Xây dựng sản phẩm teambuilding phục vụ cán bộ nhân viên các ngân hàng nước ngoài tại hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN XUÂN TÌNH XÂY DỰNG SẢN PHẨM TEAMBUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội, 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN XUÂN TÌNH XÂY DỰNG SẢN PHẨM TEAMBUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH Mã số: Đào tạo thí điểm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG VINH Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn “Xây dựng sản phẩm teambuilding phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước ngồi Hà Nội” cơng trình nghiên cứu tác giả Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Hà Nội, tháng 02 năm 2018 Học viên thực Nguyễn Xuân Tình DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cty CP TNHH NH HN SL ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TEAM BUILDING VÀ THỊ TRƢỜNG TEAM BUILDING 1.1 Một số vấn đề team building 1.1.1 Khái niệm team building 1.1.2 Mục đích team building 10 1.2 Sản phẩm team building 18 1.2.1 Khái niệm sản phẩm team building 18 1.2.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm team building 21 1.2.3 Phân loại sản phẩm team building 22 1.2.4 Quy trình tổ chức chương trình team building 26 1.3 Thị trƣờng team building 29 1.3.1 Khái niệm thị trường team building 29 1.3.3 Nhân học đặc điểm tính cách bật 38 1.3.4 Quy mô thị trường 39 Tiểu kết chƣơng 41 Chƣơng SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI 42 2.1 Đặc điểm thị trƣờng cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội 42 2.1.1 i i thiệu v ngân hàng nư c Nội 42 2.1.2 Nhân học đặc điểm tính cách bật 45 2.1.3 Quy mô thị trường 46 2.1.4 Quá trình tiêu dùng sản phẩm 48 iii 2.2 Hiện trạng sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội 52 2.2.1 Khái quát v doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm team building cho thị trường 52 2.2.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm team building cho thị trường 55 2.2.3 Quy trình tổ chức chương trình team building cho thị trường 56 2.2.4 Kết kinh doanh sản phẩm teambuilding cho thị trường 67 2.3 Đánh giá cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội sản phẩm team building 69 2.3.1 Số lượng yếu tố cấu thành sản phẩm 69 2.3.2 Chất lượng sản phẩm 71 Tiểu kết chƣơng 79 Chƣơng XÂY DỰNG MỘT SỐ SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI .80 3.1 Làm sản phẩm team building có 80 3.1.1 Nâng cao chất lượng nhân xây dựng tổ chức chương trình team building 80 3.1.2 Đi u chỉnh kịch phù hợp v i đối tượng khách 81 3.1.3 Nâng cấp đạo cụ phù hợp v i đối tượng khách 83 3.1.3 Triển khai quy trình phù hợp v i đối tượng khách 83 3.1.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ kèm 85 3.1.6 Nâng cao chất lượng yếu tố khác chương trình 86 3.2 Xây dựng sản phẩm 88 3.2.1 Xác định yêu cầu sản phẩm m i 89 3.2.2 Một số sản phẩm team building m i 89 Tiểu kết chƣơng 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình phát triển đội nhóm Bruce Tuckman 11 Hình 1.2 Mơ hình phát triển đội nhóm Paul Tizzard 14 Hình 1.3 Bốn giai đoạn phát triển đội nhóm 16 Hình 1.4 Quy trình tổ chức chương trình team building 27 Hình 1.5 Quá trình tiêu dùng sản phẩm 32 Hình 3.6 Mật mã QR chương trình mật thư .92 Hình 3.7 Thử thách tìm hiểu Cây Chá chương trình đua kỳ thú 93 Hình 3.8 Thử thách tạo lửa chương trình kỹ sinh tồn 94 v DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Danh sách chi nhánh ngân hàng nước hà nội 43 Bảng 2.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi 45 Bảng 2.3 Phân bố mẫu theo giới tính 45 Bảng 2.4 Phân bố mẫu theo đặc điểm tính cách bật 46 Bảng 2.5 Phân bố mẫu theo số lượng nhân viên 47 Bảng 2.6 Phân bố thời gian tổ chức team building mẫu 47 Bảng 2.7 Kênh thu thập thông tin sản phẩm team building mẫu 48 Bảng 2.8 Phân bố nhân ban tổ chức theo chức vụ 49 Bảng 2.9 Lý sử dụng chương trình team building mẫu .50 Bảng 2.10 Kết mong muốn từ chương trình team building 50 Bảng 2.11 Tiêu chí đánh giá chương trình team building thành cơng 51 Bảng 2.12 Đánh giá chương trình team building lần gần 52 Bảng 2.13 Phân bố công ty tổ chức team building cho mẫu 53 Bảng 2.14 Số lượng thành viên mẫu tham gia chương trình 57 Bảng 2.15 Thời lượng chương trình team building lần gần 58 Bảng 2.16 Địa điểm tổ chức chương trình team building lần gần .59 Bảng 2.17 Sự tương tác môi trường làm việc nhóm mẫu 60 Bảng 2.18 Loại hình trị chơi chương trình team building gần 62 Bảng 2.19 Doanh thu team building số doanh nghiệp từ năm 2014 – 2016 67 Bảng 2.20 Mức độ quan trọng hạng mục chương trình team building 71 Bảng 2.21 Đánh giá hạng mục chương trình team building lần gần 72 Bảng 2.22 Số lượng thành viên hợp lý gia chương trình team building .73 Bảng 2.23 Thời lượng hợp lý cho chương trình team building 73 vi Bảng 2.24 Địa điểm u thích tổ chức chương trình team building 74 Bảng 2.25 Loại hình trị chơi u thích chương trình team building .75 Bảng 2.26 Đánh giá dịch vụ kèm chương trình team building lần gần 76 Bảng 2.27 Đánh giá nhân viên tư vấn bán hàng chương trình 77 Bảng 2.28 Đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng hàng chương trình 78 vii MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đứng trước bối cảnh tồn cầu hóa nhiều lĩnh vực khác từ kinh tế, văn hóa trị… Nhiều thay đổi diễn Những hội tiện ích mang lại từ q trình tồn cầu hóa thúc đẩy giao lưu, tiếp xúc văn hóa đồng thời tạo điều kiện để phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ cách rõ rệt Các doanh nghiệp giới vào Việt Nam mang đến phong cách làm việc đại, có phong cách làm việc theo nhóm (team-work) Muốn tạo hiệu cao làm việc nhóm xây dựng đội nhóm (team building) điều tất yếu Kể từ team building xuất sản phẩm du lịch kết hợp team building nhen nhóm xuất theo điểm tương đồng vốn có dịch vụ cấu thành du lịch team building Ban đầu, số công ty du lịch tổ chức trò chơi thách thức tinh thần tập thể cho du khách, dù hoạt động chưa thể hết tính chất hiệu team building mở thời kỳ cho sản phẩm Những năm gần du lịch kết hợp team building có phát triển rộng rãi chuyên sâu hơn, nhiều du khách, doanh nghiệp biết đến dần trở thành xu ngành du lịch Việt Nam Du lịch kết hợp team building xuất Việt Nam cách tự nhiên lý sau: Làn sóng hoạt động team building tràn vào Việt Nam năm 90 kỷ XX, ngày tập thể trẻ, doanh nghiệp đón nhận quan tâm ngày Các doanh nghiệp Việt Nam thích nghi với phong cách làm việc nhóm (team-work) Một điều gần chắn nơi làm việc, người phải hoạt động theo nhóm cho dù họ thích hay khơng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Trần Thị Yến Anh (2013), Phát triển sản phẩm du lịch đặc thù Hà Nội cho thị trường khách du lịch Pháp, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn 2030 (2016), Tổng cục Du lịch, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Nghị định v tổ chức hoạt động chi nhánh ngân hàng nư c ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nư c ngồi, văn phịng đại diện tổ chức tín dụng nư c Việt Nam Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing du lịch, Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội Lê Minh Dũng (2014), Nghiên cứu sản phẩm du lịch đặc thù tỉnh Hậu Giang, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Đăng Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2004), Giáo trình Marketing du lịch, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2009), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, NXB Giáo dục, Hà Nội 10 Trần Thị Minh Hòa (2014), Du lịch Việt Nam thời kỳ đổi m i, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 11 Hà Thùy Linh (2007), iáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Hà Nội 100 12 Phạm Trung Lương (2007), Phát triển sản phẩm du lịch đặc thù nâng cao sức cạnh tranh Du lịch Việt Nam, Tạp chí Du Lịch Việt Nam, số tháng 13 Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa đối v i điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 14 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 15 Hồ Thanh Ly (2013), Phát triển chương trình du lịch team building cơng ty lữ hành Vitours, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 16 Đổng Ngọc Minh, Vương Lôi Đình (2000), Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 17 Võ Thị Cẩm Nga (2014), Nghiên cứu hài lòng du khách Quốc tế đối v i thành phố Hội An, Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 18 Philip Kotler (1999), Marketing bản, NXB Thống kê 19 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật du lịch Việt Nam 2017 20 Võ Minh Sang (2015), Giá cảm nhận: nhân tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ siêu thị Trường hợp nghiên cứu siêu thị Big C Cần Thơ, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ 21 Mai Anh Tài (2014), Nghiên cứu hài lòng du khách đối v i dịch vụ du lịch thị xã Cửa Lò tỉnh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang, Nha Trang 22 Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 101 23 Đỗ Cầm Thơ (2008), Nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch Việt Nam có tính cạnh tranh khu vực, quốc tế Viện nghiên cứu Phát triển Du lịch 24 Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển Khoa học công nghệ, (9), tr 57 -70 25 Nguyễn Văn Võ (2007), iải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch tỉnh Lâm Đồng đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ, Tp Hồ Chí Minh Tài liệu Tiếng Anh: 26 Michael M Coltman (1989), Tourism marketing, Published by Van Nost.Reinhold, U.S 27 Jeffries, D (1971), Defining the tourist product - and its importance in tourism marketing, Published by MCB UP Ltd 28 Weaver, D & Oppermann, M (2000), Tourism Management, Published by John Wiley and Sons, Australia 29 Geneva (2007), Team building, World Health Organization 30 Elton Mayo (1946), The human problems of an industrial civilization, 2nd edition, Boston, Mass: Harvard University 31 Jordi Datzira Masip (2006), Tourism Product Development: a way to create value, Barcelona 32 Hodgson, P (1990), New tourism product development: Market research's role, Tourism Management 33 Medlik, S and Middleton, V.T.C (1973), The tourist product and its marketing implications, International Tourism Quarterly 34 Kotler, P (2001), Marketing Management, New Jersey: PrenticeHall Stephen L.J Smith (1994), The tourism product, Annals of Tourism Research, Volume 21, Issue 3, USA, pg 582-595 102 35 Paul Tizzard (2006), The Teambuilding Activities Pocketbook, Management Pocketbooks Ltd Laurel House, Station Approach, Alresford, Hants SO24 9JH, U.K 36 World Tourism Organization, European Travel Commission (2011), Handbook on tourism product development, Spain Tài liệu từ website: 37 Bảng xếp hạng loài vật khỏe hành tinh, , ngày cập nhật 02/07/2017 38 Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Danh sách chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam, , ngày cập nhật 15/08/2017 39 Trắc nghiệm tâm lý MBTI, , ngày cập nhật 13/09/2017 103 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng khảo sát: XÂY DỰNG SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI (Bảng hỏi dành cho cán nhân viên ngân hàng nư c ngời Hà Nội) Xin kính chào q vị! Tơi Nguyễn Xn Tình, học viên cao học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội nghiên cứu đề tài “Xây dựng sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội” nhằm đưa sản phẩm team building tốt phục vụ quý vị Xin vui lòng đánh dấu vào lựa chọn phù hợp điền vào chỗ trống (nếu có) Mọi thơng tin q vị cung cấp nhằm cho mục đích nghiên cứu Kính mong nhận hợp tác giúp đỡ quý vị! I – THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính:  Nam  Nữ Câu Độ tuổi:  Từ 45 tuổi trở lên  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 45 tuổi Câu Đặc điểm tính cách bật:  Năng động  Hịa đồng  Nội tâm  Khác: II – NỘI DUNG Câu Mọi ngƣời chi nhánh quý vị thƣờng tƣơng tác làm việc nhóm nhau?  Giao tiếp lịch thiệp, xã giao  Thường xuyên nảy sinh mâu thuẫn  Thấu hiểu lẫn  Học hỏi lẫn  Khác: Câu Số lƣợng thành viên chi nhánh quý vị tham gia chƣơng trình team building lần gần bao nhiêu?  Nhỏ 30  30 - 50  50 - 100  Lớn 100 Câu Theo quý vị, thành viên tham gia chƣơng trình team building hợp lý?   Nhỏ 30 30 - 50   50 - 100 Lớn 100 Câu Đánh giá hạng mục chƣơng trình team building lần gần mà quý vị tham gia thông qua số điểm tƣơng ứng: Đạo cụ trò Kịch (nội dung chơi trang Điểm số chương trình) thiết bị   5: Tuyệt vời   4: Tốt   3: Trung bình   2: Kém   1: Rất Câu Quý vị đánh giá mức độ quan trọng hạng mục chƣơng trình team building qua số điểm tƣơng ứng? Nhâ Điểm số 5: Cực kỳ quan trọng 4:Quan trọng 3:Bình thường 2: Khơng quan trọng 1: Khơng cần thiết Câu Loại hình trị chơi đƣợc tổ chức chƣơng trình team building gần mà quý vị tham gia?    Truy tìm kho báu Vượt vật cản Dây thăng   Truyền tin  Xây tháp  Gỡ Khác: Câu 10 Quý vị u thích loại hình trị chơi chƣơng trình team building?    Truy tìm kho báu Vượt vật cản Dây thăng   Truyền tin  Xây tháp  Gỡ Khác: Câu 11 Chi nhánh quý vị thƣờng tổ chức chƣơng trình team building vào thời gian năm?   Đầu năm Tổng kết cuối năm   Tổng kết tháng đầu năm Sinh nhật công ty  Khác: Câu 12 Thời lƣợng chƣơng trình team building quý vị tham gia lần gần bao lâu?  02 ngày 01 đêm  01 ngày  03 ngày 02 đêm  Nhiều Câu 13 Theo quý vị, thời lƣợng cho chƣơng trình team building hợp lý?  02 ngày 01 đêm  01 ngày  03 ngày 02 đêm  Nhiều Câu 14 Chƣơng trình team building lần gần đƣợc tổ chức đâu?  Resort  Khu du lịch sinh thái  Vườn quốc gia  Bãi biển  Khác: Câu 15 Quý vị thích tham gia chƣơng trình team building đƣợc tổ chức đâu?  Resort  Khu du lịch sinh thái  Vườn quốc gia  Bãi biển  Khác: Câu 16 Quý vị cho điểm dịch vụ kèm chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: Điểm số 5: Tuyệt vời 4: Tốt 3: Trung bình 2: Kém 1: Rất Câu 17 Quý vị mong muốn kết từ chƣơng trình team building (mục đích)?  Vui vẻ, gắn kết  Giải mâu thuẫn  Thấu hiểu đồng nghiệp  Trải nghiệm học hỏi  Khác: III – NỘI DUNG CHỈ DÀNH CHO NHỮNG NGƢỜI TRONG BAN TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH TEAM BUILDING Câu 18 Chức vụ:   Trưởng phịng Hành – Nhân Trưởng phịng Marketing   Chủ tịch Cơng đoàn Khác: Câu 19 Quy mô chi nhánh (số lƣợng nhân viên chi nhánh) quý khách?  Nhỏ 30  30 - 50  50 - 100  Lớn 100 Câu 20 Quý vị thƣờng thu thập thông tin team building từ đâu?  Nguồn thông tin cá nhân thu nhận từ gia đình, bạn bè, người quen  Nguồn thông tin thương mại thu thập qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, triển lãm du lịch  Nguồn thông tin công cộng thu nhận từ phương tiện truyền thông đại chúng tổ chức  Nguồn thông tin từ kinh nghiệm thân có qua tiếp xúc, khảo sát hay sử dụng  sản phẩm Khác: Câu 21 Quý vị định sử dụng chƣơng trình team building lý gì?  Nội dung  Giá  Quy trình tổ chức  Khác: Câu 22 Theo quý vị, chƣơng trình team building đƣợc đánh giá thành công?  Hài hước  Trò chơi lạ, độc đáo  Đạt mục đích chương trình  Diễn kịch  Khác: Câu 23 Quý vị cho điểm chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: Điểm số Câu 24 Quý vị cho điểm nhân viên tƣ vấn bán hàng chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: Điểm số Câu 25 Quý vị cho điểm nhân viên chăm sóc khách hàng chƣơng trình team building lần gần qua số điểm tƣơng ứng: Điểm số Câu 26 Quý vị sử dụng sản phẩm team building đơn vị nào?     Công ty Cổ phần Quốc tế Vietsea Công ty Cổ phần Quốc tế Vạn Đắc Phúc Công ty TNHH ANCORIC Khác: Xin chân thành cảm ơn quý vị! Phụ lục Kịch mẫu: TEAM BUILDING “WHEN WE SHINE” Thiết kế - Tổ chức cho Thời gian Địa điểm *Người lập: Mr Tình Nguyễ THỜI GIAN 07h00 - 07h15 07h15 - 07h30 07h30 - 07h45 07h45 - 08h00 08h00 - 08h45 08h45 - 09h30 09h30 - 10h00 10h00 - 10h30 10h30 - 10h45 Tổng kết, chia sẻ Phụ lục Bảng báo giá mẫu: BẢNG BÁO GIÁ Đơn vị báo giá Địa Người lập Điện thoại Email STT HẠNG MỤC Hướng dẫn viên Xe du lịch Phịng resort Ăn Nước uống Bảo hiểm MC games Nhân hỗ trợ Đạo cụ 10 Kịch 11 Âm Team building Âm 12 & Ánh sáng Gala Backdrop 13 chương trình Quay film 14 & Flycam 15 Chụp ảnh 16 Dựng clip Chi phí gốc Hạch tốn chƣơng trình Lợi nhuận Adventrip Tổng GTHĐ chưa thuế VAT Tổng GTHĐ có thuế Báo giá/người ... sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Đề xuất số giải pháp hoàn thiện sản phẩm sẵn có xây dựng số sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội. .. team building; Chương Sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội; Chương Xây dựng số sản phẩm team building phục vụ cán nhân viên ngân hàng nước Hà Nội Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN... muốn sức mua sản phẩm team building 41 Chƣơng SẢN PHẨM TEAM BUILDING PHỤC VỤ CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI HÀ NỘI 2.1 Đặc điểm thị trƣờng cán nhân viên ngân hàng nƣớc Hà Nội 2.1.1