Bài giảng: Quan hệ công chúng - Chương 7: Quan hệ cộng đồng gồm các nội dung về cộng đồng và vai trò của công đồng, các hoạt động PR cộng đồng chủ yếu như quan hệ khách hàng, quan hệ với giới công quyền,... Mời các bạn cùng tham khảo làm tư liệu học tập.
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ mơn Marketing • Mơn học: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (PR- PUBLIC RELATION) G.v.c Th.s Ngơ Minh Cách (Trưởng môn Marketing) CHƯƠNG 7: QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG 7.1 Cộng đồng vai trò cộng đồng: 7.2 Các hoạt động pr cộng đồng chủ yếu : Quan hệ khách hàng Quan hệ với giới công quyền Quan hệ với tổ chức đoàn thể hoạt động xã hội Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác (Đầu tư, tài ; nhà cung cấp phân phối ; Quan hệ nghành cạnh tranh CÁC MỐI QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) Quan hệ với khách hàng Quan hệ với quan truyền thông Quan hệ với quan công quyền Quan hệ với nhà cung cấp Quan hệ với nhà phân phối Quan hệ nghành đối thủ cạnh tranh Quan hệ với tổ chức, đoàn thể Quan hệ với giới hoạt động xã hội Quan hệ với nhà đầu tư, cổ đơng Quan hệ với giới tài Quan hệ với cộng dồng dân cư khu vực CÁC MỐI QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG CỦA DN Nghành & đối thủKhách hàng cạnhtranh Đầu tư cổ đông Nhà cung cấp Nhà phân phối DN Hoạt động xã hội Giới truyền thơng Giới tài Giới cơng quyền PHÂN LOẠI CÁC MỐI QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG • Nhóm quan hệ giao dịch thương mại trực tiếp: khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, ngân hàng thương mại, cơng ty bảo hiểm • Nhóm quan hệ pháp luật nghĩa vụ: quyền tịa án, viện kiểm sát, công an, quốc hội, quan chủ quản, quan thuế, bảo hiểm… • Nhóm quan hệ đầu tư tài chính: Nhóm gồm cổ đơng, nhà đầu tư PHÂN LOẠI CÁC MỐI QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG • Nhóm quan hệ truyền thơng dư luận: quan truyền thông, tổ chức đồn thể dân chúng khu vực • Nhóm quan hệ ngành cạnh tranh: Nhóm bao gồm quan hệ nội nghành; đối thủ cạnh tranh ngành khác ngành, đối thủ cạnh tranh thực tế tiềm ẩn • Nhóm quan hệ trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh:Nhóm gồm tổ chức hoạt động xã hội (các tổ chức hội, quĩ , đoàn thể xã hội), quyền cấp giới truyền thơng NHẬN DIỆN CÁC NHĨM CƠNG CHÚNG • Cơng chúng khơng liên quan: Những người không chịu tác động khơng có ảnh hưởng đến tổ chức Khi nhận diện cơng chúng, tổ chức bỏ qua nhóm • Cơng chúng tiềm ẩn: Là nhóm người phải đối mặt với vấn đề hoạt động tổ chức gây họ không nhận thức • Cơng chúng có nhận thức: Là nhóm người nhận thức vấn đề xảy • Cơng chúng tích cực: Là nhóm người nhận thức vấn đề xảy ra, họ tiến hành hành động đáp lại • Cơng chúng lãnh đạm: Là người không quan tâm đến vấn đề tổ chức Tuy nhiên đối tượng mà chuyên gia PR cần quan tâm, người có tiềm trở nên quan tâm đến vấn đề NHẬN DIỆN NHĨM CƠNG CHÚNG TÍCH CỰC • Nhóm triệt để: Họ phản ứng chống vấn đề hoạt động tổ chức • Nhóm phản ứng tập trung: Nhóm trọng vào vấn đề hay tập hợp nhỏ vấn đề có liên quan Họ không chống đối tổ chức chống hoạt động trái với quan điểm họ vấn đề cụ thể • Nhóm săn tin nóng: Nhóm người quan tâm đến vấn đề công chúng ủng hộ phản đối mạnh mẽ truyền bá khắp phương tiện đại chúng CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHĨM CƠNG CHÚNG • Cách thức tiếp cận vấn đề: Những người ln chủ động tìm kiếm thơng tin họ trở thành cơng chúng tích cực so với người thụ động thiếu nỗ lực (cần phải cung cấp thông tin đầy đủ đối thoại với họ để tránh thông tin bất lợi cho tổ chức) • Nhận dạng giới hạn: Với người họ cảm thấy khơng có khả tác động đến vấn đề thường họ khơng quan tâm đến vấn đề tổ chức • Mức độ tham gia hoạt động: Đây mức độ liên quan người tình cụ thể : Dân cư xung quanh tổ chức, chịu tác động mạnh vấn đề quan tâm thiết thân hoạt động tích cực với vấn đề xa tổ chức VAI TRỊ CỦA QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG • Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, tổ chức tạo cơng luận tích cực Nhờ mà tranh thủ tình cảm cơng chúng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí người, hướng đến mục tiêu cuối tổ chức 10 NHIỆM VỤ CỦA CÁC LOBBYIST Các công việc gây áp lực: Các chuyên gia Lobby sử dụng phương tiện truyền thông Lobby cấp sở Mục tiêu thông tin cho dân chúng biết đến vấn đề cụ thể đó, hướng dư luận vào phía có lợi cho hoạt động Lobby, làm sôi động hoạt động xã hội truyền thơng đại chúng Các hình thức lobby : soạn thư cử tri gửi tới vị đại biểu quốc hội, nghị sỹ trị gia; tổ chức đình công ngồi, ngày hành động Các công ty truyền thơng dùng hình thức thư gửi biên tập để đưa thơng tin tư liệu có lợi cho chuyên gia Lobby Họ đưa lên phương tiện thông tin đại chúng tư liệu để thể quan điểm mình… 33 NHIỆM VỤ CỦA CÁC LOBBYIST Các hoạt động khác : Thiết lập mối quan hệ cá nhân với đại diện quyền, tham gia vào họp nghị viện bộ, tham gia vào hoạt động nhóm soạn thảo đánh giá đề án phủ nghị viện, tham gia vào buổi họp bàn văn luật quốc hội, hoạt động thông qua dư luận xã hội phương tiện truyền thông đại chúng, gặp gỡ nhà lãnh đạo cấp cao phủ… 34 CÁC KỸ THUẬT QUAN HỆ VỚI GIỚI CÔNG QUYỀN -Tham gia vào hoạt động xã hội địa phương: • Tham gia vào chương trình hoạt động xã hội, cộng đồng địa phương (xóa đói giảm nghèo, xố mù chữ, bảo vệ mơi trường, phịng cháy chữa cháy, phịng chống tệ nạn xã hội…) • Tham gia vào hoạt động từ thiện địa phương (quĩ phòng chống thiên tai,quĩ chất độc màu da cam, quĩ người nghèo…) • Gương mẫu chấp hành chủ trương, đường lối đảng pháp luật nhà nước, xây dựng hình ảnh tổ chức, cơng ty “cơng dân gương mẫu” (chấp hành nghiêm chỉnh luật thuế, giải cơng ăn việc làm, bảo vệ an tồn lao động,trật tự trị an…) • Tham gia hoạt động phịng trào văn hóa- văn nghệ, thể dục thể thao địa phương 35 CÁC KỸ THUẬT QUAN HỆ VỚI GIỚI CÔNG QUYỀN 3- Tăng cường hoạt động giao tiếp với quyền cộng đồng dân cư địa bàn cư trú: Cung cấp cho quyền thơng tin tình hình hoạt động tổ chức mình, mời nhà lãnh đạo quyền địa phương thăm quan sở, tăng cường hoạt động giao lưu hai bên, nỗ lực giao tiếp với cá nhân tổ chức quần chúng địa phương, thực chương trình liên kết, kết nghĩa tham gia vào hoạt động kỷ niệm, truyền thống, lễ hội… địa phương 36 3- QUAN HỆ VỚI CÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI VÀ CỘNG ĐỒNG DÂN CƯ - Các tổ chức đại diện cho nhóm cơng chúng triển khai hoạt động xã hội cộng đồng dân cư như: Hội chữ thập đỏ, héi khuyến học, hội cựu chiến binh, hội nông dân, uỷ ban mặt trận tổ quốc, hội nạn nhân chất độc da cam… - Để hoạt động,các tổ chức thường xây dựng nên qũi như: quĩ bảo trợ trẻ em nghèo, quĩ nạn nhân chất độc màu da cam, quĩ người nghèo , quĩ xố đói giảm nghèo, quĩ lòng vàng, quĩ khuyến học… 37 KỸ THUẬT QUAN HỆ VỚI CÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG X.H VÀ CỘNG ĐỒNG DÂN CƯ 1- Hoạt động tài trợ: • Tài trợ hoạt động cung cấp nguồn lực vật chất tài tổ chức cho hoạt động độc lập để đổi lấy lợi ích mà họ mong muốn nhận từ hoạt động • Hoạt động tài trợ phát triển hình thức bảo trợ trước (thường giới thượng lưu bảo trợ cho giới nghệ thuật nói chúng) Tuy nhiên, hoạt động tài trợ ngày diễn thường xuyên nhằm tạo lợi ích cho hai phía, khơng giới hạn với người 38 VAI TRÒ CỦA TÀI TRỢ • Giúp cho công chúng làm quen với sản phẩm cơng ty, hình ảnh tên tuổi, thương hiệu tổ chức • Xây dựng tăng cường hiểu biết cơng ty, tình cảm công chúng với hoạt động tổ chức ,thu hút phương tiện truyền thơng đại chúng • Tài trợ thể thiện chí tổ chức cơng ty hoạt động mang tính xã hội • Tạo hiệu ứng tích cực với cơng chúng người tiêu dùng, khách hàng mục tiêu thơng qua chương trình mà cơng ty tài trợ (Bia Heneiken tài trợ cho bóng chuyền bãi biển, P/S tài trợ cho phẫu thuật nụ cười, Honda tài trợ cho chương trình Tơi u Việt Nam…) • Hoạt động tài trợ giúp nâng cao yêu mến đối tượng khách hàng mục tiêu, giành tôn trọng ủng hộ đối thủ cạnh tranh khác 39 NHỮNG HÌNH THỨC TÀI TRỢ CHỦ YẾU • Tài trợ cho hoạt động thể thao: Là lĩnh vực nhận tài trợ nhiều nay,do khả thu hút công chúng hấp dẫn hoạt động thể thao mang lại Các cơng ty tài trợ cho thể thao tài trợ tiền vật (dụng cụ thi đấu, trang phục thi đấu) Những môn thể thao phát triển thu hút nhiều người hâm mộ hoạt động tài trợ ngày phát triển như: bóng đá, đua xe, bóng chuyền, tennis, bóng bàn, cầu lơng, bóng rổ… 40 NHỮNG HÌNH THỨC TÀI TRỢ CHỦ YẾU • Tài trợ cho kiện văn hoá: lĩnh vực tài trợ nhiều Các dạng tài trợ cho kiện văn hóa đa dạng như: Tài trợ cho xuất sách (kỷ lục Guinness, bách khoa toàn thư…), tài trợ cho hoạt động triển lãm hội chợ, Festival, tài trợ cho chương trình âm nhạc nghệ thuật (Henessy, Heneiken); tài trợ cho việc làm phim phát sóng chương trình truyền thơng 41 NHỮNG HÌNH THỨC TÀI TRỢ CHỦ YẾU • Tài trợ cho hội nghị chuyên đề, hội thảo khoa học: Dạng tài trợ thu hút quan tâm giới chuyên môn khách hàng mục tiêu Các lĩnh vực dược phẩm, y tế,dịch vụ tài chính… thường sử dụng hình thức tài trợ • Tài trợ cho hoạt động mang tính nhân đạo: Công ty tài trợ cho hoạt động y tế, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng (phẫu thuật nụ cười, trái tim cho em, hiến máu nhân đạo…) 42 NHỮNG HÌNH THỨC TÀI TRỢ CHỦ YẾU Tài trợ cho hoạt động giáo dục đào tạo: + Tài trợ trang bị điều kiện dạy học cho nhà trường (phịng thí nghiệm, bàn ghế, máy tính, thư viện…) + Tài trợ việc trao học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc học tập nghiên cứu khoa học + Tài trợ học bổng cho sinh viên theo học ngành nghề mà công ty quan tâm + Tài trợ sản phẩm công ty sản xuất 43 NHỮNG HÌNH THỨC TÀI TRỢ CHỦ YẾU • Tài trợ cho kiện địa phương dịch vụ cơng: Những cơng ty hoạt động tồn quốc có trụ sở chi nhánh địa phương tài trợ cho kiện diễn địa phương lễ hội, kiện thể thao văn hố… Ngồi nhằm phục vụ cho lợi ích cơng chúng địa phương, cơng ty tài trợ cho dịch vụ công như: trồng xanh, làm môi trường, xây dựng công viên, vườn hoa… 44 KỸ THUẬT QUAN HỆ VỚI CÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG X.H VÀ CỘNG ĐỒNG DÂN CƯ 2- Các hoạt động từ thiện: • Ủng hộ địa phương bị thiên tai (bão lụt, động đất, hoả hoạn…) • Ủng hộ hồn cảnh gia đình khó khăn (xây nhà tình nghĩa, xố nợ, phẫu thuật tim) • Trích tiền giá bán sản phẩm để góp vào quĩ từ thiện • Nhận đỡ đầu cháu mồi côi, người không nơi nương tựa, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng • Xây dựng góp tiền xây dựng,trùng tu cơng trình văn hố tín ngưỡng • Tài trợ cho chương trình từ thiện nhân đạo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, chương trình nghiên cứu y tế cộng đồng, quĩ xố đói giảm nghèo, quĩ xố mù chữ… 45 4-CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG KHÁC • Quan hệ với giới đầu tư tài • Quan hệ với nhà cung cấp phân phối • Quan hệ nội nghành đối thủ cạnh tranh 46 Cảm ơn ý chúc bạn thành công! Giảng viên: Ngô Minh Cách ĐTDĐ : 0983 806 848 Email :ngominhcach@gmail.com 47 ...CHƯƠNG 7: QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG 7.1 Cộng đồng vai trò cộng đồng: 7.2 Các hoạt động pr cộng đồng chủ yếu : Quan hệ khách hàng Quan hệ với giới công quyền Quan hệ với tổ chức đoàn... thông Quan hệ với quan công quyền Quan hệ với nhà cung cấp Quan hệ với nhà phân phối Quan hệ nghành đối thủ cạnh tranh Quan hệ với tổ chức, đoàn thể Quan hệ với giới hoạt động xã hội Quan hệ với... động quan hệ cộng đồng khác (Đầu tư, tài ; nhà cung cấp phân phối ; Quan hệ nghành cạnh tranh CÁC MỐI QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) Quan hệ với khách hàng Quan hệ với quan