Công nghệ thông tin, Viễn thông) 49 Bảng 3.1: Bảng xác định mức độ quan trọng 69 Bảng 3.2: Bảng mô tả mức độ thành thạo 69 Bảng 3.3: Hệ số chức danh P1 Phòng Tổng hợp-Ban Khách hàng Tổ chứcDoanh nghiệp 71 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ .15 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 31 Hình 2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ đánh giá Quy chế phân phối tiền lương 54 Hình 2.3: Biểu đồ biểu diễn số lượng người đánh giá công tác phân phối tiền lương cho người lao động 55 Hình 2.4: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ người đánh giá cấu tính lương cho khối .55 Hình 2.1: Sơ đồ xây dựng thang lương theo vị trí cơng việc 67 Hình 3.2: Sơ đồ xây dựng thang lương theo lực 68 103 Có nhắc nhở thơng báo, kết luận bá họp giao ban… Không tuân thủ mặt thời gian, chưa ảnh hưởn đơn vị, đến Ban, VNPT VinaPhone Không tuân thủ mặt thời gian, gây ảnh hưởng đơn vị, đến Ban, VNPT VinaPhone Không thực đầy đủ nội dung (làm tắt), chư hưởng tới công việc Ban, đơn vị khác Không thực đầy đủ nội dung (làm tắt) hưởng tới công việc Ban, đơn vị khác Gây ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ hưởng, làm giảm doanh thu, khách hàng, độ khách hàng 10 b Cách đánh giá Mức độ hoàn thành tối đa điểm Mức độ hoàn thành tối thiểu tiêu = điểm Cơng việc có kết khơng định lượng được, đánh giá theo thang điểm Điểm 0: Không thực 104 Cách xác định điểm MĐHT đối với: Tinh thần, thái độ, chấp hành nội quy: Nội dung Chủ động Điểm Khơng thực Nhân viên Có xu hướng gây xung đột không Hợp cần thiết tác với làm người việc khác nhóm HOẶC Thường gây cản trở công việc người khác Vi phạm Chấp nội quy, hành quy định nội >= lần quy, HOẶC quy nghỉ > chế =3 lần/tháng 105 Nội dung cơng ty Điểm khơng có lý Cơng thức tính/Cách đo lường: Điểm quy đổi = (Điểm mức độ hoàn thành/5) * trọng số (theo %) 106 Phụ lục 07: Phiếu hỏi tình hình thực phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp PHIẾU HỎI VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC-DOANH NGHIỆP Tên người lao động Đơn vị công tác Số điện thoại (Email) Giới tính Trình độ chun mơn Thâm niên công tác Nam ☐Nữ ☐ Trên Đại học ☐ Đại học ☐ Số năm làm chuyên môn…………………… Số năm làm việc Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp….…… Vị trí làm việc Lãnh đạo đơn vị ☐ Lao động gián tiếp ☐ Dạng hợp Không xác định thời hạn ☐ Từ 12 tháng đến 36 tháng ☐ Từ tháng đến 12 tháng ☐ Hợp đồng khoán gọn ☐ đồng anh/ chị 107 II NỘI DUNG HỎI Câu hỏi 1: Theo anh/ chị nội dung thuộc quy chế phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Quy chế tiền lương phức tạp, không khoa học, hiệu ☐ Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động ☐ Khơng trình bày cơng thức tính rõ ràng ☐ Cán chun mơn khơng giải thích cặn kẽ ☐ Xây dựng không quy định nhà nước Câu hỏi Theo anh/ chị công tác phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý ? ☐ Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng ☐ Lao động có hợp đồng dài hạn nhiều quyền lợi ☐ Quyền lợi nhân viên bán hàng cịn ☐ Nhiều quy định phức tạp Câu hỏi Theo anh/ chị Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước bảng lương chức danh cho khối bán hàng hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Dùng nhiều bảng lương rắc rối, khơng công đối tượng ☐ Bảng lương chức danh khối bán hàng chưa phù hợp ☐ Bảng lương quy định phủ khơng cịn phù hợp thực tế Câu hỏi Theo anh/ chị cấu tính lương 04 khối áp dụng Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ 108 Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Phương pháp xác định cho khối chưa phù hợp ☐ Nội dung đánh giá cho khối bán hàng chưa phù hợp ☐ Các yếu tố dùng để đánh giá chưa sát với thực tế Định hướng anh/ chị đề xuất để hoàn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị bảng đơn giá tiền lương nhân viên bán hàng áp dụng có sát thực tế phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Đơn giá chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp công việc ☐ Đơn giá chưa hấp dẫn cho AM ☐ Cơ sở xác định đơn giá chưa rõ ràng Định hướng anh/ chị đề xuất để hoàn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị việc đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể, cá nhân có phù hợp hay chưa? Có ☐ Chưa ☐ ☐ Có q nhiều mức phân chia ☐ Có q mức phân chia ☐ Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế công việc Câu hỏi Theo anh/ chị phân phối quỹ tiền lương kế hoạch Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Trích lập nhiều quỹ quỹ tiền lương ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phịng cao ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ khuyến khích thấp Câu hỏi Theo anh/ chị quy định đánh giá, xếp bậc lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay chưa? Có ☐ Khơng ☐ 109 Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Đánh giá, xếp bậc lương phức tạp, chưa sát với thực tế ☐ Quy định đánh giá, xếp bậc lương chưa sát với mô tả công việc cá nhân Các bậc xếp lương chức danh chưa hợp lý ☐ Kết đánh giá xếp bậc lương chưa hợp lý ☐ Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! 110 Phụ lục 08: Kết khảo sát tình hình thực phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp Câu hỏi Câu Theo anh/ chị nội dung thuộc qu chế phân phối tiền lương Ban Khá hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợ khơng? 1.1 Có A 1.2 Không 1.2.1 Quy chế tiền lương phức tạp, khô khoa học, hiệu 1.2.2 Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động B 1.2.3 Khơng trình bày cơng thức tính r ràng 1.2.4 Cán chun môn không giải th cặn kẽ 1.2.5 Xây dựng không định nhà nước Câu Theo anh/ chị công tác phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Do nghiệp có phù hợp khơng? 2.1 Có A 2.2 Khơng 2.2.1 Phân biệt chế độ quyền lợi đố tượng áp dụng B 2.2.2 Lao động có hợp đồng dài hạn đư nhiều quyền lợi 2.2.3 Quyền lợi nhân viên bán hàn 111 cịn 2.2.4 Dùng bảng lương đóng bả hiểm thấp 2.2.5 Nhiều quy định phức tạp Câu Theo anh/ chị Ban Khách hàng Tổ Doanh nghiệp có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước v bảng lương chức danh cho khối bán hà hay khơng? 3.1 Có 3.2 Khơng Lý trả lời không B 3.2.1 Dùng nhiều bảng lương rắc rối, không công đối tượng 3.2.2Bảng lương chức danh khối bán h chưa phù hợp 3.2.3 Bảng lương quy định chí phủ khơng phù hợp thực tế Câu Theo anh/ chị cấu tính lương đối vớ 04 khối áp dụng Ban Khách hàng T chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay khơng? 4.1 Có A 4.2 Khơng Lý trả lời không 4.2.1 Phương pháp đánh giá áp dụng c phù hợp B 4.2.2 Nội dung đánh giá cho khối bán hàng chưa phù hợp 4.2.3 Các yếu tố dùng để đánh giá chư sát với thực tế Câu Theo anh/ chị bảng đơn giá tiền lương 112 với nhân viên bán hàng áp dụng c sát thực tế phù hợp khơng? 5.1 Có A 5.2 Khơng Lý trả lời không 5.2.1 Đơn giá chưa phản ánh tính B chất, mức độ phức tạp cơng việc 5.2.2 Đơn giá chưa hấp dẫn cho AM 5.2.3 Cơ sở xác định đơn giá chưa rõ r Câu Theo anh/ chị việc đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể, cá nhân có phù hợp hay chưa? 6.1 Có A 6.2 Khơng Lý trả lời khơng 6.2.1 Có q nhiều mức phân chia 6.2.2 Có mức phân chia B Câu 6.2.3 Chênh lệch mức chưa đ giá thực tế công việc Theo anh/ chị phân phối quỹ tiền lươn hoạch Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp có phù hợ khơng? 7.1 Có A 7.2 Khơng Lý trả lời khơng 7.2.1 Trích lập q nhiều quỹ qu tiền lương B 7.2.2 Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phịng q cao 7.2.3 Tỷ lệ trích lập quỹ khuyến khích thấp 113 Câu Theo anh/ chị quy định đánh giá, xếp b lương Ban Khách hàng T chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay ch 8.1 Có A 8.2 Không Lý trả lời không B 8.2.1 Đánh giá, xếp bậc lương phức tạp chưa sát với thực tế 8.2.2 Quy định đánh giá, xếp bậc lươn chưa sát với mô tả công việc cá nh 8.2.3 Các bậc xếp lương chức danh chư hợp lý 8.2.4 Kết đánh giá xếp bậc lương chưa hợp lý ... PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- VNPT VINAPHONE .60 3.1 Phương hướng hoạt động Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách. .. trả lương Ban Khách hàng tổ chức doanh nghiệp -VNPT VinaPhone với việc nhận thấy chế phân phối tiền lương Ban có bất cập Do vậy, tơi lựa chọn ? ?Phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh. .. luận tiền lương phân phối tiền lương doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp- VNPT VinaPhone Chương 3: Giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lương