Đang tải... (xem toàn văn)
Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.; Vai trò của họ có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả...
LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 1 of 2 Document name: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TELESALES Bộ phận Chức danh Mã cơng việc Cán bộ quản lý trực tiếp Phịng tiếp thị Nhân viên Telesales TTNVTLS Trưởng phòng tiếp thị Kinh doanh Nhiệm vụ, quyền hạn: Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Vai trị của họ có thể tìm thấy nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng về sản phẩm/dịch vụ Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thơng tin hữu ích Quản lý thơng tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thơng qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phịng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần KPI cơng việc: Các KPI phịng ban Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng Số lượng sales qualified leads (những đối tượng sẵn sàng để trở thành khách hàng) Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại Thời gian chào hàng trung bình Tỉ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng Yêu cầu: Tốt nghiệp Đại học chun ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự Có kinh nghiệm làm việc vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng Quen thuộc với các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page 2 of 2 Document name: Bình tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh