Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh bắc giang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Hòa Nhã THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép cảm ơn TS Đỗ Thị Hịa Nhã - Người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên bạn học viên lớp cao học QLKTK15F khóa 15 ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Tơi xin tỏ lịng biết ơn người thân gia đình chia sẻ động viên tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành luận văn Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo Sở thông tin truyền thông tỉnh Bắc Giang, Viễn thông Bắc Giang, Viettel Bắc Giang, bạn bè đồng nghiệp, người kề vai sát cánh thường xun hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Anh Tuấn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Dự kiến đóng góp đề tài Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Các yếu tố ảnh 26 hưởng đến quản lý nguồn nhân lực 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 29 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông .29 1.2.2 Bài học rút cho doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang .32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích thơng tin 36 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .38 2.3.1 Các tiêu phản ánh tốc độ phát triển tốc độ tăng trưởng .38 2.3.2 Các tiêu phản ánh cấu lao động doanh nghiệp 39 2.3.3 Các tiêu đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG 42 3.1 Giới thiệu khái quát ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 42 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Bắc Giang .43 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang……………………………………………………………………… 48 3.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 55 3.2.1 Phân tích công việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực 55 3.2.2 Về tuyển dụng nguồn nhân lực .61 3.2.3 Về cơng tác bố trí sử dụng lao động 74 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .77 3.2.5 Đánh giá người lao động 83 3.2.6 Thù lao đãi ngộ 89 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông Bắc Giang 96 3.3.1 Các nhân tố bên .96 3.3.2 Các nhân tố bên 99 3.4 Đánh giá chung quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang .101 3.4.1 Những kết đạt 101 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .102 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG 106 4.1 Quan điểm định hướng hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 106 4.1.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang .106 4.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành Viễn thông tỉnh Bắc Giang 107 4.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 110 4.2.1 Cơng tác phân tích công việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực 110 4.2.2 Công tác tuyển dụng 111 4.2.3 Công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực 112 4.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 114 4.2.5 Công tác đánh giá người lao động 115 4.2.6 Chính sách thù lao đãi ngộ .116 4.2.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 118 KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC .126 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐU TIẾNG VIỆT Hệ thống bảng điểm cân (Balance BSC CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính KPI MSC Siêu hành lang đa phương tiện Malaysia NNL Nguồn nhân lực NSNN Ngân sách nhà nước 10 PTNNL Phát triển nguồn nhân lực 11 QLNN Quản lý nhà nước 12 QLNNL Quản lý nguồn nhân lực 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TT Trung tâm 15 TT&TT Thông tin truyền thông 16 UBND Ủy ban Nhân dân 17 VNPT Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang 18 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin Scoredcard - BSC) Đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicator - KPI) vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng 38 Bảng 3.1 Kết hoạt động SXKD ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 48 Bảng 3.2 Quy mô nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 51 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động ngành viễn thông Bắc Giang theo độ tuổi .52 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động ngành viễn thơng Bắc Giang phân chia theo giới tính 54 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang phân chia theo trình độ chun mơn 55 Bảng 3.6 Ví dụ mơ tả cơng việc VNPT Bắc Giang năm 2018 56 Bảng 3.7 Bảng cân đối nhân lực VNPT Bắc Giang năm 2018 58 Bảng 3.8 Kế hoạch tuyển dụng nhân VNPT Bắc Giang năm 2018 60 Bảng 3.9 Bảng cân đối nhân lực Viettel năm 2018 61 Bảng 3.10 Kết tuyển dụng VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 71 Bảng 3.11 So sánh kết tuyển dụng VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang Giai đoạn 2016 - 2018 72 Bảng 3.12 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 73 Bảng 3.13 Số lao động tăng, giảm kỳ VNPT Bắc Giang .74 Bảng 3.14 Số lượng lao động tăng giảm kỳ Viettel Bắc Giang .75 Bảng 3.15 Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng nhân VNPT Viettel Bắc Giang 76 Bảng 3.16 Kết đào tạo VNPT Bắc Giang 78 Bảng 3.17 Quy mô lao động đào tạo Viettel Bắc Giang 81 Bảng 3.18 Kết đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 82 Bảng 3.19 Bản đồ chiến lược BSC 84 Bảng 3.20 Bảng đánh giá công việc cá nhân theo hệ thống quản trị BSC/KPIs .87 Bảng 3.21 Bảng quy đổi thang điểm BSC/KPIs 87 Bảng 3.22 Kết đánh giá lao động VNPT Bắc Giang năm 2018 88 viii Bảng 3.23 Kết đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 89 Bảng 3.24 Thu nhập người lao động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 92 Bảng 3.25 Kết đánh giá sách thù lao lao động VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 94 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 Sơ đồ 1.2 Mối liên hệ nghề, nhóm cơng việc, cơng việc vị trí Sơ đồ 1.3: Sơ đồ phân tích cơng việc 12 Sơ đồ 1.4 Quy trình đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức VNPT Bắc Giang 44 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu tổ chức Viettel Bắc Giang 46 Sơ đồ 3.3 Quy trình tuyển dụng lao động VNPT Bắc Giang 62 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Cơ cấu doanh thu doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang năm 2018 49 Hình 3.2 Thơng báo tuyển dụng VNPT Bắc Giang 64 Hình 3.3 Thơng báo tuyển dụng Viettel 65 Hình 3.4 Mối quan hệ nhân BSC .85 Hình 3.5 Quy trình triển khai BSC 86 kỳ đảm bảo trì ổn định công tài sản, nhằm phục vụ tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Ba la, phải xây dựng kế hoạch chi phí phù hợp vấn đề đầu tư tài sản, máy móc thiết bị để thực việc sữa chữa, đầu tư sở vật chất cách chủ động, hiệu Bốn la, gắn trách nhiệm cho cá nhân, tập thể việc bảo quản tài sản thiết bị đại với người cụ thể để nâng cao tinh thần trách nhiệm bảo quản tài sản thiết bị, trì hoạt động ổn định lâu dài từ ổn định sản xuất Năm la, xuất phát từ đặc điểm tài sản doanh nghiệp Viễn thơng thường có giá trị lớn, có thiết bị lên đến hàng tỷ đồng hệ thống tổng đài, hệ thống thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, Nên trình đầu tư cần lưu ý đến việc mua đâu, mua hãng để thuận lợi cho trình bảo hành, sữa chữa sau Để trình bảo hành, sữa chữa, thay không làm gián đoạn, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Sáu la, cần phải làm chủ cơng nghệ máy móc thiết bị dù phức tạp để chủ động vấn đề vận hành, bảo dưỡng, sữa chữa máy móc thiết bị kéo dài tuổi thọ thiết bị Thiết bị mạng Viễn thơng có giá trị lớn, khơng thể cần mua 4.2.8 Đổi sách tuyển dụng chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực Đổi sách tuyển dụng Tuyển dụng nhân lực trình đánh giá ứng cử viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu cơng việc, để tìm người phù hợp số người nộp hồ sơ tuyển dụng Do để trình tuyển dụng đạt kết tốt, tuyển người việc sách tuyển dụng doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu sau đây: - Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch nguồn nhân lực - Tuyển chọn người có trình độ chun mơn cần thiết cho cơng việc để đạt tới suất lao động cao, hiệu công tác tốt - Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc, với tổ chức Quá trình tuyển dụng khâu quan trọng giúp nhà quản trị nhân lực đưa định tuyển cách đắn Quá trình tuyển dụng tốt giúp cho doanh nghiệp có người có kỹ phù hợp với phát triển đơn vị tương lai Tuyển dụng tốt giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí phải tuyển dụng lại, đào tạo lại tránh rủi ro trình thực cơng việc Để tuyển dụng đạt kết cao cần phải có bước tuyển dụng phù hợp, phương pháp thu thập thơng tin xác đánh giá thông tin cách khoa học Trong năm qua, doanh nghiệp viễn thông tuyển dụng lực lượng lao động có trình độ tương đối ồn định làm chủ cơng nghệ, quy trình sản xuất Tuy nhiên, ngày có nhiều lựa chọn cho lao động có trình độ chất lượng cao có nhiều lao động đào tạo theo nhiều hình thức khác theo diện trường đại học đào tạo theo nhu cầu xã hội để tuyển dụng lao động có chất lượng, phù hợp giai đoạn đòi hỏi doanh nghiệp phải lưu ý số điểm sau Thứ nhất, cần hồn thiện tiêu chí tuyển dụng cho vị trí cơng việc Muốn tuyển dụng hiệu quả, người việc cần có tiêu chí tuyển dụng rõ ràng Ví dụ: Cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng Kỹ sư điện tử Viễn thông, Kỹ sư cơng nghệ thơng tin, Kế tốn, Kiểm sốt viên Kỹ thuât, Kiểm soát viên Kinh doanh thị trường,… Xây dựng tiêu chí tuyển dụng vị trí công việc giúp cho việc tuyển dụng đáp ứng yêu cầu, việc đánh giá trở nên khách quan, khoa học dễ dàng Số lượng lao động vị trí cần phải tuyển dụng hàng năm doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang lớn cần đánh giá rõ ràng mức độ phù hợp ứng cử viên vào vị trí cơng việc cụ thể Thứ hai, cần đặc biệt quan tâm tới việc nâng cao lực tuyển dụng (kiến thức, kỹ năng, thái độ) cho người làm công tác tuyển dụng Tuyển dụng cơng việc địi hỏi tính chun nghiệp cao Để tuyển dụng tốt địi hỏi người làm cơng tác tuyển dụng phải có chun môn với kiến thức, kỹ kinh nghiệm định Trong trình tuyển dụng kiến thức, kỹ thái độ người tham gia công tác tuyển dụng định lớn đến chất lượng lao động tuyển dụng Thứ ba, Thông báo tuyển dụng công khai, minh bạch phương tiện thông tin đại chúng Việc thông báo công khai minh bạch phương tiện thơng tin đại chúng góp phần thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tay nghề cao tham gia thi tuyển từ dẽ dàng tuyển dụng lao động có chất lượng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thứ tư, cần quan tâm đánh giá động cơ, thái độ người dự tuyển Các doanh nghiệp cần quan tâm, đánh giá động cơ, thái độ người dự tuyển Có nhiều ứng viên có kiến thức, kỹ tốt thiếu động làm việc, có thái độ khơng tốt bị loại, người khó gắn bó lâu dài với công việc không đảm bảo hiệu làm việc Có thể nói, cơng tác tuyển dụng doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang chưa trọng nhiều vào việc đánh giá động cơ, thái độ ứng viên Kiến thức kỹ quan trọng, cần thiết dễ dàng tích lũy Động cơ, thái độ điều khó thay đổi Khi doanh nghiệp có ứng viên có thái độ có nhiều hội để thành công Đổi chế độ đãi ngộ người lao động Tiền lương yếu tố chế độ đãi ngộ người lao động Một cấu tiền lương hợp lý sở để xác định tiền lương công cho người lao động sở để thuyết phục họ lượng tiền cơng Để thu hút lao động có trình độ chun mơn cao, giữ người lao động gắn bó lâu dài, tạo cơng bằng, bình đẳng lao động đồng thời tạo động lực công việc việc làm sở để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải đổi chế đãi ngộ người lao động Để chế chi trả tiền lương tạo động lực người lao động, DN cần phải đổi chế hàng năm Khi thay đổi cần nghiên cứu bổ sung yếu tố mới, tiêu cụ thể yếu tố, có nghiên cứu cụ thể, sâu sát mức điểm yếu tố để phù hợp với tình hình thực tiễn Ví dụ: Hiện doanh nghiệp Viễn thơng cần lao động có trình độ cao tin học, cơng nghệ mạng, bảo mật, phầm mềm yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ cần bổ sung thêm tiêu khuyến khích lực lượng lao động lĩnh vực này… 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Tập đoàn Để hoạt động quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang ngày hiệu quả, tác giả kiến nghị số nội dung với quan quản lý nhà nước sau: - Thứ nhất: tập đoàn cần tăng cường đào tạo nguồn nhân lực có Hiện nay, số lượng lao động cử đào tạo DN chưa tương xứng Chẳng hạn, tập đoàn VNPT, số lượng người lao động học hàng năm Ngồi ra, DN cần ưu tiên bổ sung thêm đối tượng học người lao động xuất sắc có đại học -Thứ hai: bổ sung chi phí cho cơng tác đào tạo Hiện nay, khoản chi phí cịn tương đối khiêm tốn Chẳng hạn, VNPT Bắc Giang chiếm 5% tổng cấu chi phí thường xuyên Do vậy, tập đoàn cần tăng cường đầu tư, tạo nhiều hội để người lao động tham gia khoá đào tạo đào tạo có chất lượng 4.3.2 Một số kiến nghị khác Các quan quản lý nhà nước cần đưa chế việc trì phát triển dịch vụ nhà mạng Các chế cần đảm bảo quy định pháp luật phải theo thiên hướng hỗ trợ người lao động, tạo điều kiện cho người lao động có hội phát triển KẾT LUẬN Chúng ta thấy khơng ngành viễn thông mà tất ngành nghề dần nâng cao tầm quan trọng yếu tố nhân lực Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp ngành viễn thông Bắc Giang tự tin bước vào sân chơi thị trường đầy hội không phần cạnh tranh khốc liệt Nhận thức vấn đề năm qua ngành Viễn thông Bắc Giang không ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Từ phận cán quản lý tới nhân viên lao động trực tiếp bước phát triển, nâng cao trình độ nghiệp vụ Tuy nhiên, để phát triển vững mạnh giai đoạn Viễn thông Bắc Giang cần trọng công tác Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Viễn thông tỉnh Bắc Giang thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực giai đoạn Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương nghiêm túc cố gắng luận văn thực số nội dung: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa vấn đề sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Chương 2: Luận văn đưa phương pháp phân tích, nghiên cứu phù hợp với điều kiện hồn cảnh thực tiễn ngành viễn thơng tỉnh Bắc Giang Chương 3: Thông qua số liệu phân tích qua thời kỳ, luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực giai đoạn 2016-2018 viễn thơng tỉnh Bắc Giang nói chung VNPT Bắc Giang, Viettel Bắc Giang nói riêng Đồng thời luận văn mặt tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Viễn thông tỉnh Bắc Giang Chương 4: Luận văn nêu định hướng, mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh định hướng phát triển nhân lực ngành Viễn thơng tỉnh Bắc Giang Trên sở luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Giang thời gian tới Do hạn chế kiến thức lý luận kinh nghiệm cơng tác cịn ít, nên q trình thực luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận nhiều ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trinh Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trinh Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang (2016), Báo cáo Tông kết công tác thông tin, truyền thông năm 2016; phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang (2017), Báo cáo Tông kết công tác thông tin, truyền thông năm 2017;phương hướng, nhiệm vụ năm 2018 Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang (2018), Báo cáo Tông kết công tác thông tin, truyền thông năm 2018; phương hướng, nhiệm vụ năm 2019 Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, https://vnpt.com.vn/, ngày truy cập 25/01/2020 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2013), Giáo trinh Quản lý nguồn nhân lực tô chức công, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ (2018), Quyết định 641/QĐ-TTG 28/4/2018 việc quy hoạch đề án tông thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2018-2030 Viễn thông Bắc Giang (2018), Cơ chế kinh tế nội 138 10 Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh, năm 2016, 2017, 2018 11 Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo Lao động, năm 2016, 2017, 2018 12 Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo triển khai kế hoạch, năm 2016, 2017, 2018 13 Viễn thông Bắc Giang, https://vnptbacgiang.com.vn/, ngày truy cập 10/02/2020 14 Viettel Bắc Giang, Báo cáo Thực lực nhân lực, sở hạ tầng viễn thông Viettel địa ban Tinh Bắc Giang, năm 2016, 2017, 2018 15 Viettel Bắc Giang, http://vietteltracking.vn/viettel-bac-giang.html, ngày truy cập 13/01/2020 16 http://ictvietnam.vn/ 17 http://hrchannels.com/uptalent/chien-luoc-quan-ly-nhan-su-tai-viettel-co-gidang-hoc-tap.html, truy cập ngày 10 tháng năm 2020 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi thu thập thông tin hoạt động quản lý nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang (Phiếu điều tra cung được thực tại Viettel Bắc Giang) Kính thưa quý Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ đề tài Thạc sỹ: “Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang’’ Tôi mong nhận hợp tác ủng hộ quý Anh/Chị thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tất thông tin cung cấp để sử dụng phân tích, tổng hợp đề tài Sự hợp tác quý Anh/Chị giúp nhiều q trình hồn thành đề tài giúp cho cấp quản lý có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành viễn thơng tỉnh Bắc Giang, từ đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Xin trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị PHẦN 1: NHỮNG THÔNG TIN CÁ NHÂN 1.1 Họ tên (không bắt buộc):………………………………………………… 1.2 Giới tính: Nam Nữ 1.3 Tuổi:…………………………………………………………………… 1.4 Tên đơn vị cơng tác (Trung tâm/Phịng)…………………………… 1.5 Thâm niên cơng tác năm - 10 năm 15 năm 10 - 15 năm 1.6 Học vị: (Chọn phương án thích hợp) Cơng nhân Trung cấp Cao đẳng Cử nhân Thạc sỹ 1.7 Chức vụ quyền (nếu có): ( Có thể chọn phương án thích hợp) Trưởng/phó phận GĐ/Phó GĐ Trung tâm viễn thơng thuộc đơn vị Khác 1.8 Anh/Chị có theo học lớp bồi dưỡng đào tạo khơng? Có (chuyển câu hỏi sau đây) Không Xin đánh dấu x vào phương án trả lời thích hợp (có thể chọn nhiều phương án) Các lớp bồi dưỡng ngắn hạn (chuyên môn nghiệp vụ; Ngoại ngữ ) Cao đẳng Đại học Thạc sỹ PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Xin Anh /Chị cho biết ý kiến thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang, cách đánh dấu X vào ô thích hợp: Mức độ hiệu quả: Mức Yếu; Mức trung bình; Mức khá; Mức tốt; Mức tốt; Mức độ hiệu Nội dung Công tác tuyển dụng nhân Thông báo tiêu, yêu cầu Công ty ứng viên dự tuyển Quy trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch Tiêu chí tuyển dụng hợp lý Đảm bảo tính hợp lý phận tuyển dụng Đáp ứng nhu cầu số lượng CBCNV Công tác bố trí sử dụng nhân Tuân thủ nghiêm túc định mức lao động nhà nước, văn hướng dẫn Bộ quản lý Bố trí, sử dụng lao động phù hợp chun mơn đào tạo Khối lượng công việc hợp lý Đảm bảo tính kế thừa hệ người lao động Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thơng lợi ích khách hàng Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân 1.Lập kế hoạch đào tạo - bồi dưỡng cán theo chuẩn ngành, nghề 2.Thực chương trình đào tạo, định hướng cho lao động tuyển dụng 3.Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, kèm cặp có kỹ hướng dẫn, kèm cặp tốt, nhiệt tình Mức độ hiệu Nội dung 4.Cử cán học tập chuyên môn nghiệp vụ trị theo chiến lược quy hoạch, đào tạo đội ngũ cán đơn vị 5.Tạo điều kiện thuận lợi cho cán học tự học để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 6.Chọn CB có lực đào tạo nâng cao trình độ chuyện mơn, nghiệp vụ Tổ chức lớp tập huấn cập nhật kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ tin học; hội nghị, hội thảo…, đơn vị 8.Chính sách hỗ trợ CB đào tạo, bồi dưỡng Đánh giá hợp lý kết công tác đào tạo, bồi dưỡng CBVC Công tác đánh giá nhân lực Phương pháp đánh giá phù hợp Tiêu chí đánh giá phù hợp với vị trí cơng việc Quy trình đánh giá cơng khai, minh bạch Kết đánh giá công bằng, hợp lý Chú trọng công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật người lao động Chính sách thù lao lao động Tiền lương, thưởng hợp lý công dựa kết thực công việc cá nhân Tiền lương, thưởng phân chia hợp lý chức danh Điều kiện xét tăng lương hợp lý Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc An toàn vệ sinh lao động đảm bảo Chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý Mức độ hiệu Nội dung Xây dựng môi trường làm việc văn hóa, đặc biệt quan tâm mức đến hồn cảnh, nguyện vọng người lao động Để góp phần hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị, theo Anh /Chị cần có giải pháp nào: ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn cộng tác Anh /Chị Phụ lục 2: Cơ cấu lao động VNPT Bắc Giang theo độ tuổi Đơn vị tính: Người So sánh (%) Tốc độ Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2018/ 2017/ PTBQ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 2017 2016 (%) Dưới 30 83 32,17 82 31,78 85 33,33 112,20 98,80 105,5 Từ 30-50 162 62,79 168 65,12 172 64,49 105,95 103,70 104,83 Từ 50-60 13 5,04 3,1 2,18 75 61,54 68,27 Tổng 258 100 258 100 263 100 101,94 100 100,97 Độ tuổi Phụ lục 3: Cơ cấu lao động VNPT Bắc Giang theo giới tính Đơn vị tính: người Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh (%) Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2017/ 2018/ PTBQ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 2016 2017 (%) Nam 240 93,02 238 92,25 233 88,59 99,17 97,90 98,54 Nữ 18 6,98 20 7,75 30 11,41 111,11 150,0 130,56 Tổng 258 100 258 100 263 101,94 100,97 Giới tính 100 100 Tốc độ Phụ lục 4: Cơ cấu lao động VNPT Bắc Giang theo trình độ chun mơn Đơn vị tính: người Năm 2016 Trình độ chun mơn Số Tỷ lệ Năm 2017 Năm 2018 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2017/ 2018/ PTBQ (%) lượng (%) 2016 2017 (%) 125 130 127,5 lượng (%) lượng So sánh (%) Tốc độ Thạc sỹ 3,10 10 3,86 13 4,94 Đại học 110 42,64 112 43,41 123 46,77 101,82 109,82 105,82 Cao đẳng 32 12,40 32 12,40 35 13,31 109,38 104,69 Trung cấp 28 10,85 30 11,63 31 11,79 107,14 103,33 105,24 Công nhân 80 31,01 74 28,70 61 23,19 92,5 82,43 87,47 Tổng 258 100 258 100 263 100 100 101,94 100,97 100 (Nguồn: Phịng Nhân tơng hợp - VNPT Bắc Giang) Phụ lục 5: Cơ cấu lao động Viettel Bắc Giang theo độ tuổi Đơn vị tính: người Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh (%) Tốc độ Độ tuổi Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2018/ 2017/ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 2017 2016 PTBQ (%) 1, Dưới 30 123 71,93 138 70,41 144 65,75 104,35 112,20 108,28 2, Từ 30-50 33 19,30 45 22,96 68 31,05 151,11 136,36 143,74 3, Từ 50-60 15 8,77 13 6,63 3,2 53,85 86,67 70,26 Tổng 171 100 196 100 219 100 111,74 114,62 113,18 Phụ lục 6: Cơ cấu lao động Viettel Bắc Giang theo giới tính Đơn vị tính: Người Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh (%) Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2017/ 2018/ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 2016 2017 Nam 159 92,98 179 91,33 196 89,50 112,58 109,50 111,04 Nữ 12 7,02 17 8,67 23 10,50 141,67 135,29 138,48 Tổng 171 100 196 100 219 111,74 113,18 Giới tính 100 114,62 Tốc độ PTBQ (%) Phụ lục 7: Cơ cấu lao động Viettel Bắc Giang theo trình độ chuyên mơn Đơn vị tính: Người Trìnhđộ chun mơn Năm 2016 Số Tỷ lệ Năm 2017 Năm 2018 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 2017/ 2018/ PTBQ (%) lượng (%) 2016 2017 (%) 0,91 100 200 150 lượng (%) lượng So sánh (%) Tốc độ Thạc sỹ 0,58 0,51 Đại học 106 61,99 115 58,67 120 54,79 108,49 104,35 106,42 Cao đẳng 30 17,54 38 19,39 47 21,46 126,67 123,68 125,18 Trung cấp 20 11,70 25 12,76 29 13,25 125 116 120,5 Công nhân 14 8,19 17 8,67 21 9,59 121,43 123,53 122,48 Tổng 171 100 196 100 219 100 114,62 111,74 113,18 (Nguồn: Phịng Tơng hợp Viettel Bắc Giang) ... trạng quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 sao? - Hai la, nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang? - Ba la, hoạt động quản. .. thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành Viễn thông tỉnh Bắc Giang 107 4.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang ... văn: ? ?Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang? ?? Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang