Hoạt động marketing tại trung tâm lưu trữ và thư viện trường đại học phòng cháy chữa cháy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY Chun ngành: Khoa học Thơng tin – Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn xác định rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017 Học viên Trần Thị Thuỷ LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2015 – 2017, ngành Thông tin – Thư viện trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, tác giả TS Nguyễn Thu Thảo trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo TS Nguyễn Thu Thảo với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp cho tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Thu Thảo Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Cơ giáo, Ban Giám hiệu, Phịng sau đại học, Ban chủ nhiệm, tập thể cán Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn cán bộ, anh, chị học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên tạo điều kiện q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, thời gian có hạn, trình độ chun mơn kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu xót Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý thầy, giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tác giả hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 1.1 Khái niệm marketing với hoạt động thông tin - thƣ viện đại học 1.1.1.Khái niệm marketing 1.1.2.Marketing tổ chức phi lợi nhuận 1.1.3 Marketing hoạt động thông tin – thư viện 1.1.4 Marketing hoạt động thông tin - thư viện đại học 1.2 Các yếu tố tác động đến marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 1.2.1 Con người 1.2.2 Quy trình 1.2.3 Nguồn lực thông tin 1.2.4 Yếu tố vật chất 1.2.5 Tổ chức hoạt động kiểm tra 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 1.3.1 Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với người dùng tin 1.3.2 Mức độ hài lòng người dùng tin giá sản phẩm dịch vụ 1.3.3 Mức độ phù hợp phân phối sản phẩm dịch vụ 1.3.4.Hiệu hoạt động truyền thông marketing 1.4 Khái quát Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 1.4.1 Lịch sử đời phát triển Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện 1.4.3 Cơ cấu tổ chức 1.4.4 Đặc điểm vốn tài liệu 1.5 Đặc điểm ngƣời dùng tin 1.5.1 Nhóm cán lãnh đạo quản lý 1.5.2 Nhóm đội ngũ nhà nghiên cứu khoa học giảng viên 1.5.3 Nhóm học viên sinh viên 1.6 Vai trị marketing hoạt động thơng tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 1.6.1 Vai trị marketing hoạt động thơng tin-thư viện trường đại học 1.6.2 Vai trò marketing hỗn hợp hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 2.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 2.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 2.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 2.2 Giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 2.2.1.Thực trạng áp dụng giá sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện 2.2.2 Chi phí thời gian 2.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 2.3.1 Phương thức phân phối trực tiếp 55 2.3.2 Phương thức phân phối gián tiếp 56 2.4 Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 59 2.4.1 Quảng cáo 59 2.4.2 Hình thức tiếp cận công chúng thông qua hoạt động thư viện 61 2.5 Các yếu tố tác động tới hiệu marketing Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện 64 2.5.1 Con người 64 2.5.2 Quy trình 68 2.5.3 Nguồn lực thông tin 71 2.5.4 Yếu tố vật chất 72 2.5.5 Tổ chức hoạt động kiểm tra 77 2.6 Nhận xét đánh giá hiệu hoạt động marketing Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 78 2.6.1 Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với người dùng tin 78 2.6.2 Mức độ hài lòng người dùng tin giá sản phẩm dịch vụ 81 2.6.3 Mức độ phù hợp phân phối sản phẩm dịch vụ 81 2.6.4 Hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ 82 2.6.5 Nhận xét chung 83 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌCPHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 88 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu công cụ marketing hỗn hợp 88 3.1.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 88 3.1.2 Xác định giá sản phẩm dịch vụ thư viện 90 3.1.3 Hoàn thiện phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin .91 3.1.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing 92 3.2 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 96 3.2.1 Thành lập nâng cao hiệu hoạt động phận marketing .96 3.2.2 Tăng cường đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing 97 3.2.3 Nâng cao lực marketing cho cán thư viện 98 3.2.4 Đào tạo người dùng tin 99 3.3 Nhóm giải pháp đề xuất với quan cấp quan liên quan 100 3.3.1 Đối với lãnh đạo Bộ Công an 100 3.3.2 Đối với Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 101 3.3.3 Đối với hiệp hội thư viện 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 109 BCA CAND CSDL CNTT ĐH PCCCC NDT NCT TT LT&TV TT- TV SP&DV DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục Bảng Bảng 2.1: Tần suất sử dụng sản phẩm NDT 44 Bảng 2.2 Tần suất khai thác sử dụng NDT 48 Bảng 2.3: Loại nhu cầu thông tin giá SP & DV tương ứng 51 Bảng 2.4: Đánh giá NDT chi phí dịch vụ thư viện 52 Bảng 2.5: NDT đánh giá mức độ thuận tiện địa điểm phục vụ 55 Bảng 2.6: NDT đánh giá mức độ phù hợp thời gian mở cửa thư viện 56 Bảng 2.7: Tần suất khai thác sử dụng kênh phân phối SP&DV NDT .58 Bảng 2.8: Mức độ NDT quan tâm tới hình thức quảng cáo thư viện 60 Bảng 2.9: Mức độ NDT biết cách sử dụng SP&DV thư viện qua hình thức quảng cáo 61 Bảng 2.10: Thống kê loại hình tài liệu 71 Bảng 2.11: Tần suất khai thác sử dụng loại hình tài liệu NDT 72 Bảng 2.12: Đánh giá NDT chất lượng SP&DV 79 Bảng 2.13: Đánh giá NDT hiệu sử dụng kênh phân phối 82 Danh mục Biểu đồ Biểu đồ 2.1: NDT đánh giá mức độ thư viện đáp ứng nhu cầu thông tin .49 Biểu đồ 2.2: Đánh giá NDT chí phí làm thẻ thư viện 52 Biểu đồ 2.3: Khả NDT sẵn sang trả chi phí cho dịch vụcó chất lượng cao 53 Biểu đồ 2.4: NDT đánh giá thời gian cung cấp tài liệu thư viện 54 Biểu đồ 2.5: NDT đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện 66 Biểu đồ 2.6: Khả sử dụng thư viện NDT 67 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ loại hình tài liệu 71 Biểu đồ 2.8 : NDT đánh giá chất lượng trang thiết bị thư viện 74 Biểu đồ 2.9 : Đánh giá mức độ phù hợp cách trí trang thiết bị 75 Biểu đồ 2.10 : Đánh giá chất lượng yếu tố môi trường 76 [24] Dinesh K.Gupta (2006), Marketing Library and Information Services Innternational Perspective, Munchen: K.G Saur [25] Janine Schmidt ( 2005 ,Unlock the Library Marketing Library Services [26] Janine Schmidt 2005 ,Marketing and Information Services in Australia Academic Library [27] Walters 2004 , Library marketing that works!, Neal-SchumanPublishers Inc., New York [28] Suzanne Walters (1992), Marketing: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Neal- Schuman Publishers, Ins, London [29] Angela B Pfeil (2005), Going Place with Youth Outreach: Smart Marketing Strategies for Your Library, United State of America, Chicago 108 PHỤ LỤC 109 Phụ lục BẢNG HỎI PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Nhằm đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động marketing Trung tâm lưu trữ thư viện trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đề xuất số giải pháp mở rộng, đa dạng hóa hoạt động marketing nhằm nâng cao chất lượng phục vụ NDT mong quý bạn đọc vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng điền thông tin vào dòng để trống Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị quan tâm tới thông tin Thƣ viện qua hình thức nào? Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Bảng tin thư viện bảng tin thông báo trường Hội nghị bạn đọc Triển lãm trường Báo, tạp chí Anh/chị biết cách sử dụng sản phẩm dịch vụ Thƣ viện qua hình thức dƣới đây? Lớp hướng dẫn sử dụng thư Hướng dẫn trực tiếp cán viện thư viện Bạn bè, người xung quanh Hướng dẫn tin trường thư viện Website trường 110 Việc sử dụng dịch vụ thƣ viện Anh/chị Dễ Mức độ thƣ viện thỏa mãn nhu cầu thông tin/tài liệu Anh/chị Rất thỏa mãn Thời gian Thƣ viện cung cấp tài liệu cho Anh/chị Nhanh chóng Anh/Chị cho biết tần suất sử dụng chất lƣợng sản phẩm Thƣ viện Sản phẩm Hệ thống mục lục phiếu Thư mục thông báo sách Thư mục chuyên đề Cơ sở liệu thư mục Cơ sở liệu toàn văn 111 Anh/ chị cho biết tần suất sử dụng, chất lƣợng chi phí dịch vụ Thƣ viện Dịch vụ Đọc tài liệu chỗ Mượn tài liệu nhà DV tra cứu thông tin Dịch vụ internet Dịch vụ cung cấp tài liệu Loại hình tài liệu tần suất sử dụng Anh/Chị Loại hình tài liệu Sách tham khảo Báo, tạp chí Cơng trình NCKH Kỷ yếu khoa học Luận án Luận văn Khóa luận Giáo trình, Bài giảng Tài liệu tra cứu 10 Loại hình tài liệu khác Theo Anh/chị thƣ viện nên bổ sung loại hình tài liệu mức độ? 112 TT Loại hình tài liệu Tài liệu đạo Sách tham khảo chuyên ngành Giáo trình, giảng Tài liệu tra cứu Báo, Tạp chí chuyên ngành Tài liệu giải trí: Văn học, trị… Cơng trình khoa học nghiệm thu Loại hình khác, xin vui lòng ghi cụ thể: ……………………………………………………… 10 Theo Anh/Chị cho biết giá làm thẻ thƣ viện: Cao 11 Anh/Chị có sẵn long trả phí cho dịch vụ thơng tin chất lƣợng cao: Có Khơng 12 Địa điểm phục vụ thƣ viện có thuận tiện cho Anh/Chị đến sử dụng thƣ viện? Có Khơng Nếu khơng thuận tiện xin vui lòng cho biết lý do…… Thơi gian thư viện mở cửa phục vụ bạn đọc ngày Anh/Chị là: Phù hợp Nếu không phù hợp xin đề xuất khác 113 13 Anh chị thƣờng sử dụng kênh phân phối sản phẩm dịch thƣ viện dƣới đây, anh chị đánh giá hiệu kênh phân phối tác động nhƣ đến mức độ sử dụng Các kênh phân phối sản phẩm v dịch vụ Tại thư viện Website trường Bảng tin thông báo trường Điện thoại Email Khác (ghi rõ):………………………………………………………………………………… Nếu chưa vui lòng cho biết lý …… .…………………………………………… 14 Anh/chị đánh giá chất lƣợng hoạt động quảng cáo thƣ viện: Tốt Nếu xin vui lòng cho biết lý do:……………………………………………………………………………… …….…………………………………………………………………………… … 114 15 Theo Anh/chị mức độ tƣơng ứng từ quảng cáo với chất lƣợng thật sản phẩm dịch vụ là: Trung bình Tốt Kém Nếu xin vui lịng ghi rõ lý do: 16 Anh/ Chị đánh giá thái độ phục vụ cán thƣ viện : Thân thiện 17 Anh/chị cho biết thực trạng yếu tố môi trƣờng thƣ viện: Yếu tố môi trường Ánh sáng Tiếng ồn Thống khí Vệ sinh Nhiệt độ 18 Anh/Chị cho biết chất lƣợng cách thức trí sở vật chất thƣ viện Cơ sở vật chất Phòng phục vụ Kho sách Bàn ghế Giá sách Tủ mục lục Máy tính 115 19 Anh/Chị có kiến nghị cụ thể thêm thƣ viện không ? … …………… …… 20 Anh/chị cho biết số thông tin cá nhân: - Giới tính: Nam  Nữ  Từ 31 – 45 tuổi - Lứa tuổi: Từ 18 – 30 tuổi -   Trên 45 tuổi  Trình độ chuyên môn học vị, học hàm: 2.Đại học  1.Trung cấp  Phó giáo sư  3.Thạc 6.Giáo sư  4.Tiến sỹ  sỹ  - Chức vụ tại: 2.Cán nghiên cứu giảng viên  Cán lãnh đạo, quản lý Học viên nghiên cứu sinh Sinh viên   Xin cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị 116 Phụ lục Một số hình ảnh hoạt động Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng Cháy chữa cháy Cán bộ, giáo viên, học viên nhà trường tham gia ngày sách Việt Nam lần thứ Công an nhân dân – Năm 2017 Đ/c GS.TS Đinh Xuân Dũngnói chuyện chuyên đề: “Sách văn hóa đọc” 117 Thư viện tham gia triển lãm sách Bảo tàng Công an nhân dân Học viên sở tham gia triển lãm sách 118 ... Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy - Đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy Giả thuyết nghiên cứu Trung. .. Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy Chương Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động. .. động marketing Trung Tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy 5.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian:TạiTrung tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy - Về thời